Tungod sa mga detalye sa negosyo (development aron ma-automate ang suporta sa serbisyo sa B2B), kinahanglan nga kita isawsaw kutob sa mahimo sa hilisgutan sa suporta sa matag kahulugan sa pulong. Kada adlaw nakigsulti kami sa gatusan nga mga kompanya sa Russia ug sa CIS, ingon usa ka sangputanan, kanunay nga ang among komunikasyon molapas sa sakup sa mga isyu sa "automation". Mao nga sa 2017 kami , nga tingali mao ang una sa ingon ka seryoso ug detalyado nga pagtuon sa industriya sa kini nga matang sa prinsipyo. Niini nga taho sa 2019, gi-update namon ang datos ug gisulayan nga ipasabut ang ilang mga pagbag-o sa kalidad, pinasukad sa usa ka kinatibuk-ang pagsabut sa merkado.
Imbes nga pasiuna
Ang bug-os nga analitikal nga mga taho kung pila ang nadawat sa mga espesyalista sa usa ka partikular nga industriya wala magpakita sa duha ka tuig. Apan karon adunay daghang mga serbisyo nga magamit sa publiko nga nagtukod mga analytics base sa gi-post nga mga bakante. Ikasubo, wala pa sila igo nga naugmad aron mahatagan ang komprehensibo nga datos sa among bahin. Labing maayo, adunay analytics alang sa usa ka piho nga posisyon (operator sa call center, espesyalista sa suporta sa teknikal) nga wala’y pag-analisar sa mga kinahanglanon ug lebel sa pagbansay.
Ang lahi sa ubang mga serbisyo mao ang My Circle, nga dili sa mga teksto sa gipatik nga mga bakante, apan sa mga mensahe sa empleyado. Bisan pa, wala pa siya daghang datos. Sa panahon nga gi-update namo ang among report, pananglitan, para sa posisyon sa technical support engineer sa ikaduhang bahin sa 2019, 55 ra ka mga pangutana ang nakolekta. Busa, nangita kami sa among kaugalingon nga mga numero sa mga serbisyo nga naghiusa sa datos gikan sa mga portal sa kawani.
Kini nga oras Gibalhin namo ang among mga kalkulasyon gikan sa gidaghanon sa mga kompaniya ngadto sa pagkonsiderar sa gidaghanon sa mga bakante. Kini tungod sa anomaliya nga sitwasyon sa Moscow ug sa rehiyon, diin, sumala sa aggregation service, adunay aberids nga 112 ka mga bakante matag kompanya (nga adunay aberids alang sa nahabilin nga Russia nga 48 nga mga bakante matag kompanya).
gidaghanon sa mga bakante matag kompanya alang sa lain-laing mga rehiyon
Usa ka kinatibuk-an nga 11610 nga mga bakanteng suporta sa tibuok Russia ang gikonsiderar. Kini mga ikaupat nga bahin sa usa ka porsyento sa kinatibuk-ang gidaghanon sa mga bakante nga walay mga pagdili sa posisyon. Makapaikag nga ang bahin sa mga pahibalo sa bakante sa pagsuporta batok sa kinatibuk-ang "labor" nga background sa St. Petersburg mao ang 2, ug sa Moscow hapit 3 ka beses nga mas taas.
Siyempre, daghang mga paanunsiyo ang mahimong ma-publish alang sa parehas nga bakante (ingon man usab vice versa - ang usa ka paanunsyo mahimong mag-recruit sa usa ka tibuuk nga departamento). Aron kini nga "saba" dili makalibog sa atong mga numero, kita mopadayon sa relatibong accounting sa mga bakante, imbes sa mga hingpit.
porsyento sa mga bakanteng suporta (gikan sa tanang gipatik nga mga bakante) sa rehiyon
Gibana-bana nga katunga sa tanan nga gipatik nga mga bakante adunay sulud nga reference sa suweldo. Sa Moscow kini nga bahin gamay nga ubos - 42%, ug sa St. Petersburg - gamay nga mas taas - 53% (kumpara sa 51% sa kasagaran alang sa nasud). Mahinungdanon nga ang bahin sa mga paanunsyo nga adunay gipakita nga kita misaka sa miaging 2 ka tuig. Dayag, adunay usa ka matang sa hangyo alang niini nga impormasyon gikan sa mga kandidato. Apan sama sa duha ka tuig na ang milabay, dili tanan nga mga amo ang nagpakabana sa pagpasabot kung ang kantidad gipakita sa wala pa o pagkahuman sa buhis.
bahin sa mga bakante nga nagpakita sa suweldo isip porsyento (relasyon sa kinatibuk-ang gidaghanon sa mga bakante niini nga rehiyon)
bahin sa mga bakante nga nagpakita sa sweldo depende sa lebel
Sa nasyonal, 82% sa suporta sa pag-post sa trabaho naa sa industriya sa IT. Ang duha ka mga kapital pag-usab nagbarug batok niini nga background. Sa Moscow, ang bahin sa bakante nga mga pahibalo sa suporta lamang sa 65% sa mga kaso may kalabutan sa IT, sa St. Petersburg - sa 71% sa mga kaso.
