Epigraph:
Uair amháin, bhuail an Gráinneog agus an Béar Beag san fhoraois.
- Dia duit, Gráinneog!
- Dia duit, Béar Beag!
Mar sin, focal ar fhocal, magadh le magadh, bhuail an Béar Beag an Gráinneog san aghaidh...
Anseo thíos tá plé ónár gceannaire foirne, chomh maith le Stiúrthóir Forbartha Táirge RAS Igor Marnat, faoi shainiúlachtaí coinbhleachtaí oibre agus modhanna féideartha chun iad a bhainistiú.
Forbraíonn an chuid is mó de na coinbhleachtaí a bhíonn againn ag an obair de réir cás cosúil leis an gceann a thuairiscítear san epigraph thuas. Tá roinnt rannpháirtithe ann atá fabhrach go leor ar dtús i dtreo a chéile; tá siad ag iarraidh ceist éigin a réiteach, ach sa deireadh tá an fhadhb fós gan réiteach, agus ar chúis éigin tá an caidreamh idir na rannpháirtithe millte.
Tá an saol éagsúil, agus tarlaíonn éagsúlachtaí sa chás a gcuirtear síos air thuas. Uaireanta níl an caidreamh idir na rannpháirtithe an-mhaith ar dtús, uaireanta ní bhíonn fiú ceist ann a éilíonn réiteach díreach (mar, mar shampla, san epigraph), uaireanta tar éis an phlé fanann an caidreamh mar a bhí sé sular thosaigh sé, ach níl an cheist réitithe sa deireadh.
Cad atá coitianta i ngach cás ar féidir a shainmhíniú mar chás ina bhfuil coinbhleacht oibre?
Ar an gcéad dul síos, tá dhá thaobh nó níos mó ann. Is féidir leis na páirtithe seo áitiú in áiteanna éagsúla san eagraíocht, a bheith i gcaidreamh comhionannais (comhghleacaithe i bhfoireann), nó ag leibhéil éagsúla den ordlathas (boss - subordinate), a bheith indibhidiúil (fostaí) nó grúpa (i gcásanna coinbhleacht idir fostaí agus foireann nó dhá fhoireann), agus mar sin de. Bíonn tionchar mór ag an leibhéal muiníne idir na rannpháirtithe ar an dóchúlacht go dtarlóidh coinbhleacht agus ar a fhusaide í a réiteach. Dá fheabhas a chuireann na páirtithe aithne ar a chéile, dá airde an leibhéal muiníne is ea is airde an seans go dtiocfaidh siad ar chomhaontú. Mar shampla, is mó an seans go n-éireoidh le baill d’fhoireann dháilte nár idirghníomhaigh duine le duine riamh coinbhleacht maidir le saincheist oibre shimplí ná daoine a raibh ar a laghad cúpla idirghníomhaíocht duine-le-duine acu. Mar sin, agus tú ag obair i bhfoirne dáilte, tá sé an-tábhachtach a chinntiú go dtagann gach ball foirne le chéile go pearsanta go pearsanta lena chéile.
Ar an dara dul síos, i gcás coinbhleachta ag an obair, tá na páirtithe i gcúinsí ina bhfuil fadhb éigin á réiteach atá tábhachtach do cheann amháin de na páirtithe, don bheirt acu, nó don eagraíocht ina hiomláine. Ag an am céanna, mar gheall ar shaintréithe an staid, is gnách go mbíonn go leor ama ag na páirtithe agus bealaí éagsúla chun é a réiteach (foirmiúil, neamhfhoirmiúil, cruinnithe, litreacha, cinntí bainistíochta, láithreacht spriocanna agus pleananna na foirne, an fírinne ordlathais, etc.). Tá sé seo difriúil leis an gcás ina ndéantar saincheist oibre (nó neamhobair) a réiteach in eagraíocht ó, mar shampla, ceist thábhachtach a réiteach: “Eh, leanbh, cén ceantar as a bhfuil tú?!” ar an tsráid, nó an choimhlint ón epigraph. I gcás ceist oibre a réiteach, tá cáilíocht an phróisis oibre agus cultúr na saincheisteanna a réiteach san ábhar foirne.
Ar an tríú dul síos, is é fachtóir cinntitheach na coinbhleachta (ó thaobh ár bplé) ná nach féidir leis na páirtithe sa phróiseas go neamhspleách teacht ar réiteach ar an gceist a oireann do gach páirtí. Éilíonn an cás idirghabháil tríú páirtí, eadránaí seachtrach. D’fhéadfadh cuma chonspóideach a bheith ar an bpointe seo, ach, go bunúsach, má réitíodh an cás coinbhleachta go rathúil gan idirghabháil eadránaí seachtrach, réitíodh an cheist go rathúil agus níor tháinig meath ar chaidreamh na bpáirtithe, is é seo an cás ar cheart dúinn ár ndícheall a dhéanamh. . Is dócha nach mbeidh a fhios againn fiú faoi choinbhleacht den sórt sin, nó go bhfaighfimid amach trí sheans tar éis é a réiteach. Dá mhéad saincheisteanna is féidir le foireann a réiteach ina n-aonar, is ea is éifeachtaí a bheidh sé.
Gné shainiúil eile den choimhlint ar fiú teagmháil a dhéanamh léi ná an méid déine mhothúchánach le linn an chinnidh. Ní gá go mbaineann coinbhleacht le leibhéal ard mhothúchánach. Ní chaithfidh na rannpháirtithe scairt agus a n-arm a thonnadh le gur coinbhleacht a bheadh sa chás go bunúsach. Níl an cheist réitithe, tá teannas mhothúchánach áirithe i láthair (b'fhéidir nach bhfuil sé in iúl go soiléir go seachtrach), rud a chiallaíonn go bhfuil muid ag tabhairt aghaidhe ar staid coinbhleachta.
