今年，ITIL 4更新發布了，我們來告訴您IT服務管理領域的專家認證將如何根據新標準進行。
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認證流程正在發生怎樣的變化
ITIL 3 庫的最後一次更新是在八年前推出的。 在此期間，IT 行業發生了重大變化並獲得了新技術。 許多公司已經開始實施IT管理實務（例如基於ITIL的ITSM）。
為了適應不斷變化的環境，負責開發 ITIL 方法的 Axelos 專家在今年稍早發布了更新 - ITIL 4。它引入了與提高用戶滿意度、價值流和靈活方法（例如敏捷、精益和 DevOps。
隨著新實踐的出現，IT 服務管理領域專家的認證方法也發生了變化。 在ITIL 3中，ITIL系統中的最高等級是ITIL專家。
在第四個版本中，這個層級分為兩個領域－ITIL管理專業人士和ITIL策略領導者。 第一個是針對 IT 部門的經理，第二個是針對與資訊科技無關的部門主管（完成這兩個課程的專家將獲得 ITIL 大師稱號）。
每個領域都包含自己的一套考試（Axelos 中的考試要求和培訓計劃） 到 2019 年底）。 但為了能夠通過它們，您需要通過基礎等級認證——ITIL 4 Foundation。 所有必要的資訊均於年初發布。
基礎級別包含什麼
二月 阿克塞洛斯 書《ITIL 基礎》。 ITIL 4 版」。 其目的是解釋關鍵概念，為後續深入學習程序打下基礎。
ITIL 4 基礎涵蓋以下主題：
- 服務管理的基本概念；
- ITIL 的目的和組成部分；
- 十五項 ITIL 實踐的目的和關鍵定義；
- ITIL 實施方法；
- 服務管理四個面向；
- 在服務及其關係中創造價值的方法。
會有哪些疑問？
考試由 40 個問題組成。 要通過，您需要正確回答其中 26 個問題 (65%)。
難度等級匹配 ，即學生不僅需要回答問題，還需要表現出將知識應用到實踐中的能力。
有些任務是帶有一個或多個答案選項的測驗問題。 有些專案要求考生以書面解釋關鍵的 IT 管理概念。
例如，有些問題要求您定義服務、使用者或客戶等術語。 在另一項任務中，您將必須描述 ITIL 價值系統的關鍵元件。 你可以找到更多例子 來自阿克塞洛斯。
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如果成功通過測試，考試參與者將獲得「IT 服務管理 ITIL 基礎證書」。 ITIL 4 版」。 有了它，您可以繼續參加 ITIL 管理專業人士和 ITIL 策略領導者測試。
還有什麼事情你需要知道
當 Axelos 發布所有要求時，ITIL 3 認證專業人員可以參加從基礎到管理專業和策略領導者的整個考試鏈。
更新認證的另一個選擇是參加「補習」考試。 這稱為 ITIL 管理專業轉型。 但為了他的投降 ITIL 17 為 3 分。該分數對應於通過 ITIL 專家稱號考試的級別。
我們將繼續監控 Axelos 版本，並將在 Habré 部落格上發布有關 ITIL 中最重大變化和創新的資訊。
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來源： www.habr.com