Duk abin da kuka ce, sarrafa ilimi (KM) har yanzu ya kasance irin wannan baƙon dabba a tsakanin ƙwararrun IT: A bayyane yake cewa ilimi iko ne (c), amma yawanci wannan yana nufin wani nau'in ilimin sirri, ƙwarewar mutum, kammala horo, haɓaka ƙwarewa. . Tsarukan sarrafa ilimin kasuwanci ba safai ake tunani game da su ba, a hankali, kuma, a zahiri, ba sa fahimtar menene ƙimar ilimin wani mai haɓakawa zai iya kawowa cikin ɗaukacin kamfanin. Akwai keɓancewa, ba shakka. Kuma wannan Alexey Sidorin daga CROC kwanan nan ya ba da kyakkyawan sakamako . Amma waɗannan har yanzu keɓantacce ne.
Don haka a kan Habré har yanzu babu wata cibiya da aka keɓe don gudanar da ilimi, don haka ina rubuta wasiƙara a cibiyar taro. Tabbas, idan wani abu, saboda a ranar 26 ga Afrilu, godiya ga yunƙurin taron Oleg Bunin, taron farko a Rasha game da sarrafa ilimi a cikin IT ya faru - .
Na yi sa'a na yi aiki a kan Kwamitin Shirye-shiryen Taro, don gani da jin abubuwa da yawa waɗanda har zuwa wani lokaci suka juya duniyar jin dadi ta manajan sarrafa ilimi, kuma na fahimci cewa IT ya riga ya balaga ga sarrafa ilimi. Ya rage don fahimtar ko wane bangare za mu tunkare shi daga.
Af, an gudanar da ƙarin taro guda biyu kan sarrafa ilimi a ranar 10 ga Afrilu da 17-19: и , inda na sami damar yin aiki a matsayin gwani. Waɗannan tarurrukan ba su da son zuciya na IT, amma ina da abin da zan kwatanta da shi. A cikin sakona na farko ina so in yi magana game da tunanin da shiga cikin waɗannan tarurrukan ya ƙarfafa ni, ƙwararren kula da ilimi. Ana iya la'akari da wannan a matsayin shawara ga masu magana a nan gaba, da kuma waɗanda ke da hannu wajen sarrafa ilimin ta hanyar aiki.
Muna da rahotanni 83, ramummuka 24 da kwanaki 12 don yanke shawara
83, Karl. Wannan . Duk da cewa wannan shi ne taro na farko, kuma mutane kaɗan ne ke da hannu wajen gudanar da ilimin tsakiya a cikin IT, akwai sha'awa sosai ga batun. Lamarin ya dan daure kai ganin cewa a karshen wa'adin mika aikace-aikacen, an riga an mamaye ramuka 13 daga cikin 24, kuma masu iya magana sun yi imanin cewa tare da ranar ƙarshe, duk nishaɗin ya fara, don haka a cikin kwanaki biyun da suka gabata. kusan rabin aikace-aikacen da aka zuba mana. Tabbas, kwanaki 12 kafin kammala shirin, ba daidai ba ne a yi aiki da kyau tare da kowane mai iya magana, saboda haka, akwai yiwuwar an bar wasu rahotanni masu ban sha'awa saboda abubuwan da ba su da daɗi. Duk da haka, na yi imani cewa shirin ya ƙunshi ƙarfi, zurfi kuma, mafi mahimmanci, rahotanni da aka yi amfani da su tare da cikakkun bayanai da ayyuka.
Duk da haka ina so in zana wasu ƙarshe daga nazarin duk aikace-aikacen da aka ƙaddamar. Wataƙila za su kasance masu amfani ga wasu daga cikin masu karatu kuma za su ba da sabon fahimtar sarrafa ilimi. Duk abin da zan rubuta na gaba shine IMHO mai tsafta, bisa ga gogewar shekaru shida na gina tsarin sarrafa ilimi a Kaspersky Lab da kuma sadarwa tare da kwararru a fannin kimiyyar kwamfuta.
Menene ilimi?
A taron matasa, kowane mai magana, ya kasance mai ilimin hanyoyin bincike, malamin jami'a, ko mai magana kai tsaye da ke da alhakin gudanar da ilimi a kamfaninsa, ya fara da tambayar "Mene ne ilimin da za mu sarrafa?"
