Ang sektor sa IT usa ka butang nga walay pasalamat ug ang mga panagna dinhi parehas sa panahon sa miaging ting-init, mag-freeze ka gihapon. O magbasa ka. O ang sunstroke mosakit. Apan sama sa gipakita sa oras, maayo ang among nahimo sa among mga panagna alang sa 2019, mao nga nakahukom kami nga hisgutan ang bahin sa mga uso sa CRM 2020 ingon nga nakita namon kini alang sa gagmay ug medium nga kadako nga negosyo. Nakuha namo kini nga dili simboliko nga 11, ug unsa nga simbolo ug probidensya sa buhat sa engineering. Ang tanan nga among gibutang sa mga uso sumala sa among team gibase sa 14 ka tuig nga kasinatian sa merkado sa CRM, mga karon nga kalihokan sa industriya ug ang mga hangyo sa among mga kliyente. Sa kinatibuk-an, kami ang responsable sa forecast.
Karong tingtugnaw mao ra kini ang paagi aron mahibal-an ang panahon 🙁
Importante! Ang forecast may kalabotan sa merkado sa Russia ug automation sa mga kompanya sa Russian Federation ug CIS; sa mga merkado sa Kasadpan ug sa USA adunay hingpit nga lainlaing mga uso ug, siyempre, usa ka lahi nga kahimtang sa karon.
Sa pagkakaron, ang interes sa CRM moubos lamang sa mga holiday, 2018 - 2019, Russia + CIS, Yandex
Ang CRM sa katapusan molapas sa halin
Ang mga nag-develop sa mga sistema sa CRM nagpadayon sa pagtukod og promosyon base sa mga tesis sama sa "pagpatuman sa CRM nagpasabut nga + 50% sa pagbaligya," tungod kay ang sumbanan sa pagpaabut sa pagtubo sa baligya gikan sa usa ka CRM nga sistema nakagamot sa mga hunahuna sa mga tiggamit. Bisan pa, kini usa ka karaan nga pagsabut sa CRM: kadaghanan sa mga sistema dugay nang nahimong unibersal nga mga solusyon alang sa end-to-end nga automation sa negosyo, gikan sa sekretaryo hangtod sa CEO, lakip ang mga logisticians, mga trabahante sa produksiyon, mga tigpamaligya ug mga tawo sa pagbaligya.
Karon ang tanan nga mga kinahanglanon nahimo na alang sa mga negosyo aron mahibal-an ang tibuuk nga gahum sa pag-andar . Adunay ubay-ubay nga mga punto nga gusto nako nga "molusot" sa 2020 ug gamut kini sa mga hunahuna sa mga tiggamit sa CRM system.
- Ang mga proseso sa negosyo kinahanglan nga awtomatiko sa bisan unsang kompanya, bisan unsa pa ang natad sa kalihokan ug gidak-on. Ang pag-automate sa mga rutina ug usa ka tin-aw nga pag-apod-apod sa mga yugto ug mga responsibilidad makatipig sa salapi sa kompanya ug magpagawas sa mga kahinguhaan sa pagtrabaho (nga, sa tinuud, dili kinahanglan nga mapakunhod, apan epektibo nga gigamit).
- Ang sistema sa CRM kinahanglan nga sentro sa pagplano sa indibidwal ug grupo aron ang pagdumala ug mga kauban makakontrol sa oras sulod sa team. Ug tuohi ako, ang mga scheduler sa pipila ka CRM system mas bugnaw kay sa paborito sa tanan sa Google nga kalendaryo (ug mas luwas!).
- Ang CRM kinahanglan nga isipon sa negosyo dili isip usa ka himan sa pagbaligya, apan isip usa ka himan sa seguridad, tungod kay kini nagtipig sa mga rekord sa tanan nga mga kliyente (base sa kustomer), mga transaksyon ug kadaghanan sa mga transaksyon. Ang abilidad sa pag-assign sa mga katungod sa pag-access alang sa matag empleyado (nga panagsa ra nga gigamit, apan kawang) hinungdanon usab. Dili nimo kinahanglan nga moadto sa usa ka witch hunt ug susihon ang matag empleyado - i-set up lang ang mga lakang sa seguridad alang sa usa ka CRM system ug ang tagdumala sa negosyo mas dali makatulog.
