Stack Overflow 관리자의 삶의 비하인드 스토리

최근 조항 에 하 브레 StackOverflow 사용 경험에 대한 글이 저에게 영감을 주었습니다. 기사이지만, 감독자의 입장에서. 우선, Stack Overflow에 관해 러시아어로 이야기할 것이라는 점을 강조하고 싶습니다. 내 프로필: 수비트루프.

먼저, 제가 선거에 참여하게 된 이유에 대해 말씀드리고 싶습니다. 과거에는 지역 사회를 돕고 싶다는 단순한 욕구가 주된 이유였지만, 최근 선거 그 이유는 훨씬 더 깊었습니다.

저는 영어를 사용하는 SO와 저희 SO 모두와 6년 넘게 소통해 왔습니다. 혹시 모르셨다면 ruSO의 전신은 해시 코드. 몇 년이 지나 어느 시점에 SE가 해시코드를 인수했고, 이는 러시아어로 Stack Overflow로 바뀌었습니다. 이에 따라 사용자와 질문 기반이 새로운 엔진으로 이전되었습니다. 하지만 이 모든 것과 함께 규칙도 바뀌었습니다. hashcode에서 묻는 질문 중 상당수는 SO에서는 주제와 어긋납니다. 참가자들은 메타에서 많은 논의를 하였고, 일부 결정은 공동으로 내렸습니다. 하지만 시간이 지나면서 민주주의는 사라지기 시작했습니다. 그리고 어느 순간 상황은 절정에 달했습니다.

현 상황에 불만을 품은 많은 적극적 참여자들이 포함된 소위 '저항'이 나타났습니다. 흥미롭게도, 그 당시 가장 활동적인 메타 참여자들의 스크린샷을 찍었고 관리자/감독자가 도발자라고 부른 참여자들을 빨간색으로 강조했습니다. 그런데 이 사진을 채팅에 올렸다가 밴 당했어요 ¯_(ツ)_/¯

그 기간 동안 많은 사건이 발생했습니다.

• 채팅에 금지가 많습니다.
• 일반적으로 어떤 시점에서 공식 채팅방이 삭제되었습니다..
• 활동적인 참여자 중 상당수가 기여를 중단했습니다. 예를 들어, 블라드디, TOP1 참여자가 사이트를 떠났습니다.
• 대부분의 활동 참가자들은 대체 채팅, 대규모 금지 조치가 시행되지 않은 곳.
• TOP40 중 일부는 프로필을 영구적으로 삭제했습니다.

더 자세한 내용(완전히 객관적이지는 않지만)은 다음에서 찾을 수 있습니다. Athari의 기사, 최근 1년간의 금지에서 벗어난 (¬‿¬ )

이러한 사건들은 지역 사회를 분열시켰다. 많은 참여자들은 더 이상 관리자/운영자를 믿지 않게 되었습니다. 그리고 제가 관리자로 지명되었을 때, 저는 이 상황을 바로잡고 싶었습니다. 관리자는 개인 채팅을 가지고 있으며, 모든 네트워크 관리자를 위한 관리자 채팅이 있고, 관리자를 위한 팀도 있습니다. 나는 순진하게도 이 도구들을 사용하면 적어도 무언가에 영향을 미칠 수 있을 것이라 바랐습니다...

감독자의 일반적인 하루

아침 식사 때:

1. 나는 모든 사람의 목록을 보고 있어요 불안. 나는 가장 간단한 것부터 처리합니다. 나는 행동이 뒤따른 오래된 경보를 살펴본다. 예를 들어, 답변 링크에 알람이 있고, 관리자가 답변에 세부 정보를 추가해 달라는 요청과 함께 댓글을 남겼는데 작성자가 충분히 오랜 시간 동안 이 작업을 하지 않았다면, 해당 질문에 대한 댓글로 답변을 이동하면 됩니다. 좀 더 복잡한 문제에 대해서는 시간이 있으면 생각해 보려고 노력합니다. 시간이 지나도 별로 좋지 않으면 나중으로 미룹니다. 이런 우려 사항은 기회가 생기면 다른 관리자나 제가 처리할 수 있습니다.
2. 나는 질문을 훑어본다 우리의 메타 과 MSE. 저희 메타의 경우, 새로운 질문이 생기고 답변을 빠르게 작성할 수 있다면 제가 작성합니다. 그렇지 않다면 나중으로 미루고, 사무실(또는 다른 장소)로 가는 길에 답에 대해 생각합니다. 예를 들어 MSE의 경우, 나중에 점심시간에 읽을 중요한 토론 내용을 선택합니다.
3. 나는 채팅을 훑어본다.

낮 동안, 쉬는 동안(차/점심시간) 청소를 돕습니다. 대기열 확인. 대기열에 적극적으로 참여하는 사람이 적기 때문에, 제가 할 수 있는 한 도움을 주려고 노력합니다. 그 과정에서 새로운 우려 사항이 발생하는지 살펴보겠습니다.

점심시간에 나는 나중에 하기로 미뤄둔 메타 토론 내용을 살펴본다.

당연히 이 모든 것은 대략적인 것입니다. 제가 말하고 싶은 가장 중요한 점은 검소하게 지내는 데는 꽤 많은 시간이 걸린다는 것입니다.

관리자 != 관리자

먼저, 관리자는 관리자가 아니라는 점을 지적하고 싶습니다. 관리자는 참가자와 기본적으로 같은 자원봉사자이지만, 커뮤니티에 두려움과 순수함을 유지하기 위한 추가적인 도구를 가지고 있습니다.

관리자는 관리자(Stack Exchange 회사라고도 함)와 의견이 다를 수 있습니다. 특정 회사 직원, 특히 커뮤니티 매니저와 마찰이 생기는 경우가 많습니다.

귀하의 어떤 개인 데이터가 관리자에게 공개됩니까?

우리는 최근 영어 관리자 채팅에서 분쟁을 겪었습니다. 이 질문. 많은 관리자들은 관리자에게 사용자에 대한 어떤 정보가 제공되는지 알려주지 않는 것을 지지하며, 그렇지 않으면 우리의 검사를 우회할 수 있다고 설명합니다. 저는 개인적으로 완전한 투명성을 지지하며, 참여자들은 자신들의 어떤 정보가 관리자에게 제공되는지 알아야 한다고 생각합니다. 먹다 회사 직원의 이전 답변, 목록이 있는 곳입니다. 사실, 그것이 전부는 아닙니다. 전체 목록:

• 어디에도 대중에게 알려지지 않은 실명.
• 연결된 사서함.
• 귀하의 IP.
• 최근에 사용된 별명입니다.
• 귀하의 OpenID.

이 외에도 여러 도구가 있습니다. 태그를 결합하는 데 사용하는 매우 간단한 도구도 있고, 꼭두각시를 식별하거나 규칙을 위반하는 투표를 위한 등 매우 복잡한 도구도 있습니다.

모든 종류의 불안

알람 목록이 있는 관리자 패널은 이렇게 생겼습니다. 우리는 하루에 100건도 받지 못합니다(반면에 enSO에서는 최대 1,000건까지 받을 수 있습니다). 하지만 당장 해결할 수 없는 모호한 우려 사항이 있다는 사실은 바뀌지 않습니다.

우리는 사용자나 봇으로부터 알림을 받습니다. "더 이상 필요 없어"와 같은 간단한 불안이라면 괜찮지만, 종종 복잡한 상황이 있습니다.