An gá idirghabháil a dhéanamh i gcásanna coinbhleachta ar chor ar bith, nó an bhfuil sé níos fearr ligean dá réiteach a chúrsa a ghlacadh agus fanacht go réiteofar an fhadhb féin? Gá. Níl sé i do chumhacht ná d’inniúlacht i gcónaí an choinbhleacht a réiteach go hiomlán, ach in aon chás, i gcoinbhleacht ar scála ar bith, is féidir leat post fásta a ghlacadh, agus ar an gcaoi sin níos mó daoine a thabhairt timpeall ort chun na hiarmhairtí diúltacha a mhaolú. coinbhleacht agus rannchuidiú lena réiteach.
Sula bhféachaimid ar roinnt samplaí de chásanna coinbhleachta, déanaimis féachaint ar roinnt pointí tábhachtacha a bhaineann le gach coinbhleacht.
Agus coinbhleacht á réiteach, tá sé tábhachtach a bheith os cionn an chomhrac, agus gan a bheith istigh inti (tugtar “meiteashuíomh” air seo freisin), is é sin, gan a bheith mar chuid de cheann de na páirtithe sa phróiseas réitigh. Seachas sin, má bhíonn eadránaí seachtrach de chúnamh aige, ní neartóidh an cinneadh ach seasamh ceann de na páirtithe chun aimhleasa an pháirtí eile. Agus cinneadh á dhéanamh, tá sé tábhachtach go nglacfaidh gach páirtí leis go morálta, mar a deir siad, “ceannaithe”. Mar sin, fiú mura raibh na páirtithe thar a bheith sásta leis an gcinneadh a rinneadh, d’aontaigh siad ó chroí ar a laghad é a chur i bhfeidhm. Mar a deir siad, a bheith in ann easaontú agus tiomantas. Seachas sin, ní dhéanfaidh an choimhlint ach a chuma a athrú, fanfaidh an tine smoldering faoin bportach móna agus ag am éigin beidh sé ag lasadh arís.
Is é an dara pointe, a bhaineann go páirteach leis an gcéad cheann, ná má tá cinneadh déanta agat cheana féin a bheith rannpháirteach i réiteach na coinbhleachta, déan é chomh dáiríre agus is féidir ó thaobh na cumarsáide de agus staidéar a dhéanamh ar an gcomhthéacs. Labhair go pearsanta le gach ceann de na páirtithe. Ar leithligh le gach ceann acu, do thosaitheoirí. Ná socraigh don phost. I gcás foirne dáilte, labhair trí nasc físe ar a laghad. Ná bí sásta le tuairiscí clostráchta agus súlfhinnéithe. An scéal a thuiscint, cad a theastaíonn ó gach taobh, cén fáth a dteastaíonn uathu é, cad a bhfuil siad ag súil leis, an ndearna siad iarracht an cheist seo a réiteach roimhe seo, cad a tharlóidh mura réitítear é, cad iad na réitigh a fheiceann siad, conas a shamhlaíonn siad seasamh an taobh eile, cad a cheapann siad , ceart nó mícheart, etc. Lódáil gach comhthéacs féideartha isteach i do cheann, le aigne oscailte, ag glacadh leis go bhfuil gach duine ceart. Níl tú taobh istigh den choimhlint, tá tú taobh amuigh di, i meiteashonraí. Mura bhfuil an comhthéacs ar fáil ach i snáithe poist, léigh ar a laghad é ina iomláine agus na snáitheanna agus na doiciméid a bhaineann leis. Tar éis duit é a léamh, labhair fós le do ghuth. Tá tú beagnach cinnte go gcloisfidh tú rud éigin tábhachtach nach bhfuil sa phost.
Is é an tríú pointe tábhachtach an cur chuige ginearálta maidir le cumarsáid. Is gnáthrudaí iad seo, rud ar bith cosmaí, ach tá siad an-tábhachtach. Ní dhéanaimid iarracht am a shábháil, labhraímid leis na rannpháirtithe ar fad, ní cháinimid an duine, ach déanaimid machnamh ar iarmhairtí a ghníomhartha (ní "tá tú drochbhéasach", ach "b'fhéidir go mbeadh na guys olc. an rud seo”), tugaimid an deis aghaidh a shábháil, déanaimid plé go pearsanta, ní os comhair na líne.
Tarlaíonn coinbhleachtaí de ghnáth ar cheann amháin de dhá chúis. Baineann an chéad cheann le cibé an bhfuil duine ag am na coinbhleachta i riocht duine fásta nó i riocht linbh (tuilleadh air seo thíos). Tá sé seo mar gheall ar a aibíocht mhothúchánach, an cumas a chuid mothúchán a bhainistiú (nach bhfuil, dála an scéil, bainteach lena aois i gcónaí). Is é an dara cúis choitianta ná neamhfhoirfeacht an phróisis oibre, rud a chruthaíonn cásanna de réimsí liath ina bhfuil freagracht scaipthe idir rannpháirtithe, nach bhfuil ionchais na bpáirtithe trédhearcach dá chéile, agus tá róil sa phróiseas blurred.
Dá réir sin, agus coinbhleacht á réiteach (mar aon le haon cheist eile), ní mór do bhainisteoir trí pheirspictíocht a choinneáil i gcuimhne: gearrthéarmach - an cheist/coimhlint a réiteach anseo agus anois, meántéarmach - chun an dóchúlacht go dtiocfaidh coinbhleacht eile chun cinn a íoslaghdú. ar an gcúis chéanna, agus fadtéarmach - chun cultúr fásta a chothú sa duine foirne.
