Yon migrasyon enfrastrikti IT ki echwe te lakòz koripsyon 1,3 milya dosye kliyan labank yo. Tout sa a te akòz tès ensifizan ak yon atitid frivol anvè sistèm IT konplèks. Cloud4Y di ki jan sa te pase.
Nan 2018 angle reyalize ke "divòs" de zan li ak gwoup bankè Lloyds (tou de konpayi yo te fizyone an 1995) te twò chè. TSB te toujou mare ak ansyen patnè li a atravè sistèm IT Lloyds yo prese klonaj. Sa ki pi mal nan tout, bank la te oblije peye "pension alimantè," yon frè lisans anyèl $ 127 milyon dola.
Pa gen anpil moun ki renmen peye ansyen yo, kidonk nan dat 22 avril 2018 a 18:00 TSB te kòmanse etap final yon plan 18 mwa ki te sipoze chanje tout bagay. Li te planifye yo transfere dè milya de dosye kliyan nan sistèm nan IT nan konpayi an Panyòl Banco Sabadell, ki te achte TSB pou $ 2,2 milya dola tounen nan 2015.
PDG Banco Sabadell, José Olu, te pale sou evènman k ap vini an 2 semèn anvan Nwèl 2017 pandan yon reyinyon pèsonèl fèstivite nan yon sal konferans prestijye nan Barcelona. Zouti migrasyon ki pi enpòtan an te dwe yon nouvo vèsyon sistèm Banco Sabadell devlope: Proteo. Li te menm chanje non Proteo4UK espesyalman pou pwojè migrasyon TSB.
Nan prezantasyon Proteo4UK, direktè egzekitif Banco Sabadell, Jaime Guardiola Romojaro, te fè grandizè ke nouvo sistèm nan se yon pwojè gwo echèl ki pa gen okenn analogue an Ewòp, kote plis pase 1000 espesyalis te travay. E ke aplikasyon li pral bay yon ogmantasyon enpòtan nan kwasans lan nan Banco Sabadell nan UK a.
22 avril 2018 te fikse kòm jou migrasyon an. Se te yon dimanch aswè trankil nan mitan prentan. Sistèm IT bank la te tonbe pandan dosye yo te transfere soti nan yon sistèm nan yon lòt. Avèk aksè piblik nan kont labank retabli byen ta nan Dimanch, yon moun ta atann bank la tou dousman ak san pwoblèm retounen nan sèvis.
Men, pandan ke Olyu ak Guardiola Romojaro yo te kontan difize soti nan etap la sou aplikasyon an nan pwojè a Proteo4UK, anplwaye yo ki responsab pou pwosesis migrasyon an te trè nève. Pwojè a, ki te pran 18 mwa pou konplete, te seryezman an reta ak sou bidjè. Pa te gen tan pou fè tès adisyonèl. Men, transfere tout done konpayi an (ki, sonje, se dè milya de dosye) nan yon lòt sistèm se yon travay èrkil.
Li te tounen soti ke enjenyè yo te nève pou bon rezon.
Yon souch sou sit la ke kliyan yo te wè pou twò lontan
20 minit apre TSB te louvri aksè nan kont yo, yo te konplètman gen konfyans ke migrasyon an te fèt san pwoblèm, premye rapò pwoblèm yo te rive.
Epay moun yo toudenkou disparèt nan kont yo. Acha nan kantite lajan ensiyifyan yo te erè anrejistre kòm depans milti-dola. Gen kèk moun ki konekte nan kont pèsonèl yo epi yo pa wè kont labank yo, men kont moun konplètman diferan.
A 21:00, reprezantan TSB te enfòme regilatè finansye lokal la (UK Financial Conduct Authority, FCA) ke bank la te nan pwoblèm. Men, FCA a deja pran avi: TSB te reyèlman vise mal, ak kliyan yo te fè moun fou. Epi, nan kou, yo te kòmanse plenyen (ak sèjousi, jete kèk liy sou Twitter oswa Facebook pa patikilyèman difisil). A 23:30 p.m., FCA te kontakte pa yon lòt regilatè finansye, Prudential Regulation Authority (PRA), ki te santi tou yon bagay ki mal.
Deja byen apre minwi yo te rive jwenn youn nan reprezantan bank yo. Epi poze yo sèl kesyon an: "Kisa lanfè k ap pase?"
Li te pran tan pou konprann echèl trajedi a, men kounye a nou konnen ke 1,3 milya dosye sou 5,4 milyon kliyan te domaje pandan migrasyon an. Pou omwen yon semèn, kliyan yo pa t 'kapab jere lajan yo nan òdinatè yo oswa aparèy mobil yo. Yo pa t 'kapab peye prè a, ak anpil kliyan labank te resevwa yon defo nan istwa kredi yo, osi byen ke frè an reta.