예를 들어, 댓글에 자주 표시되는 "공격적" 경고입니다. 실제로 모욕적인 내용이 있다면, 질문은 없습니다. 우리는 그냥 해당 게시물을 삭제하고, 관리자를 대신하여 참가자에게 메시지를 씁니다(또는 최후의 수단으로 참가자를 추방합니다). 하지만 그 댓글이 유용하다면 어떨까요? 하지만 예를 들어 유머러스하거나 풍자적인 방식이라면 어떨까요? 이런 우려는 아직 질문하는 법을 배우지 못한 질문자들이 제기하는 경우가 많습니다.

사람들은 종종 "걱정은 답이 아니다"라는 걱정을 합니다. 만약 답변이 링크 하나로만 구성되어 있다면, 전체적인 불안은 쉽게 해소될 수 있습니다. 하지만 답변이 요점을 잡았지만 틀렸다면 어떨까요? 우리는 그런 경고를 무시할 가능성이 큽니다. 왜냐하면 관리자는 일부 사람들이 생각하는 방식으로 콘텐츠를 관리하지 않기 때문입니다. 잘못된 답변에 '싫어요'를 표시하고, 잘못된 질문을 닫는 데 투표하는 것은 커뮤니티의 몫입니다. 많은 참가자가 이 측면을 이해하지 못합니다. 종료와 관련해서, 관리자의 종료 투표가 항상 결정적이라는 사실로 인해 상황은 더욱 복잡해집니다. 일반적인 상황에서는 질문을 닫으려면 5명의 참가자(또는 태그를 위한 골드 배지를 받은 XNUMX명의 참가자)가 필요하다는 점을 상기시켜드립니다.

정말 재밌는 질문들이 있네요.

종종 사람들은 SO 주제와 관련이 없는 질문을 합니다. 그들은 아마도 짧은 설명에서 그것이 "질문과 답변 사이트"라는 것을 알았지만 "프로그래밍"에 대한 부분을 놓쳤을 것입니다.

메타

모든 관리자가 이렇게 하는 것은 아니지만요. 참가자들은 주기적으로 질문을 던지는데, 이러한 질문에는 종종 진행자만이 답할 수 있습니다.

• «특정 아바타에는 금지가 있나요?»
• «SO에서 공모는 처벌받을 수 있나요?»
• «소련 적군, StackOverflow를 모욕하다?»

참가자라면 누구나 답변할 수 있는 질문이 있지만, 소문을 방지하기 위해 진행자를 대신하여 답변하는 것이 좋습니다(예: “모니카는 누구인가요? 그리고 왜 지역 사회에서 이 이름이 그렇게 자주 언급되나요?").

그리고 추측할 수 있듯이, 이는 일반 사용자를 대신하여 글을 쓰거나 답변하더라도 많은 사람이 여러분의 메시지를 공식적인 것으로 인식한다는 의미입니다. 게다가 어떤 사람들은 당신과 당신의 행동을 행정부와 동일시할 것입니다. 하지만 관리자들은 자원봉사자라는 점을 상기시켜드립니다. 게다가 그들은 어떤 문제에 대해서는 행정부와 동의하지 않을 수도 있습니다. 이것은 Monica Cellio를 둘러싼 최근 사건에서 볼 수 있는데, 많은 관리자들이 자발적으로 자신의 직위에서 사임했습니다.모드 해고와 강제 재허가: Stack Exchange는 여전히 커뮤니티와의 협력에 관심이 있을까?»). 결과적으로 네트워크의 일부 사이트에서는 활동하는 관리자가 전혀 남지 않았습니다.

MSE

네트워크 전체에서 글로벌 이슈에 대한 토론을 위해 MSE. 이전에는 대부분의 회사 발표가 여기에 있었습니다. 버그 리포트, 기능 요청, 피드백 등을 모두 여기에서 확인할 수 있습니다.

저는 사회자로서(그리고 정기 참여자로서) MSE를 모니터링합니다. 중요한 것을 보면 그것을 옮겨 놓는다 우리의 메타. 참가자가 로컬 메타에서 무언가를 보고했지만, 문제가 네트워크의 모든 사이트와 관련된 경우, 저는 그것을 번역해서 MSE에 게시합니다.

