"Nasulat usab kini sa koral, ug adunay sugnod sa luyo niini," tingali ang labing kaayo nga panultihon nga makahulagway sa advertising sa Internet. Imong gibasa ang usa ka butang, ug dayon imong nahibaw-an nga sayop ang imong nabasa, sayop ang pagsabot niini, ug adunay duha ka bituon sa taas nga tuo nga suok. Kini ang parehas nga "hubo" nga advertising nga naghimo sa adblock nga molambo. Ug bisan ang mga tig-anunsiyo gikapoy na sa dagan sa advertising nga adunay mga innuendo ug gimik. "Igo na ko!" nakahukom sa among tigpamaligya, nga sulod sa 11 ka tuig nagsusi sa PR ug marketing sa IT gikan sa pinakaubos nga proseso. Gikolekta niya ang tanan nga advertising sa CRM sa iyang cookies ug karon ang bukas nga mikropono moadto kaniya - kauban ang katungod nga isulti kung unsa ang naa sa advertising sa mga sistema sa CRM, kung giunsa pagbasa ang tanan nga kini nga mga ad ug dili madakpan sa mga network sa marketing. O tingali pangitaa ang pipila ka mga ideya alang sa imong kaugalingon.
nga pagpasabot: Ang opinyon sa empleyado mahimo o dili motakdo sa opinyon sa kompanya . Ang mga ngalan sa kompanya gibulag, ang tanan nga mga paanunsyo tinuod.
Hoy Habr!
Kung kini nga mga network mao ang pagpamaligya! Usahay sila yano nga gidisenyo aron makakuha og kasayuran bahin sa usa ka kliyente (lead) pinaagi sa pagdala kaniya sa usa ka landing page. Ug unya mahimo nimong i-spud sila, dakpon sila sa mga social network, o dili na lang tawagan (sama sa gibuhat sa pipila nga mga bayani sa among pagrepaso). Sa dili pa mahulog sa bung-aw sa mga sistema sa CRM sa pag-advertise, atong hukman kung kinsa ang naghatag niini nga paanunsiyo ug kung kinsa ang gituyo niini.
Nganong nakakita ka ug ads?
Pangitaon nimo sa Google o Yandex ang "crm", "buy crm", "unsa ang crm", ug uban pa. Ang search engine nagdapit sa tanang mga kompanya nga adunay advertising sa Yandex.Direct o Google Ads (ex-AdWords) sa pag-apil sa usa ka subasta alang sa katungod nga ipakita kanimo. Depende sa gidak-on sa bid ug sa CTR sa ad, sa ibabaw ug sa ubos sa panid imong makita ang mga advertisement para sa lain-laing mga CRMs (o panagsa ra kadtong nakahimo sa paghatag og laing ad alang niini nga pulong - usa ka mahal kaayo nga ideya) ug ikaw mahimong i-klik kini. Kung buhaton nimo kini, maapil ka sa mga lista sa remarketing (retargeting) sa kompanya sa tig-anunsyo ug karon ipakita nila kanimo ug sa tanan nga naa sa lista nga tipo nga ultra-personalized nga advertising sa mga site (sa display network). Kung dili ka mag-klik (ug kung mag-klik ka usab), sayo pa kaayo aron malipay - ang search engine nahinumdom kanimo ug karon lainlain nga mga ad ang mosunod kanimo sa tanan nga mga site. Aw, kana mao, dili sekreto nga ikaw interesado sa CRM, nga nagpasabut nga ang dula nagsugod na :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ&source=zen.yadnex.ru®ion=ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=Π±ΠΈΡΡΠΈΠΊΡ%2024%20ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ%20Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡ®ion=47®ion_name=ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄.mobile.ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Kini nga mga tag sa UTM nahibal-an ang tanan bahin kanimo ug ipadala ang imong identifier sa network sa advertising. Pinaagi sa dalan, adunay mga tiggamit nga wala mag-klik sa bandila ug wala magputol niini gamit ang adblock; ilang gitan-aw ang ngalan sa kompanya sa ad o sa bandila ug mano-mano nga moadto sa site. Ang ingon nga paranoia kawang: ang site mahinumdom kanimo kung dili nimo kini ma-access pinaagi sa usa ka wala mailhi nga browser o VPN.
Apan dili lang kana. Kung nangita ka ug CRM ug naka-log in gikan sa parehas nga aparato hangtod sa Facebook o uban pang mga social network, paabuta ang pag-anunsyo usab didto. Aw, kung nangita ka sa "crm" sa mga social network, pananglitan, aron makita kung unsa ang gisulat sa mga tawo, kana - naa ka sa focus.
Kinsa ang maka-advertise?
Bisan kinsa nga adunay gamay nga website o landing page sa gipahayag nga hilisgutan (adunay mga eksepsiyon kung ang usa ka website dili kinahanglan, apan kini usa ka espesyal nga kaso).
- Ang kompanya sa vendor mao ang nag-develop sa mga sistema sa CRM mismo, nga direktang nagpatuman sa mga pagpatuman (pananglitan, nag-anunsyo kami eksakto). Uban sa usa ka nabansay nga mata, ang ingon nga mga ad mahimong mailhan gikan sa panon sa katawhan - sila adunay mabinantayon nga teksto ug maayo nga gihunahuna nga mga litrato sa display nga gipakita, tungod kay gipabilhan sa vendor ang reputasyon niini ug dili peligro ang pag-post sa usa ka butang nga mahimong makalapas sa mga lagda sa Yandex o ang Federal Law "Sa Advertising". Bisan kung adunay mga "mamugnaon" nga mga eksepsiyon sa mga batan-ong vendor. Ang advertisement padulong sa opisyal nga website o landing page sa parehas nga domain.
- Ang mga kauban, tigbaligya, tig-apod-apod mao ang mga kompanya nga kauban sa mga vendor nga naningkamot sa paghubad sa ilang mga palisiya (nga dili kanunay molihok). Ang ilang pag-anunsyo mas "brazen"; ang mga site kasagaran mga business card o usa ka panid nga landing page.
