Хүмүүс үнэлгээ өгөх дуртай. Хэн нэгнээс хэд хэдэн эгнээнд дээгүүрт бичигдэхийг хүссэн хүний хүслээр аль хэдийн хичнээн олон програм, тоглоом болон бусад зүйлсийг хийсэн бол. Жишээлбэл, өрсөлдөгчөөс илүү. Хүмүүс өөрсдийн хүсэл эрмэлзэл, ёс суртахууны шинж чанараас хамааран чансааны байрыг янз бүрээр авдаг. Зарим нь илүү сайн болж, 142-р байрнаас 139-р байр руу шударгаар шилжихийг хичээж байхад зарим нь мөнгө олохоор шийдэж, 21-р байрыг аз жаргалтайгаар авах болно (учир нь шилдэг 20 нь илүү ихийг авчирсан).
Компаниудын хувьд бараг адилхан. Өнөөдөр бид банкууд болон эдгээр банкуудын авахыг хичээдэг зэрэглэлийн талаар ярих болно. Энэ нийтлэлд би манай улсад байдаг судалгааны ерөнхий асуудлууд, тоон болон чанарын туршилтын практик ялгаа, өнөөгийн нөхцөл байдлыг хэрхэн засах гэж оролдсон тухай ярих болно.
Мөн нийтлэлийн төгсгөлд гэнэтийн зүйл байна.
Жилийн өмнө бид таван банкийг хуулийн этгээдэд туршиж, загварлаг залуучуудын (Модулбанк ба Тинкофф банк), гурван сонгодог банкийг (ВТБ, Райффайзенбанк, Промсвязбанк) сонгож эхэлснээр бүх зүйл эхэлсэн. Гэхдээ эхлээд бага зэрэг материал.
ОХУ-ын банкны үнэлгээ
Банкны салбарт ашиглах боломжтой байдлын үнэлгээ хийдэг хэд хэдэн тоглогч зах зээл дээр байдаг. Тухайлбал, хоёр - Markswebb болон USABILITYLAB.
МВт ба UL нь одоо нэг төрлийн KPI болсон нь тогтоогдсон. Нэг талаараа энэ нь сайн хэрэг, учир нь ядаж өрсөлдөх чадвартай зүйл байгаа нь зах зээлийн ерөнхий хөдөлгөөнийг бий болгодог бөгөөд энэ талаар нэлээд удаан байдаг. Нөгөөтэйгүүр, энэ бүхэн функциональ шинжилгээнд голчлон ирдэг. Банкны шилдэг хүмүүсийн урам зориг нь хэрэглэгчдэд маш их ашиг тусаа өгөх гайхалтай бүтээгдэхүүн хийх биш, үүний ачаар энэ нь чансаанд байр сууриа эзлэх болно, харин зүгээр л зэрэглэлд орох явдал юм. .
Танай банк үнэлгээнд байгаа = та KPI-ийг хангасан = та урамшуулал авсан. Дээрээс нь танай хамт олон танд таалагдаж байгаа бололтой, та банкийг үнэлгээнд оруулахад тусалсан. Зарим хүмүүсийн хувьд энэ нь загатнаа үнэхээр маажин болгодог. Ерөнхийдөө хэн мэдэх вэ, гэхдээ ерөнхийдөө сэдэл нь эдгээр төрлийн "урамшуулал" бөгөөд бүтээгдэхүүнийг сайжруулах хөдөлгөөн биш юм.
Зах зээлд ийм үнэлгээний ач холбогдлын хувьд бас нэг зүйлийг ойлгох нь чухал юм. Банкны апп хэрэглэгчдийн 98 орчим хувь нь эдгээр үнэлгээний талаар огт мэдэхгүй байна. Үнэнийг хэлэхэд тэдэнд хамаагүй. Эдгээр үнэлгээ нь менежерүүд болон удирдлагуудад зориулагдсан. Үлдсэн 2% нь үнэлгээний талаар мэддэг боловч тэдгээрийг борлуулалтын цэг гэж үздэг. Бид нэг удаа банкуудын вэбсайтуудыг эхний байруудын талаар эдгээр тэмдгүүдтэй туршиж үзсэн.
