最初我想把自己限制在熱門文章的主題上，但越深入森林，遊擊隊就越密集。 結果，我們經歷了尋找主題、處理文本、培養寫作技巧、與客戶的關係以及將書重寫三次的問題。 還有關於公司如何在 Habré 上自殺、教育問題、Mosigra 和損壞鍵盤。
我相信 IT 部落客、行銷人員、開發人員和公關人員會發現很多有趣的事情。
對我來說，作為一個從事內容工作二十年的人，有機會與經驗豐富的同事進行深入交談是難得的成功。 當然，我們都會互相交流，但很少談論專業話題。 此外，謝爾蓋在內容行銷方面累積了獨特的經驗，他願意分享這些經驗。
如果你突然不知道謝爾蓋阿卜杜勒曼諾夫是誰（），做一個簡短的總結：商業傳播者、Mosigra 行銷總監、一家公關機構的共同所有人、三本書的作者以及 Habré 的頂級部落客之一。
當謝爾蓋到達薩普桑時我們進行了交談——第二天他計劃在 TechTrain 音樂節上表演。
– 在哈布雷，你被認為是莫西格拉的主要人物之一，也是頂級作家…
– 在 Mosigra，我做了我感興趣的事。 另外我有自己的公關機構 ，我們在那裡運行幾個公關項目。 也許有一天我可以談論它。 然而，關於直線已經 .
– 為什麼用過去式？ 您如何將該機構與 Mosigra 結合？
– 本週我完全退出 Mosigra 的營運流程，現在正在提供策略諮詢。 事情始於五月，我開始在信箱中整理信件，內容是關於我下一步想做的事情和不想做的事情。 這是一個關於適當授權的故事。 這對我來說一直很困難。 如果在 Mosigra 的幫助下，我們成功地劃分了職責並留下了我感興趣的內容，那麼在該機構這一整年裡，我們一直在痛苦地準備盡量減少我的參與。
嗯,比如說之前我自己準備開會,但是現在你來了,你表格上的介紹性信息都已經被其他人收集到了,所有的細節等等。 有必要將所需的一切轉移給專案經理。 品質有所下降：我會做得更快、更準確。 但總的來說，當有人為你工作時，這可以稱為例行公事，這是非常正確的。
關於培訓
– 現代人應該時時刻刻學習，你如何學習？
– 在跟你說話之前，我坐上了計程車，下載了四本書在 Sapsan 閱讀。 整體而言，目前教育事業取得了長足進步。 對於90年代末99年代初開始讀書的人來說，這真是一個神奇的故事！ 以前，您無法完全獲得知識。 XNUMX年我上了大學，這是一件大事，因為你實際上重寫了講師所說的話。 這與現在的教育組織方式完全不同。
教育的歷史是你被告知的四個層次的歷史。 第四層是科技史。 我們過去所說的食譜：做這個，你就會得到那個。 沒有人需要她，但出於某種原因每個人都認為她是最重要的。 第一層是你為什麼要做這件事的解釋，為什麼要做這件事，以及對結果將會發生什麼的概述。
當我們與 Beeline 合作時，有一個精彩的故事——他們講述了工程師如何教導工程師。 他們在莫斯科有一所大學。 對他來說，人們經常被從這些地區撤出，以便他們可以分享自己的經驗。 那是五年前的事了，我不確定事情是否仍然如此。 出現了一個問題 - 通常工程師會過來並說：“好吧，坐下來，拿出筆記本，我將向您展示如何進行所有設定。” 每個人都嚇壞了，沒有人明白為什麼要聽這個人的話。
大學開始教這些人如何正確說話。 他們說：“解釋為什麼會這樣。”
他出來說：「夥計們，總之，我從一家供應商那裡收到了新設備，現在正在送給你們，我們已經使用它一年了，現在我將告訴你們其中存在哪些陷阱。 如果我們一年前就知道這一點，我們的白髮就會更少。 一般來說，無論你想不想寫下來，只要你認為自己可以做所有的事情。” 從那一刻起他們就開始記錄它。 現在他不再是一個命令人們應該做什麼的人，而是一個面臨同樣問題的助手和同事，並且是一個非常有用的資訊來源。
第二層。 在解釋了為什麼這是必要的以及結果會是什麼之後，您需要附上故事。 這是一種防止錯誤並解釋該任務價值的形式。
第三層：找到一個人知道的流程，並利用差異來解釋他如何從這個流程轉移到新的流程。 之後，您給出參考書中的技術圖表。 這導致了四個步驟，現在可以存取所有四個步驟。
