由於業務的特殊性（開發 自動化服務 B2B 支持），我們必須盡可能沉浸在支持這個詞的每一個意義上。 我們每天與俄羅斯和獨聯體的數百家公司進行交流，因此，我們的交流往往超出了“自動化”的問題。 這就是為什麼我們在 2017 年 ，這也許成為第一個如此嚴肅而詳細的針對特定行業的原則性研究。 在這份2019年的報告中，我們更新了數據，並試圖基於對市場的總體了解來定性地解釋其變化。
而不是介紹
關於特定行業的專家在兩年內收到多少的全面分析報告尚未出現。 但是今天，公共領域中有很多服務可以根據發布的職位空缺進行分析。 不幸的是，它們還沒有發展到足以提供有關我們細分市場的全面數據的程度。 充其量，將有一個特定職位的分析師（呼叫中心操作員，技術支持專家），而不分析需求和培訓水平。
在眾多服務的襯托下，My Circle 脫穎而出， 不是在已發布的職位空缺文本上，而是在員工的消息上。 不過，他目前還沒有太多數據。 在我們更新我們的報告時，例如，對於技術支持工程師的職位 2019年下半年僅回收55份問卷. 因此，我們在聚合來自招聘門戶網站的數據的服務上尋找我們自己的數字。
這次 我們從公司數量轉向了職位空缺數量. 這是由於莫斯科和該地區的異常情況，根據匯總服務，那里平均每家公司有 112 個職位空缺（而俄羅斯其他地區平均每家公司有 48 個職位空缺）。
不同地區每家公司的職位空缺數量
總共考慮了整個俄羅斯的 11610 個支持職位空缺。 這大約是沒有職位限制的職位空缺總數的四分之一。 奇怪的是，在聖彼得堡，關於支持一般“勞工”背景的職位空缺的比例為 2，而在莫斯科則高出近 3 倍。
當然，可以針對同一個職位發布多個廣告（反之亦然——一個廣告可以招聘整個部門）。 為了讓這種“噪音”不會混淆我們的數字，然後我們繼續對職位空缺進行相對計算，而不是絕對計算。
按地區劃分的支持職位空缺（佔所有已發布職位空缺）的百分比
在所有已發布的職位空缺中，大約有一半提到了薪水. 在莫斯科，這一比例略低 - 42%，而在聖彼得堡 - 略高 - 53%（該國平均比例為 51%）。 值得注意的是，具有特定收入的廣告份額在過去兩年中有所增加。 顯然，候選人對這些信息有某種要求。 但就像兩年前一樣，並非所有雇主都費心解釋這筆金額是稅前還是稅後。
以百分比表示薪金的職位空缺份額（相對於該地區職位空缺總數）
職位空缺的比例，根據級別顯示薪金
在全國范圍內，82% 的支持職位發佈在 IT 行業. 兩國首都在此背景下再次脫穎而出。 在莫斯科，僅在 65% 的案例中有關支持職位空缺的廣告份額涉及 IT，在聖彼得堡 - 在 71% 的案例中。
儘管最近遠程工作的趨勢一直在積極發展和公關，電話支持只是可能不需要辦公室的職業之一，但我們沒有找到證據表明應該單獨考慮這種形式。 在職位空缺總數中，明顯被刪除的職位幾乎沒有。 全國平均水平僅略高於 3%。 在莫斯科和聖彼得堡，甚至更少——分別為 1% 和 2%。 實際上，顯然有更多偏遠的職位空缺，顯然它們仍然被廣告聚合商分類得很差。
支持分類
分類的理論問題已在 . 回想一下，根據工作簡介 我們將“技術”（服務）和“客戶”支持分開，而且，與此完全獨立，我們挑出內部和外部。
不幸的是，第一類和第二類分類都沒有在人事官員中紮根。 到目前為止，僅在 13% 的情況下在廣告中明確指出客戶（“客戶支持”、“客戶支持”）。 無法根據這些數據估計客戶支持的市場份額。 廣告中提到外部和內部支持的更少——這在全國祇有十幾個職位空缺。 因此，與在申請工作時會考慮這些細微差別的西方市場不同，在我們國家，求職者必須研究所需技能清單以了解其內容。
為了便於分析，我們按經驗和技能劃分支持。 不要將此分類與技術支持線的劃分混淆 - 這是關於其他事情（關於特定公司內構建的特定業務流程）。
請注意，特定職位空缺所需的經驗和技能並不總是相互關聯。 部分原因是並非所有廣告都被正確編譯。 有時不清楚考慮什麼樣的經驗：在相同的職位，在類似的公司，還是總的工作經驗？
看空缺的文字，可以分出四個等級，這個我們會講到。 雖然這個等級的關鍵點是經驗，但從一個等級進入下一個等級的先決條件是存在以前不需要的額外技能。 為了弄清楚情況並獲得高質量的數據，我們從每個類別中選擇性地手動審查了大約一百個職位空缺（最後一個職位除外，後者的報價要小得多）。
第一級。 沒有經驗的技術支持
***我們改變了計算方法，以杜絕雇主故意傾銷和因職位定位不正確（或專業行業）而誇大工資，因此上限被降低）
全國 16% 的支持性工作表示他們不需要任何工作經驗.
