нядаўнія на пра досвед карыстання StackOverflow падштурхнулі мяне на напісанне . Адразу хачу адзначыць, што гаворка пойдзе пра Stack Overflow на Рускай. Мой профіль: .
Спачатку хацелася б расказаць пра прычыны, якія прымусілі мяне ўдзельнічаць у выбарах. Калі ў мінулыя разы ў цэлым асноўная прычына была проста ў жаданні дапамагчы супольнасці, то на прычыны ўжо былі куды глыбей.
Я што з англамоўным SO, што з нашым узаемадзейнічаю ўжо больш за 6 гадоў. Калі вы не ведалі, то папярэднікам ruSO быў . Гады ішлі, у нейкі момант SE выкупілі hashcode, і ён ператварыўся ў Stack Overflow на Рускай. База карыстальнікаў і пытанняў, адпаведна, пераехала на новы рухавічок. Але разам з усім гэтым і змяніліся правілы. Вельмі шмат пытанняў, якія задаваліся на хешкоде, з'яўляюцца афтопікам на SO. Удзельнікі шмат чаго абмяркоўвалі на Меце, прымалі нейкія сумесныя рашэнні. Але з часам дэмакратычнасць стала схадзіць на нішто. І ў нейкі момант сітуацыя дасягнула апагею.
З'явілася так званае "Супраціўленне", куды ўваходзіла шмат актыўных удзельнікаў і якія былі незадаволеныя сітуацыяй, якая склалася. Я, для цікавасці, у той час рабіў скрін топу актыўных удзельнікаў Меты і вылучыў чырвоным колерам удзельнікаў, якіх адміністрацыя/мадэратары называлі правакатарамі. Дарэчы, за публікацыю гэтай карцінкі ў чаце я атрымаў бан ¯_(ツ)_/¯
У той перыяд адбылося шмат падзей:
- Шмат банаў у чаце.
- У нейкі момант увогуле .
- Многія актыўныя ўдзельнікі спынілі кантрыб'юціць. Напрыклад, , ТОП1 удзельнік, сышоў з сайта.
- Большая частка актыўных удзельнікаў пайшла ў , дзе не было павальных баноў.
- Некаторыя з ТОП40 канчаткова выдалілі свой профіль.
Больш падрабязна (хоць не ва ўсім аб'ектыўна) можна пачытаць у , які нядаўна выйшаў з падгадаванага бана (¬‿¬ )
Гэтыя падзеі падзялілі супольнасць. Многія ўдзельнікі проста перасталі верыць мадэратарам/адміністрацыі. І пры вылучэнні ў мадэратары я хацеў гэтую сітуацыю выправіць. У мадэратараў ёсць свой прыватны чат, ёсць чат мадэратараў для ўсіх мадэратараў сеткі, ёсць Teams для мадэратараў. Я наіўна спадзяваўся, што з гэтымі інструментамі неяк змагу паўплываць хаця б на нешта…
Тыповы дзень мадэратара
За сняданкам:
- Гляджу спіс усіх . Апрацоўваю самыя простыя. Гляджу старыя трывогі, па якіх былі здзейснены дзеянні. Скажам, калі трывога стаяла на адказе-спасылцы, мадэратар пакінуў каментар з просьбай дадаць падрабязнасцяў у адказ, аўтар гэтага не зрабіў за дастаткова працяглы прамежак часу, то пераношу адказ у каментары да пытання. Больш складаныя трывогі, калі ёсць час, спрабую абмазгаваць. Калі з цягам часу ўжо не вельмі, то пакідаю на потым. Гэтыя трывогі могуць апрацаваць іншыя мадэратары ці ж я, як з'явіцца магчымасць.
- Праглядаю мімаходам пытанні на і на . У выпадку з нашай Метай, калі ёсць новыя пытанні і калі ёсць магчымасць хутка напісаць адказ, дык пішу. Калі не, то адкладаю на потым, а па дарозе ў офісе (ці кудысьці яшчэ) абдумваю адказ. У выпадку з MSE адбіраю важныя абмеркаванні, каб пачытаць потым за абедам, напрыклад.
- Праглядаю мімаходам чаты.
