Kostya Gorsky, Intercom: iwwer Stied an Ambitiounen, Produktdenken, Fäegkeeten fir Designer a Selbsentwécklung

Alexey Ivanov (Auteur, Ponchik Neiegkeeten) geschwat mat Kostya Gorsky, Design Manager bei der Firma Intercom, fréieren Designdirekter vu Yandex an Autor vum Telegramkanal "Design a Produktivitéit". Dëst ass de fënneften Interview an Serie vun Interviewen mat Top Experten an hire Beräicher iwwer d'Produkt Approche, Entrepreneursgeescht, Psychologie a Verhalen änneren.

Dir sot just zoufälleg virum Interview: "wann ech an e puer Joer nach lieweg sinn." Wat mengs du?

Oh, et ass just am Gespréich opgetaucht. An elo hunn ech iergendwéi Angscht doriwwer. Awer d'Saach ass, Dir musst den Doud erënneren. Si goufen zu all Moment geléiert ze erënneren datt d'Liewen endlech ass, d'Momenter ze schätzen, se ze genéissen wärend se sinn. Ech probéieren et net ze vergiessen. Mee et ass wahrscheinlech net derwäert ze schwätzen. Dir kënnt Iech erënneren, awer Dir sollt net schwätzen.

Et gëtt esou e Philosoph Ernest Becker, hien huet an de fréie 70er d'Buch Denial of Death geschriwwen. Seng Haaptthes ass datt d'mënschlech Zivilisatioun eng symbolesch Äntwert op eis Mortalitéit ass. Wann Dir driwwer denkt, ginn et vill Saachen déi ka geschéien an net geschéien: Kanner, eng Carrière, e gemittlecht Alter. Si hunn e puer Wahrscheinlechkeet, vun 0 bis 100%. An nëmmen den Ufank vum Doud huet eng 100% Wahrscheinlechkeet, awer mir drécken et aktiv aus dem Bewosstsinn.

Averstanen. Hei ass eng widderspréchlech Saach fir mech - d'Liewensdauer. Hei huet d'Laura Deming eng cool gemaach eng Auswiel u Studien iwwer d'Liewensdauer. Zum Beispill, eng Grupp vu Ratten huet hir Ernärung ëm 20% reduzéiert a méi laang gelieft wéi d'Kontrollgrupp ...

... Nëmmen Dir kënnt net e Geschäft aus dësem maachen. Dofir goufen Fastenkliniken an den USA viru 70 Joer zougemaach.

Jo. An eng aner Fro stellt sech: verstinn mir genau firwat mir méi laang liewen? Jo, natierlech, et gëtt e grousse Wäert am mënschleche Liewen, awer wa jidderee méi laang lieft, wäerten d'Leit wierklech besser dovunner ginn? Am Allgemengen kann ee soen datt aus der Siicht vun der Ökologie et am meeschte nëtzlech ass fir Iech selwer ëmzebréngen. Déi selwescht Aktivisten, déi sech esou fir d'Ëmwelt plädéieren, kéinten de Planéit manner schueden, wa se net méi laang liewen. Et ass e Fakt: mir produzéieren Dreck, mir iessen Ressourcen, asw.

Zur selwechter Zäit schaffen d'Leit op sënnlosen Aarbechtsplazen, ginn heem fir Fernsehsendungen ze kucken, d'Zäit ëmbréngen op all méiglech Manéier, gutt, si multiplizéieren ëmmer, a verschwannen dann. Firwat brauche se nach 20 Joer Liewen? Wahrscheinlech denken ech ze iwwerflächlech doriwwer, et wier interessant mat engem doriwwer ze schwätzen. D'Thema vun der Longevitéit ass fir mech nach net kloer. D'Rees-, Ënnerhalungs- a Restaurantindustrie profitéiere sécher vun der Liewensdauer. Mee firwat?

Stied an Ambitiounen

Iwwert firwat: wat maacht Dir zu San Francisco?

Ech sinn era geflunn fir mat den Intercom Teams hei zu SF ze schaffen. Mir hunn all Go-to-Maart Teams hei.

Wéi ass et geschitt datt sou eng sérieux Tech Firma wéi Intercom seng Haaptkräften zu Dublin huet? Ech schwätzen iwwer Entwécklung a Produkter.

Zu Dublin schéngen mir 12 Produktteams vun 20. Weider 4 zu London a 4 zu San Francisco. Intercom als Start-up kënnt aus Dublin, also historesch ass et esou geschitt. Awer natierlech, zu Dublin hu mir keng Zäit fir Leit mat der erfuerderter Geschwindegkeet anzestellen. Et gi vill talentéiert Leit zu London an am Federatiounsrot, do wiisst et ëmmer méi séier.

