Recenti nantu circa l'esperienza di utilizà StackOverflow m'hà incitatu à scrive . Vogliu nutà subitu chì parleremu di Stack Overflow in Russu. U mo prufilu: .
Prima, vogliu parlà di e ragiuni chì m'hà incitatu à participà à l'alizzioni. Se in i tempi passati, in generale, u mutivu principale era solu u desideriu di aiutà a cumunità, allora i mutivi eranu digià assai più profondi.
Aghju interagisce cù SO di lingua inglese per più di 6 anni. Se ùn sapete micca, allora u precursore di ruSO era . L'anni passanu, in un certu puntu SE hà compru u hashcode, è si trasformò in Stack Overflow in Russian. A basa di dati di l'utilizatori è e dumande, per quessa, si trasfirìu à un novu mutore. Ma cù tuttu questu, e regule sò cambiate. Un saccu di dumande nantu à l'hashcode sò offtopic nantu à SO. I participanti anu discututu assai in Meta è anu fattu alcune decisioni cumuni. Ma cù u tempu, a demucrazia hà cuminciatu à sguassate. È à un certu puntu a situazione hà righjuntu u so culmine.
A chjamata "Resistenza" apparsu, chì includeva parechji participanti attivi è chì eranu insatisfeti cù a situazione attuale. Solu per divertimentu, à quellu tempu aghju pigliatu una screenshot di i primi participanti Meta attivi è mette in risaltu in rossu i participanti chì l'amministrazione / moderatori chjamanu provocatori. A propositu, aghju ricevutu una pruibizione per pubblicà sta foto in u chat ¯_(ツ)_/¯
Parechji avvenimenti sò accaduti in quellu periodu:
- Un saccu di pruibizioni in chat.
- In un certu puntu in generale .
- Parechji participanti attivi anu cessatu di cuntribuisce. Per esempiu, , TOP1 participant, abbandunò u situ.
- A maiò parte di i participanti attivi sò andati à , induve ùn ci era micca interdizioni generale.
- Qualchidunu di i TOP40 anu finalmente sguassatu u so prufilu.
In più detail (ancu se micca tuttu hè ughjettivu) pudete leghje in , chì recentemente hè ghjuntu da una pruibizione di un annu (¬‿¬)
Questi avvenimenti divisu a cumunità. Parechji participanti simpricimenti cessanu di fidà di i moderatori / amministrazione. È quandu mi numinau cum'è moderatore, vulia curregà sta situazione. I moderatori anu u so propiu chat privatu, ci hè un chat di moderatore per tutti i moderatori di a rete, è ci hè Teams per i moderatori. Sperava ingenuamente chì cù questi strumenti puderia influenzà in qualchì modu almenu qualcosa ...
Un ghjornu tipicu cum'è moderatore
A colazione:
- Fighjulu a lista di tutti . Prucessu i più simplici. Fighjulu vechji alarmi nantu à quale l'azzioni sò state pigliate. Diciamu, se l'alarma era nantu à una risposta di ligame, u moderatore hà lasciatu un cumentu chì dumandava di aghjunghje dettagli à a risposta, ma l'autore ùn hà micca fattu questu per un periudu di tempu abbastanza longu, allora trasfereraghju a risposta à u cumentu à a quistione. Se aghju tempu, pruvate à pensà à e preoccupazioni più cumplesse. Se cù u tempu ùn hè micca assai bonu, allora l'aghju lasciatu per più tardi. Queste alarme ponu esse trattate da altri moderatori o da mè cum'è l'oppurtunità.
- Fighjuleghju brevemente à e dumande è quì . In u casu di u nostru Meta, s'ellu ci sò novi dumande è se ci hè l'uppurtunità di scrive rapidamente una risposta, allora scrivu. Se no, l'aghju messu finu à più tardi, è in a strada di l'uffiziu (o in un altru locu) pensu à a risposta. In u casu di MSE, selezziunate discussioni impurtanti per leghje dopu à u pranzu, per esempiu.
- Fighjulu à traversu i chats.