내 쪽에서 MSE에 대한 질문이 더 많았습니다. 현지화에 관하여. Stack Overflow가 만들어졌을 당시 개발자들은 지역화 가능성을 고려하지 않았기 때문에 지금은 많은 문제가 발생하고 있습니다. 번역 자체는 우리 커뮤니티 구성원들의 도움을 받아 공동으로 수행됩니다. 트랜시펙스 и 번역 (오픈소스 솔루션 g3rv4에서 가져옴).

Stack Overflow 관리자 채팅 러시아어

여기서는 사이트에서 발생하는 다양한 상황에 대해 논의합니다. 어떤 문제에서는 최종 결정이 합의를 통해 내려진다. 어려운 경우, 우리는 각 감독자의 말을 듣고 최종 결정을 내리려고 노력합니다.

몇 가지 핵심 주제가 논의되고 있는 것 같습니다.

• 인형. 참가자가 꼭두각시인지 아닌지는 항상 분명하게 알 수 있는 것은 아니다. 그러므로 이 문제를 다시 한번 함께 논의하는 것이 좋습니다. 참가자는 아무데도 도망가지 않습니다.
• 부정행위 투표. 당신의 친구는 투표했나요? 아니면 투표하지 않았나요? 공유 IP 여부. 이 모든 것이 최종 결정에 영향을 미칩니다. 용의자가 평판이 좋은 사용자라면 상황은 더욱 복잡해집니다.
• 메타에 대한 토론. 가끔 사람들은 너무 지나치곤 합니다. 비판은 종종 중상모략에 가깝습니다. 여기에는 부정적인 것 등이 뒤섞여 있습니다. 이번이 처음인가요, 아니면 참가자가 항상 이런 일을 하는 건가요? 메시지를 삭제할까요, 아니면 차단할까요?
• 금지. 꼭두각시/투표 조작의 경우, 모든 것이 일반적으로 명확합니다. 하지만 가장 격론이 벌어지는 곳은 대개 메타 게시물(대개 비판적인 게시물)이나 잠재적인 모욕에 관한 것입니다. 우리는 모두 다르고, 어떤 사람은 다른 사람보다 더 예민합니다. 이는 관리자와 커뮤니티 관리자에게도 동일하게 적용됩니다. 일부 참가자에게는 토론이 수백 개의 메시지로 전달되기도 했습니다.

Stack Exchange 네트워크 전반의 관리자를 위한 글로벌 채팅방

수백 명의 관리자가 참여하는 채팅방에서는 때때로 상당히 격렬한 토론이 이루어지기도 합니다. 가끔 이런 논의는 범위를 벗어나기도 합니다. 그리고 많은 사람들이 이를 문제로 봅니다. «교사 휴게실은 독성이 있나요? 그렇다면 왜 그런가요?".

전반적으로 모니카와 관련된 이야기는 이 채팅에서 일어났습니다.

400명 이상의 사람들과 채팅하세요. 각 사람은 자신이 책임지고 있는 사이트를 대표합니다. 다른 나라, 다른 사고방식, 다른 종교, 다른 세계관을 가진 사람들. 개인적으로, 저는 거기서 의사소통을 거의 하지 않습니다. 구체적인 질문이 있을 때만 의사소통합니다.

꼭두각시, 투표 조작

관리자는 이를 감지할 수 있는 도구를 갖추고 있습니다. 그리고 상위 사용자가 규칙을 어기는 것을 보는 것은 매우 슬픈 일입니다. 많은 참가자가 이런 일을 저지르다 적발되면 "친구", "직장 동료" 등 변명을 합니다. 하지만 저를 믿으세요. 도구는 종종 꽤 명확한 그림을 그려냅니다.