Wéi wielen ech wou ze liewen?

Et wier interessant ze wëssen wat anerer doriwwer denken. Ech wäert meng Observatioune deelen.

Éischt Gedanken: Dir kënnt wielen. An et ass néideg. Déi meescht Leit liewen hiert ganzt Liewen wou se gebuer goufen. Am meeschte wäerte si mat enger Aarbecht op d'Universitéit oder déi nooste Stad plënneren. Mir an der moderner Gesellschaft kënnen a solle wielen wou mir wunnen, a wielt aus Plazen ronderëm de Globus. Iwwerall ginn et net genuch gutt Spezialisten.

Zweet Gedanken. Et ass schwéier ze wielen. Als éischt huet all Stad seng eege Vibe ...

Wéi dem Paul Graham säin Essay iwwer Stied an Ambitiounen?

Jo, hien huet de Punkt getraff. Dëst ass wichteg ze verstoen sou datt d'Stad Äre Wäerter entsprécht.

Zweetens kann d'Stad zum Beispill grouss oder kleng sinn. Hei, zum Beispill, Dublin, et schéngt mir, ass e Millioune-plus Duerf. Et ass grouss genuch - et gëtt IKEA, e Fluchhafen, Michelin Restauranten, gutt Concerten. Awer gläichzäiteg kënnt Dir iwwerall mam Vëlo fueren. Dir kënnt an engem Haus mat enger Rasen liewen an am Stadzentrum sinn.

Dublin ass sécher eng kleng Stad. Am Verglach zu Moskau, wou hien gebuer an opgewuess ass. Eemol koum ech zu London vu Moskau fir d'éischte Kéier - gutt, jo, ech mengen et ass cool, Big Ben, roude Duebeldecker Bussen, alles ass gutt. An dunn ass hien op Dublin geplënnert, huet sech u seng Gréisst a Gefill gewinnt. A wéi ech fir d'éischte Kéier vun Dublin op London fir d'Aarbecht komm sinn, sinn ech just vun allem auserneen gaang wéi e Jong aus dem Duerf, deen fir d'éischt an der Stad opgetaucht ass: Wow, ech mengen Wolkenkratzer, Autoen sinn deier, d'Leit sinn all an engem séier iergendwou.

Wéi iwwer San Francisco?

Éischtens, eng Plaz vun der Fräiheet. Wéi de Peter Thiel gesot huet, ass et e grousse Wäert eppes ze wëssen wat anerer net wëssen. An hei schéngt et, datt dat gutt verstanen ass, sou datt jidderee sech esou exzentresch ausdrécke kann, wéi e wëll. Et ass super, sou Toleranz. Et war fréier eng Hippiestad. Elo - d'Stad vun de Botaniker.

Zur selwechter Zäit fléisst alles ganz séier zu San Francisco, vill Leit ginn net gehackt, si ginn iergendwou ewechgewäsch. Dëst ass e grousse Problem tëscht der Generatioun vun "Hippies", déi sech an de leschte 70 Joer an dëser Stad néiergelooss hunn, an den Nerds, déi viru kuerzem hei sinn.

Oh jo. Loyer Präisser klammen. An dat ass de Problem vun deenen, déi Loyeren. Wann Dir en Haus gehéiert, géift Dir nëmmen dovunner profitéieren. Loyer e Raum a schafft Äert Liewen net ...

... Zu Wisconsin.

Gutt, jo. Awer ech verstinn Leit déi d'Verännerung net gär hunn. Et gi vill Leit am SF déi Ännerung gär hunn. All Kéier wann ech vun hei zréck kommen eng aner Persoun. Just geschriwwen doriwwer kuerzem.

Opstellung

Wat schreift Dir an net an Ärem Telegramm?

Hei ass en Dilemma. Engersäits gëtt et Bloggen. Bloggen ass zimmlech cool. Telegram huet mech inspiréiert, ech hunn et fäerdeg bruecht ze starten. Et gëtt fruchtbare Buedem - Dir werft e Getreide, an et spréngt vu sech selwer. Ech hunn e Publikum fonnt deen interesséiert ass fir mech ze liesen.

Wann Dir schreift, probéiert Dir Gedanken ze formuléieren, Dir versteet vill, Dir kritt Feedback. Iergendwéi hunn ech d'Posts vun engem Joer nach eng Kéier gelies a geduecht: wat schued, alles ass sou naiv a schlecht geschriwwen. Elo géif ech gär gleewen, ech schreiwen e bësse besser wéi wéi ech ugefaang hunn.

