公司的大腦。 第2部分

故事的繼續 關於貿易公司引入人工智慧的變遷，關於是否可以完全沒有經理。 以及（假設的）這會導致什麼。 完整版本可從以下網址下載 升（免費）

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世界已經改變，改變已經開始。 我們自己自願成為從電腦和智慧型手機讀取指令的設備。 我們認為我們知道如何正確行事，但我們越來越多地轉向在網路上搜尋答案。 我們就像螢幕另一邊有人寫的那樣，盲目地相信他，如果他猜對了。 如果一個人的慾望得到滿足，他就不會批判性地思考。 批判性思考滑落至零。 我們已經準備好一頭扎進那些激發我們信心並揭示我們最深切渴望的事情中。 但在螢幕的另一邊，不再是一個人，而是一個程式。 這就是竅門。 企業計劃猜測消費者的需求並贏得他們的忠誠度。 我猜想距離產生慾望只剩下一步了。 而人將完全被機器驅動。 我猜到了，但還沒有太重視。 到目前為止，已經有了我們喜歡的結果。

我開始理解為什麼大公司會吃掉小公司。 不僅因為他們可以累積大量資金用於購買。 他們擁有有關客戶行為的大數據，而這些數據是在任何地方都買不到的。 因此他們有機會操縱買家的意見。 只需使用大量統計資料來識別影響選擇的特徵即可。

採購和價格自動化

一個月後，當我們在網站上添加評分、推薦搜尋和橫幅創建時，我向董事會進行了演示，展示了其有效性。 我們取消了多少業務，透過電子郵件和橫幅增加了多少銷售額。 將軍顯然很高興。 但他簡潔地說，我們應該繼續本著同樣的精神。 後來，工作人員跑來找我在合約上簽了新的金額。 她高了一倍半。 在行銷方面，關於現在誰該做什麼的討論非常熱烈。

我們決定作為一個團隊慶祝並一起去了酒吧。 Max 在 Skype 上向我們和他自己表示祝賀。 他不喜歡這種聚會。 晚上他寫道：「是時候開始採購了。 最污水坑。 做好準備」。

「我們從哪裡開始，」我早上寫給麥克斯。
- 來自庫存。 我已經看過統計數據並轉發給你了。 商人根本不猜測股票，而是使用原始的近似函數。 錯誤在於他們的倉庫積壓了15%，然後不得不賣到零。 而搶手貨往往供不應求，導致零剩貨。 我甚至不會計算損失了多少利潤，以免心煩意亂。
– 我們將如何管理採購？
– 有幾年的統計數據，儘管他們想保留它。 我將啟動 Raptor，為其提供您可以收集的所有功能。 我們將使用目前的銷售數據進行檢查。
– 應該收集哪些資料？
– 是的，任何可以影響銷售或與銷售相關的事物。 天氣預報、匯率、供應商漲價、交貨中斷，所有您可以在統計數據中找到的資訊。 為分析師購買巧克力，並從他們那裡拿走你擁有的一切。
– 預測是什麼？
– 如果我們一切都正確，那麼該期間庫存形成的誤差平均不會超過 2-3 件。
- 聽起來棒極了。
– 當你開始做行銷時你也說過同樣的話。 順便說一句，這裡需要進行客戶分析；其中一個功能是概括的客戶籃子。
- 這是什麼意思？
– 採購對貨物聯合銷售的依賴。 如果在 10% 的情況下它們一起出售，那麼您不能購買 4 件產品 A 而不購買 40 件產品 B。 現在清楚了嗎？
- 涼爽的。
– 我們需要一個月和幾週的時間來設定。 你需要讓銷售總監高興，現在不再是他的戰士們將負責採購。

在對實施行銷模組的結果進行瞭如此迷人的介紹之後，一切似乎都很簡單。 但在與採購總監第一次交談後，我意識到這會很困難。 商人不會簡單地將採購交給機器。 無論何時何地，買什麼、買多少都是由經理決定的。 這是他獨特的能力。 相反，我們建議簡單地完成系統的採購任務。 進行談判並簽訂合約。 採購總監有個說法：「如果系統出錯了，誰來負責？ 我該問誰？ 從你的系統？ 所以至少我可以罵伊万諾夫或西多羅夫。” 反駁稱支票出現了錯誤，遠低於商人的錯誤，這一點並不令人信服。 「一切都適用於玩具數據，但在戰鬥中任何事情都可能發生，」導演反駁了我的論點。 我很沮喪，但還沒有對麥克斯說什麼。 我必須考慮一下。

