Hannert de Kulisse vum Liewen vun engem Stack Overflow Moderator

Rezent Artikelen op Habré iwwer d'Erfahrung vum StackOverflow ze benotzen huet mech gefrot ze schreiwen Artikelen, awer aus der Positioun vun engem Moderator. Ech wëll direkt bemierken datt mir iwwer Stack Overflow op Russesch schwätzen. Mäi Profil: Suvitruf.

Als éischt wëll ech iwwer d'Grënn schwätzen, déi mech dozou bruecht hunn un de Walen deelzehuelen. Wann an der Vergaangenheet, am Allgemengen, den Haaptgrond war einfach de Wonsch der Communautéit ze hëllefen, dann op rezent Wahlen d'Grënn ware scho vill méi déif.

Ech interagéiere mat engleschsproochegen SO fir méi wéi 6 Joer. Wann Dir net wosst, dann war de Virleefer vun ruSO HashCode. Jore sinn vergaangen, iergendwann huet SE den Hashcode kaaft, an et huet sech an de Stack Overflow op Russesch ëmgewandelt. D'Datebank vun de Benotzer a Froen, deementspriechend op en neie Motor geplënnert. Awer zesumme mat all deem hunn d'Regele geännert. Vill Froen iwwer den Hashcode gestallt sinn offtopic op SO. D'Participanten hu vill bei Meta diskutéiert an e puer gemeinsam Entscheedungen getraff. Awer mat der Zäit huet d'Demokratie ugefaang ze verschwannen. An iergendwann huet d'Situatioun säin Héichpunkt erreecht.

De sougenannte "Resistenz" koum op, wou vill aktiv Participanten dobäi waren an déi onzefridde mat der aktueller Situatioun waren. Just fir Spaass hunn ech deemools e Screenshot vun den Top aktive Meta Participanten gemaach an d'Participanten rout markéiert, déi d'Administratioun/Moderatoren Provokateuren genannt hunn. Ech krut iwwregens e Verbuet fir dës Foto am Chat ¯_(ツ)_/¯ ze posten

Vill Evenementer sinn an där Period geschitt:

• Vill Verbuet am Chat.
• Irgendwann am Allgemengen Den offiziellen Chatraum gouf geläscht.
• Vill aktiv Participanten hunn opgehalen matzemaachen. zB, Vlad D, TOP1 Participant, huet de Site verlooss.
• Déi meescht vun den aktive Participanten sinn op alternativ Chat, wou et keng allgemeng Verbuet gouf.
• E puer vun den TOP40 hunn endlech hire Profil geläscht.

Méi detailléiert (obwuel net alles objektiv ass) kënnt Dir liesen Artikel vum Athari, dee viru kuerzem aus engem Joer Verbuet erauskomm ass (¬‿¬)

Dës Evenementer hunn d'Gemeinschaft opgedeelt. Vill Participanten hunn einfach opgehalen d'Moderatoren/Administratioun ze trauen. A wéi ech mech als Moderator nominéiert hunn, wollt ech dës Situatioun korrigéieren. Moderatoren hunn hiren eegene private Chat, et gëtt e Moderator Chat fir all Netzwierk Moderatoren, an et gëtt Teams fir Moderatoren. Ech hunn naiv gehofft datt ech mat dësen Tools iergendwéi op d'mannst eppes beaflosse konnt ...

En typeschen Dag als Moderator

Beim Frühstück:

1. Ech kucken op d'Lëscht vun all Alarm. Ech veraarbecht déi einfachst. Ech kucken op al Alarmer op déi Aktiounen gemaach goufen. Loosst eis soen, wann den Alarm op enger Link Äntwert war, huet de Moderator e Kommentar hannerlooss mat enger Ufro fir Detailer op d'Äntwert ze addéieren, awer den Auteur huet dat net genuch laang Zäit gemaach, da wäert ech d'Äntwert op d' Kommentaren zu der Fro. Wann ech Zäit hunn, probéieren ech duerch méi komplex Suergen ze denken. Wann et mat der Zäit net ganz gutt ass, da loossen ech et fir spéider. Dës Alarmer kënne vun anere Moderatoren oder vu mir gehandhabt ginn, wann d'Geleeënheet sech virstellt.
2. Ech kucke kuerz op d'Froen op eis Meta an un MSE. Am Fall vun eisem Meta, wann et nei Froen gëtt a wann et eng Geleeënheet ass fir séier eng Äntwert ze schreiwen, da schreiwen ech. Wann net, setzen ech et bis spéider of, an um Wee op de Büro (oder soss anzwousch) denken ech un d'Äntwert. Am Fall vun der MSE, wielt ech wichteg Diskussiounen fir spéider am Mëttegiessen ze liesen, zum Beispill.
3. Ech kucken duerch d'Chats.

