Ang mga tawo ganahan og mga rating. Pila ka mga aplikasyon, dula ug uban pang mga butang ang nahimo na sa ngalan sa gusto sa usa ka tawo nga naa sa pipila nga lista usa ka pares nga linya nga mas taas kaysa sa uban. O kay sa usa ka kakompetensya, pananglitan. Ang mga tawo nakakab-ot sa mga dapit sa ranggo sa lain-laing mga paagi, depende sa ilang kadasig ug moral nga kinaiya. Ang uban mosulay sa pag-ayo ug matinud-anon nga mobalhin gikan sa #142 ngadto sa #139, samtang ang uban mohukom nga makakwarta ug malipayong mokuha sa #21 (tungod kay ang top 20 nagdala ug mas daghan pa).
Parehas ra kini sa mga kompanya. Karon maghisgot kita bahin sa mga bangko ug ang mga rating nga gipaningkamutan nga makuha sa kini nga mga bangko. Sa kini nga post, maghisgot ako bahin sa mga kinatibuk-ang problema sa panukiduki nga naa sa nasud, ang praktikal nga kalainan tali sa quantitative ug qualitative nga pagsulay, ug kung giunsa namon gisulayan ang pagtul-id sa karon nga kahimtang.
Ug sa katapusan sa artikulo adunay usa ka sorpresa.
Nagsugod ang tanan sa dihang usa ka tuig na ang milabay nagsugod kami sa pagsulay sa lima ka mga bangko alang sa legal nga mga entidad, pagpili sa usa ka magtiayon nga mga estilo nga mga batan-on (Modulbank ug Tinkoff Bank) ug tulo ka classic (VTB, Raiffeisenbank ug Promsvyazbank). Apan una, usa ka gamay nga materyal.
Mga rating sa bangko sa Russian Federation
Adunay ubay-ubay nga mga magdudula sa merkado nga naghimo sa mga rating sa usability alang sa industriya sa bangko. Nga mao, duha - Markswebb ug USABILITYLAB.
Ug nahimo nga ang MW ug UL nahimo na nga klase sa KPI. Sa usa ka bahin, kini maayo, tungod kay ang presensya sa labing menos usa ka butang nga kompetisyon nagtakda sa kinatibuk-ang paglihok sa usa ka merkado nga hinay sa kini nga bahin. Sa laing bahin, ang tanan moabut kasagaran sa functional analysis. Ug ang panukmod dinhi sa bahin sa banking tops dili na sa paghimo sa usa ka katingad-an nga produkto nga mokuha ug magdala og daghang mga benepisyo sa mga tiggamit, salamat nga kini makakuha sa usa ka dapit sa ranggo, apan sa yano nga sa ranggo. .
Ang imong bangko naa sa rating = nahimamat nimo ang mga KPI = nakadawat ka usa ka bonus. Dugang pa, ang team daw ganahan nimo, imong gitabangan ang bangko nga makasulod sa rating. Alang sa pipila, kini tinuod nga nagkuniskunis sa itch. Sa kinatibuk-an, kinsa ang nahibal-an kung unsa, apan ang pagdasig, sa kinatibuk-an, mao kini nga mga matang sa "mga bonus" sa lainlaing mga lahi, ug dili usa ka paglihok padulong sa pagpaayo sa produkto.
Ug dinhi, sa mga termino sa kamahinungdanon sa ingon nga mga rating alang sa merkado, importante nga masabtan ang usa pa ka butang. Mga 98% sa mga tiggamit sa banking app wala gyud nahibal-an bahin sa kini nga mga rating. Prangka nga wala silay pakialam. Kini nga mga rating espesipiko alang sa mga manedyer ug pagdumala. Ang nahabilin nga 2% nahibal-an bahin sa mga rating, apan isipa kini nga punto sa pagbaligya. Gisulayan namon kaniadto ang mga website sa bangko nga adunay kini nga mga timailhan bahin sa una nga mga lugar.
