Nan atik sa a nou pral bay yon apèsi detaye sou posiblite yo . Nouvo vèsyon PBX la ofri divès kalite amelyorasyon nan kalite sèvis kliyan yo ak ogmante pwodiktivite anplwaye yo. An menm tan an, travay la nan enjenyè sistèm nan sèvis sistèm nan se notables pi fasil.
Nan v16, nou te elaji kapasite travay inifye. Koulye a, sistèm nan pèmèt ou kominike pa sèlman ant anplwaye yo, men tou ak kliyan ou yo ak kliyan yo. Yo te ajoute yon nouvo koòdone sant kontak nan sant apèl 3CX entegre. Entegrasyon ak sistèm CRM yo te elaji tou, nouvo zouti pou kontwole kalite sèvis yo te ajoute, ki gen ladan yon nouvo Panel Operatè PBX.
Nouvo sant kontak 3CX
Apre nou fin kolekte fidbak nan men plis pase 170000 kliyan atravè mond lan, nou devlope yon nouvo modil sant apèl apati de tè a ki pi pwisan ak évolutive. Youn nan inovasyon enpòtan yo se routage apèl ki baze sou kalifikasyon operatè yo. Yo jwenn wout sa a sèlman nan sant apèl espesyalize chè, ak 3CX ofri li nan yon fraksyon nan pri a nan yon solisyon konsa nan men konpetitè yo. Karakteristik sa a disponib nan edisyon 3CX Enterprise la. Remake byen ke routage apèl pa kalifikasyon se sèlman kòmansman devlopman yon nouvo sant apèl 3CX. Nouvo karakteristik nan sant apèl "reyèl" ap parèt nan mizajou nan lavni.
Sèjousi, kliyan souvan pa vle rele yon konpayi li pi bon pou yo kontakte ou atravè fenèt la chat sou sit entènèt la. Pran an kont volonte kliyan yo, nou te kreye yon nouvo widget sant kontak ki pèmèt yon vizitè sit ekri nan chat la e menm rele ou atravè navigatè a! Li sanble sa a - operatè ki te kòmanse yon chat ka imedyatman chanje nan kominikasyon vwa, ak Lè sa a, menm videyo. Chanèl kominikasyon bout-a-fen sa a asire sèvis ekselan - san entèripsyon nan kominikasyon ant achtè a ak anplwaye ou.
Widget kominikasyon pou sit entènèt yo ofri gratis ak tout edisyon 3CX (menm gratis la!). Avantaj nan widje nou an sou sèvis chat twazyèm pati menm jan an se ke vizitè sit la pa bezwen rele w tounen sou yon telefòn regilye - li kòmanse nan chat la epi imedyatman kontinye pa vwa. Operatè ou yo pa oblije aprann koòdone sèvis twazyèm pati yo, epi administratè sistèm lan pa oblije sipòte yo. Anplis de sa, ou ekonomize anpil lajan sou peman chak mwa pou sèvis kominikasyon twazyèm pati pou sit entènèt ou an.
Pou konekte widget la sou sit la epi ajoute yon blòk kòd sou sit ou a (si sit la pa sou WordPress, ). Lè sa a, konfigirasyon koneksyon an nan PBX a, aparans nan fenèt la chat epi endike sou ki paj widje a ta dwe parèt. Operatè yo pral resevwa mesaj epi reponn a vizitè yo dirèkteman atravè kliyan entènèt 3CX. Tanpri sonje ke teknoloji sa a se nan tès beta ak nouvo karakteristik yo pral ajoute nan mizajou nan lavni.
Nan 3CX v16 nou tou amelyore sèvè a . Nouvo sistèm CRM yo te ajoute, epi pou CRMs sipòte, anrejistreman apèl, opsyon adisyonèl ak dialers CRM yo te parèt. Sa a pèmèt telefòn yo dwe konplètman entegre nan koòdone CRM la. Sipò pou apèl sòtan atravè dialer CRM se kounye a aplike sèlman pou Salesforce CRM, men yo pral ajoute nan lòt CRM yo kòm API REST amelyore.
Pou bay bon jan kalite sèvis, li enpòtan pou w konprann ki jan egzakteman yo sèvi kliyan ou yo. Nan v16, yo te fè yon amelyorasyon enpòtan pou sa a - nouvo Panel Siveyans Operatè pou apèl ak chat. Anplis de sa, rapò yo te amelyore epi li te ajoute kapasite nan achiv anrejistreman apèl yo. Manadjè sant apèl yo ap mande opòtinite tankou sa a depi lontan!
