Сайн уу? Намайг Евгения Голева гэдэг, би TeamLeadConf дээр санал хүсэлтийн талаар илтгэл тавьсан бөгөөд түүний үнэгүй хуулбарыг тантай хуваалцахыг хүсч байна. Шал өөр төсөл ашигласнаар би инженерүүдэд өмнөхөөсөө хамаагүй дээр санал өгөхийг зааж чадсан. Үүнийг хийхийн тулд "яагаад, яаж" гэдгийг удаан, анхааралтай тайлбарлахаас гадна сонор сэрэмжтэй хяналт, зөөлөн дэмжлэгтэйгээр суманд олон хандлагыг зохион байгуулах шаардлагатай байв. Энэ зам нь тармуур, унадаг дугуйгаар дүүрсэн амаргүй байсан бөгөөд зарим тодорхой бус бодол санаа, арга барил нь багийнхаа эрүүл санал хүсэлтийн соёлыг бий болгохыг хүсч буй хүмүүст хэрэг болно гэж найдаж байна.

Өнөөдөр би насанд хүрэгчдэд 10 гаруй жил хичээл зааж байгаа хүний ​​хувьд ярьж байна. Мөн санал хүсэлт нь суралцах, урам зориг өгөх гол хэрэгсэл гэдгийг би сайн мэднэ. Энэ нь яагаад хэрэгтэй вэ, энэ нь ямар байдаг, ажилчдад хэрхэн зөв санал өгөхийг зааж сургасан нь өнөөдрийн миний илтгэлийн сэдэв юм.

Манай компанид 4.5 мянган үндсэн ажилтан ажилладаг бөгөөд үүний 300 нь мэдээллийн технологийн мэргэжилтэн юм. Яагаад бидэнд ийм олон зүйл хэрэгтэй байна вэ? Хариулт нь энгийн: Ламода бараг бүх зүйл байдаг хөгжил - дотоод. Бид асар том агуулахын үйл явцыг автоматжуулж, ОХУ-ын 600 хотод хүргэх, гурван дуудлагын төв, өөрийн гэрэл зургийн студи - зах зээл дээр тохирох шийдлийг олж чадаагүй тул бүгд өөрсдийн дотооддоо хөгжүүлдэг систем дээр ажилладаг.

Мэдээжийн хэрэг, сонгодог асуудал ихэвчлэн гарч ирдэг - эдгээр мэргэжилтнүүдийн ихэнх нь хамт ажиллагсаддаа санал хүсэлтээ огт өгдөггүй, эсвэл бидний хүссэнээр өгдөггүй. Доор би яагаад ийм зүйл тохиолддог, яагаад муу байдаг, үүнийг хэрхэн засах талаар хэлэхийг хичээх болно.

Инженерийн урам зориг

Юуны өмнө би ажилчдынхаа санал хүсэлтийн ур чадварт яагаад ийм их анхаарал хандуулдаг талаар хэдэн үг хэлмээр байна. Инженерүүдийг ажилд нь юу урамшуулдаг вэ? Ламода дахь манай залуус гайхалтай зүйл хийж, энэ үйл явцад өөрсдөө шийдвэр гаргаж, эцэст нь хамт ажиллагсдаасаа хүлээн зөвшөөрөгдөх нь чухал юм. Ойролцоогоор тэр оюуны ажилчдын урам зоригийг өөрийнхөөрөө дүрсэлсэн байдаг тайлан Дан Пинк, нэрт бизнесийн зөвлөх, бизнест сэдэлжүүлэх орчин үеийн хандлагын тухай ном зохиогч.

Хамтран ажиллагсдынхаа санал хүсэлтийн чанар нь инженерийн урам зоригийн гурав дахь бүрэлдэхүүн хэсэг болох хүлээн зөвшөөрлийг ихээхэн тодорхойлдог.

Гэхдээ үнэнийг хэлэхэд, хүн ямар ч тусгай сургалтгүйгээр ихэвчлэн хэрхэн санал хүсэлтээ өгдөг вэ? Байн байн шүүмжилдэг, ховорхон магтаж, ойлгохгүйгээр шүүдэг. Ийм санал хүсэлт нь бусдад үнэхээр урам зориг өгдөггүй бөгөөд үүнээс гадна ихэвчлэн зөрчилдөөнд хүргэдэг.

Багийнхаа ахлагчаас ийм санал хүсэлтийг байнга хүлээн авснаар инженер урьдчилан таамаглахуйц хариу үйлдэл үзүүлдэг: хэрэв эерэг санал хүсэлт байхгүй бол тэр өөрийгөө үнэлдэггүй гэж шийддэг. Хэрэв хөгжлийн талаархи санал хүсэлт байхгүй бол тэрээр өсөх газаргүй гэдгээ мэдэрдэг.

Тэгээд тэр ийм нөхцөлд юу хийдэг вэ? Тэр: "Би явлаа!"

Үүний үр дагавар нь тодорхой: биднийг солих инженер хайж байтал төслүүд бүтэлгүйтэж, бусдын ажлын ачаалал нэмэгдэж, компани шинэ багийн гишүүн хайж олоход маш их мөнгө зарцуулдаг.

Эндээс дүгнэлт: манай инженерүүд ямар санал хүсэлтийг хүлээн авах нь маш чухал юм. Энэ нь эдгээр санал хүсэлтийг өгдөг хүмүүс (бид голчлон багийн удирдагчдын тухай ярьж байна) үүнийг зөв хийх чадвартай байх ёстой гэсэн үг юм. Яагаад багийн ахлагч нар санал хүсэлтээ зөв өгөхөө мэддэггүй нь ихэвчлэн тохиолддог вэ?

Та яаж багийн ахлагч болох вэ?

