타사 오디오 및 비디오 솔루션을 Microsoft Teams에 연결

안녕하세요, 하브르! 이 기사의 번역본을 알려드리겠습니다. "Microsoft Teams에 타사 음성 및 비디오 통합" 저자 브렌트 켈리그는 Microsoft Teams를 다른 제품과 통합하는 문제를 살펴봅니다.

7 월 9 2018

현재 귀사의 비즈니스용 Skype 인프라가 유용한가요? 그리고 Microsoft에서 타사 오디오/비디오 솔루션이 Teams에 액세스하는 것을 차단하는 이유는 무엇인가요?

InfoComm에서 (전시 13년 19월 2018일-XNUMX일 — 편집자 주 영상+컨퍼런스), 저는 다시 한번 세계 오디오 및 비디오 시장이 얼마나 큰지 떠올렸습니다. 전시회에는 수백 개의 업체가 참가했는데, 그중에는 BlueJeans, Crestron, Lifesize, Pexip, Polycom(현 Plantronics), StarLeaf, Zoom 등 유명 업체들이 참여했습니다.

이 회사들이 Microsoft Teams와 통합하기 위해 어떤 노력을 하고 있는지 알아보고 싶다는 좋은 생각이 들었습니다. 모두 Skype for Business와 호환되었지만, Microsoft에서 Teams 통합은 다르게 작동할 것이라고 하더군요. InfoComm에서 공급업체에 직접 질문하고 이 통합이 어떻게 구현될지 대략적으로 알아볼 기회를 주었습니다. 이 주제가 얼마나 복잡하고 논란의 여지가 있을지는 전혀 예상하지 못했습니다.

역사의 비트

Skype for Business 통합의 작동 방식을 이해하지 않고는 Teams 협업을 이해할 수 없습니다. Microsoft는 Skype for Business에 사용되는 프로토콜, 신호, 오디오/비디오 코덱을 공개하며 그 베일을 벗겼습니다. Microsoft는 Skype for Business 오디오 및 비디오 프로토콜 사양을 공개하고, 타사가 자체 통신 프로토콜 스택에 이를 통합하여 상호 운용성을 확보할 수 있도록 허용했습니다. 상당한 노력이 필요했지만, 일부 공급업체는 이러한 사양을 사용하여 솔루션을 구축할 수 있었습니다. 예를 들어 AudioCodes, Polycom, Spectralink, Yealink는 Microsoft에서 Skype for Business와 호환되도록 인증한 자사 오디오 하드웨어에 이러한 사양을 적용했습니다. 이 하드웨어는 Skype for Business 서버에 등록되며, 사용자는 SfB 모바일 또는 데스크톱 계정을 사용하여 기기에서 직접 인증합니다.

Skype for Business와 호환되는 모든 휴대폰은 Microsoft에서 타사 IP 휴대폰(3PIP)으로 식별하며, SfB의 온프레미스 또는 온라인 버전과 상호 작용합니다. Microsoft Teams를 사용하려면 휴대폰을 3PIP로 식별하는 것이 필수적입니다.

Polycom은 RealPresence Group 시리즈 화상 회의 기기를 개발하면서 한 걸음 더 나아가기로 결정했습니다. 해당 사양을 활용하여 Polycom은 장비를 Skype for Business 서버에 직접 연결하고 등록할 수 있는 소프트웨어 모듈을 개발했습니다. 즉, 이러한 클라이언트 단말기는 모든 Skype for Business 음성 또는 화상 회의에 직접 연결할 수 있습니다.

Microsoft는 그룹 회의 솔루션인 Skype Room System(SRS) 버전 1과 2의 소프트웨어 사양도 공개했습니다. 파트너는 고유한 사용자 지정 기능을 추가할 수 있지만, 하드웨어에 Microsoft SRS 소프트웨어를 설치해야 합니다. Microsoft의 목표는 파트너 하드웨어를 사용하든 Microsoft SfB 애플리케이션을 사용하든 고객에게 동일한 Skype for Business 환경을 제공하는 것이었습니다.