Nouvo Panel Operatè Sant apèl la bay siveyans pratik evènman yo nan yon fenèt pop-up apa. Apre yon tan, nouvo mòd ekspozisyon enfòmasyon yo pral ajoute nan li, pou egzanp, yon leaderboard pou evalye KPI operatè yo.
Rapò apèl yo te yon pwen fèb nan 3CX jisteman akòz achitekti eritaj sant apèl li yo. Nouvo achitekti sèvis Queue la nan v16 amelyore kalite rapò yo anpil. Natirèlman, anpil inexactitudes ak erè te note pi bonè te korije. Nouvo kalite rapò ap parèt nan mizajou nan lavni.
Anrejistreman konvèsasyon operatè yo itilize nan nenpòt sant apèl tou de pou kontwole kalite sèvis la epi, pafwa, konfòme yo ak egzijans legal yo. Nan v16 nou te amelyore anpil karakteristik sa a. Tout done sou anrejistreman apèl la, ki gen ladan lyen ki mennen nan dosye anrejistreman odyo a, se kounye a ki estoke nan baz done a. Anplis de sa, sistèm nan rekonèt (tradwi nan tèks lè l sèvi avèk sèvis Google) premye minit nan chak anrejistreman - kounye a ou ka byen vit jwenn konvèsasyon an vle lè l sèvi avèk mo kle. Kòm mansyone, anrejistreman apèl yo ka achiv sou yon ekstèn . Yon kantite siyifikatif anrejistreman pa bezwen yon gwo disk lokal ankò. Sa a pa sèlman pèmèt ou sèvi ak hosting VPS bon mache, men tou, siyifikativman akselere backup la ak rekiperasyon sèvè 3CX la.
UC ak kolaborasyon
Nan v16, nouvo teknoloji pou kolaborasyon anplwaye yo te parèt - plen véritable , Softphone entènèt entegre ak entegrasyon CRM pou apèl sortan yo. Nou te amelyore tou koòdone kliyan entènèt la ak elaji kapasite yo nan chat antrepriz ak konferans videyo.
Nouvo sistèm nan sèvi ak dènye vèsyon Microsoft Office API a epi li sipòte tout abònman Office 365, kòmanse ak Business Essentials ki pa koute chè. Yo te aplike senkronizasyon itilizatè Biwo 365 ak 3CX - ajoute oswa efase itilizatè nan Biwo 365 kreye ak efase ekstansyon korespondan nan PBX la. Senkronize kontak biwo travay menm jan an. Ak senkronizasyon kalandriye pèmèt ou otomatikman mete estati ekstansyon 3CX ou a depann sou estati ou nan kalandriye Outlook ou.
Softphone navigatè WebRTC la, ki te disponib nan v15.5 kòm yon beta, kounye a te lage. Yon itilizatè 3CX ka fè apèl dirèkteman nan navigatè a, kèlkeswa OS epi san yo pa enstale okenn aplikasyon lokal yo. By wout la, li entegre ak kask Sennheiser - bouton repons apèl la sipòte.
Fonksyonalite chat yo te amelyore anpil nan v16. Chat antrepwiz mobil ap apwoche aplikasyon dirijan tankou WhatsApp. 3CX Chat gen fonksyonalite ki sanble ak travay nan menm jan an - itilizatè yo pral jwenn li fasil pou yo abitye. Voye fichye, imaj ak emojis parèt. Nan fiti prè, voye mesaj ant itilizatè yo ak achiv chat ap parèt. Rapò chat yo ap disponib tou - yon karakteristik enpòtan pou administratè sant apèl yo.
Yon fonksyonalite ki te nan kliyan 3CX la pou Windows Yon fonksyonalite ki pa t disponib nan kliyan entènèt la se te kapasite pou konfigire endikatè BLF yo dirèkteman pa itilizatè a. Fonksyonalite sa a pèmèt anplwaye yo konfigire endikatè BLF yo tèt yo san yo pa bezwen yon administratè sistèm. Kounye a, konfigirasyon BLF la fonksyone tou nan kliyan entènèt la. Yo te ajoute plis enfòmasyon sou abonnés yo nan kat pop-up apèl la. An brèf, li pi fasil kounye a pou chanje ant softphone entènèt la, telefòn IP la, ak aplikasyon yo pou Android ak iOS.