Sa a se sa TSB kliyan bank sou entènèt la te sanble
Lè pwoblèm yo te kòmanse parèt, prèske imedyatman apre, reprezantan bank yo te ensiste ke pwoblèm yo te "tanzantan." Twa jou apre, yo te bay yon deklarasyon ke tout sistèm yo te nòmal. Men, kliyan yo kontinye rapòte pwoblèm. Li pa t 'jouk 26 avril 2018 ke chèf egzekitif bank la, Paul Pester, admèt ke TSB te "sou jenou" kòm enfrastrikti IT bank la kontinye gen yon "pwoblèm bandwidth" anpeche anviwon yon milyon kliyan soti nan aksè nan sèvis bankè sou entènèt.
De semèn nan migrasyon an, aplikasyon bank sou entènèt la te toujou rapòte ke yo te fè eksperyans erè entèn ki gen rapò ak baz done a SQL.
Difikilte pou peman, sitou ak bòdwo biznis ak ipotèk, kontinye pou jiska kat semèn. Ak jounalis omniprésente yo te dekouvri ke TSB te rejte yon òf èd nan men Lloyds Banking Group nan kòmansman an menm nan kriz migrasyon an. An jeneral, pwoblèm ki asosye ak konekte nan sèvis sou entènèt ak kapasite nan transfere lajan yo te obsève jiska 3 septanm.
Yon istwa ti kras
Premye ATM te louvri sou 27 jen 1967 toupre Barclays nan Enfield
Banking IT sistèm yo ap vin de pli zan pli konplèks kòm bezwen kliyan ak atant nan bank la ogmante. Apeprè 40-60 ane de sa, nou ta kontan vizite filyal labank lokal nou an pandan lè biznis pou depoze lajan kach oswa retire li nan kasye a.
Kantite lajan an nan kont lan te dirèkteman gen rapò ak lajan kach ak pyès monnen nou te bay bank la. Kontablite lakay nou te kapab swiv ak plim ak papye, ak sistèm òdinatè yo pa t 'aksesib a kliyan yo. Anplwaye bank yo mete done ki soti nan liv ak lòt medya nan aparèy ki konte lajan an.
Men, an 1967 nan nò Lond pou premye fwa yon ATM ki pa t nan lokal bank la. Ak evènman sa a chanje bank. Konvenyans itilizatè te vin tounen yon referans pou devlopman nan enstitisyon finansye. Ak sa a te ede bank vin pi sofistike an tèm de travay ak kliyan ak lajan yo. Apre yo tout, pandan ke sistèm òdinatè yo te disponib sèlman pou anplwaye bank yo, yo te satisfè ak ansyen, "papye" fason pou kominike avèk kliyan yo. Li te sèlman ak avenman ATM ak Lè sa a, bank sou entènèt ke piblik la an jeneral te vin jwenn aksè dirèk nan sistèm IT labank.
ATM yo te jis kòmansman an. Byento moun yo te kapab evite liy lan nan kach enskri nan tou senpleman rele bank la pa telefòn. Sa a te mande kat espesyal yo mete nan yon lektè ki kapab dechifre siyal milti-frekans (DTMF) ki te transmèt lè itilizatè a peze "1" (retire lajan) oswa "2" (depo lajan).
Entènèt la ak bank mobil te pote kliyan yo pi pre sistèm debaz yo ki pouvwa bank yo. Malgre diferan limit yo ak anviwònman yo, tout sistèm sa yo dwe kominike efektivman youn ak lòt ak ak mainframe prensipal la, fè chèk balans kont, fè transfè lajan, ak sou sa.
Kèk kliyan panse sou fason chemen enfòmasyon an konplèks lè ou, pou egzanp, konekte nan yon bank sou entènèt pou wè oswa mete ajou enfòmasyon sou lajan an nan kont ou. Lè w konekte, done sa yo pase nan yon seri sèvè; lè w fè yon tranzaksyon, sistèm nan kopi done sa yo nan enfrastrikti backend la, ki answit fè gwo travay la—transfere lajan soti nan yon kont nan yon lòt pou peye bòdwo, fè. peman, epi kontinye abònman.
Koulye a, miltipliye pwosesis sa a pa plizyè milya dola. Dapre done Bank Mondyal konpile avèk èd Bill ak Melinda Gates Foundation, granmoun nan tout mond lan gen yon kont labank. Chak moun sa yo gen bòdwo pou peye. Yon moun peye yon ipotèk oswa transfere lajan pou klib timoun yo, yon moun peye pou yon abònman Netflix oswa lwe yon sèvè nwaj. Ak tout moun sa yo sèvi ak plis pase yon bank.