你可以在任何地方以任何方式獲得第四關，但最重要的是第一關和第二關——解釋原因和故事。 如果教育是好的，那麼它會適應你的水平，並為你提供適合你的第三個水平，即。 您將很快了解該過程。
現在學習變得容易了，因為首先，課程發生了變化。 商界有一種迷戀——MBA。 現在他不再被這樣引用了。 他的形象非常模糊。 其次，舉個例子：史丹佛大學有一個執行董事項目，時間更短，強度更大，而且更高級。 尤其是在實際效果方面。
另外，有一個很棒的 Coursera，但問題是影片。
我的一個朋友正在翻譯 Coursera 課程，並要求譯者製作字幕，然後他閱讀字幕，這樣就不必觀看影片了。 這壓縮了他的時間，社區收到了翻譯後的課程。
但如果你研究分子遺傳學，你會發現這段影片非常重要。 不是因為那裡畫了一些東西，而是因為材料的簡化程度足夠，即它必須以一定的速度被感知。
我使用手冊和影片進行了嘗試。 影片看起來更好了。 但這種情況很少見。
還有其他一些課程如果沒有影片就無法通過，例如古典音樂入門，但 80% 的情況下沒有必要。 儘管Z世代不再在Google上搜索，而是在YouTube上搜尋。 這也很正常。 你還需要學習如何製作好視頻，就像文字一樣。 而這背後的某個地方就是未來。
關於處理文字和客戶
– 您每天花多少時間看簡訊？
– 我通常每天寫2-3小時的東西。 但這並不是事實，這一切都是商業性的。 我經營自己的頻道，我正在嘗試寫下一本書。
– 2-3小時內你能寫多少？
- 進展如何。 這很大程度上取決於材料。 如果這是我已經知道的事情，那麼速度是每小時 8 到 10 個字元。 在這種情況下，我不會經常去找資料來源，不會翻閱文件，不會切換到選項卡來澄清某些事情，不會打電話給某人，等等。 最長的過程不是寫作，而是收集材料。 我通常會和一群人交談以從中得到一些東西。
– 在家裡還是在辦公室，您覺得在哪裡處理文字會比較舒服？
– 我現在走在街上，手裡拿著一台有折疊鍵盤的平板電腦。 我會和他一起去薩普桑旅行，可能會有時間寫點東西。 但是，當您根據預先準備好的材料進行寫作且沒有圖片時，這是可能的。 而且由於我家裡有桌上型電腦，所以我也花了很長時間來選擇鍵盤。 十年來，我花 10 盧布買了一個鍵盤（Cherry，「膠片」）。 現在我有了一個“mechana”，但我也有一個問題。 它是為遊戲玩家設計的，我想向羅技的支援人員致以熱烈的問候，這些出色的人不履行保固義務。 鍵盤漂亮又舒服，但只花了270-2個月。 然後我把它帶到官方服務中心，他們說故障是廠商的故障。 但羅技並不在乎無條件保修，而且維修也是有償的。 他們花了三週的時間來整理票證：例如，發送視頻，發送序號，一切都在最初的請求中。
我嘗試過十幾種鍵盤，這是迄今為止最舒服的。 每次我看著它，我就明白明天它就會破裂。 我還有第二個和第三個。 其他製造商。
– 你如何選擇主題？
– 由於我選擇了主題，因此很難重複。 一般來說，我會選擇我感興趣的事情和周圍發生的事情。 我寧願告訴你我是如何為客戶選擇主題的。
我們目前正在審計另一家大型銀行。 在那裡，話題形成的歷史是這樣的：有對自己想要傳達的內容的理解，有品牌形象，有企業部落格必須解決的任務，有當前的條件定位，以及他們想要實現。
原則上，各地的條件定位都是一樣的：一開始是沼澤地，但我們想做一家科技公司。 我們很保守，但我們想讓自己看起來年輕。 然後你試著找到有助於證明這一點的真實事實。 有時這是一個死數。 幸運的是，這種情況是有事實根據的。 然後你以此為基礎制定一個主題計畫。
一般來說，有幾個關於談論內容和方式的普遍主題：一些內部流程如何運作、我們為什麼做出這樣的決定、我們的工作日是什麼樣的以及我們對技術的看法、市場評論（對正在發生的事情的解釋）那裡以及為什麼）。 這裡有三件重要的事情。
