Kèlkeswa sa ou di, jesyon konesans (KM) toujou rete yon bèt etranj nan mitan espesyalis IT: Li sanble klè ke konesans se pouvwa (c), men anjeneral sa vle di kèk kalite konesans pèsonèl, eksperyans pwòp yon moun, fòmasyon ranpli, ponpe ladrès. . Sistèm jesyon konesans nan tout antrepriz yo raman panse sou, paresseux, epi, fondamantalman, yo pa konprann ki valè konesans nan yon pwomotè patikilye ka pote nan tout konpayi an. Gen eksepsyon, nan kou. Ak menm Alexey Sidorin nan CROC dènyèman te bay yon ekselan . Men, sa yo se toujou fenomèn izole.
Se konsa, sou Habré pa gen okenn sant toujou dedye a jesyon konesans, kidonk mwen ekri pòs mwen an nan sant konferans lan. Byen jistifye, si anyen, paske sou 26 avril, gras a inisyativ la nan Konferans Oleg Bunin, premye konferans nan Larisi sou jesyon konesans nan IT te pran plas - .
Mwen te gen ase chans pou m travay sou Komite Pwogram Konferans lan, pou m wè ak tande anpil bagay ki te fè m tounen yon manadjè jesyon konesans tèt anba, epi mwen te konprann ke IT te deja gen matirite nan jesyon konesans. Li rete pou w konprann ki bò pou apwoche l.
By wout la, de lòt konferans sou jesyon konesans yo te fèt nan 10 avril ak 17-19: и , nan ki mwen te gen opòtinite aji kòm yon ekspè. Konferans sa yo pa t 'gen yon patipri IT, men mwen gen yon bagay yo konpare ak. Nan premye pòs mwen an mwen vle pale sou panse ke patisipasyon nan konferans sa yo enspire mwen, yon espesyalis nan jesyon konesans. Sa a ka konsidere kòm konsèy pou moun kap pale nan lavni, osi byen ke pou moun ki enplike nan jesyon konesans pa liy travay.
Nou te gen 83 rapò, 24 plas ak 12 jou pou pran desizyon
83, Karl. Sa a . Malgre lefèt ke sa a se premye konferans lan, ak kèk moun ki patisipe nan jesyon konesans santralize nan IT, te gen gwo enterè nan sijè a. Sitiyasyon an te yon ti jan konplike pa lefèt ke nan dat limit la pou soumèt aplikasyon yo, 13 plas sou 24 yo te deja okipe, ak oratè yo pwobableman kwè ke ak dat limit la, tout plezi a te jis kòmanse, kidonk nan de dènye jou yo vide nan prèske mwatye nan aplikasyon yo pou nou. Natirèlman, 12 jou anvan finalizasyon pwogram nan, li te ireyèl pou travay byen ak chak oratè potansyèl, Se poutèt sa, gen yon posibilite ke kèk rapò enteresan yo te kite soti akòz abstrè san enterè. E ankò, mwen kwè ke pwogram nan te gen ladann fò, pwofon epi, sa ki pi enpòtan, rapò aplike ak anpil detay ak pratik.
E poutan mwen ta renmen tire sèten konklizyon nan analiz tout aplikasyon yo soumèt. Petèt yo pral itil kèk nan lektè yo epi yo pral bay yon nouvo konpreyansyon sou jesyon konesans. Tout sa mwen pral ekri annapre yo se pi bon kalite IMHO, ki baze sou sis ane eksperyans nan bati yon sistèm jesyon konesans nan Kaspersky Lab ak kominike ak pwofesyonèl nan domèn syans enfòmatik.
Ki sa ki konesans?
Nan konferans jèn yo, chak oratè, kit se yon metodològ, yon pwofesè inivèsite, oswa yon oratè ki responsab dirèkteman pou jesyon konesans nan konpayi li a, te kòmanse ak kesyon "Ki konesans nou pral jere?"
