Hello! Ang akong ngalan mao si Evgenia Goleva, naghatag ako usa ka pakigpulong sa TeamLeadConf bahin sa feedback ug gusto nako ipaambit kanimo ang libre nga transcript niini. Gamit ang usa ka hingpit nga lahi nga proyekto, nakahimo ako sa pagtudlo sa mga inhenyero sa paghatag og feedback nga labi ka maayo kaysa kaniadto. Aron mahimo kini, gikinahanglan dili lamang sa pagpatin-aw sa dugay nga panahon ug pag-ayo "ngano ug sa unsang paagi," apan usab sa pag-organisar sa daghang mga pamaagi sa projectile ubos sa mabinantayon nga kontrol ug uban ang humok nga suporta. Ang agianan dili sayon, nga puno sa mga rake ug mga bisikleta, ug nanghinaut ko nga ang pipila ka dili klaro nga mga hunahuna ug mga pamaagi mahimong mapuslanon niadtong gusto nga magsilsil sa usa ka kultura sa himsog nga feedback sa ilang team.

Karon nagsulti ko isip usa ka tawo nga nagtudlo sa mga hamtong sa sobra sa 10 ka tuig. Ug nahibal-an ko pag-ayo nga ang feedback mao ang panguna nga himan alang sa pagkat-on ug pagdasig. Ngano nga gikinahanglan kini, unsa kini, ug giunsa nako pagtudlo ang mga empleyado sa paghatag sa husto nga feedback mao ang hilisgutan sa akong report karon.

Ang among kompanya nag-empleyo ug 4.5 ka libo nga full-time nga mga empleyado, diin 300 ang mga espesyalista sa IT. Nganong nagkinahanglan kita og daghan? Ang tubag yano ra: Ang Lamoda adunay halos tanan kalamboan - internal. Gi-automate namon ang mga proseso sa usa ka dako nga bodega, paghatud sa 600 ka mga lungsod sa Russia, tulo nga mga call center ug among kaugalingon nga studio sa litrato - silang tanan nagtrabaho sa mga sistema nga among gipalambo sa sulod alang sa among kaugalingon, tungod kay wala kami nakit-an nga angay nga mga solusyon sa merkado.

Ug, siyempre, ang klasiko nga problema kanunay nga motumaw - kadaghanan sa kini nga mga espesyalista wala maghatag feedback sa ilang mga kauban, o wala maghatag niini sa paagi nga gusto namon. Sa ubos sulayan nako nga isulti kanimo kung ngano nga kini nahitabo, ngano nga kini dili maayo, ug kung giunsa kini masulbad.

Inhenyero motibasyon

Sa pagsugod, gusto nakong isulti ang pipila ka mga pulong kung nganong gihatagan nako og dakong pagtagad ang mga kahanas sa feedback sa among mga empleyado. Unsay nagtukmod sa mga inhenyero sa ilang trabaho? Importante alang sa among mga kalalakin-an sa Lamoda ang pagbuhat og mga cool nga butang, paghimo og mga desisyon sa ilang kaugalingon sa proseso, ug sa katapusan makadawat og pag-ila gikan sa ilang mga kauban. Gibana-bana sa samang paagi nga iyang gihulagway ang kadasig sa intelektwal nga mga trabahante sa iyang pagtaho Dan Pink, bantog nga consultant sa negosyo ug tagsulat sa mga libro sa usa ka modernong pamaagi sa pagdasig sa negosyo.

Ang kalidad sa feedback gikan sa mga kauban sa kadaghanan nagtino sa ikatulo nga bahin sa kadasig sa usa ka inhenyero-pagdawat pag-ila.

Apan, matinud-anon ta, sa unsang paagi ang usa ka tawo kasagarang mohatag og feedback nga walay espesyal nga pagbansay? Kanunay siyang mosaway, panagsa ra magdayeg ug maghukom nga walay pagsabot. Mopatim-aw nga ang ingon nga feedback dili gyud makapadasig sa uban ug, dugang pa, kanunay nga hinungdan sa mga panagbangi.

Kanunay nga nakadawat sa ingon nga feedback gikan sa iyang lider sa team, ang inhenyero adunay matag-an nga reaksyon: kung wala’y positibo nga feedback, nakahukom siya nga wala siya gipabilhan. Kung wala’y feedback sa pag-uswag, gibati niya nga wala siya’y bisan diin nga motubo.

Ug unsa ang iyang gibuhat niini nga sitwasyon? Siya miingon: “Moadto ko!”

Ang mga sangputanan klaro: samtang nangita kami usa ka kapuli nga inhenyero, ang mga proyekto napakyas, ang trabaho sa uban nagdugang, ug ang kompanya naggasto og daghang salapi sa pagpangita og bag-ong miyembro sa team.

Mao nga ang konklusyon: hinungdanon kaayo kung unsang klase nga feedback ang nadawat sa among mga inhenyero. Kini nagpasabot nga kadtong naghatag niini nga mga feedbacks (kami nag-una sa paghisgot mahitungod sa team lead) kinahanglan nga makahimo niini sa husto nga paagi. Ngano nga mahitabo nga kasagaran ang mga nanguna sa team dili mahibal-an unsaon paghatag og feedback sa husto?

Unsaon nimo pagkahimong lead team?

