Is eolaíocht iomlán é úsáideoir a choinneáil in feidhmchlár soghluaiste. Rinne údar an chúrsa cur síos ar a chuid bunúsacha inár n-alt ar VC.ru Maxim Godzi, Ceann Foghlama Meaisín ag App in the Air. Labhraíonn Maxim faoi na huirlisí a forbraíodh sa chuideachta ag baint úsáide as an sampla oibre ar anailís agus leas iomlán a bhaint as feidhmchlár soghluaiste. Coinneáil a thugtar ar an gcur chuige córasach seo maidir le feabhsú táirgí, a forbraíodh in App in the Air. Is féidir leat na huirlisí seo a úsáid i do tháirge: tá cuid acu istigh ar GitHub.
Is feidhmchlár é App in the Air le níos mó ná 3 mhilliún úsáideoir gníomhach ar fud an domhain, lenar féidir leat eitiltí a rianú, faisnéis a fháil faoi athruithe ar amanna imeachta/tuirlingthe, seiceáil isteach agus saintréithe aerfoirt.
Ó tonnadóir go trajectory
Tógann gach foireann forbartha tonnadóir bordála (próiseas atá dírithe ar ghlacadh leis an táirge ag úsáideoirí). Is é seo an chéad chéim a chuidíonn leat breathnú ar an gcóras iomlán ó thuas agus fadhbanna iarratais a aimsiú. Ach de réir mar a fhorbraíonn an táirge, beidh tú ag mothú teorainneacha an chur chuige seo. Ag baint úsáide as tonnadóir simplí, ní fheiceann tú pointí fáis do tháirge nach bhfuil soiléir. Is é cuspóir an tonnadóir léargas ginearálta a thabhairt ar chéimeanna na n-úsáideoirí san fheidhmchlár, chun méadracht an norm a thaispeáint duit. Ach beidh an tonnadóir i bhfolach go stuama diallais ón norm i dtreo fadhbanna soiléire nó, ar a mhalairt, gníomhaíocht úsáideora speisialta.
Ag App in the Air, thógamar ár dtonnadóir féin, ach mar gheall ar shainiúlacht an táirge, chríochnaigh muid gloine uair an chloig. Ansin shocraigh muid an cur chuige a leathnú agus an fhaisnéis shaibhir a thugann an t-iarratas féin dúinn a úsáid.
Nuair a thógann tú tonnadóir, cailleann tú na conairí bordála úsáideora. Is éard atá sna conairí ná seicheamh gníomhartha ag an úsáideoir agus ag an bhfeidhmchlár é féin (mar shampla, fógra brú a sheoladh).
Trí úsáid a bhaint as stampaí ama, is féidir leat conair an úsáideora a athchruthú go héasca agus graf a dhéanamh as gach ceann acu. Ar ndóigh, tá go leor graif ann. Mar sin, ní mór duit úsáideoirí comhchosúla a ghrúpáil. Mar shampla, is féidir leat na húsáideoirí go léir a shocrú de réir sraitheanna tábla agus liostaigh cé chomh minic a úsáideann siad feidhm áirithe.
Bunaithe ar tábla den sórt sin, rinneamar maitrís agus rinneamar úsáideoirí a ghrúpáil de réir minicíocht úsáide feidhmeanna, is é sin, de réir nóid sa ghraf. Is gnách gurb é seo an chéad chéim i dtreo léargais: mar shampla, cheana féin ag an gcéim seo feicfidh tú nach n-úsáideann roinnt úsáideoirí cuid de na feidhmeanna ar chor ar bith. Nuair a rinneamar an anailís minicíochta, thosaíomar ag déanamh staidéir ar na nóid sa ghraf is mó, is é sin, na leathanaigh is minice a dtugann úsáideoirí cuairt orthu. Aibhsítear láithreach na catagóirí atá difriúil go bunúsach de réir critéar éigin atá tábhachtach duit. Anseo, mar shampla, tá dhá bhraisle úsáideoirí a roinneamar bunaithe ar an gcinneadh síntiús (bhí 16 braisle san iomlán).
Conas é a úsáid
Trí bhreathnú ar d’úsáideoirí ar an mbealach seo, is féidir leat a fheiceáil cad iad na gnéithe a úsáideann tú chun iad a choinneáil nó, mar shampla, iarraidh orthu clárú. Ar ndóigh, taispeánfaidh an maitrís rudaí soiléire freisin. Mar shampla, gur thug na daoine a cheannaigh síntiús cuairt ar an scáileán síntiús. Ach ina theannta sin, is féidir leat teacht ar phatrúin nach mbeadh a fhios agat a thuilleadh.