Sulayi ang pagkuha sa usa ka mas lapad nga pagtan-aw sa CRM. Pinaagi sa dalan, mahimo nimong i-download ang manwal alang sa among ug tan-awa kung unsa ang mahimo sa usa ka sistema - hapit 400 nga mga panid sa paghulagway sa mga kapabilidad sa sistema layo ra sa mga pagbaligya (). Pagka 2020, gisulayan namon nga maghimo usa ka sistema nga adunay tanan nga labing hinungdanon ug, hinungdanon, gigamit ang mga gimbuhaton sa negosyo nga wala ang AI ug mga sensor sa rate sa kasingkasing. Kami mahitungod sa negosyo.
Ang gagmay nga mga negosyo mahulog sa omnichannel
3-5 ka tuig lang ang milabay, ang mga nag-unang agianan sa komunikasyon tali sa mga negosyo ug kliyente mao ang telepono (IP telephony) ug email. Karon ang mga butang lahi: ang mga kliyente ug mga bisita sa website mahimong gikan sa chat sa website, Telegram, chat sa Yandex ug gikan sa mga social network (mas may kalabutan sa B2C). Ang sistema sa CRM, ingon nga nag-unang software alang sa komersyal nga mga kalihokan sa kompanya, nag-atubang sa tahas sa pagkolekta, pagproseso ug pagtipig sa kasayuran bahin sa tanan nga hinungdanon nga mga dayalogo. Mahimo kini nga gilain alang sa matag channel, o mahimo nimo, pananglitan, pagkolekta sa tanan sa mail ug pag-chat sa website, ug i-integrate kini sa CRM. Kini nga solusyon mao ang kamalaumon gikan sa punto sa panglantaw sa seguridad ug data organisasyon: gamay nga eksternal nga koneksyon, ubos nga risgo sa non-standard hacking ug penetration sa sistema.
Ang Omnichannel magpadayon sa pag-uswag aron masiguro nga ang kliyente nakigsulti sa eksakto sa paagi nga kombenyente alang kaniya, ug dili sa paagi nga gidiktar sa imong software. Nganong mapuslanon alang kanimo ang paghunahuna niini?
- Dili ka mawad-an sa usa ka kliyente o interesado nga bisita sa site.
- Makabaton ka og dugang nga datos sa unang yugto.
- Ang mga posibilidad sa pag-anunsyo nga gipunting sa agianan sa sirkulasyon nag-abli sa imong atubangan (bisan pa, kini usa ka kontrobersyal nga tipo sa mensahe sa advertising, busa timbang-timbanga kung unsa ka may kalabutan ug etikal alang kanimo ang "paggukod" sa kliyente sa halos iyang personal nga wanang).
- Mahimong sayon alang kanimo ang pagpangita sa komon nga basehan sa mga tiggamit nga naglikay sa mga tawag ug verbal nga komunikasyon uban sa mga sales, mga inhenyero ug suporta. Dugang pa, sa panahon sa proseso sa sulat, ang mga manedyer sa kompanya adunay daghang oras sa paghunahuna bahin sa ilang bahin sa dayalogo, nga labi nga nagpauswag sa kalidad sa paghatag sa kasayuran.
Analytics alang sa gagmay nga mga negosyo
Kini nga uso naglungtad sa daghang mga tuig; kini naglungtad sukad sa paghimo sa labing una nga mga sistema sa CRM, apan bisan pa niana, ang gagmay nga mga negosyo nagsugod pa lang sa pag-analisar karon. Kining nalangan nga pag-apil sa uso tungod sa duha ka mga hinungdan: 1) ang negosyo wala magkinahanglan og analytics ug gibutang sa iyang kaugalingon ang nag-unang tahas - ang pagbaligya; 2) walay mass business culture sa paggamit sa datos. Ang sitwasyon nausab: 1) sa mga kondisyon sa non-presyo kompetisyon, lawom nga kahibalo sa matag kliyente sa tinuod enriched; 2) ang analytics miabot sa gagmay nga mga negosyo nga adunay Yandex.Metrica ug Google.Analytics - kini nga mga digital nga datos nagpugos sa gagmay nga mga negosyo sa paghunahuna bahin sa mga timailhan, pag-analisar ug pagbag-o. Bisan pa, alaut, dili pa kini gihatag, apan us aka uso, ug magpadayon kini sa 2020.