Tá leanbh istigh ag gach duine againn, timpeall trí nó ceithre bliana d'aois. Codlaíonn sé an chuid is mó den am san obair, ach uaireanta dúisíonn sé agus glacann sé smacht. Tá a thosaíochtaí féin ag an leanbh. Tá sé tábhachtach dó a áiteamh gurb é seo a bhosca gainimh, is breá lena mháthair é níos mó, is é a mheaisín is fearr (is é an dearadh is fearr, cláraíonn sé an chuid is fearr, ...). I gcás coinbhleachta, is féidir le leanbh brú a chur ar bhréagáin, a chosa a bhrú agus a spatula a bhriseadh, ach ní féidir leis saincheisteanna fásta a réiteach (ailtireacht réitigh, cur chuige maidir le tástáil uathoibrithe, dátaí scaoilte, etc.), ní cheapann sé i dtéarmaí sochair. don fhoireann. Is féidir leanbh atá i gcoimhlint a spreagadh, a shlánú agus a chur a chodladh ach iarraidh air glaoch ar a dhuine fásta. Sula dtosaíonn tú ag plé le coinbhleacht, déan cinnte go bhfuil tú ag caint le duine fásta, ní le leanbh, agus go bhfuil tú féin i riocht duine fásta. Más é do sprioc macánta faoi láthair ceist thromchúiseach a réiteach, tá tú i riocht duine fásta. Más é an sprioc atá agat ná do chosa a stompadh agus do lann ghualainn a bhriseadh, is seasamh childish é seo. Cuir do leanbh istigh a chodladh agus cuir glaoch ar dhuine fásta, nó athsceidealú an plé. Déanann duine cinneadh mhothúchánach, agus ansin lorgaíonn sé fírinniú réasúnach. Ní bheidh cinneadh a dhéanfaidh leanbh bunaithe ar thosaíochtaí leanaí optamach.
Chomh maith le hiompar ag am na coinbhleachta, is sainairíonna é seasamh linbh nó duine fásta freisin ag an leibhéal freagrachta atá duine réidh a ghlacadh air féin. Ina léiriú an-mhór, breathnaíonn seasamh childish ríomhchláraitheoir, a bhuail mé níos mó ná uair amháin, mar seo: scríobh mé an cód, chuir mé é le haghaidh athbhreithnithe - tá mo chuid oibre críochnaithe. Ba cheart d’athbhreithneoirí é a athbhreithniú agus é a cheadú, ba cheart do QA é a sheiceáil, má bhíonn fadhbanna ann, cuirfidh siad in iúl dom. Oddly leor, fiú go cothrom aibí agus taithí daoine iad féin a iompar ar an mbealach seo. Is é an taobh eile den scála go measann duine é féin freagrach as a chinntiú go n-oibríonn a chód, clúdaithe ag tástálacha, a sheiceáil go pearsanta aige, d'éirigh leis an athbhreithniú a rith (más gá, níl aon fhadhb pinging léirmheastóirí, saincheisteanna a phlé. trí ghuth, etc.) agus go bhfuil sé curtha faoi chois , cuirfidh QA cúnamh ar fáil más gá, cuirfear síos ar chásanna tástála, etc. I ngnáthchásanna, tosaíonn an ríomhchláraitheoir amach níos gaire do chríoch an duine fásta den scála, nó bogann sé ann de réir mar a fhaigheann sé taithí (ar choinníoll go ndéantar an cultúr ceart a chothú laistigh den fhoireann). I gcásanna tromchúiseacha, leanann sé ar aghaidh ag obair, de ghnáth ag glacadh seasamh childish, ansin é féin agus an fhoireann go tréimhsiúil fadhbanna agus coinbhleachtaí.
Tasc tábhachtach do bhainisteoir ar bith is ea an cultúr ceart aibí a chothú i bhfoireann. Tógann sé am agus iarracht laethúil, ach is fiú an toradh é. Tá dhá bhealach ann le tionchar a imirt ar chultúr na foirne - ceannaireacht trí shampla (a leanfar go cinnte; féachann an fhoireann i gcónaí ar an gceannaire) agus plé agus luach saothair a thabhairt don iompar ceart. Níl aon rud abstruse nó an-fhoirmiúil anseo ach an oiread, ach nuair a bhíonn fadhbanna á bplé agat, tabhair faoi deara go bhféadfaí rud éigin a dhéanamh anseo, cuir béim ar gur thug tú faoi deara nuair a cinneadh i gceart, moladh, nóta le linn an athbhreithnithe scaoilte, etc.
Déanaimis machnamh ar roinnt cásanna coimhlinte tipiciúla, ó shimplí go casta:
Coinbhleachtaí nach mbaineann le saincheisteanna oibre
Go minic bíonn coinbhleachtaí ag an obair nach mbaineann le saincheisteanna oibre. Is gnách go mbíonn baint dhíreach ag a dtarlú agus a n-éascaíocht réitigh le leibhéal na hintleachta mhothúchánach na rannpháirtithe, a leibhéal aibíochta, agus ní bhaineann siad le foirfeacht nó le neamhfhoirfeacht an phróisis oibre.
Samplaí tipiciúla: ní úsáideann duine an meaisín níocháin nó an cithfholcadh minic go leor, rud nach dtaitníonn le daoine eile, tá duine líonta, agus faigheann daoine eile an ghaoth má osclaíonn siad an fhuinneog, bíonn duine ró-fhuaimneach, agus bíonn ciúnas ag teastáil ó dhaoine eile chun oibriú, agus mar sin de. Is fearr gan mhoill a chur ar réiteach coinbhleachtaí den chineál seo agus gan ligean dóibh a gcúrsa a ghlacadh. Ní dhéanfaidh siad réiteach ina n-aonar agus tarraingeoidh siad ón obair thú gach lá agus nimheoidh siad atmaisféar na foirne. Ar ámharaí an tsaoil, ní fadhb mhór é iad a réiteach de ghnáth - níl le déanamh ach labhairt go socair (duine ar dhuine, ar ndóigh) le comhghleacaí a dhéanann faillí i sláinteachas, suíocháin chompordacha a sholáthar do dhaoine ar fearr leo ciúnas/fuaracht, cluasáin ionsúcháin fuaime a cheannach nó landairí a shuiteáil. , etc.
