Rezime yon liv ekselan, nan opinyon mwen.
Mwen rekòmande li bay nenpòt moun ki patisipe nan rechèch UX, ki vle devlope pwodwi yo oswa kreye yon bagay nouvo.
Liv la anseye w kijan pou w poze kesyon kòrèkteman pou w ka jwenn repons ki pi itil.
Liv la gen anpil egzanp pou konstwi dyalòg, epi li bay konsèy sou fason, ki kote ak ki lè pou fè entèvyou. Anpil enfòmasyon itil. Nan rezime a mwen te eseye bay yon rezime bagay ki pi itil.
Gen kèk dyalòg yo transmèt nan plen, paske yo trè byen montre ki jan yo epi ki jan yo pa poze kesyon yo nan lòd yo jwenn repons ki nesesè yo.
"Tès pou manman"
"Yon tès pou manman an se yon seri règ senp ki ede ou fòmile bon kesyon yo, an repons a ke menm manman ou pa ka bay manti" (c)
sa yo rele an italik mesaj nou mete nan mesaj la
Tès manman an echwe
Pitit gason: "Koute, manman, mwen gen yon lide pou yon nouvo biznis. Èske mwen ka diskite avèk ou?"
(Mwen pral bay nanm mwen ba ou. Tanpri epaye santiman mwen)
Manman an: "Wi, cheri, nan kou" (Ou se sèl pitit gason mwen, e mwen dispoze bay manti pou pwoteje ou.)
Pitit: "Ou renmen iPad ou a, pa vre? Epi èske w sèvi ak li souvan?"
Manman an: "Wi" (Ou ban mwen repons sa a epi ou jwenn li)
Pitit: "Èske w ta achte yon aplikasyon tankou yon liv manje pou iPad ou a?"
(Mwen poze yon kesyon ipotetik, plen optimis, epi ou konnen sa mwen vle tande nan men ou)
Manman an: "Hm..." (Èske mwen bezwen yon lòt liv manje nan laj mwen?!)
Pitit: "Li pral sèlman koute $40. Li pi bon mache pase liv couverture" (Mwen pral inyore remak vag sa a epi kontinye pale sou gwo lide mwen an)
Manman an: "Ebyen mwen pa konnen..." (Èske ou reyèlman bezwen peye anyen pou aplikasyon yo?)
Pitit: "Ou ka pataje resèt ak zanmi epi itilize aplikasyon iPhone a pou fè lis makèt. Epi ap gen videyo ak chef ou renmen anpil la" (Tanpri jis di wi. Mwen p'ap kite ou poukont ou jiskaske ou fè sa.)
Manman an: "Wi, pitit gason, li son tante. Ou gen rezon, $40 se yon bon pri. Epi èske pral gen ilistrasyon pou resèt yo?" (Mwen konfime pri a te rezonab san yo pa pran yon desizyon aktyèl achte, te ban m 'yon konpliman ki pa angaje, epi sijere ajoute yon karakteristik parèt enterese.)
Pitit: "Wi, asire w. Mèsi, manman, ou se pi bon an pou mwen!" (Mwen te entèprete konvèsasyon sa a konplètman mal epi mwen te pran li kòm konfimasyon ke mwen te dwat.)
Manman an: "Ou vle lazay?" (Mwen pè, pitit gason, ou pa gen anyen pou achte manje pou tèt ou. Tanpri manje yon ti kras)
Tès manman an pase
Pitit: "Bonjou, manman! Ki jan kominikasyon ou ak nouvo iPad a prale?
Manman an: "Mwen literalman te tonbe damou pou li! Mwen sèvi ak li chak jou"
Pitit: "Epi kisa ou konn fè ak li?" (Se konsa, nou te poze yon kesyon jeneral, kidonk nou pwobableman pa pral aprann anyen ki gen anpil valè nan repons.)
Manman an: "Pa gen anyen konsa... Mwen li nouvèl la, jwe Sudoku, pale ak zanmi m yo. Bagay ki pi òdinè yo"
Pitit: "Kisa ou te itilize li pou dènye fwa?" (Klarifye foto reyèl la lè l sèvi avèk egzanp espesifik, jwenn done espesifik)
Manman an: “Kòm ou konnen, papa ak mwen ap planifye pou nou ale nan yon vwayaj. Apre sa, mwen t ap chèche opsyon akomodasyon posib" (Li sèvi ak gadjèt li, konbine biznis ak plezi. Sa a pa te mansyone nan repons lan nan kesyon an sou itilizasyon "nòmal".)
Pitit: "Èske ou te itilize nenpòt aplikasyon pou sa a?" (Yo ka rele kesyon sa a dirijan, men pafwa yo bezwen yon ti pouse pou deplase konvèsasyon an nan direksyon ki enterese nou an.)
