🥇Stack Overflow 중재자의 삶의 비하인드 스토리

최근 조항 에 하 브레 StackOverflow 사용 경험에 대해 글을 쓰게 되었습니다. 기사이지만 중재자의 입장에서. Stack Overflow에 대해 러시아어로 이야기할 것이라는 점을 바로 알려드리고 싶습니다. 내 프로필: 수비트루프.

먼저 제가 선거에 참여하게 된 계기에 대해 말씀드리고 싶습니다. 과거에는 일반적으로 주된 이유가 단순히 지역 사회를 돕고자 하는 열망이었다면, 최근 선거 그 이유는 이미 훨씬 더 깊었습니다.

저는 영어를 사용하는 SO와 6년 넘게 교류해 왔습니다. 몰랐다면 ruSO의 전신은 해시 코드. 몇 년이 지나고 어느 시점에서 SE가 해시코드를 구입했고 그것은 러시아어로 Stack Overflow로 바뀌었습니다. 이에 따라 사용자 및 질문 데이터베이스가 새로운 엔진으로 이동되었습니다. 하지만 이 모든 것과 함께 규칙도 변경되었습니다. 해시 코드에 대해 묻는 많은 질문은 SO에 관한 주제와 다릅니다. 참가자들은 Meta에서 많은 논의를 하고 공동의 결정을 내렸습니다. 그러나 시간이 지나면서 민주주의는 사라지기 시작했습니다. 그리고 어느 순간 상황은 최고조에 달했다.

현재 상황에 불만을 품고 활동적인 참가자가 많이 포함 된 소위 "저항"이 나타났습니다. 재미삼아 당시 저는 가장 활동적인 Meta 참가자의 스크린샷을 찍고 관리/조정자가 도발자로 불렀던 참가자를 빨간색으로 강조 표시했습니다. 그런데 이 사진을 채팅방에 올려서 제재를 받았습니다 ̅_(ツ)_/̅

그 기간 동안 많은 사건이 일어났습니다:

채팅 금지가 많네요.
일반적으로 어떤 시점에서는 공식대화방이 삭제되었습니다.
많은 활성 참가자가 기여를 중단했습니다. 예: 블라드, TOP1 참가자가 현장을 떠났습니다.
활동적인 참가자 중 대부분이 참석했습니다. 대체 채팅, 일반적인 금지가 없었던 곳.
TOP40 중 일부가 드디어 프로필을 삭제했습니다.

더 자세히(모든 것이 객관적이지는 않지만) 다음에서 읽을 수 있습니다. Athari의 기사최근 XNUMX년간의 자격정지에서 풀려난 , (¬‿¬)

이러한 사건은 커뮤니티를 분열시켰습니다. 많은 참가자들이 중재자/관리자를 신뢰하지 않았습니다. 그리고 제가 중재자로 지명되었을 때 이러한 상황을 바로잡고 싶었습니다. 중재자는 자신만의 비공개 채팅을 갖고 있으며 모든 네트워크 중재자를 위한 중재자 채팅이 있고 중재자를 위한 Teams가 있습니다. 나는 이 도구를 사용하여 적어도 뭔가에 영향을 미칠 수 있기를 순진하게 바랐습니다.

사회자로서의 평범한 하루

아침 식사 시간:

모두의 목록을 보고 있어요 경보. 나는 가장 간단한 것을 처리합니다. 어떤 조치가 취해졌는지 오래된 알람을 살펴봅니다. 예를 들어 링크 답변에 알람이 있었다면 중재자가 답변에 세부 정보를 추가하라는 댓글을 남겼는데 작성자가 오랫동안 이를 수행하지 않은 경우 답변을 댓글로 이동하겠습니다. 질문. 시간이 있으면 좀 더 복잡한 고민을 생각해보려고 노력해요. 시간이 지나도 별로 좋지 않으면 나중을 위해 남겨둡니다. 이러한 경보는 기회가 생기면 다른 중재자나 제가 처리할 수 있습니다.
에 대한 질문을 간략하게 살펴보겠습니다. 우리의 메타 과 MSE. 저희 메타의 경우에는 새로운 질문이 있거나 빠르게 답변을 작성할 수 있는 기회가 있으면 글을 씁니다. 그렇지 않다면 나중으로 미루고 사무실(혹은 다른 곳)로 가는 길에 답을 생각해 봅니다. 예를 들어 MSE의 경우 나중에 점심 시간에 읽을 중요한 토론을 선택합니다.
나는 채팅을 훑어본다.