Mwen dwe di ke kesyon an enpòtan. Kòm eksperyans nan travay nan PC KnowledgeConf 2019 te montre, anpil moun nan domèn IT kwè ke konesans = dokiman. Se poutèt sa, souvan nou tande kesyon an: "Nou dokimante kòd la de tout fason. Poukisa nou bezwen yon lòt sistèm jesyon konesans? Èske dokimantasyon pa ase?"
Non, pa ase. Nan tout definisyon moun ki pale yo te bay konesans, youn ki pi pre mwen an se Evgeniy Viktorov ki soti nan Gazpromneft: "konesans se eksperyans yon moun espesifik genyen nan rezoud yon pwoblèm espesifik." Tanpri sonje, pa gen okenn dokiman. Yon dokiman se enfòmasyon, done. Yo ka itilize pou rezoud yon pwoblèm espesifik, men konesans se eksperyans nan sèvi ak done sa yo, epi yo pa done nan tèt li. Menm jan ak koupon pou lapòs: ou ka achte koupon pou achte ki pi chè nan biwo lapòs la, men li pran valè pou yon pèseptè sèlman apre li te gen tenm sou li ak yon koupon pou lapòs. Ou ka eseye revele plis toujou: dokimantasyon = "sa ki ekri nan kòd la", ak konesans = "poukisa li ekri egzakteman jan li te ye, ki jan desizyon sa a te pran, ki objektif li rezoud."
Li dwe di ke okòmansman pa te gen okenn konsansis nan mitan manm PC yo konsènan dokiman ak konesans. Mwen atribiye reyalite sa a nan lefèt ke PC a aktyèlman enkli moun ki soti nan divès domèn aktivite, ak tout moun te patisipe nan jesyon konesans soti nan diferan kote. Men, finalman nou rive nan yon denominatè komen. Men, esplike oratè yo poukisa rapò yo sou kòd dokimante pa t 'apwopriye pou konferans sa a te, pafwa, yon travay difisil.
Fòmasyon vs. Jesyon Konesans
Epitou yon aspè enteresan. Espesyalman nan jou ki sot pase yo, nou te resevwa yon anpil nan rapò sou fòmasyon. Konsènan ki jan yo anseye ladrès mou, ladrès difisil, antrenè, elatriye. Wi, nan kou, aprann se sou konesans. Men, kiyès yo? Si nou ap pale de antrenè ekstèn oswa "kòm se" fòmasyon, èske sa a enkli nan konsèp nan jesyon konesans antrepriz? Nou pran ekspètiz deyò epi aplike li kote li fè mal. Wi, moun espesifik te genyen nouvo eksperyans (=konesans), men pa gen anyen ki te pase sou yon baz konpayi laj.
Koulye a, si, apre yo fin ranpli fòmasyon, yon anplwaye te vin nan biwo a epi li te fè yon klas mèt menm jan an pou kòlèg li yo (fouye alantou pou konesans) oswa transfere enpresyon l 'ak lide kle ke li te ranmase nan yon kalite baz konesans kondisyonèl entèn - sa a se jesyon konesans. Men, anjeneral yo pa panse sou (oswa pale sou) koneksyon sa a.
Si nou pran eksperyans pèsonèl, li abitye nan depatman nou an apre konferans la dekri enpresyon, diskou, lide, lis liv rekòmande, elatriye nan yon seksyon espesyal nan pòtal entèn la. Sa a se ka a lè pa gen okenn opozisyon ant konsèp. Jesyon konesans, nan ka sa a, se yon ekstansyon natirèl nan aprantisaj ekstèn.
Koulye a, si kòlèg yo ki te soumèt rapò sou antrenè ta pale, pou egzanp, sou fason yo pataje pratik nan kominote antrenè yo ak ki fwi li pote, li ta sètènman sou CM.
Oswa ann pran li nan lòt bò a. Te gen tou rapò sou fason konpayi an te kreye yon baz konesans. Dot. Konplete panse.