Ang usa ka husto nga gipatuman nga CRM mao ang hingpit nga sukaranan sa kahibalo alang sa matag kustomer ug naghatag daghang mga oportunidad alang sa impresibo nga serbisyo sa kustomer ug suporta pagkahuman sa pagbaligya. Ug kini salapi. Dayag nga ang 2020 dili usa ka hilum ug kalmado nga tuig sa mga termino sa kahimtang sa ekonomiya, nga nagpasabut nga ang away alang sa matag kliyente mokusog. Gusto ba nimong mabuhi? Gamita ang analytics sa imong CRM system, ang mga resulta mahimong paspas ug makapahimuot. Bisan kung dili ka magtukod og mga super analytics nga sistema, apan pagtrabaho uban ang mga numero ug paghimo og mga konklusyon.
Ang komplikado nga mga serbisyo motubo - alaut
Sa tinuud, dili kami ganahan niini nga uso, apan kini mitumaw bag-o lang ug motubo lamang. Karon, adunay mga aggregator sa mga sistema sa CRM nga yano nga gibaligya; ang mga tighatag sa hosting aktibo nga nagtanyag dili lamang pag-host, apan ang VDS nga adunay CRM, 1C, ug usa ka opisina nga sakay. Gikan sa punto sa panglantaw sa usa ka ordinaryo nga manedyer, ehekutibo ug accountant, kini mao ang maayo: kini dali nga ipakatap, walay ITS nga mga kontrata alang kanimo, ang pagbayad wala gilakip sa kapital nga gasto, ang tanan gibuhat sa pipila ka mga third-party nga mga tigdumala, walay stress. Ug ang labing hinungdanon, kini mapuslanon ug kinahanglan nimo nga magtrabaho sa usa ka kompanya. Kini usa ka makapasubo nga uso - ug ania kung ngano.
- Ang mga risgo wala ipang-apod-apod: kung adunay teknikal o komersyal nga mga problema sa pag-host, mawala nimo ang tanan sa usa ka higayon ug masiguro ang kasayon sa operasyon, halos independente kanimo.
- Ang mga sistema nga na-pre-install sa layo nga mga server kanunay adunay mga pagdili sa mga pagbag-o sa pag-configure, mga setting, pagpalapad, ug uban pa.
- Ang bayad sa suskrisyon alang sa ingon nga mga serbisyo (ug kini kanunay nga bayad sa suskrisyon) sa kinatibuk-an dali nga molapas sa gasto sa pagpalit sa mga lisensya sa software (CRM o 1C), ang kantidad sa pagpanag-iya mahimong hinungdanon, labi na sa gamay nga kompanya.
- Dili ka makasiguro sa seguridad sa imong datos ug ang pagkaanaa sa pinakabag-o nga mga backup - ni ang kamatuoran sa usa ka pag-atake o ang hinungdan sa tawo kinahanglan nga isalikway.
Pag-amping sa pagpili sa ingon nga mga serbisyo.
Ang Micro CRM dili para sa tanan, pero gikinahanglan
Ang mga sistema sa CRM nahimong mas komplikado ug nahimong unibersal. Kami kanunay ug aktibo nga nag-uswag sulod sa daghang katuigan ug pinaagi sa iyang panig-ingnan atong makita kini nga pagtubo. Mao nga kinahanglan namon nga ibulag ang kawani sa editoryal ug itanyag ang matag negosyo sa kaugalingon nga bersyon (bisan kung gusto sa tanan ). Bisan pa, adunay mga kompanya diin bisan ang mga junior nga edisyon sa mga sistema sa CRM nga naa sa merkado dili angay. Ang tanan nga ilang gikinahanglan mao ang pagrekord sa usa ka higayon nga hangyo gikan sa usa ka kliyente, pagtawag, "paggiya" kaniya sa pagbaligya ug pagsira. Kini ang mga micro ug gagmay nga mga negosyo nga dili pa andam nga magbayad alang sa analytics, panguna nga datos, komplikado nga mga porma sa mga transaksyon, proseso sa negosyo ug tanan pa.
Ang ingon nga mga kompanya nanginahanglan micro CRM - yano kaayo nga mga solusyon sa panganod nga makasulbad sa sukaranan nga mga isyu sa negosyo nga wala’y komplikado nga pagpatuman, pagbansay, ug labi nga dili mahal. Busa, ang mga negosyo nangita alang sa yano nga mga CRM. Kaniadto, wala namo namatikdan kini nga panginahanglan tungod kay nagtrabaho kami pag-ayo sa usa ka functional, gamhanan nga CRM. Ang pagpadayag miabut sa dihang among gi-release ang among : Ang mga kliyente nagpakita og interes niini nga tukma ingon usa ka yano nga CRM (transaksyon ingon usa ka hangyo, telepono, gasto sa trabaho, mga kahimtang - kini igo na alang sa pipila nga mga kliyente gikan sa gagmay ug gagmay nga mga negosyo).
