你好！我們開始發布 QIWI Kitchen 的報告，第一份是 Absamat 關於他的訂閱藝術服務的報告。議長的話。
我叫 Absamat，是服務設計機構 Useful 的合夥人，同時我正在創建 DaiDa 服務，該服務允許人們租賃藝術品，即不同藝術家的畫作。
在這篇文章中，我將與您分享我們的經驗：從想法到開始創建產品，關於我們的錯誤以及整體情況。
有一個東西叫 PMF，就是產品/市場契合度。對此有很多定義；簡而言之，就是你的產品符合市場和受眾的期望。到底需要多少以及是否會有需求。很容易理解 PMF 是否已實現 - 如果您看到用戶的多重且持續的增長並了解導致這種增長的原因 - 您擁有 PMF，就很難犯錯。
作為一家新創公司，我們還沒有找到 PMF，我們仍在這個過程中。至於想法，我們就是這樣的。
一年前，在我們機構的框架內，我們對當代藝術市場進行了大規模研究，並確定了一些趨勢。首先，我們注意到整個市場的民主化。其次，我們發現了無障礙藝術的利基市場，並意識到我們需要進一步深入研究這個主題。根據服務設計的所有準則，我們與所有市場參與者溝通—畫廊老闆、消費者、藝術家。結果是我們在原型設計階段試圖找到答案的三個主要問題。
第一個問題是：如何將經典畫廊轉變為當代藝術風格，即在這個市場上創造某種替代Zara的方式。
問題二：如何解決空閒牆和已佔用牆的問題。人們的公寓裡的牆壁數量通常相當有限，而且這些牆壁上可以懸掛一些東西以使其美觀的自由空間就更少了。人們的牆上可能已經掛著架子、日曆、照片、電視和液晶面板。或其他一般的畫作，它們一勞永逸地在這裡。也就是說，人們不需要新的畫作，因為要么根本沒有地方可以掛它們，要么他們不知道如何將作品與現有的空牆精確匹配。
第三個問題：如何加強定位，為觀眾增加一些互動性，因為這個市場需要推動。而且相當活躍。
解決方法
我們找到了一種解決方案，即透過可更新的訂閱來提供藝術品。是的，這並不是什麼全新的事情，之前沒有人做過，我們綜合了現有產業的最佳實踐。這是一個市場，這些是共享經濟公司（Uber、Airbnb），這是 Netflix 的商業模式，你只需每月支付一次使用內容的費用。
這就是今天的運作方式。用戶訪問該網站，選擇他喜歡的藝術品，然後我們交付並懸掛它。這幅畫又在他家裡掛了一個月，之後，他可以以相同的金額續訂訂閱，並將這件藝術品再保留一個月，或者訪問網站並在訂閱中選擇其他內容。然後在 3 天內，之前的照片將被拿走，並交付新的照片。
想法
要選擇一個想法來開始創建產品並進入市場，從這個開始將會很有用。
- 探索創新商業模式。 這聽起來很明顯，但很重要。
- 研究用戶。 這通常是必須具備的，這些人將確保您的服務的可行性。或者他們不會。
- 讓自己沉浸在這個行業中。 通常，成功的新創公司之所以如此，是因為他們的共同創辦人所在的行業在某種程度上與新創公司的主題相關。也就是說，他們有必要的背景並充分融入市場。
研究的重要性也不應被忽視；在這種情況下，最好多花一個月的時間進行一系列的研究，而不是為了追求第一個銷售而節省這個月。
自從我們想出這一切以來已經過去了一年。整整一年我都沒有為這個想法採取任何行動。實踐表明，時間是思想的良好過濾器。如果你有一些想法，你繼續像以前一樣生活，然後一段時間後你回到這個想法並意識到它仍然相關，並且這個想法很酷 - 這意味著它絕對值得花費時間和資源。
如何決定
這裡我可以舉一個我自己的例子。我做的第一件事就是找到志同道合的人。這似乎也是顯而易見的，但如果沒有合適的人分享你的想法並希望將其變為現實，一切都會變得更加困難。如果它有效的話。
在我們團隊中，Maxim負責內容；他是一個有自己的藝術協會Sense的人。同時，他在產品設計方面也擁有有用的經驗──他也是我們並行專案的產品負責人。我們在服務設計研討會上認識了一位 IT 專家 Vadim。事實上，我們整個團隊都生活在設計格式中，因此所有參與者都接近當前形式的想法。
我們開始收集 MVP（沒有它我們會怎麼樣），並決定正確行事。一般來說，當你在旅程一開始的時候，你希望每件事都盡可能正確地做，這樣以後你只能把時間花在改進和改進上，而不是花在糾正你做錯的事情上。我們提出了主要假設並進行了測試。
第一個假設是享樂主義者（我們的目標受眾的肖像之一）願意每月為使用該服務支付 3 盧布。指標是據此計算的 - 假設我們在前 000 週內進行了 7 次購買。這意味著您可以對使用者進行分類、識別不同的上下文等等。同時，我們使用最簡單的管道、登陸頁面和Facebook，只是為了評估是否有人需要它。
