개인적인 경험. 국제 전화 연결 방법: 6개의 가상 PBX 비교

얼마 전 저는 가상 PBX를 선택해야 하는 상황에 직면했습니다. 우리 회사의 비즈니스에는 몇 가지 변화가 있었습니다. b2b 부문뿐만 아니라 b2c를 겨냥한 서비스를 포함하여 새로운 서비스가 등장했습니다. 그리고 개인 고객의 출현으로 많은 사람들이 여전히 전화로 의사 소통하는 것을 선호한다는 것이 밝혀졌습니다.

그렇게 큰 스타트업은 아니지만 전 세계에 클라이언트가 있기 때문에 이 경우에 적합한 솔루션이 필요했습니다. 또한 러시아어를 사용하는 개발자들과 교류를 시작하고 싶었습니다.

중요한 설명: 저는 전화에 관한 지식이 전혀 없었고, 처음부터 모든 것을 구글링해야 했기 때문에 본문에 부정확한 내용이 있을 수 있습니다. 댓글에 자료를 수정/추가하세요. 그러면 내용이 더 좋아질 것입니다.

그래서, 가자!

비교에 참여한 사람

며칠 동안 리뷰와 리뷰를 읽은 결과 추가 분석을 위한 최종 시스템 목록이 형성되었습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 망고 오피스
• 텔핀
• 자 다르마
• 가상 PBX 메가폰
• Yandex.전화 통신
• 시푸니

이 단계의 주요 포인트는 이러한 제품에 대한 수많은 언급, 리뷰 및 기사였습니다. 저는 새로운 사업 분야를 개발하기 위해 최근 시장에 등장한 조악한 시스템을 사용하고 싶지 않았습니다.

비교

우리는 전화를 통해 잠재 고객과 어떤 종류의 상호 작용을 시작했으므로 PBX의 매우 "혼란스러운" 기능이 필요하지 않았습니다. 훨씬 더 중요한 것은 사용 편의성, 유연성, 그리고 물론 가격이었습니다.

제가 분석하면서 주목한 점은 다음과 같습니다.

통합

PBX 자체는 다른 중요한 비즈니스 시스템(예: CRM, 프로젝트 작업 도구 및 커뮤니케이션 도구)과 결합하는 것만큼 흥미롭지 않습니다. 따라서 우리는 선택한 제품의 사용 가능한 기능을 분석했습니다.

Yandex의 전화 통신에는 Bitrix24 및 amoCRM과의 두 가지 잘 작동하는 통합이 있습니다. 이 경우 API는 베타 버전으로 나열됩니다. 이 기능은 평가판 모드와 월 1299 루블의 관세로 제공됩니다.

Mango 사무실에는 훨씬 더 광범위한 기성 통합 목록이 있습니다. 예를 들어 특정 산업(의료, 관광 등)에 대한 리소스와의 통합 목록이 있는 등 카테고리로 나누어져 있습니다. 이는 일부에게는 유용할 수 있지만 특정 사례에서는 이러한 통합의 99%가 유용하지 않습니다. 우리에게.

Zadarma의 경우 연결을 위한 보다 다양한 시스템 목록이 장점으로 간주될 수 있습니다. 여기에는 CRM(러시아어뿐만 아니라 외국)뿐만 아니라 인스턴트 메신저도 포함되어 있습니다. 결과적으로 관리자가 전화를 받지 못했다는 알림을 전보로 직접 보낼 수 있습니다.

Sipuni는 우리가 사용하지 않는 amoCRM과만 통합되어 있습니다. 저는 조호를 더 좋아해요. Telfin에는 기성 통합이 4개만 있습니다. Megafon에는 그 중 약간 더 많은 항목(5개)이 있으며 모두 다양한 CRM 작업을 목표로 합니다.

비용

다시 한 번 소개 내용을 반복하겠습니다. 새로운 비즈니스 라인에는 전화 통신이 필요했고 현재는 실험적이므로 전화 수신을 위한 인프라에 많은 돈을 쓰고 싶지 않았습니다.

Mango Office PBX의 기본 버전은 한 달에 685 루블입니다. 이 돈으로 관세에 포함된 사용자 3명, 채널 10개를 갖춘 방 3050개를 제공합니다. 동시에 추가 기능에는 비용이 듭니다. 예를 들어 가장 기본적인 통화 추적 버전을 연결하려면 월 XNUMX루블이 추가로 필요합니다.