На працягу дня падчас адпачынку (за гарбатай/абедам) дапамагаю разграбаць . Т.к. у нас мала актыўных удзельнікаў у чэргах, імкнуся дапамагчы, як магу. Адначасна гляджу, ці не з'явіліся новыя трывогі.
За абедам праглядаю адкладзеныя на потым абмеркаванні на Метах.
Натуральна, усё гэта прыкладна. Галоўнае, што я гэтым хацеў сказаць - мадэратарства займае даволі шмат часу.
Мадэратары != адміністрацыя
Хачу адразу адмяніць, што мадэратары - гэта не адміністрацыя. Мадэратары - валанцёры, па сутнасці, сапраўды такія ж удзельнікі, але з дадатковымі інструментамі для таго, каб трымаць супольнасць у страху чысціні.
Мадэратары могуць быць не згодны з адміністрацыяй (aka кампаніяй Stack Exchange). Бываюць нейкія трэнні з канкрэтнымі супрацоўнікамі кампаніі, часцей за ўсё з кам'юніці мэнэджэрамі.
Якія прыватныя дадзеныя аб вас даступныя мадэратару
У нас тут якраз нядаўна разгарэлася спрэчка ў англамоўным чаце мадэратараў пасля . Многія мадэратары за тое, каб не казаць карыстальнікам, якая інфармацыя аб іх даступная мадэратарам, тлумачачы гэта тым, што інакш яны змогуць абыходзіць нашы праверкі. Я асабіста за поўную празрыстасць і лічу, што ўдзельнікі павінны ведаць, якая інфармацыя аб іх даступная мадэратарам. Ёсць , дзе ёсць спіс. Праўда, тамака не ўсё. Поўны спіс:
- Рэальнае імя, якое нідзе не свеціцца публічна.
- Прывязаныя паштовыя скрыні.
- Вашы IP'шыкі.
- Апошнія нікі.
- Вашы OpenID.
Па-над гэтым куча прылад ёсць. Ёсць даволі звычайныя (для аб'яднання пазнак), а ёсць і даволі комплексныя інструменты, да прыкладу, для выяўлення марыянетак ці галасаванняў, якія парушаюць правілы.
Трывогі ўсіх гатункаў
Так выглядае адмінка са спісам трывог. У нас за дзень і сотні не набіраецца (тады як на enSO да тысячы бывае), але гэта не адмяняе таго факта, што бываюць неадназначныя трывогі, якія з лета немагчыма вырашыць.
Нам прылятаюць трывогі ад карыстачоў або ад робата. Добра, калі гэта нейкая простая трывога накшталт "больш няма неабходнасці", але даволі часта сустракаюцца складаныя сітуацыі.
Напрыклад, трывога «абразлівы», якую часта ставяць на каментарах. Калі там сапраўды абраза, то пытанняў няма - проста выдаляем, а ўдзельніку пішам паведамленне ад асобы мадэратараў (або лазнім у крайнім выпадку). Але што рабіць, калі каментар быў карысным, але, да прыкладу, у жартоўнай форме ці з сарказмам? Такія трывогі часта ставяць аўтары пытанняў, якія яшчэ не навучыліся іх задаваць.
Таксама часта людзі выкарыстоўваюць трывогу "не з'яўляецца адказам". Калі адказ складаецца з адной толькі спасылкі, то трывогу ў цэлым разруліць лёгка. Але што, калі адказ нібыта па справе, але няправільны? Хутчэй за ўсё мы адхілім такую трывогу. Бо мадэратары не займаюцца мадэрацыяй кантэнту ў тым сэнсе, як некаторыя лічаць. Мінусаваць дрэнныя адказы, галасаваць за закрыццё дрэнных пытанняў павінна супольнасць. І гэты аспект вельмі шмат удзельнікаў не разумеюць. У плане зачынення ўсё яшчэ ўскладняецца тым, што голас мадэратара за зачыненне заўсёды вырашальны. Нагадаю, што ў звычайнай сітуацыі для закрыцця пытання патрабуецца 5 удзельнікаў (або адзін удзельнік з залатым баджам па метцы).
Бываюць ужо зусім забаўныя пытанні.
Даволі часта людзі задаюць пытанні, якія не адносяцца да тэматыкі SO. Верагодна, яны ў кароткім апісанні ўбачылі, што гэта "сайт пытанняў-адказаў", але частку пра "праграмаванне" прапусцілі.