Sampla eile a tháinig mé trasna arís agus arís eile le linn mo chuid oibre ná neamh-chomhoiriúnacht shíceolaíoch na mball foirne. Ar chúis éigin, ní féidir le daoine oibriú le chéile; críochnaíonn gach idirghníomhaíocht le scannal. Uaireanta is é is cúis leis seo ná go mbíonn tuairimí polacha ag daoine ar shaincheist phráinneach éigin (de ghnáth polaitiúil) agus nach bhfuil a fhios acu conas iad a fhágáil lasmuigh den obair. Is tasc gan staonadh é cur ina luí orthu a chéile a fhulaingt nó a n-iompraíocht a athrú. Is é an t-aon eisceacht a tháinig orm ná comhghleacaithe óga a bhfuil dearcadh oscailte acu; is féidir a n-iompraíocht a athrú de réir a chéile trí chomhráite tréimhsiúla. De ghnáth déantar an cheist a réiteach go rathúil trí iad a scaradh ina bhfoirne éagsúla, nó ar a laghad an deis a thabhairt forluí ag an obair.
I ngach ceann de na cásanna thuas, is fiú labhairt leis na rannpháirtithe go léir go pearsanta, an cás a phlé, fiafraí an bhfeiceann siad fadhb sa chás seo ar chor ar bith, fiafraí díobh cad iad na réitigh, dar leo, agus a rannpháirtíocht i ndéanamh seo. cinneadh.
Ó thaobh an phróisis oibre a bharrfheabhsú (an dearcadh meántéarmach a luaigh mé), ní féidir mórán a dhéanamh anseo; is é an t-aon phointe atá le leas iomlán a bhaint ná an fachtóir comhoiriúnachta a chur san áireamh agus foireann á foirmiú agus gan daoine a chur. le chéile roimh ré a bheidh coimhlint.
Ó thaobh an chultúir foirne de, is lú i bhfad a thagann cásanna den sórt sin chun cinn i bhfoirne a bhfuil cultúr aibí acu, ina mbíonn meas ag daoine ar an bhfoireann agus ar a gcomhghleacaithe agus a bhfuil a fhios acu conas saincheisteanna a réiteach go neamhspleách. Ina theannta sin, réitítear coinbhleachtaí den sórt sin i bhfad níos éasca (go minic go huathoibríoch) i bhfoirne ina bhfuil leibhéal ard muiníne, ina mbíonn daoine ag obair le chéile le fada an lá agus/nó ag cumarsáid go minic lasmuigh den obair.
Coinbhleachtaí a bhaineann le saincheisteanna oibre:
Is gnách go mbíonn coinbhleachtaí den sórt sin mar thoradh ar an dá chúis ag an am céanna, idir mhothúchánach (an bhfíric nach bhfuil duine de na rannpháirtithe i riocht duine fásta) agus neamhfhoirfeacht an phróisis oibre féin. B'fhéidir gurb é an cineál coinbhleachtaí is coitianta a tháinig orm ná coinbhleachtaí le linn athbhreithnithe cód nó díospóireachtaí ailtireachta idir forbróirí.
Thabharfainn aird ar dhá chás tipiciúil anseo:
1) Sa chéad chás, ní féidir leis an bhforbróir athbhreithniú cód a fháil ó chomhghleacaí. Seoltar an paiste le haghaidh athbhreithnithe, agus ní tharlaíonn aon rud. Ar an gcéad amharc, níl aon choimhlint shoiléir idir an dá thaobh, ach má cheapann tú faoi, is coinbhleacht go leor é seo. Níl an tsaincheist oibre réitithe, bíonn míchompord soiléir ag ceann de na páirtithe (ag fanacht le hathbhreithniú). Fochineál an-mhór den chás seo is ea forbairt i bpobal nó i bhfoirne éagsúla, cé go mb’fhéidir nach mbeadh suim ag an athbhreithneoir sa chód áirithe seo, mar gheall ar lódáil nó imthosca eile, ní fhéadfaidh sé aird a thabhairt ar an iarratas ar athbhreithniú ar chor ar bith, agus ní fhéadfaidh an t-eadránaí seachtrach leas a bhaint as. (bainisteoir is coiteann don dá thaobh) (b) nach bhfuil ann ar chor ar bith.
Baineann an cur chuige réitigh a chuidíonn i gcás den sórt sin go beacht le dearcadh fadtéarmach, cultúr duine fásta. Gcéad dul síos, oibríonn gníomhaíocht chliste. Níor cheart duit a bheith ag súil go dtarraingeoidh an cód atá ar crochadh ar an athbhreithniú aird an athbhreithnitheora féin. Ní mór dúinn cabhrú le hathbhreithneoirí é a thabhairt faoi deara. Pingani cúpla daoine, cuir ceist ar syncope, páirt a ghlacadh i ndíospóireachtaí. Ar ndóigh, is mó an seans go ndéanfaidh an t-allmhairiú dochar ná cúnamh, ní mór duit tuiscint choiteann a úsáid. Ar an dara dul síos, oibríonn réamh-ullmhúchán go maith. Má thuigeann an fhoireann cad atá ag tarlú agus cén fáth, cén fáth go bhfuil gá leis an gcód seo ar chor ar bith, go bhfuil an dearadh pléite agus aontaithe roimh ré le gach duine, is dóichí go dtabharfaidh daoine aird ar chód den sórt sin agus glacadh leis le haghaidh oibre. Ar an tríú dul síos, oibríonn údarás. Más mian leat go ndéanfaí athbhreithniú ort, déan go leor léirmheasanna duit féin. Déan léirmheasanna ar ardchaighdeán, le fíorsheiceálacha, fíorthástálacha agus tuairimí úsáideacha. Má tá aithne mhaith ar do leasainm san fhoireann, is mó an seans go dtabharfar do chód faoi deara.