Op der anerer Säit, dat ass wat duerchernee ... "Wie weess schwätzt net, de Spriecher weess net." Leit, déi vill schreiwen, verstinn dacks net vill iwwer dëst Thema. Ech kucken zum Beispill d'Informatiounsgeschäft - normalerweis ass alles ganz iwwerflächlech. Am Allgemengen gi Leit mat Bicher a Coursen. D'Welt ass voller Schäiss Inhalt, et gëtt bal keng Déift. Ech fäerten deeselwechten "Inhaltsproduzent" ze ginn.

Et gi vill Leit déi erstaunlech Saachen maachen an näischt doriwwer schreiwen. Fir mech selwer kann ech nach ëmmer net verstoen wéi ech mech besser fillen.

Vläicht duerch Posts inspiréieren?

Vläicht. Awer e Blog ass vill Energie a Kraaft. Wärend hei hunn ech eng kuerz Paus am Blogging gemaach, Kraaft gewonnen. Kräfte ginn vun eppes ewechgeholl: vun der Aarbecht, vum perséinleche Liewen, vum Sport, asw. Et ass all Zäit an Energie.

Ech hunn och anscheinend e bësse Bild vun engem rouege Meeschter. Hie léiert gären aneren, déi mat brennen Aen kommen. Awer et dréckt net.

Wéi en Enseignant fir 1-2 Leit ze sinn?

Et gi ganz wéineg Leit déi wierklech musse léieren.

Denkt Dir un de Cours vum Auteur?

Bang Bang huet och meng Mikro Course. Virun enger Zäit hunn ech um Institut geléiert. De Blog huet just alles ersat.

Ech weess net genuch fir anerer ze léieren. Just ugefaang ze schéngen e puer Saachen ze verstoen. Loosst d'Leit, déi besser wëssen, léieren ...

Doriwwer kënne mir soen, datt och si dat denken kënnen, an dat léiert keen

Gutt, jo ... Léierpersonal ass gutt op der Aarbecht. Meng Designer, zum Beispill, ech schaffen vill mat hinnen, hëllefen hinnen ze wuessen, gesinn Ännerungen, bemierken Leit déi et brauchen, déi et wëllen.

Awer wann d'Studenten zoufälleg Leit ginn, déi net verdammt ginn, firwat Energie verschwenden?

Well mir iwwer dëst schwätzen, wëll ech d'Thema vun der Kris vun der Héichschoul bréngen ... Wat ze maachen? Et schéngt, datt 95% vun de Kompetenzen Leit op der Uni net kréien.

Souguer 99%. Ech hat geduecht datt d'Universitéite Bullshit erfonnt hunn an enger Industriegesellschaft, wou alles esou gemaach gëtt, datt e Student eppes muss kräischen an engem Professer ginn, wat aus iergendengem Grond eng Leeschtung ass. Ken Robinson doriwwer gutt gesot.

No enger Zäit hunn ech gemierkt datt et Industrien sinn an deenen d'Héichschoul an dësem Format nach funktionnéiert. Dokteren, zum Beispill. Akademesch Spezialitéiten: Mathematik, Physik, etc. Wëssenschaftler, op der anerer Säit, maachen ongeféier datselwecht wéi d'Studenten um Institut maachen - wëssenschaftlech Aarbecht, Publikatiounen. Awer wa mir iwwer Designer, Programméierer, Produkter schwätzen ... Dëst sinn Handwierksberuffer. Ech hunn e puer Saachen geléiert - a vir. Et gëtt genuch Coursera, Khan Academy.

Awer viru kuerzem gouf et eng frësch Iddi datt d'Uni fir d'Gemeinschaft gebraucht gëtt. Dëst ass den éischten Impuls fir d'Bekannten, fir an d'Firmen ze kommen, dat sinn zukünfteg Partnerschaften, Frëndschaften. E puer Joer mat coole Leit ass onerwaart.

Sasha Memus ass hei viru kuerzem Also huet hien iwwer dat Wichtegst geschwat wat hien am Physicotechnical Institute kritt huet. Et ass gutt wann et en Netzwierk a Gemeinschaft gëtt.

Jo Jo Jo. An dat ass wat online Ausbildung nach net konnt erreechen. Allgemeng sinn d'Universitéiten eng Gemeinschaft, si sinn en Entréesticket an d'Industrie. Just wéi en MBA fir Geschäft. Als éischt sinn dat wichteg Partnerschaften, zukünfteg Clienten a Kollegen. Dëst ass déi wichtegst Saach.

Carrière an Produiten

A wéi eng Erfahrung a Kompetenzen hunn d'Produkter bei Intercom hannert sech?

