Брытанскія правайдэры паслуг фіксаваных тэлефонных і інтэрнэт-сетак і заключылі пагадненне - кожны абанент будзе аўтаматычна атрымліваць на рахунак кампенсацыю.
Падставай для выплат сталі затрымкі пры аварыйным рамонце інфраструктуры.
/ Unsplash / Nick Fewings
Хто ўдзельнічае ў ініцыятыве і як яна з'явілася
Увесці аўтаматычныя выплаты прыватным асобам за занадта доўгі рамонт сетак у 2017 годзе арганізацыя - Яна рэгулюе дзейнасць тэлекамунікацыйных кампаній у Вялікабрытаніі. Па дадзеных Ofcom, телекомы страты карыстальнікам хатняга інтэрнэту і тэлефона толькі ў адным выпадку з сямі, калі гаворка ідзе пра аварыйныя сітуацыі.
Памер выплат складае ў сярэднім ? 3,69 у дзень за адсутнасць сувязі і ? 2,39, 30 у дзень за перанос рамонту па ініцыятыве правайдэра. Але рэгулятар палічыў гэтыя сумы недастатковымі. Так ад невялікага памеру кампенсацый пакутуе і малы бізнэс - каля XNUMX% такіх кампаній у Вялікабрытаніі тэлекам-паслугі для прыватных асоб з-за іх невялікай цаны.
Да Ofcom далучыліся найбуйныя брытанскія тэлекам-правайдэры. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media і Zen Internet ужо ўступілі ў пагадненне, Hyperoptic і Vodafone стануць часткай ініцыятывы на працягу 2019 года, а кампанія EE – у 2020 годзе. Згаданыя арганізацыі абслугоўваюць 95% брытанскіх карыстачоў фіксаванага інтэрнэту і стацыянарных тэлефонных ліній.
Як уладкованы працэс кампенсацыі страт
Усе правайдэры-ўдзельнікі пагаднення прадастаўляюць паслугі кліентам праз сеткавую інфраструктуру кампаніі Openreach. Яна адказвае за абслугоўванне кабельных і оптавалакновых сетак. У выпадку працяглага аднаўлення ліній сувязі Openreach будзе плаціць тэлекамам, пасля чаго апошнія накрыюць страты сваіх кліентаў. Абаненты будуць атрымліваць выплаты на свой асабовы рахунак для аплаты інтэрнэту ці тэлефона на працягу 30 каляндарных дзён пасля здарэння. Пагадненне ўстанаўлівае фіксаваны памер кампенсацыі:
- £8 у дзень за адсутнасць інтэрнэт-падлучэння або тэлефоннай сувязі з прычыны аварыі ў сетцы. Выплаты пачынаюцца, калі праца сэрвісу не была адноўленая на працягу двух працоўных дзён.
- £5 у дзень за адкладзены старт працы сэрвісу. Кампенсацыю будуць налічваць новым кліентам тэлекомаў, якія не змаглі пачаць карыстацца інтэрнэтам ці тэлефонам у прызначаны правайдэрам тэрмін.
- £25 за адмену візіту інжынера. Кліенты атрымаюць кампенсацыю, калі спецыялісты Openreach не з'явяцца ў прызначаны час або адмовяцца ад наведвання менш як за суткі да яго.
Існуюць і выпадкі, у якіх правайдэры не будуць выплачваць кампенсацыю. Напрыклад, карыстач целікам-паслуг пазбавіцца права на пакрыццё страт, калі не пагодзіцца на візіт рамонтнай службы ў прапанаваны для запісу час. Таксама кампенсацыю не будуць плаціць, калі праблемы з падключэннем будуць выкліканы стыхійным бедствам або адбудуцца па віне кліента. Пераход на новую схему кампенсацыі правайдэры пачалі ўжо з 1 красавіка 2019 года. У кампаній будзе 15 месяцаў на падрыхтоўку да аўтаматызаванай выплаты кампенсацый.
Плюсы і мінусы схемы
Вартасцю плана Ofcom называюць тое, што ад яго выйграюць спажыўцы паслуг – фізічныя асобы, а таксама малыя і сярэднія кампаніі. Правайдэры пайшлі насустрач кліентам, а Openreach пагадзілася выплачваць кампенсацыю нават у тых выпадках, калі не можа паправіць сетку не па сваёй віне. Напрыклад, калі доступ да абсталявання заблакаваў прыпаркаваны аўтамабіль.
/Flickr/ /
Але ў дамове ёсць і "шэрыя зоны", якія могуць негатыўна адбіцца ўжо на правайдэрах. Напрыклад, Ofcom не патрабуе выплачваць кампенсацыі ў выпадку стыхійных бедстваў, але не адносіць да такіх сітуацый шкоду пры затрымцы рамонту з-за непагадзі.
З іншага боку, пагадненне не адмяняе кампенсацый у выпадку іншых форс-мажорных абставін, напрыклад забастовак супрацоўнікаў. Праблема пакуль не вырашана, і правайдэры могуць панесці страты, калі не дасягнуць кампраміснага рашэння сумесна з рэгулятарам.
Што кампенсуюць у іншых краінах
У Аўстраліі адсутнасць інтэрнэт-падлучэння ці тэлефоннай сувязі кампенсуецца згодна з патрабаваннямі Камісіі па абароне канкурэнцыі і правоў спажыўцоў (ACCC). Кліенты могуць атрымаць вылік па аплаце паслуг за дні, у якія сервісы правайдэра былі недаступныя, або кампенсаваць кошт альтэрнатыўных сэрвісаў. Напрыклад, калі быў змушаны выкарыстоўваць мабільны інтэрнэт, тэлекам павінен пакрыць яму выдаткі на сувязь.
У Нямеччыне ёсць падобная практыка, але з цікавейшымі фармулёўкамі. Так у 2013 годзе нямецкі суд інтэрнэт-падлучэнне "неад'емнай часткай жыцця" і пастанавіў, што інтэрнэт-правайдэр павінен у абавязкова парадку пакрываць адсутнасць злучэння.
Брытанская схема кампенсацыі страт выдзяляецца на агульным фоне. Пакуль яна адзіная ў сваім родзе, калі кліенты тэлекомаў атрымліваюць кампенсацыю аўтаматычна. Верагодна, у выпадку поспеху ініцыятывы такія праекты разгледзяць і ў іншых краінах.
Пра што мы пішам у карпаратыўным блогу:
Крыніца: habr.com