Ó thaobh an tsreafa oibre de, is tosaíochtaí cearta iad feabhsuithe féideartha anseo atá dírithe ar chabhrú leis an bhforbróir a chuid spriocanna agus spriocanna na foirne a bhaint amach (athbhreithniú a dhéanamh ar dhaoine eile, litreacha a scríobh chuig an bpobal, cur síos ar ailtireacht, doiciméadú, tástálacha a chur leis an gcód, páirt a ghlacadh i gcomhráite le pobail, etc.), paistí a chosc ó crochadh sa scuaine ar feadh ró-fhada, agus mar sin de.
2) Is é an dara cás coitianta coinbhleachtaí le linn athbhreithnithe cód nó dearaidh ná tuairimí éagsúla ar shaincheisteanna teicniúla, stíl códaithe, agus rogha uirlisí. Tá an-tábhacht sa chás seo go bhfuil an leibhéal muiníne idir na rannpháirtithe, a bhaineann leis an bhfoireann chéanna, agus an taithí ar a bheith ag obair le chéile. Tarlaíonn deireadh marbh nuair a ghlacann duine de na rannpháirtithe seasamh leanbhúil agus nach ndéanann sé iarracht a chloisteáil cad ba mhaith leis an idirghabhálaí a chur in iúl dó. Go minic, d’fhéadfadh go n-éireodh go rathúil leis an gcur chuige a mhol an páirtí eile agus leis an gcur chuige a mholtar i dtosach agus ní bhaineann sé i bprionsabal cén ceann a roghnóidh.
Lá amháin, d’ullmhaigh ríomhchláraitheoir ó m’fhoireann (cuirimis Pasha air) paiste le hathruithe ar an gcóras imscaradh pacáiste, a d’fhorbair agus a thacaigh comhghleacaithe ó roinn in aice láimhe leis. Bhí a thuairim láidir féin ag duine acu (Igor) maidir le conas go díreach ba cheart seirbhísí Linux a chumrú agus pacáistí á n-imscaradh. Bhí an tuairim seo difriúil leis an gcur chuige a moladh sa paiste, agus níorbh fhéidir leo aontú. Mar is gnách, bhí spriocdhátaí ag dul in olcas, agus b’éigean teacht ar chinneadh de shaghas éigin; b’éigean do dhuine acu post fásta a ghlacadh. D’aithin Pasha go bhfuil ceart chun na beatha ag an dá chur chuige, ach theastaigh uaidh a rogha chun pas a fháil, mar gheall ar Ní raibh buntáistí teicniúla soiléire ag rogha amháin ná ag an dara rogha.
Bhí cuma rud éigin mar seo ar ár bplé (go scéimreach, ar ndóigh, mhair an comhrá ar feadh leathuaire):
- Pasha, ní mór dúinn reo gné i gceann cúpla lá. Tá sé tábhachtach go gcuirfimid gach rud le chéile agus go dtosaímid ag tástáil chomh luath agus is féidir. Conas is féidir linn dul trí Igor?
— Tá sé ag iarraidh seirbhísí a bhunú ar bhealach difriúil, chuir sé tuairimí i bhfostú dom...
- Agus cad atá ann, athruithe móra, a lán de fuss?
- Níl, tá obair ar feadh cúpla uair an chloig, ach sa deireadh níl aon difríocht, beidh sé ag obair ceachtar bealach, cén fáth go bhfuil sé seo riachtanach? Rinne mé rud éigin a oibríonn, a ligean ar glacadh leis.
- Éist, cá fhad atá tú ag plé seo go léir?
- Sea, tá an t-am á mharcáil againn le seachtain go leith anois.
- Um... an féidir linn ceist a réiteach i gceann cúpla uair an chloig a thóg seachtain go leith cheana féin, agus gan é a dhéanamh?
- Bhuel, tá, ach níl mé ag iarraidh go gceapfadh Igor go ndeachaigh mé isteach ...
- Éist, cad atá níos tábhachtaí duit, scaoileadh a eisiúint, mar aon le do chinneadh taobh istigh, nó Igor a mharú? Is féidir linn é a bhlocáil, ansin, áfach, tá seans maith ann eitilt tríd leis an scaoileadh.
- Bhuel ... bheadh sé fionnuar, ar ndóigh, srón Igor a ghlanadh, ach ceart go leor, tá an scaoileadh níos tábhachtaí, aontaím.
- An bhfuil sé chomh tábhachtach sin duit cad a cheapann Igor? Le bheith macánta, ní dhéanann sé diabhal ar chor ar bith, níl uaidh ach cur chuige aontaithe in áiteanna éagsúla ar an rud a bhfuil sé freagrach as.
- Bhuel, ceart go leor, lig dom a dhéanamh mar a iarrann sé sna tuairimí agus a ligean ar tús a thástáil.
- Go raibh maith agat, Pasha! Bhí mé cinnte go mbeifeá níos aibí den bheirt agaibh, cé go bhfuil Igorek níos sine ná tú :)
Réitíodh an cheist, scaoileadh an scaoileadh in am, níor bhraith Pasha mórán míshástachta, mar gheall ar mhol sé féin réiteach agus chuir sé i bhfeidhm é. Bhí Igor sásta go ginearálta, mar ... Cuireadh a thuairim san áireamh agus rinne siad mar a mhol sé.