SRS 솔루션은 Crestron, HP, Lenovo, Logitech, Polycom, Smart Technologies에서 개발했습니다. 그러나 Smart는 SRS 사양의 첫 번째 버전에 대한 솔루션만 개발했으며, Microsoft는 Microsoft Surface Hub라는 이름으로 자체 솔루션을 개발했습니다.

온프레미스 및 클라우드에서 Skype for Business와 타사 오디오 및 비디오 장치 호환성

지금까지 Skype for Business 서버에서 회의를 호스팅할 때 Skype for Business 서버와 통합되는 타사 솔루션에 대해 살펴보았습니다. 이러한 통합의 첫 단계는 다른 솔루션들도 이어졌습니다.

데스크톱 및 기타 터미널에서의 Skype

Skype for Business(일명 Lync)는 전 세계적으로 사용 가능한 것은 아니지만 많은 조직에서 사용되고 있습니다. 이러한 조직 중 일부는 Cisco, Lifesize, Polycom 등의 클라이언트 비디오 엔드포인트를 보유하고 있습니다. 또한 기업은 Skype for Business 클라이언트 애플리케이션 사용자가 다른 제조업체의 엔드포인트와 통화할 수 있도록 지원하는 솔루션이 필요합니다.

이러한 수요에 부응하여 Acano와 Pexip 같은 회사들은 Skype for Business 비디오 엔드포인트가 표준 SIP 및 H.323 엔드포인트를 사용하여 회의에 연결할 수 있는 온프레미스 솔루션을 개발했습니다. 이 아이디어는 매우 성공적이어서 2016년 초 Cisco는 Acano를 700억 달러에 인수하고 현재 Cisco Meeting Server에 이 제품을 완전히 통합했습니다.

클라우드 회의 제공업체들도 상호 운용성 경쟁에 뛰어들었습니다. BlueJeans, Lifesize, Polycom, Starleaf, Zoom은 모두 Skype for Business 클라이언트 사용자가 표준 프로토콜을 사용하는 화상 회의 엔드포인트를 통해 회의에 참여할 수 있도록 하는 솔루션을 개발했습니다. 이러한 모든 타사 솔루션은 Skype for Business 오디오/비디오 사양을 활용하여 SfB 데스크톱과 타사 전화, 엔드포인트, MCU, 클라우드 화상 회의 솔루션 간의 상호 운용성을 지원합니다.

팀의 혁신과 그 문제점

세계는 Microsoft의 독점적 접근 방식에 적응했으며, 타사 개발자들은 자사 솔루션을 Skype for Business와 조화롭게 결합하고 있습니다.

그렇다면 Microsoft는 왜 Teams를 망쳤을까요?

Microsoft는 혁신과 원활한 크로스 디바이스 경험을 모두 지원하는 새로운 커뮤니케이션 플랫폼을 구축하고자 한다고 밝혔습니다. 이러한 이유로 Teams는 모든 오디오 및 비디오 기술을 처리할 수 있는 "차세대 커뮤니케이션 서비스"(NGCS)를 기반으로 구축되었습니다.

새로운 서비스는 일반 홈 Skype를 기반으로 합니다. 즉, Skype와 Teams 사용자 버전은 동일한 클라우드 통신 프로토콜을 사용합니다. 이 서비스는 Silk, Opus, G.711 및 G.722 오디오 코덱과 H.264 AVC 비디오 코덱을 지원합니다. 이는 많은 타사 오디오 및 비디오 시스템 제조업체에서 지원하는 것과 동일한 프로토콜입니다.

하지만 신호 프로토콜과 전송 방식에는 큰 차이가 있습니다.

Microsoft의 독점 신호 처리 기술은 전이중 스테레오 에코 제거, 적응형 주파수 편차 보상, 손실된 패킷 복구 또는 은폐, 그리고 비디오보다 오디오 우선 순위를 제공하여 다양한 네트워크 환경에서 고품질 오디오 및 비디오 통신을 보장합니다. 이러한 기능 중 일부는 단말기에서 사용 가능하지만, 다른 기능은 클라우드 서비스가 필요하므로, 단말기와 서비스가 동기화되어야 효과적으로 작동합니다.