順便說一句，我們有一個相當適當的積壓工作，我們的產品設計師進行了 UX/UI 測試，而我負責測試產品本身。這就是我們形成的CJM和藍圖服務。這是我建議每個人都要做的步驟之一——這樣你就可以很好地同步團隊。你會立即註意到自己的優點和缺點，了解自己可能薄弱的地方，哪些事情沒有想好等等。藍圖將幫助您根據使用者的旅程調整公司的內部流程。
產品發布會
經過這一切之後，我們決定啟動。產品負責人的黃金法則是：“如果你發布了你的產品並且你不為此感到羞恥，那麼你發布的就晚了。”這就是為什麼我們試圖儘早開始。感到羞恥，但也不過分。
我們得到了很多積極的回饋，它確實做了它通常做的事情 - 它改變了我們的想法。我們受到了所有了解這項服務的人的稱讚，甚至是老牌企業家。有一波轉發浪潮，他們開始寫關於我們的文章，這些不是付費出版物，而是寫給我們的信，例如“你們很酷，我們可以寫關於你們的文章嗎？”
這持續了三個星期，然後我們看看這一切的結果。
這非常發人深省，讓我們回到了現實。當然，當每個人都說服務很酷時，那就很好。但如果沒有人買任何東西，就需要做點什麼。
錯誤
在我看來，第一個錯誤是我們設定了指標目標而不是回饋目標。也就是說，如果有 7 個人購買訂閱，那麼我們提出的假設就是正確的，我們就從那裡開始。為了完善假設本身，有必要了解此時此刻如何採取行動。這就是服務應該如何運作。
第二個問題與網站有關。這裡我們以藝術品市場直接競爭對手的所在地作為參考。此外，這些網站並不是最先進的。我們決定透過使用該主題上最具創新性的網站作為參考來糾正這個問題。這實際上幫助我們提高了轉換率。
我們試圖理解為什麼儘管如此，銷量仍下降到整數（0）以內。我們的數據很少，我們盡力測試一切。無論是在 Facebook 上做廣告還是徵求朋友的回饋，即使他們根本不是目標受眾，他們仍然會提供有用的回饋。最重要的是最大限度的回饋，永遠不會太多。更多回饋 - 更多需要測試的新假設 - 更好的服務。
另一個里程碑是在部落客的幫助下收集資訊。當我們開始與他們一起做廣告時，他們提出為我們做其他事情。因此，我們要求他們發布調查問卷，詢問用戶，為什麼您訪問了該網站但沒有購買任何東西？在幾乎所有的回饋中，無論來源為何，主要問題都很明顯——內容不夠。
因此，請記住，如果您正在處理專案中的任何內容，那麼內容是您應該首先關注的事情。
第二次迭代
透過專注於內容，我們退了一步。我們記得是什麼讓一個平台成為一個平台——當你簡單地將你的目標受眾彼此聯繫起來時。也就是說，藝術家只需將他們的作品上傳到網站，然後用戶選擇他們想要購買的東西。我們根本不參與該內容的製作。該平台的原則允許我們到底銷售什麼，我們擁有什麼價值單位（藝術品）。
之後，我們設法使用精益畫布調整了一些事情，特別是頻道內未完成的事情。現在我們又形成了幾個假設，允許消費者在網站上投票選出他們最喜歡的作品，並在castdev的框架內檢查所有這些。在平台上，工作現在完全掌握在用戶手中。我們這樣做是為了讓人們自己選擇他們感興趣的東西、他們喜歡的東西，這現在形成了他們的印像源。但同時，我們根本不參與這個過程，也不對其進行監督。
監督本身作為一種本質，現在精確地用於傳入工作的品質控制 - 管理者查看傳入的應用程式流並允許（或不允許）該或該工作到網站。如果他懷疑，我們就會發起測試——我們將作品發佈到 Instagram 上，讓用戶投票是否需要在網站上發布這項作品。獲得50個讚並進入平台。
在目前的原型中，我們正在測試更多主題。當有足夠多的作品可供分析時，借助Google技術，我們可以向用戶推薦他們可能喜歡且最符合他們選擇的其他作品。
不僅在線
這種服務也意味著與使用者的離線互動。對我們來說，這段經歷的意義不亞於設計介面等。這裡 我們為客戶交付工作。
我在說什麼？了解產品的起點和終點非常重要。現今的設計師通常只專注於數位化，而忽略了使用者在實體空間中的體驗。在我看來，這是一種馬馬虎虎的做法。因此，我想鼓勵設計師在設計平台商業模式和數位體驗時突破界限。您將看到您對產品的看法如何變化。
您將看到滿意的用戶。
現在怎麼辦：
- 發達 ，其中一個月的訂閱費用為 990 盧布，3 個月 - 2490 盧布，6 個月 - 4900 盧布。
- 作為 custdeva 的一部分，我們意識到我們的服務與最近搬到新地方或進行裝修的人非常相關。
- 我們開始研究辦公空間。
- 添加的內容和 在目錄中以簡化使用者的發現過程。
謝謝！
來源： www.habr.com