“系統出現問題”，早上六點我收到了麥克斯發來的消息。
- 發生了什麼事？
– 我們根據人們的購買情況分析銷售情況。 他們是歪的，銷售也是歪的。 該系統不擅長預測銷量。
- 那我們該做什麼呢？ 我們從哪裡獲得有關需要購買什麼的數據？ 我們除了銷量什麼都沒有，這是商人看重的。
– 為什麼管理者要決定客戶的需求？ 讓客戶自己決定他們需要什麼。 我們將在我們的網站上簡單分析他們的請求。
——這是出乎意料的，但卻是事實！ 我們如何比較他們正在尋找的東西和他們需要購買的東西？ 請求並不總是明確的。
– 很簡單，他們在我們這裡找不到，但他們在搜尋引擎中找到。 我們將尋找在線商店中提供的結果。 會有錯誤，但是有了大數據，錯誤就會被消除。
- 傑出的。
- 謝謝我知道了。 我們將其設定為採購模型額外訓練的校正函數。 商家購買、出售並將其納入模型的過程是漫長的等待。

關於我們正在創建採購系統的謠言開始迅速傳播。 有些商人甚至不再打招呼，但有些商人上前詢問她能做什麼，我們將如何實施。 我感覺烏雲密布，準備去見總經理，然後再將庫存管理切換到我們訓練有素的模型。 但麥克斯建議先把系統敲定。
– 我們需要一個自動系統來設定和更改價格。 沒有系統化、統一的定價，採購模式就是愚蠢、混亂的。 必須迅速改變價格以適應競爭對手，以免損失利潤。 商人也在這裡搞砸了。
– 我同意，但這會很困難...
– 我們需要在競爭對手的網站上編寫價格解析器。 但我們如何將其與我們的立場進行比較呢？ 我不想把手伸到這裡。
– 我們對製造商的文章有立場，它們在競爭對手的網站上。
- 確切地。 然後就很容易做到了，處理每個類別的競爭對手清單。 我會考慮管理面板，我們將在其中添加更改價格的規則。 購買商品的不同需求和加價會改變多少。 需要打開 Raptor。
– 嗯，當經理有時間查看競爭對手的價格或供應商更改價格時，價格仍然由經理自己更改。 我不確定是否可以說服我將其交給系統。
- 是的，他們不會改變任何東西，我看了，他們只是提高了它們，即使這樣也很少。 沒有人會很快改變任何事情。 商人似乎沒有時間看價格。 追蹤由數千種產品乘以十幾個競爭對手組成的矩陣是不切實際的。 我們需要一個系統。
– 是否存在現成的此類系統？
- 我們會找到合適的。 您準備一份有關將定價轉移到自動機器的報告，我將為您提供統計數據以及由於競爭對手的價格操作變化自動化而將發生的情況的近似結果。
– 這比行銷更難做到，我已經和採購總監談過了。 他現在反對，只是作為一個暗示。
– 系統中有20%的價格2-3年沒有人改變過。 而且他們的售價很可能已經是負值了。 這樣還不夠嗎？
- 恐怕不是。 這些都是人，你懂。 我們剝奪了他們的採購權，他們就會尋找理由推翻我們的預測系統。 只是出於惡意，他們不會購買她提供的東西。
- 好吧，讓我們把事情變得簡單一些。 它會被推薦，一個季度後我們會計算差額，系統推薦了多少，商家買了多少。 我們將看看該公司因此損失了多少。 只是不要嚮導演談論計算，讓它成為令人信服的驚喜。 現在，讓我們繼續討論下一個系統。
這是一種妥協。 我同意採購總監的觀點，即該系統將推薦給商人，但他們會自己決定。 我們一起與總經理舉行了會議，會上我們提出了實施計畫。 我只是堅持我們每季都要進行一次績效評估。 一個月過去了。
– 當他們決定在那裡購買時，我將進行全自動購買 - 購買請求將透過 API 直接發送給供應商。 商人在這裡沒什麼好做的。
——等等，但不是所有事情都可以自動化，同樣與供應商合作，這就是討價還價，需要人的素質，溝通、談判的能力。
——神話都是人們為自己發明的。 而人們，由於他們的談判、同情和其他非系統特徵，只會破壞一切並給系統帶來噪音。 市場上有價格，您需要從值得信賴的供應商取得最低價格。 其他一切都是幻想。 我們將為經過認證的供應商創建一個封閉的採購交易所。 系統將顯示批次，供應商將競爭誰更便宜，系統將控制最終價格，將騙子從交易所中剔除。 全部。 商家剩下的就是認證。 不過我會再考慮一下。
- 嗯，還有其他因素，關係的歷史，供應商的獎金。
– 歷史僅供歷史，購買時有市場和價格。 也不再有歷史了。 這都是漲價的藉口。 並且必須考慮獎金，分攤到購買物品的價格上。 這些都是針對人的行銷東西，而不是針對系統的行銷東西。 系統仍會將贈金計入交易價格。
– 你想從商人那裡奪走最後的東西。
– 我們已經奪走了行銷人員的一切，為什麼還要留給商人一些東西？
三個月過去了，Max完成了解析採購系統的製作。 我統計了商家購買的加價，並計算瞭如果按照我們系統的建議進行購買的話加價。 即使沒有定價，損失也達數億。 我向將軍發送了一份報告。 辦公室裡發生了小地震。 採購總監和他的副手沿著走廊走著，臉色通紅，憤怒不已，就像一支失敗的足球隊的球員。 從下個月的第一天起，商人就被禁止購買。 他們可以只為特定項目進行採購，也可以找到我們發現客戶在網站上找不到的新產品的供應商。 我再次在酒吧聚集了團隊，有一些值得慶祝的事情。
我坐在酒吧里，透過 Skype 與 Max 開玩笑。 他也喝了酒，並開起了玩笑作為回應。
– 你是如何寫出這麼多程式碼的？ 對其他人來說，這需要幾個月的時間。 你最多寫一篇。 老實告訴我，你支持一大群程式設計師的興趣嗎？
“寶貝，先進的人不再自己編寫程式碼了。” 只有年輕的人才會這樣做。 我只發明建築。 Github 和其他地方有大量免費代碼。 關於它的記載太多了，它會持續很多年。 為什麼要寫，你需要能夠閱讀程式碼並更正它，以便它能夠工作，儘管其不幸的創建者是不誠實的，他在絕望中將其發佈到網上。 並透過API將其作為微服務連接到通用系統。 有時我會在微服務之間新增介面。 而且沒有幫派。

