ພາກທີ I. ຖາມແມ່: ວິທີການສື່ສານກັບລູກຄ້າແລະຢືນຢັນຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຄວາມຄິດທຸລະກິດຂອງເຈົ້າຖ້າທຸກຄົນທີ່ຢູ່ອ້ອມຂ້າງເຈົ້າຕົວະ?

ບົດສະຫຼຸບຂອງປື້ມທີ່ດີເລີດ, ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້ອຍ.
ຂ້າພະເຈົ້າແນະນໍາໃຫ້ຜູ້ທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການຄົ້ນຄວ້າ UX, ຕ້ອງການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼືສ້າງສິ່ງໃຫມ່.

ປຶ້ມ​ນີ້​ສອນ​ທ່ານ​ກ່ຽວ​ກັບ​ວິ​ທີ​ການ​ຕັ້ງ​ຄໍາ​ຖາມ​ທີ່​ຖືກ​ຕ້ອງ​ເພື່ອ​ໃຫ້​ໄດ້​ຮັບ​ຄໍາ​ຕອບ​ທີ່​ເປັນ​ປະ​ໂຫຍດ​ທີ່​ສຸດ​.

ປຶ້ມມີຕົວຢ່າງຫຼາຍຢ່າງຂອງການສ້າງບົດສົນທະນາ, ແລະໃຫ້ຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບວິທີການ, ບ່ອນໃດແລະເວລາທີ່ຈະດໍາເນີນການສໍາພາດ. ຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍ. ໃນບົດສະຫຼຸບຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ພະຍາຍາມໃຫ້ບົດສະຫຼຸບຂອງສິ່ງທີ່ເປັນປະໂຫຍດທີ່ສຸດ.

ບາງບົດສົນທະນາໄດ້ຖືກຖ່າຍທອດອອກມາຢ່າງເຕັມທີ່, ເພາະວ່າມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງວິທີການແລະບໍ່ຖາມຄໍາຖາມເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຄໍາຕອບທີ່ຈໍາເປັນ.

"ການທົດສອບສໍາລັບແມ່"

“ການ​ທົດ​ສອບ​ສໍາ​ລັບ​ແມ່​ແມ່ນ​ຊຸດ​ຂອງ​ກົດ​ລະ​ບຽບ​ທີ່​ງ່າຍ​ດາຍ​ທີ່​ຈະ​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ທ່ານ​ສ້າງ​ຄໍາ​ຖາມ​ທີ່​ຖືກ​ຕ້ອງ, ໃນ​ການ​ຕອບ​ສະ​ຫນອງ​ທີ່​ແມ່ນ​ແຕ່​ແມ່​ຂອງ​ທ່ານ​ບໍ່​ສາ​ມາດ​ເວົ້າ​ຕົວະ” (c)
ອັນທີ່ເອີ້ນວ່າຕົວອຽງ ຂໍ້ຄວາມທີ່ພວກເຮົາເອົາເຂົ້າໄປໃນຂໍ້ຄວາມ

ການທົດສອບແມ່ລົ້ມເຫລວ 

ລູກຊາຍ:  “ຟັງ, ແມ່, ຂ້ອຍມີຄວາມຄິດສໍາລັບທຸລະກິດໃຫມ່. ຂ້ອຍສາມາດສົນທະນາກັບເຈົ້າໄດ້ບໍ?"
(ຂ້ອຍຈະເອົາຈິດວິນຍານຂອງຂ້ອຍໄປຫາເຈົ້າ. ກະລຸນາປ່ອຍຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຂ້ອຍ)

ບ້ານມອມ: “ແມ່ນແລ້ວ, ທີ່ຮັກ, ແນ່ນອນ” (ເຈົ້າເປັນລູກຊາຍຄົນດຽວຂອງຂ້ອຍ, ແລະຂ້ອຍເຕັມໃຈທີ່ຈະຕົວະເພື່ອປົກປ້ອງເຈົ້າ.)

ລູກຊາຍ: “ເຈົ້າມັກ iPad ຂອງທ່ານ, ບໍ່ແມ່ນບໍ? ແລະເຈົ້າໃຊ້ມັນເລື້ອຍໆບໍ?”

ບ້ານມອມ: "ແມ່ນ" (ເຈົ້າໃຫ້ຄຳຕອບນີ້ໃຫ້ຂ້ອຍ ແລະເຈົ້າໄດ້ຮັບມັນ)

ລູກຊາຍ: “ເຈົ້າຈະຊື້ແອັບທີ່ຄ້າຍຄືກັບປຶ້ມແຕ່ງກິນສຳລັບ iPad ຂອງທ່ານບໍ?”
(ຂ້ອຍຖາມຄໍາຖາມສົມມຸດຕິຖານ, ເຕັມໄປດ້ວຍແງ່ດີ, ແລະເຈົ້າຮູ້ວ່າຂ້ອຍຢາກໄດ້ຍິນຫຍັງຈາກເຈົ້າ)

ບ້ານມອມ: "ຫືມ…" (ຂ້ອຍຕ້ອງການປຶ້ມອາຫານອື່ນໃນອາຍຸຂອງຂ້ອຍບໍ?!)