Bisan kung ang uso sa hilit nga trabaho bag-o lang nga aktibo nga nag-uswag ug gipasiugda, ug ang suporta sa telepono usa sa mga propesyon nga mahimo’g wala magkinahanglan usa ka opisina, wala kami nakit-an nga ebidensya nga kini nga pormat kinahanglan nga tagdon nga gilain. Sa kinatibuk-ang gidaghanon sa mga bakante, nagkahanaw nga pipila ang klaro nga gikuha. Ang nasudnong aberids labaw lang sa 3%. Sa Moscow ug St. Petersburg kini mas gamay - 1% ug 2%, matag usa. Sa pagkatinuod, adunay klaro nga mas layo nga mga bakante;
Pagsuporta sa klasipikasyon
Gisusi namon ang teoretikal nga mga isyu sa klasipikasyon sa detalye balik . Pahinumdoman ka namo nga sumala sa profile sa trabaho Gilain namon ang suporta sa "teknikal" (serbisyo) ug "kustomer", ug usab, hingpit nga independente niini, among giila ang internal ug eksternal.
Ikasubo, bisan ang una o ang ikaduha nga klasipikasyon wala nakagamot taliwala sa mga opisyal sa kawani. Hangtud karon, ang mga kustomer tin-aw nga gipahayag sa ad ("suporta sa kustomer", "suporta sa kustomer") lamang sa 13% sa mga kaso. Imposible nga mabanabana ang bahin sa merkado sa suporta sa kustomer gamit kini nga mga datos. Adunay mas gamay nga mga paghisgot sa eksternal ug internal nga suporta sa mga paanunsiyo-adunay usa ka dosena nga mga bakante sa tibuuk nasud. Busa, dili sama sa merkado sa Kasadpan, diin ang ingon nga mga subtleties gikonsiderar kung nag-aplay alang sa usa ka trabaho, sa atong nasud ang usa ka kandidato kinahanglan nga magtuon sa lista sa gikinahanglan nga mga kahanas aron masabtan kung unsa ang among gihisgutan.
Alang sa kasayon sa pagtuki, gibahin namo ang suporta pinaagi sa kasinatian ug kahanas. Kini nga klasipikasyon dili angay ikalibug sa dibisyon sa mga linya sa teknikal nga suporta - kini mahitungod sa laing butang (bahin sa piho nga mga proseso sa negosyo nga gitukod sulod sa usa ka piho nga kompanya).
Palihug timan-i nga ang kasinatian ug ang mga kahanas nga gikinahanglan alang sa usa ka partikular nga bakante dili kanunay nga may kalabutan sa usag usa. Kini usa ka bahin tungod sa kamatuoran nga dili tanan nga mga paanunsyo gisulat sa husto. Ug usahay dili klaro kung unsang klase nga kasinatian ang gikonsiderar: sa parehas nga posisyon, sa parehas nga kompanya, o kinatibuk-ang kasinatian sa trabaho?
Kung imong basahon ang teksto sa mga bakante, mahimo nimong mailhan ang upat nga lebel, nga atong hisgutan. Ug bisan kung ang hinungdanon nga punto sa kini nga gradasyon mao ang kasinatian, usa ka kinahanglanon nga kondisyon alang sa pagbalhin gikan sa usa ka lebel ngadto sa sunod mao ang presensya sa dugang nga mga kahanas nga wala kinahanglana kaniadto. Aron mapatin-aw ang sitwasyon ug makakuha og taas nga kalidad nga datos, gipili namo nga mano-mano nga gisusi ang mahitungod sa usa ka gatos nga mga bakante gikan sa matag kategoriya (gawas sa naulahi, diin ang tanyag mas gamay).
Unang lebel. Teknikal nga suporta nga walay kasinatian
***giusab namo ang pamaagi sa pagkalkula aron maputol ang tinuyo nga paglabay sa mga amo ug gipaburot ang suholan tungod sa sayop nga pagpahimutang sa tanyag (o espesyal nga industriya), mao nga mikunhod ang taas nga limitasyon)
16% sa tanan nga suporta nga mga trabaho sa tibuok nasud nag-ingon nga wala sila magkinahanglan og kasinatian.
Ang lista sa mga kinahanglanon alang sa mga kandidato labi na bahin sa mga emosyon. Gusto nila nga makita diha kanila ang usa ka tinguha sa pagtrabaho, usa ka tinguha alang sa propesyonal nga pagtubo ug usa ka batan-on, mahigalaon nga grupo. Kasagaran nga gihisgutan:
- kahanas sa komunikasyon,
- tinguha ug abilidad sa pagpakigsulti sa mga tawo,
- normal nga diction,
- pag-agwanta sa stress.