Et gi verschidden Erfahrungen. E puer Produkter haten hir eegen Startups virun, zum Beispill. Wann eng Persoun duerch sou eng Schoul gaang ass an d'Knollen kritt, ass et ganz cool. Jo, e puer Leit sinn Gléck, e puer Leit sinn net. Awer souwisou ass et eng Erfahrung.

Wat iwwer Produktdesigner?

Erfahrung. Produit Portfolio. Heiansdo geschitt et datt d'Leit Portfolioe mat Landungssäiten schécken. Schécken Siten fir e puer Grënn. Awer wann et 3-4 Produkter sinn, oder Deeler vu grousse Produkter, da kënne mir schonn iwwer eppes schwätzen.

Dir hutt a fënnef Joer eng grouss Carrière bei Yandex gemaach: vum Designer bis zum Chef vum Designdepartement. Wéi? A wat ass déi geheim Sauce?

Vill vun et war just Gléck, ech mengen. Et war keng geheim Zooss.

Firwat hutt Dir Gléck?

Weess net. Hien ass fir d'éischt op eng Junior Management Positioun opgestan. Et war eng Zäit wou ech Webdesigner haten. An dann, fir eng ganz laang Zäit, huet eis Team net mat Yandex.Browser gelongen. Designer geännert, mir hu probéiert Outsourcing, verschidde Studios. Näischt huet geschafft. D'Gestioun huet Drock op mäi Leader gesat - si soen datt de Kostya do sëtzt an administrativ Gerempels mécht. Mäi Chef huet Drock op mech gesat. Si hunn mir en Team vu Leit ginn, a konzentréiere sech nëmmen op de Browser. Et war schued, ech hu vill Projete missen opginn.

Gekuckt?

Jo, awer aus iergendengem Grond huet et geklappt. Et war e grousse Start. Mir waren op der selwechter Bühn mam Arkady Volozh - dëst ass nach ni an der Geschicht vun der Firma geschitt, sou datt während der Presentatioun vun der Start vun engem neie Produkt en Designer d'Bühn géif huelen. Och wann, wahrscheinlech Tigran - de Produktmanager - mech just op d'Bühn geschleeft huet, a geduecht datt ech vläicht besser erkläre wat mat eisem Design falsch ass. Dunn hunn ech souguer an enger Annonce fir de Browser matgespillt.

E puer Joer méi spéit si mir verréckt mat de Kärelen an hunn d'Konzept vum Browser vun der Zukunft gemaach. Et ass méi iwwer Strategie. Dës Geschicht huet och mäi Karma erhéicht.

Ech hunn eng Versioun héieren datt Dir sou eng cool Haltung hutt, well Dir en ideale Beispill vun engem Träger vun DNA, der Kultur vum Yandex.

Vläicht esou ... Gutt, jo, d'Wäerter an d'Idealer vum Yandex sinn no bei mir.

Ech hat och ganz Gléck mam Intercom. Ech freeën mech, ech deelen an iwwerdroen d'Wäerter vun der Firma. Am Allgemengen ass dann eppes geschitt. Ech erdronk ëmmer fir Yandex, an elo sinn ech frou wann eppes Neies eraus kënnt.

Ech héieren vill schwätzen iwwer déi "al" an "nei" Yandex. Wat denks du?

Kurz gesoot. Adizes huet eng Theorie vun organisatoresche Liewenszyklen. Am Ufank ass d'Firma kleng, peppy an onsécher - komplette Chaos an Offall. Dann Wuesstem. Wann alles cool ass, da Skala. Awer iergendwann kann d'Plafong treffen - de Maart endet oder soss eppes, een zwéngt eraus. A wann eng Firma dës Plafong net iwwerwanne kann a sech festhält, da fänkt säin administrativen Deel an d'Bürokratie un ze wuessen. Alles verännert sech vun turbulenter Bewegung a Wuesstum op just erhalen wat ass. D'Konservatioun ass amgaang.

Yandex hat e Risiko an dëser Etapp ze sinn. Sich war schonn als Geschäft verstanen. Zur selwechter Zäit gouf et ëmmer e schwéiere Konkurrenzkrich mat Google. Google, zum Beispill, hat Android, awer mir hunn net. Fir eng laang Zäit ass keen op www.yandex.ru komm fir ze sichen. D'Leit sichen just direkt am Browser oder souguer um Heembildschierm vum Telefon. A mir konnten Yandex net op d'Telefone vun de Leit setzen. D'Leit hate keng Wiel, et gouf souguer en Antitrustfall.

