Үйлчилгээний түвшний гэрээ

Үйлчилгээний түвшний гэрээ (Үйлчилгээний хугацаа)

Компани: ProHoster
вэб хуудас: https://prohoster.info

Энэхүү Үйлчилгээний Түвшний Гэрээ (цаашид Үйлчилгээний Түвшний Гэрээ гэх) SLA) нь үйлчилгээний хүртээмжийн баталгаа, үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүд, дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний хариу арга хэмжээний журам, түүнчлэн компанийн үйлчлүүлэгчдэд нөхөн төлбөр олгох нөхцөлийг тодорхойлдог. ProHoster.

Энэ баримт бичиг нь салшгүй хэсэг юм Үйлчилгээний нөхцөл.

1. Нэр томьёо ба тодорхойлолтууд

• Үйлчилгээ — хостинг үйлчилгээ, VPS/VDS, зориулалтын сервер болон бусад үйлчилгээ үзүүлнэ ProHoster.
• Ажиллах цаг — хуанлийн сард үйлчилгээний хүртээмжтэй байх хугацааны хувь.
• Сул зогсолт — алдааны улмаас үйлчилгээ боломжгүй байх хугацаа ProHoster.
• Хэрэглэгч - үйлчилгээг ашиглаж буй хувь хүн эсвэл хуулийн этгээд ProHoster.
• Төлөвлөсөн ажил — урьдчилан төлөвлөсөн техникийн ажил.

2. Ажиллах хугацааны баталгаа

ProHoster дараах түвшний үйлчилгээний хүртээмжийг баталгаажуулдаг:

Ажиллах хугацааг хуанлийн сар дээр үндэслэн тооцдог.

3. Ажиллах хугацааны тооцооллын үл хамаарах зүйлс

Зогсоолын хугацааг оруулаад бүү асаа дараах тохиолдлууд:

• төлөвлөсөн засвар үйлчилгээний ажил (урьдчилан мэдэгдсэнээр);
• яаралтай төлөвлөөгүй техникийн ажил;
• осол болон давагдашгүй хүчин зүйлийн нөхцөл байдал (DDoS халдлага, байгалийн гамшиг, дээд урсгалын үйлчилгээ үзүүлэгчдийн тасалдал);
• үйлчлүүлэгчийн үйлдэл (тохиргооны алдаа, AUP зөрчил, хортой програм хангамж);
• зөрчлийн улмаас үйлчилгээг түр зогсоох Үйлчилгээний нөхцөл, AUP буюу Зохисгүй хэрэглээний бодлого;
• удирддаггүй гуравдагч талын програм хангамж эсвэл үйлчилгээтэй холбоотой асуудлууд ProHoster;
• бидний хяналтаас гадуурх хүчин зүйлсээс (жишээлбэл, байгалийн гамшиг, дайн (цэргийн хууль), террорист ажиллагаа, үймээн самуун, засгийн газрын үйл ажиллагаа, эсвэл манай өгөгдлийн төвөөс гадуурх сүлжээ эсвэл төхөөрөмжийн эвдрэл) шалтгаалан.

4. Төлөвлөсөн техникийн ажил

4.1. Төлөвлөсөн ажлыг дараах зорилгоор хийж болно:

• програм хангамжийн шинэчлэлтүүд;
• аюулгүй байдлын сайжруулалт;
• дэд бүтцийн шинэчлэл.

4.2. Төлөвлөсөн ажлын талаар үйлчлүүлэгчдэд урьдчилан (боломжтой бол) дараах байдлаар мэдэгдэнэ:

• үйлчлүүлэгчийн самбар;
• имэйл мэдэгдэл;
• албан ёсны вэбсайт.

5. Хариуцлага ProHoster

ProHoster дараахь зүйлийг хийх үүрэг хүлээнэ:

• дэд бүтцийг ажлын хэвийн байдалд байлгах;
• саад тотгороос урьдчилан сэргийлэхийн тулд зохих арга хэмжээ авах;
• сүлжээ болон тоног төхөөрөмжийн хяналтыг хангах;
• үйл явдалд цаг алдалгүй хариу үйлдэл үзүүлэх;
• сүлжээний халдлагаас үндсэн хамгаалалтыг хангах (үйлчилгээнээс хамааран).

6. Үйлчлүүлэгчийн үүрэг хариуцлага

Үйлчлүүлэгч дараахь зүйлийг хийх үүрэг хүлээнэ:

• дага Үйлчилгээний нөхцөл, AUP болон зүй бус хэрэглээний бодлого;
• өгөгдлийнхөө аюулгүй байдлыг бие даан хангах;
• үйлчилгээг хууль ёсны зорилгоор ашиглах;
• асуудлын талаар дэмжлэг үзүүлэх төвд цаг тухайд нь мэдэгдэх;
• холбоо барих мэдээллээ шинэчилж байгаарай.

7. Нөхөн олговор болон үйлчилгээний хөнгөлөлт

Хэрэв баталгаатай ажиллах хугацааны түвшинд алдаанаас болж хүрээгүй бол ProHoster, үйлчлүүлэгч хүсэлт гаргаж болно үйлчилгээний зээл (үйлчилгээний кредит).

7.1 Нөхөн олговрын хэмжээ

Нөхөн олговор олгодог зөвхөн зээлийн хэлбэрээр, мөн бэлэн мөнгөний буцаан олголт биш.

7.2. Нөхөн олговор авах нөхцөл

• хүсэлтийг хэрэг явдал гарснаас хойш 7 хоногийн дотор ирүүлэх ёстой;
• хүсэлтийг тасалбарын системээр дамжуулан гаргадаг;
• нөхөн төлбөр нь хуримтлагдахгүй;
• Үйлчилгээний гэрээ (SLA) нь хөнгөлөлттэй үйлчилгээ, туршилтын хугацаа эсвэл үнэгүй үйлчилгээнд хамаарахгүй.

8. Хариуцлагын хязгаарлалт

ProHoster дараах зүйлсийг хариуцахгүй:

• шууд бус буюу алдагдсан ашиг тус;
• үйлчлүүлэгчийн мэдээлэл алдагдах;
• үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагааг зогсоох;
• гуравдагч этгээдийн үйлдэл;
• дэд бүтэцтэй холбоогүй програм хангамжийн алдаа ProHoster.

Хамгийн их хариуцлага ProHoster харилцагчийн холбогдох төлбөрийн хугацаанд төлсөн дүнгээр хязгаарлагддаг.

9. Үйлчилгээний гэрээний өөрчлөлтүүд

ProHoster Энэхүү Үйлчилгээний Гэрээг өөрчлөх эрхтэй. Одоогийн хувилбар нь албан ёсны вэбсайт дээр үргэлж нийтлэгдэх бөгөөд нийтлэгдсэнээс хойш хүчин төгөлдөр болно.

10. Холбогдох хууль

Энэхүү Үйлчилгээний гэрээ нь холбогдох олон улсын хууль тогтоомж болон компанийн үүсгэн байгуулагдсан улсын хуулиар зохицуулагдана. ProHoster.

11. Холбоо барих мэдээлэл

Үйлчилгээний гэрээ болон үйлчилгээний чанарын талаар асуулт байвал:

Вэб хуудас: https://prohoster.info
Хувийн данс: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info