對於美國最大連鎖超市的高階主管來說，Auto-C 自動地板清潔劑的推出被視為零售銷售的順理成章的發展。 兩年前，他們為此撥款數億。 當然：這樣的助手可以消除人為錯誤，降低成本，提高清潔速度/質量，並在未來引領美國超市的一場小型革命。
但在喬治亞州瑪麗埃塔市沃爾瑪第 937 號店的工人中，這種革命性的設備得到了一個不同的名字：弗雷迪 (Freddy)。 該店以看門人的名字命名，在 Auto-C 上線前一天解雇了這家店。
新弗雷迪的超市生涯從一開始就不順利。 錫工經常“精神崩潰”，偏離既定路線，不斷需要新的調整，有時每週都要進行幾次“訓練”，並請專家來設置。
買家們也不知道對於新弗雷迪的出現有何反應。 沃爾瑪的一名員工埃文·坦納 (Evan Tanner) 記得，有一天晚上，一名男子在一輛汽車頂上睡著了，汽車順從地把他帶到了玩具部門。
公司高層對此類故事表示懷疑。 他們說 Auto-C 比您想像的更聰明。 如果有人幹擾他的工作，他會停下來發出訊號，以免浪費不必要的精力。 但坦納聲稱佛萊迪正忙著在超市裡亂晃，直到有人把熟睡的男人從他身上拉開。
過去50年來，沃爾瑪多次改變了美國人的生活方式。 數以萬計的人正在清理小商店，重建適合自己的小鎮，創造新的工作和購物機會。 現在公司很滿意 這場革命是一場全面的革命，推出了數以千計的機器人——掃描器、清潔工、運輸輸送機、智慧相機和機器，以從其不斷增長的互聯網業務中分配在線購物。 這是一個巨大的實驗，將展示人們（工人和顧客）在現實世界中與機器人交流是多麼舒適。 這會增加實際銷售嗎？
早些時候我們 ，該公司如何在其 360 家商店安裝 Auto-C 機器人洗地機作為實驗。 然後實驗被認為是成功的——並且 他們的數量已達1860家。沃爾瑪計劃明年將其引入全國所有超市。
為了快速接受新技術，公司首先表示新機器人不會影響真正員工的生活。 如果他們影響它，他們甚至會改進它！ 現在他們只剩下無法自動化的創意工作（例如選擇壞蘋果、安全、與客戶溝通、幫助他們選擇產品、肉和魚）。 員工將有更多的空閒時間，並且會更高興地完成自己的工作！
但我們已經看到事實並非如此。 沃爾瑪的成功實驗表明，一輛車可以取代至少三到四個人——例如弗雷迪。 在沃爾瑪內部，約有 2030 萬個工作機會流失。 根據麥肯錫估計，到 400 年，機器人將迫使 800 億至 XNUMX 億人改變工作。
員工表示，沃爾瑪的「機器反抗」產生了意想不到的副作用。 他們覺得自己的工作其實變得更單調了。 對機器人和這種全新範式的關注迫使管理者思考「超級優化」。 每一步、每一個噴嚏、每一個動作都必須精確、流暢。 如果沒有，攝影機會記錄一切。 員工們覺得輕鬆的一些工作（在貨架上裝貨、掃描產品、一邊駕駛很酷的機器一邊清潔地板）現在都被機器人取代了。 據工人們說，人們的工作更「累人」。
許多員工認為他們現在最重要的工作是監視他們的機器人同事，這也無濟於事。 清潔、修理、照顧和培訓那些有一天會讓他們失業的人。
對於買家來說，這很大程度上取決於汽車的吸引力。 到目前為止，他們的 Auto-C 洗滌器一切都很好（你看，他們甚至睡在上面）。 但他們表示，Auto-S 掃描器讓很多人感到害怕。 如此長的兩公尺長的長頸鹿，從架子後面慢慢地、無聲無息地出現，讓許多人陷入昏迷狀態。 他們還被悄悄地踢、打，尤其是年輕人。 例如，這個愚蠢的機器人為什麼要堵住通道？
儘管這台機器已經活了200 年，拍攝了超過5 億張圖像，在沃爾瑪櫃檯之間行駛了45 多公里，並記住了數十萬次與訪客的接觸，但許多顧客還是第一次看到這樣的東西，這件事對他們來說太有趣了，以至於不能直接過去。
自動貨架檢查機Auto-S
十幾家新開的「自動化」超市的員工告訴記者，這些機器很適合他們，而且很可愛。 幾乎所有地方他們都有名字。 有人談到機器人的性格——有的“憤怒”，有的“快樂”。 有些人基本上抱怨機器人的引入加快了整體工作節奏，現在他們大多是不斷地回應機器發送給他們的警報，這不是很好玩。
沃爾瑪高層表示，員工對機器人的反應“非常積極”，並將他們的機器與星球大戰機器人 R2-D2 和變形金剛擎天柱進行了比較。 「每個英雄都需要一個助手，」他們告訴員工。 - “現在你擁有了一些最好的。”
我們的機械霸主
機器人不會抱怨，不會要求升職，也不需要假期或休息。 在八月的股東大會上，公司總裁 Doug McMillon 表示，這些機器是公司最大的希望以及公司對未來的看法。 沃爾瑪的年收入為514億美元，而淨利潤僅為6,7億美元，機器人的引進將使這兩個數字更接近一些。
我們測試和擴展新的自動化技術。 這是一個重要的、決定性的時刻。 我們具體的成本管理計劃至關重要。
