Amin'ny ankapobeny, tsy dia tianay loatra ny fandikana lahatsoratra momba ny CRM, satria ny toe-tsain'izy ireo momba ny raharaham-barotra sy ny toe-tsain'ny orinasanay dia sampana avy amin'ny tontolo samihafa. Mifantoka amin'ny olona sy ny andraikitry ny olona amin'ny fampandrosoana ny orinasa izy ireo, raha any Rosia, indrisy, mifantoka amin'ny fahazoana vola bebe kokoa sy mandoa vola kely kokoa izahay (tsy voatery - fotoana haingana kokoa). Noho izany, samy hafa ny fomba fijery momba ny orinasa rindrambaiko sy ny orinasa rindrambaiko. Saingy tamin'ity indray mitoraka ity dia nahita lahatsoratra mangatsiatsiaka izahay, izay, amin'ny lafiny iray, dia azo ampiharina amin'ny zava-misy Rosiana. Tamin'ny voalohany dia naniry ny hanao fandikan-teny amin'ny fomba Goblin izahay, saingy tsapanay fa tantara mampiahiahy ihany koa ny fandrarana ny Habré, ka nadikanay tamin'ny fanehoan-kevitray manokana. Ry zalahy, tena lohahevitra ity. Mitadiava lehilahy toy izany ao amin'ny ekipanao ary ampiharo CRM - tsy hankaleo izany.
Ny fahadimy kosa dia mandresy lahatra ny lehibeny fa maika ny fampiharana ny CRM satria :
- amin'ny volana Desambra dia manana fihenam-bidy tena izy ny tsirairay
- amin'ny volana Desambra dia azonao atao ny manidy ny tetibola ary mandany ny vola sisa
- amin'ny Janoary sy Febroary dia miasa amin'ny hafainganam-pandeha milamina, afaka mianatra ny rafitra CRM ianao
- amin'ny fiandohan'ny vanim-potoanan'ny fandraharahana mafana dia ho mandeha ho azy amin'ny nify isika
- Eny, lafo kokoa noho ny fahazoan-dàlana CRM ny hetsika orinasanay, tompoko, manàna feon'ny fieritreretana!
(Ny sora-mandry ao anaty fononteny dia naoty avy amin'ny manam-pahaizana momba ny CRM).
Tetikasa fampiharana rafitra fitantanana fifandraisana amin'ny mpanjifa () ao amin'ny orinasa iray dia manomboka amin'ny fanantenana ambony foana. Ny olona dia manantena ny rafitra CRM hanatsara ny vokatra, hampitombo ny varotra, hanamafisana ny asa ary hamonjy vola.
Saingy na dia miroborobo tokoa aza ny indostrian'ny CRM miaraka amin'ny fitomboan'ny $ 36,4 lavitrisa amin'ny taona 2017 (araka ny filazan'i Gartner), folo taona mahery. mampiseho fa eo anelanelan'ny 30% sy 65% amin'ny tetikasa CRM no tsy mahomby. dia milaza fa latsaky ny 40% amin'ny tetikasa CRM no lasa fampiharana amin'ny ambaratonga feno izay mahatratra ny mpampiasa farany ary mandeha mivantana.
Ary tsy misy ifandraisany amin'ny teknolojia ny antony lehibe mahatonga an'io tahan'ny fahombiazana ambany io. Ny olana lehibe mijoro amin'ny fahombiazan'ny CRM dia misy ifandraisany amin'ny kolontsain'ny fandaminana, ny tsy fahampian'ny paikady sy ny tanjon'ny fandraharahana, ary indrindra indrindra, ny olona voakasik'izany, izay tsy latsaky ny 42% amin'ny olana rehetra.
Inona avy ireo fanamby lehibe amin'ny fampiharana nosedrainao tamin'ny tetikasanao?
Andeha hojerentsika ny fomba sy ny antony ananan'ny olona anjara lehibe amin'ny fampiharana ny rafitra CRM.
Momba ny olona daholo izany
Ny iray amin'ireo fahadisoana fototra natao nandritra ny fampiharana ny CRM dia ny CRM dia raisina ho toy ny teknolojia fotsiny.
Raha ny marina, ny fampiharana CRM dia tsy momba ny teknolojia (amin'ny lafiny mpanjifa, toa tsy sarotra ny fampiharana), fa momba ny olona mampiasa azy!
Amin'ny ankapobeny, ireo tompona orinasa izay mampiasa vola amin'ny rafitra CRM dia mino fa ity rindrambaiko ity dia hanatsara ny orinasany. Ary tsy misy hafa. Ny fandaniana vola an'hetsiny amin'ny vahaolana CRM dia tsy misy ilana azy raha tsy miraharaha ireo olona mila mampiasa azy ianao. Nahoana no miraharaha azy ireo? Eny, satria ny olona no manatsara ny fifandraisanao amin'ny mpanjifa, fa tsy ny rindrambaiko nofidinao!
