Cibé rud a déarfá, is aisteach an rud é bainistíocht eolais (KM) i measc speisialtóirí TF: Is léir go bhfuil cumhacht (c) ag baint le heolas, ach de ghnáth ciallaíonn sé seo eolas pearsanta de chineál éigin, taithí an duine féin, oiliúint chríochnaithe, scileanna feabhsaithe. . Is annamh a smaoinítear ar chórais bhainistíochta eolais ar fud an fhiontair, go sluggishly, agus, go bunúsach, ní thuigeann siad cén luach a fhéadfaidh eolas forbróra áirithe a thabhairt ar fud na cuideachta ar fad. Tá eisceachtaí ann, ar ndóigh. Agus thug an Alexey Sidorin céanna ó CROC sármhaith le déanaí . Ach is feiniméin scoite iad seo fós.
Mar sin ar Habré níl aon mhol ann fós atá tiomnaithe do bhainistiú eolais, agus mar sin tá mo phost á scríobh agam sa mhol comhdhála. Inchosanta, más rud ar bith, mar gheall ar an 26 Aibreán, a bhuíochas leis an tionscnamh na Comhdhálacha Oleg Bunin, tionóladh an chéad chomhdháil sa Rúis ar bhainistiú eolais i TF - .
Bhí an t-ádh dearg orm a bheith ag obair ar Choiste Clár na Comhdhála, chun go leor rudaí a fheiceáil agus a chloisteáil a d’iompaigh go pointe áirithe ar mo shaol cluthar mar bhainisteoir bainistíochta eolais bun os cionn, agus a thuiscint go bhfuil TF tagtha in aibíocht go dtí bainistíocht eolais cheana féin. Ní miste fós a thuiscint cén taobh as a rachaidh sé.
Dála an scéil, reáchtáladh dhá chomhdháil eile ar bhainistiú eolais ar 10 Aibreán agus 17-19: и , ag a raibh deis agam gníomhú mar shaineolaí. Ní raibh claonadh TF ag na comhdhálacha seo, ach tá rud éigin agam le comparáid a dhéanamh leis. I mo chéad phost ba mhaith liom labhairt faoi na smaointe a spreag rannpháirtíocht sna comhdhálacha seo mé, speisialtóir bainistíochta eolais. Is féidir é seo a mheas mar chomhairle do chainteoirí amach anseo, agus dóibh siúd a bhfuil baint acu le bainistíocht eolais de réir líne oibre.
Bhí 83 tuairisc againn, 24 sliotán agus 12 lá le haghaidh cinnteoireachta
83, Karl. seo . In ainneoin gurb é seo an chéad chomhdháil, agus is beag duine atá páirteach i mbainistíocht láraithe eolais i TF, bhí suim mhór san ábhar. Bhí an scéal rud beag casta ag an bhfíric go raibh 13 sliotán as 24 glactha cheana faoin spriocdháta chun iarratais a chur isteach, agus is dócha gur chreid na cainteoirí, leis an spriocdháta, go raibh an spraoi ar fad díreach ag tosú, agus mar sin le cúpla lá anuas bhí siad. poured i mbeagnach leath de na hiarratais chugainn. Ar ndóigh, 12 lá roimh chríochnú an chláir, ní raibh sé réadúil oibriú go maith le gach cainteoir ionchasach, mar sin, d’fhéadfadh go bhfágfaí roinnt tuairiscí suimiúla amach mar gheall ar achoimrí neamhsuimiúla. Agus fós, creidim gur chuimsigh an clár tuarascálacha láidre, domhain agus, níos tábhachtaí fós, tuairiscí feidhmeacha ina raibh go leor sonraí agus cleachtais.
Agus fós féin ba mhaith liom conclúidí áirithe a bhaint as an anailís ar na hiarratais go léir a cuireadh isteach. B’fhéidir go mbeidh siad úsáideach do chuid de na léitheoirí agus go dtabharfaidh siad tuiscint nua ar bhainistíocht an eolais. Is IMHO íon é gach rud a scríobhfaidh mé ina dhiaidh sin, bunaithe ar sé bliana de thaithí ar chóras bainistíochta eolais a thógáil ag Kaspersky Lab agus cumarsáid a dhéanamh le daoine gairmiúla i réimse na heolaíochta ríomhaireachta.
Cad is eolas ann?
Ag an gcomhdháil óige, thosaigh gach cainteoir, bíodh sé ina mhodheolaí, ina ollamh ollscoile, nó ina chainteoir atá freagrach go díreach as bainistíocht eolais ina chuideachta, leis an gceist “Cad é an t-eolas atá á bhainistiú againn?”