Kini usa ka maayo nga uso: gikan sa ingon nga "gamay" nga automation, ang usa ka negosyo sa madugay o sa madali moabut sa usa ka dako ug makadawat gikan niini sa parehas nga butang sama sa dagkong mga kompanya, nga nagpasabut nga nagtubo base sa analytics, nagtrabaho kauban KPI, ug pagdumala sa mga proseso sa negosyo. Usa sa labing kaayo nga uso nga among namatikdan.
Ang ubos nga code usa ka lit-ag alang sa mga manedyer
Sa 2019, ang konsepto sa ubos nga code mibalik sa kinabuhi sa CRM nga kalibutan. Sa prinsipyo, kini ang parehas nga mga platform nga kaniadto, apan sa katapusan nakakuha sila usa ka matahum nga ngalan sa pamaligya. Ang tigdesinyo sa proseso nga adunay suporta sa notasyon sa BPMN? - Oo, kini mao ang ubos nga code! Editor sa Visual UI? - Ubos nga code. Sa kinatibuk-an, ang visual editor sa mga proseso sa negosyo sa among RegionSoft CRM o pag-set up og questionnaire sa ZEDLine Support ticket system kay ubos ra ang code. Pinaagi sa dalan, adunay lain nga synonym alang niini nga termino - NO-code.
Sigurado ako nga kini nga hilisgutan magpadayon nga mapalambo sa 2020. Pinaagi sa dalan, kung kalit nga gusto nimo nga makita ang tinuud nga low-code, tan-awa ang platform sa Pega BPM, ug sa samang higayon ang tag sa presyo niini ug susihon kung ang imong mga empleyado makahimo ba sa pagsagubang niining ubos nga code. Sa pipila ka mga dapit mas sayon ang pagkat-on ug programming language :)
Ang pag-uswag sa ubos nga code nagpasabot sa abilidad sa pag-usab sa sistema sa impormasyon sa kilid sa kliyente nga walay paghunong sa workflow nga walay paggamit sa program code (pinaagi sa visual "development"). Sa yano nga pagkasulti, parehas kini nga istorya kung ang usa ka vendor nagbaligya sa CRM / ERP nga adunay panukmod: "Ang mga manedyer mahimong magbag-o sa sistema sa ilang kaugalingon nga wala’y kahanas sa pagprograma." Nasulayan na ba nimo ang paghimo og usa ka butang nga mas komplikado kaysa usa ka linear nga proseso sa BPMN? Ganahan ka ba sa mga diagram sa UML? Mao nga, dili bisan ang tanan nga espesyalista sa IT andam sa hunahuna nga mag-usik niini, wala’y labot ang mga ordinaryong manedyer, alang sa kadaghanan nga ang software gilunsad pinaagi sa "pag-klik sa pentagram 1C".
Ngano nga ang ubos nga code dili ang uso nga imong gikinahanglan?
- Aron masagubang ang usa ka ubos nga pagsumpo sa code, ang usa ka manedyer kinahanglan nga mahibal-an ang labing menos lohika (ingon usa ka hilisgutan, ug dili ingon usa ka kinaiya sa panghunahuna) ug adunay kahanas sa pagtrabaho sa mga proseso. Sa yanong pagkasulti, ang usa ka ubos nga code developer kinahanglan maghunahuna sama sa usa ka developer. Kung dili, magkinahanglan daghang oras aron masayop ug ma-master kini nga tigtukod.
- Dili igo alang kanimo ang "pagtipon" sa usa ka proseso sa negosyo, report o module - hinungdanon nga husto nga isama kini sa lohika sa sistema nga imong gipasadya.
- Adunay usa ka taas nga posibilidad nga matapos nimo ang bayad sa teknikal nga suporta sa vendor, tungod kay adunay ka mga pangutana bahin sa pagtrabaho sa ubos nga platform sa code, ug malipay siya nga tubagon kini - alang sa dugang nga bayad.
