Прывітанне, хабр! Жадаю распавесці аб тым, як у нас, у НВА "Крышта", праходзяць карпаратыўныя трэнінгі ў рамках праекта #КрыстаКаманда, распрацаванага для падрыхтоўкі кадравага рэзерву кампаніі.
Спачатку спынюся на тым, ці патрэбныя трэнінгі ўвогуле? Доўгі час у мяне быў некаторы скептыцызм адносна іх карыснасці. Аднак аднойчы я пазнаёміўся ў інтэрнэце з рознага роду інфармацыяй аб карпаратыўных універсітэтах. Аказалася, што яны ўжо дастаткова даўно існуюць. Кампаніі марнуюць немалыя фінансавыя рэсурсы на навучанне сваіх супрацоўнікаў з дапамогай трэнінгаў.
Раней мне даводзілася ўдзельнічаць у розных трэнінгах. Як правіла, вядуць іх дастаткова кваліфікаваныя, вопытныя трэнеры. Звычайна трэнінг ідзе 2 - 3 дні па 8 гадзін. Тэарэтычны матэрыял чаргуецца з практычнымі заданнямі. Да канца трэнінгу яго ўдзельнікам прапануецца зрабіць невялікі праект для замацавання ведаў. Здавалася б, усё было правільна, але кожны раз пасля ўдзелу ў трэнінгу такога фармату я лавіў сябе на думцы, што мне нечага не хапіла. Трэнінгі нашага праекта #КрыстаКаманда сталі для мяне сапраўдным адкрыццём і дазволілі зрабіць крок у прафесійным развіцці. Чым жа яны адрозніваюцца ад іншых трэнінгаў?
Падрыхтоўка настаўнікаў
Каб стаць унутраным трэнерам у нашай кампаніі, кожны супрацоўнік павінен прайсці навучанне па тэмах, якія адпавядаюць нашай сістэме кампетэнцый, і трэнінг для трэнераў па методыцы навучання дарослай аўдыторыі.
Трэнінгі для будучых настаўнікаў - кіраўнікоў праектаў, якія папярэднічалі трэнінгі, у якіх удзельнічаў я, былі накіраваны на развіццё карпаратыўных і кіраўніцкіх кампетэнцый. Да іх адносяцца:
- Прыхільнасць
- Кліентаарыентаванасць
- Нацэленасць на інавацыі
- Праца ў камандзе
- прафесіяналізм
- Планаванне працы каманды
- Арганізацыя працы каманды
- Кантроль і ацэнка працы каманды
- Упраўленне канфліктамі
- Кіраванне рызыкамі
- Упраўленне часам і асабістай эфектыўнасцю
- лідэрства
- Развіццё персаналу
- Стратэгічнае мысленне
- Упраўленне зменамі
Кіраўнікі праектаў адпрацоўвалі веды, навыкі і паводніцкія мадэлі, якія адпавядаюць гэтым кампетэнцыям.
пачатак навучання
Прайшоўшы навучанне, кіраўнікі праектаў выступілі ў ролі трэнераў для нас, кіраўнікоў аддзелаў і прадстаўнікоў кадравага рэзерву кампаніі. Паколькі навучальны матэрыял дастаткова шырокі, нам давалі яго ў сціснутай форме. Атрымаўся навучальны інтэнсіў. Працягласць навучання склала 2 месяцы. У цэлым было 20 трэнінгаў: у тыдзень - па 2 - 3 трэнінгу.
Сярод навучэнцаў былі маладыя людзі і дзяўчаты, усяго было 15 чалавек. Прыцягнута было не больш за 1 прадстаўніка ад аддзела кампаніі. Адбор праводзіўся на аснове пажаданняў саміх супрацоўнікаў і рэкамендацый іх кіраўнікоў. У выніку ў групе быў прадстаўлены ўвесь спектр ключавых прафесій кампаніі, у тым ліку тэсціроўшчыкі, спецыялісты па суправаджэнні і ўкараненні ПЗ, метадолагі і, вядома, праграмісты, да якіх я і стаўлюся.
У пачатку вучобы нам прапанавалі тэмы праектаў і паведамілі аб тым, што, акрамя ўдзелу ў трэнінгах, мы павінны прадумаць іх канцэпцыі, напісаць па іх тэхнічныя заданні і абараніць праекты.