Mar sin fuair muid go hiomlán de thaisme ar ghrúpa na n-úsáideoirí a chuireann eitilt, a rianú go gníomhach é i rith an lae agus ansin imíonn siad ar feadh i bhfad go dtí go eitilt áit éigin arís. Dá ndéanfaimis anailís ar a n-iompar ag baint úsáide as gnáthuirlisí, cheapfaimis nach raibh siad sásta go simplí le feidhmiúlacht an fheidhmchláir: conas eile is féidir linn a mhíniú gur úsáid siad é ar feadh lá amháin agus nár fhill siad riamh. Ach le cabhair ó ghraif chonaic muid go bhfuil siad an-ghníomhach, níl ann ach go n-oireann a ngníomhaíocht ar fad in aon lá amháin.
Anois is é an príomhthasc atá againn ná úsáideoir den sórt sin a spreagadh chun nascadh le clár dílseachta a aerlíne agus é ag baint úsáide as ár staitisticí. Sa chás seo, déanfaimid na heitiltí go léir a cheannaíonn sé a allmhairiú agus déanfaimid iarracht é a bhrú chun clárú a luaithe a cheannaíonn sé ticéad nua. Chun an fhadhb seo a réiteach, thosaigh muid freisin ag comhoibriú le Aviasales, Svyaznoy.Travel agus iarratais eile. Nuair a cheannaíonn a n-úsáideoir ticéad, spreagann an aip iad an eitilt a chur le App in the Air, agus feicimid láithreach é.
A bhuíochas leis an ngraf, chonaic muid go gcuireann 5% de na daoine a théann chuig an scáileán síntiús é ar ceal. Thosaigh muid chun anailís a dhéanamh ar chásanna den sórt sin, agus chonaic go bhfuil úsáideoir a théann go dtí an chéad leathanach, a thionscnaíonn an nasc a chuntas Google, agus a chealú láithreach é, faigheann go dtí an chéad leathanach arís, agus mar sin de ceithre huaire. Ar dtús cheapamar, "Is léir go bhfuil rud éigin mícheart leis an úsáideoir seo." Agus ansin thuig muid, is dócha, go raibh fabht san iarratas. Sa tonnadóir, dhéanfaí é seo a léirmhíniú mar seo a leanas: níor thaitin leis an úsáideoir an sraith ceadanna a d’iarr an t-iarratas, agus d’imigh sé.
Chuaigh grúpa eile amú 5% d’úsáideoirí ar an scáileán áit a spreagann an aip iad chun ceann a roghnú as na haipeanna féilire go léir ar a bhfón cliste. Roghnódh úsáideoirí féilirí éagsúla arís agus arís eile agus ansin scoirfeadh siad den app. Tharlaíonn sé go raibh ceist UX ann: tar éis do dhuine féilire a roghnú, bhí orthu cliceáil Arna dhéanamh sa chúinne uachtarach ar dheis. Níl ann ach nach bhfaca gach úsáideoir é.
An chéad scáileán den App in the Air
In ár ngraf, chonaic muid nach dtéann thart ar 30% d'úsáideoirí níos faide ná an chéad scáileán: tá sé seo mar gheall ar an bhfíric go bhfuil muid go leor ionsaitheach ag brú ar an úsáideoir síntiús a íoc. Ar an gcéad scáileán, spreagann an app tú chun clárú ag baint úsáide as Google nó Triplt, agus níl aon fhaisnéis faoi chlárú gan bacadh le. Díobh siúd a fhágann an chéad scáileán, cliceáil ar 16% d'úsáideoirí "Tuilleadh" agus ar ais arís. Táimid tar éis a fháil amach go bhfuil siad ag lorg bealach chun clárú go hinmheánach san iarratas agus scaoilfimid é sa chéad nuashonrú eile. Ina theannta sin, ní dhéanann 2/3 díobh siúd a fhágann láithreach cliceáil ar rud ar bith. Le fáil amach cad atá ag tarlú dóibh, thógamar mapa teasa. Tharlaíonn sé go raibh custaiméirí ag cliceáil ar liosta de na gnéithe app nach bhfuil naisc inchliceáilte.
Gabháil micrea-nóiméad
Is minic a fheiceann tú daoine ag déanamh trampála ar chosáin in aice leis an mbóthar asfalt. Is iarracht é coinneáil na cosáin seo a aimsiú agus, más féidir, na bóithre a athrú.