ລູກຊາຍ: “ມັນຈະມີລາຄາພຽງແຕ່ $40. ມັນ​ຖືກ​ກວ່າ​ຫນັງ​ສື​ປົກ​ແຂງ​" (ຂ້ອຍຈະບໍ່ສົນໃຈຂໍ້ສັງເກດທີ່ບໍ່ຊັດເຈນນີ້ ແລະສືບຕໍ່ເວົ້າກ່ຽວກັບຄວາມຄິດທີ່ດີຂອງຂ້ອຍ)

ບ້ານມອມ: "ເອີ ຂ້ອຍບໍ່ຮູ້..." (ທ່ານຕ້ອງການຈ່າຍຫຍັງແທ້ໆສໍາລັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກບໍ?)

ລູກຊາຍ: “ທ່ານສາມາດແບ່ງປັນສູດອາຫານກັບໝູ່ເພື່ອນ ແລະໃຊ້ແອັບ iPhone ເພື່ອສ້າງລາຍການຊື້ເຄື່ອງ. ແລະ​ຈະ​ມີ​ວິ​ດີ​ໂອ​ກັບ​ພໍ່​ຄົວ​ທີ່​ທ່ານ​ຮັກ​ຫຼາຍ” (ກະລຸນາເວົ້າວ່າແມ່ນແລ້ວ. ຂ້ອຍຈະບໍ່ປ່ອຍໃຫ້ເຈົ້າຢູ່ຄົນດຽວຈົນກວ່າເຈົ້າຈະເຮັດສິ່ງນີ້.)

ບ້ານມອມ: “ແມ່ນແລ້ວ, ລູກຊາຍ, ຟັງແລ້ວເປັນຕາລໍ້ໃຈ. ເຈົ້າເວົ້າຖືກ, $40 ເປັນລາຄາທີ່ດີ. ແລະຈະມີຮູບປະກອບສໍາລັບສູດບໍ?” (ຂ້ອຍຢືນຢັນວ່າລາຄາແມ່ນສົມເຫດສົມຜົນໂດຍບໍ່ມີການຕັດສິນໃຈຊື້ຕົວຈິງ, ໃຫ້ຂ້ອຍຊົມເຊີຍທີ່ບໍ່ຫມັ້ນສັນຍາ, ແລະແນະນໍາການເພີ່ມຄຸນສົມບັດເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມສົນໃຈ.)

ລູກຊາຍ: "ເຈົ້າ​ແນ່​ນອນ. ຂອບໃຈ, ແມ່, ເຈົ້າແມ່ນດີທີ່ສຸດສໍາລັບຂ້ອຍ!” (ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຕີ​ລາ​ຄາ​ບົດ​ສົນ​ທະ​ນາ​ນີ້​ຜິດ​ທັງ​ຫມົດ​ແລະ​ຖື​ວ່າ​ມັນ​ເປັນ​ການ​ຢືນ​ຢັນ​ວ່າ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຖືກ​ຕ້ອງ.)

ບ້ານມອມ: "ທ່ານຕ້ອງການລາຊາກນາບໍ?" (ຂ້ອຍຢ້ານ, ລູກຊາຍ, ເຈົ້າບໍ່ມີຫຍັງທີ່ຈະຊື້ອາຫານສໍາລັບຕົວທ່ານເອງ. ກະລຸນາກິນໜ້ອຍໜຶ່ງ)

ການທົດສອບແມ່ຜ່ານ

 
ລູກຊາຍ: "ສະ​ບາຍ​ດີ​ແມ່! ການສື່ສານຂອງເຈົ້າກັບ iPad ໃໝ່ເປັນແນວໃດ?”

ບ້ານມອມ: “ຂ້ອຍຕົກຫລຸມຮັກລາວແທ້ໆ! ຂ້ອຍໃຊ້ມັນທຸກໆມື້"

ລູກຊາຍ: "ແລະເຈົ້າມັກຈະເຮັດຫຍັງກັບມັນ?" (ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາໄດ້ຖາມຄໍາຖາມທົ່ວໄປ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາອາດຈະບໍ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ມີຄຸນຄ່າໂດຍສະເພາະໃນການຕອບ.)

ບ້ານມອມ: “ບໍ່​ມີ​ຫຍັງ​ແບບ​ນັ້ນ… ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ອ່ານ​ຂ່າວ, ຫຼິ້ນ Sudoku, ສົນ​ທະ​ນາ​ກັບ​ຫມູ່​ເພື່ອນ​ຂອງ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ. ສິ່ງ ທຳ ມະດາທີ່ສຸດ”

ລູກຊາຍ: "ເຈົ້າໃຊ້ຫຍັງໃນຄັ້ງສຸດທ້າຍ?" (ການຊີ້ແຈງຮູບພາບທີ່ແທ້ຈິງໂດຍໃຊ້ຕົວຢ່າງສະເພາະ, ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນສະເພາະ)

ບ້ານມອມ: “ຕາມທີ່ເຈົ້າຮູ້, ພໍ່ກັບຂ້ອຍກໍາລັງວາງແຜນທີ່ຈະເດີນທາງ. ແລະຂ້ອຍກໍາລັງຊອກຫາທາງເລືອກທີ່ພັກທີ່ເປັນໄປໄດ້" (ນາງໃຊ້ເຄື່ອງມືຂອງນາງ, ສົມທົບກັບທຸລະກິດທີ່ມີຄວາມສຸກ. ນີ້ບໍ່ໄດ້ຖືກກ່າວເຖິງໃນຄໍາຕອບຂອງຄໍາຖາມກ່ຽວກັບການນໍາໃຊ້ "ປົກກະຕິ".)

