Bisan unsa ang imong isulti, ang pagdumala sa kahibalo (KM) nagpabilin nga usa ka katingad-an nga hayop taliwala sa mga espesyalista sa IT: Morag tin-aw nga ang kahibalo kay gahum (c), apan kasagaran kini nagpasabut nga usa ka matang sa personal nga kahibalo, kaugalingon nga kasinatian, nahuman nga mga pagbansay, nadugangan nga kahanas. . Ang mga sistema sa pagdumala sa kahibalo sa tibuuk nga negosyo panagsa ra nga gihunahuna, hinay, ug, sa panguna, wala nila masabtan kung unsa ang kantidad nga madala sa kahibalo sa usa ka partikular nga developer sa tibuuk nga kompanya. Adunay mga eksepsiyon, siyempre. Ug ang parehas nga Alexey Sidorin gikan sa CROC bag-o lang naghatag usa ka maayo kaayo . Apan kini sa gihapon nahilit nga mga panghitabo.
Mao nga sa HabrΓ© wala pa'y hub nga gipahinungod sa pagdumala sa kahibalo, mao nga gisulat nako ang akong post sa hub sa komperensya. Makatarunganon, kung adunay bisan unsa, tungod kay kaniadtong Abril 26, salamat sa inisyatiba sa Oleg Bunin Conferences, ang una nga komperensya sa Russia bahin sa pagdumala sa kahibalo sa IT nahitabo - .
Ako swerte nga igo nga nagtrabaho sa Conference Program Committee, aron makita ug makadungog sa daghang mga butang nga sa usa ka sukod nakapabalik sa akong komportable nga kalibutan sa usa ka manager sa pagdumala sa kahibalo, ug aron masabtan nga ang IT nahingkod na sa pagdumala sa kahibalo. Nagpabilin kini aron masabtan kung diin gikan sa pagduol niini.
Pinaagi sa dalan, duha pa ka komperensya sa pagdumala sa kahibalo ang gihimo kaniadtong Abril 10 ug 17-19: ΠΈ , diin nakahigayon ko nga molihok isip eksperto. Kini nga mga komperensya walay IT bias, apan ako adunay usa ka butang nga itandi. Sa akong una nga post gusto nakong hisgutan ang mga hunahuna nga ang pag-apil niini nga mga komperensya nakadasig kanako, usa ka espesyalista sa pagdumala sa kahibalo. Mahimo kining isipon nga tambag alang sa umaabot nga mga mamumulong, ingon man alang sa mga nalambigit sa pagdumala sa kahibalo pinaagi sa linya sa trabaho.
Kami adunay 83 ka mga taho, 24 ka slots ug 12 ka adlaw alang sa paghimog desisyon
83, Karl. Kini . Bisan pa sa kamatuoran nga kini ang unang komperensya, ug pipila ka mga tawo ang nalambigit sa sentralisadong pagdumala sa kahibalo sa IT, adunay dako nga interes sa hilisgutan. Ang sitwasyon medyo komplikado sa kamatuoran nga sa deadline sa pagsumite sa mga aplikasyon, 13 ka mga slots gikan sa 24 ang na-okupar na, ug ang mga mamumulong tingali nagtuo nga uban sa deadline, ang tanan nga kalingawan nagsugod pa lang, mao nga sa katapusang mga adlaw sila. gibubo sa halos katunga sa mga aplikasyon kanato. Siyempre, 12 ka adlaw sa wala pa ang pagtapos sa programa, dili realistiko nga magtrabaho og maayo sa matag potensyal nga mamumulong, busa, adunay posibilidad nga ang pipila ka makapaikag nga mga taho gibilin tungod sa dili makapaikag nga mga abstract. Ug bisan pa, nagtuo ko nga ang programa naglakip sa lig-on, lawom ug, labing hinungdanon, gipadapat nga mga taho nga adunay daghang mga detalye ug praktis.
