2018 hụrụ ka anyị guzosie ike - IT Service Management (ITSM) na IT Services ka na-azụ ahịa, n'agbanyeghị na-aga n'ihu na-ekwu banyere ogologo oge ha ga-adị ndụ na dijitalụ mgbanwe. N'ezie, ọchịchọ maka ọrụ nkwado teknụzụ na-eto eto - na Nkwuputa Nkwado nka na ụzụ na mkpesa ụgwọ ọnwa (Help Desk Institute) Akụkọ 2017 na-egosi na 55% nke desks enyemaka akọpụtala mmụba nke olu tiketi n'ime afọ gara aga.
N'aka nke ọzọ, ọtụtụ ụlọ ọrụ kwuru na mbelata nke oku na-aga na nkwado teknụzụ n'afọ gara aga (15%) tụnyere 2016 (10%). Isi ihe na-enye aka na mbelata ọnụ ọgụgụ nke arịrịọ bụ nkwado ọrụ aka nke onwe. Agbanyeghị, HDI na-akọkwa na ego ngwa ngwa ruru $25 n'afọ gara aga, site na $18 na 2016. Nke a abụghị ihe ọtụtụ ngalaba IT na-agba mbọ. Ọ dabara nke ọma, akpaaka kwadoro site na nyocha na mmụta igwe nwere ike imezi usoro enyemaka na nrụpụta ọrụ site na ibelata mperi yana melite ogo na ọsọ. Mgbe ụfọdụ, nke a karịrị ike mmadụ, mmụta igwe na nyocha bụ isi ntọala maka oche enyemaka IT nwere ọgụgụ isi, nke na-arụ ọrụ na nke na-anabata ya.
Edemede a lebakwuo anya ka mmụta igwe nwere ike isi dozie ọtụtụ oche enyemaka na ihe ịma aka ITSM jikọtara ọnụ na ọnụ ahịa tiketi, yana otu esi emepụta oche enyemaka ngwa ngwa na akpaaka nke ndị ọrụ ụlọ ọrụ na-enwe mmasị iji.
ITSM dị irè site na mmụta igwe na nyocha
Nkọwa kacha amasị m maka mmụta igwe sitere na ụlọ ọrụ :
“Ịmụ igwe na-akụziri kọmputa ime ihe na-abịara ụmụ mmadụ na anụmanụ n'ụzọ nkịtị—mụta ihe site n'ahụmahụ. Algọridim mmụta igwe na-eji usoro mgbakọ na mwepụ mụta ozi ozugbo site na data, na-adabereghị n'usoro akọpụtagoro dị ka ihe nlereanya. Algorithms na-emeziwanye arụmọrụ nke ha ka ọnụọgụ nlele dị maka ọmụmụ na-abawanye. "
Ikike ndị a dị maka ụfọdụ ngwaọrụ ITSM dabere na mmụta igwe yana nnukwu nyocha data:
- Nkwado site na bot. Ndị nnọchi anya mebere na chatbots nwere ike ịtụnye akụkọ, akụkọ, ọrụ na nkwado sitere na katalọgụ data yana arịrịọ ọha na-akpaghị aka. Nkwado 24/7 a n'ụdị mmemme ọzụzụ onye ọrụ na-enyere aka dozie okwu ngwa ngwa. Uru ndị dị mkpa nke bot bụ njirimara njirimara emelitere yana oku mbata dị ole na ole.
- Ozi ọma na amamọkwa. Ngwa ndị a na-enye ohere ka ndị ọrụ mara nke ọma maka nsogbu ndị nwere ike ime. Tụkwasị na nke ahụ, ndị ọkachamara IT nwere ike ịkwado usoro nhazi iji dozie nsogbu site na ọkwa ahaziri iche nke na-enye ndị ọrụ njedebe ozi dị mkpa na nke nwere ike ime banyere nsogbu ndị ha nwere ike izute, yana ndụmọdụ gbasara otu esi ezere ha. Ndị ọrụ mara ọkwa ga-enwe ekele maka nkwado IT na-arụsi ọrụ ike yana ọnụ ọgụgụ oku mbata ga-ebelata.
- Ọchụchọ amamihe. Mgbe ndị ọrụ njedebe na-achọ ozi ma ọ bụ ọrụ, usoro njikwa ihe ọmụma nke maara gburugburu nwere ike ịnye ndụmọdụ, akụkọ, na njikọ. Ndị ọrụ njedebe na-awụlikwa nsonaazụ ụfọdụ na-akwado ndị ọzọ. A na-etinye ọpịpị na nlele ndị a na njirisi "ịdị arọ" mgbe ị na-edegharị ọdịnaya ka oge na-aga, yabụ na-emezi ahụmịhe ọchụchọ ahụ nke ọma. Ka ndị ọrụ njedebe na-enye nzaghachi n'ụdị ịtụ vootu masịrị / enweghị mmasị, ọ na-emetụta ogo ọdịnaya ha na ndị ọrụ ndị ọzọ nwere ike ịchọta. N'ihe gbasara uru, ndị ọrụ njedebe nwere ike ịchọta azịza ngwa ngwa ma nwee obi ike karị, yana enyemaka ndị ọrụ oche na-enwe ike ijikwa ọtụtụ tiketi ma nwetakwu nkwekọrịta ọkwa ọrụ (SLAs).