Araka ny Insight Managing Consulting, ny 64% amin'ny fahombiazan'ny fampiharana CRM dia miankina amin'ny fanohanan'ny mpiasan'ny fikambanana. (Ny ekipan'ny RegionSoft CRM, amin'ny maha-mpamorona ny CRM ho an'ny orinasa madinika sy salantsalany, dia mihevitra fa amin'ny orinasa madinika manana ambaratongam-pahefana tsotra io isan-jato io dia manatona amim-pahatokiana an-jatony).
Antony fahombiazana lehibe amin'ny fampiharana rafitra CRM:
- loharanon-karena anatiny - 64%
- fanohanana manampahaizana ivelany - 56%
- kalitao vahaolana ara-teknika - 45%
- fiovan'ny fahaiza-mitantana - 36%
- fanamboarana - 36%
- loharanom-bola - 18%
Dia manao ahoana izany, ekipa nofinofy amin'ny fampiharana sy fampifanarahana ny rafitra CRM?
Satria ny fampiharana CRM dia fitsangatsanganana fa tsy tetikasa rindrambaiko indray mandeha, dia mila ekipa izay hiara-miasa aminao araka izay azo atao ianao ary hijanona mandritra ny fotoana maharitra. Miomàna fa tsy ny rehetra ao amin'ny ekipanao no hahita avy hatrany ny tombontsoa azo avy amin'ny CRM ary handray ny rafitra CRM amin'ny sandry misokatra. Na izany aza, mila olona samy hafa tanteraka ny fanatanterahana ny CRM. Andeha hojerentsika ny ekipa mahazatra izay hita any amin'ny orinasa maro miatrika fampiharana CRM ary jereo ny fomba ahafahan'ny ekipa nofinofy manampy anao hahatratra ny fahombiazan'ny CRM.
Na angamba ianao mpamaky, anisan'izany?
1. Crazy fanatic, aka ny tena mpankafy
Tsy lazaina intsony fa olona tena manan-danja amin'ny fampiharana CRM izany. Tsy vitan'ny hoe mahafantatra ny antony maha-zava-dehibe ny fampiharana CRM izy, fa mitam-piadiana hatramin'ny nify ihany koa. , fikarohana fototra, tabilao ary tarehimarika mampiseho ny tombotsoan'ny CRM. Mino ny fahombiazan'ny CRM izy, na inona na inona. Ilay olona azo faritana amin'ny teny hoe "Hitako ny tanjona - tsy hitako izay sakana."
Amin'ny ankapobeny, ity lehilahy ity dia mpitantana tetikasa izay tia manandrana fomba fiasa vaovao ary mifantoka amin'ny fahazoana vokatra tsara. Mahafantatra zavatra betsaka momba ny rafitra mialoha ny fotoana izy ary vonona ny hanampy ny rehetra hankafy ny asa isan'andro miaraka amin'ireo mpanampy CRM. Mampahatsiahy ny rehetra izany fa ho avy ny fotoana tsara.
2. Misalasala
Avelao aho hamantatra izay eritreretinao amin'izao fotoana izao: "Ahoana no ahafahan'ny mpisalasala amin'ny fampiharana CRM?" Mahagaga fa ity olona ity dia manan-danja indrindra amin'ny fampifanarahana mahomby sy ny fahombiazan'ny fampiharana CRM.
Ny fisalasalana dia mety ho hita eo amin'ireo mpitantana varotra miompana amin'ny vokatra. Mazava ho azy fa tsy mahazaka na inona na inona izay mitaky fotoana mba hahazoana vokatra. Ny zavatra tadiaviny dia ny varotra manara-penitra eto sy ankehitriny. Raha toa ka tsy mipoitra avy amin'ny rivotra manify ny tombontsoa azo tsapain-tanana ho azy, dia tsy hatoky ny fanavaozana na oviana na oviana io olona io (ary Excel ho eo!).
Raha ny marina, ny fisalasalana dia ampahany andrasana sy mahasalama amin'ny fizotran'ny fandefasana CRM, hoy ny fikarohana, satria ny 71% amin'ny olona, indrindra ny mpivarotra, dia mitaky porofo momba ny fahombiazany alohan'ny handraisany sy hampiasana CRM. (Mamelà ahy hampahatsiahy anao fa fandikana lahatsoratra avy amin'ny olona iray hafa toe-tsaina ity - any Rosia dia matetika manao ankivy ny CRM izy ireo ary mitokona hanohitra izany tsy noho ny fahatahorany hanapaka ny fizotran'ny fitrandrahana volamena, fa noho izy ireo te hanohy. hanafina ny mpanjifa "tsy miankina", ny raharaha manokana, ny fifanarahana ary ny kickbacks. Eny, matetika izy ireo dia entin'ny faniriana hanafina ny asany tsy dia mazoto loatra).
