每年，Blissively 都會分析一組匿名客戶數據，以確定 SaaS 支出和使用的趨勢。 最終報告審查了 2018 年近千家公司的數據，並就 2019 年如何思考 SaaS 提出了建議。
SaaS 支出和採用率持續上升
2018 年，所有公司的 SaaS 支出和採用繼續快速成長。 2018 年，該公司在 SaaS 上的平均支出為 343 美元，比上年增長 000%。
該公司在 SaaS 上的支出高於筆記型電腦
軟體工具包比其運行的硬體更昂貴。 2018 年，每位員工的平均 SaaS 訂閱成本（2 美元）高於一台新筆記型電腦的成本（Apple Macbook Pro 為 884 美元）。 隨著越來越多的公司轉向 SaaS，軟體和硬體支出之間的差距可能會擴大。
員工至少使用 8 個應用程式
公司所有部門的每位員工平均使用的應用程式數量幾乎相同。 儘管隨著公司的發展，每家公司的平均申請數量往往呈現線性成長。
這意味著，公司不是簡單地為已在使用的應用程式添加空間，而是隨著其發展而添加新的應用程式。 這通常是專業化的結果，但也可能是冗餘或低效率的訊號（例如，對單一應用程式的多個訂閱，或服務於同一目的的多個應用程式）。
SaaS 在整個組織中是分散的
不再有任何單一利害關係人「擁有」IT 管理。 十年前，IT 做出了所有主要的技術採購決策。 如今，有數以千計的 SaaS 應用程式可用，IT 專業人員無法評估適合每個部門需求的技術。 此外，SaaS 的性質意味著 IT 不需要安裝和維護新的應用程式。 任何人，甚至那些技術知識很少的人，都可以選擇、購買和實施應用程式。
這兩個趨勢——可用應用程式的龐大數量和易於實施——促使公司在整個組織內分散對 SaaS 的責任。 部門主管現在可以在評估適合其團隊的最佳技術工具方面發揮更大的作用。
SaaS 有許多所有者
SaaS 提供者讓任何人都可以輕鬆設定和使用應用程式。 因此，組織中 SaaS 所有者的數量急劇增加。
一般中型公司的 SaaS 應用程式有 32 個不同的計費所有者，從而有效地將 IT 預算任務分散到整個組織中。
由於決策者如此多，應用程式如此多，組織正在為混亂做好準備。 令人驚訝的是，71% 的公司至少擁有一項沒有計費所有者的 SaaS 訂閱。 這通常意味著最初代表公司購買應用程式的人已經離開了組織，使應用程式成為「孤立的」。
申請輪換
您可以說 SaaS 使用的唯一指標是變化。 應用程式輪換率顯示了這些變化發生的速度。 典型的中型公司在 39 年至 2017 年間更改了 18% 的 SaaS 應用程式。 這一人員流動率高於技術人員流失的行業平均值（根據 LinkedIn 的數據，這是人員流動率最高的行業之一）。
2019 年 SaaS 策略
2019 年成功的 IT 策略體現了 SaaS 的去中心化特性和快速變化。 最高效的 IT 團隊對 SaaS 採取協作方法，並為其團隊建立防火牆以確保安全性和問責制。 這使得 IT 能夠專注於企業範圍內的計劃、基礎設施和流程，而團隊領導者則有權選擇並快速實施最佳的單一應用程式以實現其目標。
個人觀察
該服務的潛在用戶 開始減少詢問有關雲端技術的問題。 幾年前，此類問題的比例約為 50%，而現在已降至 10%。 與診所技術人員或醫生朋友幫助他們選擇雲端服務的溝通比例明顯下降。 在討論服務提供時，診所業主致力於實現所有員工（包括醫生）工作場所的自動化，而此前，在大多數情況下，討論的話題是診所前台的自動化。 人們對與第三方服務整合的興趣不斷增長（每 5 個請求）——網路電話、CRM、線上收銀機，我們可以得出結論，診所已經開始使用更多的 SaaS 應用程式。
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來源： www.habr.com