Kontinyasyon rezime liv la.
Otè a di ki jan yo fè distenksyon ant enfòmasyon fo ak enfòmasyon vre, kominike ak itilizatè a epi segman odyans ou a
Fo enfòmasyon
Men twa kalite move enfòmasyon ke ou bezwen peye anpil atansyon paske yo bay yon fo enpresyon:
- Konpliman;
- Chatter (fraz jeneral, rezònman ipotetik, pale sou tan kap vini an);
- Lide
Konpliman:
Remak alarmant (apre retounen nan biwo a):
- "Rinyon an te ale gwo";
- "Nou jwenn anpil fidbak pozitif";
- "Tout moun mwen te pale ak yo eksite sou lide a."
Sa yo se tout siy avètisman. Si w tande yon bagay ki sanble nan men tèt ou oswa nan men kòlèg, eseye klarifye siyifikasyon an.
Poukisa moun sa a te renmen lide a? Konbyen kòb li ka ekonomize avèk li? Ki jan li pral anfòm nan lavi li? Ki lòt bagay li te eseye fè pou rezoud pwoblèm sa a san siksè? Si ou pa konnen repons kesyon sa yo, sa vle di ou tande yon konpliman epi ou pa resevwa enfòmasyon reyèl.
Règ an lò: Konpliman ou tande nan men kliyan yo se tankou lò samovar - yo briye, distrè atansyon ou epi yo pa gen valè a mwendr.
Chatter:
Gen twa fòm komen nan chatter:
- deklarasyon vag ("mwen anjeneral", "mwen toujou", "mwen pa janm");
- pwomès pou lavni ("Mwen pral pwobableman fè sa a", "Mwen pral fè sa a");
- rezònman ipotetik ("mwen kapab", "mwen te kapab").
Lè yon moun kòmanse pale sou bagay yo "toujou", "anjeneral", "pa janm" oswa "ta fè", konnen ke sa a se jis koze san fè anyen konsa.
Sèvi ak "Tès Manman an" epi retounen entèrlokuteur ou yo soti nan yon avni ipotetik nan yon sot pase espesifik.
Lide
Antreprenè yo toujou ap nwaye nan yon toubiyon lide. Nou soufri nan yon twòp nan lide, pa nan yon mank de yo. Ak moun ki bò kote nou antouzyasm ban nou nouvo.
Nan kèk pwen pandan yon konvèsasyon byen estriktire, entèrlokuteur ou a ka, yon fason senbolik pale, deplase bò kote ou nan tab la. Epi sa a se yon bon siy. Perspektiv klere parèt devan je l ', li avantaj leve, li kòmanse voye jete mòn nan lide nan ou, dekri posiblite ak ofri divès fonksyon.
Ekri enfòmasyon sa yo, men pa twò rapid pou ajoute li nan lis pou fè w la. Startups ta dwe konsantre sou yon sèl lide évolutive epi aplike li, olye ke sote sou chak opòtinite enteresan.
Yon lis kesyon pou poze pou tcheke viabilite lide yo pwopoze a:
- "Poukisa ou bezwen li?"
- "Ki aksyon ou ka fè avèk li?"
- "Ki jan w ap siviv san li?"
- "Ou panse nou ta dwe ajoute karakteristik sa a imedyatman oswa èske li ka fè pita?"
- "Ki jan li pral anfòm nan travay ou ye kounye a?"
Règ an lò: Lide ak demann karakteristik yo ta dwe analize olye ke je fèmen aplike.
Konvèsasyon kòrèk ak kòrèk ak yon itilizatè potansyèl
Trè, trè move konvèsasyon
Ou: "Bonjou! Mèsi pou tan ou. Nou devlope aplikasyon pou telefòn ak tablèt ki ede moun rete anfòm, epi nou vle konprann ki jan ou ka fè sa." (Kòmansman sa a se pa yon echèk, men mwen pa ta imedyatman pale sou lide yo pwopoze a, paske li klèman allusion pou entèrlokuteur ou ki kalite repons ou espere tande.)
Li: "OK" (Mwen pa jwe spò ditou, donk ou p ap pran anpil tan m)
Ou: "Konbyen fwa ou ale nan jimnastik la?" (Sa yo se done demografik komen ki pa pral di w anyen nouvo, men yo ap toujou ede w kòmanse yon konvèsasyon, konprann ki sa entèrlokuteur ou a ye, epi poze bon kesyon swivi.)