Ang mga teknikal nga kahanas kasagaran limitado sa sukaranan nga kahibalo sa PC (gahum nga tiggamit). Pinaagi sa dalan, duha ka tuig na ang milabay kini nga kahibalo mas kanunay nga gihisgutan sa mga bakante. Karong panahona mas gipasiugda ang komunikasyon. Tingali kini usa ka sangputanan sa pag-uswag sa mga proseso sa onboarding sa mga kompanya.
Ang pipila sa mga bakante nagpakita sa edukasyon - sekondarya o dili kompleto nga mas taas nga edukasyon (nga adunay abilidad sa paghiusa sa trabaho ug pagtuon). Ang mga single nga amo nanginahanglan ug mas taas ug mas taas pa nga teknikal nga degree. Bisan dili kaayo kanunay, gikinahanglan ang pasiunang lebel sa English.
Ang kasagaran nga kita niini nga lebel mao ang 23 - 29 ka libo nga mga rubles.
Kini ang kasagaran nga minimum ug kasagaran nga kinatas-an sa gipahayag nga kita sa kamot (kita moadto sa dugang nga detalye mahitungod sa unsa kini nga mga indicators anaa sa seksyon sa mga lit-ag). Mas duol sa minimum nga limitasyon mao ang mga bakante sa mga rehiyon sa outsourced incoming call processing centers. Usa ka matang sa unang linya nga nakadawat og mga tawag. Ang mas taas nga kita gitanyag sa piho nga mga industriya, bisan kung ang ingon nga mga paanunsyo dili kanunay klaro kung ang mga aplikante nga wala’y kasinatian sa tinuud gidawat (o kung ang kakulang sa kasinatian sa industriya gipasabut).
Dili maingon nga ang kita sa una nga lebel mitubo sa 2 ka tuig sukad sa katapusan nga taho. Tingali ang kantidad nga nadawat sa kamot misaka, igo lang nga gipugos sa merkado ang mga ad nga mas matinud-anon.
Alang sa kandidato mismo, ang trabaho kanunay nagsugod sa pagbansay sa korporasyon. Usahay bayran ang stipend, usahay dili. Bisan pa kon siya gibayran, kini lagmit mas ubos kay sa kita nga gisaad sa advertisement.
Dugang sa materyal nga bayad, sa kini nga lebel andam kami nga itanyag:
- pagbansay sa korporasyon;
- pagtudlo;
- tsa/kape ug biskwit sa opisina;
- mga diskwento sa korporasyon - ang mga empleyado sa kompanya gitanyag nga mga diskwento sa ilang kaugalingon nga mga serbisyo o mga serbisyo sa mga kauban.
Ang talagsa nga mga bakante adunay usa ka taas nga lista sa mga bonus:
- VHI - kasagaran dili diha-diha dayon, apan human sa usa o duha ka tuig sa pagtrabaho sa kompanya, o sa partially compensated;
- pagbayad alang sa paniudto (nga adunay piho nga mga pagdili);
- partial o bug-os nga bayad alang sa fitness (o gym sa opisina);
- delivery, ilabi na sa panahon sa pagbalhin sa trabaho.
Daghan usab ang nanghambog sa usa ka busy nga kinabuhi sa korporasyon, apan kung wala’y mga detalye lisud isulat kini ingon usa ka pro o kontra.
Laing makapaikag nga nota: ang kinatibuk-ang impresyon sa merkado sa una nga lebel hinungdanon nga gitino sa mga bakante sa dagkong kompanya - mga mobile operator, mga bangko, ug uban pa. Ang ilang mga ad medyo nagpahinumdom sa usa ka nagpadayon nga kompetisyon sa paglalang sa pagbaligya sa mga teksto ug mga litrato nga naghulagway sa malipayon nga mga tawo. Sa sunod nga lebel dili na nimo makit-an ang ingon nga pagkalainlain.
1-2 ka tuig nga kasinatian sa teknikal nga suporta. Masaligon nga junior o hapit tunga
Labaw sa katunga sa mga bakanteng suporta (53%) gitumong sa maong mga espesyalista. Sa tinuud, ang numero mas taas pa, tungod kay ang pipila nga mga ad alang sa una nga lebel gipunting gyud sa ikaduha (adunay kalibog sa giingon nga kasinatian).
Niini nga lebel, ang mga amo naghatag na ug dugang nga pagtagad sa edukasyon. Kung ang sekondarya nga espesyalista, nan teknikal, mas maayo nga mas taas. Adunay gamay nga mga ad nga nagtugot sa dili kompleto nga taas nga edukasyon. Ang mga kinahanglanon alang sa Iningles nga pinulongan mas seryoso usab: kasagaran gikinahanglan nga basahon ang dokumentasyon sa Iningles nga pinulongan.