Тэмы былі такія:
- распрацоўка базы ведаў для фарміравання тэхнічнага задання пад умовы заказчыка;
- распрацоўка мабільнага прыкладання складання карты жаданняў і жыццёвых мэт;
- распрацоўка сістэмы "разумнай" падтрымкі карыстальніка;
- распрацоўка модуля да ўнутранага сайта кампаніі і мабільнага дадатку для ўкаранення новай сістэмы нематэрыяльнага стымулявання работнікаў у выглядзе «ачивок»;
- распрацоўка інфармацыйнага партала НВА "Крыста".
Усе тэмы адлюстроўвалі рэальныя вытворчыя задачы, якія на той момант яшчэ не дайшлі да этапу рэалізацыі, г.зн. былі актуальныя.
Мне было цікава, як пройдуць трэнінгі. Са шматлікімі кіраўнікамі я перш меў зносіны па працы, з некаторымі быў добра знаёмы - было цікава, як яны нам будуць усё распавядаць.
Азнаямленчы трэнінг
Ён дапамог нам пераадолець турботу з нагоды таго, як атрымаецца спалучаць навучанне і асноўную працу. Бо яе ніхто не адмяняў. Таксама гэты трэнінг падагрэў цікавасць да далейшых трэнінгаў.
Ён праходзіў наступным чынам. Пасля ўступнай часткі мы падзяліліся на каманды па 3 чалавекі ў кожнай і разыгралі тэмы сваіх будучых праектаў. Нашай камандзе дасталася тэма №5. Потым нам прапанавалі выканаць творчае заданне. Да кожнай каманды былі прымацаваныя па два настаўнікі. Заданне складалася ў тым, каб прыдумаць і запісаць 5-хвілінныя відэаролікі для прадстаўлення каманд. Мы разышліся па кабінетах і пачалі прыдумляць канцэпцыі і сцэнары.
Спачатку было складана размеркаваць ролі: зразумець, хто генератар ідэй, хто інтэгратар, а хто гарманізатар ці даследнік рэсурсаў. Настаўнікі прапанавалі свае ідэі. Аднак паступова ўсё пайшло-паехала. Наша каманда ўзяла за аснову сюжэт аб кантрабандыстах з кінафільма "Дыяментавая рука". Ролік атрымаўся вельмі сьмешны. У іншых каманд таксама былі цікавыя ролікі. Напрыклад, адна каманда для самапрэзентацыі абгуляла тэму песні гурта «Наўтылус Помпіліус» «Скаваныя адным ланцугом», іншая аддала перавагу прамой форме самапрадстаўлення, суправадзіўшы яе графічнымі выявамі.
У цэлым тымбілдынг прайшоў у сяброўскай, вясёлай абстаноўцы, на эмацыйным уздыме. Я зрабіў выснову: групавое творчае заданне - вельмі важны этап трэнінгу. Яно рэгулярна выкарыстоўвалася ў далейшых трэнінгах. Гэта заданне дазволіла:
- згуртаваць навучэнцаў;
- усталяваць даверныя адносіны паміж навучэнцамі і настаўнікамі;
- перавесці ўвагу з працоўных пытанняў на іншы від дзейнасці і паглядзець на звыклыя рэчы свежым поглядам.
Трэнінг «Кліентаарыентаванасць»
На гэтым этапе мы павінны былі навучыцца выяўляць і разумець запатрабаванні кліентаў арганізацыі, выбудоўваць з імі канструктыўныя, доўгатэрміновыя адносіны, пераадольваць рознагалоссі пры працы з кліентамі і дасягаць узаемавыгадных рашэнняў. Задача была няпростая. Справіцца з ёй нам шмат у чым дапамагло некалькі дзейсных правіл зносін, актуальных для ўсіх трэнінгаў. Да іх адносяцца:
- правіла аднаго мікрафона;
- зносіны на "ты";
- актыўнасць кожнага ўдзельніка;
- перавод тэлефонаў у вібрарэжым;
- дакладнае разуменне таго, што дурных пытанняў не бывае, самае дрэннае пытанне - не зададзенае.
Прытрымліванне гэтых правілаў дазволіла стварыць канструктыўную, добразычлівую атмасферу і дасягнуць лепшага выніку.
У працэсе заняткаў было шмат цікавых момантаў, якія суправаджаліся бурнымі эмоцыямі. Мы разам пераглядалі звыклыя падыходы да працы і прымалі новыя рашэнні. Вынікі гэтага і іншых трэнінгаў абмяркоўваліся ў камфортным, нязмушаным становішчы.