ລູກຊາຍ: "ທ່ານໄດ້ໃຊ້ແອັບຯໃດສໍາລັບການນີ້ບໍ?" (ຄໍາຖາມນີ້ສາມາດເອີ້ນວ່າການນໍາພາ, ແຕ່ບາງຄັ້ງການຊຸກຍູ້ເລັກນ້ອຍແມ່ນຈໍາເປັນເພື່ອຍ້າຍການສົນທະນາໄປໃນທິດທາງທີ່ພວກເຮົາສົນໃຈ)

ບ້ານມອມ: “ບໍ່, ຂ້ອຍຊອກຫາຂໍ້ມູນຢູ່ Google. ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ບໍ່​ຮູ້​ວ່າ​ມີ app ສໍາ​ລັບ​ການ​ນີ້​. ມັນເອີ້ນວ່າແນວໃດ? (ໄວໜຸ່ມໃຊ້ App Store ເພື່ອຊອກຫາແອັບພລິເຄຊັນ. ແລະແມ່ກໍາລັງລໍຖ້າໃຫ້ທ່ານໃຫ້ຄໍາແນະນໍາສະເພາະຂອງນາງ. ແລະຖ້ານີ້ແມ່ນຄວາມຈິງໃນແງ່ກວ້າງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນການຊອກຫາຊ່ອງທາງການຂາຍທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ນອກເຫນືອຈາກ App Store ຈະມີບົດບາດສໍາຄັນໃນອະນາຄົດ.)

ລູກຊາຍ: "ເຈົ້າຊອກຮູ້ແອັບອື່ນທີ່ເຈົ້າໃຊ້ໄດ້ແນວໃດ?" (ໂດຍການວິເຄາະການຕອບໂຕ້ທີ່ຫນ້າສົນໃຈແລະບໍ່ຄາດຄິດ, ທ່ານສາມາດເຂົ້າໃຈຮູບແບບຂອງພຶດຕິກໍາແລະແຮງຈູງໃຈທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງພວກມັນ.)

ບ້ານມອມ: "ໜັງສືພິມ​ວັນ​ອາ​ທິດ​ມີ​ພາກ​ສ່ວນ​ທີ່​ມີ​ພາບ​ລວມ​ປະ​ຈໍາ​ອາ​ທິດ​ຂອງ​ການ​ເສີມ" (ຈື່ບໍ່ວ່າຄັ້ງສຸດທ້າຍທີ່ເຈົ້າເປີດໜັງສືພິມບໍ? ແຕ່ດັ່ງທີ່ພວກເຮົາສາມາດເຫັນໄດ້, ເຄື່ອງມືໂຄສະນາແບບດັ້ງເດີມສາມາດເປັນປະໂຫຍດໃນເວລາທີ່ເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າເຊັ່ນແມ່ຂອງເຈົ້າ)

ລູກຊາຍ: "ມັນ​ເປັນ​ທີ່​ຈະ​ແຈ້ງ. ໂດຍວິທີທາງການ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຫັນວ່າປື້ມປຸງແຕ່ງອາຫານໃຫມ່ສອງສາມຫົວປາກົດຢູ່ເທິງຊັ້ນວາງ. ພວກເຂົາມາຈາກໃສ? (ຕາມກົດລະບຽບ, ມີຈຸດອ່ອນຫຼາຍໃນແນວຄວາມຄິດທຸລະກິດ. ໃນ​ກໍ​ລະ​ນີ​ນີ້​, ນີ້​ແມ່ນ​ທັງ​ສອງ​ຊ່ອງ​ທາງ​ການ​ສາຍ​ສົ່ງ - ເປັນ​ຄໍາ​ຮ້ອງ​ສະ​ຫມັກ iPad​, ແລະ​ຜະ​ລິດ​ຕະ​ພັນ​ຕົວ​ຂອງ​ມັນ​ເອງ - cookbook​)

ບ້ານມອມ: “ຂອງຂວັນວັນຄຣິສມາສທຳມະດາ, ນັ້ນຄືທັງໝົດ. ຂ້ອຍຄິດວ່າ Marcie ເອົາອັນນີ້ໃຫ້ຂ້ອຍ. ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ເປີດມັນ. ຄືກັບວ່າ, ໃນອາຍຸຂອງຂ້ອຍ, ຂ້ອຍຕ້ອງການສູດລາຊານາອີກບໍ?!” (ແມ່ນແລ້ວ! ໃນຄໍາຕອບນີ້ພວກເຮົາຊອກຫາເມັດຄໍາ. ມີສາມ: 1) ຜູ້ສູງອາຍຸບໍ່ຕ້ອງການການເກັບກໍາສູດປົກກະຕິອື່ນ; 2) ປາກົດຂື້ນ, ຕະຫຼາດຂອງຂວັນແມ່ນເຮັດວຽກຢ່າງຫມັ້ນຄົງ; 3) ບາງທີພໍ່ຄົວໜຸ່ມແມ່ນເປັນພາກສ່ວນທີ່ໂດດເດັ່ນກວ່າ, ເພາະວ່າພວກເຂົາຍັງບໍ່ທັນຄຸ້ນເຄີຍກັບພື້ນຖານການປຸງແຕ່ງອາຫານ.)