Gipasiugda usab sa pipila nga mga amo ang esensya sa kasinatian - kinahanglan kini sa parehas nga posisyon o sa usa ka piho nga bahin (pananglitan, kasinatian sa usa ka call center). Ang pipila miangkon sa kakulang sa pormal nga kasinatian, apan misaad nga bantayan pag-ayo ang kahibalo.
Ang gikinahanglan nga mga kahanas naglakip sa:
- abilidad sa pagtrabaho sa mga himan nga gigamit sa pag-automate sa suporta sa usa ka piho nga kompanya (HelpDesk, ug uban pa, depende sa mga proseso),
- kahibalo sa mga prinsipyo sa operasyon sa OS (Windows o Linux, depende sa espesyalisasyon);
- kahibalo sa teknikal nga terminolohiya sa usa ka bahin.
Kanunay adunay panginahanglan alang sa:
- pagsabut sa 1C ug sa piho nga mga pag-configure niini;
- kahibalo sa mga prinsipyo sa operasyon sa LAN, mga protocol, pagsumpo sa kagamitan;
- batakang kahibalo sa programming, testing ug layout;
- kasinatian sa administrasyon, ilabina, pagpahimutang sa hilit nga agianan;
- kahanas sa paghimo og problema.
Ang kinitaan niini nga lebel anaa sa aberids nga 35 - 40 ka libo nga mga rubles (kini ang kasagaran nga minimum ug kasagaran nga maximum sa kamot). Mas taas kini og gamay kaysa sa suweldo nga gipakita sa among miaging report.
Ang esensya sa trabaho mao ang 1st o 2nd linya sa suporta, mas kwalipikado nga mga konsultasyon alang sa mga tiggamit. Ang mas espesipiko niini nga mga konsultasyon, mas daghang salapi. Ang kahibalo sa English makadugang usab sa kita.
Niini nga lebel, ang pipila ka mga bakante naglakip sa pagbiyahe (diin ang mga kinahanglanon nagpaila sa usa ka personal nga awto ug lisensya sa kategorya B) ug bisan mga pagbiyahe sa negosyo. Sa kini nga kaso, ang bayad nga nadawat gikan sa kompanya labi ka taas, tungod kay ang mga allowance sa pagbiyahe ug bayad sa gasolina ug lubricant gikalkulo.
Ang lista sa mga saad sa kini nga lebel naglangkob labi ka gamay bahin sa mahigalaon nga kawani ug kinabuhi sa korporasyon, ug ang lista sa mga kapilian mismo mas mubu:
- pagtubo sa propesyonal ug karera;
- pagbansay sa korporasyon, usahay sertipikasyon;
- bayad alang sa mga mobile nga komunikasyon;
- tsa, kape, prutas ug uban pang mga butang sa opisina;
- VHI ug sports (nga adunay mas malumo nga kondisyon);
- mga diskwento sa korporasyon.
Pinaagi sa dalan, sa kini nga lebel adunay usa ka detalyado nga paghulagway sa mga bakante, apan sa kasagaran ang mga opisyal sa HR dili kaayo magtagad sa pagtipon niini: ang parehas nga mga pulong naglatagaw gikan sa ad hangtod sa ad. Ug sa pipila ka mga teksto, mahimo nimong mabati ang masakit nga kasinatian alang sa kompanya sa luyo sa matag pulong (kung, pananglitan, sa teksto sa usa ka hilit nga bakante nga gihisgutan nga ang trabaho dili kinahanglan nga inubanan sa itom ug puti nga salamangka). Talagsaon usab nga sugod sa kini nga lebel, ang mga tag-iya mas kanunay nga naghisgot sa usa ka komportable nga trabahoan ug usa ka kombenyente nga opisina taliwala sa mga bentaha.
Mga subtotal
Ang merkado sa suweldo sa unang duha ka lebel mao ang labing transparent, tungod kay ang bahin sa mga bakante nga adunay gipakita nga sweldo labi ka taas dinhi. Kung walay kasinatian sa trabaho, ang 60% sa mga amo tin-aw nga nagpakita sa ilang suweldo nga adunay 1-2 ka tuig nga kasinatian - 68%.
Alang sa 3-5 ka tuig nga kasinatian, ang suweldo makita sa 37% lamang sa mga bakante, ug kung labaw pa sa 6 ka tuig nga kasinatian ang gikinahanglan, nan 19% ra sa mga amo ang maghisgot bahin sa salapi. Makataronganon kini: kon mas taas ang lebel sa usa ka espesyalista, mas komplikado ang mga proseso nga iyang giapilan. Dili na sila sayon nga bili sa salapi. Atol sa interbyu, naghisgot kami bahin sa pagdani sa piho nga mga espesyalista. Ang ubang mga tawo mahimong ma-hire sa makadiyot, apan ang uban mahimong sobra ang bayad. Ang numero sa ad sa ingon nawad-an sa paghikap sa kamatuoran.
