Abstract
Mae'r llyfr yn algorithm adroddedig ar gyfer cyflawni'r broses ddatblygu o'r syniad i'r gweithredu gan ddefnyddio technegau ystwyth. Mae'r broses wedi'i gosod mewn camau ac ar bob cam nodir y dulliau ar gyfer cam y broses. Mae'r awdur yn nodi nad yw'r rhan fwyaf o'r dulliau yn wreiddiol, heb honni eu bod yn wreiddiol. Ond mae'r arddull ysgrifennu dda a pheth cywirdeb y broses yn gwneud y llyfr yn ddefnyddiol iawn.
Techneg allweddol o fapio stori defnyddwyr yw strwythuro syniadau a pherfformiadau wrth i'r defnyddiwr symud drwy'r broses.
Ar yr un pryd, gellir disgrifio'r broses mewn gwahanol ffyrdd. Gallwch chi adeiladu camau wrth i chi gyflawni gwerth allweddol, neu gallwch chi gymryd a dychmygu diwrnod gwaith y defnyddwyr wrth iddo fynd trwy ddefnyddio'r system. Mae'r awdur yn canolbwyntio ar y ffaith bod angen amlinellu prosesau, a siarad ar ffurf stori defnyddiwr ar fap proses, a dyna a roddodd yr enw map stori defnyddiwr i ni.
Pwy sydd ei angen
Ar gyfer dadansoddwyr TG a rheolwyr prosiect. Rhaid darllen. Hawdd a phleserus i'w ddarllen, mae'r llyfr yn ganolig ei faint.
Adborth
Yn ei ffurf symlaf, dyma sut mae'n gweithio.
Daw ymwelydd i gaffi, dewis seigiau, gosod archeb, derbyn bwyd, bwyta a thalu.
Gallwn ysgrifennu gofynion ar gyfer yr hyn yr ydym ei eisiau o'r system ar bob cam.
Dylai'r system ddangos rhestr o seigiau, mae gan bob pryd gyfansoddiad, pwysau a phris a gallu ychwanegu at y drol. Pam ydym ni'n hyderus yn y gofynion hyn? Ni chaiff hyn ei ddisgrifio yn y disgrifiad “safonol” o ofynion ac mae hyn yn creu risgiau.
Mae perfformwyr nad ydynt yn deall pam fod hyn yn angenrheidiol fel arfer yn gwneud y peth anghywir. Nid yw perfformwyr nad ydynt yn rhan o'r broses o greu syniad yn rhan o'r canlyniad. Meddai Agile, gadewch i ni ganolbwyntio'n bennaf nid ar y system, ond ar bobl, ar ddefnyddwyr, eu tasgau a'u nodau.
Rydyn ni'n creu personas, yn rhoi manylion empathi iddyn nhw, ac yn dechrau adrodd straeon o ochr y persona.
Aeth Zakhar, gweithiwr swyddfa, i ginio ac mae am gael byrbryd cyflym. Beth sydd ei angen arno? Y syniad yw ei fod yn ôl pob tebyg eisiau cinio busnes. Syniad arall yw ei fod am i'r system gofio ei hoffterau, oherwydd ei fod ar ddeiet. Syniad arall. Mae eisiau dod â choffi iddo ar unwaith oherwydd ei fod wedi arfer yfed coffi cyn cinio.
Ac mae yna fusnes hefyd (cymeriad sy'n cynrychioli buddiannau sefydliad yw cymeriad sefydliadol). Mae busnesau eisiau cynyddu'r gwiriad cyfartalog, cynyddu amlder pryniannau, a chynyddu elw. Y syniad yw - gadewch i ni gynnig prydau anarferol o rai bwydydd. Syniad arall - gadewch i ni gyflwyno brecwast.
Gall ac fe ddylai syniadau gael eu concrit, eu trawsnewid a'u cyflwyno ar ffurf stori defnyddiwr. Fel gweithiwr yng Nghanolfan Fusnes Zakhar, rwyf am i'r system fy adnabod fel y gallaf dderbyn bwydlen yn seiliedig ar fy newisiadau. Fel gweinydd, rwyf am i'r system fy hysbysu pryd i fynd at y bwrdd fel bod y cleient yn fodlon â gwasanaeth cyflym. Ac yn y blaen.
Dwsinau o straeon. Nesaf yw blaenoriaethu ac ôl-groniad? Mae Jeff yn tynnu sylw at y problemau sy'n codi: mae cael eich llethu mewn manylion bach a cholli dealltwriaeth gysyniadol, ynghyd â blaenoriaethu ymarferoldeb yn creu darlun carpiog oherwydd anghysondeb â nodau.
Llwybr yr awdur: Rydym yn blaenoriaethu nid y swyddogaeth, ond y canlyniad = yr hyn y mae'r defnyddiwr yn ei gael yn y diwedd.
Pwynt amlwg nad yw'n amlwg: nid y tîm cyfan sy'n cynnal y sesiwn flaenoriaethu, oherwydd ei fod yn aneffeithiol, ond gan dri o bobl. Mae'r cyntaf yn gyfrifol am fusnes, yr ail am brofiad y defnyddiwr a'r trydydd am weithredu.