Yandex wollt weidergoen. De russesche Maart war séier gesättegt. Nei Wuesstemspunkte waren néideg. Den deemolege CEO Sasha Shulgin huet d'Geschäftsunitéiten an der Firma erausgesicht, déi sech selwer kënne bezuelen, an huet hinnen vill Autonomie ugebueden, si stoungen souguer direkt als separat legal Entitéiten eraus. Maacht wat Dir wëllt, wuesse just. Um éischte war et Yandex.Taxi, Maart, Avto.ru. Do huet d'Bewegung ugefaang. Fir Yandex waren dat nei Zentren vum Liewen a Wuesstum. Leit, déi et gär hunn, hunn ugefaang fir Geschäftsunitéiten aus dem Rescht vun der Firma ze verloossen. D'Firma provozéiert weider Wuesstum vun onofhängegen Eenheeten. Yandex-Drive Autosharing, zum Beispill, ass sou. Awer nieft hinnen ginn et vill méi Punkte vum Liewen wou Yandex Geschäfter bléien.

An dann geplënnert Dir - vun der Roll vun Design Direkter vun all Yandex zu der Roll vun Design Lead um Intercom.

Yandex ass d'CIS Team. Ech wollt probéieren fir d'Nationalequipe vun der Welt ze spillen. Ech hunn dem Intercom säi Blog gelies a geduecht - dat ass wéi cool Leit Produkter verstinn. Ech géif gären mat hinnen schaffen, kucken wéi et erauskënnt, an ob ech jeemools op deem Niveau ka sinn. Virwëtz gewonnen.

Virwëtzegkeet recommandéieren?

Gutt, wann d'Leit keng Angscht hunn ... Demenz a Courage, wéi se soen. Elo hunn ech gemierkt datt ech vill Saache riskéieren. Awer dunn ass hien dem Wonsch ënnergaangen.

Viru kuerzem mam Anya Boyarkina (Chef vum Produkt, Miro) an engem Interview hu si iwwer Demenz a Courage geschwat. Si erdrénkt fir Courage a Gläichgewiicht.

Eng Drëps Grond ass definitiv néideg. Mee ech schéngen glécklech ze sinn, an ech hunn et wierklech gär. Ech féieren e Grupp vun Designer, mir sinn a verschiddene Projeten engagéiert.

Wéi eng dräi Rotschléi géift Dir ambitiéisen a kapabel Designer ginn?

1. Pompelen Englesch. Nummer eent Stéck. Vill Leit ginn duerch dëst ofgeschnidden. Vill Leit hunn mir iwwer Vakanzen am Intercom geschriwwen, ech hunn vill Leit opgeruff, Mikro-Interviewen gemaach. Irgendwann hunn ech gemierkt datt ech Zäit verschwenden. Wann den Niveau vum Wëssen vun Englesch an enger Persoun Mëttelstuf ass, da gitt d'Sprooch léieren, an da komme mir an d'Gespréich zréck. Den Designer soll bequem sinn Gedanken an Iddien z'erklären an aner Mataarbechter ze verstoen. Mir mussen nach ëmmer permanent mat Carrièren kommunizéieren. Et gi vill Leit aus der ganzer Welt, awer d'Produkter a Manager sinn haaptsächlech aus de Staaten, UK, Irland, Kanada, Australien. Et ass méi schwéier mat hinnen op Englesch ze kommunizéieren wann Dir et net op engem genuch Niveau wësst.

2. Eng kloer Portfolio. Kuckt wat en normale Portfolio vun engem Produktdesigner ass. Een ass ze detailléiert - schreift Fallstudien fir 80 Säiten fir all Aarbecht. Een, am Géigendeel, weist nëmmen Dribbleschëss. Fir e gudde Portfolio, musst Dir just 3-4 visuell gutt Fäll sammelen. Füügt hinnen eng kleng awer kloer Geschicht: wat si gemaach hunn, wéi si et gemaach hunn, wat war d'Resultat.

3. Sidd virbereet. An all. Beweegen, d'Comfortzone verloossen. Zum Beispill, virun Intercom, Ech war ni aus menger Heemechtsstad geplënnert. A bal jiddereen, mat deem hien zu Moskau geschwat huet, koum iergendwou. Ech hunn beneid. Ech hu geduecht datt ech e Sucker wier fir net iwwerall ze plënneren. Ech wëll Moskau, vläicht enges Daags wäert ech do zréck. Awer d'Erfahrung fir am Ausland ze schaffen ass ganz wichteg, elo verstinn ech vill besser wéi alles op der Welt funktionnéiert. Ech hunn vill méi gesinn.

Wéi ass et datt Intercom sou genial Produktposte huet?

Dir musst déi froen déi dës Posts geschriwwen hunn.