Ug bisan pa gusto nako nga maghimo pipila nga mga konklusyon gikan sa pag-analisar sa tanan nga gisumite nga mga aplikasyon. Tingali kini mapuslanon sa pipila sa mga magbabasa ug maghatag ug bag-ong pagsabot sa pagdumala sa kahibalo. Ang tanan nga sunod nakong isulat puro IMHO, base sa unom ka tuig nga kasinatian sa pagtukod og sistema sa pagdumala sa kahibalo sa Kaspersky Lab ug pagpakigkomunikar sa mga propesyonal sa natad sa computer science.
Unsa ang kahibalo?
Sa komperensya sa kabatan-onan, ang matag mamumulong, kini usa ka metodologo, propesor sa unibersidad, o usa ka mamumulong nga direktang responsable sa pagdumala sa kahibalo sa iyang kompanya, nagsugod sa pangutana nga "Unsa ang kahibalo nga among dumalahon?"
Kinahanglan kong isulti nga ang pangutana hinungdanon. Ingon sa gipakita sa kasinatian sa pagtrabaho sa PC KnowledgeConf 2019, daghan sa natad sa IT ang nagtuo nga ang kahibalo = dokumentasyon. Busa, kanunay namong madungog ang pangutana: βAmong gidokumento gihapon ang code. Ngano nga kinahanglan naton ang lain nga sistema sa pagdumala sa kahibalo? Dili pa ba igo ang dokumentasyon?"
Dili, dili igo. Sa tanan nga mga kahulugan nga gihatag sa mga mamumulong sa kahibalo, ang usa nga labing duol kanako mao ang kang Evgeniy Viktorov gikan sa Gazpromneft: "Ang kahibalo mao ang kasinatian nga nakuha sa usa ka piho nga tawo sa pagsulbad sa usa ka piho nga problema." Palihug timan-i, walay dokumentasyon. Ang usa ka dokumento kay impormasyon, data. Mahimo kining gamiton aron masulbad ang usa ka piho nga problema, apan ang kahibalo mao ang kasinatian sa paggamit niini nga datos, ug dili ang datos mismo. Sama sa mga selyo sa selyo: mahimo nimong mapalit ang labing mahal nga selyo sa post office, apan nakakuha kini og kantidad alang sa usa ka kolektor pagkahuman natatak kini sa selyo sa selyo. Mahimo nimong sulayan nga ipadayag ang labi pa: dokumentasyon = "unsa ang nahisulat sa code", ug kahibalo = "ngano nga kini gisulat sa eksakto kung giunsa kini nahimo, giunsa kini nga desisyon, kung unsa ang katuyoan nga gisulbad niini."
Kinahanglang isulti nga sa sinugdanan walay consensus sa mga miyembro sa PC bahin sa dokumentasyon ug kahibalo. Gipasangil nako kini nga kamatuoran sa kamatuoran nga ang PC sa tinuud naglakip sa mga tawo gikan sa lainlaing natad sa kalihokan, ug ang tanan nalambigit sa pagdumala sa kahibalo gikan sa lainlaing mga bahin. Apan sa katapusan miabut kami sa usa ka komon nga denominator. Apan ang pagpatin-aw sa mga mamumulong kung nganong ang ilang report sa pagdokumento sa code dili angay alang niini nga komperensya, usahay, usa ka lisud nga buluhaton.
Pagbansay vs. Pagdumala sa Kahibalo
Usa usab ka makapaikag nga aspeto. Ilabi na sa bag-ohay nga mga adlaw, nakadawat kami daghang mga taho bahin sa pagbansay. Mahitungod sa pagtudlo sa mga soft skills, hard skills, coaching, etc. Oo, siyempre, ang pagkat-on mahitungod sa kahibalo. Apan hain niini? Kung naghisgot kita bahin sa eksternal nga pagtudlo o "as is" nga pagbansay, nalakip ba kini sa konsepto sa pagdumala sa kahibalo sa korporasyon? Gikuha namon ang kahanas sa gawas ug gigamit kini kung diin kini masakit. Oo, ang mga piho nga mga tawo nakakuha bag-ong kasinatian (= kahibalo), apan walaβy nahitabo sa tibuuk nga kompanya.