Caithfidh mé a rá go bhfuil an cheist tábhachtach. Mar a léirigh an taithí a bheith ag obair ag PC KnowledgeConf 2019, creideann go leor sa réimse TF go bhfuil eolas = doiciméadú. Mar sin, is minic a chloisimid an cheist: “Déanaimid an cód a dhoiciméadú ar aon nós. Cén fáth a bhfuil córas bainistíochta eolais eile de dhíth orainn? Nach leor an doiciméadú?”
Ní hea, ní leor. As na sainmhínithe go léir a thug na cainteoirí ar eolas, is é an ceann is gaire dom ná Evgeniy Viktorov ó Gazpromneft: “Is é an t-eolas an taithí a fhaigheann duine ar leith agus é ag réiteach fadhb ar leith.” Tabhair faoi deara, gan aon doiciméadú. Is éard is doiciméad ann ná faisnéis, sonraí. Is féidir iad a úsáid chun fadhb shonrach a réiteach, ach is é an t-eolas ná taithí ar úsáid na sonraí seo, agus ní na sonraí féin. Cosúil le stampaí postais: is féidir leat an stampa is daoire a cheannach ag oifig an phoist, ach ní fhaigheann sé luach do bhailitheoir ach amháin tar éis é a bheith stampáilte le stampa postais. Is féidir leat iarracht a dhéanamh níos mó fós a nochtadh: doiciméadú = “cad atá scríofa sa chód”, agus eolas = “cén fáth a bhfuil sé scríofa go díreach mar a bhí sé, conas a rinneadh an cinneadh seo, cén cuspóir a réitíonn sé.”
Ní mór a rá nach raibh aon chomhdhearcadh ar dtús i measc bhaill an PC maidir le doiciméadú agus eolas. Cuirim an fhíric seo i leith an bhfíric go raibh daoine ó réimsí éagsúla gníomhaíochta san áireamh sa ríomhaire i ndáiríre, agus bhí gach duine páirteach i mbainistíocht eolais ó thaobhanna éagsúla. Ach tháinig muid chuig comhainmneoir sa deireadh. Ach ba dheacair, uaireanta, é a mhíniú do na cainteoirí cén fáth nach raibh a dtuarascáil ar chód doiciméadaithe oiriúnach don chomhdháil seo.
Traenáil vs. Bainistíocht Eolais
Gné suimiúil freisin. Go háirithe le cúpla lá anuas, tá go leor tuairiscí faighte againn faoi oiliúint. Faoi conas scileanna boga, scileanna crua, cóitseáil, etc. a mhúineadh. Sea, ar ndóigh, baineann an fhoghlaim le heolas. Ach cé na cinn? Má táimid ag caint faoi oiliúint sheachtrach nó faoi oiliúint “mar atá”, an bhfuil sé seo san áireamh i gcoincheap na bainistíochta eolais corparáidí? Glacann muid saineolas seachtrach agus cuirimid i bhfeidhm é nuair a ghortaíonn sé. Sea, fuair daoine ar leith taithí nua (= eolas), ach níor tharla aon rud ar bhonn cuideachta ar fad.
Anois, más rud é, tar éis dó an oiliúint a chríochnú, gur tháinig fostaí chuig an oifig agus go ndearna sé máistir-rang den chineál céanna do chomhghleacaithe (a bhí rammaged timpeall le haghaidh eolais) nó d'aistrigh sé a chuid tuairimí agus príomh-smaointe a bhí bailithe aige chuig cineál éigin de bhonn eolais inmheánach coinníollach - seo. is bainistíocht eolais. Ach de ghnáth ní smaoiníonn siad ar an gceangal seo (ná labhairt faoi).
Má ghlacaimid le taithí phearsanta, tá sé de nós inár roinn tar éis na comhdhála cur síos a dhéanamh ar imprisean, eochairnótaí, smaointe, liosta de na leabhair mholta, etc. i rannóg speisialta den tairseach inmheánach. Is amhlaidh an cás nuair nach mbíonn aon chur i gcoinne na gcoincheapa. Is síneadh nádúrtha ar fhoghlaim sheachtrach é bainistíocht eolais, sa chás seo.
Anois, dá labhródh na comhghleacaithe a chuir tuairiscí ar chóitseáil isteach, mar shampla, faoin gcaoi a roinneann siad cleachtais ina bpobal cóitseála agus cad iad na torthaí a thugann sé, is cinnte gur faoi CM a bheadh sé.
Nó a ligean ar é a ghlacadh ón taobh eile. Bhí tuairiscí ann freisin ar an gcaoi ar chruthaigh an chuideachta bonn eolais. Ponc. Smaoineamh críochnaithe.
Ach cén fáth ar chruthaigh siad é? Ba chóir an t-eolas a bailíodh ag obair? Lasmuigh den phobal TF, atá níos feidhmiúla agus níos praiticiúla fós, is minic a thagann mé trasna ar an scéal go gcreideann seiceadóirí tionscadail bainistíochta eolais go bhfuil sé go leor bogearraí a cheannach, é a líonadh le hábhair, agus rachaidh gach duine agus é a úsáid iad féin más rud é riachtanach. Agus ansin bíonn iontas orthu nach n-éireoidh an KM as. Agus bhí cainteoirí den sórt sin ann freisin.
