一個關於在貿易公司中實施人工智慧的「生產主題」故事。 以及（假設的）這會導致什麼。 完整版本可從以下網址下載
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我不是天生的領導者，討厭其他部門主管經常召開的會議。 我並不是想炒作我部門的重要性。 我只是招募了那些可以和我一起工作並且有經驗的人，這些人與我不同。 但我無法透過獵人頭找到我真正需要的人。 這些人不是自己找工作，而是工作找他們。 我開始觀看有關該主題的會議報告並閱讀 Habr。 那也很難找到。 會議上沒有一份有實際成果的報告；每個人都在談論新方法，但沒有人能夠展示其應用。 他們根本不在那裡。 當我嘗試聯繫並提問時，演講者消失了，只有幾個人回答說他們實際上只是在 Excel 中計算了這一切。 哈布雷的情況也好不了多少；西方文章的翻譯片段是關於這個主題的最佳材料。 只有對他們的評論很有趣。
這一個月不知不覺就過去了。 但我不知道從哪裡開始，如何處理這些大數據，如何將其與公司的任務連結起來。 管理層已經暗示是時候提出計劃了。 到目前為止，我一直拒絕更準確地制定專案目標以及我們想要從中獲得什麼。 他們建議我們和部門領導者一起去了解一下，我從中了解到，這種沒有計劃的爭論不會持續太久。 工作人員找到了一個懂得如何描述業務流程的女孩。 根據所有指南，這是數位化的第一點——首先對流程進行演算法化。 我給了她一個任務，然後我繼續我的搜尋並參加會議，在那裡我繼續假裝自己很聰明。
從評論中我了解到 Kagle 上有 mashoba 比賽。 馬霍巴的酷人們在那裡戰鬥不是為了錢，而是為了誰更酷。 我寫信給幾位類似競賽的獲獎者，並開始等待。 從哈布雷的評論中，我已經熟悉了一些暱稱，我希望有人能回答。 其中兩人原來是大公司的員工，受到各種協議的約束，所以他們小心翼翼地退出了。 但最有趣的人卻沒有回答。 他贏得了 Kaggle 上最酷的競賽，主題涉及用戶細分、推薦系統，甚至考慮到包括可能的天氣在內的 200 個因素來計算銷售額。 這就是我一直在尋找的！ 但他沒有回答。 我開始在網路上透過他的暱稱尋找他。 沒有任何資訊。 但我看到評論裡提到了。 所以有人認識他。 這是一個機會。 我在評論中詢問誰知道這件事，一位程式設計師回答我說他和他一起工作，可以向他詢問我的聯絡方式。
他受到領先企業的邀請，但他從未在辦公室工作過。 而且我沒有遇到任何人。 就連他的真實照片在網路上也找不到。 我只知道他的名字和網路聯絡方式。 提議僱用這樣的人作為公司專案的員工，但卻進行遠距工作，有點奇怪。 由於他們是軍人，他們只了解辦公室營房的情況「從頭到尾」。 但別無選擇，他們需要有人能製造出一輛很酷的汽車，因為在他們看來，公司在大數據的實施方面已經落後了，他們必須超越所有人才能成為第一名。 我必須全力以赴與管理階層進行對話。 但首先我必須和他談談。 他的名字叫馬克斯。
組長
– 我想邀請你作為團隊領導者和架構師加入團隊，在機器上創建各種演算法。 您似乎對這個話題感興趣。 公司很正規，還給錢。
– 我不為公司工作，只要我有興趣的項目，我都會遠距工作。
“但我們正在談論一個大項目，你需要緊密地承擔這項任務，這不太可能遠程實現。”
——這不是一個可以討論的問題。 我不與那些不知道如何遠距工作的人一起工作。 錢也可以遠端支付。 我不會浪費時間去辦公室並在特定時間到達。 這是愚蠢的事，我不做愚蠢的事。
– 好的，遠距工作就可以了。 您準備好簽署永久遠距工作合約了嗎？
– 這完全取決於你想要什麼。