Anpil sistèm IT entèn nan yon bank (bank mobil, ATM, elatriye) pa dwe tou senpleman kominike youn ak lòt. Yo bezwen kominike avèk lòt sistèm bankè nan Brezil, Lachin, ak Almay. Yon ATM franse ta dwe kapab dispanse lajan ki sou yon kat labank bay yon kote nan Bolivi.
Lajan te toujou mondyal, men pa janm anvan sistèm nan te tèlman konplèks. Kantite fason yo sèvi ak sistèm IT bank yo ap ogmante, men ansyen fason yo toujou itilize. Siksè yon bank depann lajman sou fason "maintainable" li enfrastrikti IT se, ak ki jan efektivman bank la ka fè fas ak yon echèk toudenkou akòz ki sistèm nan pral san fè anyen konsa.
Pa gen tès - prepare pou pwoblèm
PDG Banco de Sabadell Jaime Guardiola (agòch) te gen konfyans ke tout bagay t ap mache san pwoblèm. Pa t 'travay deyò.
Sistèm òdinatè TSB yo pa t trè bon pou rezoud pwoblèm byen vit. Te gen, nan kou, pepen lojisyèl, men an reyalite bank la "kraze" akòz konpleksite a twòp nan sistèm IT li yo. Dapre rapò a, ki te prepare nan premye jou pann masiv la, "konbinezon nouvo aplikasyon yo, ogmante itilizasyon mikwosèvis ansanm ak itilizasyon de sant done aktif/aktif te mennen nan risk konplèks nan pwodiksyon an."
Gen kèk bank, tankou HSBC, ki opere globalman e se poutèt sa tou gen sistèm trè konplèks, entèkonekte. Men, yo regilyèman teste, imigre ak mete ajou, dapre yon manadjè IT HSBC nan Lancaster. Li wè HSBC kòm yon modèl pou fason lòt bank yo ta dwe jere sistèm IT yo: nan devouman anplwaye yo ak depanse tan yo. Men, an menm tan li admèt ke pou yon bank ki pi piti, espesyalman youn ki pa gen eksperyans migrasyon, fè sa kòrèkteman se yon travay trè difisil.
Migrasyon TSB te difisil. Epi, dapre ekspè yo, anplwaye bank la te kapab tou senpleman pa rive nan nivo sa a nan konpleksite an tèm de kalifikasyon. Anplis de sa, yo pa t 'menm deranje yo tcheke solisyon yo oswa teste migrasyon an davans.
Pandan yon diskou nan Palman an Britanik sou pwoblèm bankè, Andrew Bailey, chèf egzekitif FCA a, konfime sispèk sa a. Move kòd pwobableman sèlman te lakòz pwoblèm inisyal yo nan TSB, men sistèm yo konekte nan rezo finansye mondyal la vle di ke erè li yo te perpétuer ak irevokabl. Bank la kontinye wè erè inatandi yon lòt kote nan achitekti IT li yo. Kliyan yo te resevwa mesaj ki pa t gen sans oswa ki pa gen rapò ak pwoblèm yo.
Tès regresyon ta ka ede anpeche dezas nan trape move kòd anvan li te lage nan pwodiksyon ak lakòz domaj nan kreye pinèz ki pa t 'kapab woule tounen. Men, bank la deside kouri nan yon tè min ke li pa t 'menm konnen sou. Konsekans yo te previzib. Yon lòt pwoblèm se te "optimize" nan depans yo. Ki jan li te manifeste tèt li? Reyalite a se ke li te deja deside elimine kopi backup ki estoke nan Lloyds, paske yo "manje" twòp lajan.
Bank Britanik yo (ak lòt moun tou) ap fè efò pou reyalize yon nivo disponiblite kat nèf, se sa ki 99,99%. Nan pratik, sa vle di ke sistèm IT la dwe disponib tout tan, ak jiska 52 minit nan D 'pa ane. Sistèm nan "twa nèf", 99,9%, nan premye gade pa diferan anpil. Men, an reyalite sa vle di ke D ' rive nan 8 èdtan pa ane. Pou bank la, "kat nèf" se yon bon bagay, men "twa nèf" se pa.
Men, chak fwa yon konpayi fè chanjman nan enfrastrikti IT li yo, li pran risk. Apre yo tout, yon bagay ka ale mal. Diminye chanjman yo ka ede evite pwoblèm, alòske chanjman ki nesesè yo bezwen tès ak anpil atansyon. Ak regilatè Britanik yo te konsantre atansyon yo sou pwen sa a.
