谷歌雲端技術部門宣布發布由人工智慧支援的聯絡中心人工智慧服務的特殊版本，以幫助企業創建虛擬支援代理來回答有關 COVID-19 大流行的問題。 該程式稱為 適用於政府機構、醫療機構和其他受全球危機嚴重影響的部門。
據Google雲端開發人員稱，虛擬人工智慧代理將幫助感興趣的組織（例如金融和旅遊服務部門、零售貿易）快速部署聊天機器人平台，透過文字和語音聊天全天候回答有關冠狀病毒的問題。
新服務在全球範圍內提供，支援 23 種語言 – 基本的聯絡中心人工智慧技術。 Dialogflow 是一種用於開發聊天機器人和互動式語音回應 (IVR) 的工具。
Rapid Response 的智慧虛擬代理讓客戶可以使用 Dialogflow 與搜尋有關 COVID-19 資訊的使用者自訂聊天對話。 客戶還可以將組織的開源模板與類似的數位工具整合。 例如，Google子公司 Verily 與 Google Cloud 合作，為健康系統和醫院推出了開源 Pathfinder 虛擬代理範本。
一個月前，谷歌雲端已經提供了可供大眾使用的工具，以應對疫情的蔓延。 例如，在 30 月 XNUMX 日之前，該公司將免費提供 Google Cloud 學習資源，包括培訓課程目錄、Qwiklabs 動手實驗室和互動式 Cloud OnAir 網路研討會。
同時，隨著 Google 使用 Contact Center AI 等工具向公眾提供有關 COVID-19 的可靠信息，該公司還 隨著越來越多的錯誤訊息滲透到其自身的發展中。 例如，Google正在從獨立開發者那裡刪除與冠狀病毒相關的 Android 應用程式。
來源： 3dnews.ru