- Ang imong mga empleyado mogugol ug oras sa pagtrabaho sa pagtuon sa plataporma ug "ubos nga pag-uswag sa code" mismo, ug kini nga panahon igugol sa kadaot sa ilang mga nag-unang buluhaton. Mas sayon ang paggasto og kwarta sa pagpaayo sa vendor ug dili makabalda sa mga empleyado gikan sa ilang mga responsibilidad sa trabaho. Bisan kung nakahukom ka nga mobalhin sa usa ka platform sa ubos nga code, ang labing kaayo nga solusyon mao ang pag-hire o paggahin usa ka lahi nga tawo aron magtrabaho niini.
- Ang ubos nga code nga plataporma wala'y labaw sa usa ka set sa pagtukod nga adunay limitado nga hugpong sa mga cubes, mga bahin, mga ligid ug mga tawo. Kung gusto nimo maghimo usa ka hingpit nga bag-ong bahin nga kinahanglan alang sa imong mga kinahanglanon sa negosyo, kinahanglan nimo nga isulat ang tinuud nga code (ug lagmit nga kontaka ang usa ka vendor).
- Ang mga plataporma adunay daghang mga pagdili sa mga panagsama, mga API, mail, ug uban pa. Kinahanglan nimong sulbaron kini nga mga problema lapas sa mga kapabilidad sa ubos nga code.
Dili nako isalikway nga ang mga low code nga plataporma, ubos sa usa ka sarsa sa marketing, mahimong usa ka padayon nga uso alang sa corporate CRM, apan siguradong dili nimo kini isipon nga usa ka pagbuto sa supernova o usa ka tambal sa tanan. Lagmit, usa ka mapuslanon nga resulta alang sa gagmay nga mga proyekto nga walay scaling ug komplikado nga mga kinahanglanon sa negosyo o, kung imong tan-awon ang mahal nga mga solusyon, alang sa mga kompanya nga adunay salapi nga ipakita alang sa usa ka kawani sa mga developer (mga tigdesinyo) alang sa usa ka ubos nga plataporma sa code.
Ayaw paghilak, Alice, ang imong oras wala pa moabut
Sa among forecast alang sa 2019, among gihunahuna nga ang mga teknolohiya sa pagsulti makaabot sa mga sistema sa CRM, apan sa porma: "Alice, tawga si Sergei Mikhailov gikan sa Istok LLC." Ang forecast natuman sa pinakagrabe nga posible nga paagi: ang mga voice assistant nakaabot gayud sa mga domestic CRM nga sistema, apan sa pagkakaron makahimo ra sila og mga buluhaton - kini usa ka dili kaayo intelihente nga buluhaton kaysa paghimo sa usa ka voice call. Aw, nagpabilin kami nga dili kombinsido: sa pagkakaron, ang usa ka voice assistant sa usa ka CRM system labaw pa sa usa ka marketing gimmick ug pampering, nga walay makita nga kapunawpunawan sa bili sa negosyo.
Ang mga bahin alang sa kaayohan sa mga bahin maghimo sa CRM nga labi ka mahal
Sa komersyal nga palibot sa mga kompanya sa IT, makit-an nimo ang konsepto sa usa ka function sa negosyo (mapuslanon nga pag-andar nga natapos sa usa ka pagpagawas) ug usa ka bahin sa produkto (dili labi nga kinahanglanon nga basura nga dali nga gipakaon sa mga mamiminaw sa porma sa mga pagpagawas sa balita. ug balita sa espesyal nga mga site). Pananglitan, ang usa ka tigdesinyo sa proseso sa negosyo o scheduler usa ka importante nga function sa negosyo, ug ang heart rate meter o pedometer sa mobile nga bersyon sa CRM usa ka feature sa produkto. Sa pipila ka mga kondisyon, kini nga bahin mahimo nga AI, VR o gamification - kung dili kini magamit sa negosyo sa mga target nga kliyente. Alaut, sa 2018-2019 adunay literal nga usa ka balud sa ingon nga mga limbong: lainlaing mga CRM nagsugod sa pagtanyag sa mga gimbuhaton sa pagpamaligya (apan masabtan ang mga!), Pagtawag sa bantog nga mga coach sa negosyo ingon mga kauban, ug paghimo mga katingad-an nga kolaborasyon. Ang tanan nga kini nagkantidad og salapi alang sa mga kompanya ug klaro nga nagdala sa pagtaas sa gasto sa solusyon alang sa katapusan nga konsumidor.