Maayo kini kung ang usa ka kompanya adunay katuyoan nga nagpalambo sa mga nanguna sa team, nga naghatag kanila og higayon nga makuha ang tanan nga kinahanglan nga kahanas sa pagdumala sa usa ka team sa wala pa pagkuha usa ka posisyon sa pagpangulo. Apan usahay mahitabo nga ilang pilion ang usa nga nagsulat sa code nga labing maayo ug nakasabut sa sistema, ug naghatag kaniya sa sistema ug sa sugo.

Ingon usa ka sangputanan, mahimo nimong mawad-an ang usa ka maayo nga inhenyero ug makakuha usa ka na-demotivate nga nanguna sa team nga dili makasagubang sa iyang mga responsibilidad.

Adunay usa ra ka paagi aron malikayan kini - tinuyo nga itudlo ang potensyal (ug naglungtad) nga grupo nga nanguna kung giunsa ang pagtrabaho kauban ang usa ka team. Apan bisan dinhi ang tanan nahimo nga dili kaayo yano.

Sa unsang paagi ang mga nanguna sa grupo andam sa pagtrabaho kauban ang mga tawo?

Ang sumbanan nga solusyon alang sa mga nanguna sa grupo sa pagbansay mao ang pagbansay, ug kasagaran kini usa ka higayon. Importante nga sabton nga ang abilidad sa paghatag og saktong feedback kay usa ka kahanas nga mapalambo lamang pinaagi sa praktis. Ikasubo, ang usa ka kahanas dili mapalambo sa usa ka pagbansay; sa labing maayo, ang usa ka tawo makadawat sa teoretikal nga kahibalo, ug siya kinahanglan nga makakat-on sa paggamit niini sa iyang kaugalingon, sa tinuud nga trabaho. Ang mga pangutana nga dili kalikayan nga mutungha mahimong ipangutana sa pagkahuman sa pagbansay, apan ang ingon nga mga panghitabo dili kanunay nga gihimo, ug ang mga tawo panagsa ra nga motambong niini.

Sa kaso sa pagkat-on og feedback "diha-diha dayon sa panagsangka," ang sitwasyon mas komplikado tungod sa kamatuoran nga ang tawo daw nagkat-on lang, apan dili nato masusi kung unsa siya ka maayo. Tungod kay sa tinuud nga trabaho, ang lider sa grupo kanunay nga naghatag feedback sa empleyado sa pribado (one-to-one). Ug walay paagi sa pagtul-id, o pagsugyot, o paghatag og feedback sa feedback, tungod kay kini mahitabo sa luyo sa sirado nga mga pultahan.

Sa diha nga ako naghunahuna kon unsaon sa pag-atubang niini nga pagkakomplikado, ang hunahuna miabut kanako: dili ba ako mosulay sa pagputos sa feedback nga pagbansay ngadto sa laing proyekto nga magamit sa usa ka club format?

Ngano nga ang format sa club mas haum sa pagtudlo sa feedback?

1. Ang pagduaw sa club boluntaryo, nga nagpasabot nga kadtong moanha adunay kadasig sa pagkat-on.

2. Ang usa ka club, dili sama sa usa ka pagbansay, dili usa ka higayon nga kalihokan. Ang mga tawo kanunay nga nagbisita sa club ug sa dugay nga panahon, aron dili lamang sila makaangkon og kahibalo sa teoretikal, apan makakat-on usab kung giunsa kini magamit.

3. Sa pormat sa club, makontrol nimo ang proseso sa pagkat-on. Ang usa ka tawo naghatag og feedback ngadto sa usa ka tawo nga dili usa-sa-usa, apan sulod sa gambalay sa usa ka sitwasyon sa dula nga naobserbahan sa uban nga mga miyembro sa club. Busa, makahatag kami kaniya og feedback ug makatabang kaniya sa pagpauswag sa iyang kahanas.

Speaker's Club. Pagkat-on sa pagsulti sa publiko ug paghatag feedback

Giunsa namo pagpatuman ang pagbansay sa mga kahanas sa feedback sa Lamoda? Ang feedback kanunay nga gihatag alang sa usa ka butang; kinahanglan nimo ang usa ka matang sa trabaho nga mahimo nimong mahatagan og feedback. Busa, ang pagbansay sa feedback mahimong ikombinar sa ubang mga kalihokan.

Nianang higayona, ako, isip usa ka DevRel, nagtrabaho sa akong nag-unang buluhaton: Kinahanglan nako ang among mga eksperto nga magsugod kanunay sa paghimo og mga presentasyon sa iladong mga komperensya sa IT. Daghang mga eksperto ang nakasabut nga aron mahimo kini kinahanglan nila nga pauswagon ang ilang kahanas sa pagsulti sa publiko. Ug, kadaghanan sa sugyot sa akong mga kauban, nag-organisar ako usa ka club sa mamumulong sa kompanya (Lamoda Speakers Club).

Apan isip kabahin sa club sa mga mamumulong, nagtrabaho usab kami sa mga kahanas sa feedback. Gitudloan nako ang mga tawo sa paghatag og feedback sa usag usa sa paagi nga mapuslanon kanila. Ug gitabangan ko niya nga makita gikan sa personal nga kasinatian ngano nga ang pagdawat sa husto nga feedback hinungdanon kaayo.

Unsa ang Lamoda Speakers Club?