이제 동일한 코덱을 지원하고, 잡음 제거, 버그 수정 등을 제공하는 대안이 많이 있습니다. 그렇다면 Microsoft는 왜 Teams에서 타사 오디오 및 비디오 솔루션을 사실상 배제했을까요? Microsoft는 Teams에 많은 혁신을 가져왔다고 주장하지만, 이러한 고급 기능을 사용하려면 Teams와 클라이언트 모두에 대한 지속적인 업데이트가 필요합니다. 타사 소프트웨어와 비디오 기술은 통화 품질을 최저 공통 분모 수준으로 심각하게 저하시킵니다. 이는 PC, 태블릿, 스마트폰, 유선 전화, 비디오 기기 등 모든 기기에서 사용자에게 향상된 기능과 일관된 사용자 경험을 제공하려는 Microsoft의 야망을 무산시킵니다. 컨퍼런스에서 Enterprise Connect 2018 Microsoft는 다음과 같은 향상된 기능에 대한 예를 제공했습니다.

• Cortana를 사용한 회의 음성 제어
• 대화 상대를 식별하는 데 도움이 되는 Microsoft Graph는 인공 지능과 연결되면 논의할 파일을 던지거나 심지어 새로운 회의 일정을 제안할 수도 있습니다.
• 번역
• 실시간 오디오 녹음 및 필사
• 방을 스캔하고 사람을 인식하고 그에 따라 카메라를 프레이밍하고 조준합니다.

다음은 무엇?

Microsoft는 자사 소프트웨어가 타사 기기에 사전 설치되어 있어야 한다는 확고한 입장을 고수하고 있습니다. 이제 어떤 Skype for Business 기기가 Teams를 지원하는지, 그리고 더 중요한 것은 무엇인지 알아보겠습니다. 어느 것이 안 될 것인가.

Skype for Business 및 Teams 호환성

Skype for Business와 Teams 사용자는 각 클라이언트 애플리케이션 간에 인스턴트 메시지를 주고받을 수 있습니다. Skype for Business를 실행하는 휴대폰이나 클라이언트에서 Teams 사용자에게 직접 전화를 걸 수 있으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 단, 이러한 호환성은 지점 간 통화에만 적용됩니다. 그룹 회의 및 채팅은 두 솔루션 중 하나에 속한 사용자만 사용할 수 있습니다.

공중 교환 전화망(PSTN)의 수신 및 발신 연결

Teams 구독자와 PSTN 간의 모든 수신 및 발신 통화는 세션 보더 컨트롤러(SBC)를 거칩니다. Microsoft는 현재 AudioCodes, Ribbon Communications, ThinkTel의 SBC를 지원합니다. 물론 Microsoft 프로그램을 통해 통화하는 경우에는 자체 SBC가 필요하지 않습니다. 하지만 SIP 트렁크를 통해 공급업체를 통해 직접 PSTN에 연결하거나 클라우드 또는 온프레미스 PBX에 연결된 트렁크를 사용하는 경우에는 자체 SBC가 필요합니다.

Microsoft는 여러 국가의 일부 통신사들이 Teams와 호환되는 PSTN 서비스를 개발 중이라고 밝혔습니다. Microsoft는 이를 "직접 라우팅"이라고 부릅니다.

Skype for Business가 설치된 타사 전화(3PIP)를 사용하여 Teams에서 작업하는 방법

Skype for Business에서 작동하도록 인증된 3PIP 휴대폰을 구매한 경우 Microsoft에서 차세대 커뮤니케이션 서비스에 게이트웨이를 내장하여 해당 장치에서 Teams를 사용할 수 있도록 했습니다.

또한 일부 3PIP 전화기는 다음 환경에서 작동합니다. Android이러한 기기들은 새로운 Teams 기능이 출시될 때마다 업데이트를 통해 해당 기능을 사용할 수 있게 됩니다. 특히, 이러한 전화기는 Microsoft의 새로운 프로토콜 스택을 사용하는 앱을 실행하여 게이트웨이 없이 Teams에 직접 연결됩니다. 다른 운영 체제를 사용하는 3PIP 기기는 새로운 Teams 기능에 대한 업데이트를 받지 못합니다. 업데이트를 받을 수 있는 3PIP 기기에는 AudioCodes C450HD, Crestron Mercury, Polycom Trio, Yealink CP960, T56 및 T58이 포함됩니다. 이들 제조업체는 2019년부터 Teams를 기본적으로 지원하는 전화기를 출시할 예정입니다.

