Та хамгийн сүүлд хэзээ техникийн туслалцаатайгаар ярьж байснаа санаж байна уу? Үүнийг тааламжтай туршлага болгох уу? Тиймээс би санахгүй байна. Тийм ч учраас би анхны ажилдаа миний ажил чухал, хэрэгтэй байсан гэж өөртөө байнга давтдаг байсан. Дараа нь би дөнгөж дэмжлэгт нэгдсэн. Мэргэжил сонгох туршлага, өөрөө ажилд орохоосоо өмнө уншихад таатай байх байсан дүгнэлтээ хуваалцах гэсэн юм. (Спойлер: дэмжлэг бол гайхалтай).
Туршлагатай МТ-ийн мэргэжилтнүүд өөрсдөдөө сонирхолтой зүйл олж чадахгүй байх, гэхдээ хэрэв та мэдээллийн технологийн ертөнцийг дөнгөж нээж байгаа бол мууранд тавтай морил.
Эхлүүлэхийн тулд X товчийг дарна уу
Би бага насаа бүхэл бүтэн компьютер тоглоом тоглож, тэднийг нийгэмших эвгүй оролдлоготой хослуулан өнгөрөөсөн. Сургуульд байхдаа би програмчлах гэж оролдож эхэлсэн боловч энэ нь надад тохирохгүй гэдгийг хурдан ойлгосон. Гэсэн хэдий ч би их сургуульд Мэдээллийн технологийн чиглэлээр суралцаж, программист байхаас гадна мэдээллийн технологийн өөр чиглэлүүд байдгийг ойлгосон. Их сургуулиа төгсөхөд би администратор болохыг хүсч байгаагаа аль хэдийн тодорхой ойлгосон. Дэд бүтэц нь кодоос илүү намайг татсан тул ажил хайх цаг ирэхэд би үүнд эргэлзсэнгүй.
Гэхдээ ажлын туршлагагүй бол админ болох боломжгүй байсан. Яагаад ч юм хүн бүр мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг хэрхэн яаж хийхийг мэддэг хэн нэгнийг авахыг хүсдэг, эсвэл "өгөх, авчрах" түвшинд асуудлыг шийдэхийг санал болгодог. Нэг найз маань хостинг үйлчилгээнд нэг жил ажилласны дараа системийн администратор болоход хангалттай түвшинд бэлтгэгдсэнээ хэлэх хүртэл би цөхрөлгүйгээр сонголтуудыг хайж байлаа.
Тэр үед би техникийн дэмжлэг гэж юу байдгийг өөр өөр дуудлагын төвийн ажилтнуудтай биечлэн харилцах туршлагаас л мэддэг байсан. Ийм харилцааны ашиг тус нь надад тэг юм шиг санагдсан. Техник хангамжтай ажиллах, түүнийг тохируулах санаа надад тэр даруй таалагдсан ч дэмжлэг үзүүлэх нь миний амьдралд тохиолдох гунигтай үе гэж ойлгосон. Би ашиггүй ажил, үл нэвтрэх үйлчлүүлэгчид, бусдыг үл хүндэтгэх зэрэгт өөрийгөө бэлдсэн. жинхэнэ мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд.
Гэсэн хэдий ч техникийн дэмжлэг бол орчин үеийн мэдээллийн технологийн бизнесийн хамгийн чухал хэсгүүдийн нэг гэдгийг би маш хурдан ойлгосон. Компани юу санал болгож байгаа нь хамаагүй - IaaS, PaaS, үйлчилгээний хувьд ямар ч байсан - үйлчлүүлэгчид ямар ч тохиолдолд асуулт, алдаатай байх бөгөөд хэн нэгэн үүнийг шийдвэрлэх шаардлагатай болно. Дуудлагын төвүүдийн тухай биш 2+ шугамын техникийн дэмжлэгийн талаар ярих болно гэдгийг би даруй захиалъя.