馬肖佈在人員搜尋中

按照我們的計劃，輪到工作人員了。 這是公司中最非電腦化的服務。 在任命銷售經理之前，必須加強人員隊伍。 這就是我們的計劃。
- 那麼，我們要從哪裡開始實現人員自動化呢？ – 在衝刺之前的星期一早上，我開始與 Max 進行 Skype 通話。
– 讓我們從人員選拔開始。 他們是否仍透過 Hunter 上的關鍵字搜尋自己尋找履歷？
- 是的，但是還能怎樣呢？ 他們尋找了很長時間，但他們找到了。
- 有一個API。 我們將建立一個管理面板 - 列出您正在尋找的候選人的參數，以逗號分隔，然後等待履歷。 此外，您可以不斷搜尋它 - 一旦出現具有此類品質的新履歷，它就會立即發送給人力資源經理。 速度，速度就是一切。 第一個打電話的人就是第一個被邀請的人。
- 這是正確的。 我還聽說他們正在尋找那些願意從事這類工作並能透過測試堅持下來的人。 與銷售經理相關。
– 不需要測試，Raptor將針對延遲和不延遲的人的簡歷和來自社交網絡的數據進行訓練，一個簡單的模型，我們將從獵人那裡收到的簡歷通過它進行傳遞，並額外拉取候選人'來自社交網路的數據。
– 讓我們也按心理類型搜索，我們有一個基於社交網絡確定心理類型的演算法。
- 為了什麼？
– 我們有決策者的心理類型。 我們將根據相容性進行附加。 達成協議的可能性將會增加。
「好吧，你看，你有很棒的想法，但你卻抱怨了。」麥克斯出乎意料地說道，但無傷大雅。
「我們還將讓它們成為有一天首次撥號和邀請的系統，」我補充道，以最終確認我的課程。