Skype 회의실 시스템(SRS) 및 Surface Hub

Microsoft는 모든 파트너 Skype Room System(SRS) 기기가 Teams 엔드포인트로 사용할 수 있는 업데이트를 받을 것이라고 약속합니다. 그 후에는 Teams 업데이트가 출시되는 대로 지속적으로 받을 수 있습니다. 모든 Surface Hub 기기도 Teams를 사용할 수 있도록 하는 업데이트를 받게 됩니다.

기존 VKS 터미널을 Teams와 연결하는 게이트웨이

Microsoft는 표준 화상 회의(VTC) 엔드포인트와 Teams 간의 상호 운용성을 제공하기 위해 BlueJeans, Pexip, Polycom 등 세 곳의 파트너를 선정했습니다. 이 솔루션들은 매우 유사하지만 몇 가지 차이점이 있습니다. 모든 서비스는 Microsoft Azure 클라우드에서만 제공되며, Microsoft API를 사용하여 차세대 Teams 인터페이스와 상호 작용합니다. 이들은 주로 비디오 엔드포인트와 Teams 간의 신호 및 미디어 게이트웨이를 제공합니다.

Microsoft는 표준 단말기와의 통합을 지원하지만, 다소 간과되는 측면이 있습니다. 문제는 Microsoft의 사용자 경험이 Teams와 다르다는 것입니다. 화상 단말기에서는 Skype for Business와 비슷합니다. 여러 개의 화상 스트림과 화면을 보여주고 화면에 표시된 내용을 확인할 수 있는 기능이 있습니다.

예를 들어 BlueJeans는 Azure 클라우드를 통해 제공되는 서비스인 BlueJeans Gateway for Teams를 제공합니다. 이 게이트웨이는 별도로 구매할 수 있으므로 BlueJeans 서비스를 별도로 구매할 필요가 없습니다. 이 솔루션의 베타 버전은 Microsoft 기술 도입 프로그램(TAP)에 참여하는 파트너들이 테스트하고 있으며, BlueJeans는 여름 말까지 출시될 것으로 예상합니다. BlueJeans Gateway for Teams는 Microsoft Store, BlueJeans에서 직접 또는 Microsoft 채널 파트너를 통해 구매할 수 있습니다. 개인 및 팀용 버전이 모두 제공될 가능성이 높습니다. 이 서비스는 Office 365 관리자 패널을 통해 구성할 수 있습니다.

BlueJeans Gateway for Teams를 사용하여 회의에 참여하는 방법은 회의 초대장을 통해 자동으로 배포될 수 있습니다. "비디오 룸 참여" 링크에는 단말기 주소가 포함되어 있습니다.

Teams 회의에 연결하려면 회의실의 비디오 시스템이 초대장에 제공된 정보를 사용하여 게이트웨이에 직접 전화를 걸거나, BlueJeans가 제어 프로그램을 통해 연결 정보를 단말기에 직접 전달합니다. 단말기가 원버튼 연결을 지원하는 경우, 한 번의 터치로 켜거나 터치패드 컨트롤러를 사용하여 활성화할 수 있습니다.

Pexip 솔루션을 통해 조직은 Azure 클라우드에서 Teams용 Pexip 게이트웨이의 전용 인스턴스를 사용할 수 있습니다. Pexip은 서비스 번들의 일부로 게이트웨이 인스턴스를 관리하지만, Azure에서 실행하는 데 필요한 처리는 사용자가 담당해야 합니다.

Polycom의 RealConnect는 Azure 클라우드에서 실행되는 멀티테넌트 솔루션입니다. 가격에는 Azure에서의 모든 처리 비용이 포함됩니다. RealConnect는 현재 여러 Microsoft TAP 참여 업체와 베타 테스트를 진행하고 있습니다.

시스코, 라이프사이즈, 줌

현재 상황에서는 Cisco, Lifesize, Zoom 및 기타 모든 화상 회의 서비스는 위에 나열된 세 파트너 중 하나의 게이트웨이 솔루션이 없는 한 Teams와 전혀 상호 운용할 수 없습니다(해결 방법은 아래 참조).