Konferans Web 3CX WebMeeting
Si w ap toujou depanse lajan sou Webex oswa Zoom konferans sou entènèt, li lè yo ajou ak 3CX! MCU WebMeeting te imigre nan enfrastrikti Amazon. Sa a te fè li posib asire segondè fyab, optimize transmisyon trafik, ak asire ekselan kalite videyo ak odyo ak yon gwo kantite patisipan yo. Epitou sonje ke kounye a pataje ekran ou a pa mande pou enstale yon ekstansyon navigatè. Ak yon lòt nouvo karakteristik - kounye a patisipan yo ka rele nan yon konferans entènèt WebRTC nan telefòn regilye - epi patisipe pa vwa, san yo pa itilize yon PC ak navigatè.
Nouvo karakteristik pou administratè yo
Natirèlman, nou pa bliye sou administratè sistèm yo. Siyifikativman amelyore sekirite PBX ak pèfòmans. Tèlman nou te kapab ! Yon lòt karakteristik enteresan nan v16 se yon nouvo sèvis - 3CX Instance Manager, ki pèmèt ou administre tout PBX ou yo nan yon sèl koòdone.
Pou ti konpayi yo, li pral pi pwofitab pou òganize yon PBX pa nan nwaj la, men lokalman sou yon estanda Raspberry Pi 3B + aparèy, ki koute anviwon $ 50. Pou reyalize sa, nou redwi siyifikativman kondisyon processeur ak memwa, epi lanse v16 sou aparèy ARM Raspberry ki pi pa mande yo ak pi bon mache serveurs VPS yo.
Manadjè Enstans 3CX a pèmèt ou jere tout enstans PBX ki enstale yo. Sa a se yon solisyon ekselan pou entegratè - patnè 3CX ak gwo kliyan. Ou ka enstale mizajou ansanm sou tout sistèm yo, kontwole estati sèvis yo, epi kontwole erè, tankou mank espas disk. Mizajou kap vini yo pral gen ladan jesyon kòf SIP ak aparèy ki konekte atravè sèvis 3CX SBC, siveyans evènman sekirite ak tès aleka sou kalite trafik VoIP.
Nou toujou ap travay sou teknoloji sekirite pou kominikasyon antrepriz. 3CX v16 ajoute yon karakteristik sekirite enteresan - yon lis mondyal adrès IP sispèk yo kolekte nan tout sistèm 3CX enstale nan mond lan. Lè sa a, lis sa a tcheke (adrès IP yo idantifye ak toujou bloke) epi transmèt tounen nan tout sèvè 3CX, ki gen ladan sistèm ou an. Sa a asire pwoteksyon nwaj efikas kont entru. Natirèlman, tout konpozan sous louvri 3CX yo mete ajou ak dènye vèsyon yo. Tanpri sonje ke itilize nan sistèm demode ak vèsyon ansyen nan eleman - baz done, sèvè entènèt, elatriye. siyifikativman ogmante risk pou yo envazyon. By wout la, ou ka kounye a limite aksè nan koòdone 3CX a pa adrès IP.
Pami lòt karakteristik pou administratè yo, nou sonje estatistik pwotokòl RTCP a, ki ede nan idantifye pwoblèm ak bon jan kalite kominikasyon; kopye yon nimewo ekstansyon - kounye a ou ka kreye li kòm yon kopi yon sèl ki deja egziste, chanje sèlman paramèt debaz yo. Tout koòdone 3CX a te chanje nan yon sèl-klike koreksyon, epi kounye a ou ka chanje lòd la nan endikatè BLF pa tou senpleman trenen sourit la.
Lisans ak pri
Malgre pri yo deja byen abòdab, nou te revize yo anba. 3CX Standard edisyon an te tonbe nan pri pa 40% (epi vèsyon an gratis te elaji nan 8 apèl similtane). Te chanje yon ti jan , disponib nan diferan edisyon. Gwosè lisans entèmedyè yo te ajoute tou, ki pral pèmèt ou chwazi kapasite PBX ki pi pi bon pou yon òganizasyon espesifik.