規模確實令人印象深刻。 萊維敦的沃爾瑪一號（50 萬居民）擁有 100 台伺服器、10 個冷卻塔、400 個顯示卡和 50 公尺電纜來支援所有機器人和攝影機。 所有這一切都使得人工智慧系統能夠從本質上取代經理來管理商店。 相機和重量感測器會自動偵測購物籃何時即將用完、標籤是否放錯位置或香蕉何時即將過熟。
接下來，如果人工智慧偵測到問題，它就會向智慧型手機發送訊號，智慧型手機應該在每個員工的手中。 它顯示了他們現在需要做什麼。 去商店的某個地方收集購物車。 補充蘋果的供應。 去更新標籤吧。 超市約有 100 名員工，負責所有體力工作。
這些小玩意應該掌握在所有「高級」沃爾瑪員工的手中
這家「高級」商店的員工抱怨說，他們經常感到羞辱。 沒有靈魂的機器人比他們更了解和理解一切。 如果以前每個超市都有經理，你可以向他提出問題，那麼現在所有重大決策都由系統做出。 如果說以前每個沃爾瑪的性格都與其他沃爾瑪略有不同，這取決於經營它的人，那麼現在擁有這樣一個人工智慧平台的每個人的工作方式都是一樣的。 “沒有靈魂。” 有人開玩笑說，被解僱或離開就像「晉升為買家」。
只有在最原始的階段才需要人。 每個人都明白這一點。 尤其是地板清潔劑。 一位人士描述了當 Auto-C 被送到他們的商店時他的痛苦。 在第一階段，機器還不知道如何洗地板。 她需要記住商店的佈局。 因此，在最初的幾天裡，未來的前看門人會手動駕駛它。 火車上貨架在哪裡，櫃檯在哪裡，收銀機在哪裡，要去哪些地方。 然後他就被解雇了。
下次只有當超市突然重建、改變裡面的一切時才需要這樣的“司機”，這種情況最多每隔幾年發生一次。
他們說，日常生活中對機器人的仇恨是普遍存在的。 有些員工承認，他們會用「艾瑪」、「本德」或「法蘭克」等新的人名來辱罵他們、咒罵他們。 而且，這表情比兩個員工之間的爭吵還要嚴重。
有汽車的世界
為沃爾瑪製造掃描機器人的 Bossa Nova Robotics 負責人 Martin Hitch 表示，該公司花了數年時間試圖教導機器人盡可能對人類友善。 但世界尚未就規定人與機器如何互動的禮儀規則達成一致。
例如，工程師不希望機器人悄悄出現在房間裡，嚇到人們。 沒有人需要因心臟病發作而提起訴訟。 但他該用什麼聲音來宣布自己呢？ 他們測試了數千個選項，從滑稽的「嘟嘟嘟」聲到堆高機的轟鳴聲。 最後，他們選擇了一種愉快而持久的鳴叫聲——幾首鳥鳴聲，他們收集了一首。
「你最不希望他做的就是說話。 因為如果他開口說話，人們就會認為他們可以頂嘴。”
對於人類測試人員來說看似明顯且易於理解的訊號在現實世界條件下卻完全沒有用處。 例如，當該公司在測試機器人上安裝方向燈時，只會讓人們感到困惑。 誰也沒想到在囤餃子的時候會看到閃爍的燈光。 然後對它們做出反應，就好像你正處於十字路口一樣。 對於兒童和視力低下的人來說，這個解決方案也遠非理想。
勘探
沃爾瑪 ，由於機器人的引入，他們的員工流失率降至5年來的最低水準。 另外，現在有 40 萬名工人擔任兩年前不存在的職位。 同時，美國公司的全職員工現已 平均每小時 14.26 美元，高於行業平均。
但許多人談論自動化帶來的無聊。 機器人奪走了員工的一些簡單樂趣，例如在商店裡走來走去，現在人們只剩下一些細小的、微不足道的、令人麻木的任務。 他們說，同樣的事情在早些時候推出的自助結帳時也發生過。 許多收銀員都失業了，但員工仍然應該在場幫助困惑的購物者，排除故障，並在機器發出問題信號時向其保證。
史丹佛大學經濟學家 Michael Webb）研究人工智慧對勞動市場的影響，他表示這項技術在超市首次在現實世界中使用並非巧合。 這些大公司都是以銷量為導向的。 即使是最小的改進也會對他們產生巨大的影響。 對於沃爾瑪來說，每家商店每月節省 1000 美元，幾年後就可以節省數億美元。 對機器人和人工智慧的投資可以很快得到回報。
韋伯表示，小型連鎖超市將在很晚之後才會獲得這項技術。 而販售昂貴商品的高級商店很可能永遠不會改用機器人。 “人們為你服務是一種特殊的特權，而你現在必須支付額外的費用才能獲得這種服務。”
對於新機械弗雷迪工作的瑪麗埃塔沃爾瑪的員工坦納來說，自動化幾乎改變了一切。 此前，他曾擔任玩具部門的部門經理。 現在他主要照顧機器人。 他們出現後，商店數次減少員工人數，尤其是那些以前卸貨卡車和檢查櫃檯的員工。 坦納主要執行機器尚未完成的日常任務。
「自從他們來到這裡以來，店裡的一切都是一樣的。 完成單調的工作。 我想我正在慢慢變得瘋狂，」他說。
PS 從美國任何線上商店運送包裹都可以獲利。 在俄國 - （4-8 天後！），前往烏克蘭 – （至 Nova Poshta 的任何分行）。 順便說一句，包括去年他們經常購買 ，該公司目前正在積極開發線上服務，試圖不向亞馬遜屈服。
來源： www.habr.com