StarLeaf의 팀 호환성

StarLeaf는 Teams와의 상호 운용성을 위한 솔루션을 제공하지만 Microsoft에서는 이를 지원하지 않습니다. 다만 Teams 업데이트를 통해 이 솔루션과의 호환성을 달성할 수 있다고 합니다.

저는 마이크로소프트가 스타리프의 구현 방식에 반대한 이유를 이해하려고 노력했습니다. 제 생각에는 그 이유가 타당해 보였습니다. 스타리프는 가상 머신에 팀즈 정식 버전을 배포하는 방식으로 작동합니다. Windows커널 위에 로드되는 LinuxStarLeaf 비디오 터미널에서 실행됩니다. StarLeaf Maestro 제어 프로그램도 실행됩니다. LinuxMaestro는 Microsoft Exchange에 액세스하여 회의실 일정 또는 개별 사용자의 일정을 볼 수 있습니다. 이 엔드포인트(Skype for Business에서도 동일하게 작동)에 Teams 회의가 예약되면 Maestro는 Teams API를 사용하여 Teams를 회의에 자동으로 연결합니다. 동시에 Teams 비디오 콘텐츠는 API를 통해 StarLeaf 화면으로 전송됩니다. StarLeaf 사용자는 Teams 사용자 인터페이스를 볼 수 없습니다.

StarLeaf의 팀 솔루션은 핵심 기능을 기반으로 합니다. Linux그 위에 가상 머신이 설치됩니다. WindowsTeams 및 Skype for Business 클라이언트 애플리케이션이 모두 실행되는 시스템입니다. Teams 비디오 콘텐츠는 화면에 표시되지만 Teams 사용자 인터페이스는 보이지 않습니다.

Microsoft는 StarLeaf가 검증된 승인 없이 자사 기기에 Teams 클라이언트를 배포하고 있다고 밝혔습니다. 배포하는 소프트웨어의 안전성, 적법성, 그리고 최신 상태를 보장하기 위해 모든 회사의 승인을 받아야 합니다. StarLeaf는 승인 없이 Microsoft 소프트웨어를 배포함으로써 사용자에게 혼란을 주고 있다고 주장합니다. 소프트웨어를 구매한 사용자는 Microsoft의 지원을 받지 못하게 되기 때문입니다.

하지만 StarLeaf는 사용자가 라이선스를 구매한 정품 Teams 클라이언트를 사용하고, 해당 클라이언트를 표준 Microsoft 수단을 통해 업데이트할 수 있으므로 기술적으로 이 솔루션은 잘 작동할 것으로 보입니다.

Microsoft는 StarLeaf가 Microsoft가 개발하지 않았고 지원하지도 않는 Teams 앱 제어 방법을 자사 소프트웨어에서 사용한다고 주장합니다. Microsoft가 Teams의 핵심 기능이나 인터페이스를 변경할 경우 StarLeaf 솔루션이 더 이상 작동하지 않을 수 있습니다. 하지만 그렇게 되면 Microsoft가 "승인한" 다른 솔루션도 작동이 중단될 수 있습니다.

폴리콤 트리오

InfoComm에서 저는 Teams를 통한 오디오 및 비디오 통신을 위한 Polycom Trio 인터페이스를 살펴보았습니다.
팀 호환 Trio는 다음에서 실행됩니다. Android그 결과 다음과 같은 일을 합니다. Android마이크로소프트가 파트너사를 위해 개발한 Trio는 마이크로소프트 소프트웨어를 실행하므로 Teams에 직접 연결할 수 있지만, 음성 통신만 가능합니다.

화상 통신은 더욱 복잡합니다. Trio Visual+ 패키지가 Teams와 연동되면 비디오 콘텐츠는 Azure 클라우드의 Polycom RealConnect 게이트웨이를 통해 전달됩니다.

Trio는 오디오를 위해 Teams에 직접 연결됩니다. Trio Visual+ 제품군을 비디오에 사용하는 경우, 오디오 및 비디오 스트림은 Azure의 Polycom RealConnect 서비스를 거쳐 Teams로 라우팅됩니다.