Karon, kung, human makompleto ang pagbansay, ang usa ka empleyado miadto sa opisina ug nagpahigayon sa usa ka susama nga master class alang sa mga kauban (gipangita sa palibot alang sa kahibalo) o gibalhin ang iyang mga impresyon ug yawe nga mga ideya nga iyang nakuha sa usa ka matang sa conditional internal nga base sa kahibalo - kini mao ang pagdumala sa kahibalo. Apan sa kasagaran wala sila maghunahuna (o maghisgot) niini nga koneksyon.
Kung magkuha kami og personal nga kasinatian, naandan sa among departamento pagkahuman sa komperensya nga ihulagway ang mga impresyon, keynotes, ideya, ilista ang girekomenda nga mga libro, ug uban pa sa usa ka espesyal nga seksyon sa internal nga portal. Kini ang kaso kung walaβy pagsupak tali sa mga konsepto. Ang pagdumala sa kahibalo, sa kini nga kaso, usa ka natural nga extension sa eksternal nga pagkat-on.
Karon, kung ang mga kauban nga nagsumite sa mga taho bahin sa coaching maghisgot, pananglitan, kung giunsa nila pagpaambit ang mga gawi sa ilang komunidad sa pagtudlo ug kung unsang mga bunga ang gidala niini, siguradong bahin kini sa CM.
O kuhaon nato kini gikan sa pikas nga bahin. Adunay usab mga taho kung giunsa paghimo sa kompanya ang usa ka base sa kahibalo. Dot. Nakompleto nga panghunahuna.
Apan nganong gibuhat nila kini? Ang nakolekta nga kahibalo kinahanglan nga molihok? Sa gawas sa komunidad sa IT, nga labi pa nga gipadapat ug praktikal, kanunay nakong makit-an ang istorya nga ang mga tigpatuman sa usa ka proyekto sa pagdumala sa kahibalo nagtuo nga igo na ang pagpalit sa software, pun-on kini sa mga materyales, ug ang tanan moadto ug gamiton kini sa ilang kaugalingon kung gikinahanglan. Ug unya natingala sila nga sa usa ka paagi dili molupad ang KM. Ug adunay ingon nga mga mamumulong usab.
Sa akong opinyon, nagtigum kita og kahibalo aron sa basehan niini adunay makakat-on ug dili masayop. Ang internal nga pagbansay usa ka natural nga extension sa usa ka sistema sa pagdumala sa kahibalo. Dad-a ang onboarding o mentoring sa mga team: human sa tanan, ang mga mentor nagpaambit sa internal nga impormasyon aron ang empleyado dali nga moapil sa team ug mga proseso. Ug kung kita adunay internal nga base sa kahibalo, diin nahimutang ang tanan nga kasayuran? Dili ba kini usa ka rason aron mahupay ang trabaho sa mentor ug mapadali ang onboarding? Dugang pa, ang kahibalo mahimong magamit 24/7, ug dili kung adunay oras ang nanguna sa team. Ug kung ang kompanya moabut sa kini nga ideya, ang pagsupak tali sa mga termino mahimo usab nga tangtangon.
Sa akong praktis, mao gyud kini ang akong gibuhat: Nagtigum ako og kahibalo, ug dayon, base sa mga nakolekta nga materyales, naghimo ako og mga kurso sa pagbansay nga lain-laing ang-ang sa detalye alang sa mga kauban gikan sa lainlaing mga departamento. Ug kung magdugang ka og lain nga module sa sistema sa pagdumala sa kahibalo alang sa paghimo og mga pagsulay aron ma-monitor ang kahibalo ug kahanas sa mga empleyado, nan sa kinatibuk-an nakakuha ka usa ka sulundon nga litrato sa parehas nga pagpaambit sa kahibalo sa korporasyon: ang uban mipaambit sa kasayuran, ang uban nagproseso niini, giputos kini ug gipaambit kini alang sa mga target nga grupo, ug Dayon among gisusi ang asimilasyon sa mga materyales.