Panguna nga mga katuyoan sa club:
1. Pagbuhat nga luwas
2. Paghimo og mga sayop
3. Eksperimento

Giunsa kini pag-organisar? Ang matag partisipante mag-andam ug mubo nga report sa bisan unsang hilisgutan (5 ka minuto para sa report mismo ug laing 5 ka minuto para sa mga pangutana). Human ihatag sa partisipante ang iyang report, ang mga tigpaminaw mohatag kaniya og feedback. Ang mga miting sa club gihimo kausa matag duha ka semana, nga adunay dili molapas sa 6 nga mga mamumulong matag miting (sa kinatibuk-an usa ka oras alang sa mga taho mismo, usa ka oras alang sa feedback). Ang pag-apil boluntaryo.

Husto nga feedback: unsa kini, ug unsaon "ibaligya" kini sa uban?

Sama sa akong giingon sa sinugdanan sa taho, sa sinugdan kadaghanan sa mga tawo wala mogamit sa feedback sa labing kaayo nga paagi - aron nga gikan sa usa ka kusgan nga himan sa pagdasig kini nahimo nga usa ka butang nga labi ka dili maayo alang sa usa nga naghatag feedback ug usa nga nakadawat niini . Nahitabo kini tungod sa dili igo nga kahibalo bahin sa kung giunsa ang pagpalihok, kung unsa gyud ang makatabang sa mga tawo nga magsugod sa pagbuhat sa ilang trabaho nga mas maayo.

Busa, ang akong nag-unang tahas dili lang sa pagsulti sa akong mga kauban kung unsa nga matang sa feedback ang husto, apan usab sa "ibaligya" kini nga ideya ngadto kanila aron sila makombinsir nga kining talagsaon nga paagi sa paghatag og feedback mas maayo kay sa usa sa. nga ilang naandan .

Busa, unsa ang husto nga feedback? Unsang ideya ang atong "gibaligya"?

Hunahunaon naton kini unsa nga klase nga feedback ang naa?.

1. Positibo ug negatibo
Ang positibo nga feedback mao ang tubag sa pangutana nga "Unsa ang maayo?" Ang negatibo nga feedback mao ang tubag sa pangutana nga "Unsa ang daotan?"

Dinhi kinahanglan nako ipahibalo sa mga lalaki nga ang positibo nga feedback kinahanglanon kaayo alang sa pagdasig, apan ang negatibo nga feedback dili molihok. Mas maayo hinuon nga mohatag feedback sa pag-uswag, nga nagtubag sa pangutana: “Unsay mapauswag?”

2. Mapuslanon o, sukwahi, dili makaayo
Unsang matanga sa feedback ang maisip nga mapuslanon?
kini makaayo и piho mga komento nga nagtubag sa pangutana: “Unsay buhaton?”, ug dili “Unsay daotan?”

Aron makahatag og makaayo nga feedback, nakakat-on kami sa pag-ila sa among personal nga mga pagsusi ug mga pagbati gikan sa mga kamatuoran. Kitang tanan tawo, mao nga bisan sa teknikal nga mga istorya, ang mga pagbati anaa usab.

3. Absent
Oo, kini usab usa ka matang sa feedback, ug ang mga partisipante nakaamgo pag-ayo sa importansya niini sa tukma nga mga pakigpulong sa publiko. Hunahunaa: ang usa ka tawo migugol ug tunga sa oras sa iyang panahon sa pag-andam, miadto sa entablado, mihatag ug report - ug walay nadawat nga tubag. Walay pangutana, walay komento, walay pagsupak. Niining higayona, mosantop lang sa iyang hunahuna ang pagsabot nga kung walay feedback, sakit. Makalilisang. Kini tingali ang akong labing una nga hinungdanon nga nadiskobrehan: sa Speakers Club, ang pagpahayag sa panginahanglan alang sa feedback nahimo nga labi ka dali kaysa pagpatin-aw niini sa mga pulong sa napulo ka beses.

Ang usa ka tawo nga wala makadawat sa bisan unsa nga feedback, sa pipila ka mga rason, diha-diha dayon naghunahuna nga siya nakahimo sa usa ka butang nga dili maayo. Adunay pipila ka mga tawo nga naghunahuna nga sila bantogan gihapon, bisan kung adunay makapatay nga kahilom sa hawanan. Busa, dili nato tugotan ang kakulang sa feedback kung gusto nato nga madasig ang atong mga empleyado - ug ang mga miyembro sa club nakasabot niini pag-ayo gikan sa ilang kaugalingong kasinatian.

Busa, gikinahanglan ang feedback kini kinahanglan, kinahanglan nga maglakip kini positibo и pagpalambo mga sangkap, ug kini kinahanglan nga mapuslanon, kana makaayo.

Siyempre, kini nga ideya sa feedback lahi kaayo sa usa nga gigamit sa kadaghanan - kung ang tanan maayo, nan wala’y masulti, ug kung adunay daotan, nan kinahanglan nga sawayon kini, nga wala magtagad sa mapuslanon nga mga sugyot. Busa, nakasugat ko og pagsukol gikan sa pipila ka mga kauban, ug kinahanglan nakong "ibaligya" kanila ang ideya sa husto nga feedback - nga mao, ipakita sa praktis nga kini mas maayo.