Хүмүүс тухайн банкны вэб сайт нь тодорхой үнэлгээний лого бүхий тэмдэгтэй эсэхээс хамаарч банкийг сонгодоггүй. Хүн аль банк ашигладаг, юунд сэтгэл хангалуун/сэтгэл ханамжгүй байгаагаа найз нөхөд, фэйсбүүкээр дуудаж, нийгмийн капиталын хувьд үүгээр хязгаарлах нь илүү хялбар байдаг.
Үнэлгээ үүсгэх замаар эхэлцгээе. Үнэлгээг бий болгохын тулд та судалгаа хийх хэрэгтэй бөгөөд энд бүх зүйл ихэвчлэн тодорхой нэг функцийг судлах, тухайлбал валютын хяналтыг турших зэргээр хязгаарлагддаг.
Мөн судалгаа хийхэд мөнгө, тэр дундаа нэлээд их мөнгө шаардагдана. Үүнийг үр дүнтэй хийхийн тулд та сайн хөрөнгө оруулалт хийх хэрэгтэй - туршилтанд зориулсан бизнес эрхлэгчийн хөрөг зураг нь дундаж хэрэглэгчээс илүү үнэтэй байдаг. Тиймээс үндсэн, цорын ганц үйл ажиллагаагаа зөвхөн судалгаанд тулгуурлан орлогоо бүрдүүлэхийг хичээдэг компаниуд ихээхэн зардал гаргадаг. Манай судалгааны зах зээл бараг хоосон байгаа хэдий ч: үүнийг их дээд сургуулиудад заадаггүй, сургуульд ч заадаггүй.
Дашрамд хэлэхэд, мөнгөний тухай, ингэснээр тоо тодорхой болно. Манай үнэлгээнд 20 банк байна гэж бодъё. Хүн бүр ойролцоогоор 7 цаг зарцуулж, шилдэг 1,5 функц, хувилбарыг судлах шаардлагатай. Нэг хариулагч дээр удаан хугацаагаар тест хийх нь утгагүй юм, учир нь нэг цаг хагасын хугацаа бол анхаарал сарниж, хүмүүс зүгээр л ядарч, юу ч хариулж эхэлдэг, зүгээр л хурдан очиж зууш идээд эцэст нь амьсгалж эхэлдэг. гарч.
Тэгэхээр энд байна. Ийм судалгаанд зориулж банкны мэдээллийн сангаас хүн элсүүлэх нь хэцүү бөгөөд цаг хугацаа их шаарддаг тул ажилд авах хүн л үлддэг. 5 банкны 7-20 хувилбар нь та дор хаяж 140 санал асуулгад хамрагдах ёстой гэсэн үг юм. Тэгээд дараа нь нэг хүн дээр нэгээс олон банк шалгасан бол
Нэг ийм хариулагчийн өртөг нь 5-10 мянган рублийн хооронд хэлбэлздэг бөгөөд хөрөг зурагнаас тодорхой хамааралтай байдаг, жишээ нь нэг хувиараа бизнес эрхлэгч нэлээд хямд, 5 мянган үнэтэй байх болно. Гэхдээ валютын хяналттай экспортлогч бизнес эрхлэгчийн хөрөг зураг ойролцоогоор үнэтэй болно. 13 мянга.
Судалгаанд хамрагдахын тулд нийтдээ 140 гаруй хүн төлбөр төлөх шаардлагатай байна. Хамгийн энгийн бөгөөд хамгийн хямд хувилбарыг тооцоолъё, хариулагч бүрт 5000 рубль, бид хуурмаг бус 700 рубль авах болно. Наад зах нь тийм. Ихэвчлэн энэ тоо 000-д ойр байдаг. Өөрийнхөө ажилд авах агентлаг нээх цаг болжээ :)
Мөн энэ нь зөвхөн банкны үндсэн хэрэглээний тохиолдлуудад зориулагдсан болно. Мөнгөөөс гадна илүү үнэ цэнэтэй нөөц бий - цаг хугацаа. Дээрээс нь ийм том овоолготой бас үрэгдэж байна. Та 30 хариулагчтай тест хийж, 2 долоо хоногийн дотор галзуурахгүй байх боломжтой. Хэрэв та ярилцлагын чанарыг хадгалахыг хүсвэл сард ихэвчлэн 60 орчим уулзалт болдог. 140 хүн = 2,5 хүн-сар.