Marketing vs. Pagpraktis
Makaiikag usab ang higayon. Kasagaran, kung ang pagdumala sa kahibalo gihimo sa usa ka gitudlo nga empleyado (HR, L&D), nan ang iyang dako nga tahas mao ang pagbaligya sa ideya sa KM sa mga empleyado sa kompanya ug paghimo og kantidad. Ang tanan kinahanglan nga magbaligya sa usa ka ideya. Apan kung ang pagdumala sa kahibalo gihimo sa usa ka tawo nga nagsulbad sa iyang personal nga kasakit sa kini nga himan, ug wala maghimo usa ka buluhaton sa pagdumala, nan kasagaran nga gipadayon niya ang pagpunting sa gipadapat nga mga aspeto sa proyekto. Ug ang usa ka kawani sa pagpauswag sa kawani kanunay nga makasinati usa ka piho nga propesyonal nga pagbag-o: nakita niya kung giunsa kini ibaligya, apan wala gyud siya nakasabut kung ngano nga gi-istruktura kini nga paagi. Ug ang usa ka taho gisumite sa komperensya, nga usa ka tunga sa oras nga lunsay nga pakigpulong sa pagpamaligya bahin sa kung unsang mga kaayohan ang gidala sa sistema, ug walaβy sulud nga pulong kung giunsa kini molihok. Apan kini mao gayud ang labing makapaikag ug importante nga butang! Giunsa kini pagkahan-ay? Nganong ingon niini? Unsang mga pagpakatawo ang iyang nasinati, ug unsa ang dili angay kaniya sa nangaging mga pagpatuman?
Kung maghimo ka usa ka matahum nga wrapper alang sa usa ka produkto, mahimo nimo kini mahatagan sa mga tiggamit sa mubo nga panahon. Apan ang interes dali nga mawala. Kung ang tigpatuman sa usa ka proyekto sa pagdumala sa kahibalo wala makasabut sa "karne" niini, naghunahuna sa mga numero ug sukdanan, ug dili sa tinuod nga mga problema sa target audience, nan ang pagkunhod moabut dayon.
Kung moabut sa usa ka komperensya nga adunay ingon nga taho, nga morag brosyur sa advertising, kinahanglan nimong masabtan nga dili kini makapaikag nga "sa gawas" sa imong kompanya. Ang mga tawo nga mianhi aron maminaw kanimo nakapalit na sa ideya (nagbayad gyud sila og daghang salapi aron makaapil!). Dili nila kinahanglan nga kumbinsido nga gikinahanglan, sa prinsipyo, nga moapil sa CT. Kinahanglang sultihan sila unsaon pagbuhat niini ug unsaon nga dili kini buhaton, ug ngano. Dili kini ang imong top management; ang imong bonus wala magdepende sa mamiminaw sa hawanan.
Ug bisan pa, kini usab duha ka bahin sa usa ka proyekto, ug kung walaβy maayong promosyon sa sulod sa kompanya, bisan ang labing cool nga sulud magpabilin nga usa pa ka Sharepoint. Ug kung sultihan ko nimo sa unsa nga paagi gibaligya nimo ang ideya sa KM sa imong mga kauban, nga adunay bahin sa trabaho ug kung diin wala, ug ngano, nan ang istorya mahimong labi ka bililhon.