Sunod, isulti ko kanimo ang bahin sa mga nag-unang pagduhaduha nga naa sa mga miyembro sa club ug kung giunsa nako sila pagtrabaho.

Problema: kahadlok nga makasala
Ang unang butang nga kinahanglan nakong atubangon. Nahadlok ang mga tawo nga maghatag positibo ug negatibo nga mga komento. Ang ideya nga ang feedback wala gigamit sa paghatag og feedback, apan sa pagpalambo niini, dili kaayo komon sa atong kultura. Busa, ang paghatag ug pagdawat og feedback kay makahadlok lang sa kadaghanang tawo.
Solusyon: personal nga ehemplo ug panahon aron maanad niini

Problema: sobra ka agresibo
Sa kasagaran, sa dihang ang usa ka tawo mohatag ug feedback, morag siya nagpahayag sa iyang kaugalingon sa gasto sa laing tawo. Morag ingon niini: "Karon isulti ko kanimo kung unsa ang dili nimo buhaton!" Ug guwapo kaayo siyag barog, morag siya ang labing maalamon. Ug unya nahibulong siya nganong wala sila maminaw kaniya ug nagdumili sa pagdawat sa iyang mga ideya. Sa dihang nahimamat nako ang ingon nga mga tawo, hinungdanon alang kanako nga masabtan sa akong kaugalingon nga ang tawo sa tinuud maayo, ug dili niya gusto nga buhaton ang bisan unsang daotan sa tanan dinhi, apan nag-atiman lamang sa kamatuoran. Ang iyang problema mao nga wala pa siya mahibal-an kung giunsa niya ipahayag ang iyang mga hunahuna sa husto. Ang akong tahas mao ang pagtudlo kaniya niini.
Solusyon: ang prinsipyo sa "ang tanan managsama" ug ang lagda "kung wala ka naghatag feedback, dili nimo kini ihatag"
Gipahinumdoman nako ang mga partisipante nga ang tanan miadto sa club aron magtuon sa usa ka hilisgutan nga walay nahibal-an (pagsulti sa publiko). Busa, bisan kinsa mahimong masayop, ug ang opinyon sa matag usa parehas ka hinungdanon. Gigamit namo ang feedback sa club dili aron mahibal-an kung kinsa ang mas maayo, apan aron makigbahin sa mga kasinatian ug mangita og mga paagi aron masulbad ang usa ka problema. Aron mahimo kini, dili kinahanglan nga isulti sa uban nga silang tanan dili maayo.

Niini nga bahin, naghimo kami og laing lagda: kung dili ka mosulti, dili ka mohatag og feedback. Sa diha lamang nga ang usa ka tawo anaa na sa posisyon sa usa ka mamumulong nga siya makasabut kon unsa kini. Ang iyang feedback diha-diha dayon lahi ug mahimong mas makaayo ug mapuslanon.

Problema: pagduha-duha sa paghatag og positibo nga feedback
Ang ubang mga tawo nagtuo nga ang positibo nga feedback dili kinahanglan. Ang lider sa grupo sa usa sa mga team miduol kanako nga adunay susamang mensahe: “Gusto kong mopasundayag, apan dili ko gusto nga mohatag og feedback sa uban.”

Solusyon: pagpakita sa pagka-epektibo sa positibo nga feedback
Ang pagtimbang-timbang sa katuyoan (nga mao, ang pagsulti dili lamang bahin sa mga minus, apan bahin usab sa mga plus) hinungdanon; kung wala kini, ang feedback dili molihok ingon usa ka himan nga makapadasig.

Sa ingon nga sitwasyon, ganahan kong mokutlo sa istorya sa usa ka tawo nga kanhi usa ka team leader, ug unya nahimong usa ka service station. Kung maghimo siya usa ka pagrepaso sa code, magbilin siya daghang mga komento bahin sa kung unsa ang kinahanglan nga ayohon, ug ang mga tawo mawad-an sa kadasig. Ug nabasa niya sa usa ka lugar ang usa ka artikulo bahin sa gahum sa positibo nga feedback, diin gitambagan nga isulti sa mga tawo kung unsa ang ilang nahimo nga maayo sa ilang trabaho. Dayon nagsugod siya sa pagdugang og usa o duha ka positibong komento sa matag pagrepaso sa code. Ingon usa ka sangputanan, ang iyang mga komento gipaabut uban ang usa ka himsog nga pagkamausisaon, tungod kay gibati sa mga tawo nga ang ilang trabaho gitan-aw ug gihukman nga patas.

Problema: pagduha-duha sa pagdawat sa positibo nga feedback
Nahitabo nga ang usa ka tawo nga nakadawat feedback dili gusto nga maminaw bahin sa iyang mga kalig-on, nga giisip kini nga usa ka pag-usik sa oras. Kini tungod sa kultura sa debalwasyon nga anaa sa post-Soviet space. Sa diha nga kita gisultihan nga kita nakahimo og usa ka butang nga maayo, kita nagpabungol-bungol, sa walay palad. Apan sa diha nga adunay usa ka sayup nga gitudlo kanamo, kami nagkuha usa ka dako nga salamin ug tan-awon didto. Sa ato pa, nag-focus lang ta sa atong mga problema ug wala kita makamatikod sa atong mga kadaugan.

Gisulayan nako nga ipakita sa mga miyembro sa club ang eksakto kung giunsa nila magamit ang positibo nga feedback nga ilang nadawat aron matabangan sila nga masabtan ang importansya niini.