Li: "Aktyèlman, mwen pa ale nan jimnastik la" (Gwo! Ann fini li isit la)
Ou: "Ki sa ou panse se pwoblèm prensipal la poukisa ou pa ale nan jimnastik la?" (Apati pwen sa a, konvèsasyon an ale konplètman mal. Olye pou w konprann si rete nan bon fòm se yon pwoblèm reyèl pou entèrlokuteur nou an, ou pran devan tèt ou epi ou kòmanse antre nan detay. Nenpòt repons ap mennen nan move konsepsyon danjere)
Li: " Pwobableman pwoblèm nan se tan. Ou wè, mwen toujou okipe ak yon bagay" (Tann yon minit, ki moun ki di ke pa ale nan jimnastik la se yon pwoblèm pou mwen? Mwen panse mwen jis di ke mwen pa pran swen sou ale nan jimnastik la. Men, si ou oblije chwazi yon repons, mwen pral di li sou konvenyans. Se pa ke mwen fè push-ups yon fwa chak senk ane. Li bon pou mwen fè push-ups dapre orè sa a)
Ou: "Bon. Gwo. Èske ou ta ka klase nan lòd enpòtans kat faktè sa yo—konvenyans, pèsonalizasyon, kado, ak pri—jan yo aplike nan yon pwogram Fitness? (Tanpri sonje ke ou toujou kwè ke entèrlokuteur ou gen sousi pou fòm li. Men, lè w poze kesyon sa yo, ou p ap konnen si tout sa ki anwo yo enpòtan pou moun sa a.)
Li: "Pwobableman tankou sa a: konvenyans, pri, apwòch endividyèl, kado" (Ou mande, mwen reponn. Natirèlman, piman ipotetik)
Ou: "Etonan. Mèsi anpil. Nou ap devlope yon aplikasyon ki pral ede w fè egzèsis ak tout konvenyans posib san yo pa kite lakay ou. Mwen kwè ke li pral bon pou rezoud pwoblèm ou mete pou tèt ou" (Gen yon enkonpreyansyon konplè ak entèpretasyon kòrèk nan sa ki te tande an favè yon moun. Epi kounyeya w ap mande tou yon konpliman)
Li: "Pa move lide. Petèt mwen pral eseye sèvi ak li lè aplikasyon sa a parèt" (Konpliman diskrè, pa gen okenn angajman, reyaksyon evaziv)
Ou: "Bèl bagay. Mwen pral ba ou aksè nan vèsyon beta a pou ou ka tcheke kijan li fonksyone" (Nou gen yon nouvo itilizatè!)
Li: "Mèsi!" (Mwen pa pral sèvi ak li ditou)
Konvèsasyon sa a se terib paske si ou pa peye atansyon sou detay yo, li sanble tankou tout bagay te ale pafètman. Lè w konsantre twò vit sou yon zòn pwoblèm, ou ka imajine ke ou konprann pwoblèm "debaz" la lè an reyalite ou pa fè sa. Ou jis mennen entèrlokuteur ou ba li.
Konvèsasyon apwopriye
Ou: "Konbyen fwa ou ale nan jimnastik la?"
Li: "Hm. Aktyèlman, mwen pa ale nan jimnastik la "(Sanble nou pral fini isit la)
Ou: "Epi sa ki rezon an?" (Ann eseye konprann motif entèrlokuteur nou an olye nou pran pou nou ke bon fòm fizik se pami priyorite ki pi enpòtan li yo.)
Li: "Pa menm konnen. Ou wè, mwen pa pran swen li twòp" (Mwen pa eseye rezoud pwoblèm sa a tèt mwen, epi li pa posib ke mwen pral achte oswa itilize aplikasyon sa a.)
Ou: “Ki dènye fwa ou te eseye fè egzèsis? Èske w te eseye rantre nan yon jimnastik oswa kouri oswa nenpòt bagay konsa?" (Ann pran yon gade nan enfòmasyon jeneral yo pou asire w...)
Li: "Aktyèlman, mwen te jwe espò nan lekòl segondè. Men, depi mwen te kòmanse yon fanmi, sa a te sispann jwe yon gwo wòl pou mwen. Jwe deyò ak timoun mwen yo ban mwen tout cardio mwen bezwen an."
Ou: "Wi mwen konprann. Mèsi pou tan ou."
Nou te fè yon konvèsasyon bèl ak moun sa a, nou te jwenn sa nou te bezwen, epi kounye a nou ka di li orevwa.
Règ an lò: Deplase soti nan jeneral la nan espesifik la epi pa antre nan detay jiskaske ou jwenn yon siyal fò. Rekòmandasyon sa a aplike nan biznis ou an antye ak nan chak konvèsasyon espesifik.
Règ an lò: Li pi bon pou w konnen kliyan yo ak pwoblèm yo pandan yon konvèsasyon kout sou bagay ki senp pase pandan yon negosyasyon fòmèl ki long.
Fòmasyon segman itilizatè yo
Chwazi yon segman pou analize epi divize li an sougwoup jiskaske ou konprann ki moun ki vo pale ak ki kote ou ka jwenn moun sa yo.
Kòmanse ak yon segman laj epi mande tèt ou:
- Ki moun nan gwoup sa a ki pi vle wè lide mwen an reyalize?
- Èske tout moun nan gwoup sa a oswa sèlman yon pati nan yo achte / itilize pwodwi a?
- Poukisa yo vle li parèt? (Sa vle di, ki objektif yo oswa pwoblèm yo?)
- Èske tout gwoup la oswa sèlman yon pati nan li gen yon motif?
- Ki rezon adisyonèl yo?
- Ki lòt gwoup moun ki gen menm motif?