Alang niadtong gusto nga magsugod sa pagtrabaho sa layo, kini mao ang suporta nga ang unang duha ka lebel mao ang labing realistiko. Sa una, hapit 7% sa mga bakante naglakip sa pagtrabaho gikan sa balay nga adunay (dugang sa mga kahanas nga gihulagway sa ibabaw) usa ka kompyuter nga adunay kanunay nga pag-access sa Internet ug usa ka headset. Sa ikaduhang lebel, ang hilit nga mga bakante mao ang 4%. Giisip sa ikatulo ug ikaupat nga lebel ang hilit nga mga trabahante sa 3% ug 2% sa mga kaso, sa tinuud. Tingali ilang gi-recruit sila gikan sa napamatud-an na nga mga empleyado, o tingali wala nila sila gi-recruit. Sa samang higayon, sa kasagaran, ang kita nga gisaad sa hilit nga mga bakante mas ubos kaysa sa susama nga mga posisyon sa opisina - ang mga amo tin-aw nga naningkamot sa pagluwas sa salapi pinaagi sa pagbalhin sa dili kaayo kwalipikado nga mga kawani sa gawas sa opisina.
Makapainteres nga sa kasagaran sa IT ang pagtan-aw sa hilit nga trabaho hingpit nga lahi - kadtong nagtrabaho nga mas independente "gibiyaan" aron magtrabaho sa balay, ug dili mga junior.
Apan alang niadtong gusto nga maghiusa sa dili kaayo dakog kita nga mga bakante gikan sa daghang mga amo (nga, sa teorya, mahimo sa layo), dili kini ang pinakamaayo nga mga panahon. Dayag, ang mga kompanya nakatunob na sa kini nga rake, mao nga sa daghang mga paanunsyo sa una ug ikaduha nga lebel adunay usa ka nota nga hingpit nga gidili ang paghiusa kanila, nga wala magtugot sa pagdugang sa labi ka ubos nga kita.
Teknikal nga suporta nga adunay 3-5 ka tuig nga kasinatian. Maayong tunga
Sa kinatibuk-an, ang mga bakante nga nanginahanglan labaw pa sa 3 ka tuig nga kasinatian sa trabaho 12% ra sa kinatibuk-ang ihap sa mga ad. Kini mahimong matag-an: sa kini nga lebel, ang turnover dili kaayo taas, ug adunay usa nga motubo sa sulod sa kompanya. Bisan pa, ang kalibog gidugang sa lainlain nga interpretasyon sa kasinatian sa mga opisyal sa kawani, nga nahisgutan sa ibabaw. Ang pipila sa mga bakante nagpasabut sa kinatibuk-ang kasinatian sa trabaho, samtang ang uban nagpasabut nga kasinatian sa usa ka piho nga posisyon o sa usa ka kompanya sa usa ka bahin sa merkado. Ikasubo, ang mga kandidato kinahanglan nga mahibal-an kini sa ilang kaugalingon base sa teksto sa mga ad.
Ang mga trabaho sa kini nga lebel hapit kanunay nanginahanglan usa ka degree sa kolehiyo sa engineering. Sa pipila ka mga kaso, ang ekonomiya angay usab - kung naghisgot kami bahin sa pagserbisyo sa parehas nga 1C. Daghang mga tawo ang nanginahanglan ug English bisan sa lebel nga igo aron mabasa ang dokumentasyon. Usahay adunay usa ka hangyo alang sa gisulti ug sinulat nga Iningles. Mahitungod sa mga bakante, kini mahimong usa ka bentaha nga makompleto ang sertipikasyon, pananglitan sa .
Ang esensya sa trabaho dili klaro nga gihulagway pinaagi sa analohiya sa una nga duha nga lebel. Sa pipila ka mga lugar kini usa ka linya sa suporta sa software, sa ubang mga lugar kini on-site nga pagmentinar sa mga kagamitan, lakip ang mga piho. Sa kini nga kaso, ang mga posisyon mahimong adunay parehas nga mga ngalan.
Ang mga kahanas nga gikinahanglan gitino sa kinaiya sa trabaho. Kadaghanan sa mga bakante naghisgot:
- kahibalo sa OS sa lebel sa administrador (Windows o Linux);
- paghimo og network, kagamitan sa opisina, mga drayber;
- pagtrabaho uban sa dokumentasyon (kompetisyon, mga drowing, mga instruksyon).