- Ang mga referral mao ang mga kompanya diin ang CRM dili ang ilang panguna nga kalihokan, apan kung kini masunog, nganong dili makakuha usa ka porsyento ug salapi alang sa pagbansay ug "pagpatuman" (basaha: yano nga pag-setup). Kasagaran nga makit-an sa mga social network, ang advertising mahimong mosangput sa usa ka landing page, chat, panid sa usa ka social network, o usa ka porma sa pagsumite sa datos. Lakip sa mga referral adunay mga info-negosyante (okay, naa kami sa HabrΓ©, prangka, info-gypsies), mobalik kami kanila sa ulahi.
Kinsa ang gitumong sa ad?
Kung nahibal-an kini sa mga tig-anunsyo ... π Sa tinuud, siyempre, kitang tanan nagdamgo nga ang pag-anunsyo matan-aw sa mga tighimog desisyon (DM), nga makakita sa ad, madani ug makontak, gibiyaan ang eksaktong ngalan (ug dili Akong Agalon) , ang eksaktong email (apan dili [protektado sa email]) ug eksaktong numero sa telepono. Nagsalig kami kanila, siyempre, apan nahibal-an namon nga natapos usab namon ang mga estudyante nga adunay kurso (usa ka estudyante ang misulat kanamo nga gusto nga kuhaon ang among mga teksto gikan sa Habr sa iyang diploma, apan sa samang higayon ilisan ang ngalan sa lain nga sikat. CRM), mga empleyado nga kinahanglan nga mahibal-an kung unsa ang CRM ug kung unsa ang nagpaabut kanila (bisan kung bahin alang kanila nga kami nag-blog sa HabrΓ©) ug yano nga gusto nga ipatin-aw kung unsa ang CRM.
Base sa kini nga kalkulasyon, ang advertising kinahanglan nga tukma, matinud-anon, may kalabutan sa hangyo ug mosangpot sa usa ka site nga makabaligya. Busa atong mahibal-an kung unsa kini ug unsa ang nagbarog sa luyo niini.
Asa nimo makit-an ang advertising alang sa mga sistema sa CRM?
- Apan ang pagpangita anaa sa mga resulta sa search engine.
- Sa mga site ug serbisyo - sa mga kauban sa pagpangita sa mga network sa pagpangita (pananglitan, Yandex.Zen, Panahon, Mapa o bisan unsang ubang site nga konektado sa mga search engine).
- Sa mga mobile application.
- Sa mga social network (gibutang usab ang advertising pinaagi sa kaugalingon nga mga account sa advertising sa mga platform).
- Aw, bisan kung wala kami maghisgot bahin sa sulud, nga naa sa HabrΓ©, dili nako malikayan nga hisgutan ang duha pa nga mga lahi sa advertising nga maayo kaayo - kini sa tinuud nga kalidad nga sulud (simple ang pormula: 80% nga benepisyo, dili labaw pa sa 20% PR) ug mga banner nga gipalit direkta sa site ug gibutang sa usa ka higpit nga target.
Kini mao ang kinatibuk-an, mubo nga impormasyon bahin sa advertising nga nagsunod kanimo sa Internet. Ug karon panahon na nga magpadayon sa piho nga mga pananglitan ug analisahon kini aron masabtan kung nagsaad ba sila sa amon? Kung dili, makuha nimo ang kantidad sa imong kuwarta alang sa usa ka libre nga CRM nga adunay pagbansay ug usa ka libro ingon usa ka regalo, ug dayon padayon ug bayad.
Ang mga blog ba sa kompanya sa advertising sa HabrΓ©?
Tino nga oo, kini ang advertising ug PR. Apan kini nga matang sa promosyon medyo lahi sa klasiko nga mga kalihokan sa advertising; kini ang gitawag nga sitwasyon nga win-win. Gibasa nimo ang makapaikag ug mapuslanon (dili kanunay, sayang) nga mga artikulo gikan sa kompanya ug gibayran kini pinaagi sa pagtan-aw sa mga paanunsyo, ug kadtong nanginahanglan makadawat hinungdanon nga kasayuran bahin sa produkto. Pananglitan, ang among blog. Gigarantiyahan ka nga dili makit-an ang ingon kadaghan nga detalyado nga mga materyales bahin sa CRM bisan diin sa bahin sa Internet nga nagsultig Ruso - gi-post gyud namon ang tanan nga nahibal-an namon sa among kaugalingon (walaβy labot ang mga kaso sa kompanya, tungod kay adunay mga NDA, pag-apruba ug nerbiyos). Nagsulat kami og 100 ka mga artikulo sa HabrΓ© ug silang tanan matinud-anon, nagpakita sa among kasinatian, ug nagtabang sa gatusan ka mga magbabasa sa pag-navigate sa kalibutan sa CRM. Ug ingon sa amon nga ang pag-anunsyo sa sulod sa ingon nga mga artikulo makatarunganon. Ang parehas nga masulti bahin sa gibana-bana nga 70% sa mga blog sa kompanya sa HabrΓ©.
Nagtan-aw kami sa ad alang kanimo - adunay mga milagro didto!
Pag-uswag sa pagbaligya ug ganansya
Ang pinakadako nga bakak sa advertising CRM nga sistema mao ang lain-laing mga pahayag nga ang CRM sistema sa pagbuhat sa usa ka butang alang kanimo, sa pagdugang sa usa ka butang alang kanimo, o nga ikaw makadugang sa usa ka butang salamat sa CRM.
Walay bisan usa ka vendor ang makagarantiya kanimo nga human sa pagpatuman sa ilang CRM system, ang imong halin motaas ug 10%, 2 ka beses, usa ka order sa magnitude, etc. Siyempre, ang automation sa pagpamaligya kanunay nga nagdala sa pag-optimize sa mga proseso ug, ingon usa ka sangputanan, sa pagtaas sa mga baligya, apan alang sa matag kompanya kini nga mga timailhan hugot nga indibidwal ug nagdepende sa daghang mga hinungdan. Busa, kung makit-an nimo ang ingon nga usa ka ad, mahimo ka nga luwas nga mangayo alang sa mga garantiya ug mga termino sa ingon nga pagtubo. Apan kini maalamon nga gisulat mahitungod sa pagdugang sa ganansya - hangtod sa 30% (maayo, nga mao, gikan sa 0 ngadto sa 30%), apan unsa ang buhaton kung ang kita mikunhod sa panahon o diha-diha dayon human sa pagpatuman?