Бүх санал асуулгад оролцогчдын дараа та мэдээллийг шингэцтэй хэлбэрт оруулахын тулд дахиад 2 сар зарцуулах хэрэгтэй - үр дүнг хуулбарлах, дүн шинжилгээ хийх, бүлэглэх, олон тооны мөр бүхий эцсийн Excel файл биш харин үзэсгэлэнтэй танилцуулга хийх.
Ерөнхийдөө энэ хугацааны бүх зардлыг тооцвол ойролцоогоор 4 сарын ажил, 2-3 сая рубль болж хувирдаг. Мөн бид татвараа хараахан тооцоогүй байна. Судалгаанаас өнөөг хүртэл хэн ч мөнгө олж чадаагүй байгаа тул энэ загвар нь хамгийн ашигтай биш бололтой. Хэрэв та эрэмбээсээ мөнгө олохгүй, судалгааны оронд байршуулах нь мэдээжийн хэрэг.
Тоон болон чанарын судалгаа, функциональ шинжилгээ
МВт-ын илтгэлүүдийн ойролцоогоор 60% нь функциональ шинжилгээний талаар, 40% нь ашиглалтын талаар байна. Түүгээр ч зогсохгүй, ийм судалгаа хийх тохиолдолд "функциональ шинжилгээ" гэсэн ойлголт нь тодорхой чиг үүрэг байгаа эсэхийг шалгах хуудас юм. Та суугаад, функцүүдийн жагсаалтыг бичээрэй - тиймээс ердийн төлбөр, зураг дээр суурилсан төлбөр, мөн файлаас, эсрэг тал, хамгийн сүүлийн үеийн эсрэг талууд эсвэл төлбөр тооцоо гэх мэт төлбөр байх ёстой. Дараа нь та дүн шинжилгээ хийж, жагсаалтад байгаа функцүүд байгаа эсэхийг шалгана уу. Хэрэв байгаа бол маш сайн, үнэлгээний дээр тэмдэг тавь. Үгүй бол та ойлгоорой.
Логик сонсогдож байна. Гэвч харамсалтай нь, ийм туршилтын давуу болон тэмдэг нь жагсаалтад байгаа функц байгаа эсэхээс үл хамааран хэрэглэгчийн хувьд чанар, ерөнхий хэрэгцээ биш юм. Тиймээс гар утасны програмууд нь хэрэглэгчдэд хэрэгтэй зүйл биш харин үнэлгээг хангахын тулд бүх зүйлийг өөртөө шингээж эхлэв. Яахав, Yandex.Утас ийм л хос камертай болсон. Энэ нь байгаа, гэхдээ энэ нь ажиллахгүй байна гэж тэд хэлдэг. Гэхдээ байдаг. Нийтдээ ийм үнэлгээний ач холбогдлын 60% нь функц байгаа эсэхээс үл хамааран зүгээр л хачиг юм. Энэ нь хэрэглэгчдэд хэр тохиромжтой, хэр хэрэгцээтэй байгаа нь биш юм.
Функциональ шинжилгээнээс гадна тоон болон чанарын судалгаа байдаг.
Хэрэв та урсгал дээр туршилт хийхийг хүсвэл тоон хэрэглээний судалгаа нь маш ашигтай байх болно. Та илүү олон санал асуулгад оролцогчдыг элсүүлж, програмын интерфейсээр дамжуулан ажиллуулж, тэдэнд үндсэн даалгавруудыг өгч, эцэст нь ерөнхийдөө ямар байгаа, ямар асуудал гарсан талаар асуу.
Өндөр чанарын ашиглалтын тест нь илүү хэцүү байдаг - та энэ аргыг ашиглан үйл явцын бүхэл бүтэн үйл явц болон бүх элементүүдийн талаархи ойлголтыг гаргах хэрэгтэй. . Хүмүүст байдаг бүх бодол санаа, асуултууд, тэдэнд ойлгомжгүй бүх текст, элементүүд. Бүх үндсэн шалтгаанууд - яагаад энэ нь тодорхойгүй байна, та үүнийг хэрхэн нэрлэхийг хүлээж байна, ямар үг толгойдоо хадгалагдаж байна вэ?
Ойлголтын үндсэн шалтгааныг мэдэхийн тулд та зүгээр л хэлэхгүй:
Хүмүүс үүнийг олсонгүй - ер бусын байршил.