– 沒什麼特別的，你只需要創建一個推薦系統來行銷自己，以及基於大數據的客戶細分等等。
- 這並不有趣。
- 你對什麼有興趣？
– 一些更嚴肅、更全球性的事情，但這似乎與你無關。 感謝您的報價。
- 等等，讓我告訴你一切，然後你決定。 我遇到了麻煩——公司邀請我領導將mashoba方法實施到公司的工作中以提高效率，但我不知道該提供什麼。 公司擁有一切──慾望、對我的信任、金錢。 你可以做任何事，我只是不知道該怎麼做。 現在清楚了嗎？
- 可以理解，但不有趣。 你連任務都沒有。 我建議你從這個開始。
麥克斯離開了談話。 這是一次失敗。 我幾乎沒有找到他，馬沙巴根本沒有其他這麼酷的傢伙。 我沒有機會留在公司。 再過一周，我就會被叫到地毯上。 我甚至請了幾天病假，以騰出時間思考該做什麼。 最有可能的是，在 Hunter 上打開你的履歷。
麥克斯出人意料地出現了。 他在 Skype 上寫道：
- 你好。 我發現你是個好人，公司似乎也很棒。 如果你沒有任何想法，那麼你準備好實現我的想法了嗎？
- 當然！ ——我想都沒想就立刻回答。 – 什麼想法？
– 有一個想法是讓公司的所有流程完全自動化。 在行銷、物流和採購方面。 甚至在人員選拔上。 並讓這個大型的自我調節系統達到所需的結果——利潤。 你覺得這個任務怎麼樣？
——這甚至超越了我最瘋狂的幻想。 但這可能嗎？ 我以前從未見過這樣的專案實施過。 以前有人這樣做過嗎？
“我對做別人已經做過的事情不感興趣。” 我以為你明白這一點。
- 是的，當然，我想說點別的 - 是否有進展可以做到這一點？
——它們存在與否並不重要。 有一些東西可以幫助我們做到這一點。 現在強化學習演算法已經出現了，也許我已經聽說過。 如果你想一想並想到這一點，那麼這是一個適用於所有事物的通用演算法。 你設定一個目標作為強化，系統本身就會找到實現它的方法。 如果任務被轉換成相同格式的資料集，那麼任務是什麼並不重要。
– 除了遠距工作之外，我還應該向專案管理階層提出什麼要求？ 我甚至無法想像需要多少人來製作如此複雜的系統。
- 一點。 會有一個核心，這是一個有記憶的神經元。 資料中心中的快速叢集。
- 人呢？
– 我們需要三位了解流行神經元庫的 Python 程式設計師，以及一位資料科學家來準備資料並監控資料。 不，只是幾個，我們會同時向各個方向努力。 以及一位高效能伺服器專家。
– 似乎有這樣的專家；公司有自己的資料中心。
– 不，我們需要能夠打造最高性能叢集的人。 你絕對沒有那個。 我認識一個，如果他不忙的話我會跟他談談。 我們還需要一名資料庫專家與他配對，我們將讓他解析網路。 我們需要來自外部的大量資訊。 自己找測試人員和分析師，需要多少就找多少。 也許這已經足夠作為一個開始了。
“我會嘗試從管理層手中奪取這些資源，但我認為不會有任何問題。”
“我不是告訴過你，我的條件也在改變嗎？”
- 不，有什麼改變嗎？
– 我想要一個百分比，利潤成長的百分比。
-你讓我感到困惑。 他們不會遠端向陌生人提供百分比。 我想協調您的遠距工作，但這是一個問題。
– 我提供公司的電子大腦。 全面管理它，將任務分配給管理者並監控其實施。 這將是一個超級系統，甚至可以自行決定解僱誰以及公司需要誰。 她的目標只有一個——利潤。 它將取代人員並加快營運速度，交易成本將大幅下降。 利潤將快速成長。 沒有我他們就無法做到這一點。 因此百分比。 這是真實的。
- 我會盡力。 讓我們簡要描述一下您的建議，以便我能夠正確地表達您的抱負。 我還應該告訴他們什麼才能讓他們同意一切？
- 他們將是第一個。