Пасля гэтага трэнінгу я ўжо зразумеў, што таксама хачу паспрабаваць сябе ў якасці настаўніка. Захацелася ўжо як трэнеру прыўнесці свае веды, энергію ў працэс навучання. Я спадзяваўся адчуць такія ж радасць і адзінства з навучэнцамі падчас трэнінгаў, як было тады, калі вучылі мяне. Надзеі гэтыя пасля апраўдаліся ў поўнай меры.
Дэбаты – трэнінг па аратарскім мастацтве
У пачатку гэтага трэнінгу нас пазнаёмілі з тым, як правільна задаваць пытанні, аргументаваць, весці дыскусію, выбудоўваць размову. Пасля была практыка: некалькі заняткаў было прысвечана дэбатам, якія праходзілі па традыцыйнай мадэлі.
У шматлікіх удзельнікаў трэнінгу, у тым ліку і ў мяне, гэта быў першы досвед засваення аратарскага майстэрства. Выступаць перад аўдыторыяй, адказваць на каверзныя пытанні апанентаў было нялёгка. Прычым гэта я прыкмячаў не толькі ў сябе, але і ў іншых удзельнікаў. Аднак пасля трэнінгу я нечакана для сябе выявіў, што мне спадабалася. Больш за тое, гэты від трэнінгу стаў для мяне адным з каханых. Я з задавальненнем удзельнічаў у дэбатах. Сканчаліся яны, як правіла, позна, але ніколі не пакідалі адчуванні эмацыйнай спустошанасці, а наадварот, зараджалі станоўчай энергіяй.
У нашай кампаніі дэбаты з нядаўняга часу праводзяцца штомесяц: створаны клуб #Крышта Дэбаты. Я стараюся ўдзельнічаць у кожнай сустрэчы.
Выніковы праект
У выніковых праектах мы павінны былі адлюстраваць і адтачыць веды, атрыманыя на трэнінгах. Праца над праектамі ішла на працягу ўсяго навучання. Мы сустракаліся па некалькі разоў на тыдзень пасля працы ці трэнінгаў.
Наша каманда займалася распрацоўкай інфармацыйнага партала для НВА "Крыста". Нам неабходна было стварыць адзіную інфармацыйную прастору для нашай кампаніі, якая адрозніваецца шырокай геаграфіяй. Асабліва складаным для нас у гэтай справе аказалася разлічыць працаёмкасць і на яе падставе - бюджэт. Некаторыя складнікі праекта, напрыклад, рызыкі, нам удалося прапрацаваць дастаткова добра. Падчас працы над праектам я вывучыў нямала карпаратыўных парталаў. Гэты аналіз вельмі спатрэбіўся. Мы дашлі да высновы, што нам патрэбна паўнавартасная інфармацыйная сістэма з шырокім функцыяналам. У выніку навучальны праект нашай каманды першым пайшоў у вытворчасць. Мне пашчасціла ўзначаліць яго ў якасці тэхнічнага лідара.
Высновы і перспектывы
Грунтуючыся на сваім досведзе ўдзелу ў трэнінгах, я магу сфармуляваць наступныя довады на іх карысць: цяжка вывучыць тэорыю паводніцкіх мадэляў самастойна - тут вельмі спатрэбіцца дапамога дасведчанага настаўніка; пры калектыўным навучанні паміж удзельнікамі адбываецца абмен вопытам і меркаваннямі, ёсць магчымасць адразу ж дэталёва адпрацаваць засвоены матэрыял на практыцы; для апускання ў тую ці іншую тэму першапачаткова неабходна задаць вектар развіцця, г.зн. трэнінгі дадуць кірунак, а далей больш падрабязна вывучаць матэрыял можна самастойна.
Фармат трэнінгаў у рамках праекту #КрыстаКаманда мне вельмі спадабаўся. На мой погляд, іншым удзельнікам таксама. Навучальны матэрыял быў розны. Узнікала пытанне: ці трэба нам, спецыялістам рознага профілю, навучанне, наўпрост не звязанае з нашымі прафесіямі? Напрыклад, ці трэба праграмісту быць кліентаарынтаваным? І тут узнікала пытанне ў адказ: а ці добра разумеюць праграмісты тэсціроўшчыкаў, метадолагаў, спецыялістаў па ўкараненні, маркетолагаў? Бо не ўсе апускаюцца ў зносіны са знешнімі кліентамі, але з унутранымі заказчыкамі - усё. Аднак не ва ўсіх усё добра атрымліваецца. Але калі ў мяне нешта не атрымоўваецца, значыць, мне гэта трэба, гэта мая зона развіцця, а ў дадзенай тэме і зона асобаснага росту. Уплыў новай інфармацыі, падмацаванай практыкай, на чалавека можа змяніць яго калі не які сфармаваўся стрыжань, то погляд на тыя ці іншыя рэчы. Таму пры праходжанні таго ці іншага трэнінгу прынамсі я для сябе ўразумеў: гэта патрэбны матэрыял - я да яго вярнуся, калі гэта будзе неабходна.