Техникийн дэмжлэг, сайн уу
Би аялалаа техникийн дэмжлэгээрээ алдартай Оросын алдартай хостингоос эхэлсэн. Тэнд би айж байсан зүйлтэйгээ хурдан тулгарсан: үйлчлүүлэгчид мөн тэдгээрийг асуудлууд. Үйлчлүүлэгч нь юу хүсч байгаагаа ойлгохгүй, асуудал нь юу болохыг ойлгохгүй, хэнд хандаж байгаагаа ч ойлгохгүй байж магадгүй юм. Интернэт хэрхэн ажилладаг талаар товчхон утсаар ярихыг хүссэн эсвэл интернетээс юу ч хэрэггүй юм бол яагаад хостинг хэрэгтэй байна вэ гэж гайхсан хүмүүстэй таарлаа. Гэхдээ янз бүрийн түвшний асуултуудыг үл харгалзан хүн бүр хариулах ёстой. Хэрэв та хариулж эхэлбэл яриагаа дуусгаж, асуудлыг шийдвэрлэхгүй орхиж чадахгүй. Мэдээжийн хэрэг, та энгийн асуудалтай тасалбар бичих хүнийг илгээж болно, гэхдээ тэр хүн нэг ба хагас мөр урт хариулт авах дургүй байх нь юу л бол. Нэг өдрийн дотор.
Дараа нь би өөр нэг үнэнийг ойлгосон: техникийн дэмжлэг бол компанийн нүүр царай юм. Түүгээр ч барахгүй, хүн үүнийг нэлээд онцгой нөхцөл байдалд тулгардаг: бүх зүйл аль хэдийн эвдэрсэн, нүднийх нь өмнө эвдэрсэн эсвэл эвдэрч эхлэх гэж байгаа үед. Үүний үр дүнд харилцааны сэтгэгдэл, тусламжийн чанар нь стрессийн призмээр дамжих болно. Ийм учраас туслах ажилтан компанийхаа бүтээгдэхүүнийг сайн мэддэг байх ёстой. Зөвшөөрч байна, ямар ч үйлчлүүлэгч өөрийн болон түүний компаний худалдаж авсан тоног төхөөрөмж хэрхэн ажилладаг талаар тусламж хүссэн техникийн туслалцаа үзүүлэх хүмүүст тайлбарлахыг хүсэхгүй байна. Үйлчлүүлэгчтэй харилцаж байхдаа Google-ээр эргэлзэх нь дунджаас доогуур таашаал авдаг ч ийм зүйл тохиолддог.
Миний анзаараагүй бас нэг чухал зүйл бол дэмжлэг нь компанийн бусад ажилчдын ажлыг ихээхэн хөнгөвчлөх, хурдасгах боломжтой юм. Хэрэв дэмжлэг шаардлагатай мэдээллийг цуглуулж, инженерүүдэд зөв хүсэлт гаргавал энэ нь хөгжүүлэгчид болон администраторуудын цагийг ихээхэн хэмнэдэг. Энэ нь туслах ажилтан зүгээр л мэдээллийн технологийн жинхэнэ мэргэжилтнүүдэд асуулт тавьдаг гэсэн үг үү? Үгүй! Учир нь ихэвчлэн туршлагатай туслах мэргэжилтэн нь зөвхөн тухайн бүсээ хариуцдаг хөгжүүлэгчдээс илүү бүтээгдэхүүнийг илүү сайн ойлгодог. Чухамхүү энэхүү ойлголтын ачаар дэмжлэгийн хүмүүс асуудлыг өөрсдөө ойлгохыг албадахгүйгээр хөгжүүлэгчдэд зөв хүсэлт гаргаж чаддаг.
Энэ нь миний хувьд өөр нэг чухал зүйл рүү хөтөлж байна. Ерөнхийдөө дэмжлэг бол боловсон хүчний эх үүсвэр юм. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэх явцад одоогийн бүтцийг өөрчлөх, тохируулах эсвэл илүү тохиромжтой болгох боломжтой гэсэн ойлголт үүсдэг. Жишээлбэл, ердийн үйлдлүүдийг скрипт хийх эсвэл хяналт тавих. Үйлчлүүлэгчийн даалгавар, өөрийн санаа, чөлөөт цагийг хослуулсан энэхүү холимог нь их сургуулийн төгсөгчөөс аажмаар жинхэнэ техникийг бий болгодог.