候選人的要求清單主要是關於情感的。 他們希望在他們身上看到對工作的渴望、對專業發展的渴望和一個年輕友好的團隊。 通常提到：
- 溝通技巧，
- 與人溝通的願望和能力，
- 正常用詞，
- 抗壓力。
技術技能大多僅限於基本的 PC 知識（高級用戶）。 順便說一句，兩年前，這個知識在職位空缺中被提及得更多。. 現在的重點是溝通。 這可能是公司入職流程發展的結果。
就職位空缺而言，表明教育程度 - 中等或未完成的高等教育（具有結合工作和學習的能力）。 單身雇主對技術的要求越來越高。 更少的時候你需要一個初級的英語水平。
這一級別的收入平均為 23-29 千盧布。
這是手頭申報收入的平均最小值和平均最大值（更多關於這些指標的內容，我們將在後面的陷阱部分停止）。 接近最低限度 - 地區外包來電處理中心的職位空缺。 一種接收呼叫的第一線。 特定行業提供更高的收入，儘管在此類廣告中並不總是清楚是否真的錄取了沒有經驗的候選人（或暗示缺乏行業經驗）。
不能說一級收入在上次報告後的兩年裡有所增長。 手頭收到的金額可能仍然增加，市場只是迫使廣告更加誠實。
對於應聘者本人來說，工作往往是從企業培訓開始的。 有時會支付獎學金，有時不會。 即使付了錢，也很可能低於廣告中承諾的收入。
除了物質補償外，在這個級別，我們準備提供：
- 企業培訓；
- 指導；
- 辦公室的茶/咖啡和餅乾；
- 公司折扣——公司員工可以享受自己的服務或合作夥伴的服務折扣。
稀有職位空缺包含擴展的獎金列表：
- VMI——通常不是立即，而是在公司工作一兩年後，或者只是部分補償；
- 支付午餐費用（有一定限制）；
- 部分或全部健身補償（或辦公室健身房）；
- 交通，尤其是輪班工作時。
許多人還吹噓忙碌的公司生活，但如果沒有細節，就很難寫出優點或缺點。
另一個有趣的注意事項： 第一級市場的總體印象本質上是由大公司——移動運營商、銀行等——的空缺決定的。 他們的廣告有點讓人聯想到一場持續的創意競賽，即出售描繪快樂的人的文字和圖片。 在後續級別，您將再也找不到這種多樣性。
1-2年技術支持經驗。 自信的初級或幾乎中級
超過一半的支持職位空缺 (53%) 都集中在此類專家身上. 事實上，這個數字甚至更高，因為第一級的一些廣告實際上集中在第二級（只是與宣稱的體驗混淆）。
在這個層面上，雇主已經更加關注教育。 如果中專，那麼技術，最好更高。 允許未完成高等教育的廣告越來越少。 對英文的要求也比較嚴格：經常需要閱讀英文文檔。
一些雇主強調經驗的本質——它必須處於類似的職位或特定的細分市場（例如，在呼叫中心的經驗）。 一些人承認缺乏官方經驗，但承諾會仔細研究知識。
所需技能包括：
- 能夠使用用於在特定公司中實現支持自動化的工具（HelpDesk 等，具體取決於流程），
- 了解操作系統原理（Windows 或 Linux，取決於專業）；
- 了解特定領域的技術術語。
通常需要：
- 了解1C及其具體配置；
- 了解 LAN 操作原理、協議、設備設置；
- 編程、測試和佈局的基本知識；
- 管理經驗，尤其是遠程訪問設置；
- 任務設定技巧。
這個級別的收入平均為 35 - 40 千盧布（這是每手的平均最低和平均最高）. 這略高於我們之前報告中顯示的薪水。