Ang mga tawo dili mopili sa usa ka bangko alang sa negosyo base sa kung ang website sa bangko adunay usa ka karatula nga adunay logo sa usa ka partikular nga rating o wala. Mas sayon ββalang sa usa ka tawo ang pagtawag sa mga higala o sa Facebook nga naggamit sa unsa nga bangko ug kung unsa ang ilang nalipay / wala matagbaw, ug gilimitahan ang ilang kaugalingon niini sa termino sa sosyal nga kapital.
Magsugod ta pinaagi sa paghimo og rating. Aron makahimo og usa ka rating, kinahanglan ka nga magpahigayon og panukiduki, ug dinhi ang tanan kasagaran limitado sa pagsiksik sa usa ka piho nga function, ingnon ta, pagsulay sa pagkontrol sa currency.
Ug ang panukiduki nagkantidad ug salapi, medyo hinungdanon nga salapi niana. Aron mahimo kini nga episyente, kinahanglan nimo nga mamuhunan og maayo - usa ka litrato sa usa ka negosyante alang sa pagsulay nga gasto labaw pa sa kasagaran nga tiggamit. Busa, ang mga kompanya nga naningkamot sa pagtukod sa ilang kita lamang sa research ingon nga ang ilang nag-unang ug lamang nga kalihokan adunay dakong gasto. Bisan pa sa kamatuoran nga ang among merkado sa panukiduki halos walay sulod: wala kini itudlo sa mga unibersidad, wala kini itudlo sa mga eskwelahan.
Pinaagi sa dalan, bahin sa salapi, aron ang mga numero klaro. Ingnon ta nga aduna kitay 20 ka mga bangko sa atong rating. Ang matag tawo kinahanglan nga mag-research sa nag-una nga 7 nga mga gimbuhaton ug mga senaryo, nga naggugol ug gibana-bana nga 1,5 ka oras nga oras. Dili makatarunganon nga magpahigayon usa ka pagsulay sa usa ka respondent sa mas taas nga panahon, tungod kay ang usa ug tunga nga oras mao ang limitasyon nga pagkahuman mawala na ang atensyon, ug ang mga tawo gikapoy na ug nagsugod sa pagtubag sa bisan unsang butang, aron dali nga mag-snack ug sa katapusan makaginhawa. gawas.
Busa ania kini. Lisud ug dugay ang pag-recruit sa mga tawo gikan sa database sa bangko alang sa ingon nga panukiduki, mao nga ang nahabilin mao ang usa ka recruit. Ang 5-7 nga mga senaryo para sa 20 ka mga bangko nagpasabot nga kinahanglan kang mag-recruit ug labing menos 140 ka respondents. Ug unya, kung labaw pa sa usa ka bangko ang gisulayan sa usa ka tawo
Ang gasto sa usa sa ingon nga respondent magkalainlain tali sa 5-10 ka libo nga mga rubles, adunay usa ka tin-aw nga pagsalig sa litrato, ingon, ang usa ka indibidwal nga negosyante mogasto nga dili mahal, 5 ka libo. 13 ka libo.
Sa kinatibuk-an, adunay 140 ka mga tawo nga kinahanglan nga bayran aron makaapil sa pagtuon. Atong banabanaon ang pinakasimple ug pinakabarato nga senaryo, 5000 ka rubles kada respondent, ug makakuha kita ug dili-ilusyon nga 700 ka rubles. Sa labing gamay, oo. Kasagaran kini nga numero nagkaduol sa 000. Panahon na sa pag-abli sa imong kaugalingong ahensya sa pagrekrut :)
Ug kini alang lamang sa mga nag-unang kaso sa paggamit sa bangko. Gawas sa salapi, adunay mas bililhon nga kapanguhaan - panahon. Nausik usab kini sa ingon ka dako nga pundok sa ibabaw. Mahimo kang magpahigayon og mga pagsulay sa 30 ka respondents ug dili mabuang sulod sa 2 ka semana. Ang usa ka bulan kasagarang moresulta sa mga 60 ka miting kung gusto nimo nga mapadayon ang kalidad sa mga interbyu. 140 ka tawo = 2,5 ka tawo-bulan.