Ang dugang nga lista sa mga kahanas nagdepende sa espesyalisasyon. Mahimo kini:
- pagsabot sa mga prinsipyo sa pagpahimutang sa mga kagamitan sa telekomunikasyon;
- kahibalo sa mga piho nga proseso sa produksiyon ug may kalabutan nga kagamitan (pananglitan sa industriya sa dairy o pamatigayon);
- pag-configure ug pagmentinar sa piho nga mga produkto sa server ug OS (piho nga mga distribusyon) Linux);
- mas lawom nga kahibalo sa 1C ug ang mga pag-configure niini ug may kalabutan nga mga proseso, pananglitan, mga rekord sa kawani;
- pagsabut sa sukaranan nga mga protocol sa network ug mga format sa pagbayloay sa datos (XML, JSON).
Usahay kinahanglan nimo ang imong kaugalingon nga awto ug usa ka lisensya sa kategorya B Apan dili tanan nga ad naghisgut sa ingon nga kahanas sama sa mga kahanas sa komunikasyon sa lista sa mga kinahanglanon - dinhi dili ka na kinahanglan kanunay nga makontak ang mga kliyente o ilang mga representante.
Average nga kita gikan sa 50 ngadto sa 60 ka libo nga mga rubles (aberids nga minimum ug kasagaran nga maximum, matag usa). Mao kini ang sugod niini nga lebel, ang kalainan sa kita tali sa Moscow ug sa ubang mga siyudad sa nasud mahimong mamatikdan. Kadaghanan sa mga bakanteng kuwarta naa sa kaulohan. Bisan pa, dili igo nga mga numero ang gipatik aron tugutan ang usa ka detalyado nga pagtuki.
Depende sa kinaiyahan sa trabaho, adunay daghang mga bakante sa kini nga lebel nga adunay kanunay nga pagbiyahe nga nagdugang kita. Adunay usab mga paanunsiyo alang sa pagrekrut sa mga manedyer alang sa usa ka grupo sa mga espesyalista o bisan usa ka tibuuk nga departamento. Natural, mas taas pa ang ilang kita, ingon man ang ilang responsibilidad. Piho nga mga kahanas - kahibalo sa pig-ot nga mga lugar, lawom nga kahibalo sa usa ka bahin (gikinahanglan sa kompanya) nagdugang usab sa "presyo" sa usa ka espesyalista.
Ang dili materyal nga mga insentibo sa kasagaran katumbas sa mga saad sa miaging lebel. Dugang pa, nagdugang kami mga kapilian nga gipangayo sa mga empleyado nga adunay mga pamilya:
- partial nga bayad alang sa mga holiday sa mga bata;
- pinansyal nga suporta sa kaso sa mga kausaban sa kinabuhi (kasal, pagkatawo sa mga bata, ug uban pa).
Labaw sa 6 ka tuig nga kasinatian sa trabaho - labing menos senior
Bisan kung ang labi ka kwalipikado nga mga espesyalista klaro nga gipangayo sa merkado, Diyutay ra ang mga bakante sa kini nga lebel - sobra sa 1% sa kinatibuk-ang gidaghanon sa suporta. Sa samang higayon, pipila lamang ka mga tawo ang nagpakita sa suweldo, isip resulta Naa na lang miy nahabilin nga 30 ka ad para sa pagtuki (ang uban niini klaro nga natapos sa sayup nga lugar tungod sa usa ka sayup sa aggregator algorithm - pananglitan, dili klaro kung diin gikan ang "edukador").
Sa kini nga lebel, ang mas taas nga teknikal nga edukasyon gikinahanglan na bisan asa, usahay adunay usa ka piho nga espesyalista, ug kanunay nga gikinahanglan ang sertipikasyon. Kung naghisgot kami bahin sa usa ka posisyon sa pagpangulo, nan kinahanglan namon ang kasinatian sa parehas nga pagpangulo - mga proseso sa pagpatuman, pag-organisar sa mga kalihokan, ug uban pa. Sa diha nga kini moabut ngadto sa Iningles nga pinulongan, kini sa kasagaran gikinahanglan dili lamang teknikal nga pagbasa sa dokumentasyon, apan usab sa panag-istoryahanay. Ang komunikasyon makita pag-usab sa listahan sa personal nga mga hiyas, ingon man usab sa kinatibuk-ang kahibalo, nga wala makita sa ubos nga lebel.
Ang pagkaylap sa mga suweldo niini nga lebel kay lapad kaayo - gikan sa 60 ngadto sa 100 o labaw pa ka libo nga mga rubles (sama kaniadto, kini ang kasagaran nga minimum ug kasagaran nga maximum). Apan adunay mga ad nga hangtod sa 30 ka libo ug labaw pa sa 150 ka libo. Ang ubos nga bar gitino sa mga amo nga sa pipila ka rason gusto nga ang mga tawo nga adunay labing menos 10 ka tuig nga kasinatian magtrabaho sa ilang unang mga linya. Sa ibabaw, kini nga han-ay "gipainit" sa mga bakante alang sa mga tigdumala sa suporta ug mga sentro sa serbisyo. Sa ingon nga kalainan sa mga buluhaton ug gikinahanglan nga mga kahanas, dili posible nga mailhan ang bisan unsang sagad nga kinahanglanon sa mga amo.