當我試著想像如何向導演說出這句話時，我陷入了昏迷。 我找不到字眼。 除非你讀出麥克斯在紙上寫的內容。 我準備了一個星期，導演警戒地看著我，不明白對我有什麼期望。 到了約定的時間，我走進會議室，所有的董事都已經坐好了。 報告就這樣模糊地過去了。 最後，在與會者的眼中，我只看到一個問題──這是真實的還是你讀過小說？ 將軍首先發言：
– 你能實現這一切嗎？ 我知道需要人力和時間。 但你明白我的問題。
- 我不能。 有一個人可以。 他是這個行業最優秀的，我很難找到他。 他知道自己的價值，不會輕易同意做這樣一個系統。 我們必須在半路上與他會合。
- 來！我們討論一下。 幹得好，報告超出了我的預期。 很難相信，但目標可能應該是最大的。
– 如果至少其中一部分可以實現，我們將獲得巨大的效果，我在這裡計算過。
“那你就讓我看看，我們不會拘留其他人。” 會議結束了。
離開時，大家輪流誇獎我，拍拍我的肩膀。 離開將軍後，我立即用他自己的話告訴了他馬克斯的情況。 將軍沉思了幾秒。 “我們需要起草一份好的合同，”他最後說。 這意味著是的。 他還要求與每位董事討論他所負責的專案部分，並制定整體實施計劃，最好有最後期限。 他將把它呈現給創始人。 他甚至沒有詢問資源；資源的分配顯然是隨著專案的批准而暗示的。 出來後，我很高興自己的冷靜——項目得到了批准，還有馬克斯的條件！ 我立即寫信給他。 他簡潔地回答：“我毫不懷疑誰會放棄利潤。”
有必要按月和最近的衝刺分解計劃。 為人們編寫應用程式。 我需要分析師提供的統計數據、開發部門提供的有關 ERP 流程的文檔等等。 一切都必須放在一起，以便了解從哪裡開始以及處理什麼。 每個人都熱誠地回答我的要求，但一週後我發現沒有人願意滿足我的要求。 「我沒時間，我明天看看」是標準答案。 目前還不清楚這是故意的還是每個人都真的很忙。 作為回應，我自己也開始收到一些荒謬的要求。 “您能否發送一份有關我們與供應商互動數位化的演示文稿，我們明天有一個會議。” 起初我對這樣的要求感到不知所措，但最後我開始平靜地按照他們對我的要求所做的那樣做。 忽略。 沒有文檔，資料只是報告的形式，而不是原始資料。 唯一的分析程式是excel。 沒有談論任何上傳到 BigQuery 的事情。 一切都必須從頭開始，由我們自己來完成。 我們唯一能快速做的就是找到人。 這要歸功於我自己去了 hh.ru 並打電話給那些具備我們面試所需能力的人。 但我不知道如何與其他人協商專案的互動。
– Max，有問題，我已經要求你給我一周的數據和文檔，但現在都是早餐。 這不是一家公司，而是某種沼澤。 沒有人需要什麼，每個人都忙著自己的事情。
– 別擔心，除了你組建的團隊之外，我們不需要任何人。 您需要一個 API，用於獲取有關客戶、產品和銷售、所有交易的原始數據，以及客戶地址的郵件、客戶號碼的電話，僅此而已。 要實現這一目標，請直接去找 IT 總監。 在公司裡，似乎只有管理階層才需要該專案。
「不幸的是，你是對的，」我用悲傷的表情回答麥克斯。
我以前只在小公司工作過，每個人幾乎都在同一個房間裡，每個人都試圖幫助對方。 在大公司中並非如此。 各級管理者都試圖透過分配給其他人的任務數量來描述活躍的活動。 但沒有人立即承諾照要求去做。 他們會先詢問別人是否可以做到。 在我看來，他們似乎在競爭，看誰能想出最多的方案，就好像他們為此得到了報酬。 沒人再考慮實施了，主要是開個會，規劃一下。 由於沒有人整合或追蹤計劃，90% 的此類舉措在新計劃的不斷湧現中就被遺忘了。 在這種由管理者不斷產生的自給自足的內部資訊流背後，沒有人再看到客戶。 而不是客戶、報告和演示。 卡夫卡寫道，大量的文件和法律是垂死帝國的特徵。 就在那時，我突然想到，解僱一些經理是有原因的。 現在我明白為什麼麥克斯不同意去辦公室了。