Atong dugangan ang halin sa 2 ka beses, dugangan ang kita ngadto sa 30%. Dili proporsyonal, dili ba? Mahulog ba ang mga margin sa pagbaligya?
Kini nga ad nahimong "Patient Zero". Human niya mitungha ang ideya alang niining artikuloha. Ang pagdugang sa halin sa makadaghang higayon nga adunay taas nga kalidad nga software usa ka dili tinuod nga bakak nga saad. By the way, nagbilin ko ug request, pero walay nanawag nako.
Mas kasarangan, apan daghan usab
Dinhi mismo: 40% nga pagtubo salamat sa pagpatuman. Diin nila makuha kini nga mga numero, naghunahuna ko?
Dili, dili ko motuo. Ug dili ako makombinsir, tungod kay ang pag-uswag sa pagbaligya, mga pagbag-o sa ilang kalidad, kasagaran nga tseke ug siklo sa pagbaligya mga indibidwal kaayo. Sa bisan unsa nga kahimtang kinahanglan nimo nga dawaton ang ingon nga mga obligasyon.
Nagkataas ang mga presyo, nagkadaghan ang mga garantiya. Ang pagtubo sa kita sa unang bulan? Unsa kaha kung ang pagkunhod tungod sa kamatuoran nga ang mga manedyer pagabansayon ββug hanas sa sistema sa CRM?
Total
Walay usa ka CRM vendor ang makagarantiya sa pagtubo sa halin, ilabina sa eksaktong time frame ug sa eksaktong porsiyento. Ang pagka-epektibo sa pagpatuman sa CRM ug ang epekto sa pagpatuman sa pasundayag sa negosyo gitino sa daghang mga hinungdan, indibidwal alang sa matag kompanya. Dugang pa, ang pagtaas sa ganansya mahimong mahitabo dili tungod sa pagtaas sa pagbaligya, apan tungod sa pag-optimize sa mga proseso ug pagkunhod sa gasto sa operasyon.
Implementasyon sa 15 minuto, oras, adlaw, etc.
Kami adunay bag-ong nindot nga proyekto - . Kung gipatuman namon kini sa mga kliyente o nagsulat usa ka artikulo sa HabrΓ©, giingon namon - magsugod sa 5 minuto. Ug kami ang responsable sa kamatuoran nga ang pagsugod sa kini nga serbisyo molungtad og eksakto nga 5 minuto, gipasibo alang sa katulin sa koneksyon. Tungod kay kini usa ka yano nga aplikasyon sa web diin naghimo ka usa ka porma sa aplikasyon ug nagsugod sa pagsuporta sa imong mga kustomer sa usa ka bag-ong interface nga mahigalaon sa user. Ania ang hitsura niini:
interface . Pinaagi sa dalan, mahimo ka magparehistro ug tan-awon kung giunsa ang pag-set up sa profile ug dali nga mahimo ang mga tiket - gusto namon kini sa among kaugalingon :)
Ug ania ang hitsura sa interface sa CRM system ug ang client card niini. Sa imong hunahuna posible ba nga ipatuman kini sa 15 minuto, usa ka oras o usa ka adlaw? Ang pagtan-aw niini sa unang higayon ug ang pagsulay niini pulos sa mga termino sa pagpaandar mokabat na sa mga 3 ka oras, ug kung nahibal-an nimo kung unsa ang CRM ug nahibal-an kung giunsa ang pagtan-aw sa interface niini. Apan kini tinuod, usa ka gamay nga irony. Sa tinuud, ang problema mao nga sa pag-anunsyo ang pulong nga "pagpatuman" nagpasabut sa bisan unsang butang: pagrehistro sa sistema, inisyal nga pag-setup, "pagdagan" nga adunay mga pahiwatig (mga tip) pinaagi sa interface, ug uban pa.
Panguna nga bintana (desktop) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM nga customer card
Alang sa usa ka ordinaryo nga tawo nga nagpadagan sa usa ka negosyo ug nakasugat sa usa ka sistema sa CRM sa unang higayon, ang pagpatuman usa ka abstract nga istorya ug, lagmit, sama gyud sa pag-install sa sistema sa usa ka PC o pag-set up niini sa usa ka window sa browser. Sa tinuud, ang pagpatuman usa ka komplikado, dugay, sunod-sunod nga proseso sa pagbutang sa usa ka CRM nga sistema sa operasyon. Naglakip kini sa yugto sa pagpangandam (pagtuki sa proseso sa negosyo, mga konsultasyon, pag-optimize sa proseso, pagporma ug pagkolekta sa mga kinahanglanon), ang aktuwal nga yugto sa pag-instalar ug pagbansay, ug hinay-hinay nga pag-commissioning. Aron masabtan ang giladmon niini nga proseso, tan-awa ang diagram nga among gihimo:
.
Ang pag-master sa CRM usa ka lahi nga hilisgutan, ug dili usab kini molungtad og 15 minuto. Una, ang empleyado nagpaunlod sa iyang kaugalingon sa interface, nakakat-on sa mga nag-unang mga gimbuhaton, dayon mosulod sa datos ug makakat-on sa paggamit sa mga module, unya naanad sa mga setting ug setting sa mga wizard (pananglitan, mga calculators ug mga proseso sa negosyo), nagtukod og mga taho, nakakat-on sa paggamit sa mail ug telephony sa CRM, ug nakig-uban sa mga kauban. Atol sa pag-uswag sa usa ka CRM nga sistema, ang mga tiggamit makasinati sa dokumentasyon alang sa software, nga gikan sa usa ka tinuod, eksperyensiyado nga tigbaligya wala magkinahanglan og usa ka magtiayon nga mga pahiwatig o tulo ka mga sheet. Kini usa ka dako, maayo nga pagkaugmad nga manwal sa pila ka gatos nga mga panid - sigurado nga dili posible nga basahon kini sa 15 minuto, labi pa nga mag-master niini. Pananglitan, ang manwal alang sa among RegionSoft CRM 7.0 nagkinahanglan og 300 ka mga sheet - , gipaila niini ang CRM sa daghang detalye kutob sa mahimo.