낮에는 쉬면서(차/점심시간) 긁어 모으는 일을 돕습니다. 대기열 확인. 왜냐하면 대기열에 적극적으로 참여하는 참가자가 거의 없으므로 최선을 다해 도우려고 노력합니다. 그 과정에서 나는 새로운 걱정거리가 생겼는지 살펴봅니다.

점심을 먹으면서 나중으로 미뤄두었던 메타에 관한 토론을 살펴봅니다.

당연히 이것은 모두 대략적인 것입니다. 제가 가장 말씀드리고 싶은 것은 중재에는 꽤 많은 시간이 걸린다는 것입니다.

중재자 != 관리

중재자가 관리가 아니라는 점을 즉시 취소하고 싶습니다. 중재자는 기본적으로 참가자와 동일하지만 커뮤니티를 깨끗하게 유지하기 위한 추가 도구를 갖춘 자원봉사자입니다.

중재자는 관리(스택 교환이라고도 함)에 동의하지 않을 수 있습니다. 회사의 특정 직원과 마찰이 있으며, 대부분 커뮤니티 관리자와 마찰이 있습니다.

귀하에 관한 어떤 개인 데이터가 중재자가 사용할 수 있습니까?

우리는 최근 중재자들의 영어 채팅에서 분쟁을 겪었습니다. 이 질문. 많은 중재자는 중재자가 사용할 수 있는 정보를 사용자에게 알리지 않는 것을 선호하며, 그렇지 않으면 우리의 확인을 우회할 수 있다고 설명합니다. 저는 개인적으로 완전한 투명성을 원하며 중재자가 자신에 대해 어떤 정보를 사용할 수 있는지 참가자가 알아야 한다고 믿습니다. 먹다 회사 직원의 오래된 답변, 목록이 있는 곳입니다. 사실, 모든 것이 거기에 있는 것은 아닙니다. 전체 목록:

어디에도 공개되지 않는 실명.
연결된 사서함.
귀하의 IP입니다.
마지막으로 사용한 닉네임입니다.
당신의 오픈ID.

이 외에도 다양한 도구가 있습니다. 매우 일반적인 도구(태그 결합용)도 있고, 예를 들어 규칙을 위반하는 인형이나 투표를 식별하는 데 사용되는 매우 복잡한 도구도 있습니다.

모든 종류의 불안

알람 목록이 포함된 관리자 패널의 모습은 다음과 같습니다. 하루에 XNUMX개도 얻지 못하지만(enSO에는 최대 XNUMX개까지 있음) 이는 즉석에서 해결할 수 없는 모호한 경보가 있다는 사실을 부정하지는 않습니다.

우리는 사용자나 봇으로부터 알람을 받습니다. “더 이상 필요 없어”와 같은 단순한 불안이라면 좋지만, 복잡한 상황이 자주 발생합니다.

예를 들어 댓글에 자주 설정되는 '공격적인' 알람이 있습니다. 실제로 모욕이 있는 경우에는 질문할 필요가 없습니다. 간단히 삭제하고 중재자를 대신하여 참가자에게 메시지를 작성합니다(또는 극단적인 경우 금지). 하지만 그 댓글이 유용했지만, 예를 들어 유머러스한 형식이거나 풍자적인 내용이라면 어떻게 될까요? 그러한 우려는 아직 질문하는 법을 배우지 못한 질문 작성자에 의해 종종 제기됩니다.

사람들이 "답이 없음"이라는 불안을 사용하는 것도 일반적입니다. 대답이 단 하나의 링크로 구성되어 있다면 전체적인 불안은 해결되기 쉽습니다. 하지만 대답이 관련성이 있는 것 같지만 틀린 경우에는 어떻게 해야 합니까? 우리는 아마도 그러한 우려를 일축할 것입니다. 중재자는 일부 사람들이 믿는 의미에서 콘텐츠를 중재하지 않기 때문입니다. 커뮤니티는 잘못된 답변을 반대 투표하고 잘못된 질문을 종료하도록 투표해야 합니다. 그리고 많은 참가자들이 이러한 측면을 이해하지 못합니다. 종료 측면에서는 중재자의 종료 투표가 항상 결정적이라는 사실로 인해 여전히 복잡합니다. 일반적인 상황에서는 이슈를 종료하려면 5명의 참가자(또는 태그에 금색 배지가 있는 참가자 XNUMX명)가 필요하다는 점을 상기시켜 드립니다.

정말 재미있는 질문이 있습니다.

종종 사람들은 SO 주제와 관련이 없는 질문을 합니다. 아마도 간략한 설명에서 이곳이 '질의응답 사이트'라는 것을 보았지만 '프로그래밍'에 대한 부분은 놓쳤을 것입니다.