工作的本質是1或2行支持，更合格的用戶建議。 這些諮詢越具體，賺的錢就越多。 懂英語還可以增加收入。
在這個級別，就職位空缺而言，出現了旅行（要求中註明了私家車和 B 類權利）甚至商務旅行。 在這種情況下，從公司收到的補償金更高，因為旅行津貼、燃料和潤滑油的補償正在進行中。
這個級別的承諾清單與友好的團隊和企業生活少得多，選項清單更簡潔：
- 專業和職業發展；
- 公司培訓，有時是認證；
- 移動通信報銷；
- 辦公室裡的茶、咖啡、水果等包子；
- VHI 和運動（條件較溫和）；
- 企業折扣。
順便說一句，在這個級別，職位空缺的詳細描述仍然保留，但平均而言，人事官員對其彙編的關注較少：相同的措辭從廣告到廣告。 在某些文本中，每個措辭背後的公司都會感到痛苦的經歷（例如，在一個遠程職位空缺的文本中提到工作不應與黑白魔法結合）。 我還注意到，從這個級別開始，雇主更多地提到舒適的工作場所和便利的辦公室。
小計
前兩級薪資市場最為透明，因為此處所示薪資的職位空缺比例要高得多。 在沒有工作經驗的情況下，60% 的雇主明確表明工資，有 1-2 年經驗的雇主 - 68%。
對於3-5年的經驗，薪水只出現在37%的職位空缺中，如果需要6年以上的經驗，那麼只有19%的雇主會說錢. 這是合乎邏輯的：專家的級別越高，他所涉及的過程就越複雜。 他們不再那麼容易在金錢上估價。 在採訪中，我們正在談論吸引特定的狹窄專家。 你可以帶一個人一段時間，而對於一個你可以多付錢的人。 廣告中的形象因此與現實脫節。
對於那些想要開始遠程工作的人來說，前兩個級別是最現實的。 首先，幾乎 7% 的職位空缺涉及在家工作（除了上述技能外）一台可以持續訪問互聯網的計算機和耳機。 二級遠程空缺4%。 第三和第四級別分別僅在 3% 和 2% 的情況下考慮遠程工作者。 也許他們從已經有經驗的員工那裡招募他們，或者他們根本不招募。 與此同時，平均而言，偏遠職位空缺承諾的收入低於辦公室中類似職位的收入——雇主顯然試圖通過將不太合格的人員調離辦公室來節省資金。
奇怪的是，平均而言，在 IT 領域，遠程工作的觀點完全不同——那些更獨立工作的人，而不是初級員工，被“放手”到家裡。
但對於那些想要合併多個雇主的非貨幣職位空缺（理論上可以遠程完成）的人來說，困難時期已經到來。 顯然，公司已經踩到了這個耙子，因此在第一級和第二級的許多廣告中都有一個標記，即絕對不可能合併，這不允許增加相當低的收入。
具有 3-5 年經驗的技術支持。 好中間
總的來說，需要3年以上工作經驗的職位空缺僅佔廣告總數的12%。 這是完全可以預料的：在這個級別，離職率並沒有那麼高，而且公司內部還有人可以成長。 然而，上面提到的人事官員對經驗的不同解釋增加了混亂。 職位空缺中的某人意味著一般工作經驗，而某人在特定職位或給定細分市場的公司中的經驗。 不幸的是，這些候選人必鬚根據廣告文字自己弄清楚。
這個級別的工作幾乎總是需要更高的技術教育。 在某些情況下，經濟也是合適的 - 如果我們談論的是相同的 1C 服務。 許多人至少需要達到足以閱讀文檔的英語水平。 有時會要求提供英語口語和書面語。 就職位空缺而言，認證將是一個優勢，例如， .