Sa. ou pral fòme segman de kalite: premye a se gwoup moun ini pa karakteristik demografik espesifik, dezyèm lan se yon seri motif.
Kòm ou ka wè, kèk gwoup yo te vin pi vag, lòt moun ki pi espesifik. Ann kontinye divize gwoup flou, ankò reponn kesyon ki endike anwo yo.
Kiyès ki nan sougwoup sa a ki pi plis vle wè lide ou reyalize?
Lè sa a, nou pral analize konpòtman reprezantan gwoup sa yo pou konprann ki kote yo jwenn yo.
- Ki sa moun sa yo ap fè kounye a pou reyalize yon objektif oswa fè fas ak yon pwoblèm?
- Ki kote mwen ka jwenn reprezantan gwoup mwen enterese a?
- Ki kote mwen ka jwenn moun k ap itilize solisyon kontournman yo kounye a?
Ou pa konnen ki kote pou w jwenn reprezantan youn nan gwoup sa yo? Retounen nan lis ou a epi kontinye rafine baz kliyan ou jiskaske ou konnen ki kote pou chèche moun ou bezwen yo. Si li enposib pou etabli kontak ak reprezantan yon segman kliyan an patikilye, Lè sa a, li pa pral pote okenn benefis.
Règ an lò: Jiskaske ou mete tèt ou kanpe pou w jwenn pwoblèm ak objektif ki byen defini, ki konsistan, segman kliyan ou a ap rete twoub.
Règ an lò: Segman kliyan bon yo fòme ki baze sou "ki moun ki - kote" prensip la. Si ou pa klè sou ki kote pou chèche kliyan, kontinye divize segman ou chwazi a nan pi piti sou gwoup jiskaske ou jwenn klè.
Règ an lò: Si ou pa klè sou sa ou vle konnen, pa menm kòmanse konvèsasyon an.
Kominikasyon ak itilizatè potansyèl yo
Anvan yo kòmanse yon konvèsasyon:
- Si sa a pa te fè anvan, chwazi yon segman klè kliyan ke ou ka jwenn reprezantan yo;
- Travay ak ekip ou a pou fòme twa kesyon kle pou rasanble enfòmasyon;
- Si sa posib, reflechi sou yon senaryo ideyal pou pwochen etap ak obligasyon w yo;
- Si kominikasyon se yon zouti ki apwopriye ak efikas pou ou, konsidere ki moun ou ta dwe pale;
- Eseye devine kisa fiti entèlokutè w yo pi enpòtan;
- Si kesyon ou vle poze yo ka reponn atravè rechèch biwo, fè rechèch sa a an premye.
Pandan yon konvèsasyon:
- Endike sijè ou a klèman;
- Poze bon kesyon ki pral pase Egzamen Manman an;
- Evite konpliman, kwape koze ou, ale nan pwen an;
- Pran nòt;
- Si sa posib, chèche angajman fèm epi anrejistre pwochen etap yo.
Apre konvèsasyon an:
- Analize nòt ou yo ak remak enpòtan ki soti nan bouch kliyan an ansanm ak ekip ou a;
- Si sa nesesè, transfere dosye yo nan sistèm enfòmasyon an;
- Fè ajisteman nan sipozisyon ak plan ou yo;
- Reflechi sou pwochen "twa gwo" kesyon yo.
Brèf rezime:
Tès pou manman:
- Pale sou lavi lòt moun nan, pa sou lide ou;
- Mande sou bagay espesifik ki te pase nan tan lontan an, pa sou opinyon oswa opinyon nan lavni;
- Pale mwens, koute plis.
Erè komen:
- Ou ap mande konpliman. "Mwen panse sou kòmanse yon nouvo biznis... Èske ou panse sa a pral travay?" "Mwen te gen yon lide etonan pou yon aplikasyon. Èske ou renmen li?"
- Ou revele nanm ou bay lòt moun ("pwoblèm nan enspirasyon twòp"). “Sa a se pwojè ki pi sekrè ki fè m kite travay mwen. Kisa ou panse?" "Tanpri, dwe onèt epi di m 'sa ou reyèlman panse sou li!"
- Ou aji assertively epi mete anplasman ou a travay. "Non, ou pa t konprann mwen..." "Se vre, men anplis de sa, yon lòt pwoblèm ap rezoud!"
- Ou twò fòmèl. "Premyèman, kite m 'remèsye ou paske ou dakò ak entèvyou sa a. Mwen pral jis poze w kèk kesyon, epi answit ou ka retounen nan biznis ou." "Si ou itilize yon echèl senk, konbyen ou ta bay ..." "Ann òganize yon reyinyon."
- Ou ap anpeche koule enfòmasyon gratis. "Pran swen pi byen nan pwodwi a. Apre sa, mwen pral jwenn tout sa nou bezwen." "Se egzakteman sa kliyan te di m '!" "Mwen pa gen tan kominike ak pèsonn. Mwen bezwen ekri yon pwogram!"
- Ou kolekte konpliman, pa reyalite ak angajman. "Nou ap resevwa anpil fidbak pozitif." "Tout moun mwen te pale ak yo eksite sou lide a."
Sous: www.habr.com