Am Laf vum Dag beim Rou (bei Téi/Mëttegiessen) hëllefen ech beim Raken kontrolléieren Schlaangen. Well Mir hunn wéineg aktiv Participanten an de Schlaangen, ech probéieren sou gutt wéi méiglech ze hëllefen. Ënnerwee kucken ech ob nei Suergen entstane sinn.

Iwwert de Mëttegiessen kucken ech d'Diskussiounen iwwer Meta duerch, déi fir spéider op d'Säit geluecht goufen.

Natierlech ass dëst alles ongeféier. Den Haapt Saach ech wollt soen ass, datt Moderatioun relativ vill Zäit hëlt.

Moderatoren != Administratioun

Ech wëll direkt annuléieren datt Moderatoren net d'Administratioun sinn. Moderatore si Fräiwëlleger, am Fong d'selwecht wéi d'Participanten, awer mat zousätzlech Tools fir d'Gemeinschaft propper ze halen.

Moderatoren däerfen net mat der Administratioun averstane sinn (aka Stack Exchange). Et ginn e puer Reibungen mat spezifesche Mataarbechter vun der Firma, meeschtens mat Gemeinschaftsmanager.

Wéi eng privat Donnéeën iwwer Iech sinn dem Moderator verfügbar?

Mir haten just viru kuerzem e Sträit am engleschsproocheg Chat vun Moderatoren no dës Fro. Vill Moderatore si fir d'Benotzer net ze soen, wéi eng Informatioun iwwer si fir Moderatore verfügbar ass, an erklären datt soss si fäeg sinn eis Kontrollen ëmzegoen. Ech perséinlech si fir voll Transparenz a gleewen datt d'Participanten solle wësse wéi eng Informatioun iwwer si fir Moderatoren verfügbar ass. Iessen al Äntwert vun engem Betrib Employé, wou et eng Lëscht ass. Richteg, net alles ass do. Voll Lëscht:

• E richtegen Numm deen net iwwerall ëffentlech ze gesinn ass.
• Verknëppelt Mailboxen.
• Är IP.
• Lescht benotzt Spëtznumm.
• Är OpenID.

Et ginn eng Rëtsch Tools uewen op dëser. Et gi ganz gewéinlech (fir Tags ze kombinéieren), an et ginn och zimlech komplex Tools, zum Beispill fir Marionetten ze identifizéieren oder ze stëmmen, déi d'Regele verletzen.

Besuergnëss vun all Zort

Dëst ass wéi d'Admin Panel ausgesäit mat enger Lëscht vun Alarmer. Mir kréien net emol honnert an engem Dag (während op enSO et bis zu dausend sinn), awer dëst negéiert net d'Tatsaach datt et zweedeiteg Alarmer sinn déi net op der Flucht geléist kënne ginn.

Mir kréien Alarmer vu Benotzer oder vun engem Bot. Et ass gutt wann et e puer einfache Besuergnëss ass wéi "et ass kee Besoin méi", awer komplex Situatiounen geschéien zimlech dacks.

Zum Beispill den "offensiven" Alarm, deen dacks op Kommentaren gesat gëtt. Wann et wierklech eng Beleidegung ass, da gëtt et keng Froen - mir läschen et einfach, a schreiwen e Message un de Participant am Numm vun de Moderatoren (oder Verbuet an extremen Fäll). Awer wat wann de Kommentar nëtzlech wier, awer zum Beispill an enger humoristescher Form oder mat Sarkasmus? Esou Bedenken ginn dacks vun Auteure vu Froen opgeworf, déi nach net geléiert hunn se ze stellen.

Et ass och heefeg fir Leit d'Besuergnëss "net d'Äntwert" ze benotzen. Wann d'Äntwert nëmmen aus engem Link besteet, dann ass d'Angscht als Ganzt einfach ze léisen. Awer wat wann d'Äntwert relevant schéngt, awer falsch? Mir wäerten héchstwahrscheinlech esou Bedenken entloossen. Well Moderatore moderéieren net Inhalt am Sënn datt verschidde Leit gleewen. D'Gemeinschaft soll schlecht Äntwerten ofstëmmen a stëmmen fir schlecht Froen zouzemaachen. A vill Participanten verstinn dësen Aspekt net. Wat d'Zoumaache ugeet, ass et nach ëmmer komplizéiert vun der Tatsaach, datt d'Stëmm vum Moderator fir d'Zoumaache ëmmer entscheedend ass. Ech erënnere mech drun datt an enger normaler Situatioun 5 Participanten verlaangt sinn d'Emissioun zouzemaachen (oder ee Participant mat engem Goldbadge um Tag).

Et gi wierklech witzeg Froen.

Zimlech dacks stellen d'Leit Froen déi net mam Thema SO verbonne sinn. Si hunn wahrscheinlech an der kuerzer Beschreiwung gesinn datt dëst e "Fro-an-Äntwert Site" ass, awer si hunn den Deel iwwer "Programméiere" verpasst.