Pagkahuman sa tanan nga mga respondents, kinahanglan nimo nga mogugol ug mga 2 pa ka bulan aron madala ang kasayuran sa usa ka matunaw nga porma - i-transcribe ang mga resulta, ipahigayon ang pagtuki ug paggrupo, paghimo usa ka matahum nga presentasyon, ug dili usa ka katapusan nga file sa Excel nga adunay daghang mga linya.
Sa kinatibuk-an, kini nahimo nga gibana-bana nga 4 ka bulan nga trabaho ug 2-3 milyon nga rubles, nga gikonsiderar ang tanan nga gasto sa kini nga panahon. Ug wala pa mi magkwenta ug buhis. Ug gihatagan nga hangtod karon walaβy nakahimo nga makaganansya gikan sa panukiduki mismo, kini nga modelo klaro nga dili ingon ang labing mapuslanon. Kung dili ka makakwarta gikan sa ranggo mismo ug mga lugar niini imbes nga panukiduki, siyempre.
Quantitative ug qualitative research, functional analysis
Ang mga presentasyon sa MW gibana-bana nga 60% mahitungod sa functional analysis ug 40% mahitungod sa usability. Dugang pa, ang konsepto sa "functional analysis" sa kaso sa maong mga pagtuon usa lamang ka checklist alang sa presensya sa pipila ka mga gimbuhaton. Naglingkod ka, isulat ang usa ka lista sa mga gimbuhaton - busa, kinahanglan adunay usa ka normal nga pagbayad, dugang usa ka bayad nga gibase sa usa ka litrato, ug usab gikan sa usa ka file, pagsusi sa counterparty, ang labing bag-o nga mga counterparty o pagbayad, ug uban pa. Unya nagpahigayon ka usa ka pagtuki ug susihon kung ang mga gimbuhaton gikan sa lista naa o wala. Kung naa, maayo, pagbutang og marka, dugang sa rating. Kung dili, maayo, nakasabot ka.
Morag lohikal. Apan, alaot, kini moabut sa kamatuoran nga ang usa ka dugang ug usa ka marka sa ingon nga pagsulay mao ang presensya sa usa ka function sa lista, ug dili ang kalidad o kinatibuk-ang kinahanglanon alang sa tiggamit. Mao nga ang mga mobile application nagsugod sa pag-slide padulong sa pag-cram sa tanan sa ilang kaugalingon aron matubag ang rating, ug dili kung unsa ang kinahanglan sa user. Aw, ingon niana ang Yandex.Phone adunay dual camera. Adunay kini, apan giingon nila nga dili kini molihok. Apan adunay. Sa kinatibuk-an, kini nahimo nga 60% sa kamahinungdanon sa ingon nga rating mao lamang ang marka mismo, kung ang function naa o wala. Ug dili kung unsa kini kadali ug kung unsa kini kinahanglan alang sa tiggamit.
Gawas pa sa functional analysis, adunay usab quantitative ug qualitative nga mga pagtuon.
Ang quantitative usability nga mga pagtuon mahimong mapuslanon kaayo kung gusto nimo nga magpadagan sa mga pagsulay sa dagan. Nag-recruit ka og daghang mga respondents, gipadagan sila pinaagi sa interface sa aplikasyon, gihatagan sila og mga batakang buluhaton ug sa katapusan pangutan-a lang kung giunsa kini sa kinatibuk-an ug kung unsa ang mga problema.
Ang usa ka taas nga kalidad nga pagsulay sa usability labi ka lisud - kinahanglan nimo nga makuha ang panan-aw sa tibuuk nga proseso ug literal ang tanan nga mga elemento sa proseso gamit ang pamaagi . Ang tanan nga mga hunahuna ug mga pangutana nga naa sa mga tawo, ang tanan nga mga teksto ug mga elemento nga dili nila masabtan. Ug ang tanan nga mga hinungdan - ngano nga dili kini klaro, giunsa nimo pagdahum nga kini hingalan, ug unsang pulong ang imong gitipigan sa imong ulo?
Kay nahibal-an ang mga hinungdan sa panglantaw, dili ka lang moingon:
Wala kini makit-an sa mga tawo - dili kasagaran nga pagbutang.