與採購的故事相反，人力資源部門非常高興地接受了我們的系統。 他們還有很多工作要做；沒有任何系統可以剝奪他們的第一次面試和招募、檢查文件和簽署合約的機會。 這是人與人合作。 由於 Hunter 擁有良好的 API，因此該系統製作得很快。 我們準備開始最困難的部分——銷售。 但麥克斯突然改變了主意。

倉庫裡的眼睛

– 在實現銷售人員自動化之前，其他一切都需要像時鐘一樣工作。 我們需要做物流。 他們在訂單組裝的時間和準確性方面也很糟糕。 在它們可以被自動組裝取代之​​前，我們將幫助他們做其他事情。
- 我們能幫你什麼嗎？ 我還無法想像，這都是體力勞動，而不是由程式自動化。 我們開始製造機器人吧？
“我看你今天心情不錯。” 不，不是機器人，而是眼睛。 讓我們製作兩個系統。 第一個是行動應用程序，用於根據照片確定從供應商收到的產品代碼。 它會立即顯示倉庫中的儲存位置。 加快貨物接收速度。 第二個是在組裝訂單時識別店主活動的系統。 追蹤器可識別購物車中收集的貨物。 他們不太可能喜歡這樣，但他們不會再徘徊在角落。
– 我們沒有機器視覺專家。
– 不需要，透過預先訓練的產品識別系統從外部訂購。 有一些，我在某處讀過，你會找到它們。 同時，我將負責監控系統的工作。
– 監控什麼？ 你沒告訴。
– 我們需要控制所有流程，而不僅僅是物流人員。
– 為什麼要進行如此全面的控制？
– 我們將在客戶分析中新增一條鏈，對收到訂單的人的滿意度進行調查。 當客戶出現問題時，我們會立即識別。
– 這是個好主意，聯絡中心有很多請求和投訴。 但為什麼要監控呢？
– 將有關客戶問題的資訊與流程故障的資訊連結起來。 這將使您能夠立即確定與客戶合作失敗的原因在哪裡。 並迅速消除它。 遭受損失的客戶將減少，銷售和利潤將增加。
– 誰來修復這些故障？
– 營運管理，還需要他們做什麼？ 人們的工作就是影響人們。 99% 的失敗都與人的表現有關。 幾個倉庫工人生病了，沒有上班——客戶沒有收到訂單。 經理必須迅速將人員轉移到另一個區域。 或在系統中設定較長的處理時間，以免欺騙客戶。 就這樣。

倉庫計畫實施第一個月，訂單揀選速度提高了四分之一。 原來大家都知道，只是抓不住倉庫的人做錯​​事。 但並不是每個人都對製程監控系統感到滿意。 關於誰執行了多少操作的統計數據已經變得透明。 事實證明，各個管理者之間的差異是巨大的。 有些人只是工作，有些人有時工作。 我自己也沒想到這一點，一開始甚至不相信。 對比統計後，幾波地震席捲了辦公室。 計劃會上的一些領導看我的眼神就好像我是一個兇惡的敵人一樣。 但沒有人試圖公開反對該計畫。

無賣家銷售

最後，我們準備將最重要的環節—銷售經理自動化。 這是最賤民的種姓。 放慢行銷速度並批評採購是可能的，但銷售總是分開的——它們帶來了收入。 銷售沒有自動化。 有一本問題書，其中為客戶經理寫下了說明。 這是經理的活動日記，他們在星期五正式填寫整週的活動日記。 無法檢查經理是否在客戶的辦公室或只是注意到他正在開會。 郵件和電話都沒有被記錄。 正如一些售樓處負責人所說，經理一個月要開10-15次會議。 其餘時間他們坐在辦公室打電話。 它處理收到的訂單，儘管有一個聯絡中心。 一切都像一場經典的危機——每個人都知道一切都沒有按照理論上的方式進行，但沒有人敢改變任何事情。 上層不能，下層不願意。 因此，我們必須用我們的自動銷售管理系統來打破這個保守的系統。 銷售總監比採購總監嚴格得多。 我什至不敢在沒有將軍的情況下與他交談。 但有必要承擔銷售鏈中的一個關鍵環節。 但首先我必須和麥克斯討論一下。