Meta

Net all Moderatore maachen dat, awer trotzdem. D'Participanten stellen periodesch Froen, déi dacks nëmmen de Moderator kann beäntweren:

• «Gëtt et e Verbuet op bestëmmte Avataren?»
• «Ass Kollisioun op SO bestrooft?»
• «Sowjetesch Rout Arméi beleidegt StackOverflow"?

Et gi Froen déi potenziell vun all Participant beäntwert kënne ginn, awer et ass besser am Numm vum Moderator ze äntweren fir Rumeuren ze stoppen (zum Beispill "Wien ass d'Monica, a firwat nennt d'Gemeinschaft dësen Numm sou dacks?").

A wéi Dir kënnt roden, féiert dat zu der Tatsaach, datt och wann Dir am Numm vun engem normale Benotzer schreift / äntwert, Är Messagen vu villen als offiziell ugesi ginn. Nach méi, e puer wäerten Iech an Är Handlunge mat der Administratioun identifizéieren. Mee loosst mech drun erënneren datt d'Moderatore fräiwëlleg sinn. Ausserdeem kënne si op e puer Themen net mat der Verwaltung averstane sinn. Dëst kann an de rezenten Eventer ronderëm Monica Cellio gesi ginn, wou vill Moderatoren hir Posts fräiwëlleg verlooss hunn ("Fir Mods a forcéiert nei Lizenzéierung: ass Stack Exchange nach ëmmer interesséiert mat der Gemeinschaft ze kooperéieren?"). Als Resultat waren op e puer Site guer keng aktiv Moderatoren am Netz.

MSE

Fir global Themen am ganze Netz ze diskutéieren gëtt et MSE. Virdru waren déi meescht vun den Ukënnegungen vun der Firma hei. Bug Berichter, Feature Ufroen, Feedback - et ass alles hei.

Als Moderator (a just als gewéinleche Participant) iwwerwaachen ech MSE. Wann ech eppes wichteg gesinn, Ech Transfert et op eis Meta. Wann d'Participanten eppes iwwer de lokale Meta mellen, awer d'Fro betrëfft all Siten am Netz, dann iwwersetzen ech et a publizéieren se op MSE.

Et ware méi Froen iwwer MSE vu menger Säit iwwer Lokalisatioun. Wann Dir Stack Overflow erstellt, hunn d'Entwéckler d'Méiglechkeet vun der Lokaliséierung net abegraff, sou datt elo vill Probleemer optrieden. D'Iwwersetzung selwer gëtt kollektiv vu Membere vun eiser Gemeinschaft duerchgefouert Transifex и Iwwersetzen (Open Source Léisung vum g3rv4).

Stack Overflow Moderatoren chatten op Russesch

Do diskutéiere mir vill Situatiounen déi um Site geschéien. Op e puer Themen ginn endlech Entscheedunge kollektiv geholl. An e puer schwieregen Fäll probéieren mir all Moderator ze lauschteren, an nëmmen dann eng definitiv Decisioun huelen.

Ech mengen et gi verschidde Schlësselthemen déi diskutéiert ginn.

• Poppen. Et ass net ëmmer kloer ob e Participant eng Marionett ass. Dofir ass et besser d'Thema nach eng Kéier zesummen ze diskutéieren. De Participant wäert net iwwerall fortlafen.
• Fuddelen Stëmmen. Egal ob Äre Frënd gestëmmt huet oder net. Gemeinsam IP oder net. All dëst beaflosst déi definitiv Entscheedung. Alles gëtt nach méi komplizéiert wann e Benotzer mat engem héije Ruff verdächtegt gëtt.
• Diskussiounen iwwer meta. Heiansdo ginn d'Leit iwwer Bord. Kritik grenzt dacks un Verleumdung. Negativitéit asw ass och domat vermëscht. Ass dëst déi éischte Kéier oder mécht de Participant dat ëmmer? Einfach Messagen läschen oder verbidden?
• Verbuet. Am Fall vu Marionetten / Stëmmbedruch ass alles allgemeng kloer. Awer déi hefteg Diskussioune sinn normalerweis iwwer Posts op Meta (meeschtens mat Kritik) oder iwwer potenziell Beleidegungen. Mir sinn all anescht, e puer si méi sensibel wéi anerer. Datselwecht gëllt fir Moderatoren a Gemeinschaftsmanager. A fir e puer Diskussioun Participanten ginn et honnerte vu Messagen.

Globale Moderator Chat aus dem Stack Exchange Netzwierk

En Chatraum fir Honnerte vu Moderatoren, wou heiansdo zimlech hefteg Diskussioune stattfannen. Heiansdo ginn dës Diskussiounen iwwer Bord. A vill gesinn dat als e Problem. "Ass d'Léierpersonal gëfteg, wa jo firwat?".