第一個是公司內部人員常見且熟悉的內容。 他們不談論它，因為他們已經忍受了很多年，而且他們認為這不值得談論。 一般來說，它是最有趣的。
第二件事是人們非常害怕說實話。 照這樣說，你就寫成功了。
例如，我代理商的一半客戶仍然不完全理解為什麼他們需要談論他們想要的東西的缺點。 或關於發生的事情。 如果你不說出來，沒有人會相信你。 這將是某種新聞稿。
每次我們都必須解釋和證明。 近年來，我們已經能夠捍衛這一立場。 在這方面，Beeline 一直很冷靜，我們與它合作了四年，特別是在 Habr 計畫上。 他們毫不猶豫地談論最可怕的事情，因為他們有一支優秀的公關團隊。 正是他們把一隻死鴿子扔到了部落客身上：不同的部落客走進一個稍微被水淹沒的地下室，一隻死鴿子向他們飄來。 這太棒了。 他們毫不猶豫地展示了一切。 這給了很多東西。 但現在情況已不再如此。
我再說一次：你需要明白要說什麼。 如實講述，不要感到尷尬或擔心自己在某些地方出錯。 材料的可靠性取決於您如何描述錯誤。 如果不看到一路上遇到的問題，就很難相信成功。
第三件事是了解一般人感興趣的事。 公司裡的一個人在回顧歷史時可以看出什麼。 一個典型的核心錯誤是試圖向 IT 人員介紹技術。 這始終是一個非常狹窄的細分市場，除非一個人直接接觸到這項技術，否則他不會特別有興趣去閱讀它。 那些。 再有趣，但也不會有實際應用。 因此，總是有必要談談這個故事的意義。 例如，如果我們撰寫有關 IT 的文章，那麼它應該始終擴展到業務角度。 現實世界中發生的事情以及它如何反映在 IT 流程中，以及這些流程後來如何改變某些事情。 但他們通常會這樣說：“我們在這裡採用了技術，將其擰緊，就這樣了。” 如果您查看舊的 Yandex 博客，已編輯 （不僅僅是她的帖子，而是開發人員寫的具體內容），它大致遵循類似的計劃 - 從企業對技術的角度來看。
– 開發人員常常不好意思談論他們的工作，他們擔心自己出了問題，擔心自己不夠酷，擔心自己會被否決。 如何擺脫這些陰暗的想法呢？
– 對我們來說，不同的故事經常發生：一個人，例如一個部門的負責人，在多家媒體上發表文章，到處用官方語言發言，現在卻不敢用非官方語言寫關於哈布雷的文章。
也許一線員工擔心他會被否決，儘管多年來我沒有看到我們參與過的關於哈布爾的任何被否決的帖子。 不，我看到過一個。 大約有半千個貼文。 我們編輯過的。 一般來說，你需要能夠正確地講述正確的事情，如果你覺得某件事是廢話，那麼你需要將其從出版物中刪除。 我們從出版物中刪除了大約四分之一準備好的帖子，因為它與 Habr 的材料不符。
對於客戶來說，故事中最重要的部分，沒有人理解，但也是最昂貴的，是選擇正確的主題和摘要。 那些。 一般要寫什麼以及往哪個方向挖掘。
第二個被低估的重要點是編輯之戰，以確保公關不會將文字熨燙到完全圓滑的狀態。
– 對於一篇優秀的帖子，您會強調什麼標準？
- 在哈布雷上有 關於 Beeline，它在那裡突出顯示。 總的來說：一個好的主題，人們感興趣，對系統的正常看法，不純粹是關於技術，而是為什麼它很重要以及它與什麼相關，良好的簡單語言。 這些是基本的東西，剩下的就是細節：什麼樣的材料，什麼主題等等。 嗯，我在《商業佈道者》一書中寫了很多關於這一點的內容。
– 作者最常犯哪些錯誤？ 在哈布爾你不該做什麼？
– 官方一句話，你就登上了可汗的哈布雷。 一旦懷疑行銷人員插手了文本，就可以了。 你可以放棄這個職位，它不會起飛。 在 Habr 看來，一篇貼文的成功在於它開始在社群網路和電報管道上被分解。 如果您看到貼文數量達到 10，則可以確定該貼文僅在 Habr 內發布。 而如果帖子有20-30萬或更多，則意味著它被盜了，外部流量來到了哈布爾。
– 在你的個人實踐中，是否有過這樣的情況：你寫了又寫，然後刪除所有內容並重新開始？
- 是的。 但更常見的情況是，你開始寫作，將材料放在一邊 2-3 週，然後回來並思考是否值得完成它。 我有四件去年未完成的材料就這樣放在那裡，因為我覺得它們缺少了一些東西，而且我無法證明什麼是合理的。 我每個月看一次它們，思考是否值得與它們一起做某事。