Ar ndóigh, tá sé olc go bhfoghlaimímid ó úsáideoirí fíor, ach ar a laghad thosaigh muid a rianú go huathoibríoch patrúin a léiríonn fadhb úsáideora san fheidhmchlár. Anois faigheann bainisteoir an táirge fógraí ríomhphoist má tharlaíonn líon mór “lúb” – nuair a fhilleann an t-úsáideoir ar an scáileán céanna arís agus arís eile.
Breathnaímid ar na patrúin i gconair úsáideoirí atá suimiúil go ginearálta a lorg chun anailís a dhéanamh ar fhadhbanna agus ar réimsí fáis feidhmchláir:
- Lúb agus timthriallta. Is iad na lúba a luaitear thuas ná nuair a dhéantar imeacht amháin arís i mbealach an úsáideora, mar shampla, féilire-féilire-féilire. Is táscaire soiléir é lúb ina bhfuil go leor athrá ar fhadhb an chomhéadain nó ar mharcáil teagmhas neamhleor. Is trajectory dúnta é timthriall freisin, ach murab ionann agus lúb folaíonn sé níos mó ná imeacht amháin, mar shampla: féachaint ar stair eitilte - eitilt a chur leis - féachaint ar stair na heitilte.
- Flowstoppers - nuair nach féidir leis an úsáideoir, mar gheall ar chonstaic éigin, leanúint ar aghaidh lena ghluaiseacht inmhianaithe tríd an bhfeidhmchlár, mar shampla, scáileán le comhéadan nach bhfuil soiléir don chliant. Moillíonn imeachtaí den sórt sin agus aistrítear trajectory na n-úsáideoirí.
- Is imeachtaí suntasacha iad pointí bifurcation ina dhiaidh sin tá ruthag na gcliant de chineálacha éagsúla scartha. Go háirithe, is scáileáin iad seo nach bhfuil aistriú díreach nó glao-go-gníomh iontu go dtí an spriocghníomhaíocht, rud a chuireann brú ar roinnt úsáideoirí chuige. Mar shampla, beidh roinnt scáileán nach mbaineann go díreach le hábhar a cheannach in iarratas, ach ar a bhfuil claonadh ag custaiméirí ábhar a cheannach nó gan a cheannach, a iompar go difriúil. Is féidir le pointí bifurcation a bheith ina phointí tionchair ar ghníomhartha do chuid úsáideoirí le comhartha móide - is féidir leo tionchar a imirt ar an gcinneadh ceannach nó cliceáil a dhéanamh, nó comhartha lúide - is féidir leo a chinneadh go bhfágfaidh an t-úsáideoir an t-iarratas tar éis roinnt céimeanna.
- Is pointí déshocraíochta féideartha iad pointí tiontaithe a bhfuil deireadh leo. Is féidir leat smaoineamh orthu mar scáileáin a d'fhéadfadh gníomh sprice a spreagadh, ach ná déan. D'fhéadfadh sé seo a bheith ina phointe ama freisin nuair a bhíonn gá ag an úsáideoir, ach ní shásaimid é toisc nach bhfuil a fhios againn faoi. Ba cheart go gceadódh anailís trajectory an gá seo a aithint.
- Pointe seachráin - scáileáin/pop-ups nach dtugann luach don úsáideoir, nach gcuireann isteach ar chomhshó agus is féidir leo ruthag a “ghealú”, rud a tharraingíonn aird an úsáideora ar na spriocghníomhartha.
- Is pointí folaithe den fheidhmchlár iad spotaí dalla, scáileáin agus gnéithe atá an-deacair don úsáideoir a bhaint amach.
- Draenacha – pointí a sceitheann trácht
Go ginearálta, thug an cur chuige matamaitice deis dúinn a thuiscint go n-úsáideann an cliant an feidhmchlár ar bhealach iomlán difriúil ná mar a cheapann bainisteoirí táirgí de ghnáth agus iad ag iarraidh roinnt cásanna úsáide caighdeánach a phleanáil don úsáideoir. Ina shuí san oifig agus ag freastal ar na comhdhálacha táirgí is fuaire, tá sé fós an-deacair a shamhlú go léir éagsúlacht na gcoinníollacha réimse fíor ina réiteoidh an t-úsáideoir a chuid fadhbanna ag baint úsáide as an iarratas.
Cuireann sé seo joke iontach i gcuimhne dom. Siúlann tástálaí isteach i mbeár agus ordaíonn sé: gloine beorach, 2 ghloine beorach, 0 spéaclaí beorach, 999999999 spéaclaí beorach, laghairt i gloine, -1 ghloine beorach, qwertyuip spéaclaí beorach. Siúlann an chéad chustaiméir fíor isteach sa bheár agus fiafraíonn sé cá bhfuil an seomra scíthe. Pléascann an barra i lasracha agus faigheann gach duine bás.