Та хэрхэн өөрчлөхийг ойлгож байна уу:
Хэрэглэгч энэ элементийг бидний байрлуулсан шиг доод талд биш, харин дэлгэцийн баруун дээд буланд хайж байна. "Хайлт" гэсэн үгээр хайдаг бөгөөд бид "Enter", томруулдаг шилний дүрсийг хайж, "Хайх" товчлууртай.
Дүгнэж хэлэхэд, ашиглах боломжтой байдлын тоон тестийн дараа та асуудлын жагсаалтыг хамгийн ерөнхий хэлбэрээр харуулах болно. "Хэрэглэгч Хайлтыг олж чадсангүй" гэж хэлье. Та яагаад үүнийг эзэмшээгүй юм бэ? Гэхдээ би үүнийг зүгээр л эзэмшээгүй - энэ тест хариулт өгөхгүй.
Чанарын шалгалтын дараа танд асуудал болон түүний үндсэн шалтгаан хоёулаа байх болно. Хайлтын хувьд танд скрипт байх болно, хэрэглэгч Хайлтыг хэрхэн хайсан, ямар элементүүдийг хаанаас харахыг хүлээж байсан, Хайлтыг олоогүй үед ямар үг санаанд орж ирсэн гэх мэтийг хэлэх болно.
Асуудлын үндсэн шалтгаан, түүний нарийвчилсан тайлбарыг олж авсны дараа та аль хэдийн ямар нэг зүйлийг засч, хэрэглэгчийн хүлээлтэд нийцүүлэн интерфэйсийг өөрчилж, тэдэнд тулгарч буй асуудлыг шийдэж чадна.
Мэдээжийн хэрэг, чанартай нь илүү үнэтэй байдаг. Даалгавар, асуулгын оронд ийм шалгалт өгөх хүнийг сургах хэрэгтэй. Зөв мэдлэгтэй хүнийг аваад судалж байгаа газартайгаа танилцуул. Үүнд 3-6 сар орчим хугацаа шаардагдана. Зах зээл дээр хэдхэн бэлэн мэргэжилтнүүд байдаг, өөрөөр хэлбэл бараг байхгүй.
Гэхдээ эдгээр бүх туршилтыг хэвийн явуулсан ч гэсэн бид дараах нөхцөл байдлыг олж авах болно - тус улс эдгээр судалгаа, тайлангуудыг юу хийхээ мэдэхгүй байна. Зах зээл үүнийг ямар нэгэн түр зуурын байгууллага гэж үздэг хэвээр байгаа бөгөөд тэд асуудлыг шийдэх арга биш харин зүгээр л танилцуулга худалдаж авдаг гэж үздэг.
Учир нь энэ нь: банк туршилтыг захиалж, хариуд нь ямар нэгэн өнгөц танилцуулгыг хүлээн авсан бөгөөд үүнийг хэрхэн өргөдөл гаргах нь тодорхойгүй эсвэл "бид энэ бүгдийг бид өөрсдөө мэддэг байсан" юм. Дараа нь юу юм? Зүгээр дээ, ширээн дээр тавиад байгаадаа баярлаарай. Хүмүүс энэ танилцуулгыг юу хийх, бүтээгдэхүүнийг сайжруулахад хэрхэн ашиглах, түүн дээр дурдсан олдворуудыг хэрхэн шинэ интерфэйс болгон хувиргахаа мэдэхгүй байгаа тул цаашид тийм ч асуудалгүй болно. Хэрэв та асуудлын гүн, үндсэн шалтгааныг хэлэхгүй бол асуудалтай хэрхэн ажиллахаа ойлгохгүй байх болно.
Бүх зүйл үнэхээр гунигтай байна уу?
Ерөнхийдөө энэ нь маш гунигтай, тийм ээ, гэхдээ энэ нь нөхцөл байдлыг засах боломжгүй гэсэн үг биш юм. Бидний зорилго бол аль хэдийн сайн туршлагатай байсан зүйлсийн талаар сайн судалгаа хийх явдал байв. Жишээлбэл, програмд төлбөрийн ажиллагааны талаар бид тодорхой статистик мэдээлэлтэй байсан. Бид үндсэн хувилбаруудыг авч үзээд зөвхөн Тийм, Үгүй гэдгийг шалгаад зогсохгүй хүмүүст яг ямар асуудал тулгардаг, ямар үе шатанд, ерөнхийдөө яагаад үүсдэгийг ойлгохыг хүссэн.