– 我們應該從哪裡開始拆除銷售？ – 我從週一早上開始。
– 來自會計和控制。 銷售人員是唯一不受系統控制的人。
– 聽起來很刺耳，但我們到底要做什麼？ 我仍然不知道如何控制現場的銷售經理。
– 我們將製作一個行動應用程序，要求他們在工作時間打開。 透過預定會議的客戶地址進行地理定位和追蹤。
– 如果有會議且地理位置顯示有會議，是否會自動計算會議的任務？
– 不，麥克風仍然可以工作，並且對話將在雲端解密。 如果任務中的所有關鍵字都已被提及並且對話者在對話中被識別，則該任務將被識別。 辦公室和標誌也將透過攝影機進行識別。 經理將被要求拍攝會議地點的照片。
– 很酷，但這是完全控制，不是每個人都會同意並可能抗議
– 如果他們離開就更好了，我們已經準備好大規模招募人員了。 新人將會到來並認為這樣的系統是理所當然的。
– 但竊聽不知何故，嗯，一般來說，我不會對自己進行竊聽。
——你只是沒聽到最後。 該應用程式將向經理提示正確的銷售腳本、產品推薦、異議答案、有關客戶問題的即時信息，所有這些都在應用程式中並在對話期間自動從識別的文本中自動獲取。 為此，請將其打開。 他們不知道如何銷售，所以他們不會去找客戶。 並且隨著應用，信心會增加。
- 你覺得怎麼樣？
– 將手機放在您面前，並在對話期間看著它。 是的，至少與客戶一起。 您的手機上會出現「不要忘記包含在訂單中」等小工具。 或「我們 91% 的客戶準時收到訂單」以回應異議，或「客戶可能對 X 服務感興趣」。 這完全取決於你如何向經理展示它以及它對他有什麼用處。 許多人不見面是因為他們不知道如何與客戶交談；這樣的助理會幫助他們。 系統將為他們完成整個銷售。 這個百分比是給他們的。 必須透過教育克服恐懼。 我沒說。
- 我不知道，我們試試看。 我好害怕銷售總監，你還提供這樣的東西。
– 這還不是全部，正如我們計劃的那樣，應用程式中的任務將來自客戶分析。 賣什麼，如何說服。 但應用程式還將傳輸有關會議的數據。 系統會查看銷售結果。 如果存在，則通過；如果不存在，我們將其記錄下來。 系統本身會提議更換經理、解僱他或更換他的客戶。
- 你想要我的死。 我怎麼才能把它賣給銷售總監？
- 去找將軍，讓他跟他談談。 我們做了之後他相信你，銷售總監也相信總經理。 必要的時候就是這樣。
- 好的，我會嘗試的。 你認為我們什麼時候可以做到？
– 這是一個標準應用程序，將在一個月內準備好所有整合。

一個月後，我們在網路銷售會議上展示了該應用程式。 我專門在銷售辦公室做了一次演示，在那裡我聚集了當地的經理。 現場一片死寂，沒有人提出任何問題。 從演示結束後的周一開始，他們應該在工作時間開始打開應用程式。 我們監測了內含物。 只有三分之一的經理這樣做了。 我們向銷售經理發出了訊號。 他們又開始等待。 一切都沒有改變，但一週後，現場開始傳來所有經理都將離開的訊號。 事實上，20% 的人退出了，這是一個失敗。 所有的銷售人員都反抗我。 他們得到了報復性購買的支持。 我第一次不知道該怎麼辦。 不可能聽從麥克斯的意見並實施嚴格完整的控制系統。 這是需要逐步進行的、經過長時間的測試。 習慣。