Gadewch inni ddewis yr isafswm ar gyfer datrys un broblem defnyddiwr (datrysiad hyfyw lleiaf).
Rydym yn manylu ar y syniadau blaenoriaeth cyntaf gan ddefnyddio straeon defnyddwyr, brasluniau dylunio, cyfyngiadau a rheolau busnes ar y map stori defnyddiwr trwy ddweud a thrafod gyda'r tîm yr hyn sydd ei angen ar bobl a rhanddeiliaid ar bob cam o'r broses. Rydym yn gadael y syniadau sy'n weddill heb eu harchwilio yn yr ôl-groniad o gyfleoedd.
Mae'r broses wedi'i hysgrifennu ar gardiau o'r chwith i'r dde, gyda syniadau ar gardiau o dan gamau'r broses. Mae’n hollbwysig bod y llwybr drwy’r stori gyfan yn cael ei drafod gydag aelodau’r tîm er mwyn sicrhau cyd-ddealltwriaeth.
Mae ymhelaethu yn y modd hwn yn creu uniondeb wrth gydymffurfio â phrosesau.
Mae angen profi'r syniadau a dderbyniwyd. Mae aelod nad yw'n aelod o dîm yn gwisgo het y person ac yn byw diwrnod y person yn ei ben, gan ddatrys ei broblem. Mae’n bosibl nad yw’n gweld y datblygiadau, gan greu cardiau eto, ac mae’r tîm yn darganfod dewisiadau eraill drosto’i hun.
Yna mae manylion ar gyfer gwerthuso. Mae tri o bobl yn ddigon ar gyfer hyn. Yn gyfrifol am brofiad defnyddiwr, datblygwr, profwr gyda hoff gwestiwn: “Beth os...”.
Ym mhob cam, mae'r drafodaeth yn dilyn map proses o hanes y defnyddiwr, sy'n caniatáu cadw tasg y defnyddiwr mewn cof i greu dealltwriaeth gydlynol.
A oes angen dogfennaeth ym marn yr awdur? Oes, mae ei angen arnaf. Ond fel nodiadau sy'n eich galluogi i gofio beth wnaethoch chi gytuno arno. Mae cynnwys rhywun o'r tu allan eto angen trafodaeth.
Nid yw'r awdur yn ymchwilio i bwnc digonolrwydd dogfennaeth, gan ganolbwyntio ar yr angen am drafodaeth. (Oes, mae angen dogfennaeth, ni waeth sut mae pobl nad oes ganddynt ddealltwriaeth ddofn o ystwyth yn ei hawlio). Hefyd, gall ymhelaethu ar ran yn unig o'r galluoedd arwain at yr angen am ail-weithio'r system gyfan yn llwyr. Mae'r awdur yn tynnu sylw at y risg o ymhelaethu gormodol yn yr achos pan fo'r syniad yn anghywir.
Er mwyn dileu risgiau, mae angen derbyn adborth yn gyflym ar y cynnyrch sy'n cael ei greu i leihau'r difrod o greu'r cynnyrch “anghywir”. Gwnaethom fraslun o'r syniad - ei ddilysu gyda'r defnyddiwr, braslunio prototeipiau rhyngwyneb - ei ddilysu gyda'r defnyddiwr, ac ati. (Ar wahân, mae ychydig o wybodaeth ar sut i ddilysu prototeipiau rhaglen). Nodau creu meddalwedd, yn enwedig yn y cam cychwynnol, yw dysgu trwy dderbyn adborth cyflym; yn unol â hynny, brasluniau sy'n gallu profi neu wrthbrofi rhagdybiaeth yw'r cynnyrch cyntaf a grëir. (Mae’r awdur yn dibynnu ar waith Eric Ries “Startup using Lean Methodology”).
Mae map stori yn helpu i wella cyfathrebu pan fydd gweithredu'n cael ei wneud ar draws timau lluosog. Beth ddylai fod ar y map? Beth sydd ei angen arnoch i gadw'r sgwrs i fynd. Nid stori defnyddiwr yn unig (pwy, beth, pam), ond syniadau, ffeithiau, brasluniau rhyngwyneb, ac ati ...
Trwy rannu'r cardiau ar y map hanes yn sawl llinell lorweddol, gallwch rannu'r gwaith yn ddatganiadau - tynnwch sylw at y lleiafswm noeth, haen o ymarferoldeb cynyddol a bwâu.
Rydyn ni'n adrodd straeon ar y map proses.
Daeth gweithiwr am ginio.
Beth mae e eisiau? Cyflymder gwasanaeth. Fel bod ei ginio eisoes yn aros amdano ar y bwrdd neu o leiaf ar hambwrdd. Wps - cam a gollwyd: roedd y gweithiwr eisiau bwyta. Fe fewngofnodiodd a dewis yr opsiwn cinio busnes. Gwelodd y cynnwys calorïau a chynnwys maethol i'w helpu i ddeiet a pheidio ag ennill pwysau. Gwelodd luniau o'r ddysgl i benderfynu a fyddai'n bwyta yn y lle hwnnw ai peidio.