- Nchịkọta isiokwu ndị ewu ewu. N'ebe a, ike nyocha na-achọpụta usoro n'ofe isi mmalite data ahaziri ahazi na nke edobereghị ya. A na-egosipụta ozi gbasara isiokwu ndị a ma ama n'ụzọ eserese n'ụdị maapụ okpomọkụ, ebe nha nke akụkụ ahụ dabara na ugboro ụfọdụ isiokwu ma ọ bụ otu isiokwu nke ndị ọrụ na-achọ. A ga-achọpụta ihe mere ugboro ugboro ozugbo, chịkọta ma dozie ọnụ. Nyocha isiokwu Trending na-achọpụtakwa ụyọkọ ihe omume nwere ihe kpatara ya ma na-ebelata oge iji chọpụta na dozie nsogbu mgbọrọgwụ. Nkà na ụzụ nwekwara ike ịmepụta akụkọ ihe ọmụma na-akpaghị aka dabere na mmekọrịta ndị yiri ya ma ọ bụ okwu ndị yiri ya. Ịchọta usoro na data ọ bụla na-abawanye ọrụ ngalaba IT, na-egbochi nlọghachi nke ihe omume ya mere na-abawanye afọ ojuju onye ọrụ na-ebelata ọnụ ahịa IT.
- Ngwa smart. Ndị ọrụ njedebe na-atụ anya na ịnyefe tiketi dị mfe dị ka ịde Tweet-ozi dị nkenke, nke okike na-akọwa okwu ma ọ bụ arịrịọ enwere ike iziga site na email. Ma ọ bụ ọbụna tinye foto nke nsogbu ahụ ma zipụ ya na ngwaọrụ mkpanaka gị. Ndebanye aha tiketi smart na-eme ka usoro ịmepụta tiketi dị ngwa site na ibipụta ubi niile na-akpaghị aka dabere n'ihe onye njedebe dere ma ọ bụ nyocha nke onyonyo emeziri site na iji ngwa anya njirimara (OCR). N'iji setịpụ nke data nyocha, teknụzụ na-ahazi na-akpaghị aka na ụzọ tiketi gaa na ndị ọrụ oche enyemaka kwesịrị ekwesị. Ndị nnọchi anya nwere ike ibuga tiketi na ndị otu nkwado dị iche iche ma nwee ike idegharị ubi ndị mmadụ juru na-akpaghị aka ma ọ bụrụ na ụdị mmụta igwe adịghị mma maka ikpe enyere. Usoro ahụ na-amụta site na usoro ọhụrụ, nke na-enye ya ohere ịnagide nsogbu ndị na-ebilite n'ọdịnihu. Ihe a niile pụtara na ndị ọrụ njedebe nwere ike imepe tiketi ngwa ngwa na ngwa ngwa, na-eme ka afọ ojuju dịkwuo ukwuu mgbe ị na-eji ngwá ọrụ ọrụ. Ikike a na-ebelatakwa ọrụ ntuziaka na njehie ma na-enyere aka belata ohere oge na ọnụ ahịa.
- Smart email. Ngwá ọrụ a yiri iwu smart. Onye ọrụ njedebe nwere ike izipu ozi-e na ndị otu nkwado wee kọwaa nsogbu ahụ n'asụsụ eke. Ngwá ọrụ oche enyemaka na-ewepụta tiketi dabere na ọdịnaya email wee zaghachi onye ọrụ njedebe na-akpaghị aka na njikọ na ngwọta atụpụtara. Ndị ọrụ njedebe nwere afọ ojuju n'ihi na imeghe tiketi na arịrịọ dị mfe ma dị mma, ndị ọrụ IT nwekwara obere ọrụ aka ha ga-arụ.
- Njikwa mgbanwe smart. Ọmụmụ igwe na-akwado nyocha dị elu yana njikwa mgbanwe. Nyere ọnụ ọgụgụ mgbanwe na-agbanwe agbanwe nke ụlọ ọrụ na-achọ taa, sistemụ nwere ọgụgụ isi nwere ike inye ndị ọrụ mgbanwe ma ọ bụ ndị njikwa aro iji kwalite gburugburu ebe obibi yana ịbawanye ọnụego mgbanwe mgbanwe n'ọdịnihu. Ndị nnọchi anya nwere ike ịkọwa mgbanwe achọrọ n'asụsụ eke, yana ike nyocha ga-elele ọdịnaya maka ihe nhazi emetụtara. A na-ahazi mgbanwe niile, na ndị na-egosi na-akpaghị aka na-agwa onye njikwa mgbanwe ma ọ bụrụ na enwere nsogbu ọ bụla na mgbanwe ahụ, dị ka ihe ize ndụ, ịhazi oge na windo na-emeghị atụmatụ, ma ọ bụ ọkwa "anaghị anabata". Uru dị mkpa nke njikwa mgbanwe smart bụ oge ngwa ngwa iji jiri nhazi ole na ole, nhazi ya na obere ego emefu.
N'ikpeazụ, mmụta igwe na nyocha na-agbanwe usoro ITSM na echiche nwere ọgụgụ isi na ndụmọdụ gbasara okwu tiketi na usoro mgbanwe nke na-enyere ndị ọrụ na ndị otu nkwado IT aka ịkọwa, chọpụta, ịkọ na ịkọ ihe merenụ, ihe na-eme na ihe ga-eme. Ndị ọrụ njedebe na-enweta nleba anya nke ọma, ahaziri ahazi yana ike yana ngwọta ngwa ngwa. N'okwu a, a na-eme ọtụtụ ihe na-akpaghị aka, ya bụ. na-enweghị enyemaka mmadụ. Na ka teknụzụ na-amụta ka oge na-aga, usoro na-akawanye mma. Ọ dị mkpa iburu n'obi na atụmatụ niile nke smart nke akọwara n'isiokwu a dị taa.
isi: www.habr.com