Dole ne in ce tambayar tana da mahimmanci. Kamar yadda ƙwarewar aiki a PC KnowledgeConf 2019 ya nuna, da yawa a fagen IT sun yi imanin cewa ilimi = takaddun shaida. Saboda haka, sau da yawa muna jin tambayar: "Mun rubuta lambar ta wata hanya. Me yasa muke buƙatar wani tsarin sarrafa ilimi? Dokokin ba su isa ba?"
A'a, bai isa ba. Daga cikin ma'anar da masu magana suka ba da ilimi, wanda ya fi kusa da ni shi ne na Evgeniy Viktorov daga Gazpromneft: "Ilimi shine kwarewar da wani mutum ya samu wajen magance wata matsala." Da fatan za a kula, babu takaddun shaida. Daftarin aiki shine bayanai, bayanai. Ana iya amfani da su don magance wata matsala ta musamman, amma ilimi shine kwarewa wajen amfani da wannan bayanan, ba bayanan da kanta ba. Kamar yadda yake tare da tambura: za ku iya siyan tambarin mafi tsada a gidan waya, amma yana samun darajar mai tarawa ne kawai bayan an buga shi da tambarin gidan waya. Kuna iya ƙoƙarin bayyana ma ƙarin: takardun = "abin da aka rubuta a cikin lambar", da kuma ilimi = "me yasa aka rubuta shi daidai yadda yake, yadda aka yanke wannan shawarar, menene dalilin da ya warware."
Dole ne a faɗi cewa da farko babu yarjejeniya tsakanin membobin PC game da takardu da ilimi. Na danganta wannan gaskiyar cewa PC ɗin ya haɗa da mutane daga fannoni daban-daban na ayyuka, kuma kowa yana da hannu wajen gudanar da ilimi daga bangarori daban-daban. Amma a ƙarshe mun zo ga maƙasudin gama gari. Amma bayyana wa masu magana dalilin da ya sa rahoton da suka yi game da rubuta code bai dace da wannan taron ba, wani lokaci, aiki ne mai wahala.
Horon vs. Gudanar da Ilimi
Hakanan al'amari mai ban sha'awa. Musamman a kwanakin baya, mun sami rahotanni da yawa game da horo. Game da yadda ake koyar da basira mai laushi, ƙwarewa, koyawa, da sauransu. Haka ne, ba shakka, koyo game da ilimi ne. Amma wanene? Idan muna magana ne game da horarwa na waje ko "kamar yadda yake" horo, shin wannan yana cikin manufar sarrafa ilimin kamfanoni? Muna ɗaukar ƙwararrun waje kuma mu yi amfani da shi a inda yake ciwo. Ee, takamaiman mutane sun sami sabon ƙwarewa (= ilimi), amma babu abin da ya faru a kan tushen kamfani.
Yanzu, idan, bayan kammala horo, ma'aikaci ya zo ofishin ya gudanar da irin wannan ajin masters ga abokan aiki (wanda aka zagaya don ilimi) ko ya canza tunaninsa da mahimman ra'ayoyin da ya tattara zuwa wani nau'i na tushen ilimin cikin gida - wannan shine sarrafa ilimi. Amma yawanci ba sa tunanin (ko magana game da) wannan haɗin.
Idan muka ɗauki gwaninta na sirri, al'ada ce a cikin sashenmu bayan taron don bayyana ra'ayoyi, mahimman bayanai, ra'ayoyi, jera littattafan da aka ba da shawarar, da sauransu a cikin wani sashe na musamman na portal na ciki. Wannan shi ne yanayin lokacin da babu adawa tsakanin ra'ayi. Gudanar da ilimi, a wannan yanayin, haɓakar dabi'a ce ta ilmantarwa ta waje.
Yanzu, idan abokan aikin da suka gabatar da rahotanni game da horarwa za su yi magana, alal misali, game da yadda suke raba ayyuka a cikin al'ummar koyar da su da kuma irin 'ya'yan itatuwa da yake kawowa, tabbas zai kasance game da CM.
Ko kuma mu dauke shi daga daya bangaren. Akwai kuma rahotanni kan yadda kamfanin ya samar da tushen ilimi. Dot. Cikakken tunani.
Amma me ya sa suka halicce ta? Ya kamata ilimin da aka tattara ya yi aiki? A wajen jama’ar IT, wanda har yanzu yana da amfani kuma a aikace, sau da yawa nakan ci karo da labarin cewa masu aiwatar da aikin sarrafa ilimin sun yarda cewa ya isa siyan software, cike da kayan aiki, kowa zai je ya yi amfani da shi da kansa idan wajibi. Sannan suna mamakin ko ta yaya KM baya tashi. Kuma akwai irin wadannan masu magana.
