VimpelCom（Beeline 品牌）談到了一個新項目，該項目引入人工智慧 (AI) 工具作為營運流程機器人化的一部分。
據悉，「Alla」機器人正在營運商的用戶群管理委員會實習，任務包括與客戶合作、進行研究和調查。
「Alla」是一個具有機器學習工具的人工智慧系統。機器人可以識別並分析客戶的語音，從而能夠在各種場景下根據上下文與用戶建立對話。該系統花了幾週時間進行訓練，並下載了 1000 多個有關基本問題的對話腳本。 「Alla」不僅可以識別請求，還可以找到正確的答案。
在目前的形式下，機器人會向公司的客戶撥打電話，並就各種主題進行小型調查。未來，「Alla」可以適應執行其他任務 - 例如，確認線上商店中的訂單或在非標準情況和複雜問題下將電話轉接給公司員工。
「試點計畫進行了三週，現階段已顯示出良好的效果：與客戶的對話無誤率超過 98%，第一階段呼叫中心成本優化約 7%，」Beeline 說。
應該補充的是，操作員已經使用了一個名為 RobBee 的機器人：他的職責包括檢查和記錄現金交易。據稱，借助 RobBee，可以消除 90% 以上的現金單據的視覺驗證，將流程的勞動強度降低四倍，並將交易速度提高 30%。結果節省了數百萬盧布。
來源： 3dnews.ru