Is é mo thuairim go ndéanaimid eolas a charnadh ionas gur féidir le duine ar a bhonn rud éigin a fhoghlaim agus gan aon bhotúin a dhéanamh. Is síneadh nádúrtha é oiliúint inmheánach ar chóras bainistíochta eolais. Dul ar bord nó meantóireacht i bhfoirne: tar éis an tsaoil, roinneann meantóirí faisnéis inmheánach ionas go dtéann an fostaí isteach go tapa san fhoireann agus sna próisis. Agus má tá bonn eolais inmheánach againn, cá bhfuil an fhaisnéis seo go léir suite? Nach cúis é seo chun ualach oibre an mheantóra a mhaolú agus dul ar bord a bhrostú? Ina theannta sin, beidh eolas ar fáil 24/7, agus ní nuair a bhíonn am ag an gceannaire foirne. Agus má thagann an chuideachta ar an smaoineamh seo, is féidir an fhreasúra idir na téarmaí a bhaint freisin.
I mo chleachtas, is é seo go díreach a dhéanfaidh mé: carnaim eolas, agus ansin, bunaithe ar na hábhair a bailíodh, cruthaím cúrsaí oiliúna de mhionsonraí éagsúla do chomhghleacaithe ó ranna éagsúla. Agus má chuireann tú modúl eile leis an gcóras bainistíochta eolais chun tástálacha a chruthú chun monatóireacht a dhéanamh ar fheasacht agus scileanna na bhfostaithe, ansin go ginearálta faigheann tú pictiúr idéalach den chomhroinnt eolais chorparáideach chéanna sin: roinn cuid acu an fhaisnéis, rinne daoine eile í a phróiseáil, a phacáistiú agus a phacáistiú. roinn muid é do spriocghrúpaí, agus Ansin rinneamar seiceáil ar chomhshamhlú na n-ábhar.
Margaíocht vs. Cleachtadh
Tá an nóiméad suimiúil freisin. Go minic, má dhéanann fostaí ainmnithe (AD, L&D) bainistíocht eolais, is é an tasc mór atá aige ná an smaoineamh KM a dhíol le fostaithe na cuideachta agus luach a chruthú. Caithfidh gach duine smaoineamh a dhíol. Ach má dhéantar bainistíocht eolais ag duine a réitíonn a phian pearsanta leis an uirlis seo, agus nach ndéanann sé tasc bainistíochta, ansin de ghnáth coinníonn sé fócas ar ghnéithe feidhmeacha an tionscadail. Agus is minic a bhíonn dífhoirmiúchán gairmiúil áirithe ag fostaí forbartha foirne: feiceann sé conas é a dhíol, ach ní thuigeann sé i ndáiríre cén fáth go bhfuil sé struchtúrtha mar sin. Agus cuirtear tuarascáil faoi bhráid na comhdhála, arb í óráid mhargaíochta leathuaire í faoi na rudaí a thugann an córas, agus nach bhfuil focal inti faoi conas a oibríonn sé. Ach is é seo go beacht an rud is suimiúla agus is tábhachtaí! Conas a shocraítear é? Cén fáth go bhfuil sé seo amhlaidh? Cén incarnations a d'fhulaing sí, agus cad nach raibh oiriúnach di i bhfeidhmiúcháin roimhe seo?
Má chruthaíonn tú fillteán álainn le haghaidh táirge, is féidir leat é a sholáthar d'úsáideoirí ar feadh tamaill ghearr. Ach beidh ús céimnithe go tapa. Mura dtuigeann feidhmitheoir tionscadail bainistíochta eolais a “feoil”, a cheapann i líon agus méadracht, agus ní i bhfíorfhadhbanna an spriocghrúpa, ansin tiocfaidh an meath go han-tapa.
Agus tú ag teacht chuig comhdháil le tuarascáil dá leithéid, atá cosúil le bróisiúr fógraíochta, ní mór duit a thuiscint nach mbeidh sé suimiúil “lasmuigh” de do chuideachta. Tá an smaoineamh ceannaithe cheana féin ag na daoine a tháinig chun éisteacht leat (d’íoc siad go leor airgid le bheith rannpháirteach!). Ní gá a chur ina luí orthu gur gá, i bprionsabal, gabháil le CT. Ní mór a insint dóibh conas é a dhéanamh agus conas gan é a dhéanamh, agus cén fáth. Ní hé seo do bhainistíocht ard; ní bhraitheann do bhónas ar an lucht féachana sa halla.