Manman an: "Non, mwen te chèche enfòmasyon sou Google. Mwen pa t 'konnen te gen yon aplikasyon pou sa a. Kijan li rele? (Jèn yo itilize App Store pou chèche aplikasyon. Epi manman an ap tann ou ba li yon rekòmandasyon espesifik. Men, si sa a se laverite nan yon sans laj, Lè sa a, jwenn yon kanal lavant serye lòt pase App Store la pral jwe yon wòl enpòtan nan lavni.)
Pitit: "Ki jan ou fè konnen sou lòt aplikasyon ou itilize yo?" (Lè w analize repons enteresan ak inatandi, ou ka konprann modèl konpòtman ak motif ki kache yo.)
Manman an: "Jounal Dimanch la gen yon seksyon ak yon apèsi chak semèn nan sipleman" (Ou pa ka sonje dènye fwa ou te louvri yon jounal? Men, jan nou ka wè, zouti piblisite tradisyonèl yo ka benefisye lè w ap travay ak kliyan tankou manman ou)
Pitit: "Li klè. By wout la, mwen te wè ke yon koup nan liv kwit manje nouvo parèt sou etajè a. Ki kote yo te soti? (Kòm yon règ, gen plizyè pwen fèb nan nenpòt lide biznis. Nan ka sa a, sa a se tou de kanal la transmisyon - yon aplikasyon iPad, ak pwodwi nan tèt li - yon liv manje)
Manman an: "Yon kado Nwèl òdinè, se tout. Mwen panse ke Marcie te ban mwen youn sa a. Mwen pa menm louvri li. Kòm si, nan laj mwen, mwen bezwen yon lòt resèt lazanya?!" (Wi! Nan repons sa a nou jwenn grenn lò. Gen twa: 1) moun ki pi gran yo pa bezwen yon lòt koleksyon regilye nan resèt; 2) aparamman, mache kado a ap fonksyone estab; 3) petèt jèn chèf yo se yon segman ki pi pwomèt, paske yo poko abitye ak baz pou kwit manje.)
Pitit: "Ki dènye liv kwit manje ou te achte pou tèt ou?" (Pou repons vag tankou "Mwen pa achte liv kwit manje ditou," mande egzanp espesifik.)
Manman an: "Wi, wi, lè ou te mande, mwen sonje: apeprè twa mwa de sa mwen te achte yon koleksyon resèt pou vejetalyen. Papa ou ap eseye manje an sante, e mwen te panse mwen ta ka ajoute kèk varyete nan asyèt legim mwen yo." (Yon lòt grenn an lò: menm kwit manje ki gen eksperyans ka enterese nan liv espesyalize oswa orijinal yo)
Kontinye konvèsasyon an. Lè w vire l nan bon direksyon an, ou ka mande manman w si li te chèche resèt lè l sèvi avèk iPad a epi si li te gade kou mèt gastronomik sou YouTube.
Konklizyon:
Premye konvèsasyon an te montre lide sa a pa t bon. Dezyèm lan te bay manje pou reflechi.
Poukisa? Ki diferans ki genyen ant dezyèm konvèsasyon an ak premye a? Manmanm pat ka diw manti paske ou pat pale avèl de lide ou. Yon ti jan misterye, dwa? Nou chèche konnen si moun yo enterese nan sa nou fè san yo pa menm mansyone li. Nou pale sou tèt yo ak lavi yo.
- Pale ak yo sou lavi yo, pa sou lide ou.
- Mande sou bagay espesifik ki te pase nan tan pase, olye ke sou opinyon oswa opinyon nan lavni.
- Pale mwens, koute plis
Bon ak move kesyon
Yon lis kesyon pou poze pou jwenn repons ki pi itil ak kesyon pou bliye
"Ou panse sa a se yon bon lide?"
Kesyon terib! Sèlman mache a ka di si lide ou bon. Tout lòt bagay pa gen anyen plis pase opinyon.
Si entèrlokuteur ou a pa yon ekspè nan endistri konpetan, ou pral sèlman otonòm ak yon gwo risk pou tande manti.
Li ta pi bon pou mande kliyan potansyèl yo demontre ki jan yo fè travay sa a kounye a. Mande sa yo renmen ak sa yo pa renmen nan travay la. Mande ki lòt zouti ak pwosesis yo te eseye anvan yo rezoud sou youn nan yo itilize kounye a. Èske yo aktivman kap chèche yon bagay ki ta ka ranplase li? Si se konsa, ki sa ki te bite a? Si non, poukisa pa? Ki jan yo pèdi lajan lè l sèvi avèk zouti aktyèl yo? Èske yo gen lajan pou achte pi bon zouti? Lè sa a, rezime tout enfòmasyon ou te resevwa yo epi deside pou tèt ou si lide ou a bon.