Cineál eile den choinbhleacht chéanna go bunúsach is ea an rogha idir réitigh theicniúla/leabharlanna/cur chuige i dtionscadal, go háirithe i bhfoireann dáilte. I gceann de na tionscadail, a bhí suite mar C/C++, tháinig sé chun solais go raibh bainistíocht theicniúil an tionscadail in aghaidh úsáid a bhaint as STL (Standard Template Library). Leabharlann chaighdeánach í seo a shimplíonn forbairt, agus tá an-chleachtadh ag ár bhfoireann uirthi. Tharla sé go bhfuil an tionscadal i bhfad níos gaire do C ná do C ++, rud nár spreag an fhoireann go mór, mar gheall ar rinne an bhainistíocht a ndícheall agus earcaigh siad imreoirí iontacha. Ag an am céanna, bhí an chuid Meiriceánach den fhoireann, idir innealtóirí agus bainisteoirí, ag obair sa chuideachta ar feadh i bhfad, i dtaithí ar an staid reatha, agus bhí siad sásta le gach rud. Tugadh an chuid Rúiseach den fhoireann le chéile go leor le déanaí, laistigh de chúpla seachtain (mise san áireamh). Ní raibh an chuid Rúiseach den fhoireann go catagóiriúil ag iarraidh an cur chuige is gnách maidir le forbairt a thréigean.
Cuireadh tús le plé scríofa gan deireadh idir an dá mhór-roinn, bhí litreacha ar thrí nó ar cheithre scáileán ag eitilt anonn is anall, i seoltaí grúpa agus i gceann pearsanta, ó ríomhchláraitheoirí go ríomhchláraitheoirí agus bainisteoirí. Mar is gnáth, níor léigh aon duine litreacha den fhad seo ach amháin na húdair agus a lucht tacaíochta díograiseach. Bhí teannas ag baint le comhráite, ag dul thar smaointe ilscáileáin i dtreonna difriúla maidir le buntáistí teicniúla an STL, cé chomh maith agus a thástáiltear é, cé chomh sábháilte agus atá sé, agus go ginearálta, cé chomh iontach is atá an saol leis, agus cé chomh uafásach atá sé gan é. .
Mhair seo ar fad go leor ama, go dtí gur thuig mé faoi dheireadh go raibh gnéithe teicniúla na ceiste á bplé againn, ach ní raibh an fhadhb teicniúil i ndáiríre. Ní hé an fhadhb na buntáistí nó na míbhuntáistí a bhaineann le STL ná an deacracht a bhaineann le bheith ag obair gan é. Tá an fhadhb sách eagraíochtúil. Ní raibh le déanamh againn ach a thuiscint conas a d'oibrigh an chuideachta ar oibrigh muid dó. Ní raibh taithí ag aon duine againn ag obair i gcuideachta dá leithéid roimhe seo. Ba é an rud ná tar éis an cód a fhorbairt agus a scaoileadh isteach i dtáirgeadh, gur láimhseáil daoine go hiomlán difriúil ó fhoirne eile, ó thíortha eile an tacaíocht. Ní fhéadfadh an fhoireann ollmhór innealtóireachta seo ina bhfuil na mílte innealtóirí (san iomlán) ach íosmhéid modhanna teicniúla iomlána a thabhairt, mar a déarfá, íosmhéid íosta. Níorbh fhéidir aon rud a chuaigh thar an gcaighdeán innealtóireachta a bunaíodh sa chuideachta go fisiciúil a thacú sa todhchaí. Is é leibhéal na mball is laige a chinneann leibhéal na foirne. Tar éis dúinn a thuiscint fíor-spreagadh gníomhartha chuid Mheiriceá den fhoireann, baineadh an cheist seo ón gclár oibre, agus le chéile d'éirigh linn an táirge a fhorbairt agus a scaoileadh ag baint úsáide as na caighdeáin a ghlac an chuideachta. Níor oibrigh litreacha agus comhráite go maith sa chás seo, thóg sé go leor turais agus go leor cumarsáide pearsanta teacht chuig comhainmneoir.
Ó thaobh an tsreafa oibre de, sa chás áirithe seo, chuideodh sé cur síos a dhéanamh ar na huirlisí a úsáideadh, na ceanglais a bhaineann leo, srianta ar na cinn nua a chur leis, agus údar maith le srianta den sórt sin. Comhfhreagraíonn doiciméid den sórt sin go garbh leis na cinn a bhfuil cur síos orthu sna míreanna Straitéis Athúsáide agus Timpeallacht Forbartha an “Lámhleabhar an Bhainisteora d’Fhorbairt Bogearraí”, a forbraíodh in. . In ainneoin a aois, cuireann sé síos go foirfe ar na príomhghníomhaíochtaí agus na céimeanna pleanála d'fhorbairt bogearraí den chineál seo. Má bhíonn doiciméid mar seo agat bíonn sé an-éasca plé a dhéanamh ar na comhpháirteanna agus na cineálacha cur chuige is féidir a úsáid i dtáirge, agus cén fáth.
Ó thaobh cultúrtha de, ar ndóigh, le seasamh níos aibí, ina ndéanann na páirtithe iarracht fíor-spreagadh gníomhartha a gcomhghleacaithe a chloisteáil agus a thuiscint agus gníomhú bunaithe ar thosaíochtaí an tionscadail agus na foirne, agus ní an ego pearsanta. , bheadh an choimhlint a réiteach níos éasca agus níos tapúla.
I gcoimhlint eile maidir le réiteach teicniúil a roghnú, ghlac sé méid suntasach ama dom freisin spreagadh ceann de na páirtithe a thuiscint (bhí sé ina chás an-neamhghnách), ach tar éis don spreagadh a bheith soiléir, bhí an réiteach soiléir.