Kung ang pagkat-on sa CRM nagkinahanglan og 15 ka minuto, dili kini CRM system, kini usa ka contact manager
Kini nga mga lalaki hapit mga naghupot sa record sa mga termino sa mga saad. Ang "bag-ong henerasyon nga CRM" (ang bugtong butang nga giingon bahin sa bag-ong henerasyon mao nga kini dayag nga naugmad sa mga representante sa bag-ong henerasyon) masabtan sa una nga pagtan-aw ug wala magkinahanglan og pagbansay - kini ang giingon sa landing page. Sa usa ka bahin, kini nga sistema dili kaayo yano, sa laing bahin, unsa nga matang sa automation kini bisan alang sa mga pagbaligya (wala pay labot ang operational nga trabaho!) Kung wala kini magkinahanglan og pagbansay.
Sa tinuud, kini ang kamatuoran - "basic nga pagpatuman". Sa tinuud nga pag-set up sa usa ka web application ug pagtugot sa mga empleyado nga ma-access kini. Human niini, ang "dili-basic" magsugod, isip usa ka lagda, alang sa kadaghanan sa mga vendor kini gibayran. Usab malimbungon, apan kini tan-awon nga mas matinud-anon kay sa mga pananglitan nga gilista sa ibabaw.
Sakto. Apan dili kini sigurado :)
Ang CRM direktang isulat para kanimo, aron mag-order
Niini nga punto, ang akong tuo nga mata nagsugod sa pagkibot ug ako nabuntog sa mga panumduman kung giunsa ang usa sa akong una nga mga manager sa usa ka medium-sized nga kompanya sa negosyo nagsugyot nga dili magsamok sa pagpalit sa usa ka CRM, apan sa pagsulat sa imong kaugalingon nga CRM sa imong mga tuhod. Nagsugod sila sa pagsulat, apan ang kompanya wala na, ug ang sistema wala gayud gisulat. Tungod kay kini dili realistiko. Realistiko ang pagsulat sa usa ka yano nga solusyon nga magtipig kasayuran bahin sa mga kliyente ug mga transaksyon, magpakita sa mga taho ug magpadala mga pahinumdom gikan sa base nga kalendaryo. Dili kini usa ka CRM nga sistema, bisan kung kini gitawag nga. Ang pagpalambo sa usa ka normal nga CRM nga madawat alang sa operasyon ug automation nagkinahanglan og pipila ka tuig ug nagkantidad og pipila ka milyon nga mga rubles. Ngano nga kinahanglan nimo kini kung adunay daghang mga andam nga solusyon alang sa matag lami ug bisan sa matag badyet?
Kung imong tan-awon ang mga website sa mga kompanya nga nagtanyag sa pag-uswag sa mga sistema sa CRM, imong makita nga parehas ang mga interface, ug parehas ang arkitektura. Ang tinuod mao nga karon adunay usa ka Symfony (PHP) nga balangkas diin gisulat kini nga mga CRM - kini ang labing inila nga kapilian. Bisan kung adunay mga solusyon sa Laravel ug bisan sa Yii. Aw, gawas pa, adunay mga bukas nga gigikanan nga mga proyekto nga dali nga mahimo nga komersyal, nga wala mag-forking, apan pinaagi lamang sa pagsubli sa bahin sa code.
Ang problema mao nga makadawat ka ug CRM nga adunay madawat nga interface, ang tanan mohaum kanimo, apan sa imong paggamit niini, daghang mga sayup, mga bug, mga problema, mga lungag sa seguridad, ug uban pa ang makita nga ang gusto nimo buhaton mao ang paghatag. ipataas ang CRM ug pagpalit ug usa ka andam nga solusyon (gisulayan, adunay suporta, gipasinaw nga mga bahin ug labing maayo nga mga gawi sa board).
proseso paghimo Ang CRM makahadlok nga mahanduraw. Ang mga pangutana mao ang: naa bay pagpabuto o, pananglitan, pagpahait? Unsa kaha kung adunay cracking?
Usahay ang "magsulat kami" nagpasabut nga usa ka standard nga vendor nga CRM, nga gidalisay o gi-configure sa kauban aron mohaum sa imong mga kinahanglanon - apan wala kini magpasabut nga ang CRM "gisulat" alang kanimo, kini giusab ug gidesinyo pag-usab alang kanimo.
Kini mao ang hingpit nga hinanduraw. Samtang adunay lain nga mahimo sa web-CRM, ang pag-uswag alang sa Windows lisud, makagugol sa oras, ug mahal. Ug kini kabuang kung adunay maayo nga mga solusyon nga adunay napamatud-an nga kasinatian sa pagpatuman, usa ka kasaysayan sa mga kapakyasan ug mga kalampusan, ug mga lig-on nga bersyon.
Dili nako kini gibalikbalik sa makaduha, dili nako kini gisubli. Makapaikag nga pangutan-on nga ang mga deadline matuman sa labing menos unom ka bulan.
Dili tanan nagbayad!
Tugoti ako nga maghimo dayon og reserbasyon: naghisgot kami bahin sa usa ka libre nga taripa, kung ang tanan nabayran; wala namon gikonsiderar ang bukas nga gigikanan karon. Libre tingali ang labing kasagaran nga himan sa pagpamaligya. Ang kalkulasyon yano ra: ipaila ang tiggamit sa sistema sa CRM nga mas maayo, ihigot siya ug dayon i-convert siya sa usa ka bayad nga suskrisyon. Akong i-highlight ang daghang mga klase nga libre.
- Ang libre nga CRM usa ka bersyon sa demo nga adunay limitado nga panahon sa balido (kasagaran 14 ka adlaw, dili kaayo kanunay 30). Gitun-an nimo kini, paghimo sa imong unang mga transaksyon, pagsulay niini, ibilin ang imong datos. Pagkahuman niini, mahitabo ang matinud-anon nga komunikasyon bahin sa pagpalit.
