De produktanalist fan it húshâldlik tsjinstburo is wer yn kontakt. Lêste kear oer ús klant, it Brant-tsjinstbedriuw, dat ús platfoarm ymplementearre tidens de aktive groei fan har bedriuw.
Tagelyk mei it tanimmen fan it tal oanfragen fan Brant is it tal tsjinstobjekten ek tanommen - kwantitatyf en territoriaal. Dêrtroch wie mear reizen nedichоlangere ôfstannen, en it budzjet foar brânstofkosten is gâns tanommen. Hoe automatisearring fan dispatch tsjinst holp har te rêden fan dizze útjeften, wol ik jo fertelle yn dizze post.
Dat, Brant is in frij grut tsjinstbedriuw. It ûnderhâldt mear dan 1 foarsjenningen - dit binne winkels, kantoaren, salons, apotheken - en elk fan har fereasket periodyk routine reparaasjes, needreparaasjes of garânsjetsjinst. Gemiddeld wurde 000-100 oanfragen per dei ûntfongen.
Hoe't it wie FOAR automatisearring fan 'e ferstjoertsjinst
In netwurk fan klant-spesifike foarsjennings gearfoege yn in apart ûntwerp. Oan elk projekt waard in aparte dispatcher tawiisd en in personiel fan tsjinstspesjalisten waard foarme. Foar in lange tiid, dit soarte fan tsjinst struktuer waard beskôge as de meast effektyf by Brant.
It team foarme foar in spesifyk projekt koe ynkommende applikaasjes akseptearje yn it formaat dat handich wie foar de klant, en de tsjinstspesjalisten wisten alle spesifikaasjes fan it útfieren fan oanfragen op dizze bepaalde siden. Dit makke it mooglik om ûnderhâldsproblemen effisjint op te lossen, mar mei in protte "hânwurk".
De Brant-stjoerder krige it fersyk, en kontrolearre doe de list fan objekten: hokker spesjalist is tawiisd oan dit adres? Kin it de deadline foldwaan oan 'e hjoeddeistige wurkdruk? Sa net, wa kin út oanbuorjende gebieten de oanfraach oerdrage?
Mei de hân is dit proses net fluch en kin it ek net transparant wurde neamd - jo moatte noch altyd ferwize nei deselde omslachtige tabellen en kontrolearje mei de oannimmers oft se ree binne om de oanfraach te akseptearjen.
Yn 2019 is it oantal tsjinstfoarsjenningen fan Brant flink tanommen, en dit toande de tekortkoming fan 'e besteande struktuer oan. Nammentlik:
- territoriale overlays fan objekten begûn. It barde dat 2-3 tsjinstspesjalisten nei ien regionale stêd gongen om oanfragen fan ferskate klanten te foldwaan. Lykas 1-2 dispatchers beheard dizze spesjalisten, dy't yn ien stêd wiene letterlik yn oanbuorjende gebouwen.
- it wie nedich om it personiel fan tsjinstspesjalisten te fergrutsjen, lykas yngenieurs en dispatchers, projektmanagers en spesjalisten;
- dêrtroch binne brânstof- en smeermiddelkosten bot omheech gien;
- It is ûnmooglik wurden om fluch analytyske gegevens te krijen oer de útfiering fan oanfragen: der binne no tefolle meiwurkers en ynformaasje.
Hoe alles barde NA automatisearring fan de dispatch tsjinst
It waard dúdlik dat om de problemen op te lossen wy it folgjende moasten dwaan:
- sammelje alle ynkommende applikaasjes op ien plak, en net binnen it ramt fan ien wurkprojekt
- oersette alle ûntfongen applikaasjes yn ien opmaak
- in standert ynfiere foar it ferfoljen fan in applikaasje, nettsjinsteande hokker klant de oanfraach is ûntfongen.
Dit sil it mooglik meitsje om in geografysk foarme netwurk fan tsjinstspesjalisten te meitsjen dy't ree binne om alle oanfragen yn har gebiet te ferfoljen sûnder ferwizing nei de spesifiken fan in bepaalde klant.
De werstrukturearring waard fluch útfierd en sûnder de kwaliteit fan de oanbeane tsjinsten te kompromittearjen. Dit makke it mooglik om brânstof- en smeermiddelkosten te ferminderjen en it fergrutsjen fan it personiel fan yngenieurs en dispatchers te foarkommen. In inkeld ferstjoersintrum is makke foar alle klanten. Meiwurkers op alle nivo's waarden tawiisd op territoriale basis.
It bestjoerlike paniel fan ús HubEx-platfoarm biedt fleksibele ynstellingen foar de automatyske distribúsje fan applikaasjes. De list mei objekten dy't ymporteare binne yn HubEx út in Excel-bestân befettet al in fjild dat de ferantwurdlike persoan oanjout, dus by it meitsjen fan in fersyk foar syn objekt, ûntfangt de tsjinstspesjalist it fuortendaliks, sûnder de dielname fan 'e dispatcher.
Folgjende ferdieling kin ynsteld wurde yn 'e ynstellings. Bygelyks, as de beneamde eksekuteur binnen ferskate oeren de oanfraach net oerdraacht nei de "Akseptearre foar wurk" faze, wurdt de applikaasje "erfd" troch in oare geskikte eksekuteur. De ynstellings kinne jo selektearje in reservekopy persoan yn lieding, of de tichtste ien dy't hat de nedige feardichheden foar reparaasjes foar in spesifyk fersyk. Dit is hoe't it derút sjocht:
Mei tank oan GPS-navigaasje kinne jo altyd kontrolearje oft in meiwurker eins op 'e side wie en wêr't hy krekt op in bepaald momint is.
En wer - optimalisaasje fan 'e tiid fan alle meiwurkers fan it bedriuw, en signifikant. Ferheegjen fan transparânsje fan 'e útfiering (of net-útfiering) fan wurk yn alle stadia.
Mei it brûken fan it platfoarm waard it mooglik om technysk tafersjoch op it wurk te leverjen en technyske stipe te prompt oan in tsjinstspesjalist.
As in meiwurker problemen tsjinkomt by it ynfoljen fan in fersyk, meldt hy dit yn it fersyk sels, en de dispatcher ferbynt de yngenieur fuortendaliks mei de kommunikaasje oer it fersyk. Op elk momint wurdt feedback oer elke applikaasje prompt jûn oan elke fraach fan klanten. Projektmanagers, wylst se noch in fersyk fan 'e klant krije, kinne it fersyk iepenje en alle relevante ynformaasje oer it wurk leverje. Dit is benammen wier by it útfieren fan need- en arbeidsintensive oanfragen.
Foardielen fan online ferstjoeren
Sa, automatisearring fan de dispatch tsjinst besparre net allinnich wurknimmer tiid, mar ek gâns redusearre brânstof kosten. It analytyksysteem sammelt alle gegevens en jout in dúdlik byld fan 'e status fan alle applikaasjes, en helpt Brant dêrmei de kwaliteit fan har tsjinsten te kontrolearjen en fierder wurk te plannen.
Boarne: www.habr.com