Verschidde Saachen kommen an de Kapp. Am Intercom ass Wëssen deelen e grousse Wäert. Bloggen ass cool. Zum Beispill hu mir ganz frank Rieden op Konferenzen. Mir schwätzen éierlech iwwer domm Saachen, Feeler do, mir verschéineren d'Resultater net. Éierlechkeet an Authentizitéit. Net fir wéi een ze schéngen, mee fir ze soen wéi et war. Vläicht hat et en Effekt.

Mir hunn och genial Kärelen. Typ Paul Adams, SVP vum Produkt. Ech hunn him ëmmer mat oppene Mond nogelauschtert. Wann hien iwwer eppes op enger Epicerie Versammlung schwätzt, denken ech wéi glécklech ech am selwechte Raum mat dëser Persoun sinn. Hie weess wéi komplex Saachen einfach z'erklären. Denkt ganz kloer.

Vläicht ass dat de Punkt vu Bloggen?

Vläicht. Tatsächlech hu mir vill cool Auteuren. Des Trainor, Matgrënner, puer Gold posts. Emmet Connolly, eisen Designdirekter, schéckt ganz gutt.

Kënschtlech Intelligenz an Automatisatioun

Wat mengt Dir iwwer Bots an Automatisatioun? Zum Beispill, wann ech an engem Uber fueren, kann ech d'Gefill net entgoen datt Chauffeuren laang wéi Roboter waren ...

Mat Bots huet sech am Ufank eng anormal Welle vum Hype erausgestallt. Et huet vill geschéngt datt Bots alles nei sinn, datt dëst nei Uwendungen sinn an eng nei Manéier fir ze interagéieren. Elo muss ech mech bal fir d'Wuert "Bot" vun der Bühn entschëllegen. D'Welle ass passéiert. Dëst ass eng sou-sou Situatioun - wann eppes iwwerhëtzt ass. Haters erschéngen, an da musst Dir beweisen datt Dir kee Kamel sidd. Ech de Verdacht esou eppes geschitt elo mat Krypto-Währungen.

Elo ass et kloer datt et e puer Benotzungsfäll sinn wou Bots gutt funktionnéieren. Am Allgemengen ass d'Geschicht vun der Entwécklung vun der Technologie d'Geschicht vun der Automatisatioun. Eemol goufen Autoe vu Leit zesummegesat, an elo huet Tesla vollautomatiséiert Fabriken. Eemol waren d'Leit Autoe gefuer, geschwënn fiert den Autopilot. Chatbots sinn tatsächlech eng vun de Filialen vun der Automatisatioun.

Ass et méiglech Kommunikatioun ze automatiséieren?

Fir e puer Situatiounen, dëst Wierker, an et Wierker beschte wou et eng grouss Zuel vun ähnleche Fäll. Et ass wichteg hei ze verstoen datt egal wéi schlau d'Plattform ass, et muss fäeg sinn de Benotzer vum Bot op eng richteg Persoun an der Zäit ze transferéieren. Gutt, a méi einfach Saachen: Dir musst net probéieren de Formulaire ze maachen fir eng Bankkaart a Form vun engem Gespréichs-UI anzeginn, just de Formulaire an den Chat setzen.

Mat Automatisatioun ginn et einfach a komplex Situatiounen. Huelt d'Beispill vun der Passkontroll op engem Fluchhafen. An 99% vun de Fäll ass alles kloer an einfach hei: et ass genuch e Pass ze scannen, e Bild vun enger Persoun ze huelen an him laanscht ze loossen - dëst kann mat enger Maschinn gemaach ginn. An Europa funktionnéiert dat schonn. Eng Persoun gëtt fir deen ee Prozent gebraucht, wann eng Aart vun net-Standard Fall. Eng Persoun kann d'Dokumenter verstoen. Zum Beispill, wann en Tourist, dee säi Pass verluer huet, mat engem Certificat erakënnt.

Mat Ënnerstëtzung och sou vill einfach automatiséiert Froen. Besser e Bot deen direkt äntwert wéi eng Persoun déi iergendwann méi spéit äntwert. Zousätzlech, grouss Call Zentren sinn deier an Zäit Konsuméiere. An fir éierlech ze sinn, d'Mataarbechter do sinn och bal wéi Bioroboter, äntweren no Schabloune ... Firwat ass dat? Et gëtt wéineg Mënsch an dësem.

Dat ass wann d'Fro vun der Ënnerstëtzung schwéier ass - Dir musst op eng Persoun wiesselen. Loosst hien net haut, mä muer, awer hien wäert eng normal Äntwert ginn.