Duranti u ghjornu mentre riposu (à tè / pranzu) aghju aiutu cù raking . Perchè Avemu uni pochi di participanti attivi in a fila, pruvà à aiutà u megliu. In u caminu, guardu per vede s'ellu sò sorgiti novi preoccupazioni.
À u pranzu, fighjulà e discussioni nantu à Meta chì sò state messe da parte per più tardi.
Naturalmente, questu hè tuttu circa. A cosa principale chì vulia dì hè chì a moderazione piglia assai tempu.
Moderatori != amministrazione
Vogliu annullà immediatamente chì i moderatori ùn sò micca l'amministrazione. I moderatori sò vuluntarii, essenzialmente uguali à i participanti, ma cù strumenti supplementari per mantene a cumunità pulita.
I moderatori ùn ponu micca d'accordu cù l'amministrazione (aka Stack Exchange). Ci sò certi friczioni cù l'impiegati specifichi di a cumpagnia, più spessu cù i gestori di a cumunità.
Chì dati privati nantu à voi sò dispunibuli per u moderatore?
Recentemente avemu avutu una disputa in u chat di i moderatori in lingua inglese dopu . Parechji moderatori sò in favore di ùn dì micca à l'utilizatori ciò chì l'infurmazioni nantu à elli sò dispunibuli per i moderatori, spieghendu chì altrimenti puderanu aggirà i nostri cuntrolli. Sò personalmente per a trasparenza cumpleta è crede chì i participanti anu da sapè quale infurmazione nantu à elli hè dispunibule per i moderatori. Manghja , induve ci hè una lista. True, micca tuttu hè quì. Lista cumpleta:
- Un nome veru chì ùn hè micca visibile publicamente in ogni locu.
- Mailbox ligate.
- I vostri IP.
- Ultimi soprannomi utilizati.
- U vostru OpenID.
Ci hè una mansa di strumenti nantu à questu. Ci sò abbastanza ordinariu (per cumminà tags), è ci sò ancu arnesi abbastanza cumplessi, per esempiu, per identificà pupi o votu chì violanu e regule.
Ansietà di ogni tipu
Questu hè ciò chì u pannellu admin s'assumiglia cù una lista di alarmi. Ùn avemu micca ancu centu in un ghjornu (mentre in enSO ci sò finu à un milla), ma questu ùn nega micca u fattu chì ci sò alarmi ambigui chì ùn ponu micca esse risolti nantu à a mosca.
Ricevemu alarmi da l'utilizatori o da un bot. Hè bonu s'ellu si tratta di qualchì ansietà simplice cum'è "ùn ci hè più bisognu", ma situazioni cumplessi sò abbastanza spessu.
Per esempiu, l'alarma "offensiva", chì spessu si mette nantu à i cumenti. S'ellu ci hè veramente un insultu, allora ùn ci hè micca dumande - simpricimenti sguassate, è scrivite un missaghju à u participante in nome di i moderatori (o pruibitu in casi estremi). Ma chì si u cumentu era utile, ma, per esempiu, in una forma umoristica o cun sarcasmu? Tali preoccupazioni sò spessu suscitate da l'autori di dumande chì ùn anu micca ancu amparatu à dumandà.
Hè ancu cumuni per e persone per aduprà l'ansietà "micca a risposta". Se a risposta hè custituita da un solu ligame, allura l'ansietà in tuttu hè faciule da risolve. Ma chì si a risposta pare esse pertinente, ma sbagliata? Probabilmente abbandunemu tali preoccupazioni. Perchè i moderatori ùn moderanu micca u cuntenutu in u sensu chì certi persone credi. A cumunità duveria vutà e risposte sbagliate è vutà per chjude e dumande cattive. È parechji participanti ùn capiscenu micca stu aspettu. In quantu à a chjusura, hè sempre cumplicata da u fattu chì u votu di u moderatore per a chjusura hè sempre decisivu. Lasciami ricurdà chì in una situazione normale, i participanti 5 sò tenuti à chjude u prublema (o un participante cù una badge d'oru nantu à l'etichetta).