Petèt fason ki pi fasil pou evite tan an se tou senpleman fè mwens chanjman. Men, chak bank, tankou nenpòt lòt konpayi, fòse yo prezante plis ak plis karakteristik itil pou kliyan ak pwòp biznis li yo nan lòd yo rete konpetitif. An menm tan an, bank yo toujou oblije pran swen kliyan yo, pwoteje ekonomi yo ak done pèsonèl yo, bay kondisyon konfòtab pou itilize sèvis yo. Li sanble ke òganizasyon yo fòse yo pase anpil tan ak lajan kenbe sante nan enfrastrikti IT yo, pandan y ap ofri ansanm nouvo sèvis.
Kantite echèk teknoloji rapòte nan sektè sèvis finansye nan UK a te ogmante pa 187 pousan ant 2017 ak 2018, dapre done ki te pibliye pa Financial Conduct Authority UK a. Pi souvan, kòz la nan echèk se pwoblèm nan operasyon an nan nouvo fonksyonalite. An menm tan an, li enpòtan pou bank asire operasyon an san enteripsyon konstan nan tout sèvis ak rapò prèske enstantane nan tranzaksyon yo. Kliyan yo toujou nève lè lajan yo pandye yon kote. Ak yon kliyan ki se nève sou lajan se toujou yon siy nan pwoblèm.
Kèk mwa apre echèk la nan TSB (ki lè CEO bank la te demisyone), regilatè finansye UK yo ak Bank of England la. pou diskisyon sou pwoblèm dirabilite operasyonèl. Se konsa, yo te eseye poze kesyon ki jan gwo twou san fon bank yo te ale nan pouswit inovasyon, epi si yo ka garanti operasyon an ki estab nan sistèm nan ke yo genyen kounye a.
Dokiman an pwopoze tou chanjman nan lejislasyon an. Li te sou kenbe moun nan konpayi an responsab pou sa ki ale mal nan sistèm IT konpayi sa a. Palmantè Britanik yo te eksplike li nan fason sa a: "Lè ou responsab pèsonèlman, epi ou ka fè fayit oswa ale nan prizon, sa pral chanje anpil atitid anvè travay, tankou ogmante kantite tan konsakre nan pwoblèm nan fyab ak sekirite."
Rezilta
Chak aktyalizasyon ak patch vini nan jesyon risk, espesyalman lè yo enplike plizyè santèn milyon dola. Apre yo tout, si yon bagay ale mal, li ka koute chè an tèm de lajan ak repitasyon. Li ta sanble bagay evidan. Ak echèk bank la pandan migrasyon ta dwe te anseye yo anpil.
te gen. Men li pa t anseye m. Nan mwa novanm 2019, TSB, ki te reyalize ankò rentabilité e ki te tou dousman amelyore repitasyon li yo, kliyan yo "kontan" nan domèn teknoloji enfòmasyon. Dezyèm kou bank la te vle di ke li pral oblije fèmen 82 branch nan 2020 pou koupe depans li yo. Oswa li te kapab tou senpleman pa sove sou IT espesyalis.
Avarye ak IT finalman vini nan yon pri. TSB rapòte yon pèt $134 milyon dola nan 2018, konpare ak yon pwofi $206 milyon dola nan 2017. Depans apre migrasyon yo, ki gen ladan konpansasyon kliyan, korije tranzaksyon fwod (ki te ogmante sevè pandan dezòd bankè a), ak asistans yon twazyèm pati, totalize 419 milyon dola. Founisè IT bank la te faktire tou $194 milyon pou wòl li nan kriz la.
Sepandan, kèlkeswa leson yo aprann nan echèk bank TSB, dezòd ap toujou rive. Yo inevitab. Men, ak tès ak bon kòd, aksidan ak tan yo ka redwi anpil. Cloud4Y, ki souvan ede gwo konpayi yo imigre nan enfrastrikti nwaj, konprann enpòtans ki genyen nan deplase byen vit soti nan yon sistèm nan yon lòt. Se poutèt sa, nou ka fè tès chaj epi sèvi ak yon sistèm backup milti-nivo, osi byen ke lòt opsyon ki pèmèt ou tcheke tout sa ki posib anvan yo kòmanse migrasyon an.
Ki lòt bagay ou ka li sou blog la?
→
→
→
→
→
Abònman ak nou -channel pou ou pa rate pwochen atik la! Nou ekri pa plis pase de fwa pa semèn epi sèlman sou biznis.
Sous: www.habr.com