Хуулийн этгээдийн үндсэн хувилбараар хуваарилалт
Энэ нь банкнаас тийм ч их хамаардаггүй олон саад бэрхшээл байж болох юм, зүгээр л зарим функцийг танилцуулах нь хүмүүст тийм ч ойлгомжтой биш юм.
Мэдээжийн хэрэг, бид хоёр банкийг хооронд нь харьцуулах биш, цогц судалгаа хийхийг хүссэн. Дараа нь бид эдгээр нарийвчилсан судалгааг зарж борлуулж, үүний зэрэгцээ тэдний эрэлт хэрэгцээг туршиж үзэх боломжтой гэдэгт бид итгэж байсан.
Мэдээж бидний анхны хуушуур хоёр бөөгнөрөлтэй гарч ирсэн.
Бид одоо ч гэсэн бүх хувилбарыг авч, нэг хариулагчтай давж гарахыг хичээсэн. Спойлер анхааруулга - тэр амьд үлджээ. Магадгүй одоо тэр банкны програмуудыг бага ашигладаг байх. Гэхдээ бид нэг цаг хагасын дараа бүх зүйлийг унтрааж, өөр нэгийг эхлүүлэх хэрэгтэй гэсэн диссертацийг дахин баталлаа. Тиймээс бид бүх функцийг гүнзгий туршихаас хүмүүс тодорхой функцийг хэрхэн олж, юунд анхаарлаа хандуулж, үндсэн хуудасны бүтцийг хэрхэн хүлээн авч байгааг харах руу шилжсэн.
Хувь хүн платформ ашиглах замаар хуваарилах
Банкны хэрэглээний программуудыг туршихдаа зочин горимд ажиллуулаад дүгнэлт хийж болохгүй. Тэнд бүх зүйл хэрхэн явагддагийг ойлгохын тулд та ядаж банкны данстай байх ёстой. Харин банкны хувьд бизнес эрхлэгчдэд тэнд байгуулагдсан компанитай, түүхтэй, амьд данс хэрэгтэй. Хэрэв та валютын хяналт болон бусад баяр баясгаланг туршиж байгаа бол танд гадаад валютын данс, бага зэрэг Афобазол хэрэгтэй болно. Үлдэгдэл хоосон байж болохгүй, гүйлгээний түүх нь "Би данснаасаа данс руугаа 200 рубль шилжүүлнэ, яаж байгааг харцгаая" гэхээс илүү ноцтой байх ёстой.
Бид судалж буй бүх банкинд данс бүртгүүлж, мөнгө шилжүүлэх нь нэлээд хурдан ажил болно гэж бодсон.
Заримдаа бүх зүйл хэдэн долоо хоног үргэлжилдэг. Банкуудын талаас, тийм ээ. Мөн бид 5 банкийг туршиж үзсэн, гэхдээ 20 банк байх байсан болов уу?
Гэхдээ бид үндсэн чиг үүргүүдийн хуваарилалт, зарим тусгаарлагдсан, түгээмэл бус функцүүдийн тоог өөрсдөө ойлгож чадсан. Тиймээс бид эхний хуушуураас хоёр дахь гүйлт рүү илүү боловсронгуй аргачлалаар орсон. Дизайнер бас багт элссэн нь илтгэлүүдийг шинэ түвшинд хүргэсэн. Энэ нь таныг ийм мэдээлэл өгөхөөс илүү чухал юм.
Ажлын үр дүн нь 100 гаруй слайдын танилцуулга байв. Иргэдэд зориулж дөрвөн банкны судалгаа хийхэд бид зараагүй. Гэхдээ бизнес эрхлэгчдэд зориулсан банкуудын талаархи анхны судалгааг зарчмын хувьд зах зээлд хэр сонирхолтой болохыг олж мэдэхийн тулд зарсан. Тэд үүнийг биднээс 7 удаа худалдаж авсан (топ 5-ын банкууд болон банкуудад хөгжүүлэлт, дизайныг худалдсан хэд хэдэн компаниуд), бид фэйсбүүк дэх нийтлэлээс өөр сурталчилгаа явуулаагүй.