네, 때로는 실수가 있고 때로는 모호한 상황이 있습니다. 당시 저항 세력에 강한 영향을 미친 것이 바로 이 주제에 대한 조사였습니다. 그런 다음 꼭두각시는 제거되었습니다(감독자에 따르면). 하지만 참가자 중 일부는 이에 동의하지 않았습니다.

이 모든 것이 복잡해집니다 합의, 감독자가 서명합니다. 문제는 감독자가 조사와 관련된 많은 사항을 공개적으로 공개할 수 없다는 것입니다. 그 결과, 참가자들은 이를 중재자들이 증거를 전혀 가지고 있지 않고, 단순히 실수를 했으며 규칙 뒤에 숨어서 그 실수를 은폐하려고 하는 것으로 인식할 수 있습니다.

모든 행동은 중재자 행동으로 인식됩니다.

다른 참가자들은 당신을 모범으로 여깁니다. 당신이 농담을 하고 아이러니를 던지면, 곧 다른 사람들도 같은 짓을 할 것입니다. 저는 아이러니와 풍자를 좋아하는 사람이라서 이제 제가 쓰는 글에 두 배나 더 조심해야 합니다.

당신의 행동이 중재자의 행동으로 인식되기 때문에, 갈등이 생길 때 어떤 사람들은 중재자의 행동에 호소하기 시작합니다. 예를 들어, 최근에 일부 참가자가 Stack Overflow에서 러시아어로는 영어 단어를 쓸 자리가 없다고 결정한 상황이 있었습니다. 편집 전쟁이 시작되었습니다. 그리고 관리자(저)가 편집한 일부 내용은 관리자의 행동으로 인식되었습니다. 참가자들은 내가 "권력을 남용하고 있다"고 썼습니다. 하지만 참여자 누구나 다른 사람의 메시지를 편집할 수 있다는 점을 상기시켜드립니다. 에이 2000년 이후 평판 편집이 즉시 적용됩니다. 검사 대기열을 우회합니다.

웹 로그 분석

후 25000 평판을 얻으세요 к 웹사이트 분석. 하지만 그곳에서는 이런 종류의 빈약한 그래프 3개만 볼 수 있습니다.

관리자에게 제공되는 분석 기능은 훨씬 더 강력하며, 이를 통해 많은 패턴을 추적할 수 있습니다.

이 그래프를 공개적으로 게시할 수 없다는 점이 유감스럽지만, 거기에는 흥미로운 내용이 많이 있습니다.

임무에 대하여

이제야 제가 매우 순진했다는 걸 깨달았습니다. SE로부터 긍정적인 발전이 있을 가능성은 낮습니다. 나는 간략하게 말할 것이다 메테는 썼다회사가 오랫동안 잘못된 방향으로 움직여 왔다는 것이다.

일반적으로 커뮤니티에서 직원의 게시물을 어떻게 받아들이는지 살펴보면, 전체적으로 아무런 환상도 남아 있지 않습니다.

• «업데이트: Monica Cellio와의 계약".
• 같은 주제에 대한 이전 게시물(현재 삭제됨) «커뮤니티에 대한 업데이트 및 사과» -2000 이하의 등급입니다.
  

얼마 전 SE 발표하다, 일반적으로 MSE에서는 거의 무시되지만 피드백은 특별히 선정된 특정 그룹의 사람들로부터만 수집됩니다. 회사는 특별히 피드백에 관심이 없습니다. MSE.

PS

지금은 알람 등을 처리하는 일상적인 업무를 계속하고 있지만, 저는 회사가 커뮤니티와 중간 지점에서 합의할 것이라고 여전히 믿고 희망하며, 그렇게 되면 저는 Stack Overflow의 분할된 부분을 러시아어로 반환할 수 있을 것입니다. 어쩌면 내년인 2020년에는 적어도 뭔가 더 나은 변화가 있을지도 모릅니다. 지금으로선 제가 관리자로서의 지위에 걸맞게 살아가지 못하는 것 같아요.

출처 : habr.com