Solusyon 1: Ang positibo nga feedback makatabang sa pagsulay sa mga pangagpas

Sa tabang sa positibo nga feedback, mahimo nimong sulayan ang mga pangagpas. Pananglitan, sa dihang mag-andam ug taho, sa imong hunahuna nga kining makapakombinsir nga kamatuoran nga pabilhan sa tanan mahimong maayo. Apan unya nakadungog ka sa feedback nga, samtang naglista sa mga bentaha sa imong trabaho, wala’y usa nga naghisgot niini. Dayon imong naamgohan nga dili kini ang pinakaimportante nga argumento, ug sa sunod higayon nga mosulay ka sa pag-focus sa laing butang.

Solusyon 2: Ang positibo nga feedback makatabang nimo nga masabtan kung asa ibutang ang paningkamot ug kung asa dili.

Usa ka pananglitan gikan sa trabaho sa among club. Ang usa ka manedyer sa departamento adunay hilom kaayo nga tingog ug nalisdan sa pagsulti og kusog. Siya nagtrabaho niini sa dugay nga panahon, ug karon siya sa katapusan milampos. Nakab-ot niya nga makasulti siya sa tibuuk nga hawanan nga wala’y mikropono. Sulod sa tulo ka miting sa club, gisultihan siya nga igo na ang volume, madungog siya bisan asa. Mao ra kana, niining higayona mahimo kang mohunong ug magpadayon sa pagpalambo sa sunod nga kahanas, nga dili makalimot sa pagsalig sa imong mga kusog.

Solusyon 3: Ang positibo nga feedback makatabang kanimo sa pagpauswag sa imong kahanas

Adunay duha ka pamaagi sa pag-uswag:

1. Pagbira sa mga kal-ang. Kung ang usa ka tawo makaila sa iyang mga kahuyang ug maningkamot sa pagpauswag niini.
2. Sa sukwahi, pumping sa lig-on nga mga kahanas. Bisan kung adunay pipila ka mga kahuyang, ang mga kalig-on maayo kaayo nga ilang mabayran ang tanan nga mga kahuyang.

Ingnon ta nga nahibal-an na nimo nga dili ka maayo sa pagplano sa imong pagsulti sa publiko, apan maayo ka nga mag-improvise kung makig-uban ka sa mga tawo. Okay, ayaw pagplano pag-ayo sa imong pasundayag, ayaw kabalaka. Andama ang yawe nga mga punto, dayon improvise. Ayaw buhata kung unsa ang makapaluya kanimo - buhata kung unsa ang labing maayo alang kanimo. Apan aron mahimo ang imong labing maayo, kinahanglan nimo nga mahibal-an ang bahin niini.

Problema: mapihigon nga feedback

Dili ko kapoyon sa pagsubli: ang husto nga feedback usa ka gamhanan nga himan nga makatabang kanamo sa paghimo sa among trabaho nga mas maayo. Apan aron kini molihok, kinahanglan kini nga katuyoan, nga mao, naglakip sa mga pakisayran sa positibo nga mga aspeto sa trabaho nga nahimo ug kung unsa ang mahimo (o kinahanglan) nga pauswagon. Sama sa imong nakita, lisud alang sa mga tawo ang paghatag positibo nga feedback, mao nga sa kinatibuk-an ang feedback dili kaayo katuyoan.

Solusyon 1: "tulo ka plus o shut up" nga lagda

Aron magamit ang tibuuk nga gahum sa positibo nga feedback, gipaila namon ang usa pa nga lagda sa club: bisan kinsa nga wala makit-an ang 3 nga dugang sa pasundayag sa usa ka tawo ug dili makapahayag niini sa feedback kinahanglan nga magpakahilom. Kini nagdasig sa mga partisipante sa pagpangita sa mga positibo aron makasulti. Mao kini ang paagi nga ang among feedback nahimong mas tumong.

Solusyon 2: Ayaw paghimo og mga pasangil

Kinahanglan nga makadawat ka ug positibo nga feedback. Sa atong nasud, pag-usab tungod sa kultura sa pagkunhod sa bili, ang mga tawo sa kasagaran magsugod sa paghimo sa mga pasangil human sa ilang trabaho nga gidayeg. Sama sa, ang tanan nahitabo sa aksidente, kini dili tanan nga akong gibuhat, guys. Ug tan-awa ang mga kakulangan nga akong nakita sa akong trabaho.

Dili kini makaayo. Mogawas ka dinhi ug buhata ang imong gibuhat. Isulti nila kanimo kung unsa ang ilang nakita sa imong trabaho. Kini hingpit nga imong merito, dawata kini. Ug kung adunay usa ka butang nga dili maayo alang kanimo, dili nimo kinahanglan nga hisgutan kini dayon, bisan kung wala nimo namatikdan ang usa ka butang. Dili kinahanglan nga tan-awon ang mga kakulangan gamit ang usa ka magnifying glass; labi ka mapuslanon ang pagtimbang-timbang sa mga kalamangan ug kahusay.

Sama sa imong nakita, kini nga tibuuk nga bahin nag-una bahin sa pagbaligya sa ideya sa positibo nga feedback, tungod kay lisud kaayo alang sa mga tawo nga dawaton.