A ra'ayina, muna tara ilimi ne ta yadda a kan tushensa wani zai koyi wani abu kada ya yi kuskure. Horowar cikin gida haɓaka ce ta dabi'a ta tsarin sarrafa ilimi. Ɗauki kan jirgi ko jagoranci a cikin ƙungiyoyi: bayan haka, masu ba da shawara suna raba bayanan ciki don ma'aikaci da sauri ya shiga ƙungiyar da aiwatarwa. Kuma idan muna da tushen ilimin cikin gida, ina duk waɗannan bayanan suke? Shin wannan ba dalili ba ne don sauƙaƙa aikin mai ba da shawara da kuma hanzarta hawan jirgi? Haka kuma, ilimi zai kasance 24/7, kuma ba lokacin da jagorancin ƙungiyar ke da lokaci ba. Kuma idan kamfani ya zo ga wannan ra'ayi, ana iya cire adawar da ke tsakanin sharuɗɗan.
A cikin aikina, wannan shine ainihin abin da nake yi: Ina tara ilimi, sa'an nan kuma, bisa ga kayan da aka tattara, na kirkiro darussan horo na digiri daban-daban na cikakkun bayanai ga abokan aiki daga sassa daban-daban. Kuma idan kun ƙara wani tsari a cikin tsarin sarrafa ilimi don ƙirƙirar gwaje-gwaje don lura da wayewa da ƙwarewar ma'aikata, to gabaɗaya za ku sami kyakkyawan hoto na wannan haɗin ilimin kamfanoni guda ɗaya: wasu sun raba bayanan, wasu sun sarrafa shi, tattara shi kuma raba shi don ƙungiyoyi masu niyya, sa'an nan kuma mun duba yadda aka haɗa kayan.
Talla vs. Yi aiki
Lokacin kuma yana da ban sha'awa. Sau da yawa, idan wani ma'aikaci da aka keɓe (HR, L&D) ke gudanar da ilimin ilimi, to babban aikinsa shi ne sayar da ra'ayin KM ga ma'aikatan kamfanin kuma ya ƙirƙira ƙima. Dole ne kowa ya sayar da ra'ayi. Amma idan tsarin kula da ilimin ya kasance ta hanyar mutumin da ya magance ciwon kansa da wannan kayan aiki, kuma bai yi aikin gudanarwa ba, to yakan ci gaba da mayar da hankali ga abubuwan da aka yi amfani da su na aikin. Kuma ma'aikacin ci gaban ma'aikata yakan fuskanci wani ƙwararren ƙwararru: yana ganin yadda ake sayar da shi, amma bai fahimci ainihin dalilin da yasa aka tsara shi ba. Kuma an gabatar da rahoto ga taron, wanda shine na rabin sa'a kawai jawabin talla game da abubuwan alheri da tsarin ke kawowa, kuma ba ya ƙunshi kalma game da yadda yake aiki. Amma wannan shine ainihin mafi ban sha'awa da mahimmanci! Yaya aka tsara shi? Me yasa haka haka? Wadanne irin abubuwan da ta dandana, kuma menene bai dace da ita ba a cikin aiwatarwa na baya?
Idan ka ƙirƙiri kyakkyawan kundi don samfur, za ka iya samar da shi tare da masu amfani na ɗan gajeren lokaci. Amma sha'awa zai yi sauri ya ɓace. Idan mai aiwatar da aikin sarrafa ilimin bai fahimci "nama" ba, yayi tunani a cikin lambobi da ma'auni, kuma ba a cikin ainihin matsalolin masu sauraron da aka yi niyya ba, to, raguwa zai zo da sauri.
Lokacin zuwa taro tare da irin wannan rahoto, wanda yayi kama da kasida ta talla, kuna buƙatar fahimtar cewa ba zai zama mai ban sha'awa ba "a waje" kamfanin ku. Mutanen da suka zo sauraron ku sun riga sun sayi ra'ayin (a zahiri sun biya kuɗi mai yawa don shiga!). Ba sa buƙatar tabbatar da cewa ya zama dole, bisa manufa, don shiga cikin CT. Suna bukatar a gaya musu yadda za su yi da kuma yadda ba za su yi ba, da kuma dalilin da ya sa. Wannan ba shine babban aikin ku ba; kyautar ku ba ta dogara da masu sauraro a zauren ba.