Nakasabot ka ba unsaon pag-usab:
Gipangita sa tiggamit kini nga elemento dili sa ilawom sa among gibutang, apan sa taas nga tuo nga suok sa screen. Mga pagpangita pinaagi sa pulong nga "Pagpangita", ug kami adunay "Enter", nangita alang sa usa ka icon nga magnifying glass, ug kami adunay "Pagpangita" nga buton.
Sa pag-summarize, pagkahuman sa usa ka quantitative usability test, mahuman ka sa usa ka lista sa mga problema sa kadaghanan nga porma niini. Ingnon ta, βWala makit-an sa user ang Search.β Ngano nga wala nimo kini hawod? Apan wala lang nako kini hawod - kini nga pagsulay dili maghatag tubag.
Ug pagkahuman sa usa ka kalidad nga pagsulay, maangkon nimo ang problema ug ang hinungdan niini. Sa kaso sa Search, makabaton ka og script, ang user mosulti kanimo sa eksakto kung giunsa niya pagpangita ang Search, unsa nga mga elemento ang iyang gilauman nga makita ug asa, unsa nga mga pulong ang misantop sa iyang hunahuna sa dihang wala niya makit-an ang Search, ug uban pa.
Kung naa na nimo ang gamut nga hinungdan sa problema ug ang detalyado nga paghulagway niini, mahimo na nimo ayohon ang usa ka butang, usbon ang interface aron matubag ang mga gipaabut sa tiggamit ug masulbad ang mga problema nga naa kanila.
Siyempre, ang mga kalidad mas mahal. Imbis nga usa ka buluhaton ug usa ka pangutana, kinahanglan nimo nga bansayon ββang usa ka tawo nga magpahigayon sa ingon nga mga pagsulay. Dad-a ang usa ka tawo nga adunay husto nga background ug ipaila siya sa lugar nga imong gi-research. Nagkinahanglan kini mga 3-6 ka bulan. Adunay pipila lamang ka andam nga mga espesyalista sa merkado - nga mao, halos wala.
Apan bisan kung ang tanan nga kini nga mga pagsulay gihimo nga normal, makuha namon ang mosunud nga kahimtang - wala mahibal-an sa nasud kung unsa ang buhaton sa kini nga mga pagtuon ug mga taho. Gitratar gihapon kini sa merkado isip usa ka matang sa ephemeral nga entidad; nagtuo sila nga namalit lang sila og presentasyon, ug dili solusyon sa problema.
Tungod kay kini nahimo: ang bangko nagmando sa pagsulay, nakadawat agig tubag sa usa ka matang sa taphaw nga presentasyon, nga dili klaro kung giunsa ang paggamit o "nahibal-an namon ang tanan niini sa among kaugalingon." Unsay sunod? Okay ra, ibutang kini sa lamesa ug paglipay nga kini anaa. Tungod kay ang mga tawo wala mahibal-an kung unsa ang buhaton sa kini nga presentasyon, kung giunsa kini gamiton aron mapaayo ang produkto, kung giunsa paghimo ang mga nahibal-an nga gihulagway niini nga mga bag-ong interface nga dili na kaayo problema. Kung dili nimo ihatag ang giladmon ug gamut nga mga hinungdan sa mga problema, nan dili nimo masabtan kung giunsa ang pagtrabaho sa mga problema.
Makaguol ba ang tanan?
Sa kinatibuk-an, kini makapasubo, oo, apan wala kini magpasabut nga ang sitwasyon dili matul-id. Ang among tumong mao ang paghimog maayong panukiduki sa mga butang nga aduna na kamiy maayong kahanas. Pananglitan, bahin sa operasyon sa mga pagbayad sa aplikasyon, kami adunay pipila nga mga estadistika niini. Gusto namon nga kuhaon ang mga nag-unang mga senaryo ug dili lang susihon kini alang sa "Oo o Dili," apan aron masabtan kung unsa ang mga problema sa mga tawo, sa unsang mga yugto, ug sa kinatibuk-an, kung ngano nga kini mitungha.