Am Allgemengen ass d'Geschicht mat Monica an dësem Chat geschitt.

Chat fir 400+ Leit, wou jiddereen de Site duerstellt fir deen se verantwortlech sinn. Leit aus verschiddene Länner, verschidde Mentalitéiten, verschidde Reliounen a Weltvisiounen. Ech perséinlech kommunizéieren do ganz seelen, nëmmen wann et eng spezifesch Fro ass.

Marionetten, Bedruch duerch Ofstëmmung

Moderatoren hunn Tools fir dëst z'entdecken. An et ass ganz traureg ze gesinn wann héichrangeg Benotzer d'Regele briechen. Vill Participanten, wann se gefaange maachen, verleegnen et, a soen et ass e "Frënd", "Teamkolleg vun der Aarbecht", asw. Awer gleeft mir, d'Tools molen dacks e relativ offensichtlech Bild.

Jo, heiansdo ginn et Feeler, et ginn zweedeiteg Situatiounen. Genee d'Prozeduren zu dësem Thema hunn d'"Resistenz" eng Kéier staark beaflosst. Duerno gouf d'Puppet ewechgeholl (no de Moderatoren). Awer e puer Participanten waren net domat d'accord.

Et gëtt alles komplizéiert Accord, déi vum Moderator ënnerschriwwe gëtt. Déi ënnescht Linn ass datt Moderatoren net vill Saachen am Zesummenhang mat der Enquête ëffentlech kënne verroden. Als Resultat kënnen d'Participanten dëst als d'Tatsaach gesinn datt d'Moderatore keng Beweiser hunn, a si hunn einfach e Feeler gemaach a versichen et hannert de Regelen ze verstoppen.

All Aktiounen ginn als Handlunge vum Moderator ugesinn

Aner Participanten kucken op Iech als e Beispill. Wann Dir Witz oder Ironie benotzt, da fänken se geschwënn d'selwecht un. Als grousse Fan vun Ironie/Sarkasmus muss ech elo duebel oppassen wat ech schreiwen.

Well Är Handlunge ginn als Handlunge vun engem Moderator ugesinn, da fänken e puer un dëst ze appeléieren wann Konflikter entstinn. Zum Beispill, viru kuerzem war et eng Situatioun, wou e puer vun de Participanten decidéiert hunn, datt et keng Plaz fir Anglisismus op Stack Overflow op Russesch war. De Krich vun den Ännerungen huet ugefaang. An e puer Ännerungen vum Moderator (vu mir) goufe genee als Handlunge vum Moderator ugesinn. Memberen hunn geschriwwen datt ech "meng Muecht mëssbraucht." Awer loosst mech Iech drun erënneren datt all Participant d'Messagen vun anere Leit kann änneren. A no 2000 Ruff, Ännerungen sinn direkt applizéiert d'Scheckschlaang ëmgoen.

Analytics

no 25000 Ruff Dir hutt Zougang к Site Analyse. Awer do hutt Dir nëmmen Zougang zu 3 knappe Grafike wéi dës.

D'Analyse verfügbar fir Moderatoren ass vill méi mächteg an erlaabt eis vill Mustere ze verfolgen.

Dat eenzegt schued ass, datt dës Grafiken net ëffentlech kënne gepost ginn, et gëtt ganz vill interessant Saachen do.

Iwwer d'Missioun

Elo gesinn ech datt ech zimlech naiv war. Et ass onwahrscheinlech datt et positiv Entwécklunge vu SE wäert sinn. Ech sinn kuerz op Mete geschriwwendatt d'Firma sech scho laang an déi falsch Richtung beweegt.

Am Allgemengen, wann Dir kuckt wéi Poste vu Mataarbechter vun der Gemeinschaft akzeptéiert ginn, da ginn et allgemeng keng Illusioune méi.

• «Update: en Accord mat Monica Cellio".
• Virdrun Post (elo geläscht) zum selwechten Thema "En Update fir eis Gemeinschaft an eng Entschëllegung» mat enger Bewäertung ënner -2000.
  

Méi kuerzem S.E. ugekënnegt, déi am Allgemengen op MSE bal vergiess ass, Feedback gëtt nëmme vu speziell ausgewielte Gruppe vu Leit geholl. D'Firma ass net besonnesch interesséiert Feedback op MSE.

PS

Elo maachen ech weider routinéiert Aufgaben fir Alarm ze handhaben, etc., awer ech gleewen / hoffen nach ëmmer datt d'Firma d'Gemeinschaft begéint, an da kann ech den Ausbroch Deel vum Stack Overflow op Russesch zréckginn. Vläicht wäert d'nächst Joer 2020 op d'mannst eppes zum Besser änneren. An der Tëschenzäit mengen ech, datt ech meng Positioun als Moderator net berechtegen.

Source: will.com