我會告訴你更多，我從頭開始重寫了這本書兩次。 這就是「自己做生意」。 當我們寫這本書的時候，我們對商業的看法正在改變。 它很有趣。 我們想再次重寫它，但決定我們需要提交。
那時，我們正從小型企業轉變為中型企業，並面臨與之相關的所有可能的問題。 我想改變這本書的結構。 我們對人們進行的測試越多，我們就越意識到他們的不足之處。 是的，當你寫一本書時，你有機會在人們身上測試各個部分。
– 你會測試某人的貼文嗎？
- 不。 我甚至不向校對員收費。 不久前，Habr上出現了報告錯誤的功能，變得非常方便。 大約五年前，一位用戶給我寫了一篇文章的更正，該貼文有 600 萬人閱讀。 就是這群人都沒看到或懶得發，他卻發現了。
– 一個人的寫作能力能多快提升？ 您花了多長時間才學會如何撰寫精彩的貼文？
– 我的故事有點特別，因為我幾乎 14 歲就開始在出版社工作。 然後我開始從事支援工作，並寫了很多文章，18 歲時我已經是阿斯特拉罕一家兒童報紙的編輯。 現在回想起來還是很可怕，但當時卻非常有趣。 我們的課程和《消息報》學校的課程類似，我們也從他們身上學習了一部分。 順便說一下，當時在俄羅斯已經是超水平了。 我並不是說阿斯特拉罕的一切都和那裡一樣，但我們從那裡借鏡了很多東西，那裡的訓練體系非常好。 我接觸了最優秀的人：語言學家、兩位心理學家，其中一位非常直率，都是活躍的記者。 我們在廣播電台工作，我每年仍會收到一公里的底片。 順便說一句，外殼在我一生中派上了用場，當時在葡萄牙，博物館工作人員問我是否是新聞界人士。 他們說這樣你就不用付十歐元了，而是付一歐元。 然後他們問了我的身分證，因為我沒有帶身分證，他們就相信了我的話。
– 我在阿姆斯特丹也有類似的經歷，當時我們免費參觀了博物館，節省了11歐元。 但後來他們檢查了我的身分證並要求我填寫一份簡短的表格。
– 順便說一句，在旅行時我會帶上各種會議上提供的衣服。 上面有各大學的標誌。 這使得證明您是一名教師變得非常容易。 教師也有折扣。 你只要表明這是我們大學的標誌，僅此而已。
我記得一件有趣的事：小丑的揚聲器包裝裡有一件黑色T卹，上面寫著「JAWA」。 在冰島的一家酒吧里，一個女孩纏著我問這是什麼樣的搖滾樂團。 我說的是俄語。 她回應說，她看到這個字母「Zh」是俄語，而你是俄羅斯人，並且在一群人中玩耍。 真好笑。 順便說一句，是的，冰島是一個女孩自己認識你的國家，因為在島上異花授粉的機會非常有限。 和我 ，我再次指出，這不是一次酒吧之旅，而是對遺傳基礎的深入研究。
– 您認為一個簡單的技術人員需要多少時間來培養寫作技巧並感受觀眾？
– 你知道，我現在在某些方面感覺像個孩子。 我不能說我學到了或停止了任何事情。 總是有成長的空間。 我知道自己哪些方面可以做得好，哪些方面需要改進。
要寫出好的材料，您需要將論文放在一個地方並建立表達邏輯。 學習語言需要很長時間，但你可以很快學會表達的邏輯。 當我在 Tceh 的課程中教人們寫作時，一個人在三週內寫出了關於他的作品的好材料，這在 Habr 上很受歡迎。 順便說一句，他有兩次不被允許走出沙箱，因為他的語言在那裡簡直就是一場災難。 笨拙且有拼字錯誤。 這是我所知道的最低限度。 如果客觀地說，那麼六個月可能是中位數。
– 你是否遇到過 Akella 錯過的情況 - 你發布了一個帖子，但出現了問題？
– 有兩種情況。 有些被否決了，而有些則沒有被充分否決。 還有兩個例子讓我不明白為什麼貼文會成功。 那些。 我無法提前預見這一點。 這很關鍵。
當一篇貼文獲得 100 萬次瀏覽，而你不知道為什麼、也不知道是誰看到它時，這就像沒有人讀它一樣可怕。 所以你對觀眾一無所知。
這是一個商業故事。 當你獲得意外的成功時，你會比意外的失敗更積極地分析它。 因為在失敗的情況下，很清楚要做什麼，但在成功的情況下，你顯然有某種迷人的門框，因為你沒有改善市場的某些部分。 然後我無意中發現了它。 這些年來你一直在損失利潤。