客戶分析
團隊已經組成完畢，現在是計劃衝刺的時候了。 在IT總監的指揮下，他們給了我們一些文檔，並製作了一個API。 我們與新團隊一起在 Hadoop 資料中心部署了叢集並開始接收資料。
- 我們從哪裡開始？ ——我寫信給麥克斯，心裡不無樂觀。
– 從更簡單的開始，作為一個團隊一起工作。 我們將進行客戶分析。 這個主題是迄今為止最容易理解的，而且數據也在那裡。 您目前如何在網站上組織廣告？ 電子郵件是如何發送的？ 其餘的我不問；幾乎沒有其他的了。
– 我還沒有完全理解，但是網站管理員按照詢問者的指示在網站上放置了橫幅。 橫幅是透過行銷製作的。 網站管理員為自己創建了一個管理面板，以便以某種方式追蹤橫幅並在需要時快速刪除它們。 信件透過雲端應用程式發送，上傳地址分析，內容經理編寫文本，廣告經理在其經理批准後發送信件，而經理批准其他人。 不知何故，據我了解。
- 什麼，他們都是手工做的嗎？ 每月發出多少封不同的信件？
- 二三。
“我唯一不明白的是，一家採用如此古老方法的公司如何佔據了重要的市場份額。” 上世紀。 讓我們從這個開始。 我會在 Java 中找到一個合適的框架來建立互動鏈。 讓我們以資產階級雲端服務作為類比，現在註冊並分析那裡對我們有用的內容。 讓我們開始分解任務。
– 系統的核心是什麼？
- 馬肖布，當然。 我已經告訴過你，一切都將建立在神經元的一個核心上，該神經元根據其目標進行自我學習。 行銷需要客戶分析，以便根據網站或郵件中的參數和操作快速、直接在線上對使用者進行聚類。 我們將建立 RFM 分析來追蹤各個階段。 我們將在信件和網站上放置追蹤程式碼，並將所有內容寫入每個客戶的資料庫中。 然後我們用與客戶端自動互動所需的所有內容來包裝它 - 用於建立拖放互動鏈的腳本，並根據客戶端的位置自動選擇與客戶端的通訊通道。 或者，如果客戶完全充耳不聞，我們會透過信件將任務發送給指定的經理。
– 偉大的計劃，我們必須做六個月。
- 不，我不是白痴，什麼事都自己做。 讓我們做得更快一些。
一個月後，第一個原型出現了。 這對於行銷來說非常棒。 在這個系統中，可以根據數百個收集到的客戶資料建立數百個細分，並為每個細分建立有保障的互動接觸鏈。 這是當鏈首先嘗試向客戶端顯示橫幅時，如果失敗，則發送一封信，如果未打開，則向應用程式發送推播通知，如果沒有看到那裡，則它將任務發送給分配給客戶的經理，並附上需要完成的文字。 所有需要採取行動的客戶都來自這些部分進入網路。 同時，甚至將客戶的生命週期作為一個動態標誌來考慮，無論他是初學者還是經驗豐富的人，他購買的頻率，他是否已經購買了所有東西以及他是否要離開。 這也是分割成鏈的標誌。 客戶回應橫幅或點擊電子郵件的操作也記錄在資料庫中，並且可以立即進入下一個鏈。 因此，客戶幾個月內都不能離開鐵鍊，最重要的是不要過度。 我們自己為廢棄的手推車建造了第一條歡迎鏈。
行銷唯一要做的就是建立這樣的細分和鏈條，並編寫大量文字並繪製數百條橫幅。 當然，他們不能立即做到這一點。 馬克斯說，稍後他將製作一個系統，用於從產品資料庫自動生成字母文字和產品橫幅。 但目前有必要給行銷人員施加壓力。 我在團隊中負責與其他部門的互動，而不僅僅是領導專案。
