In l'ultime duie settimane avemu introduttu parechje aghjurnamenti eccitanti è un novu pruduttu. Tutti questi novi prudutti è migliure sò in linea cù a pulitica di 3CX di creà un call center accessibile multicanale basatu in UC PBX.
3CX CFD update - Cumpunenti di sondaghju è di ricerca in CRM
L'ultima versione di 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 hà ricivutu un novu cumpunente di Survey, chì permette à un utilizatore senza capacità di prugrammazione di creà sondaggi telefonici automatizzati. Per creà una indagine, utilizate l'assistente di cunfigurazione di cumpunenti visuale.
Finu à questu puntu, a creazione di indagini telefoniche in 3CX necessitava un programatore per stallà parechji cumpunenti CFD diffirenti è ligami cù u codice C#. À a dumanda di l'utilizatori, avemu creatu un cumpunente di Survey prontu chì hà e seguenti capacità:
- Parla missaghji generale, cum'è un salutu prima di inizià una indagine è una notificazione quandu una indagine hè finita.
- Pone dumande di diversi tipi: "Sì / No", "Dà una valutazione da / à" è pò simpricimenti registrà una risposta di voce.
- Raccoglie e risposte di l'abbonati in un schedariu CSV, aghjunghjendu infurmazioni supplementari se necessariu.
Ancu in a nova versione di CFD ci hè un cumpunente Ricerca in CRM (CRM Lookup). Permette di caccià e dati da un sistema CRM cunnessu à 3CX. U CRM stessu cunnetta à 3CX cum'è di solitu - in l'interfaccia di gestione 3CX. I dati ottenuti in u risultatu di a dumanda sò trasferiti per un ulteriore trattamentu cù l'applicazione di voce CFD.
Un esempiu tipicu di usu di un cumpunente:
- Quandu una chjama entrante hè fatta, l'ID Caller di l'abbonatu hè trasmessu à CRM.
- Se si trova un cliente cù un tali ID di Caller, a dumanda recupera da CRM u numeru di estensione di u manager assignatu à stu cliente.
- L'applicazione CFD riceve u numeru di estensione è trasferisce a chjama (aduprendu u cumpunente di trasferimentu) à l'estensione di u manager.
Cusì, u cliente finisci sempre cù u so gestore di serviziu. Nanzu, CFD ùn avia micca un strumentu cusì còmuda, è esigeva l'interazzione cumplessa di parechji cumpunenti, chì sò stati uniti, di novu, da un sviluppatore qualificatu.
Ripitemu - per utilizà CRM Lookup, avete prima bisognu di cunnette unu di i , è se u vostru CRM ùn hè micca nantu à a lista, aduprate .
Per travaglià cù 3CX CFD v16 Update 3 avete bisognu .
3CX acquista u plugin WP-Live Chat per i centri di cuntattu multicanale
Recentemente avemu acquistatu - un plugin di chat populari cù i visitori di u situ cù analisi in tempu reale. Hè u chat live più pupulare per WordPress cù più di 1 milione di scaricamentu è più di 1000 scaricamenti ogni ghjornu. L'acquistu di a tecnulugia WP-Live Chat seguita a liberazione di u so propiu plugin , introduttu cù 3CX v16. Tutti questi passi sò destinati à implementà un centru di cuntattu multicanale cunvene è standardizatu à u prezzu più prezzu.
Per riferimentu: WP-Live Chat hè stata liberata in 2014 da a cumpagnia sudafricana Code Cabin, un sviluppatore di soluzioni di e-commerce. 3CX svilupperà attivamente u Supportu WP-Live Chat, è serà dispunibule gratuitamente è cum'è un pruduttu separatu. A cuntrariu di marca WP-Live Chat ùn include micca a cumunicazione audio / video cù i visitori di u situ, ma hà una larga analisi di l'attività in linea di l'utilizatori.
3CX Android Beta Update
L'ultima beta di l'app Android 3CX hà ricevutu parechje migliure impurtanti basate nantu à i vostri feedback.
Se u telefunu hè statu spustatu fora di a reta lucale (è a cunnessione per l'indirizzu IP hè stata cambiata in una cunnessione per FQDN), qualchì volta un errore "request failed error" apparisce quandu pruvate di fà una chjama. U prublema hè avà risoltu.
Inseme cù u nome di l'abbonatu (in l'interfacce di l'applicazione Status è Chat), u nome di u telefuninu (cunnessu via un troncu d'interstazione) 3CX PBX hè avà visualizatu. Questu hè convenientu se una urganizazione hà dui impiegati cù i stessi nomi, ma chì travaglianu in uffizii differenti (cunnessi à diversi PBX 3CX). Inoltre, u nome di u PBX hè avà affissatu accantu à u Caller ID di l'impiigatu. Questu permette di capisce rapidamente da quale uffiziu / PBX vi chjamanu.
L'interfaccia di ascolta di voicemail hè ancu aghjurnata. Avà vede una lista cumpleta di missaghji cù l'opzioni dispunibili. Selezziunate l'opzione apprupriata è u messagiu serà ghjucatu in u lettore Google Play Music integratu.
Altre migliorie 3CX per Android Beta:
- Aggiunta una opzione "Ùn dumandà più" quandu cuncede l'accessu à l'app à u libru di indirizzu di u vostru telefunu.
- I fugliali trasferiti sò scaricati in un cartulare dedicatu secondu e linee di sviluppu di Android 10.
- U novu filtru di cuntattu drop-down permette di vede tutti i cuntatti, solu cuntatti 3CX, solu cuntatti di u dispositivu Android.
- U numaru massimu di participanti per una cunferenza nantu à dumanda hè 3. Per cunferenze cù un gran numaru di participanti, utilizate u Scheduler di cunferenza.
Pudete installà l'applicazione cunnessendu . Sì avete qualchì prublema cù l'applicazione o avete suggerimenti, lasciate una recensione nantu à u speciale .
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Source: www.habr.com