Men, poukisa yo te kreye li? Konesans yo kolekte ta dwe travay? Deyò kominote IT la, ki toujou pi aplike ak pratik, mwen souvan rankontre istwa ki fè konnen egzekitè yon pwojè jesyon konesans kwè ke li ase pou achte lojisyèl, ranpli li ak materyèl, epi tout moun pral sèvi ak li tèt yo si nesesè. Lè sa a, yo sezi ke yon jan kanmenm KM a pa dekole. E te gen moun ki pale konsa tou.
Nan opinyon mwen, nou akimile konesans pou ke sou baz li yo yon moun ka aprann yon bagay epi yo pa fè okenn erè. Fòmasyon entèn se yon ekstansyon natirèl nan yon sistèm jesyon konesans. Pran onboarding oswa mentoring nan ekip: apre tout, konseye pataje enfòmasyon entèn pou anplwaye a byen vit rantre nan ekip la ak pwosesis. Men, si nou gen yon baz konesans entèn, ki kote tout enfòmasyon sa yo sitiye? Èske sa pa yon rezon pou soulaje kantite travay konseye a ak akselere abònman? Anplis, konesans yo ap disponib 24/7, epi yo pa lè dirijan ekip la gen tan. Men, si konpayi an vini nan lide sa a, opozisyon ki genyen ant tèm yo ka tou retire.
Nan pratik mwen an, sa a se egzakteman sa mwen fè: mwen akimile konesans, ak Lè sa a, ki baze sou materyèl yo kolekte, mwen kreye kou fòmasyon nan diferan degre nan detay pou kòlèg nan diferan depatman. Men, si ou ajoute yon lòt modil nan sistèm jesyon konesans pou kreye tès pou kontwole konsyans ak konpetans anplwaye yo, Lè sa a, an jeneral, ou jwenn yon foto ideyal nan menm pataje konesans antrepriz sa a: kèk pataje enfòmasyon an, lòt moun trete li, pake li ak pataje li pou gwoup sib, ak Lè sa a, nou tcheke asimilasyon nan materyèl yo.
Maketing vs. Pratike
Moman an enteresan tou. Souvan, si jesyon konesans te pote soti nan yon anplwaye deziyen (HR, L & D), Lè sa a, gwo travay li se vann lide nan KM bay anplwaye konpayi yo ak kreye valè. Tout moun gen pou vann yon lide. Men, si jesyon konesans te pote soti nan yon moun ki rezoud doulè pèsonèl li ak zouti sa a, epi li pa fè yon travay jesyon, Lè sa a, anjeneral li kenbe konsantre sou aspè yo aplike nan pwojè a. Ak yon anplwaye devlopman anplwaye souvan fè eksperyans yon sèten deformation pwofesyonèl: li wè ki jan yo vann li, men li pa reyèlman konprann poukisa li estriktire nan fason sa a. Apre sa, yon rapò soumèt nan konferans lan, ki se yon demi èdtan piman diskou maketing sou sa ki kado sistèm nan pote, epi li pa gen yon mo sou fason li fonksyone. Men, sa a se jisteman bagay ki pi enteresan ak enpòtan! Ki jan li ranje? Poukisa se konsa? Ki enkarnasyon li te fè eksperyans, e ki sa ki pa t 'kostim li nan aplikasyon anvan yo?
Si ou kreye yon bèl anbalaj pou yon pwodwi, ou ka bay itilizatè yo li pou yon ti tan. Men, enterè pral byen vit fennen. Si egzekitè a nan yon pwojè jesyon konesans pa konprann "vyann" li yo, panse nan nimewo ak mezi, epi yo pa nan pwoblèm yo reyèl nan odyans lan sib, Lè sa a, bès la ap vini trè vit.
Lè w ap vini nan yon konferans ak yon rapò konsa, ki sanble ak yon bwochi piblisite, ou bezwen konprann ke li pa pral enteresan "deyò" konpayi ou. Moun ki vin koute w yo te deja achte lide a (yo aktyèlman peye anpil lajan pou yo patisipe!). Yo pa bezwen konvenki ke li nesesè, nan prensip, angaje yo nan CT. Yo bezwen yo di ki jan yo fè li ak ki jan yo pa fè li, ak poukisa. Sa a se pa jesyon tèt ou; bonis ou a pa depann de odyans lan nan sal la.