Enterprise & Legacy
Эцэст нь энэ ажил миний бодож байснаас хамаагүй ноцтой юм байна гэдгийг ойлгосон. Түүнд хандах хандлага ч өөрчлөгдсөн. Намайг Dell Technologies-ийн L3-ийн дэмжлэгт ажиллахаар дуудах үед би бага зэрэг санаа зовж эхэлсэн. Ярилцлага дээр "аж ахуйн нэгж", "өв залгамжлал" гэх мэт аймшигтай үгсийг сонссоны дараа би үүнтэй холбоотой байж болох хамгийн муу зүйлийг толгойдоо төсөөлж эхлэв. Том саарал корпораци, үйлчлүүлэгчид нь нөгөө л том саарал корпорациуд, хуучирсан технологи, явцуу хөгжил, бие даасан тоног төхөөрөмжтэй хүмүүс юм. Надад хүсэлтийг өөрт нь юу хэрэгтэй байгааг ойлгодоггүй үйлчлүүлэгчид бус харин ч эсрэгээрээ маш сайн мэддэг бусад инженерүүд илгээдэг гэдгийг ойлгосон. Тэдний хувьд харилцаж буй компанийн нүүр царай тийм ч чухал байхаа больсон. Шөнийн цагаар унасан хоолоо хамгийн бага санхүүгийн алдагдалтай засах нь тэдний хувьд илүү чухал юм.
Бодит байдал төсөөлж байснаас хамаагүй сайхан болж хувирав. Шөнийн туслахад ажилласан цагаасаа хойш унтах нь чухал гэдгийг санасан. Их сургуульд сурснаас хойш хүн ажлын цагаар хийх зүйлтэй болно. Тиймээс би ээлжийн хуваариас (магистрын зэрэгт шаардлагатай байсан) бүтэн цагийн 5/2 руу шилжихийг заналхийлсэн зүйл гэж ойлгосон. “Саарал үйлдвэр”-т ажиллахаар явахдаа нарны тусгалд хувийн цаг гаргахаа больсон нь бараг л эвлэрчихсэн байлаа. Тохиромжтой үедээ ирж болно, тохиромжгүй бол гэрээсээ ажиллах боломжтой гэдгийг мэдээд би маш их баяртай байсан. Энэ үеэс эхлэн Dell Technologies-ийн саарал аж ахуйн нэгжийн дүр төрх суларч эхлэв.
Яагаад? Нэгдүгээрт, ард түмнээс болж. Би эндээс хаа сайгүй харж дассан төрлийг олж хараагүйгээ шууд анзаарсан: хүмүүс зүгээр гэх мэт. Зарим хүмүүс хөгжихөөс залхдаг бөгөөд зогссон түвшин нь өөрт нь тохирсон байдаг. Зарим хүмүүс ажилдаа сэтгэл хангалуун бус байдаг бөгөөд үүнд өөрийгөө бүрэн хөрөнгө оруулалт хийх нь нэр төрөөс доогуур гэж үздэг. Тэд тийм ч олон биш, гэхдээ ийм хүмүүс миний залуу тархинд хүчтэй, хамгийн сайн сэтгэгдэл төрүүлсэн. Би Dell Technologies-д ажиллаж эхлэхдээ 3 ажлын байраа сольсон бөгөөд энэ нь ямар ч албан тушаал, мэргэшлийн хувьд хэвийн байдал гэж өөрийгөө итгүүлж чадсан. Энэ нь тодорхой болсон - үгүй. Би шинэ хамт олонтойгоо танилцахдаа эцэст нь намайг үргэлж ямар нэг зүйл хийхийг хүсдэг хүмүүсээр хүрээлүүлсэн гэдгийг ойлгосон. "Эцэст нь" - учир нь ийм хүмүүс заавал гадны сэдлийн эх үүсвэр болж эхэлдэг.
Хоёрдугаарт, менежментээс болоод бодлоо өөрчилсөн. Нөхөрсөг менежмент нь жижиг компаниудын хувьд ердийн зүйл юм шиг санагдаж байсан бөгөөд томоохон компаниудад, ялангуяа ноцтой мөнгөтэй хүмүүст эрх мэдлийн босоо чиглэлд бүдрэх нь илүү хялбар байдаг. Тиймээс би энд бас хатуужил, сахилга батыг хүлээж байсан. Харин үүний оронд би таны хөгжилд тусалж, оролцох чин хүсэл эрмэлзэлийг олж харлаа. Илүү туршлагатай мэргэжилтэн эсвэл менежерүүдтэй ижил нөхцөлөөр ярих боломж нь зөвхөн ажлын байрны тодорхойлолтын хүрээнд ажиллах бус шинэ зүйлийг туршиж үзэх, сурахыг хүсдэг уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Компани ч бас миний хөгжлийг сонирхож байгааг ойлгоход миний нэг гол айдас болох дэмжлэгийн талаар юу ч сурахгүй байх айдас намайг орхиж эхлэв.