與前兩個層次類比的作品的本質已經不能再明確地描述了。 在某些地方，這是另一條軟件支持線，在其他地方則是設備的現場維護，包括特定的設備。 在這種情況下，位置可以稱為相同。
所需的技能取決於工作的性質。 大多數職位空缺提到：
- 管理員級別的操作系統知識（Windows 或 Linux）；
- 架設網絡、辦公設備、驅動程序；
- 使用文檔（競爭性的、圖紙、說明）。
進一步的技能列表取決於專業化。 有可能：
- 了解設置電信設備的原則；
- 某些生產過程和相關設備領域的知識（例如，乳製品行業或貿易）；
- 配置和維護某些服務器產品和操作系統（指定的 Linux 發行版）；
- 更深入地了解 1C 及其配置和相關流程，例如人事記錄；
- 了解主要網絡協議和數據交換格式（XML、JSON）。
有時您需要擁有自己的汽車和 B 類權利。但並非必要列表中的每個廣告都提到溝通技巧等技能 - 在這裡您不必總是聯繫客戶或他們的代表。
平均收入為 50 至 60 萬盧布（分別為平均最低和平均最高）。 在這種情況下， 從這個水平開始，莫斯科與該國其他城市之間的收入差異變得明顯. 大部分資金空缺都在首都。 然而，沒有公佈足夠的數據來進行詳細分析。
根據工作性質，這個級別的職位空缺較多，經常出差，增加收入。 也有為一組專家甚至整個部門招聘領導者的廣告。 他們的收入自然更高，責任也更高。 特定技能-狹窄領域的知識，特定領域的深入知識（公司要求）也會增加專家的“價格”。
無形激勵通常與上一級的承諾一致。 此外，還增加了有家庭的員工需要的選項：
- 兒童假期的部分補償；
- 在生活發生變化（婚禮、孩子出生等）時提供經濟支持。
6年以上工作經驗-至少高級
儘管市場顯然需要更多合格的專家， 這個級別的職位空缺已經很少 - 僅佔支持總人數的 1%. 同時單位表示工資，結果 我們只剩下 30 個廣告可供分析 （其中一些顯然由於聚合器算法的缺陷而出現在錯誤的位置 - 例如，不清楚“教育者”來自哪裡）。
在這個級別，到處都需要高等技術教育，有時還需要一定的專業知識，通常需要證書。 如果我們談論的是領導職位，那麼我們需要類似領導方面的經驗——實施流程、組織活動等。 說到英文，更多的時候不僅要從技術上閱讀文檔，還要從口語上看。 交際能力再次出現在個人品質列表中，以及普遍的博學，這在以下級別中是找不到的。
這個級別的薪水差距非常大 - 從 60 到 100 甚至更多千盧布（和以前一樣，這是平均最低和平均最高）。 但是有廣告多達30萬條，150萬多條。 最低標準是由雇主設定的，出於某種原因，他們希望擁有 10 年以上經驗的人在第一線工作。 從上面看，這個範圍是由支持和服務中心負責人的空缺“預熱”的。 由於任務和所需技能的差異如此之大，不可能對雇主提出任何一般要求。
無形薪酬一般和上一級沒什麼區別，但在研究廣告時，一個承諾引起了我的注意：沒有工資帽。 前幾級的空缺都沒有講這個。
技術支持工作的陷阱
就像 2 年前一樣，我想單獨談談這些陷阱。
我們承諾很多 - 我們付出的更少
與 2 年前相比，薪水已經在更多職位空缺中顯示，但並不總是誠實的。 如上所述， 總共有 51% 的廣告現在與薪水一起發布（在上一份報告中為 42%）.