“我不應該聽你的；銷售仍然需要採取不同的方式。” 這個專案一團糟，三分之一的經理辭職了。 我可能會被解僱。
- 等等，誰惹事了？
– 銷售，當然，他們沒有經理，他們不會很快找到那麼多員工，我們會在這段時間失去客戶。 這是一種策略；所有地區有三分之一的經理同時離職。
– 誰告訴你我們會失去客戶？ 你確定？
- 嗯，人不可能離開，但銷售仍然存在。
– 我沒有看到任何銷售損失。 已經兩週了。 顧客繼續購買。 透過網站、透過聯絡中心、透過辦公室。 經理離開了，但客戶沒有離開。
- 你確定？ 至少可以說很奇怪。 銷售人員確信「老闆，一切都完了」(c)。
“他們確信現在沒有人可以控制，但對於其餘的，請看數字，而不是尖叫聲。” 總的來說，我認為一切都很順利。 與行銷人員不同，他們自行離開。
-你在開玩笑吧？ 他們可以解僱我並毀掉我與你的合約。
– 看看你自己，我們創建了一個系統來減少成本和人員。 那些拿了工資，但並沒有真正增加銷售額的人，就自行退出了。 這是勝利，而不是失敗。 去找總經理，展示在銷售額不變的情況下薪資成本降低 30% 的數字。 我們一切都做對了。
- 但銷售很生氣，已經向將軍報告了。
– 銷售人員很生氣，因為我們揭露了一些經理的工作真相。 相反，我發現三分之一的經理積極使用該應用程序，這與他們的銷售成長有關。 拿著數字去見將軍。 數字將征服所有人。

三天後我再次檢查了數字。 一切都正確，銷售按計劃進行，沒有任何下降。 我首先將數字發送給銷售總監。 他建議討論。 談話進行得很平靜，但他答應檢查一切。 如果真是這樣，那麼他將停止招募經理。 統計數據令人信服，他理解將軍的反應。 他的三分之一的下屬什麼也沒做。 或者更確切地說，根據我的版本，他們正在處理傳入的訂單，這些訂單在解僱後由聯絡中心處理。 我把統計數據發給將軍了。 一個月後，所有副銷售總監均被撤職。 由於新經理開始拜訪客戶，銷售額開始成長。 擁有一個掌上便利的助手。
聽完這個故事後，我開始感覺自己像個斯巴達戰士，從戰場上勉強活著，但卻取得了勝利。 企業戰士。 只是敵人不是在外面，而是在裡面。 我們內心。 我們的習慣是我們的敵人。

語音銷售助理

接下來是聯絡中心，當時中心已經停止通話。 但我不明白如何自動化語音。
– 聯絡中心在我們的銷售作業結束後尋求協助。 他們應付不了。 這是自動化的最後一點。 但這是即時交流。 在這裡，作為後勤人員，我們不太可能提供幫助；我們需要人。
– 去他媽的吧，讓我們把一切都自動化。 我們將製作一個語音機器人。 這個網絡充滿了對話機器人和畫外音。 簡單的項目。
– 你確定這可能嗎？ 您聽到與客戶的對話錄音了嗎？ 這就是垃圾！ 不但只有感嘆詞，而且沒有邏輯，很多不必要的詞語，沒有標點符號。 以及谷歌無法辨識的縮寫。 我已經考慮過這個問題，看會議資料，都是口號，沒有任何實際意義。
– 為什麼要讓任務複雜化？
- 按照？
– 如果您事先知道客戶想要什麼，為什麼需要識別所有這些額外的單字。 他想要一種產品，我們有商品的所有名稱和同義詞，由商人擺在貨架上（至少要感謝他們）。 在這裡加入一些來自生成語法的句法結構，他可以用它們來表達這個願望。 其他一切都不需要被認可。 商品的詞彙有限，對話的框架也是可以理解、可以描述的。 放置標記，以便從銷售框架轉移到其他主題，其中有機器人或操作員（如果對話完全偏離主題），僅此而已。 客戶如果想買的話就會適應剩下的。 Raptor 也將根據成功和不成功的先例來訓練系統。 當然，我們從客戶分析中獲得的所有推薦功能都會對機器人有所幫助。 我們透過電話知道是誰打來的。