Men, sa yo se tou de pati nan yon pwojè, epi san yo pa bon pwomosyon nan konpayi an, menm kontni an pi koul ap rete ankò yon lòt Sharepoint. E si ou di m kòm ou vann lide KM a kòlèg ou yo, ki karakteristik travay ak ki pa fè sa, e poukisa, Lè sa a, istwa a pral trè, anpil valè.
Men, lòt ekstrèm la posib tou: nou te kreye baz la pi fre, te itilize pratik avanse sa yo, men pou kèk rezon anplwaye yo pa t 'ale la. Se poutèt sa, nou te wont nan lide a epi yo sispann fè li. Nou menm tou nou te gen demann sa yo. Poukisa anplwaye yo pa t sipòte? Petèt yo reyèlman pa t 'bezwen enfòmasyon sa a (sa a se yon pwoblèm nan etidye odyans lan sib, yon pòs separe yo ta dwe ekri sou li). Oswa petèt yo te tou senpleman mal kominike? Ki jan yo te menm fè li? Yon manadjè jesyon konesans se tou yon bon espesyalis PR. Men, si li konnen ki jan yo kenbe yon balans ant pwomosyon ak itilite nan kontni, Lè sa a, li gen yon gwo chans pou siksè. Ou pa ka pale de youn pandan w ap bliye lòt la.
Figi
Epi finalman, sou nimewo yo. Mwen li nan memo yon oratè nan youn nan konferans yo (pa KnowledgeConf!) ke odyans lan renmen enfòmasyon eksklizif - nimewo. Men poukisa? Anvan konferans sa a, mwen te panse pou yon tan long sou ki jan nimewo mwen yo ta ka itil odyans lan? Ki jan li pral ede kòlèg mwen yo ke mwen jere yo amelyore kèk endikatè nan pwodiktivite anplwaye pa N% atravè jesyon konesans? Kisa moun k ap koute m yo pral fè yon lòt jan demen si yo konnen nimewo mwen yo? Mwen te vini ak yon sèl agiman: "Mwen te renmen youn nan pratik ou yo, mwen vle aplike li tèt mwen, men mwen bezwen vann lide a bay manadjè a. Denmen mwen pral di l 'ke nan konpayi X li te mennen nan yon ogmantasyon konsa nan endikatè ke li te "achte" lide sa a.". Men, se pa tout endikatè pèfòmans mwen yo aplikab a nenpòt lòt biznis. Petèt ou ka ofri kèk lòt agiman an favè figi yo nan rapò yo? Men, nan opinyon mwen, depanse 10 minit nan yon rapò 30 minit sou nimewo lè ou ta ka pase yo sou egzanp pratik oswa menm yon ti atelye ak yon odyans, IMHO, se pa yon bon lide.
Epi nou te tou bay rapò plen nimewo. Apre premye diskisyon an, nou te mande oratè yo pou yo pale sou pratik ki te mennen nan rezilta sa yo. Moun nan yo ki te finalman rive nan pwogram final la te gen rapò ki diferan prèske nèt ak vèsyon orijinal la. Kòm rezilta, nou te deja tande anpil fidbak sou gwo baz pratik konferans lan te bay. Epi pèsonn pa poko di ke "li te enteresan pou chèche konnen konbyen konpayi X te sove atravè jesyon konesans."
Konklizyon sa a long lekti, mwen ta renmen yon lòt fwa ankò kontan ke mond lan te reyalize enpòtans ki genyen nan jesyon konesans ak, mwen espere, yo pral kòmanse aktivman aplike, optimize ak Customize li nan fiti prè. Epi sou Habré pral gen yon sant separe ki dedye a jesyon konesans, epi tout moun ki pale nou yo pral pataje konesans ak kòlèg la yo. Antretan, ou ka eksplore pratik nan mesaje enstantane, Facebook ak lòt mwayen kominikasyon ki disponib. Nou swete nou tout sèlman rapò itil ak diskou siksè!
Sous: www.habr.com