Компани нь багийн удирдагчдыг зориудаар хөгжүүлж, манлайллын албан тушаалд очихоосоо өмнө багаа удирдахад шаардлагатай бүх ур чадварыг эзэмших боломжийг олгодог бол сайн хэрэг. Гэтэл хааяа хэн код бичдэг, системээ ойлгодог нэгнийг нь сонгоод систем, командыг нь өгчихдөг тохиолдол ч бий.

Үүний үр дүнд та маш сайн инженерээ алдаж, үүрэг хариуцлагыг нь даван туулах чадваргүй багийн ахлагчийг авах боломжтой.

Үүнээс зайлсхийх цорын ганц арга зам бий - боломжит (болон байгаа) багийг багтай хэрхэн ажиллахыг зориудаар заах. Гэхдээ энд ч гэсэн бүх зүйл тийм ч энгийн биш юм.

Багийн удирдагчид хүмүүстэй ажиллахад хэрхэн бэлтгэгдсэн бэ?

Багийн ахлагчдыг сургах стандарт шийдэл бол сургалт бөгөөд ихэнхдээ нэг удаагийнх байдаг. Зөв санал өгөх чадвар нь зөвхөн дасгал сургуулилтаар л хөгжих чадвар гэдгийг ойлгох нь чухал. Харамсалтай нь нэг сургалтаар ур чадварыг хөгжүүлэх боломжгүй, сайндаа хүн онолын мэдлэгийг олж авах бөгөөд тэр үүнийг бие даан, бодит ажил дээр ашиглаж сурах хэрэгтэй болно. Сургалтын дараа зайлшгүй гарч ирэх асуултуудыг асууж болох боловч ийм арга хэмжээ тэр бүр зохион байгуулагддаггүй, хүмүүс бараг оролцдоггүй.

"Тулалдааны үед" суралцах санал хүсэлтийн хувьд тухайн хүн дөнгөж сурч байгаа мэт боловч хэр сайн ажиллаж байгааг бид шалгаж чадахгүй байгаа нь нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлдэг. Учир нь бодит ажил дээр багийн ахлагч ихэвчлэн ажилчиндаа ганцаарчилсан байдлаар санал хүсэлтээ өгдөг. Энэ нь хаалттай хаалганы цаана болдог учраас засч залруулах, санал болгох, санал хүсэлтээ өгөх арга байхгүй.

Энэ нарийн төвөгтэй байдлыг хэрхэн даван туулах талаар бодож байх үед надад санал хүсэлтийн сургалтыг клуб хэлбэрээр хэрэгжүүлэх өөр төсөлд оруулахыг хичээх ёстой гэж үү?

Яагаад клубын формат нь санал хүсэлтийг заахад илүү тохиромжтой вэ?

1. Клубт зочлох нь сайн дурын үндсэн дээр явагддаг бөгөөд энэ нь ирсэн хүмүүст суралцах хүсэл эрмэлзэл үнэхээр байдаг гэсэн үг юм.

2. Клуб нь сургалтаас ялгаатай нь нэг удаагийн арга хэмжээ биш юм. Хүмүүс клубт тогтмол, удаан хугацаагаар зочилдог тул онолын мэдлэгийг олж авахаас гадна түүнийг хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар суралцах боломжтой.

3. Клубын хэлбэрээр та сургалтын үйл явцыг хянах боломжтой. Хүн хэн нэгэнд санал хүсэлтээ ганцаарчлан биш, харин клубын бусад гишүүдийн ажиглаж буй тоглоомын нөхцөл байдлын хүрээнд өгдөг. Тиймээс бид түүнд санал хүсэлтээ өгч, ур чадвараа дээшлүүлэхэд нь тусалж чадна.

Илтгэгч клуб. Олон нийтийн өмнө үг хэлж, санал бодлоо илэрхийлж сурах

Бид Ламода дээр санал хүсэлтийн ур чадварын сургалтыг яг яаж хэрэгжүүлсэн бэ? Ямар нэг зүйлийн талаар санал хүсэлтийг үргэлж өгдөг; танд санал хүсэлтээ өгөх боломжтой ажил хэрэгтэй. Тиймээс санал хүсэлтийн сургалтыг бусад үйл ажиллагаатай хослуулж болно.

Тэр үед би DevRel-ийн хувьд үндсэн ажил дээрээ ажиллаж байсан: манай мэргэжилтнүүд сайн мэддэг мэдээллийн технологийн бага хуралд тогтмол илтгэл тавьж эхлэх хэрэгтэй байв. Үүнийг хийхийн тулд илтгэх ур чадвараа сайжруулах хэрэгтэй гэдгийг олон мэргэжилтнүүд ойлгосон. Мөн хамт ажиллагсдынхаа санал болгосноор би компанидаа илтгэгчдийн клуб (Ламода Спикер клуб) зохион байгуулсан.

Гэхдээ илтгэгчдийн клубын нэг хэсэг болохын хувьд бид санал хүсэлтийн ур чадвар дээр бас ажилласан. Би хүмүүст хэрэгтэй байдлаар бие биедээ санал бодлоо илэрхийлэхийг заасан. Тэр надад зөв санал хүсэлтийг хүлээн авах нь яагаад тийм чухал болохыг хувийн туршлагаас олж харахад тусалсан.

Lamoda Speakers Club гэж юу вэ?