ລູກຊາຍ: "ປຶ້ມສູດອາຫານອັນສຸດທ້າຍທີ່ເຈົ້າຊື້ມາໃຫ້ຕົວເອງແມ່ນຫຍັງ?" (ສໍາລັບຄໍາຕອບທີ່ບໍ່ຊັດເຈນເຊັ່ນ: "ຂ້ອຍບໍ່ຊື້ປື້ມເຮັດອາຫານເລີຍ," ໃຫ້ຖາມຕົວຢ່າງສະເພາະ.)

ບ້ານມອມ: “ແມ່ນແລ້ວ, ແມ່ນແລ້ວ, ເມື່ອທ່ານຖາມ, ຂ້າພະເຈົ້າຈື່ໄດ້ວ່າ: ປະມານສາມເດືອນກ່ອນຫນ້ານີ້ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຊື້ຊຸດສູດອາຫານສໍາລັບ vegans. ພໍ່​ຂອງ​ເຈົ້າ​ພະຍາຍາມ​ກິນ​ອາຫານ​ທີ່​ມີ​ສຸຂະພາບ​ດີ​ຂຶ້ນ ແລະ​ຂ້ອຍ​ຄິດ​ວ່າ​ຂ້ອຍ​ສາມາດ​ເພີ່ມ​ອາຫານ​ຜັກ​ໃຫ້​ຫຼາຍ​ຊະນິດ.” (ເມັດທອງອີກອັນຫນຶ່ງ: ແມ່ນແຕ່ພໍ່ຄົວທີ່ມີປະສົບການອາດຈະມີຄວາມສົນໃຈໃນປຶ້ມສູດພິເສດ ຫຼືຕົ້ນສະບັບ)

ສືບຕໍ່ການສົນທະນາ. ຫັນມັນໄປໃນທິດທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ, ເຈົ້າສາມາດຖາມແມ່ຂອງເຈົ້າໄດ້ວ່າລາວຊອກຫາສູດອາຫານໂດຍໃຊ້ iPad ແລະຖ້າລາວເບິ່ງຊັ້ນຮຽນເຮັດອາຫານໃນ YouTube.

ຂໍ້ສະຫຼຸບ: 

ການສົນທະນາຄັ້ງທໍາອິດສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຄວາມຄິດນີ້ບໍ່ດີ. ອັນທີສອງໃຫ້ອາຫານສໍາລັບຄວາມຄິດ.
ເປັນຫຍັງ? ແມ່ນຫຍັງຄືຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງການສົນທະນາທີສອງແລະຄັ້ງທໍາອິດ? ແມ່ບໍ່ສາມາດບອກເຈົ້າເລື່ອງຂີ້ຕົວະໄດ້ເພາະວ່າເຈົ້າບໍ່ໄດ້ເວົ້າກັບລາວກ່ຽວກັບຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າ. ເລັກນ້ອຍລຶກລັບ, ແມ່ນບໍ? ພວກເຮົາຊອກຫາວ່າປະຊາຊົນມີຄວາມສົນໃຈໃນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເຮັດໂດຍບໍ່ໄດ້ກ່າວເຖິງມັນ. ພວກເຮົາສົນທະນາກ່ຽວກັບຕົນເອງແລະຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າ.
 

1. ເວົ້າກັບເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າ.
2. ຖາມກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນອະດີດ, ແທນທີ່ຈະກ່ຽວກັບທັດສະນະຫຼືຄວາມຄິດເຫັນໃນອະນາຄົດ.
3. ເວົ້າໜ້ອຍ, ຟັງຫຼາຍ

ຄໍາຖາມທີ່ດີແລະບໍ່ດີ

ບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຄໍາຖາມທີ່ຈະຖາມເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄໍາຕອບທີ່ເປັນປະໂຫຍດທີ່ສຸດແລະຄໍາຖາມທີ່ຈະລືມກ່ຽວກັບ

"ທ່ານຄິດວ່ານີ້ແມ່ນຄວາມຄິດທີ່ດີບໍ?"

ຄຳຖາມຂີ້ຮ້າຍ! ພຽງແຕ່ຕະຫຼາດສາມາດບອກໄດ້ວ່າຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າດີ. ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງອື່ນແມ່ນບໍ່ມີຫຍັງຫຼາຍກ່ວາຄວາມຄິດເຫັນ.

ຖ້າ interlocutor ຂອງທ່ານບໍ່ແມ່ນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານອຸດສາຫະກໍາທີ່ມີຄວາມສາມາດ, ທ່ານພຽງແຕ່ຈະ indulgent ຕົນເອງມີຄວາມສ່ຽງສູງທີ່ຈະໄດ້ຍິນຕົວະ.