Thosaigh anailísithe táirge, a bhí tumtha go domhain sa fhadhb seo, an coincheap de mhicróiméad a thabhairt isteach. Tá réiteach láithreach ag teastáil ón úsáideoir nua-aimseartha ar a bhfadhb. Thosaigh Google ag caint faoi seo cúpla bliain ó shin: d'iarr an chuideachta gníomhartha úsáideora den sórt sin micrea-mhóimintí. Faigheann an t-úsáideoir seachrán, dúnann sé an feidhmchlár de thaisme, ní thuigeann sé cad atá ag teastáil uaidh, logálann sé isteach arís lá ina dhiaidh sin, déanann sé dearmad arís, agus ansin leanann sé an nasc a chuir cara leis sa teachtaire. Agus ní fhéadfaidh na seisiúin seo go léir maireachtáil níos mó ná 20 soicind.
Mar sin thosaigh muid ag iarraidh obair na seirbhíse tacaíochta a chur ar bun ionas go dtuigfeadh fostaithe cad é an fhadhb a bhí beagnach i bhfíor-am. Faoin am a thagann duine go dtí an leathanach tacaíochta agus a thosaíonn sé ag scríobh a cheist, is féidir linn a chinneadh an croílár na faidhbe, a fhios agam a trajectory - na 100 imeachtaí seo caite. Roimhe seo, rinneamar dáileadh na n-iarratas tacaíochta go léir a uathoibriú i gcatagóirí trí úsáid a bhaint as anailís ML ar théacsanna na n-iarratas tacaíochta. In ainneoin rathúlacht an chatagóirithe, nuair a dhéantar 87% de na hiarratais go léir a dháileadh i gceart ar cheann de na 13 chatagóir, is obair le conairí atá in ann teacht go huathoibríoch ar an réiteach is oiriúnaí do chás an úsáideora.
Ní féidir linn nuashonruithe a scaoileadh go tapa, ach táimid in ann an fhadhb a thabhairt faoi deara agus, má leanann an t-úsáideoir an cás atá feicthe againn cheana féin, seolfaimid fógra brúigh chuige.
Feicimid go dteastaíonn uirlisí saibhir chun staidéar a dhéanamh ar ruthairí úsáideoirí chun feidhmchlár a bharrfheabhsú. Ina theannta sin, agus na cosáin go léir a thógann úsáideoirí ar an eolas agat, is féidir leat na cosáin riachtanacha a réiteach, agus le cabhair ó ábhar saincheaptha, fógraí brú agus eilimintí UI oiriúnaitheacha “de láimh” an t-úsáideoir a threorú chuig gníomhaíochtaí spriocdhírithe is fearr a oireann dá riachtanais agus airgead a thabhairt. , sonraí agus luach eile do do ghnó.
Cad atá le tabhairt faoi deara
- Má dhéantar staidéar ar chomhshó úsáideoirí gan úsáid a bhaint as tonnadóirí mar shampla, ciallaíonn sé go gcailltear an t-eolas saibhir a thugann an feidhmchlár féin dúinn.
- Cuidíonn anailís choinneála ar ruthairí úsáideoirí ar ghraif leat na gnéithe a úsáideann tú chun úsáideoirí a choinneáil a fheiceáil nó, mar shampla, iad a spreagadh chun síntiús a íoc.
- Cuidíonn uirlisí coinneála go huathoibríoch, i bhfíor-am, patrúin a rianú a léiríonn fadhbanna úsáideoirí san fheidhmchlár, fabhtanna a aimsiú agus a dhúnadh nuair a bhí sé deacair iad a thabhairt faoi deara.
- Cuidíonn siad le patrúin neamhshoiléire iompair úsáideoirí a aimsiú.
- Le huirlisí coinneála is féidir uirlisí ML uathoibrithe a thógáil chun príomhimeachtaí agus méadrachtaí úsáideoirí a thuar: caillteanas úsáideora, LTV agus go leor méadracht eile a chinntear go héasca ar an ngraf.
Táimid ag tógáil pobail timpeall ar Choinneáil chun smaointe a mhalartú saor in aisce. Is féidir leat smaoineamh ar na huirlisí atá á bhforbairt againn mar theanga inar féidir le hanailísí agus táirgí ó fheidhmchláir éagsúla soghluaiste agus gréasáin léargais, teicnící agus modhanna is fearr a mhalartú. Is féidir leat foghlaim conas na huirlisí seo a úsáid sa chúrsa Dúiche Dénártha.
Foinse: will.com