Ci sò dumande veramente divertenti.
Piuttostu spessu e persone facenu dumande chì ùn sò micca ligati à u tema di SO. Probabilmente anu vistu in a breve descrizzione chì questu hè un "situ di dumande è risposte", ma anu mancatu a parte di "programmazione".
Meta
Micca tutti i moderatori facenu questu, ma ancu. I participanti facenu periodicamente dumande, chì spessu solu u moderatore pò risponde:
- «»
- «»
- «?
Ci sò dumande chì puderia esse risposta da qualsiasi participante, ma hè megliu risponde in nome di u moderatore per piantà i rumuri (per esempiu, "").
E, cum'è pudete guessà, questu porta à u fattu chì ancu quandu scrivite / rispondi in nome di un utilizatore ordinariu, i vostri messagi seranu percepiti da parechji cum'è ufficiali. Ancu di più, certi vi identificheranu è e vostre azzioni cù l'amministrazione. Ma vi ricurdate chì i moderatori sò vuluntarii. Inoltre, ùn ponu micca d'accordu cù l'amministrazione nantu à certi prublemi. Questu pò esse vistu in l'avvenimenti recenti chì circundanu Monica Cellio, induve parechji moderatori anu lasciatu volontariamente i so posti (""). In u risultatu, in certi siti ùn ci era micca moderatori attivi lasciati nantu à a reta.
MSE
Per discutiri i prublemi glubale in tutta a reta ci hè . Prima, a maiò parte di l'annunzii di a cumpagnia eranu situati quì. Rapporti di bug, richieste di funzioni, feedback - hè tuttu quì.
Cum'è un moderatore (è solu cum'è un participant ordinariu) monitoraghju MSE. Se vecu qualcosa d'impurtante, l'aghju trasferitu . Se i participanti informanu qualcosa nantu à u Meta lucale, ma a quistione riguarda tutti i siti in a reta, allora l'aghju traduttu è pubblicà nantu à MSE.
Ci era più dumande nantu à MSE da a mo parte . Quandu creanu Stack Overflow, i sviluppatori ùn anu micca inclusu a pussibilità di a localizazione, cusì avà sò parechje prublemi. A traduzzione stessu hè realizatu cullettivamente da i membri di a nostra cumunità chì utilizanu и ( da g3rv4).
I moderatori di Stack Overflow chat in Russu
Ci discutemu di parechje situazioni chì sò in u situ. In certi prublemi, e decisioni sò finalmente pigliate cullettivamente. In certi casi difficiuli, pruvemu à sente à ogni moderatore, è solu dopu piglià una decisione finali.
Pensu chì ci sò parechji temi chjave chì sò discututi.
- Pupacci. Ùn hè micca sempre evidenti se un participante hè un pupu. Per quessa, hè megliu discutiri u prublema inseme una volta. U participante ùn scapperà in ogni locu.
- Voti ingannà. Sia u vostru amicu vutatu o micca. IP spartutu o micca. Tuttu chistu influenza a decisione finale. Tuttu diventa ancu più complicatu se un utilizatore cù una alta reputazione hè suspettatu.
- Discussioni nantu à meta. Calchì volta a ghjente passa in mare. A critica spessu cunfina cù a calunnia. A negatività, etc. hè ancu mischju cù questu. Hè a prima volta o u participante face questu tuttu u tempu? Basta à sguassà i missaghji o pruibisce ?
- Bans. In u casu di pupi / ingannà di voce, tuttu hè generale chjaru. Ma e discussioni accese sò generalmente nantu à i posti nantu à Meta (a maiò spessu cù critiche) o nantu à l'insulti potenziali. Semu tutti sfarenti, certi sò più tocchi chè altri. U listessu vale per i moderatori è i gestori di a cumunità. È per certi participanti di discussione ci sò centinaie di missaghji.
Chat di moderatore globale da tutta a reta di Stack Exchange
Una sala di chat per centinaie di moderatori, induve a volte si facenu discussioni abbastanza accese. Calchì volta sti discussioni passanu sopra. È parechji vedenu questu cum'è un prublema. "».