ມັນຈະເປັນການດີກວ່າທີ່ຈະຂໍໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ມີສັກຍະພາບສະແດງໃຫ້ເຫັນວິທີການເຮັດວຽກນີ້ໃນປັດຈຸບັນ. ຖາມສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ ແລະ ບໍ່ມັກກ່ຽວກັບວຽກ. ຖາມວ່າມີເຄື່ອງມື ແລະຂະບວນການອັນໃດທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ພະຍາຍາມກ່ອນທີ່ຈະຕົກລົງກັບອັນທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຊ້ໃນຕອນນີ້. ພວກເຂົາເຈົ້າກໍາລັງຊອກຫາບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ສາມາດທົດແທນມັນໄດ້ບໍ? ຖ້າເປັນດັ່ງນັ້ນ, ສິ່ງທີ່ເປັນອຸປະສັກ? ຖ້າບໍ່ແມ່ນ, ເປັນຫຍັງບໍ່? ພວກເຂົາກໍາລັງສູນເສຍເງິນໂດຍໃຊ້ເຄື່ອງມືປະຈຸບັນແນວໃດ? ພວກເຂົາເຈົ້າມີທຶນໃນການຊື້ເຄື່ອງມືທີ່ດີກວ່າບໍ? ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ສະຫຼຸບຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບແລະຕັດສິນໃຈດ້ວຍຕົນເອງວ່າຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າດີບໍ.

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ຄວາມຄິດເຫັນແມ່ນບໍ່ມີປະໂຫຍດ.

"ເຈົ້າຈະຊື້ຜະລິດຕະພັນທີ່ເຮັດວຽກ X ບໍ?"

ຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ດີ.  
ທ່ານກໍາລັງຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີຄວາມຄິດເຫັນແລະສົມມຸດຕິຖານ, ຂໍອຸທອນກັບຄົນ optimistic ເກີນໄປທີ່ຕ້ອງການເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຄວາມສຸກ.
ເກືອບທຸກກໍລະນີ, ປະຊາຊົນຕອບວ່າ: "ແມ່ນແລ້ວ," ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຄໍາຖາມດັ່ງກ່າວບໍ່ມີຄວາມຫມາຍໃດໆ.

ຖືກຕ້ອງແລ້ວ: ຖາມວ່າເຂົາເຈົ້າກຳລັງເຮັດໜ້າວຽກ X ໃນຕອນນີ້ແນວໃດ ແລະ ເຂົາເຈົ້າໃຊ້ເງິນຫຼາຍປານໃດ. ຊອກຫາວ່າມັນໃຊ້ເວລາດົນປານໃດ. ຂໍໃຫ້ພວກເຂົາບອກທ່ານເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບວິທີແກ້ໄຂບັນຫາ X ໃນຄັ້ງທີ່ຜ່ານມາ. ຖ້າບັນຫາຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ, ໃຫ້ຖາມວ່າເປັນຫຍັງ. ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ພະຍາຍາມຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂ? ການແກ້ໄຂເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ມີປະສິດທິພາບພຽງພໍບໍ? ຫຼືພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ພະຍາຍາມ Google ມັນບໍ?

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ການຄາດຄະເນໃດໆສໍາລັບອະນາຄົດແມ່ນຂີ້ຕົວະ, ແລະເປັນແງ່ດີເກີນໄປໃນເລື່ອງນັ້ນ.

"ເຈົ້າຈະຈ່າຍຄ່າ X ເທົ່າໃດ?"

ຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ດີ.  
ບໍ່ດີກ່ວາອັນທີ່ຜ່ານມາ, ແລະນອກຈາກນັ້ນ, ຕົວເລກແມ່ນມັກຈະຫຼິ້ນ joke ໂຫດຮ້າຍກັບທ່ານ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ຕົວເລກເບິ່ງຄືວ່າເປັນຄວາມຈິງແລະເຊື່ອຖືໄດ້.

ວິທີການແກ້ໄຂບັນຫານີ້? ຄືກັນກັບຄົນອື່ນ: ຖາມກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຈິງ. ບັນຫານີ້ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເທົ່າໃດ? ດຽວນີ້ພວກເຂົາຈ່າຍເງິນເທົ່າໃດເພື່ອແກ້ໄຂມັນ? ງົບປະມານໃດທີ່ເຂົາເຈົ້າຈັດສັນສໍາລັບການນີ້? ຂ້ອຍຫວັງວ່າເຈົ້າໄດ້ສັງເກດເຫັນແນວໂນ້ມທີ່ແນ່ນອນແລ້ວ.

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ຄົນຈະຕົວະເຈົ້າຖ້າພວກເຂົາຄິດວ່າເຈົ້າຢາກໄດ້ຍິນຄຳຕົວະ. 

"ຜະລິດຕະພັນຄວາມຝັນຂອງເຈົ້າຄວນມີຄຸນສົມບັດອັນໃດແດ່?"

ບໍ່ແມ່ນຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ດີ, ແຕ່ວ່າພຽງແຕ່ຖ້າມັນມີການສືບຕໍ່ທີ່ດີ.

ມູນຄ່າຜະລິດຕະພັນແມ່ນມາຈາກຄວາມເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າຕ້ອງການຄວາມສາມາດທີ່ແນ່ນອນ. ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະຈໍາກັດຕົວທ່ານເອງທີ່ຈະເກັບກໍາພຽງແຕ່ການຮ້ອງຂໍສໍາລັບການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດບາງຫນ້າທີ່. ແລະທ່ານບໍ່ໄດ້ຮ່ວມສ້າງຜະລິດຕະພັນກັບຜູ້ໃຊ້ໃນອະນາຄົດຂອງມັນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ແຮງຈູງໃຈແລະຂໍ້ຈໍາກັດທີ່ຢູ່ພາຍໃຕ້ການຮ້ອງຂໍຂອງເຂົາເຈົ້າມີບົດບາດສໍາຄັນຫຼາຍ.