– 你確定這夠了嗎？ 有些事情太簡單了，企業正在努力解決這個問題，而你提供了這樣一個看似簡單的解決方案。
– 我已經告訴過你，和我是同一個人在公司工作，只是他不懂任何該死的事情或不想簡化他的任務，因為他是根據他的時間而不是他的解決方案獲得報酬的。 公司裡的其他人都是只會做報告的無用浮游生物。 解決方案很簡單，因為我懶得做任何複雜的事情。 如果這足以解決問題，為什麼還要複雜化呢？
– 縮寫呢？
– 它們很容易計算和創建字典 - 它們都是用 Kapsluk 編寫的。 只需幾分鐘的時間。
- 該死的，我什至沒有想到這一點，儘管它看起來很明顯。
– 但一般來說，即使是長著青苔的移工也會使用 WhatsApp 來溝通。 我們將獲得兩種解決方案合而為一，既透過電話語音（因為電話逆行太多），又透過信差中的機器人。 您已連接到信使。 我會照顧引擎。
創建聯絡中心語音代理的機會似乎非常棒。 如果不是麥克斯，我也會報以微笑。 許多人已經嘗試過創建銷售機器人，但結果都非常公式化。 他差點說錯話，然後就被淘汰了。 適應它們是不切實際的，因為不清楚創建者制定了什麼模板。 如果它們不等於自然的，也沒有人會記得它們。 而自然的則非常任意且吵雜。 我也不確定麥克斯的決定。
– 你知道，我讀了很多關於機器人的文章，他們的模板有問題。 人們不斷地從其中掉下來，對話就結束了。 無論您如何在 DialogFlow 中設定關鍵字和模板，即使它們的佈局也無助於與人們的任意性建立成功的對話。 你確定我們能做到嗎？
– 你總是看著那些沒有成功的人，並且被他們的悲觀情緒所感染。 當然，了解您已經嘗試過的內容是很有用的，以免重複嘗試。 但讓我提醒你，我有一頭強大的野獸，它會自己學習通用模式。 人們自己也會在這方面幫助他。
– 你如何在如此喧囂中找到先例？ 我查看了對話記錄。
– 為什麼我需要原始資料？ 如果偏離模式，當機器人不知道繼續時，我會切換到人。 我認為這就是所謂的差異管理。
– 這將導致 80% 的對話可能會脫離模式。
——一開始大概會是這樣。 您是否還不明白我們將如何透過機器人實現 80% 的結果？
——我甚至不太明白。
– 我將編寫切換給操作員的對話，解析其幀鏈並將其與對話中的人員獲得的結果一起提供給 Raptor。 如果額外的訓練成功，我們會將其納入模型中，並根據這些對話模式減少人員切換的次數。 因此，在沒有徹底的垃圾留下之前，讓它留在公共場所。 這是整個公司的幾個人。
– 猛禽能做任何事嗎？
– 不是 Raptor，而是透過建立模型來適應流程的通用方法。 這就是力量。 我們需要的不僅是回饋、錯誤的反向傳播，還需要激勵——強化學習。 一切都像生命系統一樣運作。 只是它們的進化速度較慢。 他們沒有像我這樣的神來幫助他們進化。 我是第一個在商業領域而不是遊戲領域使用這種通用機制的人。 就這樣。
– 你不會因為謙虛而死，但這聽起來確實很棒。

我決定以一種特殊的方式來展示這個功能。 只需打開機器人並讓將軍用你的聲音購買東西。 然後是一些數字。 這次連阻力中心都沒有，因為聯絡中心的管理階層向行銷總監報告，而他已經是這個專案的追隨者了。 而員工本身也厭倦了這種枯燥的工作，只有在出現偏差和抱怨的情況下才樂於工作。 演講很轟動，但總經理沒能買單。 正如他所說，這是一個普遍的影響——他只是碰巧是一個非傳統的客戶，很快就落入了接線員的手中。 但行銷總監成功了，大家都很高興。 每個人都保證得到獎金。 但我們自己對結果感到滿意。 我們按照既定的傳統去酒吧慶祝。 經將軍許可，我在vc.ru上準備了一篇文章，因為這是一項成就。 還沒有取得類似的成就。 機器人進步很快，學習了更多模板。 我甚至感覺到自己的靈魂受到了某種摧殘。 我們幾乎已經完成了這個專案。 雖然有很多工作需要磨練和進一步訓練，但沒有更宏偉的任務了。 唯一剩下的就是分析項目，該項目必須在線上完成，並發出偏差警報。 這很簡單，雖然速度不快。

待續...
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