Клубын гол зорилго:
1. Аюулгүй байдлаар гүйцэтгэнэ
2. Алдаа гаргах
3. Туршилт хийх

Үүнийг хэрхэн зохион байгуулдаг вэ? Оролцогч бүр ямар ч сэдвээр богино тайлан бэлтгэдэг (тайлангийн хувьд 5 минут, асуултанд 5 минут). Оролцогч тайлангаа өгсний дараа сонсогчид түүнд саналаа өгнө. Клубын уулзалтыг хоёр долоо хоногт нэг удаа зохион байгуулдаг бөгөөд нэг хуралд 6-аас илүүгүй илтгэгч оролцдог (нийт нэг цаг илтгэл гаргах, өөр нэг цаг санал хүсэлт гаргах). Оролцох нь сайн дурын үндсэн дээр.

Зөв санал: энэ юу вэ, үүнийг бусдад хэрхэн "худалдах" вэ?

Тайлангийн эхэнд хэлсэнчлэн ихэнх хүмүүс санал хүсэлтийг хамгийн сайн аргаар ашигладаггүй - ингэснээр энэ нь урам зориг өгөх хүчирхэг хэрэглүүрээс санал хүсэлт өгсөн болон хүлээн авагчийн хувьд туйлын таагүй зүйл болж хувирдаг. . Энэ нь сэдэл хэрхэн ажилладаг, хүмүүсийг ажлаа илүү сайн хийж эхлэхэд яг юу тусалдаг талаар хангалттай мэдлэггүйгээс болдог.

Тиймээс миний гол ажил бол хамтран ажиллагсаддаа ямар санал өгөх нь зөв болохыг хэлэх төдийгүй, энэ санааг тэдэнд "худалдах" бөгөөд ингэснээр санал хүсэлт өгөх энэ ер бусын арга нь бусад хүмүүсээс илүү үр дүнтэй гэдэгт итгэлтэй байх явдал байв. Тэдний дассан .

Тэгэхээр зөв санал гэж юу вэ? Бид ямар санааг "борлуулах" вэ?

Үүнийг олж мэдье ямар санал хүсэлт байна вэ?.

1. Эерэг ба сөрөг
Эерэг санал бол "Юу нь сайн байсан бэ?" Гэсэн асуултын хариулт юм. Сөрөг санал бол "Юу нь муу байсан бэ?" Гэсэн асуултын хариулт юм.

Энд би залууст эерэг санал хүсэлт нь урам зориг өгөхөд зайлшгүй шаардлагатай гэдгийг хэлэх ёстой байсан ч сөрөг санал хүсэлт ажиллахгүй байна. Үүний оронд өгсөн нь дээр хөгжлийн санал хүсэлт"Юуг сайжруулах вэ?" Гэсэн асуултад хариулдаг.

2. Ашигтай, эсвэл эсрэгээрээ, бүтээмжгүй
Ямар төрлийн санал хүсэлтийг ашигтай гэж үзэж болох вэ?
энэ бүтээлч и өвөрмөц "Юу нь муу байсан бэ?" гэх биш "Юу хийх вэ?" гэсэн асуултад хариулсан тайлбарууд.

Бүтээлч санал хүсэлтийг өгөхийн тулд бид хувийн үнэлгээ, мэдрэмжээ баримтаас ялгаж сурсан. Бид бүгдээрээ хүн учраас техникийн түүхүүдэд ч мэдрэмж байдаг.

3. Байхгүй
Тийм ээ, энэ нь бас нэг төрлийн санал хүсэлт бөгөөд оролцогчид олон нийтийн ярианд түүний ач холбогдлыг маш сайн ойлгож чадсан. Төсөөлөөд үз дээ: нэг хүн хагас цагийг бэлдэж, тайзан дээр гарч, тайлан гаргаж, хариуд нь юу ч хүлээж аваагүй. Ямар ч асуулт, тайлбар, эсэргүүцэл байхгүй. Энэ мөчид түүнд ямар ч хариу үйлдэл байхгүй бол өвдөж байна гэсэн ойлголт төрж байна. Энэ бол аймшигтай. Энэ бол миний хамгийн анхны чухал нээлт байсан байж магадгүй: Илтгэгч клубт санал хүсэлтээ илэрхийлэх нь үүнийг үгээр арван удаа тайлбарлахаас хамаагүй хялбар байсан.

Ямар ч хариу хүлээж аваагүй хүн яагаад ч юм тэр дороо л муу юм хийсэн гэж боддог. Танхимд үхлийн чимээ аниргүй байхад ч өөрийгөө мундаг хэвээрээ гэж боддог хүн цөөхөн. Тиймээс бид ажилчдаа урамшуулахыг хүсч байгаа бол санал хүсэлтийн хомсдолыг зөвшөөрөх ёсгүй - клубын гишүүд үүнийг өөрсдийн туршлагаасаа сайн ойлгодог.

Тиймээс санал хүсэлт зайлшгүй байх ёстой Энэ нь байх ёстой, заавал багтаасан байх ёстой эерэг и хөгжиж байна бүрэлдэхүүн хэсгүүд, мөн энэ нь ашигтай байх ёстой, өөрөөр хэлбэл бүтээлч.

Мэдээжийн хэрэг, санал хүсэлтийн энэ санаа нь олон хүмүүсийн дассан санаанаас тэс өөр юм - хэрвээ бүх зүйл сайн байвал юу ч хэлж чадахгүй, хэрэв ямар нэг зүйл муу байвал түүнийг шүүмжлэх хэрэгтэй, бүтээлч саналуудыг үл тоомсорлож болно. Тиймээс би зарим хамт ажиллагсдынхаа эсэргүүцэлтэй тулгарсан бөгөөд би тэдэнд зөв хариу өгөх санааг "худалдах" хэрэгтэй болсон, өөрөөр хэлбэл энэ нь илүү сайн ажилладаг гэдгийг практик дээр харуулах ёстой.

Дараа нь би клубын гишүүдэд байсан гол эргэлзээ, тэдэнтэй хэрхэн ажиллаж байсан талаар танд хэлэх болно.