- Libre nga CRM sa daan nga pagpagawas - ang user adunay access sa CRM nga adunay o walay mga pagdili, apan sa daan nga pagpagawas (tan-awa ang gidaghanon sa kasamtangan nga bersyon ug ang libre nga bersyon). Ingon sa usa ka lagda, kini gitugyan ingon nga mao ang (as is), dili suportado ug mao ang angay alang sa single nga mga negosyante alang sa batakang accounting sa mga kliyente ug mga transaksyon. Ang kabilin mao ang kabilin, walay maayo.
- Libre nga CRM nga adunay mga pagdili sa mga termino, tiggamit, gamit, espasyo sa disk, ug uban pa. - sama sa usa ka "bug-os nga" CRM hangtod sa hangtod. Ang labing makatintal nga lit-ag: nagsugod ka nga aktibo nga gigamit kini, pagsulod sa datos, ug pagkahuman sa 3-5 ka bulan nagsugod ka nga nawala ang usa ka butang, ug kini nga butang makita sa bayad nga bersyon. Makauulaw ang paglabay sa datos, tapolan ka kaayo sa pag-ilis sa CRM ug pagpili pag-usab, mobalhin ka lang sa usa ka bayad nga suskrisyon.
Sa prinsipyo, wala'y sayup niini - siguruha nga mahibal-an ang tibuuk nga mga pagdili ug susihon ang panahon sa pagkabalido sa libre nga plano. Pahimuslan nako kini nga oportunidad sa pagpahinumdom kanimo: ang libre nga keso anaa lamang sa lit-ag sa ilaga.
Dinhi kini libre ug ang mga baligya magsugod sa 15 ka adlaw. Takus ba nga tan-awon pa?
Ang CRM yano, ang libre nga pagbaligya nagdugang
Kini usa ka espesyal nga kaso. Sulayi nga masabtan kung unsa ang sayup dinhi nga wala magtan-aw sa caption sa ilawom sa litrato.
Tungod niini, dili kini libre. Nahibal-an ba nimo kung ngano? Tungod kay "implementasyon alang sa 0", i.e. Ang pag-setup mahimong libre ug usa ka oras nga pagbansay, walaβy nagsulti bahin sa mga lisensya / koneksyon. Apan ang lain nga dili kaayo matinud-anon nga limbong: "1 lang ka adlaw!" Siyempre, wala ako nag-inusara, nakuha nako kini nga ad sa usa ka semana (Nagduda ako nga kini gi-retarget.
Parehas nga istorya: 7500 imbes nga 20, o bisan sa zero - alang sa pagpatuman. Unsa ang gilakip niini - wala ko kahibalo.
Usa ka Gatos ka Milyon nga Kustomer
Giunsa nimo pagpalit ang software? Una, ang usa ka potensyal nga tiggamit nagparehistro sa site ug nakakuha og access sa usa ka libre o demo nga bersyon, gisulayan kini ug pagkahuman naghimo usa ka desisyon sa pagpalit. Dili tanan nga mga lead nahimo nga mga kliyente. Apan, sa prinsipyo, walay usa nga nagpugong sa kompanya sa pagtawag sa tanan nga nagbilin sa datos sa site nga usa ka kliyente. Sa tinuud, mao kana ang hinungdan ngano nga ang mga kliyente mahimong maihap pinaagi sa mga narehistro nga nanguna, pinaagi sa una nga pagbayad (sa usa ka maayo nga kahimtang, mga 8-10 ka beses nga mas gamay), o sa mga regular nga kustomer (kasagaran ubos sa 10%). Apan alang sa pagpamaligya, ang tanan nga paagi maayo, mao nga adunay mga kompanya sa merkado nga adunay milyon-milyon nga mga kustomer. Sa prinsipyo, kini usa ka timailhan sa lebel sa kompanya, apan dili ka kinahanglan nga bulag nga motuo sa mga numero.
Maayo ang tanan dinhi - hingpit nga pagkahan-ay sa pagbaligya, ug 15 nga mga kliyente. Naghunahuna ka: sa ingon ka hapsay nga pagbaligya, diin gikan ang mga makalilisang nga departamento sa pagbaligya sa mga kompanya nga imong gikontak ...
Pinaagi sa dalan, sa usa sa mga materyales sa advertising sa mga kauban sa parehas nga kompanya ang numero dili 5 milyon, apan 2 milyon, 2017. Maayo nga i-synchronize ang mga template sa advertising.
Adunay usab usa ka bersyon nga "ipakita namon kanimo ang CRM alang sa 0 nga mga rubles" - usa ka putli nga limbong. Ang tanan nga disente nga mga tigbaligya naghatag usa ka online nga demonstrasyon sa usa ka sistema sa CRM nga hingpit nga libre, walaβy bentaha niini.
Lain nga salamangka
Kung maghimo ka og mga ad alang sa Direct, sa madugay o sa madali ang pagkamamugnaon nagsugod sa pagdali ug gusto nimo nga magsulat sama sa "RegionSoft CRM - kami nagkupot sa merkado sulod sa 15 ka tuig" o "Hyper CRM alang sa imong talagsaon nga negosyo." Kini nga mga patalastas dili maayo: wala sila magdala og bisan unsang load sa impormasyon. Bisan pa, kinahanglan nimo nga magpakita sa usa ka paagi - nga mao ang gibuhat sa pipila nga mga kompanya nga nagtrabaho sa mga sistema sa CRM.
Pananglitan, gipasa nila ang ordinaryong mga butang ingon ilang mga bentaha sa kompetisyon o nagdula sa mga kamatuoran nga, sa tinuud, wala ang usa ka partikular nga CRM.