Эхэндээ би L3-ийн дэмжлэгт ажиллана гэхээр энэ мэдлэг нь өөр хаана ч хэрэг болохгүй тийм явцуу хүрээнд ажиллана гэж бодсон. Гэсэн хэдий ч, нарийн талбай, өмчлөлийн бүтээгдэхүүнтэй ажиллахдаа ч гэсэн та түүний хүрээлэн буй орчинтой, наад зах нь үйлдлийн системтэй, дээд тал нь - хязгааргүй тооны програмуудтай харилцах шаардлагатай болно. янз бүрийн нарийн төвөгтэй байдал. Тодорхой алдааны шалтгааныг хайж олохын тулд үйлдлийн системд нэвтрэн орсноор та энэ нь хэрхэн ажилладаг, яагаад хэрэгтэй байгааг ойлгохгүй байхын тулд номноос уншихын оронд түүний доод түвшний механикуудтай биечлэн уулзаж болно.
Тавиур дээр байрлуулах
Тусламжийн ажил миний төсөөлж байсан шиг байгаагүй. Нэгэн цагт би маш их санаа зовж байсан тул анхны ажилд ороход өөрийгөө сонсохдоо баяртай байх байсан гэсэн хэд хэдэн диссертацийг боловсруулахыг хүсч байна.
- Техникийн дэмжлэг бол компанийн нүүр царай юм. Зөөлөн ур чадвараас гадна та яг одоо компаниа төлөөлж буй хүн гэдгийг ойлгох нь танд мэргэжлийн удирдамжийг бий болгоход тусална.
- Техникийн дэмжлэг нь хамт ажиллагсдад чухал тусламж юм. Роберт Хайнлейн мэргэшсэн зүйл бол олон шавьж юм гэж бичжээ. Энэ нь XNUMX-р зууны хувьд үнэн байж болох ч одоо мэдээллийн технологийн салбарт бүх зүйл өөр болсон. Тохиромжтой багт хөгжүүлэгч голчлон код бичиж, администратор нь дэд бүтцийг хариуцаж, туслах баг нь алдаатай ажиллах болно.
- Техникийн дэмжлэг бол боловсон хүчний эх үүсвэр юм. Та ямар ч мэдлэггүйгээр ирж, МТ-ийн мэргэжилтэнд хэрэгтэй бүх зүйлийг удахгүй сурах боломжтой өвөрмөц газар.
- Техникийн дэмжлэг нь янз бүрийн чиглэлээр мэдлэг олж авахад тохиромжтой газар юм. Байгууллагын програм хангамжтай ажиллахдаа ч гэсэн та түүний орчинтой харьцах хэрэгтэй болно.
Дашрамд хэлэхэд Enterprise тийм ч аймшигтай биш юм. Ихэнхдээ томоохон компаниуд зөвхөн хүчирхэг техникийн мэргэжилтнүүдээс гадна хамтран ажиллахад таатай байдаг мэргэжилтнүүдийг сонгох боломжтой байдаг.
Уран зохиол
Миний хувьд хамгийн том сорилтуудын нэг бол тодорхой даалгавар байхгүй нам гүм үед хэрхэн хөгжихийг ойлгох явдал байв. Тиймээс би Линуксыг ойлгоход үнэхээр тусалсан хэд хэдэн ном санал болгохыг хүсч байна:
- Unix болон Linux. Системийн администраторын гарын авлага. Эви Немет, Гарт Снайдер, Трент Хэйн, Бен Уэйли
- Linux дотоод. Тойрог Брайан
Анхаарал тавьсанд баярлалаа! Энэ нийтлэл нь хэн нэгэнд дэмжлэг үнэхээр чухал гэдгийг ойлгоход тусалж, замаа сонгоход нь эргэлзэхээ болино гэж найдаж байна.
Эх сурвалж: www.habr.com