Асуудал: гомдоохоос айдаг
Миний нүүр тулсан хамгийн эхний зүйл. Хүмүүс эерэг сөрөг аль алиныг нь хэлэхээс айдаг. Санал хүсэлтийг санал өгөхдөө бус харин хөгжүүлэхэд ашигладаг гэсэн санаа манай соёлд тийм ч түгээмэл биш. Тиймээс санал хүсэлт өгөх, хүлээн авах нь ихэнх хүмүүсийн хувьд айдас төрүүлдэг.
Шийдэл: хувийн жишээ, үүнд дасах цаг

Асуудал: хэт түрэмгий
Ихэнхдээ хүн санал хүсэлт өгөхдөө хэн нэгний зардлаар өөрийгөө баталж байгаа мэт санагддаг. Энэ нь иймэрхүү харагдаж байна: "Одоо би та нарт юу хийх ёсгүйг хэлье!" Тэгээд тэр хамгийн ухаантай юм шиг царайлаг зогсож байна. Тэгээд тэр яагаад түүнийг сонсохгүй, санааг нь хүлээж авахаас татгалзаж байгааг гайхдаг. Ийм хүмүүстэй таарахад тэр хүн үнэхээр сайн, энд байгаа бүх хүнд муу зүйл хийхийг хүсдэггүй, зөвхөн үнэнийг л боддог гэдгийг дотроо ойлгох нь надад чухал байсан. Түүний асуудал бол тэр бодлоо хэрхэн зөв илэрхийлэхээ хараахан мэдэхгүй байгаа явдал юм. Миний даалгавар бол түүнд үүнийг заах явдал юм.
Шийдэл: "Хүн бүр тэгш эрхтэй" зарчим, "Хэрэв та санал хүсэлтээ өгөөгүй бол өгөхгүй" гэсэн дүрэм
Оролцогчдод хэн ч мэдэхгүй (олон нийтийн яриа) сэдвээр бүгдээрээ клубт ирсэн гэдгийг санууллаа. Тиймээс хэн ч алдаа гаргаж болно, хүн бүрийн санал бодол адил чухал юм. Бид клубт санал хүсэлтийг хэн нь илүү болохыг олж мэдэхийн тулд бус харин туршлагаа хуваалцаж, асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хамтдаа хайж олоход ашигладаг. Үүнийг хийхийн тулд тэд бүгд мундаг биш гэж бусдад хэлэх шаардлагагүй.

Үүнтэй холбогдуулан бид өөр нэг дүрмийг гаргасан: хэрэв та ярихгүй бол санал хүсэлтээ өгөхгүй. Хүн спикерийн оронд орж байж л ямар байдгийг ойлгодог. Түүний санал хүсэлт шууд өөр сонсогдож, илүү бүтээлч, ашигтай байх болно.

Асуудал: эерэг санал хүсэлт өгөх дургүй
Зарим хүмүүс эерэг санал хүсэлт огт хэрэггүй гэж үздэг. Багийн нэг багийн ахлагч над дээр "Би тоглолт хиймээр байна, гэхдээ би бусдад санал хүсэлт өгөхийг хүсэхгүй байна" гэсэн ижил мессежтэй ирсэн.

Шийдэл: эерэг санал хүсэлтийн үр нөлөөг харуулах
Объектив байдлаар үнэлэх (өөрөөр хэлбэл зөвхөн сул талууд төдийгүй давуу талуудын талаар ярих) чухал бөгөөд үүнгүйгээр санал хүсэлт нь урам зориг өгөх хэрэгсэл болж чадахгүй.

Ийм байхад нэгэн цагт багийн ахлагч, улмаар үйлчилгээний газар болсон хүний ​​түүхийг дурдах дуртай. Кодын шалгалт хийхдээ засч залруулах ёстой зүйлээ баахан сэтгэгдэл үлдээж, хүмүүсийн шантардаг байсан. Мөн тэрээр хаа нэгтээ эерэг санал хүсэлтийн хүч чадлын тухай нийтлэлийг уншсан бөгөөд тэнд хүмүүст ажилдаа сайн хийсэн зүйлээ хэлэхийг зөвлөж байна. Дараа нь тэр кодын хянан үзэх бүрт нэг эсвэл хоёр эерэг сэтгэгдэл нэмж эхлэв. Үүний үр дүнд хүмүүс өөрсдийнх нь ажлыг шударгаар үнэлж, дүгнэж байгааг мэдэрсэн тул түүний сэтгэгдлийг эрүүл сониуч зангаар хүлээж байв.

Асуудал: эерэг санал хүсэлтийг хүлээн авах дургүй
Санал хүсэлт хүлээн авсан хүн цагаа дэмий үрсэн хэрэг гэж үзээд давуу талаа сонсохыг хүсдэггүй тохиолдол гардаг. Энэ нь ЗХУ-ын дараах орон зайд байдаг үнэгүйдлийн соёлтой холбоотой. Биднийг сайн юм хийчихлээ гээд хэлчихээд чих дүлийчихдэг нь харамсалтай. Гэтэл бидэнд ямар нэг алдаа гармагц бид том томруулдаг шил аваад тийшээ хардаг. Энэ нь бид зөвхөн асуудалдаа анхаарлаа төвлөрүүлж, ялалтаа анзаардаггүй.

Би клубын гишүүдэд хүлээн авсан эерэг санал хүсэлтээ хэрхэн ашиглаж, ач холбогдлыг нь ойлгоход нь тусалж болохыг практик дээр харуулахыг хичээсэн.