Kini nga pamaagi mahimong us aka uso tungod kay gipasimple kaayo niini ang mga buluhaton sa komersyo, gitugotan ka nga makasulod sa lainlaing media, ug bisan pa sa tanan nga pagkawalay hinungdan, gusto kini sa konsumedor. Busa, wala'y tambag - hinumdomi lang nga sa matag chip nga "mipahiyum" o "hyped" ikaw ang mobayad. Aw, dili kini ang una nga higayon alang kanamo - dili ba kita magbayad alang sa ingon nga mga butang sa mga gadyet, aplikasyon ug bisan mga himan sa pag-uswag? 🙂
Ang mga panganod magpadayon sa pagsaka. Mga risgo usab
Ang kalipay gikan sa kasayon ug pag-access sa mga teknolohiya sa panganod naghatag dalan sa mga problema sa seguridad: ang kaluwasan sa datos, mga pag-configure, ug imprastraktura sa panganod labi nga naapektuhan sa mga pag-atake sa gawas, force majeure, ug bisan ang pagbungkag sa korporasyon sa pag-host ug mga sentro sa datos. Sa ingon, ang usa ka ikatulo nga partido, nga dili makita nga naa sa usa ka negosyo nga adunay software sa cloud sa imprastraktura niini, nakakuha og gibug-aton ug nahimo nga usa ka mahikap ug tinuud nga hulga sa seguridad sa kasayuran sa kompanya.
Labing menos katingad-an nga biyaan ang mga teknolohiya sa panganod sa 2020, busa magpadayon sa usa ka estratehiya alang sa pag-diversify sa mga peligro sa seguridad sa kasayuran: pagtipig 2-3 nga mga kopya sa mga backup sa lainlaing mga server, aron matipigan ang base sa imong kliyente ug database sa transaksyon, hatagan ang gusto sa desktop CRM (nga gi-host sa imong server), Pag-monitor sa seguridad sa mga katungod sa pag-access. Kung nalisdan ka sa pagsagubang niini, pangutan-a ang usa ka kompanya sa outsourcing o ang imong tigdumala sa sistema sa pagbisita aron i-set up ang sistema sa seguridad. Ayaw kalimti ang seguridad - ang mga problema niini mas dako ang gasto sa kadugayan.
Ang mga rating magpadayon sa pagpamakak
Alaut, sa 2019, labing menos duha ka komisyon nga mga pagtuon ang gipatik nga gihatagan ang CRM system number 1 o usa ka nanguna nga papel sa merkado. Adunay usab daghang ingon nga mga rating ug mga pagsusi, ug usa ka bug-os nga magarbo nga premyo ang gitukod alang sa pag-apod-apod sa mga elepante. Sa akong hunahuna kini nga uso mibalik ug magpabilin nga buhi ug maayo. Pinaagi sa dalan, among gisulat kung ngano . Busa sulayi ang CRM, pagpili alang sa imong kaugalingon, ug ayaw pagsalig sa impormasyon nga gisulat gikan sa patay nga mga account sa VK o mapuslanon nga "gituis" sa laing NIICHAVO.
Adunay ubay-ubay nga mas espesipikong mga uso nga makaimpluwensya sa merkado sa mga sistema sa CRM sa Russia: ang pangutana sa artipisyal nga paniktik ug ang kalabutan niini nagpabilin nga bukas, ang merkado nag-awas sa "usa ka adlaw" nga mga sistema sa CRM nga nagsulay sa ilang kaugalingon nga independente o sa mga partner nga network, ang pagkahugno. niining sama nga mga network sa partner network, ubos nga lebel sa automation sa mga kompanya (gibana-bana sa mga 8% sa Moscow, bisan sa ubos sa mga rehiyon), ubos nga kahibalo sa user, ug uban pa. Apan dili kini ang mga panghitabo sa 2020, apan ang mga uso nga kinahanglan natong puy-an.
Sa kinatibuk-an, ang merkado sa CRM buhi, ang mga kompanya nagpakita og interes sa automation, pagsabut sa mga benepisyo, pagpangita og mga alternatibo, pagtandi, ug paghunahuna mahitungod niini. Kini nga automation nagkadako nga tan-awon sama sa usa ka panginahanglan, kaysa usa ka uso sa uso o "tungod kay kinahanglan." Nagpadayon mi sa pagtrabaho.
Source: www.habr.com