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ຄົນເຮົາຮູ້ວ່າບັນຫາທີ່ຕົນປະເຊີນຢູ່ນັ້ນແມ່ນຫຍັງ, ແຕ່ບໍ່ຮູ້ວ່າຈະແກ້ໄຂແນວໃດ.

"ເປັນຫຍັງອັນນີ້ລົບກວນເຈົ້າ?"

ຄໍາ​ຖາມ​ທີ່​ດີ. ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານຊອກຫາສິ່ງລະດົມໃຈ. ລາວອະທິບາຍວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ນີ້ແມ່ນກໍລະນີ.
ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ຈົນກວ່າເຈົ້າຈະເຂົ້າໃຈວ່າເປົ້າໝາຍຂອງຄົນອື່ນແມ່ນຫຍັງ, ເຈົ້າຈະຖືກ "ຍິງຕາບອດ."

"ຜົນສະທ້ອນຂອງສະຖານະການນີ້ແມ່ນຫຍັງ?"

ຄໍາ​ຖາມ​ທີ່​ດີ.  
ລາວແຕ້ມເສັ້ນລະຫວ່າງ "ຂ້ອຍຈະຈ່າຍເງິນເພື່ອໃຫ້ບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ແກ້ໄຂ" ແລະ "ແມ່ນແລ້ວ, ບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ລົບກວນຂ້ອຍ, ແຕ່ຂ້ອຍສາມາດອົດທົນໄດ້." ບາງບັນຫາມີຜົນສະທ້ອນຂະໜາດໃຫຍ່ ແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ຄົນອື່ນພຽງແຕ່ມີຢູ່ແຕ່ບໍ່ໄດ້ມີບົດບາດສໍາຄັນໃດໆ. ຄວນຮຽນຮູ້ທີ່ຈະຈໍາແນກຫນຶ່ງຈາກຄົນອື່ນ. ນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນກ່ຽວກັບລາຄາທີ່ທ່ານສາມາດຮ້ອງຂໍ.

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ບາງບັນຫາບໍ່ແມ່ນບັນຫາຕົວຈິງ.

"ບອກຂ້ອຍຕື່ມກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນຄັ້ງທີ່ຜ່ານມາ?"

ຄໍາ​ຖາມ​ທີ່​ດີ.  
ຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານສະແດງໃຫ້ເຫັນສະຖານະການຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ແທນທີ່ຈະອະທິບາຍເປັນຄໍາເວົ້າ. ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຄວນຈະມາຈາກການກະທໍາຂອງພວກເຂົາ, ບໍ່ແມ່ນຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາ.

ໂດຍການເບິ່ງສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນດ້ວຍຕາຂອງເຈົ້າເອງ, ເຈົ້າສາມາດເຂົ້າໃຈແລະວິເຄາະສະຖານະການທີ່ບໍ່ຊັດເຈນໄດ້ດີຂຶ້ນ. ແຕ່ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດຢູ່ໃນຄວາມຫນາແຫນ້ນຂອງການປະຕິບັດຕົວຈິງ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ມີຄວາມຫມາຍຈາກການຂໍໃຫ້ພວກເຂົາເວົ້າກ່ຽວກັບສະຖານະການທີ່ເກີດຂື້ນໃນຄັ້ງທີ່ຜ່ານມາ.

ການສຶກສາຢ່າງລະມັດລະວັງກ່ຽວກັບສູດການຄິດໄລ່ທັງຫມົດຂອງການປະຕິບັດຊ່ວຍໃຫ້ໄດ້ຮັບຄໍາຕອບຂອງຄໍາຖາມທັງຫມົດໃນຫນຶ່ງຫຼຸດລົງ: ເຂົາເຈົ້າຈັດສັນເວລາແນວໃດ, ພວກເຂົາໃຊ້ເຄື່ອງມືໃດ, ເຂົາເຈົ້າຕິດຕໍ່ກັບໃຜ? ເຂົາເຈົ້າປະເຊີນກັບຂໍ້ຈໍາກັດຫຍັງແດ່ໃນແຕ່ລະມື້ ແລະໃນຊີວິດໂດຍທົ່ວໄປ? ຜະລິດຕະພັນທີ່ເຈົ້າສະເໜີໃຫ້ເໝາະສົມກັບຊີວິດປະຈຳວັນນີ້ແນວໃດ? ເຄື່ອງມື, ຜະລິດຕະພັນ, ຊອບແວແລະວຽກງານໃດທີ່ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານຕ້ອງການເຊື່ອມໂຍງກັບ?

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ໂດຍການສັງເກດເບິ່ງວິທີທີ່ລູກຄ້າຮັບມືກັບວຽກງານ, ພວກເຮົາເຫັນບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງແລະຂໍ້ຈໍາກັດ, ບໍ່ແມ່ນວິທີທີ່ລູກຄ້າຮັບຮູ້. 