Шийдэл 1: Эерэг санал хүсэлт нь таамаглалыг шалгахад тусалдаг

Эерэг санал хүсэлтийн тусламжтайгаар та таамаглалыг шалгаж болно. Жишээлбэл, тайлан бэлтгэхдээ хүн бүр үнэлдэг энэхүү үнэмшилтэй баримт нь сайн хэрэг болно гэж та боддог. Гэхдээ дараа нь та ажлынхаа давуу талыг жагсааж байхад хэн ч үүнийг дурдаагүй гэдгийг та санал хүсэлтээс сонсдог. Дараа нь та энэ нь хамгийн чухал аргумент биш гэдгийг ойлгож, дараагийн удаа өөр зүйл дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхийг оролдох болно.

Шийдэл 2: Эерэг санал хүсэлт нь хаана хүчин чармайлт гаргах, хаана хийхгүй байх талаар ойлгоход тусална.

Манай клубын ажлын жишээ. Нэг хэлтсийн дарга маш намуухан хоолойтой тул чанга ярихад хэцүү байсан. Тэрээр энэ тал дээр нэлээд удаан ажилласан бөгөөд эцэст нь амжилтанд хүрсэн. Тэрээр бүхэл бүтэн танхимд микрофонгүй ярьж чаддаг болсон. Клубын гурван уулзалтын үеэр түүнд дууны хэмжээ хангалттай, түүнийг хаа сайгүй сонсох боломжтой гэж хэлсэн. Энэ бол яг энэ мөчид та өөрийн давуу талдаа найдахаа мартуузай, дараагийн ур чадвараа хөгжүүлэхийг зогсоож чадна.

Шийдэл 3: Эерэг санал хүсэлт нь ур чадвараа сайжруулахад тусална

Хөгжлийн хоёр хандлага байдаг:

1. Цоорхойг татах. Хүн өөрийн сул талаа олж илрүүлж, ямар нэгэн байдлаар сайжруулахыг оролдох үед.
2. Эсрэгээр нь хүчтэй ур чадвараа хөгжүүлдэг. Хэдийгээр зарим нэг сул тал байсан ч давуу тал нь маш сайн тул бүх сул талыг нөхөх болно.

Та олон нийтийн өмнө илтгэх ажлаа төлөвлөхдөө тийм ч сайн биш, харин хүмүүстэй харилцахдаа импровизаци хийхдээ гайхалтай гэдгээ аль хэдийн мэдсэн гэж бодъё. За, гүйцэтгэлээ нарийн төлөвлөх хэрэггүй, санаа зовох хэрэггүй. Гол санаануудыг бэлтгэ, дараа нь импровиз хий. Чамайг урам зориггүй болгох зүйлийг бүү хий - өөртөө хамгийн сайн тохирох зүйлийг хий. Гэхдээ хамгийн сайн хийдэг зүйлээ хийхийн тулд та энэ талаар мэдэх хэрэгтэй.

Асуудал: нэг талыг барьсан санал хүсэлт

Би давтахаас залхахгүй: зөв санал хүсэлт нь бидний ажлыг илүү сайн хийхэд тусалдаг хүчирхэг хэрэгсэл юм. Гэхдээ энэ нь ажиллахын тулд объектив байх ёстой, өөрөөр хэлбэл хийсэн ажлын эерэг талууд болон юуг сайжруулах боломжтой (эсвэл хийх ёстой) талаар лавлагаа агуулсан байх ёстой. Таны харж байгаагаар хүмүүс эерэг санал өгөхөд хэцүү байсан тул ерөнхийдөө санал хүсэлт нь тийм ч бодитой байгаагүй.

Шийдэл 1: "Гурван нэмэх эсвэл амаа хамхих" дүрэм

Эерэг санал хүсэлтийг бүрэн дүүрэн ашиглахын тулд бид клубт дахин нэг дүрмийг нэвтрүүлсэн: хүний ​​​​үйл ажиллагааны 3 давуу талыг олж чадаагүй бөгөөд үүнийг санал хүсэлтээр илэрхийлж чадахгүй байгаа хүн чимээгүй байх ёстой. Энэ нь оролцогчдыг үг хэлэх эерэг талуудыг олоход түлхэц болсон. Ийнхүү бидний санал хүсэлт илүү бодитой болсон.

Шийдэл 2: Шалтгаан бүү хэл

Та эерэг санал хүсэлтийг хүлээн авах чадвартай байх хэрэгтэй. Манайд дахиад л үнэгүйдүүлэх соёлоос болж ажил үйлс нь магтагдсаны дараа шалтаг тоочиж эхэлдэг. Энэ бүхэн санамсаргүй тохиолдлоор болсон юм шиг, энэ бүхэн миний хийсэн зүйл биш шүү, залуусаа. Мөн миний ажилд ямар сул талыг олж хараарай.

Энэ бол бүтээлч биш юм. Чи энд гарч ирээд хийх зүйлээ хий. Тэд таны ажилд юу үзсэнээ хэлэх болно. Энэ бол бүхэлдээ таны гавьяа, үүнийг хүлээн зөвшөөр. Хэрэв ямар нэг зүйл таны хувьд тийм ч сайн болоогүй бол та ямар нэг зүйлийг анзаараагүй байсан ч тэр даруй ярих шаардлагагүй. Алдаа дутагдлыг томруулдаг шилээр харах шаардлагагүй, давуу болон сул талуудыг бодитойгоор үнэлэх нь илүү ашигтай байдаг.

Таны харж байгаагаар энэ бүх хэсэг нь эерэг санал хүсэлтийн санааг зарах тухай байсан, учир нь хүмүүс үүнийг хүлээн зөвшөөрөхөд маш хэцүү байдаг.

Хэсгийн хураангуй: зөв санал хүсэлт гаргахын тулд санааг "худалдахад" юу тусалдаг вэ?

