Tá comhaontú déanta ag soláthraithe seirbhísí seasta teileafóin agus Idirlín na Breataine - gheobhaidh gach suibscríobhaí cúiteamh go huathoibríoch isteach ina chuntas.
Ba é an chúis leis na híocaíochtaí ná moill ar dheisiúcháin éigeandála bonneagair.
/ Unsplash / Nick Fewings
Cé atá páirteach sa tionscnamh agus conas a tharla sé?
Íocaíochtaí uathoibríocha a thabhairt isteach do dhaoine aonair as a bheith ró-fhada chun líonraí a dheisiú in 2017 eagraíocht — rialaíonn sé gníomhaíochtaí cuideachtaí teileachumarsáide sa RA. Dar le Ofcom, teileachumarsáid caillteanais d'úsáideoirí Idirlín agus teileafóin sa bhaile i gcás amháin as gach seachtar, maidir le cásanna éigeandála.
Is é an meáníocaíocht ná £3,69 in aghaidh an lae mar gheall ar theip seirbhíse agus £2,39 in aghaidh an lae le hathsceidealú deisiúcháin arna thionscnamh ag an soláthraí. Ach mheas an rialtóir nach leor na méideanna sin. Mar sin, gnóthaí beaga ag fulaingt freisin ó méideanna beaga cúitimh - thart ar 30% de na cuideachtaí den sórt sin sa Ríocht Aontaithe seirbhísí teileachumarsáide do dhaoine aonair mar gheall ar a bpraghas íseal.
Chuaigh na soláthraithe teileachumarsáide is mó sa RA isteach in Ofcom. Tá BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media agus Zen Internet tar éis clárú cheana féin, agus tháinig Hyperoptic agus Vodafone isteach sa tionscnamh ar feadh 2019 agus EE in 2020. Freastalaíonn na heagraíochtaí a luadh ar 95% d’úsáideoirí seasta idirlín agus teileafóin líne talún sa RA.
Conas a oibríonn an próiseas cúitimh?
Cuireann gach soláthraí rannpháirteach seirbhísí ar fáil do chustaiméirí trí bhonneagar líonra Openreach. Tá sí freagrach as líonraí cábla agus snáthoptaice a chothabháil. I gcás athchóiriú fada ar línte cumarsáide, íocfaidh Openreach na teileachumarsáid, agus clúdóidh an dara ceann caillteanais a gcustaiméirí ina dhiaidh sin. Gheobhaidh síntiúsóirí íocaíochtaí chuig a gcuntas pearsanta chun íoc as an Idirlíon nó ar an teileafón laistigh de 30 lá féilire tar éis na heachtra. Socraíonn an comhaontú méid seasta cúitimh:
- £8 in aghaidh an lae gan seirbhís idirlín ná gutháin mar gheall ar bhriseadh líonra. Tosaíonn íocaíochtaí mura bhfuil an tseirbhís athchóirithe laistigh de dhá lá gnó.
- £5 in aghaidh an lae chun moill a chur ar an tseirbhís. Bronnfar cúiteamh ar chustaiméirí nua teileachumarsáide nach raibh in ann tosú ar an Idirlíon nó ar an teileafón a úsáid laistigh den tréimhse ama a shonraigh an soláthraí.
- Táille cealaithe £25 ar chuairt innealtóra. Gheobhaidh custaiméirí aisíocaíocht mura dtaispeánann teicneoirí Openreach ag an am sceidealaithe nó mura gcealóidh siad a gcoinní níos lú ná XNUMX uair roimh ré.
Tá cásanna ann freisin nach n-íocfaidh soláthraithe cúiteamh. Mar shampla, caillfidh úsáideoir seirbhísí teileachumarsáide an ceart chun cúitimh i leith caillteanais mura n-aontaíonn sé le cuairt ar sheirbhís deisiúcháin ag an am atá molta don choinne. Chomh maith leis sin, ní íocfar cúiteamh má tharlaíonn fadhbanna ceangail de bharr tubaiste nádúrtha nó más ar an gcliant atá an locht. Tá tús curtha ag soláthraithe cheana féin leis an aistriú chuig an scéim nua aisíocaíochta an 1 Aibreán 2019. Beidh 15 mhí ag cuideachtaí chun ullmhú le haghaidh íocaíochtaí cúitimh uathoibrithe.
Buntáistí agus míbhuntáistí na scéime
Is é an leas a bhaineann le plean Ofcom ná go rachaidh sé chun tairbhe do thomhaltóirí seirbhísí – daoine aonair agus cuideachtaí beaga agus meánmhéide. Chuir soláthraithe cóiríocht ar fáil do chustaiméirí leath bealaigh, agus d’aontaigh Openreach cúiteamh a íoc fiú i gcásanna nach bhféadfadh sé an líonra a shocrú gan aon locht air féin. Mar shampla, má tá rochtain ar an trealamh bac ag carr páirceáilte.
/flickr/ /
Ach tá “réimsí liatha” ag an gcomhaontú freisin a bhféadfadh tionchar diúltach a bheith aige ar sholáthraithe. Mar shampla, ní éilíonn Ofcom cúiteamh a íoc i gcás tubaistí nádúrtha, ach ní fholaíonn sé damáiste nuair a chuirtear moill ar dheisiúcháin de bharr drochaimsire.
Ar an láimh eile, ní chuireann an comhaontú cúiteamh ar ceal i gcás imthosca force majeure eile, amhail stailceanna fostaithe. Níl an fhadhb réitithe go fóill, agus d’fhéadfadh go n-éireodh le soláthraithe caillteanais mura dtagtar ar réiteach comhréitigh in éineacht leis an rialtóir.
Cad a dhéantar a chúiteamh i dtíortha eile?
San Astráil, déantar an easpa seirbhíse idirlín nó teileafóin a chúiteamh de réir riachtanais an Choimisiúin Iomaíochta agus Tomhaltóirí (ACCC). Is féidir le cliaint asbhaint a fháil ar íocaíocht seirbhísí do laethanta nach raibh seirbhísí an tsoláthraí ar fáil, nó costas seirbhísí malartacha a chúiteamh. Mar shampla, dá gcuirfí iallach air Idirlíon soghluaiste a úsáid, ní mór don teileachumarsáid costais chumarsáide a aisíoc leis.
Sa Ghearmáin tá cleachtas den chineál céanna, ach le foclaíocht níos suimiúla. Mar sin, i 2013, cúirt Gearmánach Is “cuid dhílis den saol” é nasc Idirlín agus rialaigh sé go gcaithfidh an soláthraí Idirlín an easpa ceangail a chúiteamh go héigeantach.
Seasann scéim slánaíochta na Ríochta Aontaithe amach. Go dtí seo, is é an t-aon cheann dá leithéid é ina bhfaigheann cliaint teileachumarsáide cúiteamh go huathoibríoch. Is dócha, má éiríonn leis an tionscnamh, go ndéanfar tionscadail chomhchosúla a mheas i dtíortha eile.
Cad a scríobhaimid faoi sa bhlag corparáideach:
Foinse: will.com