Voalohany indrindra, ny fampiharana CRM rehetra dia tsy maintsy miatrika fanoherana, izay tonga amin'ny endrika roa: ny fisalasalana sy ny tsy fahazoana aina.
Saingy mila an'io toetra io ianao, satria izy no antony manosika anao mafy indrindra amin'ny tantaran'ny fampiharana CRM!
Ny fisalasalana no hanery anao hanao drafitra sy hifikitra amin'izany. Hampahatsiahiviny anao amin'ny fomba mankaleo sy manaitra ny zavatra mety tsy nojerenao. Haneho anao izay ao amin'ny vahaolana CRM izay ezahinao hampiharina izay sarotra loatra na tsy ampy ho an'ny orinasanao. Raha ny marina, ny mpisalasala iray dia hanondro ny fomba tokony hampifanaraka ny rafitra CRM amin'ny filan'ny orinasanao sy ny tanjonao (Ao Rosia, amin'ny toe-javatra tsara indrindra, ny andraikitry ny mpisalasala dia an'ny lehiben'ny orinasa, tsy ho azonao izany amin'ny mpivarotra - ara-tantara, tsy manana antony ara-moraly izy ireo).
3. Mpitarika karismatika
Ny fampiharana CRM dia manana fomba fiasa ambony midina: avy any ambony mankany ambany ny torolàlana. Raha tsy misy ny fandraisan'anjaran'ny mpitantana ambony, ny hetsika rehetra mifandraika amin'ny CRM dia voaheloka ho tsy mahomby. Raha tsy manome ohatra amin'ny fampiasana CRM isan'andro ny mpitarika ary tsy mampiasa ny tatitra sy ny endri-javatra, dia mety hilavo lefona amin'ny CRM ny sisa amin'ny mpiasa.
Araka ny voalazan'ny Peerstone Research, ny tsy fahampian'ny fividianana avy amin'ny mpanatanteraka ambony dia antony lehibe tsy ahafahan'ny CRM miala sy mandeha.
Nahoana no tsy mahomby ny tetikasa CRM?
- ny lehibe dia tsy misintona izany - 27%
- Nampanantena ny mpivarotra fa tsy nanome - 21%
- ny vidiny dia mivoaka amin'ny banky - 20%
- software dia ratsy - 19%
- ny integrator dia tsy nahazo ny chip business - 16%
- malemy ny rindrambaiko, tsy ampy ny fiasa - 16%
Ny mpitarika karismatika (angamba tale mpitantana na tale jeneraly) dia iray izay maneho ny fanoloran-tenany manokana amin'ny tetikasa vaovao amin'ny fampidirana CRM amin'ny fifandraisany isan'andro amin'ny mpiasa.
Ny fizarana angon-drakitra, ny famoronana tatitra, ny famitana asa, raha toa ka tanterahana amin'ny fampiasana CRM izy ireo, dia mety ho toe-javatra mety tsara ho an'ny rafitra vaovao izay hanery ny mpiasa hafa hifandray fotsiny. Raha lazaina amin'ny teny hafa, raha ny momba ny fampiharana CRM, ny hetsika dia miteny mafy kokoa noho ny teny.
4. Ilay lehilahy IT
Mazava ho azy fa ilainao izany mba hanampiana anao hahatakatra ny lafiny ara-teknika amin'ny rindrambaiko sy hamaha ny olana mety hitranga amin'ny fametrahana sy ny fampiharana. (Raha ny marina, amin'ny trangan'ny ireo bandy avy amin'ny IT izay hanampy anao dia izahay - mifandraisa aminay, manana injeniera maromaro izahay). Fanampin'izany, ny fananana matihanina IT mahafeno fepetra dia hamonjy anao amin'ny fahasorenana voalohany rehefa manampy ny orinasa hitazona ny rafitra CRM ho amin'ny par.
Tena zava-dehibe io lehilahy io raha manana vahaolana CRM eo an-toerana ianao izay mitaky olona iray hikarakara ny mpizara sy hikarakara ny fifindra-monina. Tsy lazaina intsony ny lesoka, ny fametrahana rafitra, ny fiarovana ny angon-drakitra ary ny olana ara-teknika hafa izay mety hampatahotra manokana ireo bandy tsy IT.
5. Mpitsapa empirical
Amin'ny maha-matihanina varotra vaovao na mpitantana azy, ny mpanandrana traikefa dia hilalao amin'ny rafitra CRM, fitsapana ny workflow, toe-javatra, sokajy, saha, ary ireo endri-javatra sy bitsika hafa. Hahita toro-hevitra kely nefa mahasoa izy, andramo ny bokotra sy rohy rehetra, ary manana fanontaniana an-jatony. Fa tena firoboka amin'ny rafitra CRM izany!
