不僅僅是超市 用機器人取代你的員工。 未來十年，美國銀行每年在科技方面的投資超過 150 億美元，將利用先進的自動化技術解僱至少 200 萬名員工。 這將是工業史上「從勞動力到資本最大規模的轉變」。 這在 分析師 ，全球最大的銀行控股公司之一。
報告的主要作者之一 Mike Mayo 認為，美國的銀行，包括富國銀行本身，將失去 10-20% 的工作。 他們正在進入所謂的“效率黃金時代”，一台機器可以取代數百甚至數千人的工作。 裁員將從主要辦公室、呼叫中心和分支機構開始。 預計裁員將達 30%。 人們將被改進的 ATM、聊天機器人和能夠利用大數據和雲端運算做出投資決策的軟體所取代。 梅奧 說：
未來十年將是銀行科技史上最重要的十年。
麥克·梅奧
報道稱，“老闆，一切都消失了，演員正在被撤走，客戶正在離開”，這在世界上是相當普遍的現象。 但來自產業本身的公司分析師很少宣稱工人面臨這種最壞情況是不可避免的。 通常，此類新聞來自非營利組織或獨立基金會。 現在，富國銀行公開地、幾乎沒有外交地表示：不會有工作，做你想做的事。
釋放出來的資金將用於收集和使用大數據，以及開發預測演算法。 現在，美國最大的銀行之間正在進行一場自動化競賽，能夠迅速擺脫員工轉而使用更強大軟體的銀行將獲得非常堅實的優勢。
對於銀行客戶來說，很多事情也會改變。 聊天機器人和自動回覆器將提供全力支援。 根據使用者選擇的關鍵字或選項，他們將了解問題的本質並提供解決問題的選項。 現在所有主要銀行都提供此類系統，但它們的能力不夠，因此，問題通常仍然需要由人員（即支援員工）來解決。 富國銀行表示，未來五年，科技將達到相當水平，不再需要這樣的人。
美國銀行員工人數
各部門的人員也將透過多方面的方式減少。 內部實際上只會有一到兩名員工，但處理請求的速度將會提高。 富國銀行並不是唯一一家擁有如此大規模自動化計畫的大型銀行。 花旗集團正計劃裁員數萬名，德意志銀行正在討論裁員100萬人。一家金融服務顧問公司的負責人Michael Tang表示：
變化相當巨大，無論是內部還是外部都可以看到。 隨著聊天機器人的激增，我們已經看到了這種跡象，許多人甚至沒有註意到他們正在與人工智慧交談，因為它可以回答他們需要的問題。
麥克·梅奧（Mike Mayo）作為一家大型銀行的代表，對這樣的前景感到高興。 最近，他在向 CNBC 提交報告時表示：
這是個好消息！ 這將為像我們這樣的主要參與者帶來創紀錄的效率提升和市場份額增加。 歌利亞打敗了大衛。
「歌利亞獲勝」現在是梅奧的口號；他在所有電視頻道上都使用這句話。 最重要的是，規模化和成長的銀行會獲勝。 銀行越大，他獲勝的實力就越強。 他投資先進系統的錢越多，他就能越快開始更換員工的實驗，他就越容易投資創新並從別人那裡贏得市場份額。 結果，更多的收入將集中在最頂層、更少的人手中。 至少數十萬初級銀行專家（相當於一個小城市的人口）仍將失業。 順便說一句，今年 已經有60萬了。
用戶也不太高興：許多人更喜歡與試圖解決問題的真人交流。 即使是最好的自動化系統也不總是能夠找到非標準問題的答案。 此外，未來銀行的數量將會大大減少。 那些不實現自動化的人將不復存在。 即使你能裁掉5000個工作崗位，那已經是一個巨大的優勢了，那就是 每年約350億美元。 使用任何其他方法都很難獲得如此大的效益。 因此，大家都會想辦法削減。 VIP客戶可能仍保留與私人顧問溝通的服務。
現在的情況下，歌利亞贏了，二十萬人輸了。
來源： www.habr.com