Gwosè lisans adisyonèl yo pral pèmèt kliyan an pa achte yon lisans ki pi gwo jis paske pa gen yon sèl plis apwopriye entèmedyè. Tanpri sonje ke lisans entèmedyè yo ofri kòm lisans anyèl sèlman. Epitou, lisans sa yo ka elaji nenpòt ki lè san yo pa yon penalite sa yo rele - se sèlman diferans aktyèl la ant kapasite yo peye.
3CX Standard edisyon an kounye a pi byen adapte pou ti konpayi yo ki pa bezwen ke moun kap kriye apèl, rapò oswa anrejistreman apèl. Konpayi sa yo pral peye minimòm lan pou PBX; Anplis de sa, Creole pou 8 apèl similtane kounye a gratis pou tout tan. Tanpri sonje ke enstale edisyon Standard nan PBX ak yon kle komèsyal pral otomatikman chanje nan Pro lè ajou nan vèsyon 16. Si ou pa satisfè ak tranzisyon sa a, evite ajou nan v16.
Karakteristik edisyon Pro yo rete menm jan an. Pou ti ak mwayen lisans pri a redwi pa 20%! Yon amelyorasyon enpòtan - kounye a lè ou resevwa yon nouvo lisans (kle) nan sit entènèt 3CX a, li pral travay kòm edisyon Pro a pou premye 40 jou yo. Ou presize kapasite lisans lan tèt ou! Sa a pèmèt kliyan an ak patnè konplètman teste tout kapasite yo nan PBX la. Se pou nou raple w ke konpare ak edisyon Creole a, Reaction Pro ajoute ke moun kap kriye apèl, rapò, anrejistreman apèl, entegrasyon ak Office 365 ak lòt sistèm CRM.
Nan edisyon Enterprise la, nou kontinye ajoute karakteristik ke konpayi yo te oblije peye pi plis pou yo. Pa egzanp, nou te ajoute yon opsyon ki pèmèt ou anpeche yon anplwaye fèmen anrejistreman yon konvèsasyon. Pwochen opsyon ki mande depi lontan an se routage apèl nan keu ki baze sou kalifikasyon operatè yo. N ap raple w ke se sèlman 3CX Enterprise ki sipòte gwoup telefonik echèk entegre.
Si nou pale sou pri total de de an komen 3CX, - kounye a li pi pwofitab , espesyalman baze sou 3 ane. Yon lisans perpetuel koute menm jan ak 3 lisans anyèl, men pou yon lisans konsa w ap bezwen tou pou 2 ane (premye ane a enkli nan pri a nan yon lisans pou tout tan). Tanpri sonje ke lisans pou 4 ak 8 apèl similtane kounye a disponib sèlman kòm lisans anyèl.
Yon lòt fwa ankò nou ta renmen raple w ke yon abònman ak mizajou (ki enpòtan sèlman pou lisans tout tan) vo lajan an! Menm tou senpleman achte sètifika SSL ak yon sèvis DNS serye pral pi chè ak pi difisil pou mete kanpe pase renouvle abònman ou. Anplis de sa, abònman an asire enstalasyon dènye mizajou sekirite yo, nouvo , sèvis ak dwa pou itilize aplikasyon pou smartphone (nan lòt mo, aplikasyon mobil aktyalize yo ka pa travay ankò ak ansyen sèvè PBX la).
Nou pral byento lage v16 Mizajou 1, ki pral gen ladan yon anviwònman devlopman aplikasyon vwa ajou , jenere scripts nan C#. Ap gen tou amelyorasyon chat ak sipò pou baz done SQL pou rekipere enfòmasyon kontak atravè demann REST.
v16 Mizajou 2 ap gen ladann mete ajou ak siveyans santralize nan aparèy aleka (telefòn IP) nan konsole jesyon 3CX (jiska 100 telefòn pou chak SBC). Ap gen tou sipò pou kèk teknoloji DNS pou konfigirasyon senplifye nan operatè VoIP.
Karakteristik ke yo planifye pou yo enkli nan pwochen mizajou yo: konfigirasyon senplifye nan yon gwoup failover (nan edisyon Enterprise), antre blòk nimewo DID nan koòdone sèvè a, yon nouvo API REST pou otomatize apèl sortan ak yon nouvo panèl siveyans KPI pou operatè sant apèl (Leaderboard).
Men yon revizyon. , , Itilize l!
Sous: www.habr.com