Tsy hijanona ny mpanandrana raha tsy hitany fa miasa tokoa ny CRM. Ary rehefa mahatsapa izany izy dia lasa mpiaro ny CRM avy hatrany. Noho izany, manan-danja toy ny mpankafy sy mpitarika ny mpanandrana, satria izy ireo dia mandray anjara amin'ny fananganana ny rafitra amin'ny alàlan'ny fahitana ny fiasany tsy manam-paharoa. (Manontany tena aho raha misy olona toy izany any ivelan'ny tontolon'ny IT?!)
Ny andian'ondry tsirairay dia manana ondry mainty
Saingy tsy ho feno ilay sary raha tsy misy tarehin-tsoratra iray hafa miafina ao amin'ny ekipan'ny fampiharana CRM.
izany mandà, mpankahala, lehilahy misy poizina.
Ratsy kokoa noho ny fisalasalana, tsy vitan'ny hoe misalasala momba ny rafitra CRM io olona io, fa mandeha amin'ny lalany ihany koa izy mba hanaporofoana fa diso ny hevitra rehetra tamin'ny voalohany. Ny mpankahala angamba no lehilahy mahay indrindra izay efa mahalala izany rehetra izany, nilomano eny rehetra eny. Faly amin'ny fomba fanaony izy, izay nahafahan'izy ireo nahazo fahombiazana sy nanakatona fifanarahana maro. Tsy mila fiovana izy ary miandry izay tsy mety. Ny mpankahala dia tia ny fotoana misy zavatra tsy mety, ka afaka miteny amim-pandresena izy hoe: "Efa nolazaiko taminao izany!"
Araka ny hitanao dia nesorinay tao amin'ny ekipan'ny fampiharana CRM dimy ity lehilahy ity. Ary ny zava-drehetra satria azonao atao mora foana tsy misy izany. (Manimba hadalana izy).
Ny maha zava-dehibe ny fiofanana
Ireo endri-tsoratra rehetra ireo dia matetika maneho ny sampana samihafa ao amin'ny orinasa, manatanteraka andraikitra samihafa ary manana tanjona sy tanjona manokana. Noho izany, zava-dehibe ny olona amin'ny varotra, ny varotra, ny fitantanana, ny IT ary ny fitantanana dia manana tanjona voafaritra mazava tsara izay tiany hotratrarina rehefa manapa-kevitra ny hanao CRM ho fitaovana enti-mamokatra.
Farany, ny fiofanana mitohy sy voarafitra no fanalahidin'ny fizotran'ny fampiharana milamina sy ny fahombiazan'ny CRM. Aza mieritreritra fa ampy ny fivoriana fifandraisana vitsivitsy amin'ireo mpanatanteraka. Rehefa dinihina tokoa, tsy ianao no manavao. Windows mihodinkodina ianao!
Andeha hojerentsika, ny CRM dia mety ho sarotra amin'ny voalohany, tena sarotra. Ny fanofanana tsy tapaka ny mpiasa amin'ny fomba ahafahan'izy ireo mampiasa CRM amin'ny asany andavanandro dia hevitra tsara, ny tsara indrindra azo atao. Ampifantoha amin'ny asa fototra mifototra amin'ny andraikitra aloha ny ezaka ataonao. Avelao ny lakolosy sy sioka sarotra ho an'ny aoriana.
famaranana
Raha ny fampiharana ny CRM dia tsy tokony hifantoka amin'ny lafiny teknika amin'ny tetikasa ihany ny orinasa, satria mitarika ho amin'ny tsy fahombiazana izany na fahombiazana tsy nahy. Mba hahazoana fandresena dia mila ny fo mafana sy ny lohan'ny mpiasanao ianao.
Ary satria ezaky ny ekipa ny fananganan'anaka CRM sy ny onboarding, dia mila tanjona iraisana sy paikady fampiharana ianao, miantoka ny fividianana mpitantana ambony, manao rafitra fandrisihana, mampiseho ROI, ary indrindra indrindra, fanofanana mitohy.
Tsy misy isalasalana momba izany - ny fampiharana CRM dia mety ho dingana lafo sy mandany fotoana, fa raha atao araka ny tokony ho izy, dia afaka manova ny zava-drehetra avy amin'ny fanaonao isan'andro, ny fomba itondranao ny mpanjifanao na manova ny fanantenanao ho mpanjifa tena izy, amin'ny anao. fidiram-bola ary na ny mombamomba ny orinasanao aza.
Eny, efa nanisa olona toy izany ve ianao? Ahoana no ifandraisan'izy ireo?
Source: www.habr.com