Puer Leit maachen elo Maschinn-Mënsch Kommunikatioun, wann Maschinn a Mann Hand an Hand schaffen. Facebook, zum Beispill, huet säin Assistent "M" ausgerullt - si hu probéiert alles ze vermëschen, alles hannert dem Avatar vum Geschäft ze verstoppen. Et ass egal mat wiem Dir elo schwätzt. Awer et schéngt mir datt dëst grondsätzlech falsch ass - Dir musst ëmmer absolut kloer sinn, ob Dir mat engem Roboter oder enger Persoun schwätzt.

Jo, et gëtt esou e Phänomen iwwer "ze maachen wéi e Mënsch ze sinn" - wat méi eppes Roboter wéi eng Persoun ausgesäit, wat méi schrecklech et ass fir d'Leit domat ze interagéieren. Bis et absolut identesch gëtt mam Humanoid, an dann erëm d'Normen.

Dëst Phänomen huet souguer en Numm: onsécher Dall, "uncanny Dall". Boston Dynamics huet nach ëmmer grujeleg Roboteren, egal wéi schwéier se probéieren se an Hënn ze maachen. Wann eppes eng Persoun ass an net eng Persoun zur selwechter Zäit, ass et ganz komesch, mir kréien Angscht. Mat Bots musst Dir déi richteg Erwaardungen bilden. Si sinn domm: d'Maschinn versteet Iech vläicht net, sou datt et net néideg ass déi falsch Erwaardungen ze bilden.

Hutt Dir gemierkt datt Ufroe fir Google oder Yandex an Teams geschriwwe sinn? D'Leit soen net an normale Gespréicher: "Stranger Things Saison XNUMX wann et eraus kënnt." Also mat Stëmmassistenten wiesselen och d'Kanner séier op e commandéierten Toun, schaarf an einfache Wierder bestellen wat ze maachen.

Iwwregens, iwwer Uerder a Geschlecht Viruerteeler. Et gi vill Studien déi weisen datt e Stëmmassistent eng vill besser Chance um Maart huet wann et eng weiblech Stëmm huet. Wéi eng Entreprise géif 30% vu senge Recetten opginn fir fir d'Gläichheet vu Geschlechter ze kämpfen?

Jo, Siri huet och eng weiblech Stëmm par défaut. An Alexa. A Google kënnt Dir d'Geschlecht vum Assistent wielen, awer d'Stëmm ass weiblech. Nëmmen am Space Odyssey huet den HAL 9000 mat enger männlecher Stëmm geschwat.

Apropos Fantasie. Cooper Design Consulting huet en Dude mam Numm Chris Nossel deen duercherneen ass Iwwersiicht vun all bekannt Schnëttplazen an der Science Fiction. Et ass cool d'Verbindung mat Interfaces am richtege Liewen ze gesinn. Vill Saache goufen an all Richtungen geléint. Et war zum Beispill de Film "Journey to the Moon" am Ufank vum 20. Joerhonnert - an et waren guer keng Schnëttplazen an der Raumschëff. An an de Filmer vun den XNUMXer ginn et schonn Zeigergeräter op Computeren ...

Self-Entwécklung a Verhalen änneren

Wéi selwer ze entwéckelen, Kostya? Wéi eng Strategien a Praktiken géift Dir recommandéieren?

Zwee Sätz: 1) eng ambitiéis Richtung auswielen an 2) kleng erreechbar Ziler.

An iwwer déi zweet, dat ass, iwwer d'Ziler, musst Dir Iech stänneg erënneren: d'Lëscht nei liesen. Ech probéieren meng eemol d'Woch ze liesen.

Ech hunn eng Textdatei, all d'Haaptziler sinn do geschriwwen. Ech hunn et esou komponéiert datt et e puer Kugelen huet. Fir all hunn ech erausfonnt wéi d'Realitéit ausgesäit, an där alles 10 vun 10 ass. An ech hunn jidderengem eng éierlech Bewäertung ginn, op wéi enger Zuel vun 10 ech elo sinn.

Et ass wichteg iwwer Selbstentwécklung ze verstoen datt Dir zu all Moment net nëmmen op enger oder anerer Plaz sidd. Dir sidd e laange Wee dohinner komm, a vun dëser Plaz gesitt Dir en Héichpunkt. Awer no all Vertex gëtt et deen nächsten. Et ass en endlosen Prozess.

Vill Leit bewäerten hir Ausrichtung am Liewen op 7/10. Den Haapt Saach ass net wéi vill Dir Iech elo gitt, mee wat Dir iwwer Är "Top Ten" seet. D'Zil ass net vu 7 op 10 ze sprangen, d'Zil ass e Schrëtt méi héich ze klammen. Just fir een. Einfach kleng Saachen, individuell Aktiounen.

