服務等級協定
服務等級協定 （服務等級協定）
公司： ProHoster
網址： https://prohoster.info
本服務等級協定（以下簡稱「服務等級協定」） SLA）規定了服務可用性保證、服務品質指標、支援服務回應流程以及向公司客戶提供補償的條件。 ProHoster.
本文件是不可或缺的一部分 服務條款.
1. 術語和定義
- 服務 — 提供主機服務、VPS/VDS、專用伺服器及其他服務 ProHoster.
- 正常運作時間 — 每個日曆月內服務可用時間的百分比。
- 停機時間 — 因故障導致服務無法使用的期間 ProHoster.
- 顧客 使用服務的個人或法人實體 ProHoster.
- 預定工作 — 預先規劃的技術工作。
2. 正常運轉時間保證
ProHoster 保證以下服務可用性等級：
| 服務類型 | 保證正常運作時間 |
|---|---|
| 共享主機 | 99.9% 每個月 |
| VPS/VDS | 99.9% 每個月 |
| 專用服務器 | 99.9% 每個月 |
| 網絡連接 | 每月99.95% |
正常運轉時間按自然月計算。
3. 正常運轉時間計算的例外情況
包括停機時間 不要打開 以下案例：
- 定期維護工作（提前通知）；
- 緊急的非計劃技術工作；
- 意外事故和不可抗力情況（DDoS 攻擊、自然災害、上游供應商中斷）；
- 客戶端操作（設定錯誤、違反AUP、惡意軟體）；
- 因違規行為暫停服務 服務條款，AUP 或濫用政策；
- 第三方軟體或服務出現問題，且該問題並非由…管理 ProHoster;
- 由於超出我們合理控制範圍的因素（例如自然災害、戰爭（戒嚴令）、恐怖主義行為、騷亂、政府行為，或我們資料中心以外的網路或設備故障）。
4. 計劃中的技術工作
4.1 計劃工作可針對以下方面展開：
- 軟體更新；
- 安全改進；
- 基礎設施現代化。
4.2 我們會盡可能提前透過以下方式通知客戶已安排的工作：
- 客戶面板；
- 電子郵件通知；
- 官方網站。
5. 職責 ProHoster
ProHoster 承諾：
- 保持基礎設施正常運作；
- 採取合理措施防止幹擾；
- 提供網路和設備監控；
- 對突發事件迅速做出反應；
- 提供網路攻擊的基本保護（取決於服務）。
6. 客戶的責任
客戶承諾：
- 跟隨 服務條款可接受使用政策和濫用政策；
- 獨立確保您的資料安全；
- 將服務用於合法用途；
- 及時向支援部門報告問題；
- 保持聯絡資訊更新。
7. 薪酬與服務積分
若因以下原因導致未能達到保證的正常運作時間水準： ProHoster客戶可以提出請求 服務貸款 （服務信用）。
7.1 補償金額
| 實際正常運轉時間 | 賠償金 |
|---|---|
| 99.0％ - 99.89％ | 每月費用的 5% |
| 98.0％ - 98.99％ | 每月費用的 10% |
| 低於 98.0% | 每月費用的 15% |
提供補償 僅以貸款的形式。而不是現金退款。
7.2 獲得補償的條件
- 請求必須在事件發生後7天內提交；
- 該請求是透過工單系統提出的；
- 補償金不可累積；
- 服務等級協定不適用於折扣服務、試用期或免費服務。
8.責任限制
ProHoster 不負責以下事項：
- 間接或損失的利益；
- 客戶資料遺失；
- 停止客戶的業務；
- 第三方的行為；
- 非基礎設施相關的軟體錯誤 ProHoster.
最大責任 ProHoster 僅限於客戶在相關計費週期內支付的金額。
9. 服務等級協定變更
ProHoster 本公司保留更改本服務等級協定 (SLA) 的權利。最新版本始終發佈在官方網站上，並自發布之日起生效。
10. 適用法律
本服務等級協議受適用的國際法和公司註冊地法律管轄。 ProHoster.
11.聯絡方式
有關服務等級協定 (SLA) 和服務品質的問題：
網址： https://prohoster.info
個人帳戶： https://billing.prohoster.info
電子信箱： support@prohoster.info