Règ an lò: Opinyon yo pa itil.
"Èske w ta achte yon pwodwi ki fè travay X?"
Move kesyon.
Ou ap mande opinyon ak ipotèz, fè apèl a moun ki twò optimis ki vle kenbe ou kontan.
Prèske toujou nan ka sa yo moun reponn: "Wi," ki prive kesyon sa yo nan nenpòt sans.
Se vre: mande ki jan yo ap fè travay X kounye a ak konbyen lajan yo ap depanse pou li. Chache konnen konbyen tan li pran. Mande yo pou yo di w plis sou fason pwoblèm X te rezoud dènye fwa. Si pwoblèm nan pa rezoud, mande poukisa. Èske yo te eseye jwenn solisyon? Èske solisyon sa yo pa t ase efikas? Oswa yo pa menm eseye Google li?
Règ an lò: nenpòt prévisions pou tan kap vini an se yon manti, ak yon sèl tro optimis nan sa.
"Konbyen ou ta peye pou X?"
Move kesyon.
Pa gen pi bon pase yon sèl anvan an, epi anplis, nimewo yo gen plis chans pou yo jwe yon blag mechan sou ou. Apre yo tout, nimewo yo sanble tèlman vre ak serye.
Ki jan yo ranje pwoblèm sa a? Menm jan ak tout lòt moun: mande sou bagay ki aktyèlman ap pase. Konbyen pwoblèm sa a koute yo? Konbyen yo peye kounye a pou rezoud li? Ki bidjè yo te mete pou sa? Mwen espere ou te deja remake yon tandans sèten.
Règ an lò: Moun pral bay manti si yo panse ou vle tande yon manti.
"Ki karakteristik pwodwi rèv ou ta dwe genyen?"
Pa yon move kesyon, men sèlman si li gen yon bon kontinyasyon.
Valè pwodwi a soti nan konprann poukisa kliyan bezwen sèten kapasite. Ou pa vle limite tèt ou a kolekte sèlman demann pou aplikasyon an nan kèk fonksyonalite. Epi ou pa ap ko-kreye pwodwi a ak pwochen itilizatè li yo. Sepandan, motivasyon yo ak kontrent ki kache demann yo jwe yon wòl trè enpòtan.
Règ an lò: Moun yo konnen ki pwoblèm yo fè fas a, men yo pa konnen ki jan yo rezoud yo.
"Poukisa sa deranje ou?"
Bon kesyon. Pèmèt ou chèche konnen motif yo. Li eksplike "poukisa" sa a se ka a.
Règ an lò: Jiskaske ou konprann ki objektif lòt moun nan, ou pral "tire avèg."
"Ki konsekans sitiyasyon sa a?"
Bon kesyon.
Li trase yon liy ant "Mwen pral peye pou yo rezoud pwoblèm sa yo" ak "Wi, pwoblèm sa yo deranje m, men mwen ka tolere yo." Gen kèk pwoblèm ki gen konsekans gwo echèl ki koute chè. Gen lòt tou senpleman egziste men yo pa jwe okenn wòl enpòtan. Li rekòmande pou aprann distenge youn ak lòt. Sa ap ba ou enfòmasyon enpòtan sou pri ou ka mande.
Règ an lò: Gen kèk pwoblèm yo pa aktyèlman pwoblèm.
"Di m plis sou sa ki te pase dènye fwa?"
Bon kesyon.
Mande kliyan ou yo demontre sitiyasyon an otank posib olye ke dekri li an mo. Enfòmasyon ou ta dwe soti nan aksyon yo, pa opinyon yo.
Lè w wè sa k ap pase ak pwòp je ou, ou ka pi byen konprann epi analize sitiyasyon ki pa klè. Men, si ou pa ka nan epè aksyon aktyèl la, ou pral jwenn yon benefis siyifikatif nan mande yo pou yo pale sou ki jan sitiyasyon an te dewoule dènye fwa.
Yon etid atansyon sou tout algorithm nan aksyon ede jwenn repons a tout yon seri kesyon nan yon sèl kou: ki jan yo te asiyen tan, ki zouti yo te itilize, ak ki moun yo te kominike? Ki limit yo fè fas chak jou ak nan lavi an jeneral? Ki jan pwodwi ou ofri a pral anfòm nan woutin chak jou sa a? Ki zouti, pwodwi, lojisyèl ak travay pwodwi ou bezwen entegre ak?
Règ an lò: Lè nou obsève kòman kliyan yo fè fas ak travay yo, nou wè pwoblèm reyèl yo ak limit yo, pa jan yo wè yo pa kliyan yo.