Summary sa seksyon: unsay nakatabang nako nga "ibaligya" ang mga ideya alang sa husto nga feedback?

• Personal nga ehemplo
• Ang prinsipyo sa "ang tanan managsama"
• Usa ka pagpatin-aw ug biswal nga pagpakita kung unsa ka mapuslanon ang katuyoan nga feedback (nga mao, kinahanglan nga maghisgot bahin sa mga bentaha sa trabaho) - mapuslanon sa usa nga naghatag niini ug sa usa nga nakadawat niini

Sa pagkakaron, nahisgotan nako kung unsa nga matang sa feedback ang labing mapuslanon, ug unsaon pagkombinsir ang uban niini. Karon gusto nakong hisgutan kung giunsa nako paghimo ang proseso sa pagkat-on mismo aron matudloan ang mga tawo sa paghatag sa ingon nga feedback.

Unsaon pagtudlo sa paghatag ug mas espesipikong feedback

Sa kasagaran walay igong feedback espesipiko. Pananglitan, gisultihan ka nila nga maayo ka ug maayo ang tanan. Okay, apan unsa man gyud ang akong maayo nga nahimo? Gikan sa ingon nga feedback, dili kaayo klaro kung unsa gyud ang kinahanglan nakong ipadayon aron magpadayon nga molampos. Kung dili nimo espesipikong ipasabut kung unsa ang maayo sa trabaho sa usa ka tawo, nan ang imong feedback dili piho.

Mga pananglitan sa dili piho nga feedback

Giunsa nako pagsulbad kini nga problema?

1. Pag-ila sa mga himan sa pagtasa ug sukdanan. Miuyon kami nga alang sa pagtimbang-timbang sa pagsulti sa publiko kami adunay 3 ka dagkong mga bloke, diin adunay mga sub-item usab.

Dayon naghimo kami og susama nga miting uban sa mga pangulo sa departamento ug mga CTO sa hilisgutan ngano nga kasagaran among gisusi ang mga inhenyero. Ug nahibal-an nimo, migugol kami og usa o duha ka oras sa pagsulay sa pagpahiangay niini nga mga pamatasan sa pagtimbang-timbang ug sa among mga gilauman. Hangtud nga gitakda namon kini nga mga pamatasan, lisud ang pag-ingon nga parehas nga gisusi sa lainlaing mga departamento.

2. Susiha ang mga detalye. Gisugyot nako ang pagkuha og mga nota samtang ang mga partisipante naminaw sa mga taho sa ubang mga tawo. Kung gusto nimo nga maghatag piho nga feedback bahin sa pagsulti sa publiko sa usa ka tawo, nan kinahanglan nimo nga isulat sa verbatim ang malampuson ug dili malampuson nga hugpong sa mga pulong/argumento sa mamumulong. Ang piho nga feedback nanginahanglan mga detalye, ug imposible nga mahinumduman sila sa usa ka serye nga bisan sa 2-3 nga mga istorya sa usa ka laray. Kung dili ka magkuha og mga nota sa panahon sa trabaho sa imong team: mga tester, analista, developer, nan dili nimo mahinumduman ang mga detalye sa ulahi, nga nagpasabot nga dili ka makahatag og piho nga feedback.

3. Isulti para sa imong kaugalingon. Usahay ang feedback hanap ug gitabonan sa usa ka kinatibuk-ang pagsusi sama sa "kini nga argumento dili makapakombinsir." Hulata, nganong wala man kini makapakombinsir kanimo? Isulti alang sa imong kaugalingon, ayaw pagtago sa luyo sa abstract nga "kami". Kini nagpasabot usab sa panginahanglan sa pagsusi sa mga pagbati sa uban. Kini nga kamatuoran dili makapakombinsir alang kanimo, apan ang uban mahimong adunay lahi nga opinyon kung imong pangutan-on sila bahin niini. Busa, gitudloan nako ang mga tawo nga dili mosulti alang sa tanan, ug usahay mangutana bahin sa gibati sa uban.

4. Ayaw dawata ang mga opinyon, apan tagda kini. Dili kinahanglan nga motubag sa matag feedback. Sama sa, kini ang kamatuoran, kini ang kamatuoran sa labing taas nga awtoridad, ug dawaton ko kini karon ug ipatuman kini! Dili, kini usa lamang ka opinyon sa usa ka tawo. Tingali siya usa ka eksperto o imong superbisor - nan kinahanglan nimong tagdon ang iyang opinyon, apan dili ka obligado nga hingpit nga dawaton kini. Ug kini usa usab ka bahin sa kultura sa kaluwasan nga among gihimo sa sulod sa club - ang usa ka tawo adunay katungod sa pagyango, apan paghimo sa iyang kaugalingon nga desisyon kung unsa ang iyang usbon sa iyang pasundayag ug kung unsa ang dili.

5. Hunahunaa ang lebel. Kami adunay usa ka tester nga kauban sa kompanya sulod sa 6 ka tuig ug iyang gisulayan ang matag internal nga sistema nga naglungtad sukad. Siya usa ka maayo kaayo nga tester, mao nga nag-compile siya og 28-point checklist aron sa pagtimbang-timbang sa iyang performance ug kanunay kining gisunod.