Ang bayad nga dili pinansyal sa kasagaran parehas sa miaging lebel, apan kung gitun-an ang mga paanunsyo, usa ka saad ang nakakuha sa akong mata: ang pagkawala sa salary cap. Kini nga bakante wala gihisgutan sa miaging mga lebel.
Mga lit-ag sa pagtrabaho sa teknikal nga suporta
Sama sa 2 ka tuig ang milabay, gusto ko nga magpuyo nga bulag sa mga lit-ag.
Nagsaad kami og daghan - gamay ra ang among gibayad
Ang mga suweldo gipakita sa daghang mga bakante kaysa 2 ka tuig ang milabay, apan dili kanunay nga matinud-anon. Ingon sa nahisgutan sa ibabaw, sa kinatibuk-an, 51% sa mga paanunsiyo karon gipatik nga adunay sweldo (sa miaging taho adunay 42%).
Kanunay nga klaro sa teksto sa ad nga adunay mga suweldo ug mga bonus nga wala gibayad matag higayon, apan gipailalom sa katumanan sa pipila nga mga sumbanan o KPI. O ang paanunsiyo tin-aw nga nag-ingon nga sa una ang espesyalista makadawat gamay tungod sa usa ka panahon sa pagsulay, internship o bisan unsang ubang hinungdan. Mas grabe pa ang kahimtang kung makita sa kandidato ang suweldo, apan dili makalkulo ang tinuud nga numero, tungod kay (human niini - usa ka tinuud nga kinutlo):
"Ang lebel sa suweldo gihisgutan nga tagsa-tagsa depende sa propesyonal nga mga katakus"
Makapainteres nga ang pipila ka mga kompanya nag-ihap sa pag-indeks sa suweldo sa katapusan sa tuig ingon usa ka dugang.
Sa tanan nga mga kaso sa ibabaw, ang pinakadako nga kantidad gigamit sa pagklasipikar sa mga paanunsyo sa portal sa mga kawani, nga nagdala sa bakante nga mas taas kung gisunud sa kita. Tingali, pinaagi sa pagmaniobra sa mga numero, gusto sa mga opisyal sa kawani nga madani ang dugang nga atensyon sa ilang ad.
Niini nga taho, gisulayan namo ang pagkolekta sa labing realistiko nga mga numero: alang sa matag bakante among gipakita ang minimum ug maximum nga madawat sa usa ka empleyado. Pananglitan, kung naghisgot kita bahin sa usa ka suweldo nga adunay bonus, nan ang minimum mao ang "hands-on" nga suweldo, ug ang labing taas mao ang suweldo nga adunay labing kataas nga bonus (kung gipakita ang gidak-on niini). Ang kasagaran nga minimum mao ang kasagaran nga minimum sa tanan nga mga ad sa katugbang nga lebel. Average nga maximum - susama, apan alang sa labing taas nga kita.
Panahon na aron makat-on sa pag-ihap
Ang usa ka makapaikag nga uso mao nga ang mga bakante nga nanginahanglan usa ka tuig nga trabaho kanunay nahulog sa kategorya nga "walay kasinatian", bisan kung sa tinuud adunay usa ka tibuuk nga lista sa gikinahanglan nga mga kahanas. Kini mahimo nga usa ka aggregation error, o ang personnel officer naningkamot sa paglimbong sa mas tuso nga mga kandidato. Mangita kuno sila og trabaho nga mas daghan og kasinatian kaysa ila... pero ania na. Ug ang suweldo mas taas batok sa background sa "walay kasinatian" nga mga bakante.
Para namo, panahon na nga biyaan kining mga pangilad. Sa una ug ikaduha nga lebel sa kwalipikasyon, ang tanan klaro kaayo - ang ad sa bisan unsang kaso, sa mga mata sa kandidato, "mahulog" sa kinatibuk-ang litrato.
"Kinahanglan namon ang usa ka tiglimpyo nga adunay duha ka degree ug kahibalo sa English"...
(c) joke gikan sa 90s
Samtang nagtuon sa bakante nga mga teksto, among namatikdan ang dayag nga mga panagsumpaki. Pananglitan, ang mga tawo lamang nga adunay kasinatian sa CRM ang gisuholan nga wala’y kasinatian. O ang una nga linya sa suporta alang sa usa ka yano nga tubag pinaagi sa telepono ug pag-redirect sa hangyo nanginahanglan usa ka kandidato nga adunay labing menos 10 ka tuig nga kasinatian, lakip ang usa ka tagdumala sa sistema. Kon kita usa ka empleyado, dili kita motubag sa ingon nga "nagsumpaki sa kaugalingon" nga mga paanunsiyo. Apan gusto ko nga irekomendar nga ang amo magtan-aw og igong pagtagad sa ilang mga buluhaton ug mga panginahanglanon sa personnel.