"Ki lòt bagay ou t ap eseye fè?"
Bon kesyon.
Ki sa yo ap itilize kounye a? Konbyen yo depanse sou li, ki sa yo renmen ak pa renmen sou li? Ki benefis mizajou sa yo pral pote ak ki defi kliyan yo pral fè fas lè y ap migrasyon nan nouvo solisyon an?
Règ an lò: Si perspectives pa te eseye pou jwenn yon solisyon pou pwoblèm nan tèt yo, yo p'ap peye okenn atansyon pou solisyon ou ofri (oswa achte l).
"Èske w ta peye X dola pou yon pwodwi ki fè travay Y?"
Move kesyon.
Lefèt ke ou mete nimewo nan kesyon ou a pa korije sitiyasyon an. Kesyon sa a se move pou menm rezon ak lòt moun yo - moun yo tro optimis sou sa yo ta ka fè epi yo vle reponn nan yon fason ki pral fè ou kontan.
Anplis, se jis sou lide ou, pa pwòp lavi yo.
"Ki jan ou rezoud pwoblèm sa a kounye a?"
Bon kesyon.
Anplis de enfòmasyon sou pwosesis yo ap etidye a, w ap resevwa yon gid pri. Si kliyan yo ap peye £100 pa mwa pou yon patch tanporè kole ak kasèt, ou konnen de sa w ap pale.
Nan lòt men an, yo ka te peye £ 120 nan yon ajans ane sa a pou kenbe sit la w ap pwopoze ranplase. Nan ka sa a, pwobableman ou p'ap vle pale de £000. Pafwa tou de sitiyasyon ki dekri pi wo a rive nan menm tan an, epi ou dwe chwazi ki jan yo prezante tèt ou kòrèkteman. Èske ou vle ranplase yon aplikasyon entènèt ki koute £100 yon ane, oswa ofri sèvis ou bay yon ajans ki fè 1200 fwa plis?
Règ an lò: Pandan ke moun yo raman dispoze di w egzakteman konbyen yo pral peye ou, yo ka souvan montre w sa ki gen valè pou yo.
"Ki moun ki pral finanse acha a?"
Bon kesyon.
Li pa ditou nesesè (byenke li posib) poze kesyon sa a si kliyan an se yon moun, men pou sektè B2B la kesyon sa a vrèman enpòtan.
Nan fason sa a ou pral chèche konnen nan ki bidjè depatman yo pral peye acha a ak ki lòt anplwaye nan konpayi an gen otorite pou "pouse" tranzaksyon an te planifye. Souvan ou oblije kominike ak move moun ki jere bidjè a. Prezantasyon lavni ou yo pral konplètman initil jiskaske ou konnen ki moun ki pran desizyon yo ak sa ki enpòtan pou yo.
Ou ka toujou vire konesans ou sou ki jan desizyon achte yo pran nan yon algorithm lavant repete.
"Avèk ki lòt moun mwen ta dwe pale?"
Bon kesyon.
Wi! Sa a se kesyon ki ta dwe poze nan fen chak konvèsasyon.
Jwenn premye konvèsasyon sondaj ou yo ka difisil, men yon fwa ou vini ak yon sijè enteresan epi aprann kijan pou kominike byen ak moun, ou pral byen vit jwenn anpil kliyan ki pral rekòmande w bay lòt moun.
Si yon moun pa vle ba ou yon rekòmandasyon, sa a byen tou. Pa bezwen ensiste. Ou pral reyalize ke ou te swa ruine kominikasyon an nan pwòp aksyon ou (pa egzanp, lè ou te twò fòmèl, ensèkle, oswa pèsistan), oswa ke kliyan pa pran swen sou pwoblèm nan w ap ofri yo rezoud.
Pran nenpòt remak pozitif nan men moun sa yo ak yon wo degre de dout.
"Èske gen lòt kesyon mwen ta dwe poze?"
Bon kesyon.
Tipikman, lè reyinyon an fini, patisipan yo konprann sa w ap eseye transmèt yo. Depi ou pa yon ekspè nan endistri yo, yo ka jis chita la epi rete an silans jiskaske ou konplètman manke yon bagay enpòtan. Lè w mande sa a, ou ba yo yon chans pou yo politès dirije kesyon ou yo nan bon direksyon an. Epi yo pral fè li!
Kesyon sa a ka konpare ak yon beki - ou pral jete li le pli vit ke ou aprann poze kesyon kòrèkteman epi etidye spesifik endistri a.
Golden Règ: moun vle ede w, men yo raman fè sa sof si ou ba yo yon bon rezon.
Sous: www.habr.com