Kini nahimo nga dili kaayo mapuslanon, tungod kay angayan pa nga tagdon ang lebel sa tawo nga among gihatagan og feedback. Nagsabot mi sa una nga naa mi 3 blocks para sa assessment. Alang sa mga nagsugod, ang sukaranan diin sila kinahanglan nga susihon mao ang una nga bloke (mahitungod sa istruktura sa sinultihan). Ang tawo wala pa makasabot kon kang kinsa siya nagsulti; unsa gyud ang gusto niyang isulti; blur ang ending, etc. Kung ang usa ka tawo wala pa makahunahuna niini, nan nganong kinahanglan niya nga sultihan siya nga siya adunay gamay nga interaksyon sa mga mamiminaw? Ang ingon nga feedback dili mapuslanon alang kaniya, tungod kay dili pa niya kini maamgohan. Sa pagkat-on, importante nga magpadayon kanunay, sa gagmay nga mga lakang. Busa, gihangyo nako ang tester nga limitahan ang iyang kaugalingon sa among tulo ka mga bloke sa ebalwasyon ug maghatag feedback base sa lebel sa tawo kansang taho iyang gitimbang-timbang. Ingon nga resulta, nagsugod siya sa paghimo og mas lawom ug mas makaiikag nga mga sugyot kon sa unsang paagi mapauswag ang mga butang, ug ang iyang feedback nahimong mas mapuslanon tungod sa kamatuoran nga ang focus anaa sa labing importante ug sayon ​​​​nga makab-ot nga mga punto.

6. Tulo ka lagda sa plato. Kung ang 5 ka tawo maghatag kanimo ug 3 ka plus matag usa, kini nahimo nga daghan kaayo. Gisulayan nimo nga tagdon kining tanan ug ibutang kini sa praktis dayon ug nahimo ka nga juggler nga adunay daghang mga plato. Kung nangandam alang sa matag pasundayag, pagpili lamang sa 2-3 nga mga kahanas nga imong pauswagon ug himuon nga adunay pagtutok niini. Sa sunod, isentro ang pagtagad sa ubang mga kahanas. Niining paagiha mapauswag nimo ang resulta sa matag pag-uli.

7. Pagpalambo sa katakus. "Ayaw pagtan-aw sa mga slide sa imong luyo," miingon ang tawo nga naghatag feedback. Ug ang usa ka lohikal nga tubag moabut kaniya: "Unsa man ang akong buhaton?" Ang tawo nga naghatag ug feedback kinasingkasing nga gustong motabang sa dihang siya moingon: “Ayaw kana buhata!” Apan ang ikaduhang tawo walay igong kahibalo ug kasinatian aron makahimo og kapuli sa "gidili" nga aksyon.

Unsaon pagpalambo sa katakus?

1. Ipaambit kaugalingong kasinatian.
2. Pagdani sa kasinatian mga partisipante.

Wala ko mag-angkon nga usa ka magtutudlo sa pagsulti sa publiko sa akong kaugalingon. Ako adunay mas gamay nga kasinatian kay sa matag usa sa mga partisipante, apan ang kinatibuk-ang kasinatian sa lima ka mga partisipante mas labaw pa sa akoa. Ug mangutana ko: “Unsaon nimo pagbuhat niini? Unsa ang imong buhaton niini nga sitwasyon? Kon ikaw mohatag niini nga taho, unsa nga tumong ang imong itakda alang sa imong kaugalingon?” Dinhi ang tanan adunay dili lamang sa ilang kaugalingon nga mga tubag, apan usab sa mga tubag sa ubang mga partisipante.

Ang akong tahas dinhi mao ang pag-validate sa mga ideya. Usahay ang usa ka tawo espesipiko, ug kung unsa ang molihok alang kaniya dili magamit sa uban. O nahibal-an ko nga ang sugyot mahimong hinungdan sa kadaot. Dayon isulti nako ang akong opinyon, apan ibilin ang desisyon sa mga partisipante.

Busa, nakahimo kami og usa pa ka lagda sa club: Kung wala ka kahibalo, pangayo og tambag. Ug ganahan kaayo ko niini, tungod kay kung ang usa ka tawo, pananglitan, wala mahibal-an kung unsang hilisgutan ang isulti, mahimo ra siya moadto sa chat sa club sa kinatibuk-ang Speaker ug mangutana: "Giunsa nimo pag-atubang si X? Unsa imong buhaton kung Y?” Tungod sa kamatuoran nga nakahimo kami sa paghimo sa usa ka luwas nga atmospera sa sulod, ang mga tawo dili mahadlok nga mangutana, bisan kung sila daw hungog.

Sa pag-summarize: unsa, isip resulta, makatabang sa pagkat-on?

Sa mubo kaayo, ang laraw alang sa pagtrabaho sa mga kahanas sa feedback nga among nahimo mahimong isulat ingon sa mosunod:

1. Ang feedback mahatag lamang niadtong nakahimo sa ilang kaugalingon.
2. Una kita moingon tulo ka plus, nga mao ang maayo.
3. Gihinganlan namo ang tulo ka punto nga mahimong pauswagon.
4. Gigamit namo ang evaluation criteria nga among gikasabutan ug gikonsiderar ang lebel sa mamumulong.
5. Nagtrabaho kami sa tulo ka mga kahanas sa usa ka higayon, wala na.
6. Ipaambit ang kasinatian ug gamita ang kasinatian sa uban.
7. Ug labaw sa tanan, dili nato tugotan ang kakulang sa feedback.