Hapit ang tanan nagsulti sa dugay nga panahon nga ang tanan nga mga lista sa presyo bukas nga walaβy rehistrasyon. Aw, dinhi ang tanan yano ra: gusto nimo x rubles alang sa CRM, ibutang ang presyo nga x + 3000, i-advertise. Marketing sa usa ka organisasyon, 1st course. Apan sa tinuud, kini nga mga lalaki mao ang nagtanyag kanimo nga makakuha usa ka presyo alang sa pagtubag sa 3 nga mga pangutana, kaysa sa pagsunod sa usa ka direkta nga link sa site - sa ingon makakuha sila dugang nga kasayuran bahin kanimo. Lisud kini, ug sa prinsipyo dili kaayo dayag sa walay kasinatian nga tiggamit.
Aw, kini usa ka klasiko sa genre: "ayaw pagpalit usa ka CRM hangtod nga imong tan-awon ang amon." Purong clickbait.
Walaβy sistema sa ERP sa likod sa kini nga ad, among gisusi, apan pag-usab, walaβy nagpugong kanimo sa pagtawag sa imong kaugalingon nga usa. Ug kini tan-awon ug paminawon nga solid, sama sa duha sa usa.
Pinaagi sa dalan, bahin sa ERP, o mas tukma, bahin sa dili hingpit nga matinud-anon nga sulud sa kung unsa ang naa sa luyo sa pag-klik sa ad. Nahitabo nga gitanyag ang mga CRM nga espesipiko sa industriya - apan sa tinuud, nakuha nimo ang demo nga pag-access sa parehas nga sistema sa CRM, ug ang imong timailhan sa kalambigitan sa industriya makatabang sa manager sa pagbaligya sa pagpili sa labing angay nga script alang sa pagpakigsulti kanimo. Atol sa mga pagsulay, nakit-an nako ang usa ka kompanya nga adunay usa ka kanonikal nga pamaagi: usa ka ad ang gihatag alang sa "CRM alang sa ...", adunay usa ka lista sa mga industriya sa website, apan sa tinuud nagparehistro ka sa parehas nga interface - bisan ang mga entidad ug Ang mga direktoryo, alang sa kaligdong, wala gihinganlan ubos sa industriya.
Pinaagi sa dalan, ang mga abogado sa partikular nga dagaang bahin sa CRM tungod sa daghang mga hinungdan, lakip ang seguridad. Wala pay labot nga wala sila'y daghang mga problema sa negosyo, sila adunay piho nga mga proseso, ug mas gusto nila nga ikombinar ang Excel ug shelving sa mga archive sa papel.
Ang TOP 3 nga mga kompanya sa Russian Federation usa usab ka dako nga pangutana (TOP 3 sa tanan dili mahimo, TOP 3 CRM dili, TOP 3 sa pipila ka klase sa mga kasosyo sa vendor ang lagmit).
Ug siyempre, asa man kita kung wala ang mga robot, neural network ug artificial intelligence! Sa makausa pa, kini usa ka butang sa mga kahulugan sa kini nga mga konsepto. Una, atong ipasabot ang mga robot. Ang mga robot anaa sa kadaghanan sa seryoso nga mga sistema sa CRM, apan dili tanan ang naghunahuna sa pagtawag kanila nga ingon niana. Sa kadaghanan nga mga kaso, ang mga robot sa CRM mga software nga nag-trigger nga nag-trigger sa usa ka panghitabo. Pananglitan, naghimo ka usa ka deal, nagtakda sa imong kaugalingon nga usa ka buluhaton nga tawagan sa tulo ka adlaw - makadawat ka usa ka pahinumdom usa ka adlaw, usa ka oras ug 15 minuto sa wala pa ang tawag. Kini usa ka robot, dili usa ka tawo. Adunay mas komplikado nga mga robot: sila maglunsad ug magbalhin sa mga proseso sa negosyo gikan sa entablado ngadto sa entablado, motawag, mag-backup ug mag-synchronize sa gabii sumala sa eskedyul, ug uban pa. Walay science fiction - ordinaryo nga program code (okay, dili ordinaryo - maayo, maayo nga gihunahuna nga programa code).
Ang patas nga pahibalo, ang mga robot naa sa lugar, nagbuhat sa ilang naandan. Apan sa gihapon, ang usa ka robot labaw pa sa usa ka ngalan sa pagpamaligya, bisan kung wala kini makahatag usa ka WOW nga epekto kanimo ug dili makahikap sa imong pitaka.
Uban sa mga neural network ug artificial intelligence, ang mga butang mas komplikado. Sa tinuud, sa kalibutan ug sa Russia adunay daghang mga sistema sa CRM nga naggamit niini nga mga teknolohiya, ug kini talagsaon gikan sa punto sa panglantaw sa kalamboan ug interes sa engineering. Ug talagsaon kaayo gikan sa punto sa panglantaw sa usa ka dako kaayo nga kompanya: base sa pag-analisar sa mga sirado nga transaksyon ug/o pamatasan sa mga kliyente, ang resulta sa relasyon sa usa ka bag-ong kliyente gitagna (Pananglitan, gibaligya nimo ang mga gamit sa pagsulat ug opisina sa tibuuk nga Russia ug dugay nang namatikdan nga ang mga abogado nagpalit daghang mga papel sa opisina - dili nimo kinahanglan ang AI alang niini. Apan human sa 3-4 ka libo nga mga closed deal, imong namatikdan nga ang mga abogado (nga adunay papel), pagpalit og dugang nga sabon ug mga tualya kada empleyado, mopalit og dugang nga kendi ug tsa. Dili nimo kini makita, apan kalkulado kini sa AI. Kini ang mga kompanya nga nakadawat mga kliyente sa ilang opisina, ug mahimo nimo silang itanyag usa ka piho nga butang - apan nahibal-an na nimo kini sa imong hunahuna, ang AI magrekomenda lamang nga ang mga bag-ong kliyente nga adunay daghang papel ug mga detergent usab nagtanyag kendi). Busa, kung ikaw adunay gamay nga gidaghanon sa sirado nga mga transaksyon (ubos sa 3-4 ka libo nga mga transaksyon nga minimum), nan ang ingon nga CRM ingon usa ka software nga pakete nga adunay artipisyal nga paniktik walaβy kapuslanan alang kanimo: wala kini mahibal-an, walaβy mahimo. igo nga datos (maayo, sa ato pa, walaβy magamit paghimo usa ka konklusyon bahin sa posibilidad nga mahitabo ang usa ka panghitabo). Ayaw palimbong sa nindot nga mga termino!