Yandex.Telephony 청구는 일괄 접근 방식을 기반으로 합니다. 기본 "시작" 관세 자체는 무료이며 통화 및 전화 요금만 지불하면 됩니다(간단한 번호 하나는 무료이고 그 다음에는 180 루블이며 8-800 번호에 대한 가입비는 월 999 루블입니다). 하지만 패키지도 있습니다. 예를 들어 웹사이트에서 전화 걸기, 콜백 주문하기 등과 같은 모든 웹 위젯을 결합한 패키지도 있습니다. – 가격은 499 루블입니다. 아름다운 방이 필요하다면 추가 비용도 지불해야 합니다.

Yandex 서비스의 "아름다운" 객실 비용

Zadarma는 무료 PBX이며, 녹음 저장 용량 및 시간 증가에 따라 요금이 부과됩니다. 번호 자체는 솔직히 저렴합니다. 연결 비용은 5달러이고 완전히 이국적인 국가가 아닌 대부분의 국가에 대한 가입비는 $10-$45입니다(어떤 이유에서인지 벨로루시 번호는 연결 비용이 $15, 월 $XNUMX입니다).

Zadarma 시스템에서 객실을 예약하는 인기 국가 목록

나는 Telfin의 가격이 상당히 혼란스럽다는 것을 알았습니다. 관세가 포함된 단일 페이지가 없다는 점은 혼란스럽습니다. 정보는 사이트의 여러 부분에서 수집되어야 하며 "from"이라는 단어는 다양한 가격(예: 월 299루블의 서비스)으로 표시됩니다. 코드 495의 모스크바 번호는 코드 1490의 990 루블에 비해 499 루블로 더 비쌉니다.

Sipuni 서비스에서는 하나의 번호를 연결하는 데 1000 루블과 월별 지불액 266이 부과됩니다. CRM과의 기본 통합에는 286 루블이 추가로 소요됩니다.

Megafon의 PBX 사용에 대한 구독료는 월 1000루블(직원이 1명인지 7명인지는 중요하지 않음)이며 통화 녹음 및 저장 비용은 동일하며 CRM과의 통합 비용은 500루블입니다.

기능: 해외 전화, 콜백 및 통화 추적

우리는 적어도 미국, 러시아, 유럽 등 다양한 국가의 고객으로부터 전화를 받아야 했습니다. 통화 추적 기능을 사용하는 것도 중요했습니다. 여러 광고 캠페인을 시작하고 있었고 통화가 어디서 왔는지 이해해야 했습니다. 콜백 위젯과 같은 추가 기능의 존재도 장점으로 간주되었습니다. 지금은 필요하지 않지만 개발 관점을 갖고 싶었습니다.

Zadarma에서만 외국 번호를 찾았습니다. 통화 추적의 경우 Yandex 및 Megafon의 PBX에서는 사용할 수 없으며 Telphin 웹 사이트에는 이 기능 전용 웹 사이트도 있습니다. URL, 그러나 어떤 이유로 페이지 자체가 누락되었습니다.

분석된 모든 시스템에는 콜백 위젯을 사용할 수 있는 가능성이 최소한 선언되어 있습니다. 이 기능에 대한 정보는 모든 제품 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. Megafon 웹 사이트에는 콜백 주문을 위한 위젯 설치 가능성이 언급되어 있지만 찾기가 어려웠습니다.

결과와의

체계
외국번호
무료 이용
통합 수
통화 추적
콜백 위젯

망고 오피스
아니
Да
(관리자를 통해서만 - 필요함
요청을 남기고 전화를 기다리세요)
다양한 산업 서비스
Да
(기본 버전은 3050/월)
Да

자 다르마
Да
예(PBX는 무료이며 번호에 대해서만 비용을 지불합니다)
인기 있는 CRM
(조호 포함),
작업 관리자,
메신저 + API
Да
(무료, 객실당 유료)
Да

텔핀
아니
14 일
4
아니
Да
(450 문지름/월)

Yandex.전화 통신
아니
14 일
Bitrix24 + AmoCRM
아니
Да

PBX 메가폰
아니
14 일
5
아니
Да

시푸니
아니
14 일
1(AmoCRM만 해당)
Да
Да

그게 다야. 저처럼 처음으로 스타트업용 PBX를 선택해야 하는 분들에게 이 자료가 도움이 되기를 바랍니다. 관심을 가져주셔서 감사합니다!

출처 : habr.com