Microsoft는 이 기술이 인증이나 지원을 받지 않는다고 합니다. Microsoft가 왜 그렇게 생각하는지 모르겠습니다. Trio Visual+를 Teams와 함께 사용하면 오디오 및 비디오 스트림이 Microsoft에서 인증 및 지원하는 Polycom RealConnect 게이트웨이를 통해 전송됩니다. 그런 의미에서 비디오는 다른 비디오 엔드포인트와 마찬가지로 작동합니다. 다만 인터페이스가 Microsoft에서 불만을 제기하는 부분인 만큼, 디자인이 다소 미흡할 뿐입니다. Microsoft가 인증이나 지원을 제공하지는 않지만, 이 솔루션은 작동하며 매우 독창적입니다.

팀을 위한 Cisco 및 Zoom Bots

Cisco나 Zoom 사용자는 어떨까요? 두 회사 모두 자사 솔루션을 실행하는 Teams용 봇을 개발했습니다.

이 봇을 사용하면 Teams 대화에서 사람들을 화상 회의에 초대할 수 있습니다. 채팅에 링크를 게시하는데, 클릭하면 Cisco Webex 또는 Zoom 앱이 실행됩니다.

봇을 통한 Teams와의 타사 호환성 예시입니다. 봇은 Teams 채팅에 링크를 배치하는데, 이 링크를 클릭하면 Cisco Webex 또는 Zoom 화상 솔루션이 실행됩니다.

Teams를 실행하기 위해 인증 및 지원되는 유일한 장치

Microsoft는 Microsoft 소프트웨어를 실행하는 기기만 Teams와 직접 연동할 수 있다고 주장합니다. 올해 (2018년 — 편집자 주 비디오+컨퍼런스새로운 IP 전화기 출시가 예상됩니다. Android 또한 Teams 앱이 사전 설치되어 있습니다. 이 휴대폰을 사용하는 고객은 업데이트가 제공되는 대로 Microsoft에서 직접 업데이트를 받게 됩니다.

Teams와의 직접 통합을 지원하고 인증받은 유일한 엔드포인트는 Skype Room System(SRS)과 Surface Hub 기기입니다. 물론 Microsoft는 앞서 언급한 BlueJeans, Pexip, Polycom의 비디오 엔드포인트 게이트웨이도 승인했습니다. 그 외의 모든 것은 Microsoft에서 지원하지 않습니다. 그런데 Microsoft가 왜 아직도 Skype Room System이라는 브랜드를 사용하는지 모르겠습니다. 오랫동안 Skype Room System이 Teams Room System으로 바뀌기를 기다려 왔지만, 시간이 지나면 알게 될 것입니다.Microsoft는 23년 2019월 XNUMX일에 리브랜딩을 발표했습니다. — 편집자 주)

Polycom은 Skype for Business와 호환되는 그룹 영상 엔드포인트를 보유하고 있었습니다. Polycom MSR 시리즈가 그 예입니다. 이제 이 엔드포인트들이 Teams와도 호환됩니다. Polycom Teams 폰은 2019년 초에 출시될 예정이며, Polycom에서 Teams용 그룹 영상 엔드포인트를 출시할 것으로 예상되지만 아직 구체적인 발표는 없습니다.
Microsoft가 이제 WebRTC를 지원한다는 점도 고려해야 합니다. Teams를 설치하지 않은 회의 참석자도 WebRTC를 통해 연결할 수 있습니다. 이 기능은 Microsoft Edge 브라우저에 먼저 적용되지만, WebRTC를 지원하는 다른 브라우저(Chrome, Firefox, 그리고 Safari)에서도 곧 제공될 예정입니다.