Paglapas sa Federal Law "Sa Advertising"
Sa pagsugod, usa ka kinutlo gikan sa Federal Law "Sa Advertising" (Artikulo 5):
3. Ang pag-anunsyo nga adunay kasayuran nga dili katumbas sa kamatuoran giisip nga dili kasaligan:
1) bahin sa mga bentaha sa gi-anunsyo nga produkto kaysa sa mga produkto sa sirkulasyon nga gihimo sa ubang mga tiggama o gibaligya sa ubang mga namaligya;
Naglakip kini sa mga superlatibo (labing maayo, labing kusog, labing paspas, ug uban pa) nga gigamit sa usa ka produkto kung walaβy ebidensya sa pahayag sa ibabaw (Giila sa Forrester ang Romashka CRM ingon nga labing maayo sa pasundayag); ania ang tanan nga may kalabutan sa "number 1". Ang ingon nga mga ad walaβy pagtahod sa mga kakompetensya ug tiggamit. Mahimo ka luwas nga magreklamo bahin kanila sa Yandex/Google ug sa FAS. Bisan pa, dili namon kini buhaton - dili ba kana ang ilang gibuhat sa mga sample sa panukiduki :)
Kinsa ang nag-ingon nga kini ang labing kaayo? Kinsa ba siya?
Numero 1 ug dili kini numero 1, bisan sa mga kanunay natong madungog. Pinaagi sa dalan, ang 100% nga kasaligan usa usab ka pahayag - bisan ang mga super fault-tolerant server adunay 99.6-99.9%. Ug ania ang usa ka eksternal nga panganod nga adunay data, backup, aplikasyon mismo, ping ...
Bisan pa, ang pipila nga mga vendor adunay katungod sa pag-angkon nga sila ang numero uno. Pananglitan, mahimo ka mag-order sa usa ka bayad nga pagtuon (gikan sa mga 1-1,5 milyon nga rubles) sa konteksto sa usa ka pig-ot nga lugar sa industriya ug makuha ang No. 1 sumala sa pipila nga mga sukdanan (ipakita ang mga detalye sa ilawom sa usa ka asterisk sa website). Isip usa ka tiggamit, kini daw dili makapainit o makapabugnaw kanimo, apan, una, dali ka makasalig sa No. 1, ug ikaduha, ang gasto sa maong panukiduki mahulog sa imong mga abaga pinaagi sa pagtaas sa gasto sa software.
Mistikong mga sulagma
Walay espesyal niini nga ad, nga naglista sa CRM functionality. Maayo ra ang tanan kung dili alang sa usa ka paanunsyo ... sama sa RegionSoft CRM, letra pagkahuman sa letra, apan sa samang higayon usa ka hingpit nga lahi nga sistema. Sa parehas nga oras, kini ang among medyo karaan nga ad, nga akong gipasigarbo - nakahimo kami sa pagpahayag sa ideya sa pag-andar nga laktod kaayo.
Ania ang usa ka ad alang sa usa ka kaakibat nga kompanya sa usa sa mga bantog nga CRM:
Ug ania ang usa ka screenshot gikan sa interface sa among Yandex.Direct uban niini nga teksto:
Lisud ang paghunahuna nga kini usa ka sulagma, labi na tungod kay ang sistema sa CRM nga gipasiugda sa kauban nga kompanya walaβy mga proseso sa negosyo o KPI (ug dili kini maayo o daotan - naa ra silay kaugalingon nga pilosopiya sa CRM, kami adunay kaugalingon nga pilosopiya, diin adunay usa ka lugar alang sa usa ka komplikado nga sistema sa KPI, mga proseso sa negosyo ug uban pang mga kampana ug mga whistles sa negosyo).
Infobusiness
Ang dagkong mga sistema sa CRM naningkamot sa pagtukod sa ilang partner nga network ug busa paghimo sa pag-apil sa han-ay sa mga distributor nga yano kutob sa mahimo, ug usahay nagtanyag og eksklusibong mga kondisyon alang sa mga coaches, mga tigbansay sa negosyo, nga kasagaran mga negosyante sa impormasyon. Busa, pag-andam sa pagbayad sa salapi ngadto sa usa ka sales trainer o team building, ug alang sa sama nga salapi sa pagdawat sa advertising alang sa usa ka CRM nga sistema ug sa iyang dugang nga pagpahamtang sa usa ka agresibo nga porma.
Adunay uban nga mga paagi: ang impormasyon sa mga negosyante nga nagbaligya sa mga libro ug mga manwal mahitungod sa CRM, nagtanyag kanimo og mga checklist baylo sa datos, sumala sa diin ikaw makahimo sa unsa? Husto kana - ang pagbaligya sa usa ka CRM system. Bisan pa, kanunay adunay mga regulasyon, checklist, ug uban pa. super importante nga mga file ipadala kanimo nga libre, apan pag-usab - baylo sa imong telepono ug e-mail.
Gikan sa akong nasakpan sa panahon sa panukiduki, gipadala ko nila: 2 ka checklist, usa ka manwal nga gimugna ni Captain Obvious, nangayo silag mga detalye bahin sa akong kompanya pinaagi sa telepono baylo sa checklist ug - ang cherry sa cake - nagpadala sila kanako ug kompletong manwal. alang sa bantog nga Russian nga CRM alang sa 2017 nga tuig.
Dili, mga higala, ang pagpadala usa ka butang sa 2019 baylo sa datos sa tiggamit dili usa ka regalo, gibaligya namon kini. Ug kini kinahanglan nga tagdon nga responsable.