Apan ang uban nga sobra posible usab: gibuhat namon ang labing cool nga base, gigamit ang ingon nga mga advanced nga gawi, apan sa pipila ka hinungdan ang mga empleyado wala moadto. Busa, nasagmuyo kami sa ideya ug mihunong sa pagbuhat niini. Naa sab miy mga hangyo. Nganong wala man mosuporta ang mga empleyado? Tingali wala gyud nila kinahanglana kini nga kasayuran (kini usa ka problema sa pagtuon sa target nga mamiminaw, usa ka lahi nga post ang kinahanglan isulat bahin niini). O tingali sila dili maayo nga gipahibalo? Giunsa man nila kini pagbuhat? Ang manedyer sa pagdumala sa kahibalo usa usab ka maayong espesyalista sa PR. Ug kung nahibal-an niya kung unsaon pagpadayon ang usa ka balanse tali sa promosyon ug pagkamapuslanon sa sulud, nan siya adunay usa ka dako nga higayon sa kalampusan. Dili ka makahisgot bahin sa usa samtang kalimtan ang usa.
Mga numero
Ug sa katapusan, mahitungod sa mga numero. Akong gibasa sa usa ka memo sa mamumulong sa usa sa mga komperensya (dili KnowledgeConf!) nga ang mga mamiminaw nahigugma sa eksklusibong impormasyon - mga numero. Pero ngano man? Sa wala pa kana nga komperensya, naghunahuna ako sa dugay nga panahon kung giunsa ang akong mga numero mahimong mapuslanon sa mga mamiminaw? Sa unsa nga paagi kini makatabang sa akong mga kauban nga ako nakahimo sa pagpauswag sa pipila ka timailhan sa produktibidad sa empleyado pinaagi sa N% pinaagi sa pagdumala sa kahibalo? Unsa ang lahi nga buhaton sa akong mga tigpaminaw ugma kung nahibal-an nila ang akong mga numero? Nakahunahuna ko og usa lang ka argumento: "Nagustuhan nako ang usa sa imong mga praktis, gusto nako nga ipatuman kini sa akong kaugalingon, apan kinahanglan nako ibaligya ang ideya sa manager. Ugma sultihan ko siya nga sa kompanya X mitultol kini sa ingon nga pagtaas sa mga timailhan nga iyang "gipalit" kini nga ideya.. Apan dili tanan sa akong mga timailhan sa pasundayag magamit sa bisan unsang ubang negosyo. Tingali mahimo nimong itanyag ang uban pang mga argumento pabor sa mga numero sa mga taho? Apan sa akong opinyon, ang paggugol sa 10 ka minuto sa usa ka 30-minutos nga taho sa mga numero kung mahimo nimo kini igugol sa praktikal nga mga pananglitan o bisan usa ka gamay nga workshop nga adunay usa ka mamiminaw, IMHO, dili maayong ideya.
Ug gihatagan usab kami mga taho nga puno sa mga numero. Human sa unang diskusyon, among gihangyo ang mga mamumulong sa paghisgot bahin sa mga praktis nga mitultol sa maong mga resulta. Kadtong kanila nga sa katapusan nakaabut sa katapusan nga programa adunay mga taho nga halos lahi sa orihinal nga bersyon. Ingon usa ka sangputanan, nakadungog na kami daghang mga feedback sa dako nga praktikal nga sukaranan nga gihatag sa komperensya. Ug wala pay usa nga nag-ingon nga "makapaikag nga mahibal-an kung pila ang natipig sa kompanya nga X pinaagi sa pagdumala sa kahibalo."
Sa pagtapos niining taas nga pagbasa, gusto ko nga sa makausa pa malipay nga ang kalibutan sa IT nakaamgo sa kamahinungdanon sa pagdumala sa kahibalo ug, nanghinaut ko, magsugod sa aktibong pagpatuman, pag-optimize ug pag-customize niini sa umaabot nga panahon. Ug sa HabrΓ© adunay usa ka bulag nga hub nga gipahinungod sa pagdumala sa kahibalo, ug ang tanan namong mga mamumulong magpaambit sa kahibalo sa mga kauban didto. Sa kasamtangan, mahimo nimong susihon ang mga praktis sa instant messenger, Facebook ug uban pang magamit nga paagi sa komunikasyon. Nanghinaut kami nga kamong tanan mapuslanon lamang nga mga taho ug malampuson nga mga pakigpulong!
Source: www.habr.com