Безумоўнай вартасцю трэнінгаў было тое, што нашы кіраўнікі - людзі, з якімі мы перыядычна сутыкаемся на працы пры розных абставінах - былі ў ролі раўнапраўных удзельнікаў. Адчувалася, што яны пра нас шчыра клапоцяцца. Настаўнікі сапраўды перажывалі аб тым, як усё пройдзе. На працягу ўсіх трэнінгаў настаўнікі і ўдзельнікі пастаянна размаўлялі, абменьваліся думкамі і эмоцыямі. У выніку абвыклі сябар да сябра і нават пасябравалі. Цяпер мы значна больш актыўна ўзаемадзейнічаем па ўсіх працоўных пытаннях. Я стараюся падтрымліваць цёплыя адносіны з усімі ўдзельнікамі трэнінгаў.
Прааналізаваўшы досвед навучання першай плыні супрацоўнікаў, мы прыйшлі да высновы, што ў нас атрымалася:
- згуртаванне навучэнцаў і трэнераў;
- развіццё існуючых і дэталёвая распрацоўка новых карысных для бізнесу праектаў;
- інтэнсіўны фармат навучання кадравага рэзерву кампаніі;
- развіццё карпаратыўнай культуры;
- павышэнне лаяльнасці супрацоўнікаў да кампаніі.
У трэнінгі другога патоку мы ўнеслі наступныя карэктывы:
- падаць заяўку на ўдзел у навучанні зараз могуць усе жадаючыя. Для гэтага супрацоўнікі запаўняюць анкеты і пішуць эсэ;
- вырашана запрасіць сатрэнераў - удзельнікаў трэнінгаў першага патоку;
- у рамках трэнінгаў для больш эфектыўнага тымбілдынгу вырашана праводзіць спартыўныя мерапрыемствы;
- у фінале ўсіх заняткаў для іх удзельнікаў арганізавана выніковая бізнес-гульня, у ходзе якой адрабляюцца ўсе кампетэнцыі;
- плануецца распаўсюджванне практыкі інтэнсіўнага навучання кадравага рэзерву НВА "Крышта" ў філіялы нашай кампаніі ў рэгіёнах краіны. Яны адбудуцца ўжо ў студзені-лютым 2020 года.
Трэнінгі ў рамках праекта #КрыстаКаманда - гэта частка праграмы карпаратыўнага навучання, стварэнню якой НВА "Крыста" надае вялікую ўвагу. Гэты праект мае на ўвазе блокі навучальных мерапрыемстваў рознай мэтавай накіраванасці для супрацоўнікаў розных прафесій і статутаў. У ліку такіх мерапрыемстваў - унутраныя вочныя трэнінгі па профільных тэмах. Пройдуць і трэнінгі па няпрофільных тэмах. Іх будуць праводзіць запрошаныя трэнеры. Цяпер распрацоўваюцца комплекс электронных курсаў, вэбінараў і сістэма offline-навучання. Ствараецца праграма падрыхтоўкі адмыслоўцаў службы падтрымкі кліентаў, у рамках якой пройдуць розныя трэнінгі. У цэлым мы ацэньваем патрэбнасці нашага бізнесу і на іх аснове фарміруем праграму развіцця сістэмы кампетэнцый кампаніі.
Рэзюмуючы сказанае, падкрэслю, што прыцягненне ў якасці трэнераў кіраўнікоў праектаў і аддзелаў НВА "Крышта" дае вельмі добрыя вынікі. Цяпер рыхтуецца да навучання трэці паток. Я буду ўдзельнічаць у ім, як і ў другім патоку, у якасці настаўніка, сатрэнера, і гэта выдатна.
Верагодна, трэнінгі, у нечым падобныя да нашых, праводзяцца і ў іншых кампаніях. Было б цікава даведацца пра такую практыку.
Крыніца: habr.com