메타

모든 중재자가 이렇게 하는 것은 아니지만 여전히 그렇습니다. 참가자들은 정기적으로 질문을 하며, 종종 진행자만이 답변할 수 있습니다.

잠재적으로 모든 참가자가 답변할 수 있는 질문이 있지만 소문을 막기 위해 중재자를 대신하여 답변하는 것이 좋습니다(예: “모니카는 누구이며, 커뮤니티에서 이 이름을 자주 언급하는 이유는 무엇입니까?").

그리고 짐작할 수 있듯이 이는 일반 사용자를 대신하여 글을 쓰거나 답글을 달더라도 많은 사람들에게 귀하의 메시지가 공식적인 것으로 인식된다는 사실로 이어집니다. 더욱이, 일부는 귀하와 귀하의 행동을 행정부에 식별할 것입니다. 하지만 중재자는 자원봉사자라는 점을 상기시켜 드리겠습니다. 또한 일부 문제에 대해서는 행정부의 의견에 동의하지 않을 수도 있습니다. 이는 모니카 첼리오를 둘러싼 최근 사건에서 볼 수 있는데, 많은 중재자들이 자발적으로 게시물을 떠났다(“모드 실행 및 강제 재라이센스: Stack Exchange가 여전히 커뮤니티와 협력하는 데 관심이 있나요?"). 결과적으로 일부 사이트에는 네트워크에 활성 중재자가 전혀 남아 있지 않았습니다.

MSE

네트워크 전반에 걸쳐 글로벌 이슈를 논의하기 위해 MSE. 이전에는 대부분의 회사 공지 사항이 여기에 있었습니다. 버그 보고서, 기능 요청, 피드백 등 모든 것이 여기에 있습니다.

중재자로서 (그리고 일반 참가자로서) 저는 MSE를 모니터링합니다. 중요한 것을 보면 전송합니다. 우리의 메타. 참가자가 로컬 메타에 무언가를 보고했지만 문제가 네트워크의 모든 사이트에 관한 것이라면 나는 그것을 번역하여 MSE에 게시합니다.

MSE에 대해 내 쪽에서 더 많은 질문이 있었습니다. 현지화에 대해. 개발자들이 Stack Overflow를 만들 때 현지화 가능성을 포함하지 않았기 때문에 지금은 많은 문제가 발생하고 있습니다. 번역 자체는 다음을 사용하여 커뮤니티 구성원이 공동으로 수행합니다. 트랜시펙스 и 번역 (오픈소스 솔루션 g3rv4에서).

스택 오버플로 중재자는 러시아어로 채팅합니다.

거기에서 우리는 현장에서 발생하는 많은 상황에 대해 논의합니다. 일부 문제에서는 최종적으로 집단적으로 결정이 내려집니다. 어려운 경우에는 각 중재자의 의견을 듣고 최종 결정을 내리려고 노력합니다.

내 생각에는 몇 가지 주요 주제가 논의되고 있는 것 같습니다.

인형. 참가자가 꼭두각시인지 여부가 항상 명확한 것은 아닙니다. 따라서 문제를 다시 한 번 함께 논의하는 것이 좋습니다. 참가자는 어디로도 도망가지 않습니다.
부정행위 투표. 친구가 투표했는지 여부. 공유 IP 여부. 이 모든 것이 최종 결정에 영향을 미칩니다. 평판이 높은 사용자가 의심되면 모든 것이 더욱 복잡해집니다.
메타에 대한 토론. 때때로 사람들은 배 밖으로 나갑니다. 비판은 종종 중상 모략에 접해 있습니다. 여기에는 부정성 등도 섞여 있다. 이번이 처음입니까, 아니면 참가자가 항상 이 작업을 수행합니까? 메시지를 삭제하거나 차단하시겠습니까?
금지. 인형/음성 부정행위의 경우 일반적으로 모든 것이 명확합니다. 그러나 열띤 토론은 일반적으로 메타의 게시물(대부분 비판 포함)이나 잠재적인 모욕에 관한 것입니다. 우리는 모두 다르며 일부는 다른 것보다 더 예민합니다. 중재자와 커뮤니티 관리자에게도 동일하게 적용됩니다. 그리고 일부 토론 참가자에게는 수백 개의 메시지가 있습니다.

Stack Exchange 네트워크를 통한 글로벌 중재자 채팅

수백 명의 중재자가 있는 채팅방으로, 때로는 꽤 열띤 토론이 이루어집니다. 때때로 이러한 논의는 너무 지나치게 진행됩니다. 그리고 많은 사람들이 이것을 문제로 봅니다. "교사 라운지는 유독합니까? 그렇다면 그 이유는 무엇입니까?".

일반적으로 모니카와의 이야기는 이 채팅에서 일어났습니다.