Pag-apod-apod pinaagi sa mga nag-unang mga senaryo sa legal nga mga entidad
Kini mahimo nga usa ka hugpong sa mga babag nga dili kaayo nagdepende sa bangko mismo; kini ra nga ang pagpresentar sa pipila nga mga gimbuhaton dili kaayo klaro sa mga tawo.
Ug, siyempre, gusto namon nga maghimo usa ka komprehensibo nga pagtuon, ug dili itandi ang usa ka magtiayon nga mga bangko sa usag usa. Kami nagtuo nga mahimo namong ibaligya kining mga detalyadong pagtuon, ug sa samang higayon sulayan ang kinatibuk-ang panginahanglan alang kanila.
Siyempre, ang among una nga pancake migawas nga adunay pipila ka mga lumps.
Gisulayan gihapon namo nga kuhaan ang tanang mga senaryo ug ipadayon kini sa usa ka respondent. Spoiler alert - naluwas siya. Tingali karon dili na kaayo siya mogamit sa mga aplikasyon sa bangko. Apan gipamatud-an na usab namo ang thesis nga human sa usa ka oras ug tunga kinahanglan namong i-turn off ang tanan ug magsugod og lain. Busa, mibalhin kami gikan sa lawom nga pagsulay sa tanan nga mga bahin aron makita kung giunsa pagpangita sa mga tawo ang piho nga mga gimbuhaton, kung unsa ang ilang gihatagan ug pagtagad, ug kung giunsa nila pag-ila ang istruktura sa panguna nga panid.
Pag-apod-apod pinaagi sa paggamit sa mga plataporma sa mga indibidwal
Kung gisulayan nimo ang mga aplikasyon sa pagbabangko, dili nimo mahimo nga ipadagan kini sa mode sa bisita ug maghimo mga konklusyon. Kinahanglan nga adunay labing menos usa ka bank account aron masabtan kung giunsa ang tanan nga nagtrabaho didto. Apan sa kaso sa usa ka bangko, ang mga negosyante nanginahanglan usa ka buhi nga account, nga adunay usa ka kasaysayan, nga adunay usa ka kompanya nga gitukod didto. Kung gisulayan usab nimo ang pagkontrol sa salapi ug uban pang mga kalipay, kinahanglan nimo ang mga account sa langyaw nga salapi ug gamay nga Afobazole. Ang balanse dili mahimong walay sulod, ang kasaysayan sa transaksyon kinahanglan nga mas seryoso kay sa "Ibalhin ko ang 200 nga mga rubles gikan sa akong account ngadto sa akong account, tan-awon nato kung giunsa kini."
Naghunahuna kami nga ang pagrehistro sa mga account sa tanan nga mga bangko nga among gisiksik ug pagbalhin salapi ngadto kanila usa ka dali nga buluhaton.
Usahay ang tanan magdugay sulod sa pipila ka semana. Gikan sa kilid sa mga bangko, oo. Ug gisulayan usab namon ang 5 nga mga bangko, apan mahimo ba nga adunay 20 niini?
Apan nasabtan namo sa among kaugalingon ang pag-apod-apod sa mga nag-unang gimbuhaton ug ang gidaghanon sa pipila nga nahilain ug dili popular. Busa, milakaw kami gikan sa unang pancake ngadto sa ikaduha nga dagan nga adunay mas dalisay nga pamaagi. Usa ka tigdesinyo usab miapil sa team, nga nagdala sa mga presentasyon sa ilang kaugalingon sa usa ka bag-ong lebel. Kini mao ang tinuod nga mas importante kay sa daw sa diha nga ikaw mopresentar sa maong impormasyon.
Ang resulta sa trabaho mao ang presentasyon sa 100+ ka mga slide. Sa dihang mihimo mig pagtuon sa upat ka bangko para sa mga indibiduwal, wala namo kini ibaligya. Apan ang una nga pagtuon, sa mga bangko alang sa mga negosyante, gibaligya aron makita kung unsa kini ka makapaikag sa merkado sa prinsipyo. Gipalit nila kini gikan kanamo 7 ka beses (mga bangko gikan sa top 5 ug daghang mga kompanya nga nagbaligya sa kalamboan ug disenyo sa mga bangko), wala kami naghatag bisan unsang advertising gawas sa mga post sa Facebook.