"ເຈົ້າພະຍາຍາມເຮັດຫຍັງອີກ?"

ຄໍາ​ຖາມ​ທີ່​ດີ.  
ດຽວນີ້ພວກເຂົາໃຊ້ຫຍັງ? ພວກເຂົາໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍປານໃດ, ພວກເຂົາມັກແລະບໍ່ມັກກ່ຽວກັບມັນ? ການປັບປຸງເຫຼົ່ານີ້ຈະນໍາເອົາຜົນປະໂຫຍດອັນໃດມາແລະສິ່ງທ້າທາຍໃດແດ່ທີ່ລູກຄ້າຈະປະເຊີນໃນເວລາທີ່ການເຄື່ອນຍ້າຍໄປສູ່ການແກ້ໄຂໃຫມ່? 

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ຖ້າຄວາມສົດໃສດ້ານບໍ່ໄດ້ພະຍາຍາມຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂບັນຫາດ້ວຍຕົນເອງ, ພວກເຂົາຈະບໍ່ເອົາໃຈໃສ່ກັບການແກ້ໄຂທີ່ທ່ານສະເຫນີ (ຫຼືຊື້ມັນ). 

"ເຈົ້າຈະຈ່າຍເງິນ X ໂດລາສໍາລັບຜະລິດຕະພັນທີ່ເຮັດວຽກ Y ບໍ?"

ຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ດີ.  
ຄວາມຈິງທີ່ວ່າເຈົ້າລວມຕົວເລກຢູ່ໃນຄໍາຖາມຂອງເຈົ້າບໍ່ໄດ້ແກ້ໄຂສະຖານະການ. ຄໍາຖາມນີ້ແມ່ນບໍ່ດີສໍາລັບເຫດຜົນດຽວກັນກັບຄົນອື່ນ - ປະຊາຊົນມີ optimistic ເກີນໄປກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດເຮັດໄດ້ແລະຕ້ອງການຕອບໃນວິທີການທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າມີຄວາມສຸກ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນເປັນພຽງແຕ່ຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າ, ບໍ່ແມ່ນຊີວິດຂອງຕົນເອງ.

"ຕອນນີ້ເຈົ້າແກ້ໄຂບັນຫານີ້ໄດ້ແນວໃດ?"

ຄໍາ​ຖາມ​ທີ່​ດີ.  
ນອກເຫນືອໄປຈາກຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຂະບວນການທີ່ກໍາລັງສຶກສາ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຄູ່ມືລາຄາ. ຖ້າລູກຄ້າຈ່າຍເງິນ 100 ປອນຕໍ່ເດືອນສໍາລັບແຜ່ນຊົ່ວຄາວທີ່ຕິດຢູ່ກັບເທບ, ເຈົ້າຮູ້ວ່າເຈົ້າເວົ້າກ່ຽວກັບຫຍັງ.

ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ພວກເຂົາອາດຈະຈ່າຍເງິນ 120 ປອນໃຫ້ອົງການໃນປີນີ້ເພື່ອຮັກສາສະຖານທີ່ທີ່ທ່ານກໍາລັງສະເຫນີໃຫ້ປ່ຽນແທນ. ໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວ, ທ່ານອາດຈະບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະເວົ້າກ່ຽວກັບ£ 000. ບາງຄັ້ງທັງສອງສະຖານະການທີ່ໄດ້ອະທິບາຍຂ້າງເທິງນີ້ເກີດຂຶ້ນໃນເວລາດຽວກັນ, ແລະທ່ານຕ້ອງເລືອກວິທີການນໍາສະເຫນີຕົວເອງຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ທ່ານ​ຕ້ອງ​ການ​ທົດ​ແທນ​ການ​ນໍາ​ໃຊ້​ເວັບ​ໄຊ​ຕ​໌​ທີ່​ມີ​ລາ​ຄາ £100 ຕໍ່​ປີ​, ຫຼື​ສະ​ເຫນີ​ໃຫ້​ບໍ​ລິ​ການ​ຂອງ​ທ່ານ​ກັບ​ອົງ​ການ​ທີ່​ເຮັດ​ໃຫ້ 1200 ເທົ່າ​?

ກົດລະບຽບທອງ ຄຳ: ໃນຂະນະທີ່ຄົນບໍ່ຄ່ອຍເຕັມໃຈທີ່ຈະບອກເຈົ້າຢ່າງແນ່ນອນວ່າເຂົາເຈົ້າຈະຈ່າຍເງິນໃຫ້ເຈົ້າຫຼາຍປານໃດ, ເຂົາເຈົ້າມັກຈະສະແດງໃຫ້ທ່ານເຫັນສິ່ງທີ່ມີຄຸນຄ່າແກ່ເຂົາເຈົ້າ.

"ໃຜຈະໃຫ້ທຶນໃນການຊື້?"

ຄໍາ​ຖາມ​ທີ່​ດີ.  
ມັນບໍ່ຈໍາເປັນທັງຫມົດ (ເຖິງແມ່ນວ່າມັນເປັນໄປໄດ້) ທີ່ຈະຖາມຄໍາຖາມນີ້ຖ້າລູກຄ້າເປັນບຸກຄົນ, ແຕ່ສໍາລັບຂະແຫນງ B2B ຄໍາຖາມນີ້ແມ່ນສໍາຄັນແທ້ໆ.