Agus fós, is dhá chuid de thionscadal amháin iad seo freisin, agus gan cur chun cinn maith laistigh den chuideachta, fanfaidh fiú an t-ábhar is fuaire fós ar cheann eile Sharepoint. Agus má insíonn tú dom как díolann tú an smaoineamh KM le do chomhghleacaithe, ina bhfuil gnéithe den obair agus nach ndéanann, agus cén fáth, mar sin, beidh an scéal an-luachmhar.
Ach tá an foircneach eile indéanta freisin: chruthaigh muid an bonn is fuaire, bhaineamar úsáid as cleachtais chun cinn den sórt sin, ach ar chúis éigin níor chuaigh na fostaithe ann. Dá bhrí sin, bhí díomá orainn faoin smaoineamh agus stopamar á dhéanamh. Bhí iarratais den sórt sin againn freisin. Cén fáth nár thacaigh na fostaithe? B’fhéidir nach raibh an fhaisnéis seo de dhíth orthu i ndáiríre (is fadhb í seo maidir le staidéar a dhéanamh ar an spriocghrúpa, ba cheart post ar leith a scríobh faoi). Nó b'fhéidir nach raibh iontu ach droch-chumarsáid? Conas a rinne siad fiú é? Is speisialtóir maith PR é bainisteoir bainistíochta eolais. Agus má tá a fhios aige conas cothromaíocht a choinneáil idir cur chun cinn agus úsáideacht an ábhair, ansin tá seans iontach aige go n-éireoidh leis. Ní féidir leat labhairt faoi cheann amháin agus tú ag déanamh dearmad ar an gceann eile.
Figiúirí
Agus ar deireadh, faoi na huimhreacha. Léigh mé i meamram cainteoir ag ceann de na comhdhálacha (ní KnowledgeConf!) gur breá leis an lucht féachana faisnéis eisiach - uimhreacha. Ach cén fáth? Roimh an gcomhdháil sin, smaoinigh mé ar feadh i bhfad faoi conas a d'fhéadfadh mo chuid uimhreacha a bheith úsáideach don lucht féachana? Conas a chuideoidh sé le mo chomhghleacaithe gur éirigh liom táscaire éigin ar tháirgiúlacht fostaithe a fheabhsú faoi N% trí bhainistiú eolais? Cad a dhéanfaidh mo éisteoirí ar bhealach difriúil amárach má tá m'uimhreacha ar eolas acu? Níor tháinig mé suas le argóint amháin: “Thaitin ceann de do chuid cleachtais liom, ba mhaith liom é a chur i bhfeidhm mé féin, ach ní mór dom an smaoineamh a dhíol leis an mbainisteoir. Amárach inseoidh mé dó gur tháinig méadú chomh mór sin ar tháscairí i gcuideachta X gur “cheannaigh” sé an smaoineamh seo.”. Ach ní bhaineann mo tháscairí feidhmíochta go léir le haon ghnó eile. B’fhéidir gur féidir leat roinnt argóintí eile a thairiscint i bhfabhar na bhfigiúirí sna tuarascálacha? Ach i mo thuairim, ní smaoineamh maith é 10 nóiméad de thuairisc 30 nóiméad a chaitheamh ar uimhreacha nuair a d’fhéadfá iad a chaitheamh ar shamplaí praiticiúla nó fiú ceardlann beag le lucht féachana, IMHO.
Agus tugadh tuairiscí lán d’uimhreacha dúinn freisin. Tar éis an chéad phlé, d’iarramar ar na cainteoirí labhairt faoi na cleachtais ba chúis le torthaí dá leithéid. Iad siúd a bhain an clár deiridh amach sa deireadh, bhí tuairiscí acu a bhí difriúil go hiomlán ón mbunleagan. Mar thoradh air sin, tá go leor aiseolais cloiste againn cheana féin ar an mbonn praiticiúil ollmhór a chuir an chomhdháil ar fáil. Agus níl aon duine ráite go fóill “go raibh sé suimiúil a fháil amach cé mhéad a shábháil cuideachta X trí bhainistíocht eolais.”
Mar fhocal scoir seo, ba mhaith liom a bheith sásta arís gur thuig an domhan TF an tábhacht a bhaineann le bainistíocht eolais agus, tá súil agam, go dtosóidh sé á chur i bhfeidhm go gníomhach, a bharrfheabhsú agus a shaincheapadh go luath amach anseo. Agus ar Habré beidh mol ar leith tiomnaithe do bhainistiú eolais, agus roinnfidh ár gcainteoirí go léir eolas lena gcomhghleacaithe ann. Idir an dá linn, is féidir leat cleachtais i dteachtairí meandracha, Facebook agus modhanna cumarsáide eile atá ar fáil a fhiosrú. Is mian linn go léir ach tuairiscí úsáideacha agus óráidí rathúla!
Foinse: will.com