Kuma duk da haka, waɗannan suma ɓangarori biyu ne na aikin ɗaya, kuma ba tare da ingantaccen haɓakawa a cikin kamfanin ba, har ma da mafi kyawun abun ciki zai ci gaba da kasancewa ɗaya Sharepoint. Kuma idan kun gaya mani yadda kuna sayar da ra'ayin KM ga abokan aikinku, wanda ke nuna alamun aiki da abin da ba sa, kuma me yasa, to, labarin zai kasance da matukar muhimmanci.
Amma sauran matsananci kuma yana yiwuwa: mun ƙirƙiri tushe mafi kyau, mun yi amfani da irin waɗannan ayyukan ci gaba, amma saboda wasu dalilai ma'aikatan ba su je can ba. Saboda haka, mun ji kunya game da ra'ayin kuma muka daina yin shi. Mun kuma sami irin waɗannan buƙatun. Me ya sa ma'aikatan ba su goyi bayan ba? Wataƙila da gaske ba sa buƙatar wannan bayanin (wannan matsala ce ta nazarin masu sauraron da aka yi niyya, ya kamata a rubuta wani matsayi daban game da shi). Ko wataƙila ba a yi musu magana ba? Yaya har suka yi? Manajan sarrafa ilimi kuma ƙwararren PR ne. Kuma idan ya san yadda za a kiyaye daidaito tsakanin haɓakawa da amfani da abun ciki, to yana da babban damar samun nasara. Ba za ku iya magana game da ɗaya yayin da kuke mantawa da ɗayan ba.
Figures
Kuma a ƙarshe, game da lambobi. Na karanta a cikin memo na mai magana a ɗaya daga cikin taro (ba KnowledgeConf!) cewa masu sauraro suna son keɓantaccen bayani - lambobi. Amma me ya sa? Kafin wannan taron, na daɗe ina tunani game da yadda lambobina za su kasance da amfani ga masu sauraro? Ta yaya zai taimaki takwarorina cewa na sami nasarar inganta wasu alamun yawan aiki da N% ta hanyar sarrafa ilimi? Me masu saurare na za su yi daban gobe idan sun san lambobina? Na zo da hujja ɗaya kawai: "Ina son ɗayan ayyukanku, ina so in aiwatar da shi da kaina, amma ina buƙatar sayar da ra'ayin ga manajan. Gobe zan gaya masa cewa a cikin kamfanin X ya haifar da karuwar alamun cewa ya "sayi" wannan ra'ayin.". Amma ba duk alamun aikina ba ne ke aiki ga kowace kasuwanci. Wataƙila za ku iya ba da wasu muhawara don goyon bayan alkalumman da ke cikin rahotanni? Amma a ra'ayina, kashe mintuna 10 na rahoton mintuna 30 akan lambobi lokacin da zaku iya kashe su akan misalai masu amfani ko ma ƙaramin bita tare da masu sauraro, IMHO, ba kyakkyawan ra'ayi bane.
Kuma an ba mu rahotanni cike da adadi. Bayan tattaunawar farko, mun tambayi masu magana su yi magana game da ayyukan da suka haifar da irin wannan sakamakon. Wadanda a karshe suka kai ga shirin karshe sun samu rahotannin da suka sha bamban da na asali. A sakamakon haka, mun riga mun ji ra'ayoyi da yawa game da babban tushen aikace-aikacen da taron ya bayar. Kuma har yanzu babu wanda ya ce "yana da ban sha'awa don gano yawan kuɗin kamfanin X ta hanyar sarrafa ilimi."
Ƙarshen wannan dogon karatu, Ina so in sake yin farin ciki cewa duniyar IT ta fahimci mahimmancin sarrafa ilimi kuma, ina fata, za su fara aiwatar da himma, ingantawa da tsara shi nan gaba. Kuma a kan Habré za a sami wata kafa ta daban da aka keɓe don sarrafa ilimi, kuma duk masu magana da mu za su raba ilimi tare da abokan aikinmu a can. A halin yanzu, zaku iya bincika ayyuka a cikin saƙon take, Facebook da sauran hanyoyin sadarwa da ake da su. Muna fatan duk rahotanni masu amfani kawai da maganganu masu nasara!
source: www.habr.com