Мета
Не ўсе мадэратары гэтым займаюцца, але ўсё ж. Удзельнікі перыядычна задаюць пытанні, на якія часта адказ можа даць толькі мадэратар:
- «»
- «»
- «? »
Бываюць пытанні, на якія патэнцыйна мог бы адказаць любы ўдзельнік, але лепш даць адказ ад асобы мадэратара, каб спыніць чуткі (напрыклад, «»).
І, як вы можаце здагадацца, падобнае вядзе да таго, што нават калі вы пішаце/адказваеце ад асобы звычайнага карыстальніка, вашы паведамленні шматлікімі будуць успрымацца як афіцыйныя. Нават больш, некаторыя будуць атаясамліваць вас і вашыя дзеянні з адміністрацыяй. Але нагадаю, што мадэратары - валанцёры. Да таго ж, яны могуць быць і не згодныя з адміністрацыяй па нейкіх пытаннях. Гэта можна прасачыць па нядаўніх падзеях, звязаных з Монікай Чэліа, калі многія мадэратары добраахвотна пакінулі свае пасады.»). У выніку ў сетцы на часткі сайтаў не засталося актыўных мадэратараў зусім.
MSE
Для абмеркавання глабальных пытанняў усёй сеткі ёсць . Раней большая частка аб'явы ад кампаніі была менавіта тут. Баг рэпарты, запыты фіч, фідбэк - усё гэта тут.
Як мадэратар (ды і проста як звычайны ўдзельнік) я маніторыю MSE. Калі бачу нешта важнае, то пераношу на . Калі ўдзельнікі нешта рэпартуюць на лакальнай Меце, але пытанне датычыцца ўсіх сайтаў сеткі, то я перакладаю яго і публікую на MSE.
Больш пытанняў на MSE з майго боку было . Пры стварэнні Stack Overflow распрацоўшчыкі не заклалі магчымасць лакалізацыі, таму зараз усплывае вельмі шмат праблем. Сам пераклад ажыццяўляецца калектыўна ўдзельнікамі нашай супольнасці з дапамогай и ( ад g3rv4).
Чат мадэратараў Stack Overflow на рускай
Там мы абмяркоўваем шмат якія сітуацыі, якія адбываюцца на сайце. Па некаторых пытаннях рашэнне канчаткова выносіцца калегіяльна. У нейкіх складаных выпадках спрабуем выслухаць кожнага мадэратара, а ўжо потым прымаць канчатковае рашэнне.
Думаю, можна вылучыць некалькі ключавых тэм, па якіх праводзяцца абмеркаванні.
- Марыянеткі. Не заўсёды відавочна, ці з'яўляецца ўдзельнік марыянеткай. Таму лепш лішні раз абгаварыць сумесна пытанне. Удзельнік нікуды не ўцячэ.
- Накрутка галасоў. Сябар нагаласаваў ці не. Агульны IP ці не. Усё гэта адбіваецца на канчатковым рашэнні. Яшчэ больш усё ўскладняецца, калі пад падазрэннем карыстач з высокай рэпутацыяй.
- Абмеркаванні на мэце. Часам людзі перагінаюць. Крытыка часта мяжуе з паклёпам. Да гэтага яшчэ прымешваецца негатыў і да т.п. Ці першы гэта раз ці ўдзельнік увесь час гэтым займаецца? Проста выдаліць паведамленні ці забаніць?
- Баны. У выпадку з марыянеткамі/накруткай галасоў усё ў цэлым зразумела. Але самыя гарачыя абмеркаванні звычайна з нагоды паведамленняў на Меце (часцей за ўсё з крытыкай) ці ж наконт патэнцыйных абраз. Усе мы розныя, нехта крыўдлівей за іншых. Тое ж тычыцца і мадэратараў з кам'юніці мэнэджэрамі. І па некаторых удзельніках абмеркавання дасягаюць сотні паведамленняў.
Глабальны чат мадэратараў з усёй сеткі Stack Exchange
Чат для сотняў мадэратараў, дзе часам адбываюцца даволі гарачыя абмеркаванні. Часам такія абмеркаванні выходзяць за межы. І ў гэтым шмат хто бачыць праблему. «.