從廣告文字中通常可以清楚地看到，薪水和獎金並非每次都支付，而是取決於某些標准或 KPI 的實現情況。 或者廣告明確指出，由於試用期、實習或任何其他原因，該專家的第一次收入將減少。 當應聘者似乎看到了薪水，但無法計算出真實數字時，情況更糟，因為（以下 - 真實報價）：
“薪資水平根據專業能力單獨討論”
奇怪的是，一些公司在年底記錄工資指數作為加分項。
在所有這些情況下，最大的金額用於在人事門戶網站上對廣告進行分類，按收入排序時顯示的職位空缺較高。 人事官員可能希望通過操縱數字來吸引更多人關注他們的廣告。
在這份報告中，我們試圖收集最真實的數據：對於每個職位空缺，我們都指出了一名員工可以獲得的最低和最高職位。 例如，如果我們談論的是帶獎金的薪水，那麼最小值就是“手頭”的薪水，最大值就是帶最高獎金的薪水（如果標明了它的大小）。 平均低價是該層中所有廣告的平均低價。 平均最大值相似，但收入最高。
學習數數的時間
一個有趣的趨勢是，需要一年工作的工作通常屬於“無經驗”類別，儘管事實上有一整套所需技能。 這要么是一個匯總錯誤，要么是招聘人員試圖智取更狡猾的候選人。 比如說，他們會尋找比他們擁有更多經驗的工作……我們就在這裡。 而在“無經驗”職位空缺的背景下，薪水更高。
在我們看來，現在是放棄這些陰謀的時候了。 在第一和第二資格級別，一切都相當透明 - 無論如何，在候選人眼中，廣告會從整體畫面中“脫落”。
“需要一個有兩個學位和英語知識的清潔女工”……
(c) 90 年代的軼事
研究空缺的文本，我們注意到明顯的不一致。 例如，沒有經驗的人只有在有 CRM 工作經驗的情況下才會被聘用。 或者通過電話簡單回答和應用程序重定向的第一線支持需要具有 10 年經驗的候選人，包括系統管理員的職位。 如果我們是員工，我們不會回應這種“自相矛盾”的廣告。 但雇主建議充分了解他們的任務和人員需求。
命名問題
儘管人力資源專業人士正在深入 IT 領域以吸引稱職的員工，但多年來，對支持職位名稱的混淆只增不減。 兩年前，我們在分析職位空缺時考慮了職位——操作員、專家、工程師、經理。 現在關注它們是沒有意義的，因為在某些職位空缺中，操作員和工程師在經驗方面彼此不同，而在其他情況下，根本差異已經存在於工作性質中（對於某些原因是，即使沒有工作經驗，工程師也會被招募到現場服務，專家被招募到辦公室）。 因此，如果您正在尋找該細分市場的工作，請使用不同的查詢選項。
代替總數
市場變了...
- 有更多的職位空缺，尤其是在地區。
- 整體 兩年工資略有上漲，但並不適合所有人. 在最低級別（沒有經驗），增長幾乎為零。 但是專科等級越高，成長的越嚴重。 遺憾的是，在上一份報告中，我們並沒有如此詳細地考察合格人員，因此我們只能以二級和三級的匯總數據作為估算這一增長的基礎。 根據這些數據，增長率接近 19%。 這比官方通貨膨脹率高出 2 倍多。
- 廣告中的薪資開始更頻繁地出現. 雖然他們沒有學會如何誠實地展示它。
- 非特別合格人員的招聘廣告與尋找狹隘專家之間的純粹視覺差距越來越大。 第一種是以流量為導向的：通過漂亮的圖片和令人滿意的人的照片，以“在麥當勞工作”廣告為例，雇主試圖降低招聘成本。 這就像 B2C 廣告：“購買我們的大象。” 技術技能在這裡被擱置一旁：教比尋找特別的東西更容易。 經驗豐富的專家的職位空缺並沒有改變——它們仍然是乾巴巴的、簡潔的，並且包含大量的技術要求（有時與現實有些脫節）。
- 遠程工作的部分正在增長，增長緩慢，但拉動了該地區的工資。 另一方面，在特大城市，某些崗位人員過剩——出於習慣，人們仍然去莫斯科賺錢。
在這些因素和其他因素的影響下，數字及其比率會發生變化。 我們相信大規模變革尚未到來。
今天，就像兩年前一樣，賺錢的不是在首都安家落戶的人，而是在狹窄領域擁有特定知識或將看似不相容的細分市場結合起來的人。 要是有這種組合的需求就好了。
或許，高需求的狹義專業化現在是人才市場的硬通貨。 在不久的將來，它的價格不太可能下跌。 但在其他趨勢的背後，我們與來自各行各業的數百家服務公司一起，是我們的客戶 我們會很樂意觀看。 現在加入！
來源： www.habr.com