400명 이상의 사람들과 채팅하세요. 모든 사람이 자신이 담당하는 사이트를 대표합니다. 다른 나라 출신의 사람들, 다른 사고방식, 다른 종교 및 세계관. 나는 특정한 질문이 있는 경우에만 개인적으로 의사소통을 거의 하지 않습니다.

꼭두각시, 투표로 부정행위를 하다

중재자는 이를 감지할 수 있는 도구를 가지고 있습니다. 그리고 높은 순위의 유저들이 규칙을 어기는 모습을 보면 매우 안타깝습니다. 많은 참여자들은 이런 행위를 하다 적발되면 '친구', '직장 동료' 등이라며 부인한다. 하지만 저를 믿으세요. 도구는 종종 꽤 분명한 그림을 그려줍니다.

네, 때로는 실수도 있고 모호한 상황도 있습니다. 한때 "저항"에 큰 영향을 미친 것은 바로이 주제에 대한 절차였습니다. 그런 다음 꼭두각시가 제거되었습니다 (사회자에 따르면). 하지만 일부 참가자들은 이에 동의하지 않았다.

모든 게 복잡해지고 있어 합의, 중재자가 서명합니다. 결론은 중재자가 조사와 관련된 많은 사항을 공개적으로 공개할 수 없다는 것입니다. 결과적으로 참가자들은 이를 중재자가 증거가 없고 단순히 실수를 했으며 이를 규칙 뒤에 숨기려고 한다는 사실로 인식할 수 있습니다.

모든 행동은 중재자의 행동으로 인식됩니다.

다른 참가자들은 당신을 모범으로 삼습니다. 당신이 농담을 하거나 아이러니를 사용한다면, 곧 그들도 똑같은 행동을 하기 시작할 것입니다. 아이러니/비꼬는 말을 좋아하는 나는 이제 글을 쓸 때 두 배로 조심해야 합니다.

왜냐하면 귀하의 행동은 중재자의 행동으로 인식되고 일부는 갈등이 발생할 때 이에 호소하기 시작합니다. 예를 들어, 최근 참가자 중 일부가 러시아어 스택 오버플로에 영어를 넣을 자리가 없다고 결정한 상황이 있었습니다. 편집 전쟁이 시작되었습니다. 그리고 (나의) 중재자의 일부 편집 내용은 중재자의 행동으로 정확하게 인식되었습니다. 멤버들은 내가 '권력을 남용했다'고 썼다. 하지만 모든 참가자는 다른 사람의 메시지를 편집할 수 있다는 점을 상기시켜 드리겠습니다. ㅏ 평판 2000 이후에는 편집 즉시 적용됩니다. 검사 대기열을 우회합니다.

웹 로그 분석

후 25000 평판에 액세스할 수 있습니다. к 사이트 분석. 하지만 여기서는 이와 같은 빈약한 그래프 3개에만 액세스할 수 있습니다.

중재자가 사용할 수 있는 분석은 훨씬 더 강력하며 다양한 패턴을 추적할 수 있습니다.

유일한 안타까운 점은 이 그래프를 공개적으로 게시할 수 없다는 점인데, 거기에는 흥미로운 내용이 꽤 많이 있습니다.

임무에 대하여

지금 보니 제가 아주 순진했던 것 같습니다. SE에서 긍정적인 발전이 있을 가능성은 거의 없습니다. 나는 잠시 동안 메테가 썼다회사가 오랫동안 잘못된 방향으로 움직이고 있다는 것입니다.

일반적으로 직원의 게시물이 커뮤니티에서 어떻게 수락되는지 살펴보면 일반적으로 환상이 남지 않습니다.

«업데이트: Monica Cellio와의 계약".
같은 주제에 대한 이전 게시물(현재 삭제됨) “커뮤니티 업데이트 및 사과» 등급이 -2000 미만입니다.

최근에는 S.E. 발표하다, 일반적으로 MSE에서는 거의 잊혀지는 피드백은 특별히 선택된 그룹의 사람들에게서만 수집됩니다. 회사는 피드백에 특별히 관심이 없습니다. MSE.

PS

이제 저는 알람 처리 등의 일상적인 작업을 계속 수행하지만 여전히 회사가 커뮤니티를 만나고 스택 오버플로의 이탈 부분을 러시아어로 반환할 수 있을 것이라고 믿습니다/희망합니다. 아마도 다음 2020년에는 적어도 뭔가가 더 나은 방향으로 바뀔 것입니다. 그동안 저는 사회자로서의 제 입장이 정당화되지 못하고 있다는 생각이 들었습니다.

출처 : habr.com

Stack Overflow 중재자의 삶의 뒷이야기