- Apan ikaw mismo ang nagsulat nga kini usa ka sigurado nga paagi aron makaadto sa pula!
Usa ka maayo nga paagi, oo, kung nag-research ka lang. Nag-una kami sa pagpangita og kwarta pinaagi sa disenyo ug engineering.
Ang panukiduki alang kanamo usa ka oportunidad sa paghulma sa merkado, tungod kay, ingon sa imong makita, halos wala. Kanunay kaming gipangutana, ingon nila, ngano nga gihimo nimo ang ingon nga butang nga libre, dili ba kini takus sa salapi? Apan salamat niini, mahimo natong ipakita sa komunidad kung unsa gyud ang mahimo sa panukiduki. Karon, aron lang makakita og sample sa maong mga pagtuon, kinahanglan nimo kining paliton. Aw, o pangutana sa tawo nga mipalit niini.
Among gipatik sila nga ingon niana. Aron masabtan usab sa merkado kung unsa ang panukiduki. Aron ang mga kliyente nga nag-order sa panukiduki sa ubang lugar mahimong labing menos itandi sa usa ka butang ug mapamatud-an ang kalidad sa kung unsa ang gibaligya sa ubang mga kompanya. Aron motungha ang usa ka komon nga pagsabut - ang panukiduki mahimong adunay taas nga kalidad, ug gikan niini makakuha ka og kaayohan ug masabtan kung unsa ang sunod nga buhaton niini. Sa tinuud medyo nasakitan kami nga ang bahin sa edukasyon bahin sa panukiduki sa atong nasud sad. Busa, sa pagkakaron naningkamot kami nga bag-ohon ang sitwasyon nga sama niini - pinaagi sa paghimo og pagsabot nga makakuha ka og mas maayong resulta
Ug gawas sa aspeto sa edukasyon, ang ingon nga panukiduki ug ang pagmantala niini usa ka maayong oportunidad nga makamugna og mga lead. Ug dinhi ang bentaha dili lamang nga ang mga kliyente moanhi kanamo. Bag-ohay lang, base sa usa sa among mga post, nagsugod sila og prototyping usa ka bangko gikan sa top 3. Pipila lang ka tuig ang milabay, naghunahuna gyud kami - damn, gitilapan namo ang among tema ug nagbuhat kami sa among kaugalingon.
Ug karon naghunahuna kami - cool, naminaw sila kanamo, ug naningkamot gyud nga himuon ang mga produkto nga labi ka maayo ug mas duol sa tiggamit. Busa, magpadayon kami sa paghimo sa ingon nga panukiduki, nga qualitatively nga nagsulay sa indibidwal nga semantiko nga mga bloke sa mga aplikasyon, ug dili lamang sa tibuok nga produkto sa kinatibuk-an sumala sa pipila ka checklist.
Sulod sa team, naghatag kini kanamo dugang nga kahanas - dili sa paglakaw sa kangitngit, apan aron masabtan kung giunsa ang pagbag-o sa mga nag-unang mga senaryo ug panginahanglan sa mga tawo (ug nagbag-o sila sa 1-2 ka tuig, hunahunaa). Ug unya, kung magtuon ka sa pag-abli sa usa ka account sa bangko alang sa mga negosyante 3-4 ka beses sa 2 ka tuig, nakakuha ka usa ka ideya sa sulundon nga proseso, kung unsa kini sa ilawom sa karon nga mga limitasyon sa teknikal.
Ug ang sitwasyon sama sa "Gusto kong maapil sa rating - Gibayran nako ang rating - Nakasulod ako sa rating" nakalaay gihapon. Ug ang panginahanglan alang sa bag-ong rating base sa kalidad sa produkto hinog na.
Ug para sa mga nagbasa hangtod sa katapusan sa artikulo, aniay duha ka link sa ΠΈ
Source: www.habr.com