Увогуле гісторыя з Монікай адбылася менавіта ў гэтым чаце.
Чат на 400+ чалавек, дзе кожны прадстаўляе сайт, за які адказвае. Людзі з розных краін, розны менталітэт, розныя рэлігіі і светапогляды. Я асабіста там даволі рэдка маю зносіны, толькі калі ёсць нейкае канкрэтнае пытанне.
Марыянеткі, накрутка галасаваннем
У мадэратараў ёсць прылады для выяўлення падобнага. І вельмі сумна назіраць, калі парушаюць правілы высокорепные карыстачы. Многія ўдзельнікі, калі іх на гэтым ловяць, аднекваюцца, маўляў гэта "сябар", "ціммейт з працы" і да т.п. Але, паверце, прылады часцяком вымалёўваюць даволі відавочную карціну.
Так, бываюць часам памылкі, бываюць неадназначныя сітуацыі. Якраз разбіральніцтва на гэтую тэму моцна паўплывала на «Супраціў» у свой час. Тады была выдаленая марыянетка (па меркаванні мадэратараў). Але частка ўдзельнікаў была не згодна з гэтым.
Ускладняецца гэта ўсё , якое падпісвае мадэратар. Сутнасць у тым, што мадэратары не могуць публічна выдаваць многія рэчы, звязаныя з расследаваннем. Як следства, удзельнікі могуць успрымаць гэта як факт таго, што ў мадэратараў няма доказаў, і яны проста зрабілі памылку і спрабуюць яе схаваць, прыкрываючыся правіламі.
Усе дзеянні ўспрымаюцца як дзеянні мадэратара
Іншыя ўдзельнікі глядзяць на вас як на прыклад. Калі жартуеце, іранізуеце, то ў хуткім часе яны пачнуць рабіць тое ж самае. Мне, як вялікаму аматару іроніі/сарказму, даводзіцца цяпер удвая асцярожна ставіцца да таго, што я пішу.
Т.к. вашы дзеянні ўспрымаюцца як дзеянні мадэратара, то некаторыя пачынаюць да гэтага апеляваць пры ўзнікненні канфліктаў. Да прыкладу, нядаўна была сітуацыя, калі частка ўдзельнікаў вырашыла, што на Stack Overflow па-руску не месца англіцызму. Пачалася вайна правак. І некаторыя праўкі ад мадэратара (ад мяне) успрымаліся менавіта як дзеянні мадэратара. Удзельнікі пісалі, што я "злоўжываю ўладай". Але нагадаю, што кіраваць чужымі паведамленнямі можа любы ўдзельнік. А у абыход чаргі праверак.
Аналітыка
Пасля к . Але там вам даступна толькі 3 кароткіх графіка тыпу такога.
Аналітыка, даступная мадэратарам, куды больш магутны і дазваляе многія заканамернасці прасачыць.
Шкада толькі, што гэтыя графікі нельга публічна выкладваць, тамака даволі шмат цікавага.
Наконт місіі
Цяпер мне бачыцца, што я быў даволі наіўны. Малаверагодна, што са боку SE будуць нейкія дадатныя зрухі. Я коратка на , Што кампанія ўжо даўно рухаецца не ў тым напрамку.
Увогуле, калі паглядзець на тое, як пасады ад супрацоўнікаў прымаюцца супольнасцю, то ў цэлым ілюзій не застаецца.
- «.
- Папярэдні пост (цяпер выдалены) па гэтай жа тэме» з рэйтынгам ніжэй -2000.
Зусім нядаўна SE , Што ў цэлым амаль забіваюць на MSE, фідбэк будуць браць толькі ў спецыяльна адабраных груп людзей. Кампанія не асабліва зацікаўлена ў фідбеку на .
PS
Цяпер я працягваю выконваць руцінныя задачы па апрацоўцы трывог і да т.п, але ўсё яшчэ веру / спадзяюся, што кампанія пойдзе на сустрэчу супольнасці, і тады я змагу вярнуць адкалоліся частку Stack Overflow на рускай. Быць можа ў наступным 2020 хоць нешта зменіцца ў лепшы бок. А пакуль адчуваю, што я не апраўдваю сваю пасаду мадэратара.
Крыніца: habr.com