🥇Perséinlech Erfahrung. Wéi mir international Telefonie verbonnen hunn: Verglach vu 6 virtuelle PBXs

Net viru laanger Zäit war ech konfrontéiert mat der Bedierfnes fir eng virtuell PBX ze wielen. Et sinn e puer Ännerungen am Geschäft vu menger Firma ginn: nei Servicer sinn opgetaucht, och déi, déi net nëmmen op de b2b-Segment gezielt sinn, awer och op b2c. A mam Advent vu privaten Clienten huet sech erausgestallt datt vill Leit nach ëmmer léiwer iwwer Telefon kommunizéieren.

Ech hunn net esou e grousse Startup, mee ech hu Clienten op der ganzer Welt, also ech brauch eng Léisung, déi fir dëse Fall gëeegent ass. Ech wollt och mat russesch-allgemengen Entwéckler ze interagéieren ufänken.

Wichteg Erklärung: Ech hu keng Kenntnisser zum Thema Telefonie, ech hunn alles vun Null missen googlen, sou datt et Ongenauegkeeten am Text kann sinn. Korrigéiert / füügt d'Material an de Kommentaren - dëst wäert et nëmme besser maachen.

Also, komm mir!

Wien deelgeholl huet am Verglach

E puer Deeg vu Rezensiounen a Bewäertunge liesen gehollef eng Shortlist vu Systemer fir weider Analyse ze bilden. Et enthält:

Den Haaptpunkt op dëser Etapp war déi grouss Zuel vu Mentiounen, Rezensiounen an Artikelen iwwer dës Produkter - ech wollt net e rau System benotzen deen viru kuerzem um Maart erschéngt fir eng nei Geschäftslinn z'entwéckelen.

Verglach

Well mir just all Zort vun Interaktioun mat potenzielle Clienten iwwer den Telefon ugefaang hunn, brauche mir net déi ganz "konfus" Funktionalitéit vun der PBX. Vill méi wichteg war d'Benotzerfrëndlechkeet, d'Flexibilitéit an, natierlech, de Präis.

Hei sinn d'Punkten op déi ech während der Analyse opgepasst hunn:

Integratiounen

D'PBX selwer ass net esou interessant wéi a Kombinatioun mat anere wichtege Geschäftssystemer - zum Beispill CRM, Tools fir un Projeten ze schaffen a Kommunikatiounsinstrumenter. Dofir hu mir déi verfügbar Fäegkeeten vun de Produkter analyséiert, aus deenen mir gewielt hunn.

Telefonie vu Yandex huet zwee gutt funktionéierend Integratiounen - mat Bitrix24 an amoCRM. An dësem Fall ass d'API als Beta Versioun opgezielt. D'Funktioun ass verfügbar am Testmodus an am Tarif fir 1299 Rubel pro Mount.

Mango Büro huet eng vill méi extensiv Lëscht vu fäerdege Integratiounen. Si gi souguer a Kategorien opgedeelt, zum Beispill ginn et Lëschte vun Integratioune mat Ressourcen fir spezifesch Industrien (Medezin, Tourismus, asw.) Dëst kann fir e puer nëtzlech sinn, awer an eisem speziellen Fall sinn 99% vun dësen Integratiounen net nëtzlech. zu eis.

Am Fall vun Zadarma kann eng méi divers Lëscht vu Systemer fir Verbindung e Plus ugesi ginn. Et enthält net nëmmen CRM (an net nëmme russesch, awer och auslännesch), awer och Instant Messenger - als Resultat kënnt Dir Notifikatiounen schécken, zum Beispill, datt e Manager en Uruff verpasst huet, direkt op Ären Telegramm.

Sipuni ass integréiert nëmme mat amoCRM, déi mir net benotzen. Ech léiwer Zoho. Telfin huet nëmmen 4 vun hiren eegene fäerdege Integratiounen. Megafon huet e bësse méi vun hinnen (5), an all vun hinnen zielt fir mat verschiddene CRMs ze schaffen.

Käschte vun

Ech widderhuelen nach eng Kéier d'Aféierungsnotizen: d'Telefonie war gebraucht fir eng nei Geschäftslinn, et ass experimentell am Moment, also wollt ech net vill Suen op Infrastruktur fir Uruff kréien.

Der Basis Versioun vun Mango Office PBX kascht 685 Rubelen pro Mount. Fir dës Suen ginn se Iech dräi Benotzer am Tarif abegraff, 3 Zëmmer mat 10 Kanäl. Zur selwechter Zäit kaschten zousätzlech Funktiounen Sue - zum Beispill, d'Verbindung vun der Basis Versioun vum Call Tracking wäert eng aner 3050 Rubel / Mount kaschten.