Ech liesen dëse Fichier dacks. Dëst ass d'Haaptmagie - et nei ze liesen, fir Iech selwer z'erënneren. Et gëtt esou eng Feature bei de Leit: Wann Dir en Text 40 Mol liest, léiert Dir en aus Häerz. Dëst ass wéi mir sinn. No sou vill Liesungen erënnert Dir Iech onbewosst un den Text. Et ass d'selwecht mat Zilsetzung: et ass wichteg ze widderhuelen.

Brauchen d'Leit Opmierksamkeet Hygiène?

Dëst ass wou ech freaking aus, fir éierlech ze sinn. Engersäits sinn et sozial Netzwierker, Notifikatiounen - dat ass verständlech. Et kann gesi ginn datt déi déif psychologesch Mechanismen eis un dat alles halen, Dir kënnt séier ukoppelen.

Wat ech net verstinn ass wou de gesonde Gläichgewiicht ass. Sozial Netzwierker komplett ze refuséieren, "an d'Höhl goen", menger Meenung no, ass och net ganz korrekt. Ech hunn all meng zwee interessant Wierker fonnt - souwuel Yandex an Intercom - a sozialen Netzwierker. Zum Beispill, Kolya Yaremko (e fréiere Produktmanager bei Yandex, ee vun den Oldtimer vun der Firma) huet am Friendfeed iwwer eng Vakanz bei Pochta geschriwwen, de Paul Adams huet op sengem Twitter geraumt datt si no engem Design Lead gesicht hunn ...

Ech verstinn net wéi ech no der nächster Aarbecht sichen wann ech se wëll. Ech sinn nach net prett dofir, awer iwwerhaapt - wat wann ech aus de sozialen Netzwierker gedronk ginn an all Notifikatiounen ewechhuelen? Eng Aart vu gesonde Gläichgewiicht ass gebraucht, awer wat genee ass onkloer.

Et ass ganz sichtbar bei Kanner. Wann Dir et guer net kontrolléiert, dann ass et ganz schwéier fir e Kand ze briechen, hie geet op Instagram mat sengem Kapp, setzt sech just.

Erënnert Dir Iech un engem Dude mam Numm Tristan Harris? Hien huet vill iwwer Opmierksamkeetshygiene geschwat wärend hie bei Google geschafft huet, an elo souguer eng ONG gegrënnt fir Fuerschung an dësem Beräich.

Jo Jo Jo. ech geschriwwen iwwer seng éischt Presentatioun - wéi hien fir d'éischt Slides iwwer ethesch Design (ethesch Design) gemaach huet. Hien huet deemools bei Google geschafft an hien huet geschwat wéi mir eng hell Zukunft wëllen schafen, awer a Wierklechkeet gräifen mir just d'Opmierksamkeet vun de Leit. Vill hänkt vun eis, Liewensmëttel Leit. Hien erdronk fir net nëmmen iwwer Engagement Metriken ze schwätzen. An dann, am Joer 2010, war et super-revolutionär. Vill hunn dunn eng Debatt op Google doriwwer ugefaang.

Et war gläichzäiteg en fantastescht Beispill vun enger viraler Presentatioun déi Dir wëllt mat engem deelen an diskutéieren. An einfacher Sprooch geschriwwen, alles kloer, kloer ... Ganz cool! Wann hien et per Bréif geschriwwen hätt, wier et vill manner resonant gewiescht.

Bei Google gouf hie schlussendlech zum Designethiker ernannt, an hie séier vun do aus fusionéiert. D'Leedung huet hien als Beispill fir jidderee gesat - wéi gutt geschafft, hei ass eng Éierepositioun fir Iech ... Tatsächlech hunn se hien legaliséiert, awer näischt mat sengen Argumenter gemaach.

Ech weess, datt Dir um Burning Man war. Wat ass et fir Iech?

Dëst ass sou eng Quintessenz vu gratis Kreativitéit. D'Leit maachen verréckte Wierker, Konschtautoen, an da verbrenne se just dat meescht. A si maachen et net fir d'Popularitéit oder d'Suen, mee einfach fir d'Kreativitéit. Wann Dir dëst alles kuckt, fänkt Dir anescht ze denken.

Wéi eng Fäegkeeten hätt Dir gär datt Är Kanner hunn?

1. Fräiheet vum Gedanken. Fräiheet vu Stereotypen, vun imposéierten Iddien, vu Gedanken, datt een eppes brauch.
2. D'Fäegkeet fir onofhängeg eppes ze léieren. Wann d'Welt sech weider am selwechte Tempo verännert, musse mir et iwwerhaapt all ëmmer maachen.
3. D'Kapazitéit fir Iech selwer an anerer ze këmmeren.

All lescht Wierder fir Lieser?

Merci fir d'Liesen!

Source: will.com