Problema sa pagngalan
Bisan kung ang mga espesyalista sa HR mas lawom sa bahin sa IT aron madani ang mga may katakus nga kawani, ang kalibog sa mga ngalan sa mga posisyon sa suporta misamot sa daghang mga tuig. Duha ka tuig ang milabay, among gisusi ang mga bakante nga gikonsiderar ang mga posisyon - operator, espesyalista, engineer, manager. Karon walay kapuslanan ang pag-focus kanila, tungod kay sa pipila ka mga bakante ang operator ug, ingnon ta, ang usa ka inhenyero magkalahi sa usag usa sa mga termino sa kasinatian, ug sa ubang mga kaso ang sukaranang mga kalainan anaa na sa kinaiya sa trabaho (sa pipila ka rason, ang mga inhenyero gi-recruit alang sa field service, bisan walay kasinatian sa trabaho, ug mga espesyalista - alang sa pagbutang sa opisina). Mao nga kung nangita ka ug trabaho sa kini nga bahin, gamita ang lainlaing mga kapilian sa pangutana.
Inay total
Ang merkado nagbag-o ...
- Mas daghan ang mga bakante, labi na sa mga rehiyon.
- Sa kinatibuk-an Ang sweldo nitaas og gamay sa duha ka tuig, pero dili para sa tanan. Sa labing ubos nga lebel (walay kasinatian), ang pagtubo halos zero. Apan kon mas taas ang lebel sa espesyalista, mas dako ang pagtubo. Ikasubo, sa katapusan nga taho wala namo tan-awa ang mga kwalipikado nga mga personahe sa ingon nga detalye, mao nga mahimo ra namon makuha ang aggregate data alang sa ikaduha ug ikatulo nga lebel ingon basihan sa pagsusi niini nga pagtubo. Base sa kini nga datos, ang pagtaas hapit 19%. Kini labaw pa sa 2 ka pilo nga mas taas kaysa opisyal nga inflation.
- Ang mga suweldo karon gipakita nga mas kanunay sa mga paanunsiyo. Bisan tuod wala sila makakat-on sa pagpakita niini nga matinud-anon.
- Ang puro nga biswal nga gintang tali sa mga paanunsyo alang sa pag-hire sa dili labi nga kwalipikado nga mga kawani ug ang pagpangita sa mga espesyalista sa usa ka pig-ot nga profile nagkadako. Ang una naka-focus sa dagan: pinaagi sa matahum nga mga litrato ug mga litrato sa natagbaw nga mga tawo, pagsunod sa panig-ingnan sa ad nga "Pagtrabaho sa McDonald's", ang mga amo naningkamot sa pagpakunhod sa gasto sa pag-hire. Kini sama sa usa ka B2C ad: "Palita ang among mga elepante." Ang teknikal nga mga kahanas mawala sa background dinhi: mas sayon ang pagtudlo kay sa pagpangita sa usa ka butang nga espesyal. Apan ang mga bakante alang sa mga eksperyensiyado nga mga espesyalista wala mausab - sila sa gihapon uga, laconic ug adunay usa ka dako nga listahan sa teknikal nga mga kinahanglanon (usahay medyo diborsiyado gikan sa kamatuoran).
- Ang hilit nga bahin sa trabaho nag-uswag; kini hinay, apan nagduso sa mga sweldo sa mga rehiyon. Sa laing bahin, sa mga megacity adunay sobra nga suplay sa mga kawani sa pipila ka mga posisyon - tungod sa batasan, ang mga tawo moadto gihapon sa Moscow alang sa salapi.
Ubos sa impluwensya niini ug uban pang mga hinungdan, ang mga numero ug ang ilang mga relasyon nausab. Ug kami masaligon nga ang dagkong mga pagbag-o anaa pa sa unahan.
Karon, sama sa duha ka tuig na ang milabay, dili na ang usa nga malampuson nga nanimuyo sa kaulohan ang nakakwarta, apan ang usa nga adunay piho nga kahibalo sa usa ka pig-ot nga natad o naghiusa sa daw dili magkatugma nga mga bahin. Kung adunay panginahanglan alang niini nga kombinasyon.
Tingali, ang gipangita nga pig-ot nga espesyalisasyon karon ang lisud nga salapi sa merkado sa mga kawani. Dili tingali nga kini mahulog sa presyo bisan unsang orasa sa dili madugay. Apan kami, kauban ang gatusan nga mga kompanya sa serbisyo gikan sa lainlaing mga industriya nga mga kliyente, nagsunod sa ubang mga uso Malipay kami nga magtan-aw. Apil kanamo!
Source: www.habr.com