Yandex.Telephony Rechnung baséiert op enger Batch Approche. D'Basis "Start" Tarif selwer ass gratis, Dir braucht nëmme fir Uriff an Zuelen ze bezuelen (eng einfach Zuel ass gratis, dann 180 Rubelen, an d'Abonnementskäschte fir d'Nummer 8-800 ass 999 Rubelen / Mount). Awer et gi Packagen, zum Beispill, ee vun hinnen kombinéiert all Web Widgets, "wéi vun enger Websäit ruffen, en Uruff zréck bestellen, etc. - säi Präis ass 499 Rubel. Wann Dir e schéine Raum braucht, musst Dir och extra dofir bezuelen.

D'Käschte vun "schéin" Zëmmeren am Yandex Service

Zadarma ass e gratis PBX; Fraise gi verrechent fir erhéicht Opnamlagerung a Minutten. D'Zuelen selwer sinn éierlech gesot bëlleg - d'Verbindungsgebühr ass e puer Dollar, d'Abonnementskäschte fir déi meescht net ganz exotesch Länner ass $ 5- $ 10 (aus e puer Grënn wäert eng wäissrussesch Nummer $ 45 fir Verbindung kaschten an $ 15 pro Mount).

Lëscht vun populäre Länner fir Buchung Zëmmeren am Zadarma System

Ech hunn dem Telfin seng Präisser zimmlech konfus fonnt. De Mangel vun enger eenzeger Säit mat Tariffer ass konfus - Informatioun muss a verschiddenen Deeler vum Site gesammelt ginn - wéi och d'Wuert "vun" a ville Präisser (wéi Service vun 299 Rubel pro Mount). Moskau Nummer am Code 495 ass méi deier - 1490 géint 990 Rubel fir Code 499.

Am Sipuni Service wäert d'Verbindung vun enger Nummer 1000 Rubel plus 266 monatlecht Bezuelung kaschten. Basis Integratioun mat CRM wäert weider 286 Rubelen kascht.

D'Abonnementskäschte fir e PBX vu Megafon ze benotzen ass 1000 Rubel pro Mount (et ass egal ob et 1 Employé oder 7 ass), d'Opnahm an d'Späichere vun Uriff kaschten déiselwecht Betrag, d'Integratioun mat CRM kascht weider 500 Rubel.

Funktionalitéit: rifft am Ausland, rufft zréck an rufft Tracking

Mir mussen Uruff vu Clienten aus verschiddene Länner kréien - op d'mannst aus den USA, Russland an Europa. Et war och wichteg d'Call Tracking Funktioun ze benotzen - mir hunn e puer Werbekampagnen gestart, a mir hu misse verstoen wou den Uruff hierkënnt. D'Präsenz vun zousätzlech Funktiounen wéi Callback Widgets gouf och als e Plus ugesinn - mir brauche se elo net, awer mir wollten eng Entwécklungsperspektiv hunn.

Ech hunn auslännesch Zuelen nëmmen zu Zadarma fonnt. Wat den Uruff Tracking ugeet, ass et net an der PBX vu Yandex a Megafon verfügbar; et gëtt och eng Websäit fir dës Funktioun op der Telphin Websäit gewidmet URL, awer aus iergendengem Grond feelt d'Säit selwer.

All analyséiert Systemer hunn - op d'mannst eng deklaréiert - Méiglechkeet e Callback Widget ze benotzen. Informatioun iwwer dës Fonktioun ass op all Produktwebsäiten verfügbar. Ausser datt d'Megafon Websäit d'Méiglechkeet ernimmt fir e Widget z'installéieren fir en Uruff zréck ze bestellen, awer et war schwéier ze fannen.

Wat am Enn

System
Auslännesch Zuelen
Gratis Zougang
Zuel vun integrations
Opruff Tracking
Callback Widget

Mango Büro
Nee
datt
(nëmmen duerch de Manager - néideg
eng Ufro hannerloossen a waart op en Uruff)
Vill Industrie Servicer
datt
(3050 / Mount fir Basis Versioun)
datt

Zadarma
datt
Jo (PBX ass gratis, bezuelt nëmme fir Zuelen)
Populär CRMs
(och Zoho),
Task Manager,
Messenger + API
datt
(gratis, bezuelt pro Zëmmer)
datt

Telfin
Nee
14 Deeg
4
Nee
datt
(450 Rubelen / Mount)

Yandex.Telefonie
Nee
14 Deeg
Bitrix24 + AmoCRM
Nee
datt

PBX Megafon
Nee
14 Deeg
5
Nee
datt

Sipuni
Nee
14 Deeg
1 (nëmmen AmoCRM)
datt
datt

Dat ass alles. Ech hoffen, datt d'Material nëtzlech ass fir déi, déi, wéi ech, mat der Aufgab konfrontéiert sinn eng PBX fir hir Startup fir d'éischte Kéier ze wielen. Merci all fir Är Opmierksamkeet!

Source: will.com