സേവന തല കരാർ

സേവന തല കരാർ (എഎൽഎസ്)

കമ്പനി: ProHoster
വെബ്സൈറ്റ്: https://prohoster.info

ഈ സർവീസ് ലെവൽ കരാർ (ഇനി മുതൽ സർവീസ് ലെവൽ കരാർ എന്ന് വിളിക്കുന്നു) എസ്എൽഎ) സേവന ലഭ്യതയുടെ ഗ്യാരണ്ടികൾ, സേവന ഗുണനിലവാര സൂചകങ്ങൾ, പിന്തുണാ സേവനത്തിനുള്ള പ്രതികരണ നടപടിക്രമം, അതുപോലെ കമ്പനിയുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകുന്നതിനുള്ള വ്യവസ്ഥകൾ എന്നിവ നിർവചിക്കുന്നു. ProHoster.

ഈ പ്രമാണം ഒരു അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ് സേവന നിബന്ധനകൾ.

1. നിബന്ധനകളും നിർവചനങ്ങളും

• സേവനങ്ങൾ — ഹോസ്റ്റിംഗ് സേവനങ്ങൾ, VPS/VDS, സമർപ്പിത സെർവറുകൾ, നൽകിയിരിക്കുന്ന മറ്റ് സേവനങ്ങൾ ProHoster.
• പ്രവർത്തനസമയം — ഓരോ കലണ്ടർ മാസത്തെയും സേവന ലഭ്യത സമയത്തിന്റെ ശതമാനം.
• പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയം — തകരാറുമൂലം സേവനം ലഭ്യമാകാത്ത കാലയളവ് ProHoster.
• ഉപഭോക്താവ് - സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു വ്യക്തി അല്ലെങ്കിൽ നിയമപരമായ സ്ഥാപനം ProHoster.
• ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത ജോലി — മുൻകൂട്ടി ആസൂത്രണം ചെയ്ത സാങ്കേതിക ജോലി.

2. അപ്‌ടൈം ഗ്യാരണ്ടി

ProHoster താഴെ പറയുന്ന സേവന ലഭ്യത ഉറപ്പുനൽകുന്നു:

ഒരു കലണ്ടർ മാസത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് പ്രവർത്തന സമയം കണക്കാക്കുന്നത്.

3. അപ്‌ടൈം കണക്കുകൂട്ടലിനുള്ള ഒഴിവാക്കലുകൾ

പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയം ഉൾപ്പെടെ ഓൺ ചെയ്യരുത് ഇനിപ്പറയുന്ന കേസുകൾ:

• ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ (മുൻകൂട്ടി അറിയിച്ചാൽ);
• അടിയന്തിരമായി ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാത്ത സാങ്കേതിക ജോലികൾ;
• അപകടങ്ങളും നിർബന്ധിത സാഹചര്യങ്ങളും (DDoS ആക്രമണങ്ങൾ, പ്രകൃതി ദുരന്തങ്ങൾ, അപ്‌സ്ട്രീം ദാതാക്കളുടെ തടസ്സങ്ങൾ);
• ക്ലയന്റ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ (കോൺഫിഗറേഷൻ പിശകുകൾ, AUP ലംഘനം, ക്ഷുദ്രവെയർ);
• നിയമലംഘനങ്ങൾ കാരണം സേവനങ്ങൾ താൽക്കാലികമായി നിർത്തിവയ്ക്കൽ സേവന നിബന്ധനകൾ, AUP അല്ലെങ്കിൽ ദുരുപയോഗ നയം;
• മൂന്നാം കക്ഷി സോഫ്റ്റ്‌വെയറിലോ മാനേജ് ചെയ്യാത്ത സേവനങ്ങളിലോ ഉള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ ProHoster;
• നമ്മുടെ ന്യായമായ നിയന്ത്രണത്തിന് അതീതമായ ഘടകങ്ങൾ (പ്രകൃതി ദുരന്തം, യുദ്ധം (സൈനിക നിയമം), ഭീകരപ്രവർത്തനങ്ങൾ, കലാപങ്ങൾ, സർക്കാർ നടപടികൾ, അല്ലെങ്കിൽ ഞങ്ങളുടെ ഡാറ്റാ സെന്ററുകൾക്ക് പുറത്തുള്ള ഒരു നെറ്റ്‌വർക്കിന്റെയോ ഉപകരണത്തിന്റെയോ പരാജയം എന്നിവ പോലുള്ളവ) കാരണം.

4. ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത സാങ്കേതിക പ്രവർത്തനങ്ങൾ

4.1. ആസൂത്രണം ചെയ്ത ജോലികൾ ഇതിനായി നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയും:

• സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അപ്‌ഡേറ്റുകൾ;
• സുരക്ഷാ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ;
• അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളുടെ ആധുനികവൽക്കരണം.

4.2. ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത ജോലിയെക്കുറിച്ച് ക്ലയന്റുകളെ മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കുന്നത് (സാധ്യമെങ്കിൽ):

• ക്ലയന്റ് പാനൽ;
• ഇമെയിൽ അറിയിപ്പുകൾ;
• ഔദ്യോഗിക സൈറ്റ്.

5. ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ ProHoster

ProHoster ഇനിപ്പറയുന്നവ ചെയ്യാൻ ഏറ്റെടുക്കുന്നു:

• അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങൾ പ്രവർത്തനക്ഷമമായി നിലനിർത്തുക;
• തടസ്സങ്ങൾ തടയാൻ ന്യായമായ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കുക;
• നെറ്റ്‌വർക്കിന്റെയും ഉപകരണങ്ങളുടെയും നിരീക്ഷണം നൽകുക;
• സംഭവങ്ങളോട് ഉടനടി പ്രതികരിക്കുക;
• നെറ്റ്‌വർക്ക് ആക്രമണങ്ങളിൽ നിന്ന് അടിസ്ഥാന സംരക്ഷണം നൽകുക (സേവനത്തെ ആശ്രയിച്ച്).

6. ക്ലയന്റിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ

ക്ലയന്റ് ഇനിപ്പറയുന്നവ ചെയ്യാൻ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധമാണ്:

• പിന്തുടരുക സേവന നിബന്ധനകൾ, AUP, ദുരുപയോഗ നയം;
• നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റയുടെ സുരക്ഷ സ്വതന്ത്രമായി ഉറപ്പാക്കുക;
• സേവനങ്ങൾ നിയമപരമായ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കുക;
• പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് സമയബന്ധിതമായി പിന്തുണയെ അറിയിക്കുക;
• ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങൾ കാലികമായി നിലനിർത്തുക.

7. നഷ്ടപരിഹാരവും സേവന ക്രെഡിറ്റുകളും

ഗ്യാരണ്ടീഡ് അപ്‌ടൈം ലെവൽ എന്നതിന്റെ തകരാർ കാരണം കൈവരിക്കാൻ കഴിഞ്ഞില്ലെങ്കിൽ ProHoster, ക്ലയന്റിന് അഭ്യർത്ഥിക്കാം സേവനങ്ങൾക്കുള്ള വായ്പ (സർവീസ് ക്രെഡിറ്റ്).

7.1 നഷ്ടപരിഹാര തുക

നഷ്ടപരിഹാരം നൽകുന്നു വായ്പകളുടെ രൂപത്തിൽ മാത്രം, കൂടാതെ ക്യാഷ് റീഫണ്ട് അല്ല.

7.2. നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള വ്യവസ്ഥകൾ

• സംഭവം നടന്ന് 7 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അഭ്യർത്ഥന സമർപ്പിക്കണം;
• ടിക്കറ്റ് സംവിധാനത്തിലൂടെയാണ് അഭ്യർത്ഥന നടത്തുന്നത്;
• നഷ്ടപരിഹാരങ്ങൾ സഞ്ചിതമല്ല;
• ഡിസ്കൗണ്ട് സേവനങ്ങൾ, ട്രയൽ കാലയളവുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ സൗജന്യ സേവനങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്ക് SLA ബാധകമല്ല.

8. ബാധ്യതയുടെ പരിമിതി

ProHoster ഇനിപ്പറയുന്നവയ്ക്ക് ഉത്തരവാദിയല്ല:

• പരോക്ഷമായതോ നഷ്ടപ്പെട്ടതോ ആയ ആനുകൂല്യങ്ങൾ;
• ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ നഷ്ടപ്പെടൽ;
• ക്ലയന്റിന്റെ ബിസിനസ്സ് നിർത്തുക;
• മൂന്നാം കക്ഷികളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ;
• അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളുമായി ബന്ധമില്ലാത്ത സോഫ്റ്റ്‌വെയർ പിശകുകൾ ProHoster.

പരമാവധി ഉത്തരവാദിത്തം ProHoster ബന്ധപ്പെട്ട ബില്ലിംഗ് കാലയളവിലേക്ക് ക്ലയന്റ് നൽകുന്ന തുകയിലേക്ക് പരിമിതപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു.

9. SLA മാറ്റങ്ങൾ

ProHoster ഈ SLA മാറ്റാനുള്ള അവകാശം -ൽ നിക്ഷിപ്തമാണ്. നിലവിലെ പതിപ്പ് എപ്പോഴും ഔദ്യോഗിക വെബ്‌സൈറ്റിൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുകയും പ്രസിദ്ധീകരണത്തിന് ശേഷം പ്രാബല്യത്തിൽ വരികയും ചെയ്യും.

10. ബാധകമായ നിയമം

ഈ എസ്‌എൽ‌എയെ നിയന്ത്രിക്കുന്നത് ബാധകമായ അന്താരാഷ്ട്ര നിയമവും കമ്പനിയുടെ സംയോജനത്തിന്റെ അധികാരപരിധിയിലെ നിയമങ്ങളുമാണ്. ProHoster.

11. ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങൾ

SLA, സേവന നിലവാരം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്ക്:

വെബ്സൈറ്റ്: https://prohoster.info
ലിക്നി കാബിനറ്റ്: https://billing.prohoster.info
ഇമെയിൽ വിലാസം: support@prohoster.info