Ang resulta sa speaker club alang sa mga partisipante ug sa kompanya

Sa wala pa moanhi niini nga komperensya, akong gipangutana ang mga lalaki: "Ang mga kahanas ba nga imong nakuha sa Speakers Club makatabang kanimo sa imong trabaho?" Ug ania ang feedback nga akong nadawat gikan sa mga miyembro sa club:

1. Kini nahimong mas sayon ​​sa pagpahayag sa imong mga ideya ngadto sa team.
2. Ang feedback sa pag-uswag imbes nga negatibo nga feedback makatabang kaayo sa mga junior ug bag-ong mga empleyado.
3. Ang paggamit sa positibo nga feedback makatabang gyud sa pagdasig sa team.
4. Ang mga kahanas sa feedback makatabang usab kanimo sa paghimo sa imong tubag sa ubang mga miting ug pagsulay sa paghatag kung unsa ang gusto nga madungog sa tawo gikan kanimo.

Ganahan kaayo ko sa review gikan sa among ERP development manager: “Karon usahay sila mismo moanhi para sa feedback.” Sa akong hunahuna kining tanan nga feedback usa ka hinungdanon nga timailhan nga ang mga tawo sa tinuud nakakat-on og usa ka butang.

Kung wala kay igong feedback gikan sa imong manedyer, kauban, o mga sakop, unya sulayi nga pangayoon kini direkta. Usahay mahimo nimo kini sa personal. Kung importante alang kanimo nga makadawat og mas espesipikong feedback, dayon i-istruktura ang imong hangyo. Pagsulat og sulat nga mangutana sa imong manedyer/katrabaho/team lead aron tubagon ang piho nga mga pangutana. Siguruha nga ipakita kung unsa ang hinungdanon kanimo ug kung unsa ang gusto nimong isulti sa imong manager. Tingali dili tanan nga mga manedyer adunay kahanas sa paghatag og taas nga kalidad nga feedback - kini normal. Apan kung ikaw mismo adunay kini nga kahanas, mahimo nimong makuha ang feedback sa kalidad nga kinahanglan nimo gikan sa bisan kinsa nga tawo.

Injection kultura sa feedback. Oo, dili tanan kanunay nga mobisita sa among club. Ang uban nakigkita sa usag usa ug wala na magpakita pag-usab. Apan bisan kadtong mibiya mahimo na nga magpakita sa uban kung unsaon paghatag ug mas maayong feedback. Ang mga tawo nakakat-on gikan sa mga panig-ingnan, ug kung adunay daghang mga pananglitan sa konkreto ug pag-uswag nga feedback, nan ang kultura sa feedback mokaylap. Ilabina kung kini nga mga pananglitan gihatag sa mga tawo nga adunay giila nga awtoridad.

Giunsa paghimo ang pagbansay sa feedback sa imong team?

Siyempre, mahimo nimong itudlo ang feedback dili base sa usa ka club sa mamumulong, apan sa ubang paagi. Nindot kaayo kung naa na kay mga ideya! Labing hinungdanon, ang mga mosunud nga pamatasan kinahanglan matuman:

1. Ang husto nga palibot. Usa ka luwas nga luna diin adunay luna alang sa kasaypanan ug oportunidad sa pag-eksperimento.

2. Bag-ong makapaikag nga hilisgutan alang sa panguna nga diskusyon. Kini mahimong bisan unsa: bag-ong teknolohiya, bag-ong praktis, teknik.

3. Sayon nga pagsulod. Aron makasakay sa bag-ong mga partisipante sa bisan unsang oras, kinahanglan nga masiguro ang pagkaparehas sa mga katungod aron ang opinyon sa bag-ong nangabot madungog ug mahunahuna sa parehas nga paagi sama sa opinyon sa mga tigulang.

4. Gidugayon ug regularidad. Usbon nako: ang paghatag og saktong feedback kay lisud nga kahanas. Dili kini matudlo dayon. Namatikdan nako nga ang akong mga lalaki nakakat-on sa pagpangita sa mga positibo sa ikatulo nga feedback. Sa usa ka dapit sa palibot sa ika-6 nga feedback, sila labi na o dili kaayo piho, mapuslanon ug makatabang. Ang mga tawo kinahanglan nga magpraktis kanunay aron mahibal-an kung giunsa kini buhaton sa husto.

5. Feedback sa feedback. Kinahanglan gyud namon ang usa nga mag-adjust kung giunsa pagbansay sa mga tawo ang ilang kahanas sa feedback. Sa una, naghatag ko og feedback bahin sa public speaking. Dayon ang mga miyembro sa club nagsugod sa pagbuhat niini sa ilang kaugalingon, ug ako naghatag lamang og feedback sa ilang feedback. Kana mao, kung gusto nimo nga mahimong lider sa kini nga proyekto, club, nan ikaw usab adunay papel sa usa ka lider, kinahanglan nimo nga tabangan ang mga tawo nga makuha kini nga kahanas.

Ingon usa ka sangputanan, sa akong opinyon, sa pakigbisog tali sa pagbansay ug club aron matudloan ang mga kahanas sa feedback sa mga empleyado, sigurado nga nagdaog ang club. Sa imong hunahuna posible ba ang pag-organisar sa ingon nga club dinhi?

Source: www.habr.com