• Хувийн жишээ
• "Хүн бүр тэгш эрхтэй" гэсэн зарчим
• Бодит санал хүсэлт хэр ашигтай болохыг тайлбарлах, үзүүлэн харуулах (өөрөөр хэлбэл ажлын давуу талуудын талаар ярих нь зүйтэй) - үүнийг өгч буй хүнд ч, хүлээн авч буй хүнд ч хэрэгтэй.

Би одоог хүртэл ямар төрлийн санал хүсэлт хамгийн ашигтай вэ, энэ талаар бусдад хэрхэн итгүүлэх талаар ярилаа. Одоо би хүмүүст яг ийм санал хүсэлт өгөхийг заахын тулд сургалтын үйл явцыг өөрөө хэрхэн бий болгосон тухай ярихыг хүсч байна.

Илүү тодорхой санал хүсэлт өгөхийг хэрхэн заах вэ

Маш олон удаа санал хүсэлт хангалтгүй байдаг өвөрмөц байдал. Жишээлбэл, тэд чамайг мундаг, бүх зүйлийг сайн хийсэн гэж хэлдэг. За, гэхдээ би яг юу сайн хийсэн бэ? Ийм санал хүсэлтээс харахад би үргэлжлүүлэн амжилтанд хүрэхийн тулд яг юу хийх ёстой нь тийм ч тодорхойгүй байна. Хэрэв та тухайн хүний ​​ажлын юу сайн байсныг тодорхой тайлбарлаж чадахгүй бол таны санал хүсэлт тодорхой биш байна.

Тодорхой бус санал хүсэлтийн жишээ

Би энэ асуудлыг хэрхэн шийдсэн бэ?

1. Үнэлгээний хэрэгсэл, шалгуурыг тодорхойлох. Илтгэх чадварыг үнэлэхийн тулд бид 3 том блоктой байхаар тохиролцсон бөгөөд үүнд дэд зүйл орно.

Дараа нь бид яагаад инженерүүдийг ерөнхийд нь үнэлдэг вэ гэсэн сэдвээр хэлтсийн дарга нар, техникийн захирал нартай ижил төстэй уулзалт хийсэн. Бид эдгээр үнэлгээний шалгуур болон бидний хүлээлтийг уялдуулах гэж ганц хоёр цаг зарцуулсан гэдгийг та мэднэ. Бид эдгээр шалгуурыг тогтоох хүртэл өөр өөр хэлтэсүүд ижил үнэлдэг гэж хэлэхэд хэцүү байсан.

2. Дэлгэрэнгүйг шалгана уу. Оролцогчид бусдын илтгэлийг сонсож байхад би тэмдэглэл хөтлөхийг санал болгосон. Хэрэв та хэн нэгний олон нийтийн ярианы талаар тодорхой санал бодлоо илэрхийлэхийг хүсвэл тухайн илтгэгчийн амжилттай болон бүтэлгүйтсэн хэллэг/аргументуудыг үгчлэн бичих хэрэгтэй. Тодорхой санал хүсэлт нь нарийн ширийн зүйлийг шаарддаг бөгөөд тэдгээрийг дараалан 2-3 өгүүллэгээр ч санах боломжгүй юм. Хэрэв та багийнхаа ажлын явцад тэмдэглэл хөтлөөгүй бол: тестер, шинжээч, хөгжүүлэгчид, дараа нь дэлгэрэнгүй мэдээллийг санахгүй байх болно, энэ нь та тодорхой санал хүсэлт өгөх боломжгүй болно гэсэн үг юм.

3. Өөрийнхөө өмнөөс ярь. Заримдаа санал хүсэлт нь бүдэг бадаг бөгөөд "энэ аргумент үнэмшилгүй байсан" гэх мэт ерөнхий үнэлгээгээр бүрхэгдсэн байдаг. Хүлээгээрэй, яагаад энэ нь таныг итгүүлээгүй юм бэ? Өөрийнхөө өмнөөс ярь, хийсвэр "бид"-ийн ард бүү нуугаарай. Энэ нь бас бусдын мэдрэмжийг шалгах шаардлагатай гэсэн үг юм. Энэ баримт таны хувьд үнэмшилгүй байсан ч хэрэв та энэ талаар асуувал бусад хүмүүс өөр бодолтой байж магадгүй юм. Тиймээс би хүмүүст хүн болгоны төлөө ярихгүй байхыг, заримдаа бусдын сэтгэлийг асууж байхыг сургасан.

4. Үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөхгүй, гэхдээ тэдгээрийг анхаарч үзээрэй. Санал хүсэлт бүрт хариу өгөх шаардлагагүй. Энэ бол үнэн, энэ бол дээд эрх мэдэлд байгаа үнэн, би үүнийг яг одоо хүлээн зөвшөөрч, хэрэгжүүлэх болно! Үгүй ээ, энэ бол зөвхөн нэг хүний ​​бодол. Магадгүй тэр шинжээч эсвэл таны удирдагч байж магадгүй - тэгвэл та түүний санаа бодлыг анхаарч үзэх хэрэгтэй, гэхдээ та үүнийг бүрэн хүлээж авах шаардлагагүй. Мөн энэ нь бидний клуб дотор бий болгосон аюулгүй байдлын соёлын нэг хэсэг юм - хүн толгой дохих эрхтэй, гэхдээ түүний гүйцэтгэлд юуг өөрчлөх, юуг өөрчлөхгүй байх талаар өөрөө шийдвэр гаргах эрхтэй.

5. Түвшинг анхаарч үзээрэй. Манай компанид 6 жил ажилласан тестер байдаг бөгөөд урьд өмнө байсан бүх дотоод системийг туршиж үзсэн. Тэр бол маш сайн шалгагч тул гүйцэтгэлээ үнэлэхийн тулд 28 оноотой хяналтын хуудас гаргаж, үргэлж дагаж мөрддөг.