In generale, a storia cù Monica hè accaduta in questa chat.
Chat per più di 400 persone, induve tutti rapprisentanu u situ per quale sò rispunsevuli. E persone di diversi paesi, diverse mentalità, diverse religioni è visioni di u mondu. I cumunicà personalmente quì abbastanza raramente, solu s'ellu ci hè una quistione specifica.
Marionette, ingannà vutendu
I moderatori anu strumenti per detectà questu. È hè assai tristu per vede quandu l'utilizatori di altu ranking rompenu e regule. Parechje participanti, quandu anu chjappu à fà questu, niganu, dicendu chì hè un "amicu", "cumpagnu di u travagliu", etc. Ma crede à mè, l'arnesi spessu pintanu una stampa abbastanza ovvia.
Iè, qualchì volta ci sò sbagli, ci sò situazioni ambigue. Era precisamente i prucedure nantu à questu tema chì hà influenzatu assai a "Resistenza" in un tempu. Allora u pupu hè stata eliminata (sicondu i moderatori). Ma certi participanti ùn anu micca d'accordu cù questu.
Tuttu hè diventatu cumplicatu , chì hè firmatu da u moderatore. U fondu hè chì i moderatori ùn ponu micca divulgà publicamente assai cose ligati à l'investigazione. In cunsiquenza, i participanti ponu percive questu cum'è u fattu chì i moderatori ùn anu micca evidenza, è simpricamente anu fattu un sbagliu è cercanu di ammuccià daretu à e regule.
Tutte l'azzioni sò percive cum'è l'azzioni di u moderatore
L'altri participanti vi vedenu cum'è un esempiu. Sè scherzà o aduprate l'ironia, prestu prestu cumincianu à fà u listessu. Cum'è un grande fan di l'ironia / sarcasmu, avà deve esse doppiamente attentu à ciò chì scrivu.
Perchè e vostre azzioni sò percive cum'è l'azzioni di un moderatore, allora alcuni cumincianu à appellu à questu quandu i cunflitti sorgi. Per esempiu, pocu tempu ci hè stata una situazione quandu alcuni di i participanti anu decisu chì ùn ci era micca locu per anglicismi in Stack Overflow in Russian. A guerra di l'edituri hè principiata. E alcune edizioni da u moderatore (da mè) sò stati percepiti precisamente cum'è l'azzioni di u moderatore. I membri anu scrittu chì aghju "abusatu di u mo putere". Ma lasciami ricurdà chì ogni participante pò edità i missaghji di l'altri. A ignora a fila di cuntrollu.
Analytics
dopu à к . Ma quì avete solu accessu à 3 grafici scarsi cum'è questu.
L'analitiche dispunibuli per i moderatori sò assai più putenti è permettenu di tracciate parechji mudelli.
Hè solu una pena chì questi grafici ùn ponu esse publicati publicamente ci sò assai cose interessanti.
Circa a missione
Avà vecu chì eru abbastanza ingenu. Hè improbabile chì ci saranu sviluppi pusitivi da SE. Sò in breve chì a cumpagnia si move in a direzzione sbagliata per un bellu pezzu.
In generale, se fighjate cumu i posti di l'impiegati sò accettati da a cumunità, allora in generale ùn ci sò micca illusioni.
- «».
- Postu precedente (avà sguassatu) nantu à u listessu tema "» cù una valutazione sottu -2000.
Più recentemente S.E. , chì in generale hè guasi scurdatu nantu à MSE, i feedback seranu pigliati solu da gruppi di persone scelti apposta. A cumpagnia ùn hè micca particularmente interessata in feedback .
PS
Avà cuntinueghja à fà i travaglii di rutina di gestisce l'allarmi, etc., ma sempre crede / speru chì a cumpagnia scuntrà a cumunità, è poi possu rinvià a parte di stack Overflow in Russu. Forse u prossimu 2020 almenu qualcosa cambierà per u megliu. Intantu, mi sentu chì ùn aghju micca ghjustificà a mo pusizioni di moderatore.
Source: www.habr.com