- Гэхдээ энэ бол улаан руу орох найдвартай арга гэж та өөрөө бичсэн!
Гайхалтай арга, тийм ээ, хэрэв та зүгээр л судалгаа хийж байгаа бол. Бид үндсэндээ дизайн, инженерчлэлээр мөнгө олдог.
Бидний хувьд судалгаа хийх нь зах зээлийг бий болгох боломж юм, учир нь таны харж байгаагаар бараг байхгүй. Биднээс байнга асуудаг, тэд яагаад ийм зүйлийг үнэ төлбөргүй хийж байгаа юм бэ, энэ нь мөнгөний үнэ цэнэтэй зүйл биш гэж үү? Гэхдээ үүний ачаар бид судалгаа ямар байж болохыг нийгэмд харуулж чадна. Одоо ийм судалгааны дээжийг үзэхийн тулд худалдаж авах хэрэгтэй. За, эсвэл худалдаж авсан хүнээс нь асуугаарай.
Бид тэдгээрийг яг ийм байдлаар нийтэлдэг. Судалгаа гэж юу байдгийг зах зээл ч ойлгодог болохын тулд. Тиймээс өөр газар судалгаа захиалж буй үйлчлүүлэгчид ядаж ямар нэгэн зүйлтэй харьцуулж, бусад компаниудын зарж байгаа зүйлийн чанарыг баталгаажуулах боломжтой. Ингэснээр нийтлэг ойлголт бий болно - судалгаа нь өндөр чанартай байж болох бөгөөд үүнээс та ашиг тусаа авч, дараа нь юу хийхээ ойлгох болно. Манай улсын судалгааны хувьд боловсролын хэсэг нь гунигтай байгаад бид үнэндээ жаахан гомдож байна. Тиймээс одоохондоо бид нөхцөл байдлыг иймэрхүү байдлаар өөрчлөхийг хичээж байна - та илүү сайн үр дүнд хүрч чадна гэсэн ойлголтыг бий болгосноор
Боловсролын талаас гадна ийм судалгаа, түүнийг хэвлэн нийтлэх нь тэргүүлэх чиглэлийг бий болгох сайхан боломж юм. Энд давуу тал нь зөвхөн үйлчлүүлэгчид манайд ирдэггүй. Саяхан манай нэг бичлэг дээр үндэслэн тэд эхний 3-аас банкийг загварчилж эхэлсэн. Хэдхэн жилийн өмнө бид үнэхээр бодож байсан - хараал ид, бид өөрсдийн сэдвээ долоож, өөрсдийн гэсэн зүйл хийхээр явсан.
Одоо бид бодож байна - гайхалтай, тэд биднийг сонсож, бүтээгдэхүүнийг илүү сайн, хэрэглэгчдэд ойртуулахыг үнэхээр хичээж байна. Тиймээс бид ийм судалгааг үргэлжлүүлж, зарим хяналтын хуудасны дагуу бүхэл бүтэн бүтээгдэхүүнийг биш, харин хэрэглээний бие даасан семантик блокуудыг чанарын хувьд туршиж үзэх болно.
Багийн дотор энэ нь харанхуйд алхах биш харин хүмүүсийн гол нөхцөл байдал, хэрэгцээ хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг (мөн тэд 1-2 жилийн дотор өөрчлөгддөг, төсөөлөөд үз дээ) ойлгох мэдлэгийг нэмэгдүүлдэг. Дараа нь та бизнес эрхлэгчдэд 3 жилийн хугацаанд 4-2 удаа банкны данс нээлгэх талаар судалж үзэхэд хамгийн тохиромжтой үйл явц, одоогийн техникийн хязгаарлалтын үед юу байж болох талаар ойлголттой болно.
"Би үнэлгээнд орохыг хүссэн - Би үнэлгээний мөнгө төлсөн - Би үнэлгээнд орсон" гэх мэт нөхцөл байдал уйтгартай хэвээр байна. Мөн бүтээгдэхүүний чанарт суурилсан шинэ үнэлгээний хэрэгцээ аль хэдийн боловсорчээ.
Өгүүллийн төгсгөл хүртэл уншсан хүмүүст зориулж хоёр холбоосыг энд оруулав и
Эх сурвалж: www.habr.com