Usa sa mga obra maestra sa infobiz, nga miabut kanako pinaagi sa mga hangyo sa CRM, apan wala gayud naghatag ug bisan unsa nga kahayag sa automation. Uban sa pagtapos sa mga minuto ug usa ka walay katapusan nga counter, kini dugay na nga usa ka karaan nga himan, apan ang mga PDF, diin adunay 3 na lang ang nahabilin ... Wala na ba sila sa stock o usa ka butang? Ngano nga walaβy bisan kinsa sa mga tawo sa CRM nga naghunahuna sa paggamit sa pormula nga "1043 74 ra ang nahabilin nga mga lisensya"?! π
Ug dili bisan CRM
Nahitabo nga imbes nga CRM, lahi ang imong makit-an sa lohika ug katuyoan niini: Naabut nako ang duha nga mga help desk, usa ka tigbansay sa pagpamaligya, duha nga sistema sa pagpamaligya ug usa ka hugpong sa IP telephony sa tanan nga mga labud ug tipo. Sa ubos mao ang labing dili mailhan ug dili makadaot sa mga pananglitan:
Giandam nako kini nga artikulo sa igo nga kadugay (aron makolekta ang advertising ug makaadto sa remarketing, mga lista sa pag-retarget, ug uban pa). Niining panahona, nahibal-an nako ang hinungdan sa kini nga posisyon - ang usa sa mga help desk nakahukom, tungod sa pipila ka hinungdan, nga moapil sa kampo sa yano nga mga sistema sa CRM, nga gitaho sa Facebook. Bisan pa, kini labi pa sa usa ka mini-help desk kaysa usa ka CRM, apan tungod kay walaβy sukaranan sa industriya nga ingon niana, ang tanan libre nga tawgon kung gusto nila.
Dili usab kini usa ka CRM, apan usa ka connector alang sa pagkonektar (kini usa ka tuyok sa pagtawag niini nga panagsama) usa ka hugpong sa lainlaing mga serbisyo. Sa kinatibuk-an, sa halos pagsulti, kini usa ka crutch-connector alang sa usa ka zoo sa software sa negosyo.
Pinaagi sa dalan, sa panahon sa pagsulay (mga usa ka bulan ug tunga), gisundan ako sa mga paanunsyo alang sa mga lead generator, lainlaing software a la contact manager, mga tigbansay sa negosyo ug mga coach, mga kurso sa pagbaligya, ug uban pa. Busa, ang panahon sa pagpangayam bukas alang sa matag kabus nga kalag nga nangita og CRM. Sa ubang mga lugar parehas ra (sulayi ang pagsugod sa pagpili sa usa ka awto o eskwelahan sa pagmaneho), sa pipila mas maayo (kasagaran alang sa espesyal nga mga butang ug serbisyo).
Ug karon ang Instagram nakakuha mga subscriber sama sa naa sa alerto sa ubos.
Nag-abot si Babki. Kung asa naay CRM, naay babki.
Unsa man sila?
Lima ka tuig ang milabay, gipasiugda nako ang software nga nagpakaaron-ingnon nga usa ka CRM sa internasyonal nga merkado (kini usa ka lahi nga kompanya, dili RegionSoft). Ug namatikdan nako nga ang kinaiya sa mga sistema sa CRM sa gawas sa nasud (Western Europe ug USA) hingpit nga lahi: kini ang gikinahanglan nga software sa pagtrabaho, diin adunay mga kinahanglanon ug kinahanglan nga magamit. Walay usa nga nag-akusar sa mga kompanya sa pagpahamtang, ang tanan interesado sa mga posibilidad sa mga bag-ong produkto, ang gagmay nga mga negosyo aktibo ug bukas sa komunikasyon.
Mao nga ang mga ad makalaay, walay kidlat. Mao kana ang kahimtang kanamo!
Ug sa kinatibuk-an, ang mga paanunsyo sa mga kompanya sa Russia sa Google nahimo nga labi ka labi ka makalaay kaysa sa Yandex. Naa koy ubay-ubay nga mga bersyon kung ngano nga adunay ingon nga kalainan tali sa parehas nga mga kompanya, apan hapit ako sigurado nga kini mga sangkap sa usa ka dako nga hinungdan - pagduha-duha sa pag-apil sa Google Ads:
- Ang mamiminaw sa Google sa Russia dili kaayo makapaikag
- Ang paghimo og mga kampanya mas komplikado ug mas dugay
- Ang mga kinahanglanon sa advertising sa Google mas estrikto.
Pinaagi sa dalan, kung wala ka pa nakabalda sa advertising sa Google Ads/AdWords, mahimo nakong ipaambit ang akong mga impresyon. Pagbangon nimo sa buntag, pag-log in sa imong account, adunay daghang pula didto ug klaro nga wala molihok ang advertising. Gitawagan nimo ang suporta, gipadala ka nila sa mga espesyalista, unya nagsulat ka og mga sulat ug nakadawat og dili init nga mga tubag. Kung walay personal nga manedyer, ang pag-block mahimong molungtad og dugay, mao nga ang sekreto yano ra: pagkuha og suporta, damgo mahitungod kanila - ug ang tanan mahimong maayo. Ang mga lalaki hilabihan ka burukrasya, apan igo.
Kini nga musika mahimong magdula hangtod sa kahangturan - samtang nagsulat ako niini nga post, ang pag-blur, pag-grupo ug paghimog mga konklusyon, katingad-an ug dili kaayo nindot nga mga paanunsyo alang sa mga sistema sa CRM ug mga serbisyo sa negosyo sa tanan nga mga labud ug tipo nagpadayon nga nahulog sa akon. Ang matag tig-anunsiyo naningkamot nga makabarug, sa ingon kanunay nga molapas sa mga utlanan sa kung unsa ang ligal, matinud-anon ug makatarunganon. Ang matag pumapalit adunay katungod sa pagpili. Pagkat-on sa pagbasa sa mga ad sa kompanya ug makapili ka usa ka takus nga kauban sa automation kansang pamaagi sa negosyo klaro na sa ad.
Ang among arsenal alang sa komprehensibo nga automation sa negosyo:
β usa ka gamhanan nga desktop CRM system alang sa gagmay ug medium-kadako nga negosyo.
BAG-O NGA! β cloud-based help desk nga adunay user-friendly interface ug high speed.
Pagsulat, pagtawag, pagkontak kanamo - mag-automate kami sa ngipon! π
Source: www.habr.com