組織外包 IT 基礎設施維護的原因有很多，從提高營運敏捷性的願望到獲得新的專業技能和節省成本的需要。 然而，市場趨勢正在改變。 英國 GSA 的報告顯示，未來一些外包趨勢將變得不那麼重要。

假設這樣的 變化將會變得明顯 2020年。 想要與時俱進的公司必須為下一波外包浪潮做好準備。 未來幾年，第三方開發者或團隊與企業之間的合作關係將與IT外包公司對創新的關注同樣重要。

IT外包產業現狀

最常轉移給第三方公司的 IT 職能清單將幫助您評估 IT 外包產業的現狀。 他已做好準備 入口網站Statista 2017 年並反映了該領域的當前趨勢。

這些功能依受歡迎程度降序排列：

• 網路和 移動應用程序,
• 軟體維護，
• 資料中心、
• IT基礎設施，
• 客戶支援服務，
• 網路維護、
• 整合服務，
• 人力資源部門的職能。

該列表將在不久的將來發生變化。 英國國家外包協會透過研究確定了2020年後外包產業的發展方向。

據研究，該領域的主要趨勢如下：

• 價值先於價格。 外包關係將不再重視降價。 人們將更加重視它們帶來的附加價值。
• 多個供應商。 客戶會為一個專案選擇多家公司，以組建最合適的團隊。
• 外包新領域。 客戶將越來越多地選擇來自中歐和東歐的 IT 開發人員，例如 Brainhub。
• 新商業模式的出現。 外包合作夥伴將與其客戶分擔責任，因此合約可以變得基於結果。
• 自動化。 IT 任務將能夠由機器人、人工智慧系統和機器人來執行。
• 雲端平台。 外包產業預計將出現一波資料儲存和安全項目。

2020年後IT外包的主要趨勢

新動力

作為研究的一部分，我們對外包公司及其客戶進行了調查，以了解將 IT 功能轉移給第三方的原因。 同時，35%的受訪者指出最重要的方面 節約成本和 23% - 增加 客戶服務品質.

此外，可以說，IT 外包產業將隨著尋求外包任務的人數越來越多而成長。 儘管外包的原因各不相同，但大多數組織都認為，改善客戶服務和發現新機會的潛力比節省成本更具吸引力。

合同

根據 GSA UK 的調查，近 90% 的受訪者堅信外包公司及其客戶都會轉向外包 合約, 結果和價值導向.

此外，69%的受訪者預測外包公司將充當系統整合商。 同時，他們將與客戶分擔更多風險。 只有31%的受訪者希望外包公司承擔所有風險。

專注於服務交付

越來越多的企業代表認為，服務提供問題應該成為合約中最重要的部分之一。 通知期和合約期限也將縮短。

客戶目前正在開發和修改的合約模型將基於結果。 此類模型將考慮所獲得的結果，為合約雙方評估未來發展關係的價值和機會。 因此， 合作 隨著合作夥伴和客戶意識到分擔風險從長遠來看會為他們帶來更大的利益，IT 外包將達到前所未有的水平。

合作與競爭的發展

2020年，隨著合約變得以績效為基礎，市場參與者更願意相互分擔風險，外包公司將演變成大型服務整合商。

鑑於上述外包趨勢，您可能會有疑問：我將在多大程度上分擔風險？ 適當的限度在哪裡？ 如何將它們分開？ 這會對我們公司和合作夥伴的聲譽產生什麼影響？

在這種情況下，雙方最好的做法是合作 評估不同意見。 沒有人願意冒險。 因此，您應該更加開放地進行對話，但同時嘗試自己評估風險 - 可能沒有什麼可擔心的。

外包市場中的這種情況可能會迫使競爭公司爭奪最大的交易並開始提供有競爭力的解決方案。 反過來，這可能導致最佳供應商項目的消失。 另一方面，一些客戶將能夠利用這種情況。

關鍵轉型因素

如今，尋求外包 IT 職能的公司的客戶不斷變化並經歷許多變化。 他們期望高品質的解決方案（週轉時間對他們來說可能仍然很重要）。 供應商必須考慮潛在合作夥伴的需求，並避免當今的常見做法。 令人失望的結果.

客戶對外包交易的不滿情緒日益增長。 他們認為，許多供應商缺乏彈性，害怕創新，跟不上尖端科技。 外包公司需要認識這些情緒並專注於改進 以客戶為中心。 這將幫助您保持競爭力、贏得大合約並與強大的合作夥伴發展關係。

發現

當今的 IT 外包供應商必須擁抱這些不斷變化的市場趨勢，以了解當今客戶的需求。 領先的合作夥伴將欣賞以客戶為導向的方法， 透明度和信任.

此外，代表客戶實施最新技術和保護資料很快就會變得非常重要。 勇於分擔風險可能是合作成功和富有成效的關鍵。

對於許多市場領導者來說，採取新策略並追隨 IT 功能外包的熱門趨勢可能是未來十年的一個很好的起點。

來源： www.habr.com