但客戶分析系統的真正重點在於其基於 machoba 的能力。 馬克斯親自向團隊介紹了它們。 系統分析客戶的行為和購買情況，並可以提前告知客戶可能會離開。 我把任務交給經理保留。 根據這類客戶的典型購物籃，系統比經理更了解客戶已經購買了什麼以及他最有可能購買什麼。 我們稱之為「籃子方法」。 此外，系統本身還計算哪種橫幅或信件文字最適合發送，因為它知道哪些文字在類似文字中產生最多的回應。 這對我來說就像魔法一樣，這是我第一次看到 mashob 在真正的企業中可以做什麼。 團隊很興奮，我們瘋狂地工作，因為我們對結果很滿意。
– 你的公司係統中關於客戶的資料很少；除了公司、職位、產業和電子郵件之外，你對他們一無所知。 沒什麼。 我們與外部資料提供商整合。 請求與 SPARK 達成協議。 我將負責社交網路的 API。
- 確切地。 讓我們豐富一下數據。 我最近看到另一項服務可以根據社交網路上的評論來確定一個人的心理類型。 在我看來，這對我們來說可能有用，我還不明白為什麼，但我覺得這不會是多餘的。
– 我們將根據它們向管理者提出建議。 給我地址。 您只需要檢查它檢測的準確度。 很難相信他們無需特殊測試就能確定這一點。
- 我讀到，他們比測試更好地確定它。 氣質至少可以更好地透過對人們評論的反應來確定，網路上有很多這樣的資訊。 從統計上看，並不是某種情緒。 而且你無法偽造它，就像在測試中一樣。
- 好的，我們聯絡吧，給我地址。 拉起 SPARK，對於法人實體，我們將獲取有關國家數量、營業額、創始人、預算付款的資訊。 那裡有很多有趣的東西也會派上用場。 事實證明，即使是你的經理的聯絡方式和地址也是不可信的。 他們寫各種各樣的廢話，以免洩漏客戶的聯絡方式。 他們的數據非常髒。
雖然還有很多需要調試的地方，但三個月後我們做出了一個非常棒的行銷系統，但不知道為什麼沒有人急著使用。 我寫信，透過行銷總監召開會議，親自上門，但沒有人做分段和連鎖，更不用說信件和橫幅了。 這是系統的第一次破壞，我不明白為什麼。 直到一位與行銷人員合作的女性分析師告訴我。 我們讓系統變得過於透明。 客戶分析立即顯示每份新聞通訊帶來了多少銷售額、哪些橫幅被點擊以及哪些對客戶沒有用處。 以前，沒有人能夠立即計算出一封郵件或一條橫幅的效果；甚至沒有點擊統計數據。 現在一切都盡收眼底 - 在線上儀表板上，您可以清楚地看到郵寄銷售的進展。 如果他們走了。 這就是問題所在——沒有人有過這樣的線上行銷實踐，每個人都害怕暴露自己的能力。 我寫信給麥克斯。
「我說過他們都需要被解僱。」麥克斯如願回答。 – 沒關係，我們將不得不做得更困難，但我們可以沒有他們。
– 關於如何做有什麼想法嗎？
– 我們在購買前根據客戶的活動類型和聯絡資訊對客戶進行聚類，以便所有客戶都屬於某個細分市場。 我們將打造一條適用於所有管道的通用鏈—郵件、網站或應用程式。 考慮到聯絡人將使您能夠將鏈條閉合成鏈條。 我們將包括最重要的預測因素 - 追加銷售、品牌和系列推薦、退貨折扣的流出。
– 無論誰來寫這些文本，他們都不想寫這麼多。
– 你需要大量的文字和橫幅，否則就沒有意義。 因此，我們會製作自動的產品橫幅和充滿商品的文字。 就像 Emarsys 中的小部件一樣。 客戶不需要特別藝術的文字；行銷文本只是煩人。
– 因此行銷人員將完全失業。
– 並且不要忘記向管理階層報告該系統可以自行運作。 沒有他們。 正如我們所承諾的。 並告訴行銷人員：“去勞工交易所吧，寶貝。”
一段時間以來，這一直是馬克斯最喜歡的口號，當時他本人相信他的演算法的功能。 他有一個與管理層達成協議的目標——透過減少手動操作來降低成本。 如果我們自動化創建信件和橫幅，這將是該專案的第一個重大成功。
延期 ...
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