ດ້ວຍວິທີນີ້, ທ່ານຈະຮູ້ວ່າງົບປະມານຂອງພະແນກໃດທີ່ຊື້ຈະຖືກຈ່າຍໃຫ້ແລະພະນັກງານອື່ນໆຂອງບໍລິສັດມີອໍານາດທີ່ຈະ "ຊຸກຍູ້" ການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ວາງແຜນໄວ້. ເລື້ອຍໆທ່ານຕ້ອງຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຄົນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງທີ່ຄຸ້ມຄອງງົບປະມານ. ການນໍາສະເຫນີໃນອະນາຄົດຂອງທ່ານຈະບໍ່ມີປະໂຍດຢ່າງສິ້ນເຊີງຈົນກວ່າທ່ານຈະຄິດອອກວ່າໃຜເປັນຜູ້ຕັດສິນໃຈແລະສິ່ງທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບພວກເຂົາ.

ເຈົ້າສາມາດປ່ຽນຄວາມຮູ້ຂອງເຈົ້າໄດ້ສະເໝີວ່າການຕັດສິນໃຈຊື້ຖືກເຮັດເປັນວິທີການຂາຍຊ້ຳໄດ້ແນວໃດ. 

"ຂ້ອຍຄວນລົມກັບໃຜອີກ?"

ຄໍາ​ຖາມ​ທີ່​ດີ.  
ແມ່ນແລ້ວ! ນີ້ແມ່ນຄໍາຖາມທີ່ຄວນຈະຖືກຖາມໃນຕອນທ້າຍຂອງທຸກໆການສົນທະນາ.

ການໄດ້ຮັບການສົນທະນາແບບສໍາຫຼວດສອງສາມຄັ້ງທໍາອິດຂອງເຈົ້າຢ່າງຖືກຕ້ອງສາມາດເປັນສິ່ງທ້າທາຍ, ແຕ່ເມື່ອທ່ານມາກັບຫົວຂໍ້ທີ່ຫນ້າສົນໃຈແລະຮຽນຮູ້ວິທີການສື່ສານທີ່ດີກັບຄົນ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບລູກຄ້າຈໍານວນຫລາຍທີ່ຈະແນະນໍາທ່ານໃຫ້ກັບຜູ້ອື່ນ.
ຖ້າໃຜຜູ້ໜຶ່ງບໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ຄຳແນະນຳແກ່ເຈົ້າ, ກໍ່ດີຄືກັນ. ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຊາວ. ທ່ານຈະຮັບຮູ້ວ່າທ່ານໄດ້ທໍາລາຍການສື່ສານໂດຍຜ່ານການກະທໍາຂອງທ່ານເອງ (ຕົວຢ່າງ, ໂດຍການເປັນທາງການເກີນໄປ, ບໍ່ຈິງໃຈ, ຫຼື intrusive), ຫຼືວ່າລູກຄ້າບໍ່ສົນໃຈບັນຫາທີ່ທ່ານກໍາລັງສະເຫນີໃຫ້ແກ້ໄຂ.

ເອົາຂໍ້ສັງເກດໃນທາງບວກຈາກຄົນເຫຼົ່ານີ້ດ້ວຍຄວາມບໍ່ຄ່ອຍເຊື່ອງ່າຍໆ. 

"ມີຄໍາຖາມອື່ນໃດທີ່ຂ້ອຍຄວນຖາມ?"

ຄໍາ​ຖາມ​ທີ່​ດີ.  
ໂດຍປົກກະຕິ, ເມື່ອກອງປະຊຸມສິ້ນສຸດລົງ, ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ເຈົ້າພະຍາຍາມຖ່າຍທອດໃຫ້ພວກເຂົາ. ເນື່ອງຈາກທ່ານບໍ່ແມ່ນຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງພວກເຂົາ, ພວກເຂົາອາດຈະພຽງແຕ່ນັ່ງຢູ່ບ່ອນນັ້ນແລະງຽບຈົນກວ່າເຈົ້າຈະພາດບາງສິ່ງທີ່ສໍາຄັນ. ໂດຍການຖາມນີ້, ທ່ານໃຫ້ໂອກາດເຂົາເຈົ້າເພື່ອຊີ້ບອກຄໍາຖາມຂອງທ່ານໃນທິດທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ. ແລະພວກເຂົາຈະເຮັດມັນ!

ຄໍາຖາມນີ້ສາມາດຖືກປຽບທຽບກັບໄມ້ຄ້ອນເທົ້າ - ທ່ານຈະປະຖິ້ມມັນທັນທີທີ່ທ່ານຮຽນຮູ້ທີ່ຈະຖາມຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງແລະສຶກສາສະເພາະຂອງອຸດສາຫະກໍາ.

ກົດລະບຽບທອງ:  ຜູ້ຄົນຢາກຊ່ວຍເຈົ້າ, ແຕ່ເຂົາເຈົ້າບໍ່ຄ່ອຍຈະເຮັດແນວນັ້ນ ເວັ້ນເສຍແຕ່ເຈົ້າໃຫ້ເຫດຜົນດີແກ່ເຂົາເຈົ້າ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: www.habr.com