Бидний санал хүсэлтийг өгч буй хүний ​​түвшинг харгалзан үзэх нь зүйтэй тул энэ нь тийм ч ашигтай биш болсон. Бид эхлээд үнэлгээ хийх 3 блоктой гэж тохиролцсон. Эхлэгчдэд тэдгээрийг үнэлэх үндэс нь эхний блок (ярианы бүтцийн тухай) юм. Тэр хүн хэний төлөө ярьж байгаагаа хараахан ойлгоогүй; тэр яг юу хэлэхийг хүссэн бэ; төгсгөл нь бүдэг бадаг гэх мэт. Хэрэв хүн үүнийг хараахан олж мэдээгүй бол яагаад түүнд үзэгчидтэй бага харьцдаг гэж хэлэх ёстой юм бэ? Тэр үүнийг хараахан ухамсарлаж чадахгүй байгаа тул ийм санал хүсэлт түүнд ашиггүй болно. Сурахдаа тууштай, жижиг алхмаар явах нь чухал. Тиймээс би шалгагчаас бидний үнэлгээний гурван блокоор хязгаарлаж, тайланг нь үнэлж буй хүнийхээ түвшинд үндэслэн санал хүсэлтээ өгөхийг хүссэн. Үүний үр дүнд тэрээр аливаа зүйлийг хэрхэн сайжруулах талаар илүү гүнзгий, илүү сонирхолтой санал дэвшүүлж эхэлсэн бөгөөд хамгийн чухал, амархан хүрч болох цэгүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлснээр түүний санал хүсэлт илүү ашигтай болсон.

6. Гурван тавагны дүрэм. 5 хүн танд тус бүр 3 нэмэхийг өгөхөд энэ нь маш их зүйл болж хувирдаг. Та энэ бүхнийг тооцож, ажил хэрэг болгох гэж оролдоод, хэтэрхий олон тавагтай жонглёр болж хувирна. Тоглолт бүрт бэлдэхдээ зөвхөн 2-3 ур чадвараа сонгоод, түүндээ анхаарлаа хандуулаарай. Дараагийн удаа бусад ур чадварт анхаарлаа хандуулаарай. Ингэснээр та давталт бүрт үр дүнг сайжруулах болно.

7. Чадварыг хөгжүүлэх. "Ард байгаа гулсуурыг бүү хар" гэж хариу өгч буй хүн хэлэв. Түүнд "Би юу хийх ёстой вэ?" гэсэн логик хариулт ирдэг. Санал хүсэлт өгсөн хүн: "Битгий ингэ!" гэж хэлэхэд туслахыг чин сэтгэлээсээ хүсдэг. Харин хоёр дахь хүнд “хориотой” үйлдлийг орлох мэдлэг, туршлага дутмаг.

Чадварыг хэрхэн хөгжүүлэх вэ?

1. Хуваалцах өөрийн туршлага.
2. Туршлага татах оролцогчид.

Би өөрөө өөрийгөө илтгэх гуру гэж хэлэхгүй. Би оролцогч бүрээс арай илүү туршлагатай, гэхдээ таван оролцогчийн нийт туршлага аль хэдийн минийхээс илүү байх болно. Тэгээд би: "Чи үүнийг яаж хийх вэ? Ийм нөхцөлд та юу хийх байсан бэ? Хэрэв та энэ тайланг өгч байсан бол өөртөө ямар зорилго тавих байсан бэ?" Энд хүн бүр өөрийн гэсэн хариултаас гадна бусад оролцогчдын хариулттай байдаг.

Энд миний үүрэг бол санааг батлах явдал юм. Заримдаа хүн тодорхой байдаг бөгөөд түүнд тохирсон зүйл бусдад тохирохгүй. Эсвэл энэ санал хор хөнөөл учруулж болзошгүйг би мэднэ. Дараа нь би саналаа хэлэх боловч шийдвэрийг оролцогчдод үлдээгээрэй.

Тиймээс бид клубт дахин нэг дүрмийг бий болгов. Хэрэв та мэдэхгүй бол зөвлөгөө аваарай. Энэ нь надад үнэхээр таалагдаж байна, учир нь хэн нэгэн, жишээлбэл, ямар сэдвээр ярихаа мэдэхгүй байгаа бол тэр ерөнхий Илтгэгч клубын чат дээр ирээд: "Чи X-тэй яаж харьцдаг вэ? Хэрэв Y бол та яах вэ?" Бид дотроо аюулгүй уур амьсгалыг бүрдүүлж чадсан учраас хүмүүс тэнэг юм шиг байсан ч асуулт асуухаас айдаггүй.

Дүгнэж хэлэхэд: үр дүнд нь сурахад юу тусалдаг вэ?

Маш товчхондоо, бидний олж мэдсэн санал хүсэлтийн ур чадвар дээр ажиллах схемийг дараах байдлаар бичиж болно.

1. Санал хүсэлтийг зөвхөн өөрөө хийсэн хүмүүс өгөх боломжтой.
2. Эхлээд бид гурван нэмэхийг хэлдэг, энэ нь сайн байсан.
3. Бид сайжруулах боломжтой гурван цэгийг нэрлэв.
4. Бид харилцан тохиролцсон үнэлгээний шалгуурыг ашиглаж, илтгэгчийн түвшинг харгалзан үздэг.
5. Бид нэг дор гурван ур чадвар дээр ажилладаг, үүнээс илүүгүй.
6. Туршлагаа хуваалцаж, бусдын туршлагыг ашигла.
7. Хамгийн гол нь санал хүсэлтийн хомсдолыг бид зөвшөөрөхгүй.