Is é an cás seo: tá forbróir nua le feiceáil i bhfoireann de thart ar 20 duine, cuirimis Stas air. Ag an am sin, ba é Skype ár n-uirlis chaighdeánach le haghaidh cumarsáide mar fhoireann. Mar a tharla níos déanaí, bhí lucht leanúna mór de chaighdeáin oscailte agus bogearraí foinse oscailte ag Stas, agus níor úsáideadh ach uirlisí agus córais oibriúcháin a raibh a bhfoinsí ar fáil go poiblí agus a d'úsáid prótacail a thuairiscítear go poiblí. Níl Skype ar cheann de na huirlisí seo. Chaith muid go leor ama ag plé na buntáistí agus na míbhuntáistí a bhaineann leis an gcur chuige seo, iarrachtaí chun analógacha de Skype a sheoladh ar chórais oibriúcháin éagsúla, iarrachtaí Stas a chur ina luí ar an bhfoireann a athrú go caighdeáin eile, scríobh chuige go pearsanta tríd an bpost, glaoch air go pearsanta ar an. fón, ceannaigh an dara ríomhaire dó go sonrach le haghaidh Skype, etc. Mar fhocal scoir, thuig mé nach bhfuil an fhadhb seo, go bunúsach, teicniúil nó eagraíochtúil, tá sé sách idé-eolaíoch, fiú, d'fhéadfadh duine a rá, reiligiúnach (do Stas). Fiú dá ndéanfaimis Stas agus Skype a nascadh sa deireadh (a thóg roinnt míonna), thiocfadh an fhadhb chun cinn arís ar aon ionstraim ina dhiaidh sin. Ní raibh aon mhodh dáiríre ar mo chumas dearcadh domhanda Stas a athrú, agus ní raibh aon chúis ann iarracht a dhéanamh dearcadh domhanda foirne a d'oibrigh go foirfe sa timpeallacht seo a athrú. Ní raibh an duine agus an chuideachta ach orthogonal ina radharc domhanda. I gcásanna den sórt sin, tá réiteach maith eagraíochtúil. D'aistrigh muid Stas go foireann eile, áit a raibh sé níos orgánach.
Is é an chúis atá leis an gcoimhlint seo, i mo thuairim, ná an neamhréireacht idir cultúr pearsanta duine áirithe (a bhfuil tuairim láidir aige nach ligeann dó comhréiteach) agus cultúr na cuideachta. Sa chás seo, ar ndóigh, is botún an bhainisteora é. Bhí sé mícheart ar dtús é a thabhairt ar thionscadal den chineál seo. Sa deireadh bhog Stas chuig tionscadal forbartha bogearraí foinse oscailte agus d’éirigh thar barr leis ansin.
Sampla maith de choinbhleacht a tharla mar gheall ar dhearcadh childish an fhorbróra agus easnaimh an phróisis oibre araon is ea an cás ina bhfuil, in éagmais sainmhínithe déanta, ionchais éagsúla ag an bhforbróir agus ag an bhfoireann QA maidir le hullmhacht an fhorbróra. aistríodh an ghné go QA. Chreid an forbróir go raibh sé go leor an cód a scríobh agus an ghné a chaitheamh thar an gclaí chuig QA - shórtáil siad é ansin. Ríomhchláraitheoir measartha aibí agus taithí aige, dála an scéil, ach ba é sin a thairseach inmheánach cáilíochta. Níor aontaigh QA leis seo agus d’éiligh sé go dtaispeánfadh sé agus go gcuirfí síos air ar a raibh seiceáilte aige féin, agus d’éiligh sé script tástála dóibh. Bhí fadhbanna acu le feidhmiúlacht ón bhforbróir seo san am a chuaigh thart agus ní raibh siad ag iarraidh a gcuid ama a chur amú arís. Dála an scéil, bhí an ceart acu - níor oibrigh an ghné i ndáiríre, níor sheiceáil sé an cód sular sheol sé chuig QA é.
Chun an cás a réiteach, d'iarr mé air a thaispeáint dom gur oibrigh gach rud i ndáiríre (níor oibrigh sé, agus bhí air é a shocrú), labhair muid leis an bhfoireann agus leis an sainmhíniú QA déanta (ní raibh siad in ann é a dhéanamh). scríobh, toisc nach raibh muid ag iarraidh a dhéanamh ar an bpróiseas ró-mhaorlathach ), go maith, parted muid go luath bealaí leis an speisialtóireachta (le faoiseamh ginearálta).
Ó thaobh an tsreafa oibre de, is iad na feabhsuithe a d'fhéadfadh a bheith ann sa chás seo ná sainmhíniú ar a rinneadh, ceanglais maidir le tacú le gach gné aonaid agus tástálacha comhtháthaithe, agus cur síos ar thástáil a rinne an forbróir. I gceann de na tionscadail, rinneamar leibhéal clúdach an chóid a thomhas de réir tástálacha le linn CI agus má thit an leibhéal clúdaigh tar éis paiste a chur leis, marcáladh na tástálacha mar theip, i.e. ní fhéadfaí aon chód nua a chur leis ach amháin dá mbeadh tástálacha nua ann.