Nesaf, a fydd yn mynd i gael cinio a swper? Neu efallai y bydd cinio yn cael ei ddosbarthu i'w swyddfa? Yna cam y broses yw dewis lle i fwyta. Mae eisiau gweld pryd y bydd yn cael ei ddosbarthu iddo a faint fydd yn ei gostio, fel y gall ddewis ble i dreulio ei amser a'i egni - mynd i lawr y grisiau neu fynd i weithio. Mae eisiau gweld pa mor brysur yw'r caffi er mwyn peidio â gwthio mewn ciwiau.
Yna daeth y gweithiwr i'r caffi. Mae eisiau gweld ei hambwrdd fel y gall ei gymryd a mynd yn syth i swper. Mae'r caffi eisiau derbyn arian i wneud arian ar wasanaeth. Mae'r gweithiwr eisiau colli isafswm o amser ar aneddiadau gyda'r caffi, er mwyn peidio â gwastraffu amser gwerthfawr yn ddiwerth. Sut i'w wneud? Talu ymlaen llaw neu i'r gwrthwyneb ar ôl gwasanaeth o bell. Neu talwch yn y fan a'r lle gan ddefnyddio ciosg. Beth yw'r peth pwysicaf am hyn? Faint o bobl sy'n fodlon talu am ginio gyda cherdyn banc? Faint o bobl fyddai'n ymddiried yn y ffreutur hon i storio rhif eu cerdyn ar gyfer taliadau ailadroddus? Heb ymchwil maes mae'n aneglur, mae angen profi.
Ar bob cam o'r broses, mae angen i chi rywsut ddarparu ymarferoldeb; ar gyfer hyn mae angen i chi gymryd rhywun fel sail a dewis yr hyn sy'n bwysicach iddo (yr un tri detholwr). Wedi dilyn y stori hyd y diwedd = gwneud datrysiad hyfyw.
Nesaf daw'r manylion. Mae'r cleient eisiau gweld pa mor brysur yw'r caffi, er mwyn peidio ag ymladd mewn ciwiau. Beth yn union mae e eisiau?
Gweler y rhagolwg o faint o bobl fydd mewn 15 munud pan fydd yn cyrraedd
Gweld yr amser gwasanaeth cyfartalog mewn caffi a'i ddeinameg hanner awr ymlaen llaw
Gweler y sefyllfa a deinameg deiliadaeth bwrdd
Beth os bydd y system ragweld yn rhoi canlyniad aneglur neu'n rhoi'r gorau i weithio?
Gwyliwch trwy fideo y ciwiau yn y caffi, yn ogystal â deiliadaeth byrddau. Hmm, beth am wneud hynny gyntaf?!
Mae'r awdur yn tynnu sylw at ymarfer bach i'w ymarfer: ceisiwch ddychmygu beth rydych chi'n ei wneud yn y bore ar ôl deffro. Un cerdyn = un weithred. Ehangwch y cardiau (yn lle malu coffi, yfwch ddiod bywiog) i gael gwared ar fanylion unigol, gan ganolbwyntio nid ar y dull gweithredu, ond ar y nod.
Ar gyfer pwy mae'r llyfr hwn: dadansoddwyr TG a rheolwyr prosiect. Rhaid darllen.
Apps
Mae trafodaethau a gwneud penderfyniadau yn effeithiol mewn grwpiau o 3 i 5 o bobl.
Ysgrifennwch ar y cerdyn cyntaf yr hyn sydd angen ei ddatblygu, ar yr ail - cywiro'r hyn a wnaethoch yn y cyntaf, ar y trydydd - cywiro'r hyn a wnaed yn y cyntaf a'r ail.
Paratowch straeon fel cacennau - nid trwy ysgrifennu rysáit, ond trwy ddarganfod pwy, am ba achlysur, a faint o bobl mae'r gacen ar eu cyfer. Os byddwn yn torri i lawr ar y gwerthiant, yna ni fyddai'n ymwneud â chynhyrchu cacennau, hufen, ac ati, ond i gynhyrchu cacennau parod bach.
Mae datblygu meddalwedd yn debyg i wneud ffilm, pan fydd angen i chi ddatblygu a sgleinio'r sgript yn ofalus, trefnu'r olygfa, yr actorion, ac ati cyn i'r ffilmio ddechrau.
Bydd bob amser brinder adnoddau.
Mae 20% o ymdrechion yn cynhyrchu canlyniadau diriaethol, 60% yn rhoi canlyniadau annealladwy, 20% o ymdrechion yn niweidiol - dyna pam ei bod yn bwysig canolbwyntio ar ddysgu ac nid anobaith rhag ofn y bydd canlyniad negyddol.
Cyfathrebu'n uniongyrchol â'r defnyddiwr, teimlo'ch hun yn ei esgidiau. Canolbwyntiwch ar rai problemau.
Manylion a datblygu'r stori i'w gwerthuso yw'r rhan fwyaf diflas o sgrym, gwnewch i'r trafodaethau sefyll i fyny yn y modd acwariwm (mae 3-4 o bobl yn trafod wrth y bwrdd, os yw rhywun eisiau cymryd rhan, mae'n disodli rhywun).
Ffynhonnell: hab.com