我們為一家公司發表了一篇文章。 他們在那裡進行了設備測試。 但問題是我們不知道他們所做的測試是供應商專門為該設備編寫的。 供應商購買了一家進行測試的公司，他們編寫了一種方法並接受了針對其硬體的測試。 人們在評論中發現了這一點，然後他們就開始投反對票。 這是不可能預見的，因為說話者本人並不知道這個故事。 之後，我們引入了一個額外的程序：“如果我是競爭對手，我會找出什麼真相？” 這個問題得到了解決。
在某些情況下，人們錯誤地佈置了我的帖子。 然後必須在完全丟失之前快速重做。
曾經有一個案例，客戶晚上改了標題。 上午9點有刊物，一切都很好。 然後客戶感到害怕，並從根本上改變了標題。 這是一個標準案例，我們立即警告他，在這之後，意見可以立即分為四種。 但他們認為這是必要的。 最終，他們獲得了 10 萬次觀看，但這就像什麼都沒有一樣。
– 與客戶合作對您來說有多困難？ 在我的實踐中，四分之一屬於「困難」類別。
– 現在不是關於哈布爾，而是關於一般情況。 我的專案經理對政府參與的公司非常著迷。 因為那裡的批准是這樣的……在 Facebook 上發布帖子 6 個月是常態。
我的立場始終是這樣的：如果一切都太複雜，那麼我們就違反合約。 好吧，然後聯合創始人說服我必須保留合同，她會解決所有問題。 這裡的故事是，市場上沒有人的工作方式與我們完全一樣。 每個人都為客戶量身定制，但結果通常很糟糕。 客戶不是這些網站的專家；如果我們談論哈布爾，他就會求助於專業知識。 然後他開始對這次考試做出改變，相信他更了解觀眾和平台，什麼是可能的，什麼是不允許的，結果是悲傷的。 而如果這個時刻不固定，即使是在合約層面，那麼一切都會變得悲傷。 我們肯定拒絕了三個客戶。 通常我們會進行試點，工作幾個月，如果我們意識到一切都很糟糕，那麼我們就會完成它。
– 你如何積極地處理評論？聰明的人總是會遇到 Habré 並開始研究細節？
– 這些是基本的公關事情。 首先，您需要預測可能的反對意見並將其從材料中刪除。 如果你有任何錯誤，你自己告訴他們比他們挖出來好。 公司中大約 70% 的人在嘗試撰寫有關該品牌的文章時沒有跟上這一點。
第二個故事是，當你寫材料時，你必須記住，總是有人更理解這個主題。 純粹統計的話，這樣的人有好幾個。 因此，從來沒有必要教人。 你永遠不應該為人們下結論。 你總是把事實擺出來，說我是這樣想的，這是一個評價性的意見，事實是這樣那樣，然後你自己就搞了。
我對評論沒有任何問題，但我確實有一些客戶因為他們犯的某些錯誤而受到攻擊。 好吧，那麼就有瞭如何使用它的完整方法論。 簡而言之，你需要盡量不要陷入可能被碾壓的境地。 事先找出缺點並找到解決問題的方法，但如果有不足之處，有一套完整的方法論來解決問題。 如果你打開《商業佈道師》這本書，幾乎三分之一的內容都是關於評論的。
– 人們普遍認為哈布爾的受眾相當有毒。
- 只是想。 人們習慣上不說“謝謝”，而是加上一個加號，這對很多人來說一開始是非常可怕的，因為他們期待著大量的感謝。 但是，順便問一下，您是否注意到，在過去的五年裡，觀眾的負面情緒明顯下降了？ 帖子只是不被閱讀而不是洩露。
– 雖然我是 Habr 內容工作室的員工，但我可以說，直到今年年初，審核還是相當嚴格的。 對於各種違規行為和惡意攻擊，他們很快就受到了懲罰。 我帶著這個帶有數字的板子參加各種演示和培訓：
– 不，我說的是那些有理指出錯誤的人。 他們開始簡單地繞過哨所。 以前，你寫了，馬上就有一股批評的浪潮襲來，你需要向大家解釋你的意思。 現在不是這樣了。 另一方面，這可能會降低新作者的進入門檻。
– 感謝您進行有趣且內容豐富的對話！
PS您可能也對這些材料感興趣：
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來源： www.habr.com