결론

Microsoft는 타사에서 지원하지 않는 솔루션의 다양성을 분명히 없앨 것입니다. 이로 인해 파트너와 최종 사용자는 기기나 소프트웨어를 Teams와 연동하기 위해 엄청난 노력을 기울여야 합니다. 하지만 Microsoft의 시각을 벗어나 Teams는 뛰어난 기능을 갖춘 새롭고 역동적인 협업 환경이며, 그 수는 지속적으로 증가할 것입니다. 새로운 기능은 클라우드와 클라이언트 측에서 일부 변경을 요구할 것입니다. 따라서 Microsoft는 최상의 커뮤니케이션 품질을 보장하기 위해 서비스와 클라이언트 애플리케이션을 동시에 업데이트해야 합니다. 어떤 문제라도 발생하면 사용자 경험은 악화되고 전반적인 기능도 저하될 것입니다. BlueJeans, Pexip, Polycom의 터미널 연동 솔루션이 이를 증명합니다.

Teams가 설치되지 않은 비디오 엔드포인트는 플랫폼 기능 중 극히 일부만 사용할 수 있습니다. 사용자 경험 관리는 업계에서 널리 확산되고 있는 추세입니다. 예를 들어 Cisco는 Webex Teams를 통해 사용자 인터페이스를 제어하여 상호작용을 개선하고자 노력하고 있습니다. 또한 Microsoft와 마찬가지로 비디오 엔드포인트와 호환되는 WebRTC 버전의 클라이언트를 유지하고 있습니다.

줌은 자체 화상 회의 솔루션을 확장하고 있습니다. 줌은 다른 제조업체의 화상 회의 단말기를 지원할 뿐만 아니라, 그룹 화상 회의를 위한 자체 줌 룸 소프트웨어, PC 클라이언트(WebRTC 기반은 아님), 그리고 모바일 기기용 클라이언트도 개발했습니다.

이 모든 것에 대해 무슨 말을 할 수 있을까?

저는 화상 통화를 많이 사용합니다. 주로 PC에서 하지만, 데스크톱에는 1080p를 지원하는 SIP 기반 화상 전화도 있고, PC에서는 Skype for Business(Office 365 기반)를 사용합니다. 하지만 이제는 Webex Teams를 사용해서 Cisco 직원들과 소통하고, Microsoft Teams를 사용해서 Microsoft 직원들과 소통합니다.

저는 새로운 클라이언트를 다운로드하는 것을 싫어하며, 많은 공급업체에 Skype for Business나 WebRTC를 지원하지 않는 한 (오디오 통화는 제외하고) 그들과의 회의에 참여하지 않겠다고 말하곤 했습니다. 그저 새로운 앱으로 컴퓨터를 어지럽히고 싶지 않았기 때문입니다.

하지만 업계, 적어도 주요 개발사들 사이에서는 향상된 사용자 경험과 고급 기능을 갖춘 완전한 기능을 갖춘 솔루션을 제공하는 추세가 있습니다. 이러한 솔루션에 액세스하려면 PC든 회의실 솔루션이든 모든 기기에 특정 공급업체의 클라이언트를 설치해야 합니다. 심지어 타사 개발사에서 제공하는 주변 기기(예: 휴대폰)도 해당 공급업체의 소프트웨어를 실행해야 합니다.

WebRTC가 특정 클라이언트 애플리케이션의 필요성을 극복하고 브라우저만 인터페이스로 사용하면 되기를 바랐습니다. 그러면 브라우저가 모든 커뮤니케이션과 서비스를 위한 공통 인터페이스가 될 것입니다. 물론 WebRTC에는 몇 가지 제약이 있지만, Cisco는 최근 새로운 Webex WebRTC 클라이언트가 사용자에게 다양한 협업 기능을 제공한다고 발표했습니다.

모든 개발자는 자신이 제공하는 서비스를 명확하게 포지셔닝해야 하며, 그 기준 중 하나는 애플리케이션의 기능 세트입니다. 최상의 사용자 경험과 핵심 기능 접근성을 제공하기 위해 공급업체는 클라이언트 애플리케이션과 클라우드 서비스를 모두 제어해야 합니다. 이것이 바로 Microsoft가 Teams와 통합 솔루션을 통해 선도하고 있는 방향입니다. 좋든 싫든, 우리 모두는 다른 공급업체들과 함께 이 방향으로 나아가고 있습니다. 저는 고객들에게 이렇게 말합니다. 지금이 바로 특정 공급업체의 단일 솔루션으로 커뮤니케이션 및 업무 환경을 마이그레이션하는 것을 고려할 적기입니다.

출처 : habr.com