Sampla tipiciúil eile de choinbhleacht a bhaineann go dlúth le heagrú an phróisis oibre. Tá táirge, foireann forbartha táirgí, foireann tacaíochta, agus custaiméir againn. Tá fadhbanna ag an gcustaiméir leis an táirge agus tacaíocht teagmhála. Déanann Tacaíocht anailís ar an bhfadhb agus tuigeann sé go bhfuil an fhadhb sa táirge agus aistríonn sé an fhadhb chuig an bhfoireann táirge. Tá an fhoireann táirge in am gnóthach, tá scaoileadh ag druidim, agus mar sin tá ticéad le fadhb ó chustaiméir, caillte i measc ticéid eile an fhorbróra dá sanntar é, crochta ar feadh roinnt seachtainí gan aird. Measann Tacaíocht go bhfuil an forbróir ag obair ar fhadhb an chustaiméara. Fanann an custaiméir agus tá súil aige go bhfuiltear ag obair ar a bhfadhb. I ndáiríre, níl aon rud ag tarlú fós. Tar éis cúpla seachtain, socraíonn an custaiméir ar deireadh spéis a chur sa dul chun cinn agus iarrann sé tacaíocht ar conas atá rudaí ag dul. Iarrann an tacaíocht forbairt. Casann an forbróir, féachann sé tríd an liosta ticéid agus faigheann sé ticéad ón gcustaiméir ann. Ag léamh ticéad ó chustaiméir, tuigeann sé nach bhfuil go leor faisnéise ann chun an fhadhb a réiteach, agus tá níos mó logaí agus dumpaí ag teastáil uaidh. Iarrann tacaíocht faisnéis bhreise ón gcustaiméir. Agus ansin tuigeann an custaiméir nach bhfuil aon duine ag obair ar a fhadhb an t-am seo. Agus buailfidh toirneach...
Sa chás seo, tá an réiteach ar an gcoimhlint féin soiléir go leor agus líneach (deisigh an táirge, nuashonraigh an doiciméadú agus na tástálacha, cuir an custaiméir i leith an chustaiméara, scaoil le socrú te, etc.). Tá sé tábhachtach anailís a dhéanamh ar an bpróiseas oibre agus tuiscint a fháil ar cé atá freagrach as an idirghníomhaíocht idir an dá fhoireann a eagrú, agus cén fáth ar tháinig an cás seo indéanta ar an gcéad dul síos. Tá sé soiléir cad is gá a shocrú sa phróiseas - ní mór do dhuine monatóireacht a dhéanamh ar an bpictiúr iomlán gan meabhrúcháin ó chustaiméirí, go réamhghníomhach. Ba cheart go seasfadh ticéid ón gcustaiméir amach i measc ticéid eile ó fhorbróirí. Ba cheart go bhfeicfeadh an tacaíocht an bhfuil an fhoireann forbartha ag obair ar a ticéid faoi láthair, agus mura bhfuil, cathain is féidir tosú ag obair, agus cathain is féidir a bheith ag súil le torthaí. Ba cheart don tacaíocht agus don fhorbairt stádas na dticéad a chur in iúl agus a phlé go tréimhsiúil, ba cheart bailiú na faisnéise atá riachtanach le haghaidh dífhabhtaithe a uathoibriú oiread agus is féidir, etc.
Díreach mar atá sa chogadh déanann an namhaid iarracht an t-acomhal idir dhá aonad a bhualadh, mar sin san obair is é an pointe is íogaire agus is leochailí ná an t-idirghníomhú idir na foirne. Má tá na bainisteoirí tacaíochta agus forbartha sean go leor, beidh siad in ann an próiseas a shocrú iad féin, mura bhfuil, leanfaidh an próiseas le coinbhleachtaí agus fadhbanna a ghiniúint go dtí go ndéanann bainisteoir idirghabháil ar féidir leis an scéal a réiteach.
Sampla tipiciúil eile a chonaic mé arís agus arís eile i gcuideachtaí éagsúla is ea cás ina scríobhann foireann amháin táirge, go scríobhann an dara foireann tástálacha lánpháirtithe uathoibríocha dó, agus tá an tríú cuid ag gabháil leis an mbonneagar ar a n-oibrítear é. foireann. Tagann fadhbanna le linn tástálacha a rith an t-am ar fad, agus d’fhéadfadh an táirge agus na tástálacha agus an bonneagar a bheith mar chúis le fadhbanna iontu. De ghnáth bíonn sé ina fhadhb aontú ar cé ar cheart dó an anailís tosaigh a dhéanamh ar fhadhbanna, fabhtanna comhaid, logaí parsála an táirge, tástálacha agus bonneagair, etc. Tá coinbhleachtaí anseo an-mhinic, agus, ag an am céanna, aonfhoirmeach. I gcás ard-déine mhothúchánach, is minic a thiteann rannpháirtithe i riocht linbh agus tosaíonn an plé sa tsraith: “cén fáth ar chóir dom a bheith ag tincéireacht leis seo,” “briseadh síos iad níos minice,” srl.
Ó thaobh sreabhadh oibre, tá na céimeanna sonracha chun ceist a réiteach ag brath ar chomhdhéanamh na bhfoirne, an cineál tástálacha agus an táirge, etc. I gceann de na tionscadail, thugamar isteach dualgas tréimhsiúil, ina ndearna foirne monatóireacht ar thástálacha uair amháin ag an am, seachtain i ndiaidh seachtaine. Sa chás eile, rinne na forbróirí tástála an anailís tosaigh i gcónaí, ach bhí an anailís an-bhunúsach agus bhí an táirge cobhsaí go leor, agus mar sin d'oibrigh sé go maith. Is é an rud is tábhachtaí ná a chinntiú go bhfuil an próiseas trédhearcach, go bhfuil ionchais soiléir ag gach páirtí, agus go mothaíonn an cás cothrom le gach duine.
An fadhb í coinbhleacht fiú in eagraíocht? Go ginearálta, níl, mar má tá fás, forbairt, tá dinimic de chineál éigin ann, ansin tagann saincheisteanna chun cinn nach ndearnadh réiteach orthu riamh, agus nuair a bhíonn siad á réiteach, d'fhéadfadh coinbhleachtaí teacht chun cinn. Is táscaire é seo go dteastaíonn aird ar réimsí áirithe, go bhfuil réimsí le feabhsú. Is olc an rud é má thagann coinbhleachtaí aníos go minic, má bhíonn sé deacair iad a réiteach nó má thógann sé tamall fada. Is dócha gur comhartha é seo ar phróisis oibre nach bhfuil sruthlínithe leordhóthanach agus nach bhfuil dóthain aibíochta ag an bhfoireann.
Foinse: will.com