Оролцогчид болон компанид зориулсан илтгэгч клубын үр дүн

Энэ хуралд ирэхээсээ өмнө би залуусаас “Таны “Илтгэгчийн клуб”-ээс олж авсан чадвар тань ажилд тань тусалж байна уу?” гэж асуусан. Клубын гишүүдээс авсан санал хүсэлтийг энд оруулав.

1. Санаагаа багтаа хүргэхэд илүү хялбар болсон.
2. Сөрөг санал хүсэлтийн оронд хөгжлийн санал хүсэлт нь бага насны болон шинэ ажилтнуудад ихээхэн тусалдаг.
3. Эерэг санал хүсэлтийг ашиглах нь багийг урамшуулахад үнэхээр тусалдаг.
4. Санал хүсэлт өгөх ур чадвар нь бусад уулзалтууд дээр таны хариултыг зохион байгуулахад тусалдаг ба тухайн хүн чамаас сонсохыг хүссэн зүйлээ өгөхийг хичээдэг.

Манай ERP хөгжүүлэлтийн менежерийн "Одоо заримдаа тэд өөрсдөө санал хүсэлтээ авахаар ирдэг" гэсэн шүүмж надад хамгийн их таалагдсан. Энэ бүх санал хүсэлт нь хүмүүс үнэхээр ямар нэгэн зүйл сурсан гэдгийг маш чухал үзүүлэлт гэж бодож байна.

Хэрэв танд менежер, хамтран ажиллагсад эсвэл доод албан тушаалтнуудаасаа хангалттай санал хүсэлт байхгүй бол шууд асууж үзээрэй. Заримдаа та үүнийг биечлэн хийж болно. Хэрэв танд илүү тодорхой санал хүсэлт хүлээн авах нь чухал бол хүсэлтээ зохион байгуулаарай. Менежер/хамт ажиллагсад/багаасаа тодорхой асуултуудад хариулахыг хүссэн захидал бичээрэй. Таны хувьд юу чухал болохыг, менежертэйгээ юу ярихыг хүсч байгаагаа хэлэхээ мартуузай. Магадгүй бүх менежерүүд өндөр чанартай санал хүсэлт өгөх чадвартай байдаггүй - энэ бол хэвийн зүйл. Гэхдээ хэрэв та өөрөө ийм чадвартай бол ямар ч хүнээс шаардлагатай чанарын санал хүсэлтийг авах боломжтой.

Тарилгын санал хүсэлтийн соёл. Тийм ээ, хүн бүр манай клубт байнга зочилдоггүй. Зарим нь бие биетэйгээ уулзахаар ирсэн ч дахиж ирээгүй. Харин орхисон хүмүүс ч хэрхэн илүү сайн санал өгөхийг бусдад харуулах боломжтой болсон. Хүмүүс жишээн дээр суралцдаг, бодитой, хөгжлийн саналын жишээ олон байвал санал хүсэлтийн соёл дэлгэрнэ. Ялангуяа эдгээр жишээг хүлээн зөвшөөрөгдсөн эрх мэдэлтэй хүмүүс тавьсан бол.

Багийнхаа санал хүсэлтийн сургалтыг хэрхэн бий болгох вэ?

Мэдээжийн хэрэг, та санал хүсэлтийг спикерийн клубын үндсэн дээр биш, харин өөр аргаар зааж болно. Хэрэв танд аль хэдийн санаа байгаа бол үнэхээр сайхан байна! Хамгийн гол нь дараахь шалгуурыг хангасан байх ёстой.

1. Зөв орчин. Алдаа гаргах, туршилт хийх боломж бүхий аюулгүй орон зай.

2. Гол хэлэлцүүлгийн шинэ сонирхолтой сэдэв. Энэ нь юу ч байж болно: шинэ технологи, шинэ практик, техник.

3. Хялбар нэвтрэх. Шинэ оролцогчдыг хүссэн үедээ багтааж авахын тулд шинэ оролцогчийн саналыг сонсож, хуучин хүмүүсийн санал бодлыг харгалзан үзэхийн тулд эрхийн тэгш байдлыг хангах шаардлагатай.

4. Үргэлжлэх хугацаа ба тогтмол байдал. Дахин хэлье: зөв санал өгөх нь хэцүү ур чадвар юм. Үүнийг хурдан сургах боломжгүй. Залуус маань гурав дахь санал хүсэлтийн эргэн тойронд эерэг талуудыг олж сурсныг би анзаарсан. 6 дахь санал хүсэлтийн эргэн тойронд хаа нэгтээ тэд аль хэдийн тодорхой, ашигтай, бүтээлч байсан. Хүмүүс үүнийг хэрхэн зөв хийхийг сурахын тулд байнга дадлага хийх хэрэгтэй.

5. Санал хүсэлтийн талаархи санал хүсэлт. Хүмүүсийн санал хүсэлтийг хэрхэн сургах чадварыг тохируулах хүн бидэнд зайлшгүй хэрэгтэй. Эхэндээ би илтгэл тавих талаар санал бодлоо хэлж байсан. Дараа нь клубын гишүүд өөрсдөө хийж эхэлсэн бөгөөд би зөвхөн тэдний санал хүсэлтийн талаар санал өгсөн. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та энэ төсөл, клубын удирдагч болохыг хүсч байвал та бас удирдагчийн үүрэг гүйцэтгэх болно, та хүмүүст энэ чадварыг эзэмшихэд нь туслах хэрэгтэй болно.

Үүний үр дүнд, миний бодлоор, ажилчдад санал хүсэлт өгөх ур чадварыг сургах сургалт, клуб хоёрын хоорондох тэмцэлд клуб ялах нь гарцаагүй. Энд ийм клуб зохион байгуулах боломжтой гэж бодож байна уу?

Эх сурвалж: www.habr.com